100 возврат денег

Содержание

Недавно я приобрел подарок, который сейчас предлагается со скидкой. Можете ли вы возместить разницу в цене?

Мы не можем возместить разницу в цене, однако вы можете запросить возврат средств за изначальную покупку этого подарка, а затем приобрести его по распродажной цене.

Неактивированные подарки могут быть отозваны в ваш инвентарь. Дополнительная информация о том, как отозвать подарок находится .

    Чтобы отозвать подарок:

  1. Войдите в клиент Steam и нажмите «Игры» в верхней левой части окна
  2. В выпадающем меню выберите «Управление подарками и гостевыми приглашениями»
  3. Выберите подарок в инвентаре и нажмите «Отправить» (как видно на картинке)
  4. Выберите «Вернуть подарок на свой аккаунт» и нажмите «Далее»

Пожалуйста, примите во внимание, что возврат средств на кошелек Steam после того, как ваш запрос был одобрен, может занять до 7 дней. Возврат средств на виртуальные платежные методы, а также цифровые кошельки, к сожалению, невозможен. В этом случае средства будут возвращены на ваш кошелек Steam.

Получатель подарка уже активировал его. Могу ли я в этом случае получить средства назад?

Средства могут быть возвращены за любой подарок, если с момента его покупки не прошло 14 дней, и он был использован менее 2 часов.

Важно: Чтобы запросить возврат средств за подарок Steam, получателю подарка необходимо сначала инициировать возврат и подтвердить согласие с удалением игры с аккаунта.

  • Попросите получателя подарка начать запрос на возврат средств в соответствии с инструкциями
  1. Получатель подарка должен перейти на help.steampowered.com и войти через свой аккаунт Steam.
  2. После этого, нажмите на «Игры, программы и т.д.»
  3. Найдите подарок в списке и нажмите на него
  4. Выберите соответствующую причину, по которой вы запрашиваете возврат средств
  5. Затем нажмите на «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок»
  6. Закончите процесс, пометив, что вы согласны с удалением этого подарка с вашего аккаунта и возвратом средств покупателю.
  7. Если получатель подарка еще не начал запрос на возврат средств, появится следующее сообщение:
  • После того, как получатель подарка согласится с его возвратом, пожалуйста, перейдите на help.steampowered.com и создайте свой запрос на возврат.
  • Я купил игру в качестве подарка. Могу ли я активировать ее на своем аккаунте?

      Чтобы активировать игру на собственном аккаунте:

    1. Войдите в клиент Steam и нажмите «Игры» в левом верхней части окна
    2. В выпадающем меню выберите «Управление подарками и гостевыми приглашениями»
    3. В инвентаре выберите подарок и нажмите «Добавить в библиотеку» (как видно на картинке)

    Самая неприятная ситуация: новый владелец не только обнаружил, что купил залоговый автомобиль, но и выяснил, что бывший владелец не платил за него долги и нет никакой возможности призвать его к порядочности и заставить рассчитаться по долгам.

    Из-за долгов предыдущего собственника кредитная организация может потребовать вернуть предмет залога. Или если новый собственник решит взыскать с предыдущего владельца деньги на погашения залога в судебном порядке, суд может принять решение, по которому машина будет продана, а вырученные с этой продажи средства будут выплачены в счет долга.

    С залогом чаще всего приходится разбираться новому владельцу. И чтобы не остаться ни с чем, сохранить машину и прекратить залог, он должен знать некоторые особенности этого случая. В частности, ему нужно будет подкрепить доказательствами свою добросовестность, то есть тот факт, что на момент оформления покупки он не знал, что автомобиль является предметом залога.

    Здесь важно отметить, что если сделка по купле-продажи состоялась до июля 2014 года, то суд не примет во внимание добросовестность покупателя. Однако если покупка прошла уже после этой даты, то, согласно статье 352 ГК РФ, в случае, когда покупатель не знал, что покупает залоговую вещь, то залог будет прекращен.

    Суд также учитывает, насколько быстро владелец зарегистрировал залог. Это важно, так как, если владелец не только зарегистрировал залог, но и сообщил об этом в нотариат, то он может на законных основаниях возражать против того, чтобы суд прекратил действие залога по причине добросовестности покупателя. Впрочем, по статье 339.1 ГК РФ, если залог был зарегистрирован в Реестре уведомлений о залоге движимого имущества, то новый покупатель авто почти не имеет шансов быть признанным добросовестным приобретателем и сохранить при этом при себе купленный автомобиль. Если такой информации в Реестре не зафиксировано, то у покупателя есть возможность сохранить свое право на перекупленную машину.

    Также же важный пункт при покупке автомобиля с рук — это не только передача ПТС (оригинал документа или его копия), но и условия, прописанные в договоре купли-продажи, а также указанная в нем стоимость автомобиля, которая по закону не должна быть ниже рыночной. Возможно, что в договоре уже было указано, что перепродаваемый автомобиль является предметом залога. Важно помнить и то, что зарегистрированный в органах Госавтоинспекции договор нельзя рассматривать как подтверждение добросовестности покупателя. Ведь ГИБДД не только не обязана по закону проверять перепродаваемые машины на предмет нахождения их в залоге, но и не может этого сделать, так как не имеет доступа к базе Реестра.

    Для того, чтобы не получить вместе с приобретенной с рук машиной головную боль в виде этого залога, покупатель должен проверить «чистоту» автомобиля. Это можно сделать, запросив информацию в Реестре уведомлений о залоге движимого имущества. Помимо этого, в интернете можно найти специализированные сервисы, которые позволяют проверить кредитную историю машины и узнать, не находится ли она в залоге у банка.

    • Каталог
    • Оборудование
      • Оборудование
      • Тепловое оборудование
        • Тепловое оборудование
        • Аппараты для варки кукурузы Аппараты для горячего шоколада Аппараты для попкорна Аппараты для сахарной ваты Аппараты для хот догов Блинницы Вафельницы Витрины тепловые Водонагреватели и кипятильники Грили для кур Грили контактные Грили-мангалы Грили саламандра Жарочные поверхности Жарочные шкафы Индукционные плиты Коно пиццы Коптильни Котлы пищеварочные Лавовые грили Лампы нагревательные Макароноварки Мангалы на углях Мармиты Оборудование для шаурмы Пароварки Пароконвектоматы Печи для пиццы Печи конвекционные Печи микроволновые Печи хлебопекарные подовые Плиты газовые Плиты стеклокерамические Плиты электрические Пончиковые аппараты Расстоечные шкафы Рисоварки Ротационные печи Сковороды опрокидывающиеся Столы тепловые Су вид (sous vide) Тепловые шкафы Термосы и термоконтейнеры Тостеры Фритюрницы Чебуречницы Шашлычницы Шоколадные фонтаны Электрочайники Яйцеварки

      • Холодильное оборудование
        • Холодильное оборудование
        • Аппараты для газирования напитков Барные холодильники Бонеты Витрины для суши Граниторы Кондитерские витрины Лари морозильные Льдогенераторы Охладители бутылок Пивное оборудование Сокоохладители Сплит системы Столы морозильные Столы холодильные Фризеры Холодильные витрины Холодильные горки Холодильные камеры Холодильные моноблоки Шкафы винные Шкафы комбинированные Шкафы морозильные Шкафы холодильные Шоковая заморозка

      • Эл. механическое оборудование
        • Эл. механическое оборудование
        • Аппараты для очистки мидий Блендеры Дозаторы воды Измельчители льда Картофелечистки Колбасные шприцы Комбайны барные Кондитерское оборудование Куттеры Лапшерезки Лукочистки Маринаторы Миксеры для молочных коктейлей Миксеры ручные Мукопросеиватели Мясорубки Мясорыхлители Оборудование для мойки овощей Овощерезки Панировочные машины Пельменные аппараты Пилы для мяса Планетарные миксеры Прессы для гамбургеров Прессы для мороженого Прессы для пиццы Слайсеры Соковыжималки Сушилки для овощей и фруктов Сыротерки Тестоделители Тестоделители-округлители Тестозакаточные машины Тестомесы Тестоокруглители Тестораскаточные машины Универсальные кухонные машины Фаршемешалки Ферментаторы Хлеборезки

      • Нейтральное оборудование
        • Нейтральное оборудование
        • Барные модули Ванны моечные Газоконверторы Гидрофильтры Дымофильтры Зонты вытяжные Инсектицидные лампы Колоды разрубочные Машинки для чистки обуви Нейтральные элементы Овоскопы Подогреватели полотенец Подставки и подтоварники Полки Рукомойники Смягчители воды Стеллажи Стеллажи закрытые Стерилизаторы для ножей Стойки для туш Столы кондитерские Столы производственные Столы с ванной Сушилки для рук Тележки платформенные Тележки сервировочные Тележки транспортировочные Тележки-шпильки Шкафы для одежды

      • Линии раздачи
        • Линии раздачи
        • Capital econom ЧЗТО Итерма-700 Итерма-900 Кассовые прилавки Конвейерные ленты Линия раздачи ABAT HOT-LINE Линия раздачи ABAT Аста Линия раздачи ABAT Патша Линия раздачи ABAT Премьер Линия раздачи ATESY Регата Линия раздачи ATESY Ривьера Линия раздачи Luxstahl Линия раздачи RADA Вега Линия раздачи RADA Мастер Линия раздачи RADA Школьник Линия раздачи Тулаторгтехника Тульская Линия самообслуживания ABAT передвижная Мармиты для линии раздачи Мини-линия раздачи ABAT Модули встраиваемые Техно-ТТ Виола Модули для линии раздачи Нейтральные модули Оборудование для фастфуда Подогрев и хранение посуды Полки подогреваемые и модули Провiантъ ЧЗТО Шведские столы

      • Посудомоечное оборудование
        • Посудомоечное оборудование
        • Измельчители пищевых отходов Котломоечные машины Купольные посудомоечные машины Машины для сушки-полировки столовых приборов Посудомоечные конвейерные машины Приставные столы Системы мойки и хранения посуды Стаканомоечные машины Транспортеры для посуды Фронтальные посудомоечные машины

      • Прачечное оборудование
        • Прачечное оборудование
        • Вспомогательное оборудование Гладильное оборудование Оборудование для химчистки одежды Оборудование для чистки ковров Стиральные машины Сушильные машины Центрифуги для отжима белья

      • Весовое оборудование
        • Весовое оборудование
        • Весы кухонные электронные Весы торговые электронные

      • Упаковочное оборудование
        • Упаковочное оборудование
        • Вакуумные упаковщики Запайщики лотков Запайщики пакетов Термоупаковочные машины Термоусадочные машины Фасовочно-упаковочные машины

    • Посуда и сервировка
      • Посуда и сервировка
      • Посуда для ресторанов
        • Посуда для ресторанов
        • Блюда Заварочные чайники Кофейная посуда Креманки Кружки Молочники Пиалы Пластиковая посуда Посуда для закусок Посуда для японской кухни Салатники Сахарницы Соусники Спецовники, наборы для специй и приправ Стаканы Супницы и бульонницы Тарелки Термобокалы Термосы Чайная посуда

      • Барная посуда
        • Барная посуда
        • Бокалы для бренди Бокалы для вина Бокалы для воды Бокалы для маргариты Бокалы для шампанского Бокалы и стаканы для коктейлей Кувшины, графины, декантеры Олд фэшны Пивные бокалы и кружки Рюмки и стопки Хайболы Харрикейны Чаши для пунша

      • Предметы сервировки
        • Предметы сервировки
        • Блюда и подносы сервировочные Вазы для цветов Декор японского ресторана Доски для подачи Звонки барные Информационные таблички Коврики настольные Корзинки Крышки — баранчики Кувшины Мельницы для специй Меню и карты вин Пепельницы Подносы и триджеки Посуда для подачи Ресторанный текстиль Салфетницы Светильники и подсвечники Столовые приборы Счета и папки Фуршетный инвентарь Этажерки и вазы

    • Инвентарь
      • Инвентарь
      • Кухонная посуда
        • Кухонная посуда
        • Казаны Кастрюли Котлы Посуда для запекания Сковороды Сотейники Утятницы Чайники

      • Кухонный инвентарь
        • Кухонный инвентарь
        • Гастроемкости Держатели для чеков Дуршлаги Инвентарь для пиццы Инвентарь японских ресторанов Кондитерский инвентарь Кухонные машинки Лотки Мерная посуда Миски Ножи для карвинга Ножи и аксессуары Пекарский инвентарь Разделочные доски Ручной инвентарь Сита Хранение продуктов Ящики и контейнеры

      • Барный инвентарь
        • Барный инвентарь
        • Аксессуары для бутылок Ареометры и термометры Барные коврики Барные ложки Барные наборы Барные ножи Диспенсеры, лимонадники Инвентарь для льда Мадлеры и ступки Мерный инвентарь Направляющие для бокалов Подставки и контейнеры для барного инвентаря Риммеры Сифоны и кремеры Сквизеры Стрейнеры Струбцина для бутылок Шейкеры Штопоры и нарзанники

      • Спецодежда и сумки
        • Спецодежда и сумки
        • Головные уборы Защитные маски Защитные перчатки Одежда суши-повара Одноразовые перчатки Термосумки для доставки Фартуки Форма для бариста и бармена Форма для повара

    • PRO кофе
      • PRO кофе
      • Кофейное оборудование
        • Кофейное оборудование
        • Автоматические кофеварки Запчасти для кофемашин Капельные кофеварки Капсульные кофемашины Кофейные автоматы Кофемашины автоматические Кофемашины рожковые Кофемашины суперавтоматические Кофемолки Модульные системы заваривания кофе Перколяторы Сопутствующие товары для кофемашин Чистящие средства для кофемашины

      • Альтернативное заваривание кофе
        • Альтернативное заваривание кофе
        • Воронки (пуроверы) Гейзерные кофеварки Декантеры (кемексы) для кофе Кофе на песке Портативные кофеварки Посуда для каппинга Ручные кофемолки Сифоны (габеты) Турки (джезва) Френч-прессы Холодный кофе Cold Brew (Колд Брю) Чайники для кофе

      • Инвентарь бариста
        • Инвентарь бариста
        • Kruve (сито для кофе) Аксессуары для ухода за кофемашиной Весы, таймеры, термометры Латте-Арт Нок-боксы, ринзеры Питчеры Темперы, разравниватели, коврики

      • Водоподготовка
        • Водоподготовка
        • Головные части фильтров Комплекты фильтр-систем Комплекты шлангов и аксессуары Системы обратного осмоса Фильтры и картриджи

      • Продукты для кофейни
        • Продукты для кофейни
        • Ингредиенты для кофейных автоматов Кофе Сиропы и топпинги Чай Шоколад и комплименты

    • Одноразовая посуда
      • Одноразовая посуда
      • Пищевая упаковка
        • Пищевая упаковка
        • Упаковка для кондитерских изделий и десертов Упаковка для фаст-фуда

      • Барные аксессуары
        • Барные аксессуары
        • Бумажные скатерти Пики для канапе и палочки для шашлыка Салфетки Стаканчики для холодных напитков Трубочки для напитков и размешиватели

      • Одноразовая посуда и аксессуары
        • Одноразовая посуда и аксессуары
        • Одноразовые столовые приборы Одноразовые тарелки Стаканчики для кофе

    • Уборка и дезинфекция
      • Уборка и дезинфекция
      • Профессиональная химия
        • Профессиональная химия
        • Гигиена рук персонала Дезинфицирующие средства Системы дозирования Средства для мытья полов и стен Средства для мытья стекол и зеркал Средства для обработки пищевых продуктов Средства для очистки стоков Средства для печей и пароконвектоматов Средства для посудомоечных машин Средства для ручной мойки посуды Средства для удаления пригаров и жира Стирка и кондиционирование белья Уборка санузлов Удаление пятен Уход за мебелью и коврами Уход за оборудованием и инвентарем

      • Инвентарь для уборки
        • Инвентарь для уборки
        • Диспенсеры для уборных Контейнеры для мусора Мусорные пакеты Организация порядка Тазы и ведра

      • Оборудование для дезинфекции
        • Оборудование для дезинфекции
        • Бактерицидные лампы Бесконтактные термометры Рециркуляторы-облучатели Шкафы для дезинфекции одежды и обуви Шкафы для дезинфекции посуды

    • Интерьер
      • Интерьер
      • Мебель
        • Мебель
        • Диваны Кресла Подстолья Столешницы Столы Стулья

      Скидки Бонусная программа Справочная информация Договор оферты Реквизиты Блог Доставка Портфолио Как заказать товар Как вернуть товар

    Как сделать заказ?

    Выберите интересующий Вас товар и нажмите кнопку «В корзину». Товар появится в корзине покупок, которую Вы в любой момент можете просмотреть, нажав на ссылку «Корзина». При необходимости вы можете скорректировать количество товаров в Корзине.

    После того, как вы определились с количеством заказываемого товара, нажмите кнопку «Оформить». Далее вам нужно указать адрес доставки, выбрать способ доставки и подтвердить заказ. После оформления заказа на сайте с вами свяжется специалист нашего колл-центра для подтверждения заказа и уточнения способа и стоимости доставки

    Как осуществляется доставка товара и сколько это будет стоить?

    Доставка осуществляется по всей России почтой РФ, по Москве и Санкт-Петербургу действует курьерская доставка. Подробнее смотрите в разделе Доставка.

    Стоимость доставки почтой зависит от региона, в котором Вы проживаете и веса сформированной посылки. Вы можете позвонить по бесплатному номеру 8 (800)-500-75-55 и оператор рассчитает стоимость доставки в зависимости от выбранной услуги.

    Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Для осуществления возврата/обмена товара надлежащего качества должны быть сохранены: заводская упаковка, товарный вид, потребительские свойства и комплектность товара. Вложите в посылку копию квитанции об оплате заказа и заявление с причиной обмена/возврата.

    Если по каким-то причинам Вы не хотите произвести обмен бракованного товара, Вы можете вернуть деньги, потраченные на его приобретение. Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения. Если он по каким-то причинам не удовлетворил Вас, Вы можете в течение 7 дней после получения заказа оформить возврат/обмен товара.

    О порядке и сроках возврата товара потребителем

    Мы гарантируем качество приобретенных у нас товаров. Если Вы получили товар ненадлежащего качества, Вы можете бесплатно обменять его. Для этого обратитесь на горячую линию клиентского сервиса по контактному телефону 8 800 500-10-99, и квалифицированный специалист поможет Вам в данном вопросе. После этого мы бесплатно заменим товар на надлежащего качества и вернем деньги, потраченные Вами на почтовую пересылку.

    Какие товары надлежащего качества не могут быть возвращены?

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации (№ 55 Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.)

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    13. Животные и растения
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    Как узнать, где сейчас посылка с моим заказом?

    Если Вы выбрали доставку своего заказа «Почтой России», то сразу же после отправки посылки по Вашему почтовому адресу на Ваш мобильный телефон придет смс-сообщение с идентификатором регистрируемого почтового отправления (РПО). Пример: 14102033857361.

    Вы можете отслеживать местонахождение Вашей посылки с помощью бесплатного сервиса отслеживания почтовых отправлений на сайте «Почты России»: Вы получите подробную информацию о весе почтового отправления, сумме наложенного платежа, номерах почтовых отделений, через которые проходила посылка, датах приема, обработки, вручения или невручения адресату.

    Если Вы не знаете номер РПО своего заказа или удалили смс-сообщение с этим номером, Вы можете обратиться в Службу клиентского сервиса для его уточнения по бесплатному номеру 8-800-500-10-99.

    Не нашли ответ на свой вопрос? Воспользуйтесь формой обратной связи.

    Обратная связь

    Никто не застрахован от ошибочного перевода денег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.

    Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

    Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

    Что произошло?

    Возможны три варианта.

    • Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.

      Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.

      Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.

    • Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.

      Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.

      Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.

      При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.

    • Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

    Что делать?

    Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

    Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

    Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

    Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

    Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

    Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

    Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

    Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на .

    Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».

    Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

    Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

    • В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.

    • Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.

    • Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.

    Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.

    Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).

    Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.

    Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.

    Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.

    Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.

    Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.

    Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

    Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

    У банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. Но деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счета.

    Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.

    Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.

    Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.

    Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.

    Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.

    Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

    Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

    Возможны несколько вариантов.

    • Технический сбой. Как и любая другая техника, банкомат может дать сбой из-за ошибки в системе самого аппарата либо разрыва соединения с процессинговым центром.

    • Трижды неверно введен ПИН-код. Система банкомата заподозрила, что перед ним мошенник, поэтому не вернула карту.

    • Клиент не успел забрать карту. Банкомат дает человеку от 20 секунд до одной минуты на то, чтобы забрать карту. Если клиент не успел этого сделать, банкомат заберет карту обратно, чтобы она случайно не оказалась у мошенников.

    • Карта просрочена. Некоторые банкоматы не возвращают карты, у которых истек срок действия.

    • Карта заблокирована. Банкомат не отдаст такую карту, потому что посчитает, что ею пытается воспользоваться мошенник.

    В любой из ситуаций карта попала в специальный отсек внутри банкомата. У посторонних нет туда доступа, поэтому карта в безопасности.

    Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут.

    Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.

    Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.

    Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.

    Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.

    Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

    Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

    Что произошло?

    Возможны три случая.

    • СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.

    • Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.

    • Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

    Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.

    Возможны два варианта:

    • Сумма на счете не увеличилась. Значит, Василия пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.

    • Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.

    Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция». Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты». На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.

    Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка.

    О других наиболее распространенных схемах мошенничества можно прочитать в разделе «Грабли».

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *