14 дневный срок возврата товара

Содержание

Какой товар можно вернуть после 14 дней?

Оформить возврат можно только на товары, которые не входят в перечень технически сложных (Постановление Правительства РФ № 924). Если товар отнесен к этой категории, вернуть его разрешается в течение 15 дней с момента приобретения. Однако получить деньги обратно удастся, если:

  • вы нашли в изделии существенный недостаток;
  • вы сдавали товар в ремонт, который длился более 30 дней за год;
  • продавец принял товар в ремонт и нарушил сроки.

Если 14 дней прошли, то вернуть можно товар только ненадлежащего качества.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Возврат или обмен бракованного товара двухнедельным периодом не ограничивается. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть некачественную вещь:

  • пока действует гарантия;
  • в течение 2-х лет, если гарантия отсутствует;
  • в течение 2-х лет, если вам дали гарантию на срок менее этого периода, а неисправность выявилась позже;
  • в течение 10 лет, если изделие имеет серьезный брак, а продавец затянул сроки его ремонта более, чем на 20 дней.

Помните, что эти правила распространяются только на товар, поврежденный по вине производителя или продавца. Если вы сами испортили вещь, об обмене или возврате можно забыть.

Вещь сломана по вашей вине — сдать ее в магазин не получится.

Необходимые документы и доказательства

Чтобы вернуть бракованный товар через 14 дней после покупки, возьмите с собой в магазин:

  • Документы, подтверждающие факт покупки

Это могут быть чек, накладная, квитанция о банковском переводе, кредитное соглашение и т.д. Иметь их необязательно, продавец не вправе отказать в возврате по данной причине.

  • Упаковку

Если она не сохранилась — не беда. Упаковка не является обязательными условием для предъявления претензии продавцу. Вы обязаны хранить ее только в случае, если этого требует производитель или она неделима с изделием.

  • Удостоверение личности

Продавец не вправе требовать у вас паспорт, но некоторые финансовые операции без подтверждения личных данных запрещены. Поэтому рекомендуем показать документ.

Если у вам нет бумажных подтверждений покупки (потеряли чек или продавец не использует кассовый аппарат), доказать факт приобретения можно другими способами: свидетельскими показаниями, кадрами видеосъемки и др.

Сохранять упаковку от товара не входит в вашу обязанность.

Порядок возврата

Процедура возврата бракованной вещи зависит от того, в какой момент вы обнаружили поломку.

Если дефект выявился в гарантийный период, необходимо составить письменную претензию и передать ее продавцу под роспись. Он обязан дать ответ в течение 10 дней. Если продавец сомневается в обоснованности ваших требований, то должен провести экспертизу изделия за свой счет.

Если сломанная вещь на гарантии, продавец проводит экспертизу за собственные средства.

Если брак обнаружился после окончания гарантии, но не позже 2-х лет с момента покупки, до предъявления претензии вам нужно собрать доказательства непричастности к появлению дефекта. Придется обращаться к независимому эксперту и получать заключение. Если продавец не верит вашим бумагам, перепроверять итоги экспертизы ему придется за свой счет.

Если гарантия закончилась, доказывать брак придется самостоятельно.

Нередко продавцы вообще отказываются идти на контакт. Если у вас не хотят принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы заручитесь доказательством попытки мирного урегулирования спора. Откажут в возврате денег или проигнорируют требования — идите в суд.

Можно ли вернуть товар после 14 дней

Современные покупатели знают, что могут поменять не подошедший товар на нужную вещь, а если у продавца нет такой вещи, то и вернуть товар продавцу в срок, не превышающий двух недель. Однако что же делать, если срок пропустили, а товар не возвращен?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара после 14 дней, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что качественный товар можно менять, возвращать в течение двух недель, если он имеет хороший товарный вид и не входит в список товаров, которые менять и возвращать нельзя.

Указанный выше срок является пресекательным – если срок пропустить, то продавец уже не обязан совершать обмен или возврат денег за купленный качественный товар.

Единственная возможность произвести замену или возврат товара без неисправностей по истечению двухнедельного периода с покупки – прийти с продавцом к соглашению.

Как вернуть товар после 14 дней?

  • Недостаток проявился в гарантийный период

От покупателя требуется только грамотно составить претензию продавцу и передать ее работнику продавца под роспись. Если покупатель желает возврата денег, продавцу дается всего десять суток на рассмотрение требования. Продавец, испытывающий сомнения в части возникновения недостатков, в этом случае передает товар независимым экспертам самостоятельно.

  • Недостаток обнаружен за пределами гарантии, но не позже 2 лет с покупки; недостаток обнаружен на протяжении двух лет с даты покупки товара без гарантии.

В таких случаях покупатель до предъявления претензий продавцу должен озаботиться доказательствами того, что невиновен в возникновении дефекта. Обычно граждане прибегают к помощи независимых экспертных организаций, с полученным заключением навещают продавца и вручают ему письменную претензию.

Если продавец ставит под сомнение экспертное заключение, то перепроверять товар ему придется уже за свой счет.

Некоторые продавцы отказываются идти на контакт и игнорируют любые обращения. В таком случае претензии и документы стоит направлять письмом, сделав опись вложения и запросив уведомление о вручении – таким образом у вас будет доказательство того, что было направлено в магазин, и подтверждение получения конверта.

Если продавец, несмотря на заключение экспертизы, отказывает в возврате денег за некачественный товар, надлежит обращаться в суд для защиты своих прав.

Возврат товара после 14 дней

36 юристов сейчас на сайте 3255консультаций за 24 часа

После возврата товара на экспертизу прошло 14 дней. Сколько ждать ответ и возврат денег?

Доброго времени суток! Денежные средства вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

Доброго вам времени суток. Денежные средства обязан вернуть в течении 10 суток Согласно закона о защите прав потребителей. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Правила возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Здравствуйте. Пишите в адрес продавца претензию с требованием расторжения договора купли — продажи и требованием возврата уплаченных по договору сумм в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Установите срок удовлетворения требований — 10 дней, а так же укажите реквизиты счета для перечисления. Если будет отказ — пишите иск в суд.

Здравствуйте! Если товар ненадлежащего качества, обращайтесь с претензией к продавцу, заберет товар на экспертизу. Удачи Вам и всего хорошего!

Надо написать претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. При отказе обратиться в суд. Удачи Вам и всего хорошего!

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вам нужно подать претензию

Правила возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Доброго времени суток. Предъявляйте письменную претензию в адрес магазина. Если откажут принять, то направляйте через почту заказным с уведомлением.

Здравствуйте! В данном случае Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

Какой алгоритм возврата некачественного товара после 14 дней со дня покупки.

Добрый день!!! Подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Продавец может принять товар на проверку качества, срок — не более 20 дней. Если недостаток подтвердится, Вам должны вернуть деньги Удачи Вам и всего доброго, спасибо, что выбрали наш сайт!!!

Если вам продали некачественный товар, направьте письменную претензию, потребуйте замены товара или возврата ранее уплаченных денег.

Пишите претензию продавцу и если экспертиза подтвердит некачественность товара, Вам вернут деньги. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

Возврат товара после 14-ти дней по состоянию здоровья
Как вернуть качественный товар в магазин, если с момента покупки прошло 14 дней, но при этом 8 из них я был на больничном и не мог их их вернуть по состоянию здоровья? Продливается ли в таком случае гарантийный срок? Больничный официальный.

Здравствуйте. Увы — нет, закон не предусматривает возможности продления данного срока

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Данный срок является пресекательным. Возможности восстановления пресекательных сроков действующее гражданское законодательство не предусматривает. Поэтому ищите другие причины для возврата товара (например: в части нарушения прав потребителя — не предоставление полной информации о товаре) Но это нужно делать в любом случае с профессиональным юристом.

Возврат товара после 14 дней. Внесла аванс за свадебное платье 2 месяца назад. Обстоятельства изменились, хочу вернуть деньги. Мне не отказали, сказали, что вернут мое платье в продажу и вернут аванс, когда его продадут.

Да,после 14 дней в магазине вообще имели право не принимать у вас платье Как видно с пониманием относятся к клиентам,продавцы вошли в ваше положение и нашли способ решения проблемы с возвратом платья

Можно ли оформить возврат товара через 20 дней после покупки? Просто вроде срок возврата 14 дней, подскажите пожалуйста.

Здравствуйте! можно вернуть только в течение 14 дней.

Здравствуйте.К сожалению,только 14 дней

В течении 14 дней после покупки товара я написала заявление на возврат денег в связи с неработоспособностью товара. Магазин провел экспертизу, результат мне не показывают. Говорят, что производственного брака нет. Но товар отказываются вернуть, если я не оплачу расходы по экспертизе. Что делать?

Обязаны показать и даже копию дать, иначе что оплачивать, может быть экспертиза не в пользу магазина. Требуйте письменно выдать вам заключение эксперта и товар, например для проведения вами другой независимой экспертизы.

В течение 14 дней после приобретения товара, написал заявление на возврат товара и денежных средств, ссылаясь на недостоверную информацию о технической комплектации (характеристики) вследствие ошибочной консультации продавцом (во время консультации по ценам и характеристикам при выборе товара продавец указал на наличие встроенного 3G модема, что соответствовало моим требованиям к товару). Обнаруженный недостаток технической характеристики товара меня не устроил. А также на месте выдачи товаров, во время осмотра товара, попросил продавца включить и проверить, на что получил ответ: что, товар на гарантии, прошел предпродажную подготовку, а также вы приобрели сертификат ПДО, и нет смысла его проверять. Одним словом какие у меня шансы?

Ждите ответ (ответ д/б в течение 10-и дней) и в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей.

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачать .

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

>
Можно ли вернуть товар по истечении 14 дней?

5/5 (3)

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Надлежащие показатели качества имеют товары, которые:

  • отвечают всем нормам и заявленным производителем требованиям;
  • имеют в своих характеристиках надлежащий срок годности для их использования;
  • не имеют в своих характеристиках поломок или же недостатков, производственных дефектов;
  • упаковка товара целостна, если данный критерий важен для сохранения надлежащего качества товара.

Вернуть обратно приобретенный товар или же покупку можно, но только в том случае, если покупателю не подошла модель или же размер. Такую продукцию можно вернуть на протяжении 14 дней со дня покупки. Отсчет периода времени стартует на следующий день после покупки.

Вернуть обратно купленный товар по истечении отведенного времени можно, если между покупателем и продавцом ранее было достигнуто соглашение о более поздних сроках возврата или же обмена.

Товар возвращают, обменивают и по истечении данного срока, если у приобретенного изделия отсутствуют признаки, которые указывают на надлежащее его качество.

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар

Сначала можно просто договориться непосредственно с продавцом о замене купленного товара на другой. Прежде всего, пишется заявление в 2-х экземплярах. Один из них он под подпись вручает продавцу или же его представителю, при этом написано заявление от руки или же напечатано – не имеет значения.

В заявлении стоит кратко изложить саму причину возврата, например, не подошел размер или же фасон, а после этого в произвольной форме изложить собственную просьбу. Это может быть желание вернуть товар и получить за него внесенные в счет оплаты деньги или же провести обмен на новый товар надлежащего качества.

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Может ли продавец не выдать покупателю чек, .

Можно ли вернуть лекарство в аптеку, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/otvety-na-voprosy-chitatelej/mozhno-li-vernut-nazad-lekarstva-v-apteku.html

Учтите! При проведении процедуры возврата, оформлении своего заявления сам покупатель имеет дело не с продавцом, а с торговой точкой, которая непосредственно реализует его. Соответственно, само заявление о возврате или же обмене стоит писать непосредственно на имя самой организации, но никак не на того или иного сотрудника.

Как составить претензию к продавцу

Сам документ претензии составляют в двух экземплярах – один вручают под роспись продавцу с пометкой о вручении, датой и фамилией продавца, получившего его, а второй остается у покупателя.

В самом начале указываете дату и время, а также место покупки, фактические моменты приобретения товара, после описываете саму проблему и ваши требования.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

В документе точно описываете товар, указывая марку и наименование последнего, комплектацию и модель, артикул и серийный номер, данные, которые могут точно идентифицировать его.

Далее указываете в подтверждение собственных претензий выявленные в процессе эксплуатации или осмотра недостатки – когда и при каких обстоятельствах это имело место. Оптимально указать в заявлении, что при первом осмотре вы не могли рассмотреть и выявить недостатки, при этом возникли неполадки не по вине покупателя.

На основании таких недостатков вы не можете надлежаще пользоваться приобретенным товаром по его прямому назначению.

Чтобы обосновать продавцу свои претензии, укажите, что при появлении сомнений можно провести экспертизу, но исключительно за его счет.

Внимание! Аргументировать данную позицию вы можете, опираясь на такие нормы законов:

  • закон о защите прав потребителей, в частности, его 18 статью;
  • ГК РФ, а именно статью 503;
  • продавец берет на себя обязательство выполнять в полном объеме свои права согласно нормам и положениям ст. 309 ГК РФ;
  • недопустим отказ в одностороннем порядке от выполнения условий и норм составленного договора купли-продажи – это прописано в ст. 310 ГК РФ.

Важно прописать и данные прилагаемого к товару рассчетно-кассового документа, а еще лучше — приложите к заявлению сделанную ксерокопию.

Даже если вы его не сохранили, его отсутствие не станет препятствием для возврата или обмена товара, согласно нормам Закона о ЗПП, а именно пункту 5 статьи 18.

Когда возврату подлежит товар крупных габаритов, вес которого превышает 5 кг, то, составляя заявление на возврат, укажите, каким именно способом стоит доставить товар в торговую точку.

Такая обязанность в соответствии с п. 7 Закона о защите прав потребителей ложится исключительно на продавца. Если товар возвращает за свой счет покупатель, он может выставить требования о компенсации потраченных денег на доставку.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Каждый пункт и обстоятельство излагают кратко, четко, понятно, ставя в заявлении в самом его конце ФИО заявителя, давая ее расшифровку. Ставится дата и подпись.

Но главное в заявлении – правильно прописать официальное название продавца, как и место покупки. Оптимально знать ФИО руководства, на него и писать заявление. Найти такую информацию не составит труда, она общедоступна, имеется на официальном сайте торговой точки или же в уголке покупателя. После вручите документ лично продавцу или же отправьте его по почте.

В соответствии со ст. 22 Закона о ЗПП само требование о возмещении нанесенного ущерба должно быть удовлетворено продавцом либо самим производителем на протяжении 10 дней, начиная с даты подачи претензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денег за некачественный товар:

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Если потерян кассовый чек или упаковка

На практике часто случаются ситуации, при которых покупатель может не сохранить при себе упаковку, при этом правила возврата товара предусматривают обязательно предоставлять его в заводской упаковке.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Насколько такое требование обосновано продавцом? Если товар приобретался для домашнего или личного пользования – все урегулировано нормами ФЗ «О защите прав потребителей», как и положениями ГК РФ.

Но в них нет обязательного четкого условия для покупателя сохранять и возвращать с товаром упаковку как доказательство приобретения последнего в той или иной торговой точке. Это касается и вопроса об утерянном кассовом чеке.

Согласно ст. 18 ФЗ о ЗПП, отсутствие чека у фактического покупателя, который подтверждает факт покупки в той или иной торговой точке, не является законным основанием для отказа в принятии у потребителя неисправного товара. Подтвердить данный факт могут свидетели в своих показаниях.

Поэтому если нет чека или же упаковки, которые могут подтвердить факт покупки в магазине, это не может считаться основой для отказа в приеме неисправной техники или же иного товара.

Заметьте! Если же товар приняли на гарантийный ремонт, срок его проведения не должен превышать 45 дней, если иные пункты и условия не прописаны в договоре между сторонами купли-продажи.

Соответственно, после проведения ремонта и устранения дефектов, поломки гарантийный срок увеличивается на то время, сколько товар находился в ремонте.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

О возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Современная онлайн-торговля официально рассматривается как удаленный способ продажи товара – все это подпадает под действие норм закона о защите прав потребителей, прописанных в ст. 26.

За счет этого сам процесс возврата товара ничем не отличается от описанной выше процедуры – разница будет состоять в незначительных нюансах.

Прежде всего, в соответствии с нормами закона от товара, купленного в интернет-магазине, покупатель может отказаться и при этом не объяснять причину своего решения.

Сделать это можно на любом этапе, а не только по прибытии товара, но со дня получения его в почтовом отделении покупатель имеет ровно 7 дней на его возврат. В последнем случае покупатель обязан обосновать собственное решение о возврате товара.

Важно знать! С учетом неграмотности граждан в вопросе защиты собственных прав потребителя законодатели приняли существенные поправки.

Например, если вы купили в интернет-магазине тот или иной товар, и он не подошел, то срок возврата составляет 3 месяца с даты фактического получения. Но с условием, что его не ознакомили с условиями возврата в письменной форме.

Если вопрос касается возврата денег, вместо 3 дней продавец получает 10 дней, и сам покупатель получает обратно сумму, равную стоимости товара.

А траты на пересылку высчитывают из общих сумм денег, внесенных в счет оплаты покупки, что идет как компенсация магазину.

Помимо этого, важно учитывать и иные аспекты:

  • на странице сайта интернет-магазина размещается договор публичной оферты, где прописаны все положения возврата/обмена некачественного, неподошедшего покупателю товара. Это обязательное условие интернет-магазинов в соответствии с нормами закона РФ, и если его нет, не стоит связываться с данным продавцом;
  • оформляя в интернете заказ, будьте готовы к тому, что вы не получите за него деньги при возврате у продавца. Исключением является то, что присланная почтой вещь имеет нарекания в отношении своего качества.

Все нормы и положения обмена/возврата товара, не подошедшего по своим параметрам, но качественного, купленного по распродаже. При этом уцененные товары не возвращают и не обменивают – многие интернет-мошенники пользуются этим.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет-магазине:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату.

Исковое заявление в суд

Особых требований к составлению искового заявления в суд не имеется – важно опираться на нормы и правила прописанные в ст. 131-132 ГПК РФ:

  • вводная часть, «шапка», содержит в себе название судебного органа, реквизиты как истца, так и ответчика, сам номер договора купли-продажи, а при его отсутствии – просто описывают факт покупки товара, получение услуги;
  • описывающая часть должна отображать в себе характеристики приобретенного товара, оказанной потребителю услуги, их стоимость. Обязательно пропишите все технические неполадки, которые вы выявили, и как давно они возникли;
  • в мотивирующей части иска опишите, какие именно права были нарушены – оптимально прописать ссылку на статьи и названия законодательных актов. Если вопрос решали в соответствии с досудебной процедурой, опишите все сведения о выставленной претензии;
  • в просительной части заявления изложите все свои требования и претензии, укажите стоимость искового обращения, если есть дополнительные условия, то сформулируйте и их.

В соответствии с нормой закона истец не платит судебные сборы и расходы, что прямо прописано в п. 3 ст. 17 ЗОЗПП.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

  • устранить брак и повреждения;
  • снизить цену изделия;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • компенсировать расходы на проведение ремонта;
  • вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

  • гарантийного талона;
  • накладной;
  • счета;
  • иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

  • соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
  • требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

  • вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
  • изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
  • товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества:

  • соответствие требованиям, которые были заявлены;
  • достаточный срок годности;
  • отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
  • наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

Как делать возврат товара в магазин?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

Как вернуть деньги за товар на гарантии, читайте по ссылке http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-tovar-na-garantii.html

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

  1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.
  1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
  1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

  • лекарства;
  • химические средства;
  • животных и растения;
  • украшения;
  • книги;
  • предназначенные для личной гигиены;
  • относящиеся к оружию

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

  • в пределах гарантии;
  • в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

  • качественных;
  • технически сложных (только ремонт);
  • с истекшей гарантией;
  • сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Была ли Запись полезна? 93 из 137 читателей считают Запись полезной.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Прошло более 14 дней, чек и упаковка в наличии, могу ли я вернуть товар?

Добрый день,Алена. При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены. Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками. Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены в течение срока годности, по истечению срока годности. Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены в течение гарантийного срока товара, по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы, по истечению срока службы. В течение гарантийного срока (или срока годности) товара изготовитель (продавец) несет повышенные обязательства и Вы имеете больше прав. Мой ответ, Ваш отзыв. Если ответ понятен, нажмите +. В случае необходимости оказания правовой помощи,обращайтесь. С уважением, Сергей Николаевич.

Основания

Чтобы вернуть качественную покупку в магазин на законных основаниях, необходимо соблюсти массу нюансов. Но данный вариант действий допускается законом, если не прошло двух недель с момента покупки, изделие сохранило свой первоначальный вид, упаковку и не является категорией невозвратимой продукции.

Вернуть покупку по прошествии 14 дней покупатель сможет если:

  • с продавцом достигнуто соглашение о более позднем обмене;
  • у изделия отсутствуют признаки надлежащего качества.

Чтобы определить степень качества изделия, стоит знать характеристики, способные помочь определить само качество. Надлежащими признаются следующие характеристики:

  • соответствие заявленным нормативам;
  • приемлемый период годности;
  • целостность упаковки и самой продукции.

На товар с качественной составляющей ниже указанных выше характеристик не действуют ограничения в 14 дней.

В соответствии с законодательными положениями ст. 18 ЗоЗПП, вещи с плохим качеством можно вернуть:

  • при установленном производителем гарантийном сроке, некачественную покупку можно вернуть до момента его окончания;
  • при отсутствии указаний на гарантийный срок — в течение 2 лет;
  • при наличии существенных недостатков и проведении ремонтных работ, их срок не должен превышать 45 суток, если данный период был превышен, можно потребовать оформление возврата.

Способы возврата качественной продукции

Возвращение приобретения позднее 14 дней после покупки должно определяться несколькими критериями:

  1. Если дефекты качественных изделий проявились на протяжении гарантийного периода, тогда от приобретателя требуется грамотное оформление претензии и передача документа под роспись продавцу. Для заявленного в претензии возврата денежных средств по закону отводится всего 10 суток. Сомнения по поводу оснований возникновения недостатков возвращаемых вещей, возникающие у реализатора, становятся причиной его обращения к экспертам.
  2. Недостатки проявились не позднее 2-х лет после покупки, но после окончания срока гарантий (у товара без гарантии – на протяжении 2-х лет с момента приобретения). Действия покупателя должны обладать определенной последовательностью:
    • следует организовать и пройти независимую экспертизу покупки, получить на руки заключение о причинах возникновения дефектов;
    • оформить претензию и предъявить ее продавцу вместе с заключением.

Сомнения и сложности, встречающиеся в процессе возврата покупок после 15 дней с момента приобретения, поможет разъяснить и преодолеть грамотный юрист.

Нарушаются права потребителя: куда жаловаться?

Продавец может отказаться принимать претензию или иной вид обращений лично. Действия, в данном случае, должны быть направлены на получение доказательств правомерности собственных попыток урегулировать конфликт: на адрес магазина отправляется заказное письмо с уведомлением и описью вложений.

Защитить собственные права гражданин сможет в суде, тогда, когда торговое заведение, при наличии экспертного заключения, не хочет возвращать деньги.

При нарушении прав потребителей, они могут обратиться в одну из предлагаемых ниже государственных структур:

  1. Общество защиты прав потребителей предоставляет возможность проведения независимых экспертных исследований, консультаций и получения реальной помощи на этапе составления претензий или заявлений.
  2. Отдел потребительского рынка (город, района) консультирует, предоставляет ответы на жалобы и обращения в судебные инстанции.
  3. Роспотребнадзор выдает заключения СЭС, предлагает консультационные услуги экспертов и т.п.

Отечественное законодательство позаботилось о защите потребительских интересов. В случае нарушения сроков и условий, покупатель может столкнуться с вполне законными действиями продавцов, отказывающих в приеме качественной продукции. Знание собственных прав и грамотные юридические консультации позволят подойти к решению спорных вопросов во всеоружии.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *