Акт приема передачи оборудования Ростелеком

Ростелеком – это один из популярных провайдеров Москвы и области.

Вопрос, как отключить домашний интернет Ростелеком актуальным является для пользователей, которые желают временно отказаться от услуг провайдера в связи с отпуском, пребыванием на даче, а также для тех, кто хочет использовать домашний интернет от другой компании.

Ведь в таком случае переплачивать за неиспользованные услуги не имеет смысла.

Временное отключение услуг

Для оптимизации собственных расходов при поездке на дачу, в отпуск или в командировку, следует знать, как временно отключить интернет.

Многие в этот период отключают домашний телефон, домашнее цифровое телевидение, блокируют мобильники и делают все, чтобы не платить абонентскую плату зря.

Временная блокировка означает, что за определенный период взимание абонентской платы будет отсутствовать. Чтобы на время отключить интернет от Ростелекома, следует посетить офис провайдера и подать соответствующее заявление.

Заранее абонент должен определиться с датой отключения услуги и с датой ее подключения. В связи с этим абонентская плата будет пересчитана по такому количеству дней, в которые услуга была активна.

Офисы расположены не совсем удобно и их не очень много, поэтому часто возникает потребность отключить интернет без визита в офис.

В таком случае для отключения интернета нужно использовать личный кабинет на сайте Ростелекома – https://lk.rt.ru/#login и сделать следующее:

  1. Зайти в личный кабинет и найти пункт «Добровольная блокировка».
  2. Выбрать вышеупомянутый пункт и установить требуемую дату отключения услуги.
  3. После этого можно смело отправляться в отпуск и не опасаться лишних расходов.

Важно учитывать, что «Добровольная блокировка» не подразумевает полного отказа от услуг Ростелекома. Кроме того, максимальная продолжительность может быть ограничена операторами связи.

Полный отказ от услуг

Существует много причин, по которым возникает потребность полностью отключить интернет:

  1. Испортилось качество предоставления услуги.
  2. Пользователя не устраивает максимальная скорость.
  3. Техподдержка не может помочь в решении проблемы.
  4. Абонента не устраивают тарифы.
  5. Отсутствует потребности в наличии интернета.

Если пользователь решил, что больше не нуждается в услугах компании Ростелеком, то прежде всего, следует подготовить все необходимые документы:

  1. Собственный экземпляр договора.
  2. Паспорт.
  3. Акт приема-передачи оборудования.
  4. Оборудование, упомянутое в акте.

В ситуации, когда человек не может найти свой экземпляр договора, следует отправиться в офис компании со всеми необходимыми документами. Там обязательно есть второй экземпляр договора, сотрудники смогут его найти по паспортным данным.

Если договор оформлен на кого-то из ваших родственников, то нужно чтобы он сам пришел в офис и написал заявление на расторжение договора. Иначе понадобится доверенность от его имени.

Важно учитывать, что все счета за услуги должны быть оплачены. Только тогда можно расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет. При наличии задолженности договор не будет расторгнут.

Написание заявления на расторжение договора не означает, что человек освобождается от оплаты за услугу. Поэтому, если пользователь не хочет переплачивать, он должен уведомить компанию о намерении расторгнуть договор за 10 дней до предполагаемой даты.

Многие считают, что достаточно обойтись временной блокировкой. Но она не подразумевает полного отказа от услуг провайдера. Через определенное время блокировка снимается и услуги придется оплатить в полном объеме.

Переезд на другой адрес

Если человек хочет отключить интернет от Ростелекома в связи с переездом, то можно воспользоваться специальной услугой «Переезд».

Она позволяет полностью сохранить все параметры текущего подключения – это тарифный план и номер лицевого счета. Изменится только адрес, который прописан в договоре.

Для заказа услуги «Переезд» необходимо написать письменное заявление или позвонить по номеру 8-800-707-12-12. А также можно отправить копию заявления на адрес электронной почты onlime@rt.ru.

После таких действий всеми операциями будут заниматься специалисты Ростелекома, а человек сможет спокойно переезжать и перевозить вещи.

В случае, когда клиент Ростелекома не уверен, что ему будут нужны услуги провайдера в будущем, то он может полностью отключить интернет в соответствии с вышеуказанными инструкциями.

Как отключить телевидение Ростелеком

Все абоненты, которые подключены к интерактивному телевидению могут смотреть всевозможные передачи и сериалы, прослеживать новинки, перематывать ролики и вести записи.

Но, несмотря на такое преимущество на 2020 год они уже довольно устарели и отошли на задний план. Именно это является основной причиной, почему многие пользователи задаются вопросом, как отключить телевидение, чтобы избежать лишних расходов.

Для осуществления данной процедуры существует два варианта:

  1. Отключение интерактивного телевидения в офисе.
  2. Отключение интерактивного телевидения Ростелеком в удаленном режиме.

Отключение через обращение в офис компании

Наиболее оптимальным вариантом считается первый, поскольку все интересующие вопросы человек сможет задать непосредственно специалисту.

Перед посещением офиса провайдера нужно подготовить следующее:

  • паспорт;
  • договор;
  • приставку, это оборудование нужно будет вернуть провайдеру.

В офисе компании пользователю предложат заполнить заявление об отказе от предоставления услуг.

Такие документы всегда оформляются в двух экземплярах. Один из них остается у пользователя, а второй передается сотрудникам компании.

После того, как бланки отказа от телевидения Ростелеком будут заполнены, специалист поставит на них печать.

Если человек брал приставку в аренду, то следует написать заявление о возврате и сдать ее на месте. Но не нужно ждать, что телевидение отключат мгновенно, договор будет приостановлен после рассмотрения заявки.

В том случае, когда пользователь не имеет долгов перед провайдером, то через некоторое время с абонентом по телефону свяжутся сотрудники Ростелеком. Специалиста попросят еще раз подтвердить свой отказ от услуги, после этого произойдет отключение телевидения.

Отключение услуги в удаленном режиме

Если человек не брал в аренду никакого оборудования, то он имеет возможность дистанционно отключить услугу предоставления телевидения Ростелеком.

Но в данном случае это не использование сайта, личного кабинета или звонок в контактный центр.

Человек просто заполняет обычное заявление на отказ от сотрудничества с компанией и отправляет его по почте на адрес офиса, который находится ближе всего.

После приема заявления, как и в предыдущем случае, с клиентом свяжутся сотрудники компании для уточнения его намерений.

Когда будет получено подтверждение, по указанному адресу подключения приедут технические специалисты для физического отключения телевидения.

Распространенные проблемы

Процедура отключения не всегда проходит гладко. За ней часто прячется ряд подводных камней.

Если не обращать на это внимание, то можно столкнуться с ненужными проблемами, наиболее распространенные среди них:

  1. Задолженность за услуги. Чаще всего такая проблема возникает, если человек переезжает и забывает расторгнуть договор. Потом клиенты удивляются возникновению долга и возмущенные приходят в офис. Подобное происходи потому, что хоть услуга и отключается через какое-то время, абонентская плата за аренду оборудования продолжает накапливаться. Таким образом, договор нужно расторгать сразу, это даст возможность избежать штрафов и переплат.
  2. Непогашенная задолженность за оборудование. При расторжении договора очень важно вернуть оборудование, которое было в аренде, если оно не требует демонтажа. В противном случае за него будет начисляться арендная плата, даже после отказа от услуг, но уже не по акционной стоимости, а по стандартным расценкам, которые выше.
  3. Необходимость выкупа оборудования. Если невнимательно вчитываться в договор и акт приема-сдачи – это может стать неприятной неожиданностью. Выкупать оборудование придется в том случае, если в договоре в пункте о виде передачи оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». В таком случае от клиента могут потребовать выплатить полную стоимость или внести оставшуюся его часть.

Подводя итог можно сказать, что отключить интернет от Ростелекома можно как на определенное время, так и полностью. Для этого предусмотрено несколько способов.

Чтобы избежать проблем при расторжении договора с Ростелекомом, следует внимательно подойти к его заключению на начальном этапе.

Перед обращением в офис компании нужно тщательно изучить все нюансы и не допускать образования задолженности.

Здравствуйте, уважаемый Александр!
Конечно, в первую очередь хотелось бы ознакомиться с вашими претензионными требованиями Ростелекому, ответом на них, а также договором на предоставление услуг связи и Соглашением на цифровое-ТВ, чтобы вас правильно проконсультировать. Поэтому ограничусь следующим:
1) в описанном вами случае присутствуют 2 нарушения прав потребителей: по услугам цифрового ТВ и по услугам телефонной связи (надо смотреть договор на эту услугу).
В
2) Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает следующую ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей:
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно статье 12 указанного закона:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статьей 17 Закона- Судебная защита прав потребителей — предусмотрено:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ст. 15 Закона:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Желаю удачи! Если имеются еще вопросы или возникли новые, обращайтесь на мой электронный адрес.
Пожалуйста, оставьте оценку за мой ответ, надеюсь, он стал для вас полезен.
С уважением, 2014_jurist@inbox.ru

Здравствуйте! Оформили договор в 2017 году, нам объяснили что ежемесячный платёж будет составлять 600 руб, затем стали приходить смс оповещения на 700, 699 рублей, позвонили в офис задать вопрос почему сумма платежей изменилась, сразу нам никто не ответил ничего внятного сказали не знаем, после чего мы звонили 3 раза ещё, но никто не мог объяснить изменение суммы, обещали перезвонить,но так никто не перезвонил. Решили позвонить на горячую линию там сказали что есть дополнительные услуги, в ответ мы возразили что никаких доп услуг мы не подключали, сазали извините отключим, хотели сразу отказаться ,но нам сказали что оборудование в рассрочку и обратно мы его не возьмём прислали письмо о долге и о том что не могут принять использованное оборудование обратно, пользовались мы им месяц оно новое. пульт от телевизора(входит как дополнительны к оборудованию) который нам дали на 2 неделю перестал прибавлять звук, программа постоянно зваисала и приходилось перезагружать. Мама не может этого сделать так как она пожилой человек и ей с трудом даются нано технологи Ростелекома. В результате второй телевизор тоже не показывает, слабый сигнал .Съездили в офис хотели переоформить договор на мужа, так как у меня двое детей и постоянно разбираться с оплатой ездить в офис,который находится очень далеко и режим их работы свпадает с моим.Заявление на переоформление приняли, но позже через два дня позвонил специалист и сказал что он ошибся и переоформить было нельзя так как договор на оборудование нельзя переоформилять на другого человека. замкнутый круг. Прислали письмо где я обязана отдать 7 тысяч за оборудование или передадут в суд!

Дело № 2-39-777/2014

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Волгоградская область г. Новоаннинский пер. Строительный, 18

24 октября 2014 года

Мировой судья судебного участка № 39 Волгоградской области Аладжян Светлана Васильевна

При секретаре Рябцевой <ФИО1>

С участием истца Меньшикова <ФИО2>, представителя ответчика по доверенности № 34065 от 14.08.2012 года Недогреевой <ФИО3>

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новоаннинский гражданское дело по иску Меньшикова <ФИО2> к ОАО «Ростелеком» о расторжении купли-продажи оборудования, взыскании его стоимости, обязании ответчика принять оборудование, обязании проведения перерасчета за услуги связи, взыскании компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

Истец Меньшиков Р.А. обратился в суд с иском к ответчику ОАО «Ростелеком» о признании недействительной сделки купли-продажи оборудования, применении последствий недействительности сделки, обязании проведения перерасчета за услуги связи, взыскании компенсации морального вреда. В обоснование иска указал, что 12.02.2014 года он заключил с ответчиком договор об оказании услуг связи (предоставление доступа к сети Интернет). Для осуществления доступа к сети, ему ответчиком передан в собственность роутер F@st21804.Annex A. по акту приема-передачи с условием о рассрочке платежа. На его требование передать роутер в аренду был получен отказ. Услуга Интернет предоставлялась ответчиком истцу ненадлежащего качества, неоднократно истец обращался в службу техподдержки по поводу низкой скорости передачи данных. 04.08.2014 года он подал ответчику заявление о расторжении договора об оказании услуг связи. В тот же день заявил требование о расторжении акта приема-передачи оборудования в собственность. Однако, расторгнуть акт приема-передачи ответчик отказался. Он направил ответчику претензию о его расторжении почтовым отправлением. На претензию им был получен ответ с отказом от расторжения договора. Указывает, что ответчиком предъявлены к нему необоснованные требования о погашении задолженности по оплате услуг связи. При этом он задолженности не имеет, услуги оплачены им в полном объеме. В исковом заявлении истец просит признать действия ОАО «Ростелеком» незаконными в связи с введением его в заблуждение при заключении акта приема-передачи оборудования в собственность, признать акт приема-передачи оборудования в собственность незаконно заключенным ввиду введения его в заблуждение; обязать ответчика расторгнуть акт приема-передачи оборудования в собственность, обязать ОАО «Ростелеком» осуществить возврат роутера и принять его от истца в надлежащем состоянии и комплектации; взыскать с ОАО «Ростелеком» выплаченную за роутер сумму в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей; обязать ОАО «Ростелеком» сделать перерасчет платы за услуги связи и не высылать истцу платежки с суммами задолженности; взыскать с ОАО «Ростелеком» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В судебном заседании истец Меньшиков Р.А, исковые требования уточнил. Отказывается от требования признать действий ОАО «Ростелеком» незаконными в связи с введением его в заблуждение при заключении акта приема-передачи оборудования в собственность. Просит признать акт приема-передачи оборудования в собственность незаконно заключенным ввиду введения его в заблуждение; обязать ответчика расторгнуть акт приема-передачи оборудования в собственность, обязать ОАО «Ростелеком» осуществить возврат роутера и принять его от истца в надлежащем состоянии и комплектации; взыскать с ОАО «Ростелеком» выплаченную за роутер сумму в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей; обязать ОАО «Ростелеком» сделать перерасчет платы за услуги связи и не высылать истцу платежки с суммами задолженности; взыскать с ОАО «Ростелеком» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Указывает, что он был введен ответчиком в заблуждение о невозможности предоставления роутера в аренду, поскольку в соответствии с п. 1.5Приложения № 2 Правил «Особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи и услуг по предоставлению доступа в телевизионным каналам», оконечное оборудование предоставляется абоненту в собственность или в аренду. Ему было отказано в предоставлении роутера в аренду со ссылкой на внутреннее распоряжение компании о том, что оборудование передается только в собственность. Однако, данное распоряжение противоречит Правилам оказания услуг связи. Незаконными действиями ОАО «Ростелеком» ему был причинен моральный вред в виде нравственных страданий по поводу отсутствия доступа в сеть Интернет, и невозможности расторгнуть акт приема передачи оборудования, ходя оборудование он использовать уже не мог. Кроме того, он вынужден неоднократно обращаться к ответчику с заявлениями и претензиями, которые у него не хотели принимать, нарушая тем самым его права потребителя. Просит удовлетворить иск полностью с учетом измененных исковых требований.

Представитель ответчика по доверенности <НОМЕР> от 14.08.2012 года Недогреева М.В. в судебном заседании иск не признала полностью и показала, что на основании заявления истца была установлена возможность подключения ему широкополосного доступа в Интернет. 12.02.2014 года между истцом и ответчиком заключен договор <НОМЕР> об оказании услуг связи. В соответствии с пп. 10,11 Договора, подписанием договора ответчик подтвердил свое согласие с Правилами оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» физическим лицам, с действующими тарифами, с которыми он ознакомлен и согласен, а также с тем, что для него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ОАО «Ростелеком» услуг, порядок и сроки расчетов, правила и условия оказания и использования услуг и иная необходимая информация. В соответствии с п. 1.5 Приложения № 2 Правил «Особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи и услуг по предоставлению доступа в телевизионным каналам», оконечное оборудование предоставляется абоненту в собственность или в аренду. На момент заключения договора с истцом, ответчик не располагал возможностью предоставить оборудование в аренду. При заключении договора истцу был предложен тарифный план на услуги Интернет «НОН СТОП», при этом услуга предоставлялась на промо-условиях — 90 дней по <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. По истечении срока действия промо-условий, услуга доступа к сети Интернет предоставляется по базовому тарифу — <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. Истец был ознакомлен с условиями действия тарифа, о чем свидетельствует его подпись в договоре. Истец неоднократно обращался в службу технической поддержки с претензиями на низкую скорость интернета. В результате проверки, проведенной специалистом ОАО «Ростелеком», было установлено, что низкая скорость передачи данных зависела от оборудования абонента. 31.03.2014 года истец подал заявление о расторжении договора оказания услуг связи. За период с 13.02.2014 года по 28.02.2014 ему произведены начисления <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей — за подключение телефона и Интернета <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей — абонентская плата, с 01.03.2014 года по 30.03.2014 года начислена абонентская плата в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей, оплата произведена в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. Задолженность истца по оплате услуг связи составляет <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. Заявление о расторжении договора на услуги связи Интернет истец подал 04.08.2014 года, при этом последняя оплата услуги осуществлена за период с 01.07.2014 года по 31.07.2014 года, начисления в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей за период пользования Интернетом с 01.08.2014 года по 03.08.2014т года истцом не оплачены. Следовательно, платежные квитанции выставлены ответчиком истцу правомерно. Учитывая, что действия ответчика правомерны, нарушений требований Закона «О защите прав потребителей» не допущено, требования о компенсации морального вреда заявлены истцом необоснованно. Просит в удовлетворении иска отказать в полном объеме.

Свидетель <ФИО4>, допрошенная в судебном заседании, показала, что она работает оператором связи с ОАО «Ростелеком» В феврале 2014 года она оформляла договор об оказании услуг связи с абонентом Меньшиковым Р.А. Она объясняла абоненту. Что оборудование для получения доступа в сеть Интернет он может приобрести в собственность с рассрочкой платежа. Он согласился, претензий от него не было. При этом он просил передать оборудование в аренду, она объяснила ему, что на основании приказа макрорегионального филиала «ЮГ» ОАО «Ростелеком» от 13.01.2014 года, оконечное оборудование в аренду физическим лицам не передается.

Суд, выслушав стороны, свидетеля, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Так, в судебном заседании установлено, что между истцом и ответчиком 12.02.2014 года заключен договор об оказании услуг связи, что подтверждается копией договора об оказании услуг связи <НОМЕР> от 12.02.2014 года, копией заявления истца о проведении технического обследования.

Как следует из акта приема-передачи оборудования в собственность от 03.03.2014 года, ответчиком истцу в собственность передан роутер F@st21804.Annex A. С условием рассрочки платежа до 31.01.2015 года.

В судебном заседании из объяснений истца установлено, что он просил передать ему роутер в аренду, однако получил отказ. Данные обстоятельства не оспаривались в судебном заседании стороной ответчика и подтверждены показаниями допрошенного свидетеля <ФИО4>

31.03.2014 года на основании заявлений истца между сторонами расторгнут договор об оказании услуг телефонной связи, 04.08.2014 года — договор на предоставление услуги связи Интернет.

11.09.2014 года претензия истца о расторжении договора купли-продажи оборудования оставлена ответчиком без удовлетворения.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Как следует из пп. 1.6.1 и 1.6.2 приложения № 2 к Правилам оказания услуг связи физическим лицам ОАО «Ростелеком» — «Особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи и услуг по предоставлению доступа к телевизионным каналам и/или видео по запросу..», оборудование предоставляется абоненту в собственность или аренду. Каких-либо ограничений в выборе способа получения абонентом оборудования приложение к Правилам не содержит. Следовательно, выбор способа получения оборудования — в аренду или в собственность — предоставляется потребителю.

В соответствии с ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

В судебном заседании установлено, что истцу ответчиком не была предоставлена информация о возможности приобретения роутера по договору аренды. Его требование о предоставлении роутера на условиях аренды оставлено без удовлетворения со ссылкой на приказ макрорегионального филиала «ЮГ» ОАО «Ростелеком» от 13.01.2014 года. Учитывая, что приказ от 13.01.2014 года макрорегионального филиала «ЮГ» ОАО «Ростелеком», в соответствии с которым оконечное оборудование в аренду физическим лицам не передается, противоречит пп. 1.6.1 и 1.6.2 приложения № 2 к Правилам оказания услуг связи физическим лицам ОАО «Ростелеком» — «Особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи и услуг по предоставлению доступа к телевизионным каналам и/или видео по запросу..», в соответствии с которыми оборудование предоставляется абоненту в собственность или аренду — суд приходит к выводу о нарушении прав потребителя при передаче роутера в ответчиком истцу в собственность.

Следовательно, требование истца о расторжении договора купли-продажи роутера ввиду нарушения закона при его заключении, обязании ответчика принять от истца роутер в надлежащем состоянии и комплектации и взыскании оплаченной суммы за него в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей суд считает подлежащим удовлетворению.

Исковые требования об обязании ответчика произвести перерасчет платы за услуги связи и запрете высылать платежные документы удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

Так, в судебном заседании установлено и подтверждается копией договора об оказании услуг связи, правилами проведения маркетинговой акции «НОН-СТОП», 12.02.2014 года между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи. При этом услуга доступа в сеть Интернет осуществлялась по тарифному плану на услуги Интернет «НОН СТОП» промо-акция. Услуга предоставлялась на промо-условиях — 90 дней по <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. По истечении срока действия промо-условий, услуга доступа к сети Интернет предоставляется по базовому тарифу — <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. Истец был ознакомлен с условиями действия тарифа, о чем свидетельствует его подпись в договоре. 31.03.2014 года истец подал заявление о расторжении договора оказания услуг связи. За период с 13.02.2014 года по 28.02.2014 ему произведены начисления <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей — за подключение телефона и Интернета <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей — абонентская плата, с 01.03.2014 года по 30.03.2014 года начислена абонентская плата в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей, оплата произведена в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. Задолженность истца по оплате услуг связи составляет <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. Заявление о расторжении договора на услуги связи Интернет истец подал 04.08.2014 года, при этом последняя оплата услуги осуществлена за период с 01.07.2014 года по 31.07.2014 года, начисления в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей за период пользования Интернетом с 01.08.2014 года по 03.08.2014т года истцом не оплачены.Таким образом, размер задолженность по оплате услуг связи составляет <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. + <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. -<ОБЕЗЛИЧИНО> руб.+<ОБЕЗЛИЧИНО> руб. -<ОБЕЗЛИЧИНО> руб. = <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. Задолженность. А также ее размер подтверждаются исследованными в судебном заседании документами — договором <НОМЕР> от 12.02.2014 года, копиями счетов за предоставленные услуги, оборотными ведомостями абонента. При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что плата за оказанные услуги связи начислена истцу ответчиком правомерно, ее размер определен правильно и оснований для освобождения истца от абонентской платы, ее перерасчета и обязании ответчика не высылать платежные документы у суда не имеется.

Требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда полежат удовлетворению в части.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом или иными правовыми актами РФ подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В судебном заседании установлено нарушение прав потребителя Меньшикова Р.А. на получение роутера в аренду, а также на полную информацию об услуге и товаре. При указанных обстоятельствах суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. В остальной части требований о компенсации морального вреда суд полагает необходимым отказать.

Кроме того, в соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб. (<ОБЕЗЛИЧИНО> руб. + <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.) * 50% = <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.

В соответствии с п.4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ, истец, предъявляя иск, связанный с нарушением прав потребителя, был освобожден от уплаты государственной пошлины. В соответствии с п. 8 ч.1 ст.333.20 НК РФ, в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, она уплачивается ответчиком (если он не освобожден от ее уплаты) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. Таким образом, подлежит взысканию с ответчика также государственная пошлина в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей .

РЕШИЛ:

Иск Меньшикова <ФИО2> к ОАО «Ростелеком» о расторжении купли-продажи оборудования, взыскании его стоимости, обязании ответчика принять оборудование, обязании проведения перерасчета за услуги связи, взыскании компенсации морального вреда — удовлетворить в части.

Расторгнуть акт приема передачи оборудования в собственность от 03.03.2014 года, заключенный между ОАО «Ролстелеком» и Меньшиковым Р.А.

Взыскать с ОАО «Ростелеком» в пользу Меньшикова <ФИО2> выплаченную за оборудование стоимость в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. Обязать ОАО «Ростелеком» принять от Меньшикова <ФИО2> роутер F@st21804.Annex A.

Взыскать с ОАО «Ростелеком» в пользу Меньшикова <ФИО2> компенсацию морального вреда в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей. В остальной части исковые требования Меньшикова Р.А. к ОАО «Ростелеком» о взыскании компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Взыскать с ОАО «Ростелеком» в пользу Меньшикова <ФИО2> штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> рублей.

Исковые требования Меньшикова <ФИО2> об обязании проведения перерасчета за услуги связи оставить без удовлетворения.

Взыскать с ОАО «Ростелеком» госпошлину в доход государства в размере <ОБЕЗЛИЧИНО> руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме в Новоаннинский районный суд Волгоградской области, через мирового судью, принявшего решение.

Мировой судья обязан составить мотивированное решение суда по рассмотренному им делу в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано: в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.

Мировой судья судебного участка № 39

class=»eliadunit»>

Если у пользователя цифрового телевидения сломалась телевизионная приставка — можно ли ее отремонтировать или заменить? Как вернуть приставку Ростелеком, если человек решил сменить провайдера? Обо всем этом будет рассказано в статье.

Замена и ремонт приставки Ростелеком

Телевизионная приставка для просмотра интерактивного телевидение — сложное оборудование, и. как в любой технике, в ней случаются поломки и «глюки». Если такое произошло, то абонент Ростелекома будет задумываться о целесообразности дальнейшего использования этой приставки.

Самые распространенные проблемы с телевизионной приставкой:

  • приставка не включается;
  • на экране циклами транслируется один и тот же ролик;
  • появляется сообщение об отсутствии IP-адреса;
  • ошибки при поиске сервера;
  • искажается звук, распадается и зависает картинка;
  • приставка не может распознать сигнал.
  1. если при включении оборудования пользователь наблюдает один и тот же презентационный ролик провайдера, то это может означать, что на стороне оператора проводятся работы, или произошла поломка.
  2. Также это может свидетельствовать о том, что нужно заново произвести настройки SPB. Если проблема не устранилась, то нужно обратиться в техподдердку.

Если на экране телевизора красуется надпись «Не получен IP-адрес», то причины кроются в следующем:

  • сбились настройки приставки;
  • имеются повреждения в комплектующем оборудования.

Для выявления проблемы необходимо обратиться за конфигурацией маршрутизатора, это делается через веб-интерфейс. Таким образом пользователь узнает, определен ли порт под приставку и создано ли отдельное подключение для телевидения.

Если не получается найти сервер, то это уже проблема на стороне провайдера. Распознать ошибку и устранить ее сможет только специалист компании.

Искажение звука и зависание/рассыпание картинки возникают при:

  • чрезмерной нагрузке на роутер (трафика не хватает для раздачи Интернета на все оборудования, придется отключить лишние устройства от Сети — планшет, телефон и так далее);
  • повреждение кабеля или отсоединение его от порта. Нужно проверить эти моменты, при необходимости пошевелить разъем или заменить кабель;
  • технические работы на стороне провайдера. Звонок в техподдержку отнимет несколько минут, и избавит от лишней суеты, связанной с поиском неполадки.

Отсутствие сигнала может свидетельствовать о том, что был неверно выбран видеовход при включении телевизора. Неисправности внутри приставки или повреждение кабеля — тоже частые причины такой проблемы.

Если приставка часто «глючит», то необходимо ее вернуть провайдеру для замены. Это же касается пользователей, у которых подключен Интернет с низкой скоростью — ADSL или Wi-Fi.

  1. Замена приставки и ее ремонт будут бесплатными, если специалисты провайдера обнаружат технические повреждения, связанные с браком оборудования.
  2. Заплатить за обмен или ремонт придется, если в поломке приставки виноват пользователь. Стоимость нужно узнавать у ремонтников и в центрах обмена оборудования.

Как в Ростелеком вернуть оборудование?

Собираясь вернуть телевизионную приставку Ростелеком провайдеру, пользователи задумываются над тем, как это сделать, и получится ли вернуть деньги за нее. В договоре, подписанном абонентом и компанией, значится:

  • приставка передана пользователю на пожизненное владение, или указан срок, в который абонент может вернуть оборудование.

Если по каким-то причинам оператор отказывается принимать назад оборудование и возвращать за него деньги, следует написать заявление с указанием причин возврата и просьбой вернуть. В заявлении обязательно пишется и претензия. Обязательно нужно одну копию данного письма забрать себе.

Если приставка не повреждена, от нее имеется упаковка и чеки о покупке, то оснований для отказа быть не должно. Если же все таки был получен отрицательный ответ, можно обратиться в суд с иском. class=»eliadunit»>

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *