Back money

Манибэк (money back, возврат денег) — маркетинговая программа декларирования возможности возврата денег, потраченных на покупку товара, услуги.

Термин манибэк происходит от сочетания английских слов money back, то есть, «деньги назад», «возрат денег».

Цель применения манибэк — снятие возражений, подталкивания потенциального покупателя к покупке товара (услуги).

Манибэк применяется:

  • в случае обнаружения брака, дефектов и прочих несоответствий требований потребителя к качеству или потребительским свойствам товара, услуги;
  • в случае приобретения товара он-лайн и отсутствии возможности посмотреть и оценить продукт до факта совершения покупки;
  • в случае нерасходования ранее переведенных на счет поставщика средств покупателя, который предоплатил пользование услугой, покупку товаров, но не осуществил покупки на сумму предоплаты (возрат неизрасходованных денежных средств, отказ от пользования услугами).

Как правило, манибэк предполагает возврат товара поставщику без объяснения причин, а также возврат денег за купленный товар в течение определенного периода. Часто поставщик накладывает определенные ограничения на пользование покупателем маркетинговой программой манибэк. Например, манибэком можно воспользоваться только при сохранении товарно-сопроводительной документации, упаковки, полной комплектации и внешнего вида товара, а также при отсутствии внешних признаков использования товара.

По программе манибэк, возврат денежных средств может быть:

  • безусловным манибэком — возврат покупателю всей суммы по его запросу;
  • условным манибэком — когда выполняется определенное, заранее оговоренное сторонами, условие, при котором покупателю возвращается стоимость товара, услуги;
  • частичным манибэком — применяется, когда покупателю возвращается не вся стоимость товара, а сумма за вычетом комиссии, стоиомсти пересылки товара и т.п., тем самым компенсировав убытки и прямые расходы, связанные со сделкой, а также минимизировав риски злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей.

Маркетинговая программа манибэк применяется в отношении следующих типов товаров:

  • дорогостоящего товара, услуги, из сегмента лакшери, премиум;
  • технически сложного товара;
  • в отношении товара-новинки, уникального товара.

Смотри термин гарантия возврата в словаре маркетолога. Манибэк — не тоже самое, что гарантия производителя на товар.

25 246 просмотров

Для начала объясню что такое манибэк, если кто не знает.
Это гарантия возврата денег при покупке, используемая многими предпринимателями в Рунете и на Западе для подталкивания посетителя к покупке. «Манибэк», «moneyback», «возврат денег».
Это действительно мощное средство стимулирования продаж! Это действительно работает!
Но вот чего я не понимаю, так это почему это называют ГАРАНТИЕЙ?
Ведь это НЕ ГАРАНТИЯ, а всего лишь ОБЕЩАНИЕ вернуть деньги!
Ну да понятно. Обещание — это не звучит. А вот — «стальная или титановая 100 процентная гарантия» это другое дело.
На это потребитель ведется как последний лох.
Если вы платите за что-то и считаете что действительно есть какая-то гарантия что деньги вернут, то считать так — ошибка.
Сейчас объясню.
Гарантией это может быть ТОЛЬКО если кто-то третий дает вам обещание вернуть деньги за этого предпринимателя.
Причем не любой третий, а тот которому вы лично доверяете. И вам известно то, что этот третий всегда свое, устное или письменное, СЛОВО ДЕРЖИТ.
Во всех остальных случаях — это не гарантия, а всего лишь обещание. И вполне может быть что вам денег не вернут, если вы их запросите назад в обмен на продукт!
Да, конечно, предпринимателю НЕВЫГОДНО не выполнять этого своего обещания.
Так как если он ОДИН раз не вернет деньги, то это тут же станет известно всему Рунету, и больше у него никто ничего не купит.
Не выполнив своего обещания он разрушит свой бизнес.
Но тем не менее. Надо называть вещи своими именами или хотя бы понимать что-к-чему. И обещание — гарантией не является.
Попробуйте зайти в банк и попросить кредит. Вам скажут — давай залог в двойном размере.
Вы им скажете — «Да вы что ребята! Какой залог? Я вам ГАРАНТИРУЮ 100-процентный титановый манибэк!»
: )) Хорошая шутка — вам скажут.
Потому что люди в мире финансов отлично понимают что такое гарантия!
Даже есть такой инструмент в финансах. Так и называется — банковская гарантия. Когда другой, второй, хорошо известный на рынке банк гарантирует возврат кредита первому банку или кому-то еще, если вы сами окажетесь неплатежеспобны.
ВОТ ЭТО ГАРАНТИЯ! Все остальное — гарантией не является
Есть еще один тонкий этический нюанс.
Гарантировать что-либо другим относительно себя просто НЕЭТИЧНО.
Вы гарантируете, а завтра вы сломаете ногу и попадете в больницу на полгода (тьфу-тьфу чтобы ничего ни с кем плохого не случилось)
Ваш сайт и бизнес будут продолжать функционировать, но вот заказы вы обрабатывать не сможете, как и запросы вернуть деньги тоже. А ВЕДЬ ГАРАНТИРОВАЛИ!
Подумайте над этой мыслью. О том что неэтично гарантировать что-то другим относительно себя.
Ну напоследок — у кого-то может возникнуть вопрос, использую ли я сам манибэк? : ))
Да использую и называю его как и все — гарантией, а вовсе не обещанием, как это есть по сути.
Но делаю я это исключительно из своих коммерческих интересов. И я свое слово держу и обещание это выполняю.
Был правда случай, когда я вернул лишь 50%, хотя обещал 100%. Это был мой первый запрос манибэка. Но теперь я понимаю, что поступил тогда неправильно и сейчас если случается манибэк (что кстати редкость) то я возвращаю все что обещал.
И при всем этом Я ПОНИМАЮ, что гарантия манибэка не является никакой гарантией. И также понимаю это, когда делаю покупку у других предпринимателей, щеголяющих манибэком.
Вот вам идея бизнеса по этой теме.
Это идея некоего СЕРВИСА ГАРАНТИЙ, вроде предпринимательского сообщества по типу купеческого.
Как известно купцы в России совершали сделки путем рукопожатий, и невыполнение условий грозило просто исключением из гильдии, что означало крах всего бизнеса купца, таким образом — сошлись по условиям, руки пожали — все. Теперь железно надо выполнять, другого варианта просто нет.
Представим, что Рунете действует некий, ВСЕМ ИЗВЕСТНЫЙ ЦЕНТР, который гарантирует ИЗ СОБСТВЕННЫХ денег вернуть оплату, если их не вернет сам предприниматель.
Живет такой центр на платежи от предпринимателей, использующих его сервис.
Ну и значок такого центра на сайте предпринимателя автоматически означает, что предпринимателю можно — во-первых доверять, а во-вторых можно обратится прямо в центр, если предприниматель оказался кидальщиком.
Ну и наверное не всем такие значки давать, а есть некая платная система аттестации по типу как у Webmoney.
Ну, кто возьмется за реализацию? : )
Вот собственно и все, что я хотел вам сказать сегодня.
Какой вывод? — Будьте внимательны и разбирайтесь в СУТИ вещей.
———————————
Цыплаков Дмитрий Александрович,
Рассылка «Бизнес-листок». Подпишись!
http://www.listok.biz

Опубликовано: 17 ноября 2009
Просмотров: 8130
Дмитрий Цыплаков Теги: продажи , реклама

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *