Дилер не может устранить неисправность автомобиля

Недовольные автовладельцы все чаще судятся с продавцами и производителями по разным причинам, будь то отказ в гарантийном ремонте или превышение сроков безвозмездного устранения недостатков. Оказывается, если на автомобиль есть гарантия — это не означает, что при любой неисправности производитель тут же извинится и бросится все бесплатно чинить. Здесь стоит знать о множестве нюансов. Например, может ли пропуск регламентного ТО на дилерской станции стать причиной отказа в гарантии? Что делать, если вы не согласны с решением «официалов» и намерены доказать свою правоту? И кто заплатит за проведенную экспертизу?

Об этих и некоторых других моментах распространения пресловутой гарантии сегодня нам расскажет юрист — , кандидат юридических наук Улахович Илья. Напомним, он долгое время возглавлял юридические службы крупных частных и государственных предприятий, работал доцентом кафедры ведущего вуза, стаж его юридической практики — 19 лет, в данный момент осуществляет адвокатскую деятельность в составе Минской областной коллегии адвокатов на индивидуальной основе.

Улахович Илья, адвокат, кандидат юридических наук

— С какого момента начинает действовать гарантия? Если, например, покупатель подписал документы 30 декабря 2019-го, забрал автомобиль из салона только 8 января, а через 3 года (срок гарантии), 1 января, у него вышел из строя двигатель, то за чей счет будет проводиться ремонт?

— Гарантийные обязательства у каждого производителя свои. Как правило, это 3 года или 100 000 тыс. км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Дилеры могут увеличивать эти цифры за свой счет или по договоренности с производителем. Гарантийные обязательства становятся актуальны с момента передачи транспортного средства покупателю и фиксируются в договоре купли-продажи или приложении к нему.

— Что делать, если в машине обнаружены недостатки? Каковы правила обращения по гарантии? Обязательно ли и где должны фиксироваться все гарантийные обращения?

— Очевидно, что при наличии гарантийного случая необходимо уведомить дилера. Не секрет, что «официалы» не всегда должным образом составляют как сам факт обращения, так и объем выполненных работ. В Правилах бытового обслуживания потребителей, утвержденных постановлением Совета министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590 и СТБ 1175-2011 «ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ОРГАНИЗАЦИЯМИ АВТОСЕРВИСА. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ» четко прописан весь перечень бумаг, оформляемых при обращении к дилеру. Для любой организации, обслуживающей автомобили, требования указанных документов являются обязательными к исполнению.

— Должен ли дилер выдавать какие-либо бумаги или фиксировать обращение в ситуации отказа от гарантийного случая?

— Дилеры обязаны фиксировать любое обращение в соответствии с вышеуказанными документами. Кроме того, закон от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» никто не отменял.

— Что делать владельцу автомобиля, если ему отказали в устранении неисправностей по гарантии, а он не согласен с этим?

— Потребитель может обратиться в суд при наличии письменного отказа (который должен дать официальный представитель марки) от выполнения гарантийных обязательств. Также хозяин машины вправе за свой счет провести экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие производственного брака. Заключение эксперта послужит решающим аргументом в суде либо в переговорах с дилером.

«Прислушайтесь, в машине что-то стучит». Белорус купил VW Polo, а потом подал на дилера в суд

— Все чаще приходится слышать от обладателей новых транспортных средств, что у них нет сервисных книг, поскольку данные хранятся в электронной базе. Может ли это создать трудности в случае, если возникнет спорная ситуация и владельцу придется подтвердить свои обращения?

— Отсутствие сервисной книги на взаимоотношения дилера и клиента повлиять не может, поскольку законодательством, упомянутым выше, предусмотрен достаточный перечень документов, подтверждающих или опровергающих совокупность работ, произведенных с автомобилем. При обращении к «официалам» хозяин машины заполняет заявку, которая должна быть зарегистрирована, далее оформляются заказ-наряд и акт-приема передачи, а по итогу — акт приема-передачи и акт выполненных работ. Другое дело, что эти бумаги зачастую создаются не в полном объеме.

— Есть ли у дилера законные основания отказать в гарантийном ремонте в зависимости от того, где и как обслуживается обладатель авто? Должен ли владелец в обязательном порядке ездить на ТО к «официалам», чтобы сохранить гарантию, или он вправе обслуживаться там, где ему дешевле и/или ближе, сохраняя заказ-наряды и акты проведенных работ?

— Потребитель не обязан обслуживать гарантийную машину у дилера, однако если договор купли-продажи (иной договор или приложение к нему) того требует, то потребитель должен выполнять условия, на которые он согласился. Таким образом, при заключении договора необходимо учитывать такие нюансы, внимательно читать документ и не бояться потерять время на уточнение его пунктов.

Kia Sportage IV на подъемнике. «Только после пятого обращения дилер устранил люфт рейки»

— Допустим, хозяин транспортного средства каждые 10-15 тысяч км (согласно регламенту) сам меняет масло. В течение гарантийного срока у него возникнет вопрос по двигателю. Откажет ли ему дилер в безвозмездном ремонте? Должен ли он организовать независимую экспертизу, чтобы доказать причинно-следственную связь между несоблюдением условий ТО и выходом детали из строя?

— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» дилер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Это единственное основание, по которому официальный представитель марки может «снять с гарантии» авто (отказать в устранении того или иного недостатка). Проще говоря, если обладатель транспортного средства меняет масло не на то, что продает дилер, но масло, купленное потребителем, имеет нужный сертификат качества, то правовых оснований для отказа в гарантийном ремонте мотора нет.

«Двигатель заменили — толку нет». Белорус опечален «масложором» Lada Vesta

Кроме того, именно обязанностью дилера является доказывание подобных фактов, т. е. причинно-следственной связи между использованием «некачественного» масла и наступившими последствиями. Согласно упомянутому закону продавец не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Тем не менее важно внимательно читать договор: если такое согласие прописано, то проблемы с гарантийным обслуживанием почти обеспечены.

— При каких обстоятельствах клиент вправе настаивать на проведении экспертизы? Кто обязан оплатить ее проведение?

— Клиент может настаивать на проведении экспертизы при любых обстоятельствах, однако если экспертиза, назначенная судом или продавцом товара, будет не в пользу потребителя, то оплатит ее он.

Очередной проблемный Geely: «Если не заменят машину — пойду в суд»

— По каким причинам дилер в состоянии досрочно лишить гарантии?

— Согласно СТБ 1175-2011 «ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ОРГАНИЗАЦИЯМИ АВТОСЕРВИСА. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ» (п. 5.4.3) претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации автомобиля, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного компонента без предъявления машины в организацию автосервиса, а также в ситуации, когда претензии высказываются по истечении установленного гарантийного срока.

— Иногда герои наших статей рассказывают, что дилер соглашается безвозмездно устранить заводской дефект, но без его фиксации в гарантийном талоне. Есть ли здесь нарушение законодательства?

— Законодательством не предусмотрена прямая обязанность отображать все в гарантийном талоне, но упомянутый выше ряд документов подтверждает произведенный ремонт.

Ремонт Geely по гарантии: «Оформили документы задним числом — и я оказался в дураках!»

— Если владелец недоволен качеством гарантийного ремонта или покраски кузова, как ему действовать? А если его не устраивает повторный ремонт/покраска? Или если гарантийный срок на машину еще не истек и дилер согласен ее чинить/красить, то ничего не поделаешь?

— Дилер обязан ремонтировать автомобиль до тех пор, пока потребитель не будет удовлетворен. Отказ от приемки работ ненадлежащего качества влечет за собой достаточно серьезные штрафные санкции (один процент от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки выполнения обязательства по ремонту согласно закону «О защите прав потребителей»).

«Разве так красят?» Белорусу плохо отремонтировали Geely, он пошел в суд и выиграл

— В последнее время мы публиковали несколько статей, в которых обладатели авто конфликтовали/судились с «официалами» из-за нарушенных сроков гарантийного ремонта. Напомните еще раз, за какое время он должен проводиться по закону? Может ли быть продлен? На что вправе рассчитывать (или что требовать) в таком случае владелец машины?

— Исходя из закона «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт должен быть произведен в течение 14 дней. Продление его сроков допустимо при договоренности сторон. В случае нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков, предусмотренных ч. 1 п. 1 ст. 22 упомянутого закона, потребитель может потребовать замены технически сложного товара.

— Если дилер ссылается на то, что «нарушение сроков проведения гарантийного ремонта было вызвано действиями поставщиков запчастей или завода-изготовителя, а они оказались заложниками сложившейся ситуации», снимает ли это с него ответственность?

— Ответственность с официального представителя марки снимается, если непредсказуемые обстоятельства признаны государством. В иных случаях доказать наличие форс-мажора представляется затруднительным.

— Допустим, автомобиль чинится на дилерском сервисе по страховке. Есть ли в такой ситуации ограничения в правах автовладельца как потребителя, если дело коснулось качества работ или нарушенных сроков ремонта?

— Никаких ограничений в данном случае быть не может.

— Когда клиент вправе требовать замены машины или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств?

— Как правило, при наличии существенных недостатков. Согласно закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Все по закону: белорус добился замены Lada на новую из-за нарушенных сроков гарантийного ремонта

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

— соразмерного уменьшения покупной цены товара;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

— возмещения расходов по устранению недостатков товара.

«Купил новую Lada, а через неделю ее предложили перекрасить». Минчанин недоволен дилером

— Можно ли заменить бракованный автомобиль или расторгнуть договор купли-продажи, если машина приобретена в кредит или лизинг?

— Наличие договора лизинга существенно осложняет возврат транспортного средства, поскольку для расторжения (добровольного, т. е. без посредничества суда) договора купли-продажи необходима не только воля продавца, но и воля лизингодателя. А вот наличие кредитного договора никак не влияет на взаимоотношения продавца и покупателя, поскольку автомобиль находится в собственности покупателя.

«Вот вам качество. Не прошло и года, а машина вся перекрашивалась». История покупки Lifan Х60 в лизинг

— Возможен ли возврат дефектной машины после гарантии? Есть ли такие прецеденты?

— На возврат транспортного средства гарантия никак не влияет. Автомобиль может быть возвращен продавцу в течение двух лет с момента его приобретения при наличии существенных недостатков.

Читайте и подписывайтесь на наш канал Yandex.Zen

Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии – обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания:

– неисправность произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины;
– автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), в результате чего машина вышла из строя;
– автомобиль используется для общественных целей (учебное авто, спортивные гонки);
– возникновение форс-мажорных обстоятельств (войны, наводнения, ураганы, град и прочее);
– несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке;
– использовался некачественный бензин или топливо не соответствующее требованиям производителя, что привело к поломке двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы), в данном случае требование о ремонте двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись;
– изменялась мощность двигателя.

В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?

Если автомашина сломалась – вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости – масло, тосол, а то в дальнейшем автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:

– транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
– описание состояния авто с подробностями;
– Ваши жалобы на качество автомобиля;
– сроки ремонта.

Если недостаток легко устраним – срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. По истечении данного срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. В таком случае наши юристы помогут Вам оформить требование о выплате неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта, если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок «по готовности». Закон «О защите прав потребителей» указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.

Во избежание дополнительных проблем воспользуйтесь услугами профессионалов! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии – серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину на протяжении всего гарантийного срока, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Альянс юристов готов помочь Вам восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить:
– информацию о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов;
– о дате передачи товара для ремонта;
– о дате устранения дефектов машины с их полным описанием;
– об использованных сменных деталях и материалах;
– о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.

На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться незамедлительно, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату предлагаемого приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает – у Вас будет основание для неустойки, для требования о замене автомашины, а также для возврата уплаченных за него денежных средств.

autorambler.ru/journal/ev…rce=news_block_new&arnr=1
Российский авторынок, став одним из ведущих в Европе по объемам продаж, по качеству сервиса не меняется. Дилеры по-прежнему завышают цены на ремонт и отказываются чинить машины по гарантии, ссылаясь на некачественный бензин и перекладывая ответственность на автовладельца. «Газета.Ru» выясняла, как дилеры отказываются ремонтировать новые машины по гарантии и что делать в таких ситуациях автовладельцам.
Приобретая новый автомобиль у официального дилера, покупатель ожидает получить не только хорошую технику, но и качественное гарантийное обслуживание. А с этим у российских дилеров, как признают эксперты, случаются серьезные проблемы. Так, продавцы зачастую отказывают в гарантийном ремонте машин, списывая поломку на неправильную эксплуатацию автомобиля и признавая их негарантийными.
Новый автомобиль — это хорошо. Одним из немаловажных факторов склонения потенциального покупателя на сторону покупки именно нового автомобиля является то, что обслуживаться долгое время машина будет по гарантии и, соответственно, хотя бы чем-то голова может не болеть.

Однако гарантия — штука непростая.
Полезно изучить сервисную книжку — там подробно описано, какой вид гарантии на какие узлы распространяется и при каких условиях.

Одно из важнейших условий сохранения гарантии — вовремя проходить положенное техобслуживание (ТО) на официальном сервисе. Периодичность ТО тоже описана в сервисной книжке и зависит от пробега и времени. Что именно должны менять, проверять и регулировать — тоже описано в сервисной книжке.

Итак, пора на ТО. Звоним на сервис, записываемся на прием. Приезжаем к назначенному времени, оформляем бумаги, отдаем ключи. Не забываем перечислить все замечания, если есть, по автомобилю: тут подскрипывает, тут подстукивает, тут заедает и т.д. Приемщик уезжает внутрь на вашей машине.
Бывали, кстати, случаи угона автомобиля мошенниками под видом приемщиков.

Теперь остается ждать. Машину подвергнут принудительной мойке, поковыряются в ней и отдадут обратно. В ремзону, как правило, клиента не пускают, а если вы ничего в этом не понимаете, то и делать там нечего. Да, в клиентской зоне иногда бывает большое окно с видом на ремзону или телевизоры с прямой трансляцией «оттуда», но это просто забавная безделица.

В процессе работы с вашей машиной у сервиса могут возникнуть вопросы. Типа: «У Вас там колодки передние кончаются. Меняем?» Выясните ценник. Если он не заоблачно высок и устраивает, соглашайтесь. Но имейте в виду — переплатите Вы, как минимум, в два-три раза. С другой стороны, многие очевидные проблемы в течении срока гарантии могут и не замечаться («Да все нормально тут!»), а когда гарантия кончится, то вам с радостью предложать поменять все и вся. За ваши деньги.

Возможности проверить, все ли необходимые работы проведены и с надлежащим качеством, у клиента практически нет. Тут можно только надеяться на добросовенность персонала сервиса.

То, что в багажнике потом обнаружатся старый воздушный фильтр или свечи, не должно вводить в заблуждение — у каждого механика в шкафчике такого добра припасено на долгие годы работы. Ну а старый масляный фильтр, что на двигателе, можно протереть тряпочкой и он будет выглядеть как новый. То есть способов обмануть клиента у сервиса великое множество и с этим ничего не поделаешь.

И еще несколько слов о так называемой гарантии:

1. Нередко дилер к заводской гарантии предлагает еще и ее расширение еще на год-другой, естественно, за дополнительные деньги. Тут важно внимательно прочитать договор. Мало того, что вы будете привязаны к конкретной конторе, но и наверняка должны будете приезжать на ТО в два раза чаще обычного.

2. Другая интересная тема — это установка каких-либо «допов» не у дилера. Обычно последний в таких случаях пугает снятием с гарантии. Вежливо улыбайтесь в ответ. Дилеру придется потрудиться, доказывая, что из-за самостоятельной установки динамиков в двери сгорел моторчик стеклоочистителя. Какие либо внутренние документы компании, на которые будет ссылаться дилер, на Вас не распространяются. Только внешняя экспертиза может сделать исчерпывающий вывод о возникшей проблеме. И только мнение эксперта будет иметь значение, если дело дойдет до суда. Но дилеру суд не нужен — это не в его интересах. Однако если ситуация обостряется и понимания между Вами и дилером не наступает, то переходите на письменное общение с ним. Пригодится.

Совет, как итог ко всему вышесказанному, такой: заводите хорошие отношения с инженером по гарантии, механиками и прочими нужными людьми на сервисе. Автор этих строк изъездил до окончания гарантийных сроков запчастей на три новых автомобиля. И всегда просачивался в ремзону, и сам все видел, и все равно — без проколов и разводов не обходилось…
О подобной проблеме рассказала москвичка Наталья Смирнова. В дилерском центре компании GM «Автоцентр Сити» ей отказали в ремонте автомобиля Opel Astra J, несмотря на наличие действующих гарантийных обязательств. Машина была приобретена всего два года назад.

Наталья решила обратиться в свой дилерский центр, заметив на приборной панели сообщение «Проверьте двигатель». Спустя несколько дней ей позвонил специалист сервисной службы и заявил, что в двигателе прогорели клапаны в двух цилиндрах, скорее всего, из-за некачественного топлива. Образцы бензина были направлены на соответствующую экспертизу, а продавец сделал запрос производителю. Самое удивительное, что еще до получения результатов экспертизы дилер заявил о том, что поломка — негарантийный случай. Ремонт автомобиля в сервис-центре оценили в 200 тысяч рублей.

«Такое заявление гарантийщиков вызвало у меня полное недоумение. Я всю жизнь заправляюсь в одном и том же месте, на «ЛУКойле», и никаких проблем раньше не возникало. Как я должна, по их мнению, определить, насколько качественное топливо продается на заправке?» — рассказала владелица авто.

Как выяснилось позже, экспертиза не выявила никаких нарушений по качеству топлива. Через некоторое время специалисты перезвонили и рассказали уже совсем другую историю: виноват не бензин, а низкий уровень моторного масла. Спустя еще несколько дней в ходе беседы с менеджером гарантийного отдела владелице автомобиля пояснили, что экспертиза и не проводилась, так как механикам отдела причина поломки кажется очевидной.

Письменный отказ о проведении гарантийного ремонта дилер представлять отказывается, требует сначала оплатить диагностику. Выдавать официальный документ, где была бы указана причина поломки, дилер также не хочет. Автомобиль владелице не возвращают.

Когда представителям дилерского центра было оглашено намерение клиента подать на них в суд, а в сам центр позвонили журналисты «Газеты.Ru», тут же выяснилось, что с производителем уже согласована возможность консолидированного ремонта: в автоцентре предложили поделить стоимость ремонта на три части между производителем, дилером и клиентом.
Как правильно выбрать незамерзающую жидкость .

В пресс-службе Opel «Газете.Ru» заявили, что согласны с вердиктом дилера и никаких нарушений в его работе или попыток обмануть клиента не видят. Тем не менее в ходе общения с российским представительством Opel возникла некоторая неразбериха. Так, сначала в пресс-службе компании заявили, что стоимость консолидированного ремонта автомобиля для владелицы составит не более 12,5 тысяч рублей.

Буквально на следующий день эта цифра была опровергнута менеджерами гарантийного отдела «Автоцентр Сити»: они потребовали уже 65 тысяч рублей. Спустя еще какое-то время стоимость ремонта, по уверению пресс-службы Opel, изменилась до 30 тысяч рублей. Объяснить, почему сумма все время меняется, в пресс-службе не смогли.

«Для нас удовлетворенность клиента — основной приоритет, — заявила «Газете.Ru» PR-менеджер Opel Назели Атабекова. — Жалобы на дилеров периодически случаются, но в каждом конкретном случае мы пытаемся разобраться в ситуации и помочь клиенту. Кроме того, нами регулярно проводятся опросы удовлетворенности клиентов. По результатам этих опросов «Автоцентр Сити» имеет достаточно высокие баллы, около 80% клиентов довольны уровнем обслуживания».
Возможности сервиса Quto по подбору нового автомобиля.

Корреспондент «Газеты.Ru» связался с гарантийным отделом «Автоцентр Сити», чтобы выяснить из первых уст, что происходит с автомобилем, почему не представили ни письменный отказ, ни экспертное заключение. Однако руководитель отдела приемки «Автоцентр Сити» Михаил Жабыко отвечать на вопросы отказался, заявив, что не видит необходимости в том, чтобы развеять подозрения о недобросовестности дилера.
Покупка БУ автомобиля: советы и предостережения.

Между тем на специализированных форумах можно найти немало примеров того, как официальный дилер отказывал в ремонте, сославшись на некачественное топливо. Более того, известно множество случаев, когда аналогичные дела доходили до суда и безоговорочно выигрывались клиентами дилерских центров.

«Подобные уловки часто применяются нашими дилерами. Когда они понимают, что необходимо производить дорогостоящий ремонт, то придумывают какую-нибудь отговорку, чтобы признать поломку негарантийным случаем, — изложил «Газете.Ru» свое видение проблемы председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков. — Дилер надеется на техническую и юридическую неграмотность клиента, на то, что тот не пойдет разбираться в суд, и тому подобное».
Первая зима начинающего автомобилиста: меры предосторожности.

«В случае когда есть подозрения насчет добросовестности дилера, автовладельцу нужно провести независимую экспертизу. Если ее результат окажется противоположным тому, что был озвучен дилером, то взыскать с него все убытки, а уж тем более заставить произвести бесплатный ремонт — все это можно будет с легкостью сделать через суд», — добавил он.

Директор по развитию auto-dealer.ru Олег Дацкив считает, что в подобных ситуациях нужно немедленно обращаться к представителям автомобильной компании. Скандалы им не нужны, поэтому в большинстве случаев они урезонивают дилера и тот чинит все по гарантии.

«Нечистоплотность отечественных дилеров обусловлена статистикой: им выгодно отказывать клиентам в гарантийном ремонте. Из десяти клиентов только пять пойдут в суд, а на оставшихся пяти дилер сможет подзаработать, — сообщил «Газете.Ru» Дацкив. — Ни для кого не секрет, что дилерам крайне выгодно заниматься гарантийным ремонтом, так как производитель им все потом компенсирует. Дилеры сначала продают сертифицированные под российский бензин автомобили, а потом не хотят чинить их по гарантии, как будто кто-то производит бензин у себя дома, в результате чего он не соответствует по качеству».

Здравствуйте, Если это подразумевается гарантией, то нужно направить претензию. Ее можно в свободной форме направить. При ее отказе – иск в суд, ст. 131 ГПК РФ.

Получите письменный отказ и можете обратится в суд ст.2,18,45,46 Конституции РФ и ст.3,131,132 ГПК РФ.

Подайте претензию, можно почтой письмом с описью.

Через 10 дней иск в суд, если не поможет претензия.

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться с письменной претензией к автосалону, а в случае неудовлетворении Ваших требований в течении 10 дней, Вы имеете право обратиться в суд.

Здравствуйте, уважаемый Руслан!

Вы можете написать претензию в адрес магазина. В претензии напишите свои требования; напишите, что магнитола ненадлежащего качества; сломалась, можете попросить обмен товара или возврат денежных средств.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. На втором экземпляре претензии нужно поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда.

Вы можете обратиться за помощью по составлению документов, заказать персональную консультацию.

Руслан, Вам необходимо доказать в судебном порядке, что магнитола была установлена в автомобиле при заключении договора купли- продажи.

начните с того, что невзирая на устный отказ салона, направьте ему претензию с требованием произвести гарантийный ремонт магнитолы. В течение 10 дней Вам обязаны дать ответ. Скорее всего, с учетом позиции продавца, это будет отказ со ссылкой на то, что вам необходимо обратиться к официальному диллеру. После этого, обратитесь к официальному диллеру с таким же заявлением о ремонте магнитолы и приложите к нему копию отказа салона.

Если официальный диллер направит Вам ответ о том, что магнитола не заводская, обращайтесь в суд с исковым заявлением с требованием об обязании салона произвести гарантийный ремонт магнитолы. В суде для получения доказательств того, что магнитола была установлена в автомобиле в момент заключения договора купли- продажи, ходатайствуйте о допросе свидетелей, которые могут подтвердить этот факт. Вместе с этим требованием заявите о взыскании с салона неустойки в размере 3% в день от стоимости автомобиля, за каждый день просрочки исполнения Ваших требований о ремонте автомобиля, на основании ст. 31 и пункта 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», который гласит, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *