Документы на стиральную машину

Добрый день, Антонина

В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 — cтиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если с момента покупки прошли 15 суток, то стиральную машину Вы можете вернуть только в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный это неустранимый недостаток)

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (ремонт должен быть не более 45 дней, если ремонт больше 45 дней, то обязаны заменить или вернуть деньги)

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Помимо закона о защите прав потребителя Вы также можете сослаться на Гражданский кодекс, а именно:

Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству («пункт 2 статьи 475»).
4. Вместо предъявления указанных в «пунктах 1» настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Поэтому исходя из всего сказанного Вам необходимо написать письменную претензию в магазин в котором Вы приобретали стиральную машину и потребовать обмена данной машины либо на другую, либо возврата денег. Магазин обязан Вам Вашу жалобу удовлетворить, так как Вы имеете полное право на возврат стиральной машины.

С Уважением, Сергей.

Совершая такую крупную покупку как стиральная машина, вы должны убедиться, что приобретаете исправно работающую технику. И если режимы работы и программы возможно проверить лишь после подключения машинки к водопроводу и канализации, то все равно выявить большую часть брака или других поломок можно уже в магазине или при доставке. В этой статье мы рассмотрим основные признаки и особенности, на которые стоит обратить внимание.

Что проверить в магазине

Уже при выборе малогабаритной машины автомат под раковину в магазине вы можете заметить некоторые признаки некачественной техники, а именно:

  • · Наличие видимых повреждений – вмятин, царапин.
  • · Не гладкое покрытие барабана.
  • · Порванная или деформированная манжета.
  • · Проблемы с открытием/закрытием барабана и других выдвижных деталей.
  • · Нарушения работы при включении в сеть и т.д.

При внешнем осмотре необходимо обратить внимание не только на признаки грубой перевозки (следы ударов), но и на запах машины, в частности в отделении для порошка и кондиционера, и также в барабане. У новых стиральных машин под раковину запаха не бывает, у б/у может быть не резкий запах порошка. Если же отдает гнилью, то такую машинку не стоит покупать в любом случае.

Внутреннее покрытие барабана должно быть абсолютно гладким, чтобы не портить тонкие и деликатные ткани. Для проверки на наличие зазубрин можно провести по поверхности ладонью в капроновом чулке и затем тщательно осмотреть его на предмет затяжек.

У машинок с электронным дисплеем нужно еще в магазине проверить работу этой части. Для этого попросите консультанта подключить машину к сети – экран должен зажечься и адекватно отображать меню, реагировать на управление быстро и верно. При проверке сверяйтесь с инструкцией.

Что проверить, когда Вам привезли машинку домой Перед установкой проверить!

Когда вам доставили вашу стиральную машинку, вам следует еще раз тщательно ее осмотреть перед тем, как принять у курьера товар. В первую очередь снова проверить корпус на повреждения при перевозке. Помните, что во время доставки на машинке обязательно должны быть транспортные болты – они находятся на задней стенке. Это болты фиксируют барабан в одном положении, защищая его от тряски в дороге и не допуская повреждений. Перед установкой машинки их следует снять. Также осмотрите ножки машинки – целы ли они и ровно ли стоит агрегат, не покачивается ли.

Следующий важный этап – проверка документов и наличия комплектующих. Курьер должен выдать вам инструкцию, а также гарантийный талон. На талоне указывается дата покупка, ставится печать. С этим документом вы сможете получить гарантийный ремонт машины в оговоренный термин после покупки, если поломка произошла не по вашей вине.

Проверьте, в наличии ли все комплектующие, такие как шланги наливной и сливной, заглушки для отверстий от транспортных болтов и другие, в зависимости от модели машинки. Сразу определите, хватит ли вам длины шлангов для подключения, или придется покупать их отдельно.

Работоспособность машины и режимы можно проверить уже после подключения к воде – тогда вы сможете протестировать разные режимы в соответствии с инструкцией. Помните, что если покупка происходит зимой, то не стоит включать машинку сразу после доставки – техника должна согреться при комнатной температуре. Когда вы правильно подключили агрегат к водоснабжению и канализации, следует проверить его, чтобы как можно раньше выявить возможные поломки.

Купить стиральную машину под раковину – это ответственная задача, требующая внимания к деталям, но при выполнении всех шагов проверки ваши шансы приобрести исправно работающую технику очень велики!

Просмотров: 5021

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание

Что такое гарантийный срок и с какого дня он начинает отчисляться?

А что на практике?

Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства по бесплатному ремонту или замене соответствующей продукции в связи с вводом ее в обращение. Следовательно, проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — сущность гарантии.

Проведение ремонта заключается в устранении недостатков товара для обеспечения использования его по назначению. Недостатки устраняются путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции (см. ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Стоит заметить, что гарантийные обязательства в любом случае включают любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

Когда речь идет о продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, устанавливается срок годности. Он указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к продукции при продаже. В таком случае именно этот срок и будет считаться гарантийным.

Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления (которая тоже должна указываться на этикетке или в других документах) и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным к использованию (например «Срок годности к использованию 2 месяца с даты изготовления»), или датой, до наступления которой товар является пригодным к использованию (например «Употребить до 01.10.2013 г.»). Отмечаем, что продажа товаров, на которых срок годности не указан (или указан с нарушением требований нормативных документов), а также товаров, срок годности которых стек, запрещается. Продавец обязан передать покупателю товар, на который установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до окончания этого срока (ст. 677 ГКУ).

Отметим, что существует несколько случаев, когда начало отсчета гарантийного срока определяется по другим правилам (см. таблицу).

Как вычисляется гарантийный срок

Продажа товаров Дата для расчета гарантийного срока
Общий случай От даты изготовления
Продажа сезонных товаров (одежда, меховые и другие изделия) С начала соответствующего сезона, который устанавливается КМУ (см. Постановление КМУ от 19.03.94 г. №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»)
Продажа товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товару потребителю не совпадают Начиная с дня передачи товара потребителю
Если товар требует специальной установки (подключения) или сборки С дня их осуществления
Если день передачи, установки или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи С дня заключения договора купли-продажи

Стоит обратить внимание, что, в соответствии с п. 5 ст. 7 Закона о защите потребителей, если на продукцию не установлены гарантийные сроки или срок годности, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования при условии, что недостатки были обнаружены в течение двух лет. Если идет речь об объекте строительства, соответствующие требования могут быть предъявлены не позже 10 лет с дня передачи их потребителю.

Нужно считаться также со следующим:

— при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения продукции в ремонте (указанное время исчисляется с дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков);

— при обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново с дня обмена.

Какие предусмотрены гарантии для потребителей в течение гарантийного срока?

А что на практике?

Обнаружив в течение установленного гарантийного срока недостатки, потребитель имеет право требовать (см. ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

— пропорционального уменьшения цены;

— бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Такие требования потребитель предъявляет или продавцу (по месту покупки товара), или производителю. Что касается непродовольственных товаров, которые были в использовании, а реализовывались через розничные комиссионные торговые предприятия, то указанные требования потребителя удовлетворяются с согласия продавца.

В случае выявления в течение такого срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя (см. ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

— расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег;

— требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя).

Стоит также принимать во внимание, что, в соответствии со ст. 8 Закона о защите потребителей, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 килограммов продавцу (производителю) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца (производителя).

Отметим, что при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверить качество товара — в течение 14 дней или по договоренности сторон. А если товара нет, такое требование должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. В случае если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право выдвинуть другие требования, например, расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар деньги.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд, утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. №172. В такой перечень входят телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные и вязальные машины, пылесосы, холодильники, телефоны, персональные компьютеры и другие.

Недостатки товара, относительно которых потребитель предъявил требование бесплатного устранения, должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления или с согласия сторон в другой срок.

Очень важным моментом, содержащимся в п. 10 ст. 8 Закона о защите потребителей, является право потребителя предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара по окончании гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение определенного срока службы, а если он не установлен — в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), возникшие по вине производителя.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.

Хотя права, предоставленные потребителям Законом о защите прав потребителей, достаточно весомы, однако требования не будут подлежать удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Какие документы должны подтверждать право на гарантийное обслуживание приобретенного товара?

А что на практике?

Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров установлен Постановлением КМУ от 11.04.2002 г. №506 (далее — Порядок №506).

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, приведен в приложении 1 к Порядку №506. В этом приложении среди перечня товаров есть «Транспортные средства и номерные агрегаты», но действие Порядка не распространяется на гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийную замену дорожных транспортных средств, подлежащих регистрации в ГАИ МВД.

В соответствии с Порядком №506, необходимая, доступная и достоверная информация о товарах, подлежащих гарантийному ремонту или гарантийной замене, доводится производителем (продавцом) к сведению потребителя в эксплуатационных документах, прилагаемых производителем к товару. К эксплуатационным документам относятся текстовые, графические конструкторские документы, которые отдельно или вместе дают возможность ознакомиться с потребительскими свойствами товара и в которых определяются правила его эксплуатации, в частности технический паспорт или другой документ, его заменяющий.

Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТ 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям Порядка №506.

На товары иностранного происхождения, которые ввозятся в Украину, эксплуатационные документы должны быть выполнены на государственном языке и языке государства происхождения товара.

В эксплуатационных документах указываются:

  • наименование товара;
  • наименование нормативных документов, требованиям которых должен соответствовать товар (в том числе иностранного происхождения);
  • основные потребительские свойства товара;
  • заводской номер товара;
  • дата изготовления товара;
  • гарантийные обязательства производителя (продавца), в том числе гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  • срок службы (годности) товара, сведения о действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
  • наименование и адрес производителя и предприятия, которое выполняет его функции относительно выполнения требований потребителя, а также будет производить гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийную замену;
  • информация о товаре, который при определенных условиях может оказывать опасное влияние на жизнь, здоровье и имущество потребителя, и о возможных последствиях такого влияния;
  • отметка о поверке (для средств измерительной техники, которые согласно Закону Украины «О метрологии и метрологической деятельности» подлежат государственному метрологическому надзору).

Гарантийные обязательства производитель указывает в гарантийном талоне по форме №1-гарант и №2-гарант или в другом эксплуатационном документе в разделе «Гарантийные обязательства производителя». К эксплуатационным документам также прилагаются отрывные талоны на техническое обслуживание (в случае необходимости) и на гарантийный ремонт по форме №3-гарант и №4-гарант. А в случае если в эксплуатационных документах предусмотрено проведение работ по вводу товара в эксплуатацию, производитель (продавец) прилагает отрывной талон по форме №5-гарант.

Потребитель должен помнить, что на гарантийное обслуживание принимается товар при наличии:

1) эксплуатационных документов

2) пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом;

3) при отсутствии повреждений товара, которые могли вызывать неисправность;

4) при условии соблюдения эксплуатационных требований.

Если товар вышел из строя по вине потребителя, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

В случае необходимости определить причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя направить такой товар на экспертизу. При этом потребителю выдается акт приема товара на экспертизу по форме №6-гарант. Такая экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товару потребителю, требования потребителя не подлежат удовлетворению, и потребитель обязан возместить продавцу (предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы.

Какие бытовые товары подлежат гарантийной замене и обслуживанию?

Что гласит Закон

ПЕРЕЧЕНЬ
групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене

Аппаратура радиоэлектронная бытовая

Машины и приборы электробытовые

Машины и приборы для механизации работ в быту

Бытовые приборы электронной техники, в том числе вычислительная техника

Средства связи

Приборы сложной механики, в том числе часы и секундомеры

Музыкальные инструменты, в том числе электромузыкальные

Сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная гарантия

Транспортные средства и номерные агрегаты

Продукция производственно-технического назначения, которая может быть использована в быту

Товары медицинского назначения

Товары для занятия физической культурой, спортом и туризмом

Оружие спортивное огнестрельное, газовое, пневмогазовое, пружинное, пневматическое

Средства измерительной техники бытового назначения.

Приложение 1 к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания)
или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров

Потребитель сдал на ремонт товар, и по каких-то причин не явился за ним. Как действовать продавцу в таком случае?

А что на практике?

Такая ситуация на практике возможна скорее в виде исключения, чем как типичная операция. Но если все же так случилось, что покупатель не появился за товаром, сданным на ремонт по гарантии, то здесь помогут нормы Порядка №506.

Согласно п. 40 Порядка №506, в случае если потребитель, сдав товар на гарантийный ремонт, по каких-либо причинам не является за ним в пятидневный срок со дня, определенного в квитанции, исполнитель сообщает ему об этом в письменном виде. По окончании 5 месяцев, в течение которых потребитель по уважительным причинам не явился за получением отремонтированного товара, исполнитель направляет потребителю второе письменное сообщение. А через 6 месяцев со дня, определенного в квитанции, товар подлежит реализации. Однако за счет вырученных от продажи средств исполнитель может покрыть только расходы на реализацию и хранение товара — остальные средства направляются на депозит государственной нотариальной конторы или частного нотариуса на имя потребителя.

А что на практике?

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей, в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара в умный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Таким образом, продавец обязан принять у покупателя телевизор ненадлежащего качества и удовлетворить одно из требований, приведенных выше. Кроме того, этой же ст. 8 предусмотрено, что в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся в продавца (производителя), товар.

Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей «существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен по крайней мере одним из нижеследующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором».

В случае замены товара на такой же товар, но другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки — исходя из стоимости на время покупки. Поэтому пересчет стоимости в любом случае проводится, если товар обменивается на товар другой модели. В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления.

Подытоживая, отметим, что в сложившейся ситуации потребитель имеет право:

1) или заявить требование о замене телевизора на абсолютно аналогичный (для этого у продавца есть 2 месяца на его доставку, в том числе и из других торговых предприятий сети продавца);

2) или заменить телевизор на другой с пересчетом стоимости;

3) или заявить требование о возврате уплаченных средств за телевизор.

Какое бы решение не принял покупатель, оно должно быть удовлетворено. За отказ удовлетворить требование покупателя продавец будет нести ответственность в десятикратном размере стоимости проданного товара исходя из цен, действовавших на время приобретения данной продукции (см. ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

А что на практике?

В описанной ситуации потребитель имеет дело с товаром ненадлежащего качества. В соответствии с ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, приобретя такой товар, покупатель имеет право в срок по гарантии требовать:

  • пропорционального уменьшения цены на такой товар;
  • бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • компенсации расходов на устранение недостатков некачественного товара.

По Закону о защите прав потребителей, устранение недостатков некачественного товара (то есть ремонт) проводится в течение 14 дней со дня предъявления покупателем такого требования. Однако закон допускает, что при согласии сторон может быть установлен другой срок ремонта. Поэтому, подписывая Акт приемки товара в сервисном центре, следует внимательно проверить не только правильность данных о товаре и его состоянии на момент сдачи в ремонт, но и информацию о сроках выполнения работ.

Но это не значит, что покупатель должен все это время оставаться без купленного им товара. Обратите внимание: ст. 8 Закона предусматривает, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя), обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Такое требование касается не всех категорий товаров, а только тех, которые входят в Перечень, утвержденный постановлением КМУ «О реализации некоторых положений Закона Украины от 19.03.94 г. №172 «О защите прав потребителей» (приложение №2).

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *