Гарантия на озоне

Озон – один из крупнейших российских интернет-магазинов, занимающий седьмое место по популярности в топ-50 магазинов с товарами, приобретаемыми в режиме онлайн. В его каталогах представлено около 5,5 миллионов позиций, начиная от товаров для дома и сада, книг, электроники, отдыха и спорта и заканчивая косметикой, зоотоварами, программным обеспечением, продуктами питания. Абсолютно все здесь можно купить, не выходя из дома и оформляя доставку. В последнее время все большей популярностью пользуются пункты доставки Озон.

Это возможность быстро получить выбранные товары в ближайшей доступности от дома или воспользоваться услугами курьера. В такие точки выдачи обращается большое количество покупателей. Они открыты во многих населенных пунктах России. Из-за растущей популярности компания планирует и дальше открывать такие точки, в которых легко и доступно можно получать заказы.

Особенности доставки в Ozon

Чтобы стать клиентом магазина, понадобится зарегистрироваться на официальном сайте интернет-магазина. Для этого пользователь отмечает позицию «Заказ впервые». После чего откроется анкета, в которой заполняются все поля: электронная почта, фамилия, имя, отчество. Придумывается пароль. Галочками отмечается, регистрируется юридическое лицо или частное. После ввода пароля открывается доступ к «Личному кабинету».

Стоит ознакомиться с его функционалом. Зарегистрированные покупатели имеют немало преимуществ:

  • отслеживание перемещения совершенного заказа к пункту выдачи;
  • бонусные скидки, акционные предложения;
  • просмотр оставленных отзывов и написание своих;
  • анализы операций со счетами;
  • при повторных заказах отсутствие необходимости вводить свои данные: они появляются на сайте автоматически;
  • осуществление оплаты банковскими картами;
  • отслеживание новинок.

Интерфейс портала удобный, простой. В главе «Помощь» можно узнать ответы на интересующие вопросы по любому разделу: оплата, возврат, акционные предложения, изменение заказов, доставка Ozon Spot или на дом. Также покупатели могут обратиться за помощью по бесплатному многофункциональному телефону колл-центра, позвонив на номер +7 495 730-67-67 (работает 24 часа в сутки, включительно с праздничными и выходными днями).

Справка! Если клиенту необходимы сопроводительные документы, он должен регистрироваться как юридическое лицо. В этом случае при оформлении сделок будут заключаться договоры купли-продажи.

Ozon Spot — что это такое?

Как показала практика, открытие пунктов выдачи товаров из интернет-магазинов оказалось правильным решением. После их возникновения поток покупателей увеличился. Популярность таких точек объясняется просто.

Приобретенные товары можно получить сразу после того, как они будут укомплектованы, не дожидаясь пересылки. Например, доставка курьером занимает до двух суток.

  1. Доставка не оплачивается. Покупатель вносит только деньги за товары, существенно сэкономив.
  2. Удобная транспортная развязка, что особенно выгодно для оптовых закупок.
  3. Забрать приобретенное можно в любое удобное время, не дожидаясь, пока прибудет курьерская служба.
  4. Склады находятся в сухих, хорошо проветриваемых помещениях, так что можно не переживать за сохранность товара.
  5. При получении заказа клиенту выдают кассовые чеки, в коробках находится вся необходимая документация.

В последнее время компания открыла дополнительно Ozon Spot – новые, современные пункты выдачи. Помещения отличаются улучшенным дизайном интерьера и максимальным удобством для покупателей. Цель такого сервиса – выстроить максимально удобное взаимодействие с клиентами на этапах получения заказа на более высоком технологическим уровне.

Справка! Узнать расположение пунктов можно на официальном сайте Озон. Достаточно ввести в поисковую строку его название, город или улицу, станцию метро, и на карте появится подробная информация. Также на портале можно отследить наличие заказанных товарных позиций на складах в населенном пункте.

Как рассчитывается стоимость доставки к пунктам Ozon?

При оформлении заказов покупатели имеют возможность узнать не только сумму, но срок доставки товаров, а также другие условия.

При расчетах учитываются дополнительные факторы. Стоимость рассчитывается исходя из того, сколько весит посылка (включительно с весом коробки и упаковкой).

Тарифы снижены, если в корзине указывается, что клиент хочет получить заказанное в пункте выдачи.

Оплата производится несколькими способами:

  1. Наличными средствами (с получением кассовых чеков).
  2. Банковскими картами. Принимаются к расчету дебетовые и кредитные карточки Maestro, Visa, MasterCard.
  3. Apple Pay – с помощью безопасной мобильной системы (достаточно установить на смартфон приложение).
  4. Через терминалы, используя iPhone. Для этого телефон подносится к терминалу, затем надо приложить палец к Touch ID или воспользоваться Face ID. Сразу после оплаты появится надпись «Готово» и прозвучит характерный сигнал.
  5. Электронными деньгами – WebMoney, PayPal, Яндекс.Кошелек, Qiwi.
  6. Банковскими переводами – в любых банках, которые действуют на территории Российской Федерации. Однако в этом случае изымается комиссия до 7%, а средства поступят на протяжении трех рабочих дней. Если банки используют онлайн-переводы, можно воспользоваться интернет-банкингом, зарегистрировавшись в системе.

Важная информация! При оформлении заказов на сайте интернет-магазина важно выбрать способ доставки (через пункты выдачи или курьерской службой), указав вариант оплаты. Если этого не сделать, оплатить заказ банковской карточкой будет невозможно. Жители Москвы могут делать оформление товаров в рассрочку или с помощью кредита при условии, что они имеют российское гражданство и являются совершеннолетними. Товары подлежат возврату, но не позднее, чем через семь дней после их получения.

Пункты доставки Ozon Spot не только стали выгодны покупателям, но и значительно увеличили товарооборот торговой компании. Они продолжают развиваться, совершенствоваться, становятся более удобными и отвечают современным требованиям. Учитывая положительную динамику, в ближайшее время планируется открытие новых складских помещений.

Поделиться:

С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга. В наши дни торговые онлайн – площадки позволяют приобретать товары со всего мира не выходя из дома и с максимальным удобством.

Однако у всех подобных магазинов имеются огромный недостаток – товар при покупке нельзя проверить и узнать, подходит ли он или нет. В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет – магазин на примере OZON.

Нормы закона

Законодательством РФ сформированы четкие правила, по которым работают интернет – магазины, именуемые «Правилами дистанционной торговли”. Им подчиняются абсолютно все торговые сайты, расположенные как за рубежом, так и на самой территории России. И OZON – не исключение. Перечень этих правил достаточно обширен и разнообразен, так что мы перечислим только самые основные:

  • При возврате товара его первоначальная упаковка не требуется. Главное условие – сохранение товарного вида;
  • Закон освобождает гражданина от обязанности объяснять причину возврата;
  • Возврат распространяется на любые вещи, даже те, которые нельзя сдать согласно установленному государством перечню;
  • Все расходы по возврату товаров ненадлежащего качества оплачивает продавец.

Возврат возможен в следующих временных рамках: до получения покупателем, в течение 7 дней если имеется документ, фиксирующий дату вручения покупки, в течение 30 дней если такого документа нет. Кроме того, никто не отменял и возврата некачественного товара по гарантии в установленные либо документацией, либо законом сроки.

Возврат качественного и некачественного товара. Отличия

На самом деле разница при возврате плохого и хорошего товара. Однако при работе с интернет магазином OZON они наиболее заметны. Сравним же их:

  • При возврате качественного товара деньги вернут только за сам товар – транспортировка останется за счет клиента. Возвращая некачественный товар все расходы покупателю будут оплачены;
  • По требованию клиента ему будет выслан новый товар если тот, что прибыл, оказался ненадлежащего качества. Если же товар оказался хорошим, но покупатель его вернул, то обмен проводиться не будет – потребуется оформить новый заказ;
  • При возврате некачественного сохранения товарного вида не требуется, так как именно в этом и может заключаться дефект. Возвращая товар хорошего качества вы должны обязательно его сохранить в целости;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза. При возврате хорошего товара дополнительных проверок не требуется.

Что делать при отказе?

При возврате товара на OZON можно столкнуться с определенными проблемами. Если вы столкнулись с трудностями при возврате товара, то обратитесь в службу поддержки – как правило, она стремится помочь клиентам. Однако в случае конфликта с самой администрацией интернет – магазина OZON помощи ждать не стоит. В том случае, если OZON отказывается вам помочь, то на вашу защиту встанет Роспотребнадзор – главная служба, курирующая абсолютно все организации, оказывающие услуги на территории РФ. Для начала разбирательства нужно отправить с данную службу обращение, в котором будет подробно описано нарушение, ваши способы урегулирования конфликта и требования к Роспотребнадзору. К самому заявлению приложите чеки, квитанции а так же другие доказательства (переписку с представителем OZON, официальный ответ руководства и прочее). Ответом вам станет официальное письмо и, если вы окажетесь правы, решение вашего сложного вопроса.

Отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования Роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину. В этом случае вам может помочь только суд. Форма иска будет полностью аналогична претензии в Роспотребнадзор. Разбирательство при этом не займет много сил и времени, так как официальный ответ этой службы практически гарантирует вам успешный исход дела. К счастью, такие сложности на практике – большая редкость, так как интернет – магазин OZON всегда идет на разумный компромисс с клиентами.


Заказали мультиварку Steba с доставкой по ул. Тенишевой, д. 22 (ТК СДЭК, г. Смоленск).
Привезли просто ужасный товар — мультиварка вся кривая, ручка перекособочена, с одной стороны щель между панелями коруса 2 мм, с другой 4 мм (смотрите видео по ссылке).

Гарантийный талон — ксерокопия и не заполнен, товарная накладная — ксерокопия. Ни одного документа с синей печатью! Коробка явно вскрывалась! Почему не заполнили талон? Зачем врать, что якобы не вскрывается упаковка и потому талон не заполняете?
Оператор магазина на мой законный вопрос, примет ли сервисный центр товар в гарантийный ремонт сослалась на некое «устной соглашение» между ними и сервисным центром. Смешно.
При звонке в СЦ по адресу: г. Смоленск, ул. 25 Сентября, д. 50 (указан в гарантийном талоне как авторизованный для этой марки), работник опроверг сказанное оператором, наоборот, предупредил, что без печати фирмы — продавца техника принята не будет.
Не покупайте ничего в этом магазине. Мало того, что присылают откровенный шлак, так ещё и дурят с документами и гарантией.
Номер заказа: 16739420-0002-1
Все свои слова готов подтвердить любым способом.

Срок гарантии на озон – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки озона, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ (спросить | позвонить). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей”.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо .

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 11.09.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на озон не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

Важно! законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.

Советы потребителю:

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на озон

Срок начинает течь в момент передачи озона потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления озона исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки озона гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на озон;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на озон гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо .

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Москва +7 499 350-84-27 Санкт-Петербург +7 812 309-16-31 Горячая линия по РФ 8 800 511-69-35 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *