IPhone гарантия

Естественно, бесплатно. Таковы условия всемирной гарантии Apple на свою продукцию. Если ваш смарфтон оказался бракованным и вас не устраивает его работа, вы приходите в сервисные подразделения Apple и получаете взамен новый аппарат. Нам, людям, привыкшим к ненавязчивому российскому сервису, такие предложения кажутся не то чтобы фантастическими, но даже и подозрительными. Сразу хочется спросить: «Это развод?» Нет, это реально работающая политика Apple – покупатель всегда прав. И это то, за что конкуренты точат зуб на Купертино, поскольку не готовы взять на себя перед клиентами такие же широкие гарантийные обязательства.

Есть ли все-таки подвох, или Зачем Apple это надо?

Подвоха никакого нет. Apple предоставляет всемирную годовую гарантию практически на все свои гаджеты, в том числе и на iPhone. Смартфон глючит или в течение 12-ти месяцев использования вспыл какой-то брак сборки и тому подобное, имеете право прийти и потребовать новый iPhone. Что многие подумают после этих слов? Правильно: «Ну да, право-то имею. А потом начнется: а докажите, что это брак, ждите 3 месяца, пока мы отправим телефон на экспертизу и т.д.». Выдохните и забудьте этот кошмар.

Отдаешь бракованный — забираешь новый. Быстро, удобно, без негативных эмоций. Так работает всемирная гарантия Apple

Никаких экспертиз и более того – даже коробки и чека не понадобится. Специалисты сервисного центра Apple пробьют телефон по его IMEI-номеру и сами узнают, где и когда вы его купили, и действует ли еще гарантия. Вам не будут учинять допросов и устраивать очные ставки с экспертами в попытках доказать, что это не брак производителя, а ваша халатность привели к подтормаживанию аппарата. Вашу претензию вежливо выслушают и принесут извинения за неудобства. И из центра вы выйдите уже с новым аппаратом. (Единственное, что проверяют при замене гаджетов – не активированы ли индикаторы влаги. Утопленные устройства Apple, как известно, автоматически лишаются гарантии. Кстати, датчик может сработать и при использовании iPhone под дождем, имейте в виду).

Все еще не верится? Но это правда так. Вот он на фотографии тот самый iPhone, обмененный в сервисном центре Apple в Германии за один день. Да, кстати, гарантия на новый аппарат так же дается на год и будет исчисляться с момента активации гаджета.

Этот аппарат нам выдали в сервисном центре Apple в Германии в обмен на заглючивший iPhone, приобретенный в магазине электроники и бытовой техники в Москве

Зачем же все это нужно самой компании? Ведь так и разориться не долго, если направо и налево раздавать новые аппараты. Бывают же, в конце концов, и недобросовестные покупатели, которые могут элементарно наживаться на такой беспрецедентной порядочности продавца.

Ну, во-первых, у Apple в конечно итоге все равно все идет в дело. Так, сданные бракованные аппараты разбирают на детали, из которых потом собирают новые iPhone и продают их на 50 евро дешевле стандартной цены.

А во-вторых, расхожая фраза производителей «за качество отвечаю» для купертиновцев не пустой звук, а руководство к действию. Apple тратит много сил, времени и средств на борьбу с браком, добиваясь, чтобы с конвейра сходили надежные устройства. И предлагать такую гарантию ей позволяет уверенность в совершенстве своей продукции. По статистике по гарантии обращаются не более 1% покупателей. Случаев обращения по гарантии с одним и тем же аппаратом более одного раза и вовсе не было зафиксировано (согласно условиям гарантийного обслуживания, покупатель может выбрать либо замену аппарата на новый, либо ремонт своего аппарата).

Российский сервис пока еще не очень сервис, но все же…

Справедливости ради стоит отметить, что такой подход к клиентам по всемирной гарантии на весь мир в полном объеме пока не распространился. В США и Европе вопросов с обменом телефона не возникнет, но в России могут быть свои нюансы. Так еще пару лет назад iPhone, купленные не в РФ и не предназначенные для нашей страны, вообще такому обмену не подлежали. Хотя официальных аппаратов на рынке России в то время было не больше 10%, а преобладали как раз «серые» телефоны, привезенные из тех же Штатов. Но Apple придерживалась следующего пункта: для какой страны телефон предназначался, там и можно воспользоваться гарантийными обязательствами.

Сегодня и российские потребители практически в полном объеме могут воспользоваться всемирной гарантией Apple на свою продукцию

В Купертино признали, что российский рынок Apple все-таки развивается по каким-то своим особым правилам, и изменили условия гарантийного обслуживания своих продуктов на территории Российской Федерации. С 2014 года авторизованные сервисные центры (АСЦ) должны осуществлять ремонт «яблочных» гаджетов, вне зависимости от страны их происхождения. Правда, на замену в тот же день рассчитывать все еще не приходится, но, согласно статистике, на ремонт или заказ нового аналогичного аппарата уходит не больше 7 дней. И это по российским меркам очень даже оперативно. При этом на время нахождения изделия в сервисном центре гарантия продлевается.

Сервис сервису — рознь

И в данном случае я говорю уже не об оказании услуги, а об организации. Если вы планируете покупать или уже купили новую технику Apple, то будет не лишним знать, в какой сервисный центр можно будет обратиться в случае возникновения вопросов. Итак, существует 3 вида яблочных сервисных центров.

1). Собственные сервисные подразделения Apple
Они существуют при розничных магазинах Apple Store. И именно в них можно рассчитывать на те чудеса гарантийного обслуживания, о которых я писала выше. В таких центрах, как правило, ничего не ремонтируют, просто проверяют аппарата на соответствие гарантийным условиям и меняют iPhone на другой такой же. В России таких центров, соответственно, нет, как и самих розничных магазинов Apple Store

2). Авторизованные сервисные центры
Они работают по договору с Apple, получают по официальным каналам запчасти, обязаны соблюдать регламент и положения договора. Что на практике означает, что в течение 72 часов вам должны дать ответа о причине поломки и осуществить обмен гарантийных устройств, не подлежащих ремонту, на новые или восстановленные. Такие сервисные центры представлены в крупных городах России.

3). Коммерческие сервисные центры
Их в России большинство. Эти организации осуществляют гарантийную поддержку iPhone по договорам с торговыми организациями, запчасти закупают на свободном рынке, а счета на оплату гарантийного ремонта выставляют продавцам. Кроме того, коммерческие сервисные центры предоставляют полный набор услуг платного ремонта и постгарантийного обслуживания.

А если клиент реально сам виноват?

И такое бывает очень часто. iPhone топят, они попадают в руки к ревнивым пассиям или просто валятся на асфальт из не очень прямых рук собственного же владельца. В итоге — вывороченные дисплеи, разбитые корпуса, камеры, антенны, датчики. Да мало ли чего можно сотворить с несчастным безответным гаджетом.

Случаи все эти, в большинстве своем, не попадают под гарантийные обязательства. А бывает и так, что происходят они уже по истечении гарантийного срока. Что-то вовсе не подлежит ремонту, а в некоторых вариантах стоимость замены компонентов влетает в такую копеечку, что волей-неволей начинаешь задумываться о приобретении нового устройства.

То самое чувство, что ремонт уже не поможет 🙂

Специально для таких случаев Apple разработала услугу «авторизованный обмен устройства в сборе», чрезвычайно простую и привлекательную для клиента. Сдаешь свой вышедший из строя, сломанный, разбитый, утопленный айфон, айпад или айпод в сервисный центр Apple и через 3-5 рабочих дней получаешь взамен совершенно новое устройство с небольшой доплатой (она составляет где-то 1/3 от стоимости нового). Вдобавок к новому гаджету клиент получит и годовую гарантию на замененное устройство.

Для того, чтобы воспользоваться программой, нужно соблюсти всего 2 требования:
— в устройстве обязательно должна быть отключена функция «Найти айфон/айпад»;
— устройство должно быть полностью комплектное, не иметь следов неавторизованного ремонта и не содержать неоригинальных запчастей (в данном случае под «комплектностью» имеется ввиду не зарядка и наушники для iPhone, к примеру, а целостность самого аппарата).

Вот как-то так в Apple работает на практике правило «клиент всегда прав» (даже когда он не совсем прав 😉 ).

Ситуация на украинском ритейл-рынке сложилась сложная: технику Apple люди покупают, но в то же время не знают ни как она была завезена в Украину, ни какие у них, как у покупателей, есть права. В то же время мелкие и крупные продавцы разбились на два лагеря: «белый», продающий официальную технику Apple, и «серый» — торгующий контрабандой. В этой статье мы расскажем чем отличаются «гарантии» этих двух видов устройств и что делать в ситуации, если продавец отказался от гарантийных обязательств.

«Белая» гарантия

В Украине продаются два вида техники Apple: ввезенная легально, сертифицированная и дорогая «белая», а также контрабандная, приближенная по цене к американской (иногда даже дешевле) «серая». Оба вида функционируют на территории Украины без проблем (в большинстве случаев): заряжаются, звонят, показывают картинку на дисплее и т.д.

Главное отличие кроется в гарантийных обязательствах дистрибьюторов Apple в нашей стране, которые распространяются только на один вид техники — «белый». При покупке такого устройства у официального дилера вы получаете на руки гарантийный талон единого образца. Именно он становится решением всех непредвиденных проблем с девайсом на 12 последующих месяцев. Если ваше устройство перестает нормально функционировать не по вашей вине, можно рассчитывать на поддержку официального сервисного центра Apple в Украине. Он бесплатно диагностирует, ремонтирует или даже меняет устройство на аналогичное, предоставляя после этого 12 месяцев гарантии дополнительно. Бесплатное гарантийное обслуживание — это то, что включено в цену «белого» устройства у официальных реселлеров.

«Серая» гарантия

С «серыми» устройствами дела обстоят иначе. Если с ним что-то случилось, то кроме гарантии от магазина вы не получите ровным счетом никакой поддержки в стране. Гарантия от магазина — это «бумажка», с которой вам нужно прийти к продавцу, чтобы он сказал о «негарантийном случае». А после запросил за ремонт устройства цену такого же нового или придумал другие причины отказать в бесплатном обслуживании. Мы не утрируем — такие случаи повсеместны и происходят не только по вине недобросовестных магазинов, торгующих техникой неизвестного происхождения, но и по вине самих покупателей, которые не разбираются в вопросе.

Пример: известный интернет-магазин, торгующий «серой» техникой Apple, продал Елене бракованый iPhone 7. Елена обратилась в их сервисный центр (это неофициальный сервисный центр Apple), потратила время, деньги, нервы и… не добилась результата. Ей не вернули деньги, не обменяли смартфон на новый и не отремонтировали аппарат. Скорее всего, просто «прокормили завтраками» и сняли с себя любые обязательства по истечению «магазинной гарантии» сроком в 1 месяц.

Вот еще несколько примеров:

Что делают в такой ситуации покупатели: идут в другие сервисные центры и точно так же тратят время, деньги и нервы, чтобы просто получить нормально работающее устройство. Не важно, iPhone это или MacBook. Иногда стоимость ремонта превышает стоимость нового устройства. Иногда такое устройство просто невозможно отремонтировать после вмешательства нескольких сервисных центров, ворующих оригинальные детали и заменяя их дешевыми и некачественными.

Как себя обезопасить

Покупать официальные устройства. Вы переплачиваете, но получаете официальную украинскую гарантию сроком в 12 месяцев, бесплатные диагностику, ремонт или замену устройства в гарантийных случаях.

Что делать, если вы уже купили «серое» устройство и вам отказали в гарантии

Любое устройство, выпущенное Apple, имеет гарантию от производителя сроком в 12 месяцев. Эта гарантия международная — если вы купили устройство, например, в США, то вы без проблем сможете отремонтировать или заменить его по гарантии в любой другой стране, где есть официальное представительство Apple. В Украине, к сожалению, такой трюк не прокатит. Вы не сможете просто так прийти с «серым» устройством к официальному дистрибьютору и попросить гарантийный ремонт или замену. Оговоримся: это возможно, но только с чеком о покупке или информацией о покупателе, если продажа была осуществлена по безналичному расчету. Но вы можете сделать это в любой другой стране, где есть представительство Apple — без чеков, гарантийных талонов и прочих бюрократических элементов.

Если путешествовать ради гарантийного обслуживания — не ваш конек, то обратитесь в UiPservice. Мы предоставляем услугу обслуживания любой техники Apple по международной гарантии — отправляем её в официальный сервисный центр в Европе или США, где компания отремонтирует устройство или заменит его на аналогичное новое. Процедура занимает от 10 до 30 дней, стоит от 1500 грн до 7400 грн, в зависимости от устройства (цены и условия в разделе «Гарантия»).

Любая техника ломается, и устройства Apple — не исключение. В странах, где есть официальное представительство Apple, вам без проблем заменят iPhone на новый в случае гарантийной поломки. В Украине гарантийную замену сертифицированных iPhone осуществляют авторизованные дистрибьюторы, которых в нашей стране только два. Но что делать, если iPhone был куплен в другой стране, а тратить деньги на ремонт сломавшегося не по вашей вине устройства вовсе не хочется? В этом материале я расскажу, как происходит гарантийная замена iPhone в Украине.

Первым же делом после выхода смартфона из строя нужно проверить, не закончился ли срок гарантийного обслуживания устройства. Нужно помнить, что годовая гарантия на iPhone начинает действовать с момента активации устройства, а на MacBook — с момента покупки. Проверить, когда заканчивается гарантийный срок, можно на сайте компании, введя серийный номер или IMEI устройства.

Еще одно условие гарантийной замены — устройство не должно было подвергаться ремонту. Если iPhone вскрывался, то надеяться на замену смартфона не стоит. При этом нужно помнить, что Apple откажет в бесплатном гарантийном обслуживании, если устройство вышло из строя по вине владельца (разбит дисплей или iPhone был утоплен).

Перед отправкой iPhone по гарантии также необходимо отключить Find my iPhone в настройках iCloud — проверить блокировку активации можно .

Если соблюдены все условия гарантийного обслуживания, то любой iPhone (купленный в Украине официально или нет) можно бесплатно заменить на новый, оплатив только стоимость отправки в сервисный центр Apple. Обычно отправка устройства занимает от 2-х до 4-х недель — помочь с заменой могут в UiPservice.

К тому же, есть способ заменить iPhone на новый даже в не гарантийных случаях. Подробнее об этом можно узнать .

Вход 0 Список сравнения Закрыть В списке сравнения 0 товаров: 14:56:14 — 25.09.2020 Очистить список сравнения 0 Избранные товары Закрыть В избранном 0 товаров: 14:56:14 — 25.09.2020 Очистить избранное Добавить все в корзину 0 на сумму 0 Р Закрыть 18:21:59 — 25.09.2020 Вы выбрали 0 товаров на сумму 0 Р

Итого: 0 Р Удалить все из корзины Оформить заказ Купить в 1 клик 18:21:59 — 25.09.2020

Гарантийные условия на электронику это всегда сложно, запутанно, с огромным количеством уточнений, оговорок и мелкого текста под звездочкой. Но не в случае GadgetCorner!

Гарантия у нас — это 5 простых, но очень важных фактов.

1. Гарантия Apple. В отличие от большинства производителей электроники, компания Apple предоставляет «мировую» гарантию на все свои устройства. Это значит только одно: неважно, где ваш iPhone был собран и в какой стране он был куплен. Важно следующее: модель вашего iPhone должна быть в списке тех, которые Apple обслуживает в РФ. Возникает 2 вопроса:

а. Как понять какая у меня модель? На задней стороне вашего устройства есть текст — найдите в нем слово Model. То, что идет за этим словом, и есть номер модели. Например, Model A1784. Эта же модель всегда указывается и на упаковке телефона.

б. Где этот список поддерживаемых устройств? В пункте 2 ниже!

2. Гарантийные модели в РФ. Вот они:

В апреле 2018 года, Apple расширила гарантию на iPhone 8, iPhone 8 Plus и iPhone X в России. Вдобавок с нынешним моделям компания добавила несколько, которые продаются в США, Австралии, Китае, Гонконге и других странах.

В марте 2019 года Apple обновили список обслуживаемых в России моделей устройств для iPhone Xs, Xs Max и Xr. Все нижеуказанные модели смартфонов доступны к гарантийному и платному постгарантийному обслуживанию. Таким образом и Америка теперь официально обслуживается в РФ.

В GadgetCorner мы продаем только модели из данного списка! Приходите и убедитесь — покажем вам любой телефон!
3. Гарантийный срок. Срок стандартный — 12 месяцев, но есть одна приятная деталь. Отсчет начинается не с момента производства телефона или его покупки вами, а с момента активации устройства!

4. Документы для приема в ремонт. Это самый простой вопрос — НИКАКИХ документов не требуется вообще. Так работает Apple — чтобы сдать устройство в ремонт вам нужно только само поврежденное устройство. Не верится? Мы продемонстрируем вам это на практике — смотрите ниже, как мы это сделаем!

5. Сервисные центры Apple в Новосибирске. Полный список авторизованных сервисных центров Apple в нашем городе можно найти на официальном сайте Apple: https://locate.apple.com/ru/ru/

Для вашего удобства мы выгрузили этот список:

Вы можете смело нести свое устройство в любой из этих центров. И помните — никаких документов не нужно, только сам телефон.

Итак — мы обещали доказать вам, что все работает именно так, как мы описали. Давайте сделаем это в три шага:

1. Вы приходите к нам в магазин и выбираете любой iPhone
2. Мы прямо вместе с вами звоним в любой из указанных авторизованных сервисных центров Apple и диктуем IMEI (уникальный номер) выбранного телефона.
3. Сервисный центр подтверждает, что они с радостью отремонтируют наше устройство в любой момент!

Аксессуары

И еще немного — по возврату и обмену аксессуаров. Аксессуары это не технически сложные устройства, а значит, на них распространяются стандартные условия возврата и обмена:

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

  • товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид
  • не нарушены заводские пломбы, контрольные пленки, ярлыки и упаковка
  • наличие чека

Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи:

  • товар не имеет механических повреждений
  • наличие дефекта
  • наличие чека

Обратная связь

Наши контакты

Новосибирск, ул. Красный проспект, 17

Владельцы новых iPhone, iPad, iPod, MacBook и Apple Watch имеют возможность обменять свои яблочные гаджеты по гарантии СЦ iFix. Гарантийный обмен техники Apple на новое устройство занимает 2-6 недель.

В каких случаях возможно заменить iPhone по гарантии?

Частыми симптомами, с которыми к нам обращаются через несколько месяцев успешного пользования после покупки, становятся:

  • Синий экран айфон, связанный с браком производства.
  • Смартфон перестает ловить сеть — поломка модема связи.
  • Кнопка Home перестает распознавать отпечаток пальца.
  • Отсутствие звука полифонического динамика — проблема с микросхемой аудиокодека.
  • Красный экран iPhone, причиной которого является выход из строя контроллеров питания, процессора.
  • iPhone не включается или постоянно перезагружается, из-за поломки микросхемы зарядки.
  • Перегрев телефона, возможен как по причине выработки батареи, так и из-за нагрева процессора, поломки микроконтроллера u2 или перегрузки системной платы.

Все эти ошибки могут быть устранены и способами, указанными в наших статьях, без перепайки микросхем или замены всей системной платы в сборе. Но если ваш случай с экраном смерти или превращением айфона в кирпич, попал в группу аппаратных поломок по вине производителя, то проще обменять айфон так как в большинстве случаев, ремонт iPhone оказывается на много дороже замены по гарантии.

Гарантийные ситуации с iPad, MacBook, Apple Watch

Что касается iPad, то у них наблюдаются практически те же симптомы, а кроме этого возможны полосы на экране, снижение чувствительности отклика тачскрина iPad и другие поломки. Причины подобных артефактов часто лежат в неисправности контроллеров дисплея, проблеме с процессором или флеш-памятью устройства.

У Apple Watch самой нежной частью является стеклянная поверхность, колесико Digital Crown и аккумулятор, так что отсутствие реакции на касания, или поломка колесика, это уже повод обратиться для полной замены смарт-часов на новые.

MacBook Pro Retina может огорчить владельца битыми пикселями, отслоением олеофобного покрытия экрана, артефактами или преждевременным выходом из строя аккумуляторной батареи. Если одна из этих неприятностей случилась с вашим маком – приносите его к нам на обмен MacBook в Киеве.

Критерии отбора iPhone, iPad, iPod, MacBook и Apple Watch для гарантийного обмена Apple В СЦ iFix

Принимаются гаджеты, соответствующие следующим условиям:

  1. при отсутствии признаков попадания воды, даже если вы умолчите об этом прискорбном эпизоде, то датчики намокания отразят данный факт;
  2. устройства, не подвергавшиеся аппаратному ремонту, включающему пайку контактов (вот почему мы категорически не рекомендуем пытаться восстановить модуль Вай-Фай при помощи нагрева корпуса iPhone феном), которым не более 12 месяцев со дня покупки;
  3. без следов видимых физических повреждений корпуса и дисплейного модуля айфона: вмятин, глубоких царапин, сколов и трещин;

Внимание! Для замены устройства по гарантии, обязательно отключение айфона/айпада/айпода/макбука от iCloud!

Наличие коробки, гарантийного талона, аксессуаров и чека о покупке яблочного гаджета не обязательны.

Сколько стоит обмен Apple в Киеве по гарантии?

В нашем сервисном центре Apple iFix, вы можете обменять неисправную яблочную технику на новую, что намного дешевле, нежели ремонт iPhone в случае замены дисплея, или аппаратного ремонта симптомов синего/красного экрана смерти айфон. Огромным преимуществом является то, что Ваше устройство будет таким же, как из коробки — не активировано, полностью из оригинальных комплектующих, в случае iPhone 7 и 7 Plus устройство остается полностью герметичным.

Напоминаем, что сроки получения нового устройства составляют 14-60 дней.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *