Как сдать обувь

Как сдать некачественную обувь обратно в магазин?

5/5 (2)

В общем, сколько себя помню, всегда по кедам загонялся. Еще с малолетки на них подсел. В ботинках меня редко где встретить можно, а уж кроссовки вообще не ношу, и тех, кто их носит, не понимаю.

А что, лучше кедов нет обувки! И удобная, и недорогая. В среднем, я на одну пару трачу не больше трех косарей. Правда, хватает мне этой пары не очень надолго, максимум месяцев шесть проношу, и все, можно выкидывать. Уж не знаю, то ли качество у них такое плохое стало, то ли я раздолбай…

Хотя я по этому поводу особо не гоню. Деньги небольшие и обновки регулярно покупать – дело приятное! Но вот однажды в ГУМе (мы с женой как раз туфли ей выбирали) черт меня дернул понтонуться! Купил я в бутике себе навороченные кожаные кеды аж за сорок тысяч. Ну, думаю, теперь лет десять их проношу!

Но как бы не так. Ожидания мои от этих кедов были жестоко обмануты. Хватило мне их всего на девять месяцев. Конечно, этот срок был немного больше, чем срок моей носки обычных кед.

Но, еперный театр, за такую цену их хватило всего на три месяца дольше, чем тех кед, которые стоят всего пару тысяч. У меня аж закипело все внутри. Ну, думаю, держитесь. Я вам устрою веселую жизнь!

Вкратце расскажу, чтоб больше никто на такое фуфло не повелся – так называемая прошитая подошва – это чистой воды развод. Никакого толку от нее нет. Развалилась, как и обычная.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

В общем, слегка поостыв (а то вначале я просто хотел этот бутик разделать как Бог черепаху), я полез в интернет искать пути более законного выхода из моей ситуации.

В общем, провел пару вечеров за компом, внимательно прочитал закон РФ «О защите прав потребителей» и четко усвоил, что вернуть бракованную обувь можно хоть через два года после ее покупки. Да к тому же, упаковку от нее и чек сохранять вовсе необязательно. Требование упаковки и чека – это отговорки, которые используют продавцы, и обращать на них внимания не стоит.

Подробно рассказывать о том, что я в этом законе вычитал, не стану. Кому надо, тот сам возьмет и прочтет. В общем, еще один вечер я провел над тем, чтобы составить претензию.

Важно, чтобы претензия была составлена максимально грамотно и корректно, без лишних эмоций. И писать ее надо сразу в двух экземплярах.

В общем, на следующий день отправился я с этой претензией и кедами в бутик. Подхожу к одной из продавщиц, излагаю ей суть вопроса. Она на меня уставилась как солдат на вошь! Долго мы с ней припирались тогда.

Посмотрите видео. Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Коротенько изложу наш диалог:

Я: Здорова! Хочу вам кеды бракованные вернуть и бабло свое назад получить.

Она: Молодой человек, когда вы приобрели у нас эти кеды?

— Да, точно уже и не помню. Месяцев девять назад.

— Ну и зачем вы их теперь-то принесли? Обмен производится только в течение тридцати дней с момента покупки.

— И что теперь? Вот в законе «О защите прав потребителей» четко написано, что если товар будет ненадлежащего качества, то вернуть его я могу в течение двух лет!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?

— Сначала обоснуйте, что кеды были некачественные, экспертизу там проведите, а уж потом и требуйте. А то, может, вы их так носили неаккуратно, что они у вас разлетелись, а с нас хотите денег получить!

(После такого заявления, обычно, желающих вернуть товар немного убавляется).

— Девушка! Да вы не нервничайте! Будет вам экспертиза, только проведете и оплатите вы ее сами! И вообще, хватит здесь препирательства разводить, просто примите у меня претензию.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как вернуть бракованную обувь в магазин без чека, .

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin-poluchennyj-po-pochte.html

— Хорошо, давайте сюда чек на ваши кеды (на этом этапе, в обычной ситуации, многие решают не связываться и прекратить требовать с магазина компенсации. А все потому, что не знают, что ни чек, ни упаковка совсем не нужны для возврата).

— Выкинул я давно этот чек. Да и вообще, зачем он мне нужен?! Вы лучше идите и закон прочтите, прежде чем с меня что-то требовать.

Девица куда-то удалилась. Возможно, и правда пошла почитать закон «О защите прав потребителей».

Вернувшись, она распечатала мне бланк заявления и наше общение продолжилось.

— Вот, заполните это заявление и мы проведем экспертизу. Займет это порядка тридцати дней (на этом этапе претензии снимают люди, которым неохота так долго ждать результатов).

— Вы это пошутили или серьезно на счет сроков экспертизы?! Да мне Почта России быстрее доставляет посылки китайские с Алика, чем вы экспертизу делать собираетесь! И, вообще, что вы там с этими кедами делать планируете так долго? Экспертиза обуви должна проводиться визуально. И по срокам не более десяти дней, а никак не месяц!

— Мы же эти кеды отправим в специализированный центр, а не сами экспертизу проведем! Быстрее, чем за двадцать один день, никак не выйдет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

— Так, уже прогресс. Дошли до двадцати одного дня. Глядишь, еще часок поспорим и вы на десять согласитесь!

— Нет, быстрее, чем за двадцать один день мы ее никак провести не сможем.

— Ну, как хотите. В принципе, можете хоть полгода ее проводить. Только помните, что за каждый день просрочки вам будет начисляться пеня. А просрочка начнет насчисляться уже с одиннадцатого дня.

Пока с ней спорил, со смартфона поискал инфу о «5 самых частых нарушениях закона о защите прав потребителей». И там как раз указано затягивание сроков проведения экспертизы как самое распространенное. А нарушает это 22 статью закона.

— Почитайте-ка повнимательнее 22 статью закона. Там все хорошо прописано, даже еж поймет, что на экспертизу отводится десять дней!

Она снова куда-то удалилась.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы через продавца:

Пока она ходила, я как раз успел заявление накатать с просьбой провести экспертизу. Как раз, когда я подпись ставил, она и вернулась. Забрала у меня эти кеды, заявление. Расписку мне выдала в том, что приняты они у меня.

— Так, заявление и кеды вы у меня, наконец-то, приняли. А теперь получите еще и претензию. А на моем экземпляре распишитесь, что приняли ее, дату укажите и печать шлепнуть не забудьте. И десятидневный срок начнет исчисляться.

— Не собираюсь я у вас ее брать. И, вообще, вы ее неправильно составили!

— В смысле не правильно? С чего это вы взяли? В законе вообще написано, что она составляется в свободной форме. Я не юрист, так что, составил, как сумел. Думаю, что и у вас образование не юридическое, так что нечего здесь о правильности составления рассуждать, просто примите!

— Не буду я у вас ничего принимать и подписывать!

— Ну, как хотите. Тогда я сейчас пойду в администрацию ГУМа и уже с ними вернусь. Думаю, тогда вы быстро мне все подпишите!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей?

— Ладно, давайте сюда вашу претензию (берет, подписывает и возвращает мне второй экземпляр).

— Так, а что дату-то поставить забыли? Допишите ее, пожалуйста!

(берет, ставит дату и отдает мне).

— Ну, а печать-то кто за вас ставить будет? Вася Пупкин что ли?

По ней уже было видно, что достал я ее капитально. Молча взяла и поставила печать.

— В общем, расписку вы получили! Мы экспертизу проведем и в течение двадцати одного дня наш представитель свяжется с вами и сообщит о ее результатах.

— Да, без вопросов. Только помните, что мою просьбу о проведении экспертизы вы можете выполнять хоть до китайской пасхи, а вот мое требование о расторжении сделки по купле-продаже этих кед, вы должны исполнить в течение десяти дней. И время на это уже пошло. Ведь вы же сами поставили число на претензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам:

На том мы с ней и разошлись. А через три дня мне позвонили из этого бутика, заявили, что я могу прийти и получить деньги. Только велели обязательно взять документ, удостоверяющий личность.

В общем, уделал я этот бутик по полной программе. И деньги назад получил, и права свои отстоял. Да еще на халяву девять месяцев в моднявых кедах проходил.

Единственное, что обидно, что не кенты мои, ни родня, да даже и жена не верили, что мне это удастся. Вот из-за такого неверия большинство из нас торгаши и разводят как лохов. Не надо бояться отстаивать свои права. Наоборот, смело бросайтесь в этот бой.

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?

Когда люди что-то покупают, они хотят знать о своих правах и гарантиях возврата средств. Конечно, при условии, что продавец предоставил товар, не соответствующий качеству или необходимым для покупателя параметрам. Однако если в отношении гарантийных сроков техники и наличия сервисных центров мы, как правило, отлично осведомлены, то с обувью всё значительно сложнее. Есть ли возможность вернуть неподходящую пару туфель или сапог? Каковы сроки и условия возврата? Давайте разбираться.

Как вернуть обувь в магазин?

Когда мы говорим о 14-дневном периоде возврата, то подразумеваем обувь, которая просто не подошла. То есть вы передумали ее носить и хотите вернуть в целости и сохранности. Но есть и другая ситуация: обувь оказалась непригодной, с дефектом производителя, или она вышла из строя во время гарантийного периода. Этот вопрос решается по-другому. Рассмотрим две эти ситуации отдельно.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Если вы выявили брак уже после покупки, постарайтесь отыскать коробку, чек (если его нет, нужны свидетели покупки) и гарантийный талон на обувь. Также захватите свой паспорт или любой удостоверяющий личность документ. Это позволит компенсировать затраты даже после небольшой носки обуви. Предварительно, конечно, полезно для себя удостовериться, что она повреждена не в результате неправильной эксплуатации. Если плохое качество товара продавец не будет оспаривать, вы получаете любую из четырех возможностей:

  1. Полный возврат средств.
  2. Обмен обуви.
  3. Частичный возврат средств как за обувь более низкого качества.
  4. Ликвидация дефектов за счет магазина.

Если продавец отказывается признать плохое качество обуви или обвиняет в дефектах покупателя, свои права можно отстаивать в судебном порядке. Также можно требовать проведения экспертизы.

Совет: экспертизу проводите только тогда, когда полностью уверены, что виноват производитель.

Возврат обуви надлежащего качества

Когда обувь просто оказалась неподходящей, её тоже можно вернуть или обменять. Например, выяснилось несоответствие размера или она просто неудобная. Особенно внимательно отнеситесь к сохранению товарного вида. Если к нему претензий не будет, есть хороший шанс отстоять свои права.

Сдать такую обувь можно в обмен на другую, более подходящую (разница в цене возмещается). Также продавец вправе просить назад коробку (если она была), товарный чек либо, опять же, если он утерян, свидетельские показания.

Гарантия на обувь

Спрашиваете ли вы у продавца, какова гарантия на обувь? Как мы сейчас убедимся, делать это стоит, особенно если вы имеете дело с солидным фирменным магазином.

Гарантийный срок на обувь

Гарантийный срок (в отличие от упомянутого выше срока проверки соответствия ожиданиям) устанавливается продавцом. Обычно он составляет не менее 30-45 дней, но многое зависит от ГОСТа на конкретный вид обуви: детская — от 30, а модельная — от 60-90 дней. Играет роль и материал изготовления.

Обратите внимание, что точкой отсчета в случае с сезонной обувью служит дата начала сезона, а при покупке всесезонной — дата реализации. Следует учитывать сезонность обуви в России. Дата начала сезона может отличаться по регионам и не совпадать с календарными рамками времени года.

На что распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распространяется не только на обувь, но и на фурнитуру. Например, повреждение пряжки, молнии, набойки не по вине покупателя тоже является основанием для материальных претензий к продавцу.

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Покупатель сам решает, какой способ возмещения ущерба выбрать, если вина магазина (продавца) будет доказана. Возможен возврат с выплатой стоимости товара или обмен. У этой ситуации, однако, есть еще свои тонкости:

  • Можно требовать возмещения убытков, нанесенных вам в результате продажи некачественной обуви.
  • Когда товар куплен в кредит, продавец обязан компенсировать не только выплаченные деньги, но и любые издержки, связанные с кредитом (плата за его предоставление, проценты и т.д.).
  • Если в день предъявления претензий цена на обувь выросла, можно требовать возмещения разницы.

Как написать претензию на неправомерные действия продавцов?

В каких-то случаях вы столкнетесь с тем, что продавцы не захотят выполнять свои обязанности. Тогда можно написать претензию на их действия.

Совет: возможно, предварительно потребуется юридическая помощь. Это поможет избежать лишних растрат в последствии и понять, имеете ли вы право на компенсацию за товар. Также полезно знать закон о правах потребителей и ссылаться на него при разговоре с продавцом.

Если ваши усилия по устному урегулированию проблемы ни к чему хорошему не привели, действуйте в следующем порядке:

  1. Укажите адресата претензии (например, руководителю ООО «Ботинок», адрес: г. Москва и т. д.). В подобном порядке укажите свои данные — ФИО, адрес.
  2. Укажите обстоятельства дела: где, когда и за сколько приобрели товар, какой дефект обнаружили, как действовал продавец и т.д. Можно упомянуть об имеющихся документах, подтверждающих покупку, и любых обстоятельствах, относящихся к делу.

Совет: при изложении ссылайтесь на закон.

  1. Укажите четко свои требования по устранению проблемы: возврат средств, обмен и тому подобное.
  2. Укажите список прилагаемых документов.
  3. В конце — дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах — для вас и продавца. Стоит отметить, что это принятый порядок действий, но каких-то «железных» требований составления этого документа нет. Если он не поможет, обращайтесь в суд с иском. При этом учитывайте, что может потребоваться заключение эксперта о качестве обуви.

Важно: если продавец отказывается принять письменную претензию, отправьте ему письмо с уведомлением. Копия квитанции об отправке такого письма является достаточным основанием для того, чтобы суд считал продавца уведомленным.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим несколько распространенных вопросов.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Да, но не позднее, чем через 2 года с момента совершения покупки. Тогда нужно суметь доказать, что выявленные недостатки были уже при получении товара.

Можно ли вернуть обувь если она натирает?

Да, для этого нужно придерживаться алгоритма действий, описанного выше в разделе «Возврат обуви надлежащего качества». Скорее всего, причина не в заводском браке, а в неправильно выбранном размере, поэтому лучше вернуть такую пару обуви как можно скорее, в течение 14 дней со дня покупки. Вполне вероятно, продавец проверит, сохранен ли первозданный вид.

Совет: лучше предварительно походить в новой обуви по дому или квартире, а не выходить сразу в ней на улицу. В противном случае сложно вернуть ее как новую, а как заводской брак это преподнести почти невозможно.

Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин?

Сделать это достаточно сложно, если вы не можете доказать наличие заводского брака. Но каждая ситуация индивидуальна, о ней можно поговорить с юристом, хорошо знающим закон о защите прав потребителей.

Когда начинается гарантия на зимнюю обувь?

Так как есть разграничение согласно климатическим поясам, рассмотрим вопрос на примере столицы. Гарантия на зимнюю обувь начинается, как правило, с 1 ноября. На весеннюю — с 1 апреля, на летнюю — с 1 июня, на осеннюю — с 1 сентября.

Как показывает наш обзор, бороться за возврат средств или обмен обуви на более подходящую — вполне нормальный и доступный процесс. Другое дело, что нужно иметь в виду предусмотренный законом регламент и уметь ставить себя на место продавца. Также предъявлять финансовые претензии магазину чаще целесообразно в случае с дорогой обувью. Реализация товара в магазинах типа Second Hand или на распродажах проходит часто по своим, сугубо индивидуальным, законам.

Сохраните статью в 2 клика:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *