Как вернуть мебель

Можно ли вернуть деньги за мебель, сделанную по индивидуальному проекту

Запомните! Согласно законодательству, можно отказаться от сделанной работы, включая и изготовление мебели на заказ, в следующих случаях:

  • исполнителем грубо нарушены сроки выполнения. Обычно рекомендуется воспользоваться данным пунктом сразу, как только становится ясно, что исполнитель не укладывается в оговоренный договором срок. В этом случае у заказчика имеется полное право отказаться от предлагаемой доделки и расторгнуть договор. А все то, что фирма уже успела сделать, сдать ей обратно и потребовать возврата всех уплаченных до этого средств. Основанием для такого поступка послужит ст. 28 закона «О защите прав потребителей»;
  • у уже выполненной работы обнаружились существенные недоделки, делающие эксплуатацию мебели по назначению невозможной. Или же исполнитель допустил значительные отступления от условий договора. К существенным дефектам относят те, на исправления которых понадобятся либо деньги, либо времени и материалов почти столько же, сколько на новый набор. Многие заказчики пробуют отнести к значительным дефектам и несоответствие цвета, хотя это не так. Но здесь можно извернуться по-другому. Например, если перекрашивание занимает у изготовителя не менее нескольких месяцев, то можно говорить о том, что затраты времени превысили разумные пределы;
  • если выявленные недостатки нельзя отнести к существенным, то заказчик не может сразу отказаться от выполненного заказа. В этом случае исполнителю дается время на исправление всех выявленных дефектов, заказчику же остается ждать. Но если исполнитель не укладывается в оговоренные сроки, то у заказчика появляется возможность отказа.

Что делать, если кухня не подходит по размерам?

Как вернуть кухню «Икеа», .

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/tovary/kachestvo-tovarov/chto-delat-esli-kuxonnyj-garnitur-vzdulsya-ot-vody.html

Важно! Законодательство гласит, что на устранение дефектов потребителем должен назначаться адекватный срок. Об этом сказано в ст. 30 Закона о ЗПП. При обнаружении дефектов на их доделку составляется новый договор, где указываются сроки на исправление.

Если же указанный срок будет нарушен исполнителем, то у заказчика появится возможность отказаться от работы сразу же на первый день просрочки и потребовать вернуть уплаченные за заказ деньги в полном объеме. Основанием для такого требования послужит ст. 29 Закона о ЗПП.

Необходимо тщательно проанализировать ситуацию и прикинуть, а вдруг возможно прерывание договора с недобросовестным изготовителем именно на этом основании.

Также необходимо знать, что у вас, как у потерпевшей стороны, имеется полное право требовать возмещения всех убытков, понесенных вами в результате неисполнения изготовителем своих обязанностей. Об этом говорится в пункте первом уже упомянутой ст. 29.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Отказ от кухни из-за несоблюдения сроков изготовления и поставки, оговоренных в договоре

В ст. 27 закона «О защите прав потребителей» говорится об обязанности исполнителя выполнить взятые на себя обязательства по изготовлению и установке заказанной кухонной мебели в указанные в договоре сроки.

При нарушении оговоренных сроков в дело вступает ст. 28 вышеуказанного закона.

Согласно ей, потребитель может заявить следующие условия:

  • назначить новый срок для сдачи работы;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег;
  • передать работу другой фирме, а с первой истребовать возмещение расходов;
  • потребовать снизить стоимость работ.

Заказ практически выполнен, вам привезли почти все, что заказано, с небольшими недочетами. В этом случае лучше всего потребовать снижения цены на стоимость невыполненной работы и оставшихся материалов. А доделку заказать в другой фирме, применив к первому исполнителю предусмотренные законом санкции. Но в любом случае выбор дальнейших действий остается за заказчиком.

Учтите! Стоит помнить, что по закону, если исполнитель нарушил оговоренные сроки по выполнению, неустойка будет равняться 3% от всей стоимости работы за каждый день просрочки.

Эксперты советуют, как только исполнитель начинает вести себя подобным образом, то необходимо идти до конца в деле отстаивания своих прав. Вплоть до обращения с иском в суд.

В ст. 17 закона «О защите прав потребителей» указано, что этой самой зашитой занимается суд. После того как судебным органом будет вынесено соответствующее решение в вашу пользу, взыскание неустойки и контроль этого процесса с ваших плеч перейдет на плечи государственной структуры – ФССП (служба судебных приставов).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на расторжение договора в связи с нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Возврат кухонной мебели из-за брака

Если заказ выполняется из материалов исполнителя, то он отвечает за их качество. Так утверждает вышеназванный закон о защите потребителя.

Так что заказчик будет знать, кто отвечает за бракованный материал, и ссылки исполнителя на поставщика материала не существенны, так как исполнитель обязан проверять качество поставляемого материала. А после его приемки вся ответственность ложиться на него.

Заказчик не может отказаться от заказа только из-за выявленного брака.

Исключение составляют следующие обстоятельства:

  • брак признан существенным – его невозможно устранить, на его устранение требуются время и средства, соразмерные с изготовлением нового заказа, либо брака столь много, что пользоваться кухней не представляется возможным;
  • исполнитель нарушает сроки по устранению дефектов.

В первую очередь исполнителю необходимо предоставить письменную претензию со своими требованиями. В случае отказа с его стороны, обращаемся в суд.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Как оформить отказ и составить претензию

Помните! Основанием для возврата заказа является соответствующее заявление-претензия со стороны заказчика. В нем последний должен изложить суть проблемы и свои требования по ней.

К этой бумаге требуется приложить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если же он отсутствует, то пишется еще одна бумага – о потере товарного чека. Вместо второго заявления можно привлечь свидетелей. Их слова могут подтвердить факт приобретения товара.

Претензию необходимо написать в двух экземплярах. Один передается производителю, второй остается у вас, но перед этим представитель исполнителя должен поставить на нем штамп о приемке претензии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

В претензии прописывайте следующее:

  • наименование товара;
  • стоимость заказа;
  • дату приобретения;
  • если имеется товарный чек, то его номер;
  • причину, по которой вы отказываетесь от товара;
  • и свои требования к исполнителю.

Если чека у вас на руках нет, то пишите заявление о его утере и добавьте, что факт приобретения могут подтвердить свидетели с вашей стороны. В конце проставьте дату написания и заверьте все своей подписью.

Важно! Не забудьте в своей претензии указать срок, в который исполнитель должен отреагировать и дать хоть какой-то ответ. Стандартный срок равен 10 дням.

Вас можно назвать счастливчиком, если исполнитель без проблем соглашается вернуть ваши деньги. А в случае игнорирования вашей претензии или отрицательного ответа необходимо обращаться в судебный орган за защитой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели:

Обращение в судебный орган

Прежде чем подать исковое заявление, требуется грамотно и главное правильно его составить.

Учтите! В правильно составленном документе в обязательном порядке содержатся следующие пункты:

  • полное наименование судебного органа, куда подается исковое заявление;
  • личные данные заявителя. Физлица указывают свое ФИО, адрес проживания. Юрлица указывают наименование и юридический адрес своей организации. Если указанный иск подается уполномоченным лицом, то в нем необходимо дополнительно зафиксировать данную информацию с указанием личных данных представителя;
  • дается как можно больше информации об ответчике;
  • описать, в чем нарушены права истца, либо то, что имеется фактическая угроза такого нарушения. Выставляем свои требования по заявлению;
  • стоимость искового заявления. Что может в него входить? Здесь подразумевается, что необходимо указать размер взыскиваемых или оспариваемых сумм;
  • какие обстоятельства повлекли за собой предъявление иска;
  • необходимо указать доказательства, которые подтвердят зафиксированные на бумаге обстоятельства;
  • дата написания указанной бумаги;
  • и все это заверяется личной подписью заявителя.

Если у представителя имеются заверенные полномочия на визирование и предоставление иска, то подписать исковое заявление может и он.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Необходимо помнить, что все указанные в заявлении факты должны быть подтверждены. Нельзя указывать в иске необоснованные факты. Все описываемые обстоятельства должны иметь ссылки на соответствующие законодательные акты и нормативно-правовые документы.

Запомните! Подача иска осуществляется несколькими способами:

  • личным обращением в секретариат суда;
  • через своего представителя. В этом случае он должен иметь доверенность на свои действия. Если это юрлицо, то доверенность может быть написана в простой письменной форме и заверена печатью фирмы. Если же это физлицо, то доверенность заверяется нотариально;
  • отправка документов через почту при помощи заказной корреспонденции с уведомлением. При получении письма вам отправят уведомление о получении судом вашей корреспонденции. Не забудьте вложить опись.

В первых двух случаях исковое заявление необходимо написать на один экземпляр больше. На лишнем экземпляре ответственный работник суда должен проставить штамп о принятии его у вас, дату принятия и номер дела, заверяя все это своей подписью.

Посмотрите видео. Правила обращения в суд на продавца:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *