Обращение Смирновой о с упак сервис

НАШИ ЦЕЛИ

Мы работаем на рынке b2b.
Наш бизнес работает в интересах бизнеса наших клиентов

Типографии наши ключевые клиенты. Наши технологии и производственные возможности работают, чтобы повысить конкурентоспособность наших заказчиков на рынке.

Владельцы брендов являются для нас не менее важными клиентами. Компетентность, оперативность и гибкость являются ключевыми характеристиками нашей деятельности.
Мы можем успешно управлять проектами, или можем быть участниками проектов. В любом проекте мы стремимся сделать все возможное, чтобы быть эффективным и полезным для наших клиентов.

НАШЕ КАЧЕСТВО

Наши сертификаты подтверждают, что качество товаров и услуг УпакРото и УпакГрафика соответствуют требованиям стандарта ISO 9001:2015 и IQNet.

НАША КОМАНДА

Ольга Сергеевна Смирнова

Директор «Группы компаний «УПАК»

Борис Анатольевич Сумароков

Директор по развитию

Виталий Сергеевич Колотовкин

Руководитель отдела по работе с заказчиками

Коллектив группы компаний «УПАК»

Самое важное для компании — это наша команда профессионалов, которые вместе создают клише, флексоформы и валы глубокой печати, взаимодействуют с клиентами, обеспечивают постоянную техническую поддержку. Специалисты компании вкладывают все свои способности и талант, чтобы стать лидерами в области производства гибкой упаковки

Особенности продажи товаров дистанционным способом: действия потребителя при получении товара, несоответствующего заказанному в интернет-магазине

В настоящее время граждане все чаще выбирают быстрый и доступный способ покупки товаров в любое время дня и ночи через интернет-магазины, в связи с чем, покупка товаров дистанционным способом пользуется особой популярностью среди населения страны. Независимо от того, что этот способ приобретения товаров достаточно популярный и востребованный, не всегда потребитель остается доволен своей покупкой.

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступают жалобы граждан заказавших и оплативших товар, доставленный по почте России/курьерской службой, внешний вид которого не соответствует заказу (например, не тот цвет, не той фирмы и т.д.); функции товара, заявленные на сайте, отсутствуют (например, в видеокамере заявлен датчик движения, который по факту отсутствует); товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте (например, на сайте заявлена брендовая кожаная сумка по сниженной цене или акции, а по факту доставлен товар сомнительного качества, подделка под бренд).

Нередко разочарование от покупки наступает по вине самого покупателя. Ошибки возникают из-за:

— недостаточности знаний у покупателя об особенностях заказываемого товара: не совпадает размерный ряд, не подходит фасон и т.д.;

— невнимательность покупателя при оформлении заказа;

— поспешность покупателя при оформлении заказа.

Перед осуществлением покупок через интернет-магазины Управление Роспотребнадзора по городу Москве рекомендует потребителям ознакомиться со статьей, в которой указаны признаками потенциально опасных покупок в интернет-магазинах пройдя по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/6770-upravlenie-rospotrebnadzora-po-g-moskve-obrashchaet-vnimanie-na-soblyudenie-pravil-bezopasnosti-pri-pokupke-podarkov-k-novomu-godu-v-internet-magazinakh

Отношения между покупателями и интернет-магазинами регулируются ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон Российской Федерации №2300-1), и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила №612).

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке (ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация в соответствии с п.2 ст. 26.1Закона РФ №2300-1 и п. 8 Правил №612:

об основных потребительских свойствах товара;
об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);
о месте изготовления товара;
о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Обязательная информация, которую продавец обязан предоставить в письменной форме в момент доставки товара установлена п. 9 Правил №612.

Обращаем внимание!

Не допускается передача товаров покупателю, не соответствующих предварительному договору купли-продажи, если такая передача сопровождается требованием об оплате этого товара (пункт 19 Правил №612).

При получении и оплате товара потребителю следует обратить внимание, в чей адрес производится оплата.

Предложение оплатить товар на платежную карту физического лица может являться признаком недобросовестности продавца.

Несоответствие заказу.

Если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу, то в таком случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но несоответствующий заказу, то есть другой товар. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации: оплатить товар, принять его и начать пользоваться либо вернуть товар (ст. 26.1 Закона № 2300-1 и п. 27 Правил №612).

Внимание!

В соответствии с п.21 Правил №612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Следует помнить о существующих ограничениях по возврату: у товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Недостаток товара.

В случае, если при получении товара потребителем обнаружены недостатки в товаре (например, товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте, не имеет заявленных функций и проч.), то он имеет право на предъявление требований, предусмотренных ст. 18 Закон РФ №2300-1 и п. 28 Правил №612:

безвозмездное устранение недостатков;
соразмерное уменьшение покупной цены;
замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.
Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.

Претензионный порядок.

Если все же с потребителем произошла одна из указанных выше ситуаций, то потребителю следует придерживаться предусмотренного алгоритма действий.

В случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Для разрешения спора потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой следует описать сложившуюся ситуацию и указать свои требования. К претензии следует приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса. Вручить претензию необходимо в двух экземплярах лично продавцу, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению исключительно судом (часть 1 статьи 11 ГК РФ), в связи с тем, что требования носят имущественный характер (возврат денежных средств).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ №2300-1 при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

ПОТРЕБИТЕЛЮ ВАЖНО ПОМНИТЬ! В отношении товаров, приобретенных посредством электронной (дистанционной) торговли не применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону горячей линии: 8 (495) 785-3741, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп. 2,3,4, каб. 341, тел.8-495-687-3961, а также по телефонам горячей линии территориальных отделов.

Телефоны горячей линии территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах размещены на сайте Управления http: //77. rospotrebnadzor.ru.

Ответ

На форумах в последнее время можно отыскать множество гневных отзывов о работе онлайн-магазина ООО «Анфилада», отсылающих свои товары с адреса а/я 217 в Московском АСЦ. В комментариях люди жалуются на мошеннические махинации и подмену оригинала на некачественные товары. Давайте разбираться, что за это за недобросовестный поставщик ООО Анфилада и как вернуть свои деньги за плохой товар.

Некачественный товар от ООО Анфилада

Как магазин обманывает покупателя?

Если ввести в любом поисковике ООО «Анфилада», то вам выдадут сотни негативных отзывов об этом мошенническом торговом предприятии. Под этим названием скрывает обычный интернет-магазин, который за время своей работы уже обманул не одну сотню покупателей. Схема работы мошенников довольно проста и ничем не отличается от огромного количества таких же «магазинов-однодневок». Итак, давайте разбираться, как именно ООО «Анфилада» обманывает покупателей.

  • Владельцы данного Интернет-магазина продумывают все заранее. Придраться к нелегальному осуществлению продаж невозможно, поскольку они официально открывают индивидуальное предпринимательство. Но, стоит сразу же отметить, что это ИП является, так называемой «однодневкой», а проще говоря прикрытием для «легального» обмана покупателей.
  • Зарегистрировавшись, владелец ООО «Анфилада» получает все требуемые для торговли реквизиты и открывает свой интернет-магазин. Первое, что привлекает потребителей, которые попадают на этот сайт, низкие цены, отличная характеристика товара и услужливая поддержка. Красная акционная цена в на товары ниже, чем в любом другом похожем магазине. Плюс ко всему, предлагаются некоторые подарки и вложенные в посылку гарантии на товар.
  • Для привлечения клиентов ООО «Анфилада» заказывает рекламу в Интернете, которая назойливо высвечивается при поиске в Яндексе или же Гугл, также появляется в социальных сетях. Это еще больше привлекает внимание потенциальных клиентов.
  • Оформление товара происходит на сайте при помощи телефонного менеджера, а сама оплата осуществляется наложенным платежом по почте (оплата при получении). Стоит отметить, что часто цена за пересылку товара превышает ранее заявленную, что сразу должно вызывать подозрения.

Вместо фирменной сумки пришла подделка

Разочарование в покупке наступает после вскрытия посылок от ООО Анфилада. По итогу вам присылают китайский ширпотреб не самого лучшего качества, вместо вещи, которую вы изначально заказывали. Также покупатели на форумах жалуются не только на отличия технических характеристик товара, но и в целом на его состояние. Например, при заказе сумки, она может прийти порванной или в пятнах, а видеорегистратор с поломанным корпусом.

После получения такого товара клиенты хотят вернуть деньги и начинают обрывать телефоны менеджеров, по которым они звонили до этого. В конце концов это не заканчивается успехом, а через некоторое время назойливого покупателя просто блокируют или же просто не отвечают. Плюс ко всему – обратной связи в виде электронной почты также нет.

Такие мошеннические магазины, как ООО «Анфилада, после определенного количества обманутых клиентов сменяют засвеченные ранее номера телефонов или же просто переименовывают свое ИП, чтобы на их имени больше не было негативных отзывов.

Почему ООО Анфилада работает через Московский АСЦ (145903)

Когда покупателю приходит фейковая посылка от ООО «Анфилада», то на ней в качестве отправителя указывается адрес «а/я 217 в Московском АСЦ 145903». К сожалению, ОПС Московское АСЦ по этому адресу выступает исключительно посредником в пересылке. Это специализированный центр Почты России, который занимается письмами, посылками и т.д. Ответственности за то, что лежит в упаковке они не несут, а деньги за оплаченный товар сразу же перенаправляют на счет магазина через посредника ООО ПИМ (ПОЧТА).

Вместо дорогой косметики пришла дешевая электрощетка

Кроме того, если обратиться с претензией напрямую к Почте России, для уточнения имени или же адреса отправителя – они не предоставят такой информации, поскольку она строго конфиденциальна.

Как вернуть деньги отосланные ООО Анфилада

Так что же предпринять, если вы попались на удочку мошенников? Из вышесказанного понятно, что получить свои деньги обратно за плохой товар не получится ни через Почту России, ни через фейковый онлайн-магазин ООО «Анфилада», так как он перекрывает любую обратную связь.

Но существует один способ, благодаря которой можно добиться справедливости. Внимательно просмотрите чек, который вам выдали на почте при оплате посылки. В графе «Получатель» или «Кому» вы отыщите название такой организации, как ООО ПИМ (ПОЧТА). Они выступают посредниками и осуществляют услугу «Прием наложенного платежа» для ООО Анфилада.

ООО ПИМ (ПОЧТА) является посредником

Простыми словами: именно ПИМ (ПОЧТА) занимается переводом ваших денег за товар в фековый магаин. Интересно то, что они сотрудничают не только с мошенническим сайтом ООО «Анфилада», а и другими схожими интернет-магазинами (СТЕЛС, ПОСТ-СЕРВИС, СОЛЕКС, ВЕНЕРА, ВИРТА). Для того, чтобы вернуть деньги, следует не опускать руки, запастись терпением и делать следующее:

  1. Написать на почту технической поддержки ООО ПИМ: safe@pimpay.ru или support@pimpay.ru. Обращение лучше всего писать на имя главного директора Е.А. Чернова. К этому письму приложить все фото чеков, некачественного товара и название интернет-магазина. В письме поэтапно опишите всю ситуацию с обманом и требуйте предоставить вам контактные данные этого интернет-магазина для досудебного разбирательства. Еще раз: грамотно опишите проблему и в чем именно выражается ваше недовольство.
  2. В ответ на ваш запрос менеджеры ООО ПИМ могут отправить сообщение, в котором будут говорить о своей непричастности к данным аферистам, и о своем посредничестве только в переводе денежных средств. Не верьте этому, а настаивайте на своем! Укажите на возможность отправки заявлений «о соучастии» в органы правопорядка.
  3. Как только вам пришлют контакты фейк-магазина, сразу же дублируйте им на почту схожее заявление. Укажите, что в случае игнорирования будет отправлены соответствущие заявления в Роспотребнадзор, прокуратуру и МВД.
  4. Если будет игнорирование ваших требований. Смело составляйте онлайн-заявление в Роспотребнадзор, МВД и прокуратуру (через Госуслуги). Расскажите в письмах о схеме, которой пользуются мошенники, приложите все чеки, а также письмо от ООО ПИМ. Любые ответы, которые вы получите от органов порядка пересылайте поддержке «магазина».

Если вы будете настойчивы, грамотны и убедительны, то деньги за некачественный товар получится вернуть. Менеджеры магазина сами выйдут на связь (скажут об ошибке) и попросят реквизиты для возврата средств.

Помните главное, прежде чем осуществлять заказ на каком-либо сайте, прочитайте отзывы в Интернете и убедитесь в его надежности. Если вы попались на удочку и оплатили товар от ООО Анфилада а/я 217 в Московском АСЦ ОПС – не стоит отчаиваться, выполните указанные выше пункты и вы сможете вернуть деньги. Если вы будете грамотно подавать заявления и аргументировать свои претензии – с вами не захотят связываться, сообщат об ошибке и вернут деньги.

Если вы перед походом в отделение почты узнали всю правду о работе этого магазина – просто не забирайте товар. Менеджеры будут угрожать вам судом за срыв покупки – просто игнорируйте их звонки и кидайте в черный список.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *