Образец гарантийного талона

Гарантийный талон – документ, на основании которого продавец обязан осуществлять ремонт или другие гарантийные обязательства перед покупателем.

Какая информация должна указываться в гарантийном талоне, кто должен заполнять документ, а также можно ли требовать от продавца обязательства по обслуживанию продаваемого им товара, если у потребителя нет на руках гарантийного талона?

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался?

Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право:

  • обратиться к продавцу с требованием проверить товар и заменить его либо же вернуть деньги за него. Покупатель должен предоставить продавцу любые доказательства: чек, упаковку от товара;
  • если продавец отказывается принимать товар, тогда нужно написать претензию на имя директора магазина. В ней потребитель должен указать одно требование: либо вернуть деньги за товар, либо поменять его на другой или отремонтировать за счет продавца.

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2020 году?

К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался. И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя.

Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. Эта норма прописана в ст. 18, пункте 5 закона «О защите прав потребителей».

Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии.

В этом случае покупатель должен привести другие весомые аргументы, доказательства, которые подтверждают факт приобретения телефона в конкретном магазине.

В качестве доказательств покупки телефона в том или ином магазине может служить:

  • коробка из-под телефона, где есть штрих-код, а также книжечка или любая другая эксплуатационная документация;
  • договор купли-продажи;
  • свидетельские показания. Если телефон был куплен в присутствии третьих лиц, то нужно попросить их дать показания, то есть, подтвердить факт покупки телефона в конкретном магазине.

Но как доказать, что гарантия на телефон еще не закончилась? Если день покупки установить невозможно, тогда срок гарантии исчисляться с даты изготовления товара.

На телефоне эту дату можно проверить по уникальному цифровому коду. Именно по нему можно узнать дату производства мобильного телефона.

Что делать, если сотрудник магазина отказывается принимать вышедший из строя телефон, который находится на гарантии, но у покупателя нет никаких документов на него?

В этом случае рекомендуется написать претензию на имя директора магазина, указав детально причину обращения и требования к продавцу, например, требование поменять телефон на рабочий.

Если дирекция никак не реагирует на жалобу, тогда покупатель может обратиться с заявлением в суд.

Как восстановить гарантийный талон?

Если вы потеряли гарантийный талон, но чек у вас есть, то вы можете обратиться к директору магазина, где покупали товар. Обращаться нужно с заявлением, составленным в письменной форме.

В заявлении следует попросить продавца предоставить новый гарантийный талон по причине утерянного старого талона.

А вообще можно и не восстанавливать этот документ. Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца.

Потому что в законе «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае каких-либо проблем с купленным товаром, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями, даже не имея на руках документов на товар.

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть?

Да, можно. Опять же нужно опираться на закон «О защите прав потребителей», на статью 18.

При этом покупатель имеет право требовать от продавца:

  • обменять товар на другой такой же, но исправный;
  • вернуть деньги за товар.

Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.

При этом продавец должен принять товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества проданного товара.

При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника (телевизора и т. п.).

Если продавец утверждает, что товар был куплен не у него, то он может провести экспертизу товара, но делать это он должен только за свой счет.

Как должен выглядеть гарантийный талон? Как его заполнить?

Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар. В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:

  • описание товара (изделия);
  • серия, номер товара, модификация;
  • название торговой точки, где был приобретен товар;
  • реквизиты продавца – адрес нахождения магазина, телефон;
  • дата покупки товара;
  • печать магазина.

Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.

Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.

Ошибки при заполнении гарантийного талона на бытовую технику и другие товары

Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон. Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: «Самсунг», Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:

  • Вносят в гарантийный талон не данные магазина, где продается бытовая техника, а данные производителя. Это неверно. Сведения о производителе должны содержаться только в документах на товар.
  • Нет подписи человека, продающего бытовую технику или печати магазина, где продается техника. Наличие только одной печати без подписи – это вариант неполного, а значит, неправильного заполнения гарантийного талона. Если не будет подписи и фамилии человека, оформившего покупку, то тяжело будет понять, какой сотрудник продал холодильник, микроволновку и др.
  • Если бытовая техника доставляется курьером, то недопустимо, чтобы гарантийный талон подписывал курьер. Документ должен быть заранее заполнен сотрудником магазина, продающего бытовую технику.

Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:

  • На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: наименование продавца, дата продажи бытовой техники, подпись ответственного лица, печать магазина, Ф. И. О. продавца. Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.
  • Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: номер партии поставки товара представительству Bosch в России: модель, дата изготовления, код LSS, производитель. Графу «Сведения о продавце» должен заполнять сотрудник магазина вручную при продаже техники. Он должен указать такие данные: наименование магазина, его адрес и телефон, дата продажи товара, стоимость (цифрами и буквами), расчетный документ, Ф. И. О. ответственного продавца, осуществляющего продажу товара, подпись, печать.

Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста

Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:

  • номер гарантийного талона;
  • идентификационный номер автомобиля;
  • марка автомобиля;
  • вариант-комплектация, год выпуска;
  • модель и номер двигателя;
  • цвет кузова;
  • номер запчастей;
  • серия и номер ПТС;
  • модификация автомобиля и номер кузова;
  • наименование предприятия, продавшего автомобиль, его адрес;
  • печать, подпись лица, продавшего автомобиль, дата продажи;
  • Ф. И. О. покупателя, его адрес проживания.

Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.

Большими жирными буквами в гарантийном талоне компании LADA указывается, что в случае потери покупателем этого документа или его порчи, автомобиль не будет обслуживаться по гарантии.

Далее прописываются условия гарантии, а также ситуации, при которых гарантийные обязательства перед продавцом не наступают:

  • если автомобиль используется с нарушением инструкции по эксплуатации от производителя;
  • если автомобиль несвоевременно проходил техобслуживание;
  • если владелец машины самостоятельно демонтировал детали, ремонтировал машину; изменял собственноручно заводские настройки;
  • если неисправности возникли по причине установки дополнительных элементов комплектации;
  • если не совпадает ВИН-номер машины документам на нее;
  • если изменились данные о пробеге автомобиля и др.

Как оформить гарантийный талон на мебель?

Гарантия на мебель позволяет владельцу выставлять требования по устранению недостатков за счет продавца мебели.

Гарантийный срок на мебель зависит от типа мебели – офисная, бытовая или для домашнего использования. Этот срок может составлять 12, 18 и 24 месяца. Если мебель импортная, дорогая, тогда гарантийный срок может достигать 5 лет.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента доставки мебели покупателю во время подписания акта приема-передачи товара.

Требовать возврата денег за товар или замену мебели на другую покупатель имеет право в следующих ситуациях:

  • если есть расхождение материала мебели с тоном образца;
  • если мебель сделана некачественно: обивка сморщилась, есть складки, покупатель недоволен запахом кожи и других материалов.

В гарантийном талоне на мебель продавец должен заполнить следующие поля:

  • номер гарантийного талона, а также договора купли-продажи;
  • наименование изделия;
  • адрес заказчика;
  • дата установки мебели;
  • подпись исполнителя, а также заказчика, расшифровка подписей, печать исполнителя.

Обязательно в гарантийном талоне на мебель должна предоставляться информация для покупателя о правилах эксплуатации мебели, чтобы потребитель знал, в каких случаях он имеет право обращаться с гарантийными обязательствами, а в каких нет.

Гарантийный талон на ПВХ окна

Если вы решили поставить новые стеклопакеты, то рекомендуем обращаться к продавцам и установщикам, которые дают официальную гарантию на ПВХ окна.

Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться при необходимости к продавцу окон с требованием осуществить бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока.

Для окон ПВХ срок гарантии следующий:

  • на пластиковых профиль ПВХ – 5 лет;
  • на фурнитуру – 1 год;
  • на работы по монтажу окон – 1 год;
  • на стеклопакет – 7 дней.

Обращаем внимание на то, что на внешние и внутренние откосы, а также на москитную сетку гарантия не распространяется.

Типового образца гарантийного талона на окна ПВХ законом не предусмотрено, в каждой компании этот документ отличается.

Однако в нем обязательно должна быть отражена следующая информация:

  • название фирмы, которая продает окна;
  • номер и дата составления договора о покупке и монтаже окон;
  • перечисление случаев, при которых потребитель имеет право требовать гарантийное обслуживание;
  • подпись, фамилия и инициалы работника компании по продаже окон;
  • наименование заказчика и подрядчика (компании, которая осуществляет монтаж окон), их адреса и контактные данные.

Гарантийный талон на стоматологические услуги

Гарантийный талон может предоставляться не только на товары, оборудование, бытовую технику, но и на услуги, например, стоматологические.

В каждой стоматологической клинике есть свой перечень услуг, на которые дается гарантия, например:

  • пломбирование;
  • протезирование;
  • хирургическое лечение зуба.

При этом гарантийные обязательства действуют только при соблюдении таких важных условий:

  • пациент соблюдает рекомендации, описанные в гарантийном талоне или приложении к нему;
  • пациент регулярно проходит профилактические и контрольные осмотры у стоматолога.

В гарантийном талоне на стоматологические услуги должна присутствовать следующая информация:

  • наименование клиники, ее адрес, телефон;
  • Ф. И. О. пациента;
  • условия гарантийного обслуживания;
  • Ф. И. О. врача, его подпись;
  • описание выполненных работ по стоматологии, установленные компоненты и др.;
  • дата окончания гарантии.

Гарантийный талон на оборудование Reflex

Компания Reflex, продающая оборудование, запчасти для различных систем: отопления, водоснабжения, пожаротушения и т. д, дает гарантию на обслуживание по таким пунктам:

  • на мембраны Reflex – 1 год;
  • на водонагреватели, отопление, баки, установки поддержания давления – 2 года.

Гарантийный талон на оборудование должен содержать такую информацию:

  • наименование изделия;
  • серийный номер изделия;
  • название и адрес торгующей компании;
  • печать организации, подпись продавца, дата продажи/установки оборудования.

Обязательно должна отображаться информация о гарантийном обслуживании оборудования, а также адреса сервисных центров, куда может обратиться потребитель.

В 2020 году в законе «О защите прав потребителей» не произошло никаких изменений, а именно, в статье 18.

В ней говорится о том, что независимо от того, есть у человека на руках гарантийный талон или нет, он имеет право обратиться к продавцу товара или услуги с требованием заменить товар, если он оказался некачественным, вернуть деньги или произвести ремонт за средства магазина.

Гарантийный талон необходим для обращения в сервисный центр, а для магазина достаточно предъявить чек на купленный товар.

Гарантийный талон – документ, подтверждающий гарантийные обязательства производителя товара. Форма гарантийного талона устанавливается производителем, либо сервисным центром который выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию. Порядок и форма выдачи гарантийных талонов приводится в национальном стандарте ГОСТ Р 51647-2018.

Даже если гарантийный талон при продаже не был выдан, для получения гарантийного обслуживания достаточно кассового чека и информации об установленном гарантийном сроке.

Заполнение и состав гарантийного талона

В общем случае гарантийный талон состоит из следующих реквизитов:

  • Наименование, товарный знак и адрес изготовителя
  • Полное наименование и торговая марка товара
  • Дата выпуска
  • Гарантийный срок эксплуатации товара
  • Адрес для предъявления претензий к качеству работы товара
  • Дата продажи товара
  • Наименование продавца
  • Штамп продавца
  • Место для подписи покупателя

В случае если товар предполагает периодическое сервисное обслуживание, к гарантийному талону могут прилагаться отрывные гарантийные талоны или сервисная книжка.

Отрывные талоны так же используются сервисной организацией, для подтверждения факта гарантийного ремонта, при этом у покупателя остается гарантийный талон, а отрывной купон забирает служба сервиса.

Гарантия на окна ПВХ по закону

Гарантия от компании spb-balkon.ru распространяться на все этапы работ

Замер. Если замер выполняет мастер нашей компании, то в случае промаха, мы обязательно изготовим конструкцию заново.

Доставка. В случае повреждения вашего пвх она в процессе погрузки, разгрузки, подъёма мы постараемся устранить эту проблему до начала монтажа.

Монтаж. Делается по Гост, рама обязательно крепится на анкерные пластины и анкера, все расходные материалы только лучшего качества и соответствующего срока годности.

Профиль ПВХ. Не важно какой профиль вы выберете, любой производитель дает гарантию в течение 30-50 лет.

Гарантия на стеклопакеты по закону. Наши окна изготавливаются на заводе, где все составляющие окна изготовлены в соответствии технологических норм ГОСТов ( а вернее СНИПов), имея сертификат качества.

Фурнитуру. После монтажа мастера регулирует фурнитуру , что бы изделие послужило дольше и без нареканий.

Откосы. Гарантируем потребителю, что не будет продуваний и плесени. Что откосы- стена вокруг окна, не пожелтеют и не деформируются, сохранят свою геометрию на протяжении срока эксплуатации.

Подоконники и алюминиевые (жестяные) отливы оконные. Очень частая проблема продуваний вокруг окна — это непрофессиональный монтаж отлива и подоконника. Заказывая продукцию в spb-balkon.ru это исключено, т.к. устанавливают конструкцию профессионалы.

Созревает вопрос, на каких условиях предоставляется гарантия на пластиковые окна по закону?

Существует 4 вида гарантии

  • На профиль производитель гарантирует срок службы 30-50 лет при условии правильного изготовления и монтажа окон
  • На готовую конструкцию (рамы пвх- профиль и стеклопакеты в сборе) гарантия завода составляет от 3 лет, при условии правильного монтажа
  • На монтаж компания предоставляет гарантия 5 лет
  • Гарантийный сервисный ремонт составляет 5 лет, при условии правильного монтажа.

Потребителя должна интересовать только гарантия компании, которая производит монтаж т.к. без правильного монтажа все остальные гарантии по закону перестают действовать

Когда еще не действует гарантия по закону

  • если вы самостоятельно выполнили монтаж
  • самостоятельное изменение конструкции (установка подоконника, клапана проветривания, решеток на окна и прочие)
  • повреждение окон пвх по вине клиента или форс-мажорных обстоятельств
  • если итек гарантийный срок

в этих случаях ремонт и замена пвх конструкции будет производиться на платных условиях.

срок службы пластиковых окон по госту составляет 30 лет при условии правильного эксплуатирования и регулярного сервисного обслуживания

  • ОТ 5 лет на двери и окна
  • ОТ 3 лет на их установку
  • ОТ 1 года на отделку
  • около10 ЛЕТ на фурнитуру (40 тысяч циклов открывания);
  • 40 лет на оконные профили
  • 20 лет на теплопакеты
  • 20 лет на стеклопакеты
Без установки С установкой С отделкой откосов
Окна ПВХ* 1 год 3 года 5 лет
на доп. комплектацию и доп. фурнитуру 1 год 1 год 1 год
Входные двери ПВХ 1 год 3 года 3 года
Входные двери Дерево 1 год 3 года 3 года
Перегородки ПВХ 1 год 3 года 3 года
Остекление лоджий ПВХ 1 год 3 года 3 года
Остекление лоджий алюминиевое 1 год 3 года 3 года
Замена фасадного остекления 3 года
Без установки С установкой
Москитная сетка 1 год 1 год
Подоконник, водоотлив 1 год 1 год
Откосы отдельно 1 год 1 год
Жалюзи горизонтальные, вертикальные 1 год 1 год
Жалюзи венус, рулонные 6 месяцев 6 месяцев
Рольставни (роллеты) 1 год 1 год

Гарантийный талон на окна пвх образец

Узнайте подробнее об услугах или сделайте заказ напрямую :

Позвоните нам

8(812)642 45 34 для Санкт-Перербурга

+7 962 687 22 88 для регионов

Есть вопросы? Мы поможем!

Напишите нам

sЭтот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Предложения? Пожелания?
Мы открыты для любых вопросов!

Задавайте вопросы, делитесь своим мнением, консультируйтесь в мессенджерах и соцсетях

Вайбер Viber +7 964 342 45 34

Ватсап WhatsAp +7 964 342 45 34

Скайп Skype Звонок diana-fiodorova , Написать diana-fiodorova

Замена фасадного остекления для стопроцентного использования Вашего балкона или лоджии! Выполняем профессионально с использованием современных технологий и материалов Замена окон Заменим «Черновые окна» от застройщиков на качественные. Вы забудите о сквозняках, наледенениях, конденате. Остекление балконов и лоджий Предлагаем Вам качественное остекление балконов и лоджий недорого, с использованием современных материалов. Отделка и утепление балконов Предлагаем весь пакет работ «под ключ» : замер, подбора и доставка стройматериалов, установка электрики и внутренней отделки, производство мебели на балкон. Мелкий ремонт Замена откосов, подоконников фурнитуры, уплотнителя. Москитные сетки и многое другое Замена входных дверей на качественные, стальные, взломостойкие двери! Это должен бать первый шаг при покупри квартиры!

Добрый день, Мария!

Во-первых понятие «гарантийный талон» в законе нет. Как и не установлена обязанность его заполнения. В законе есть понятие гарантийного срок.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Наличие либо отсутствие гарантийного талона при этом не влияет на обязанность удовлетворения требований потребителя в случае обнаружения недостатков товара.

При этом обратите внимание, что даже если гарантийный срок установлен изготовителем, требования ст. 18 и 29 потребитель может предъявить любому лицу, в том числе и продавцу, и это должно быть дело продавца дальше разбираться с производителем.

Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Сохраните чек и считайте, что гарантийный срок 6 месяцев установленный производителем идет от этой, даты, в случае выявления недостатков не по вашей вине, смело предъявляйте претензию продавцу.

А 2 недели в привязке к гарантийному сроку, о которых они говорят, это вообще полная ерунда, это срок возврата или обмена товара надлежащего качества, никак не связанный с гарнтией:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *