Образец жалоба на агентство недвижимости

Оказывается, риелтор не всегда прав. И с ним можно аргументировано поспорить, и иногда даже этот спор выиграть и сэкономить свои деньги. Так, недавно в одной из столичных риэлторских компаний, конфликтная комиссия приняла решение в пользу клиента о снижении размера комиссионных.

Покупатель обнаружил, что в квартире, которую он намеревался приобрести, повреждена электропроводка. При детальном осмотре помещения, клиент выяснил, что в квартире произошел залив кровли и проживать в ней без проведения ремонта, требующего значительных материальных затрат, невозможно. Он также заявил, что не был предупрежден риэлтором о повреждении электропроводки. Члены примирительной комиссии расценили залив квартиры как обстоятельство, за которое ни одна из сторон не отвечает, но к тому факту, что с клиентом не было подписано уведомление об имеющихся в помещении недостатках, отнеслась негативно и посчитала его просчетом в работе эксперта. Руководству компании было рекомендовано компенсировать клиенту предстоящие затраты за счет снижения суммы комиссионного вознаграждения. Сегодня у вас есть возможность узнать, что же такое конфликтная комиссия и как она работает.

Содержание

Команда миротворцев

Несмотря на то, что эти комиссии носят различные названия (конфликтные, претензионные, примирительные) цели и задачи у всех едины – устранение недоразумений, поиск компромисса между агентством и клиентом.

В любом бизнесе, связанном с продажами услуг, практически невозможно обойтись без конфликтных ситуаций. Качество предоставляемой услуги – величина относительная, и в музее мер и весов ее не найти. Непонимание может возникнуть по любому поводу: завышенной или заниженной, по мнению клиента, цены объекта недвижимости, размера комиссионных, объема предоставляемых услуг. Кроме того, привести к конфликту может любое нарушение диалога. Иногда клиент выражается недостаточно определенно и ясно, что влечет недоразумения при совершении сделки. И, как следствие, вопросы со стороны клиенты после ее завершения. Бывает, покупателю кажется, что его слушают не внимательно, у него возникают чувства враждебности или осуждения, которые могут и вовсе привести к прекращению сотрудничества. Для тех немногих солидных московских компаний, которые уже не первый год работают на рынке недвижимости, важны, прежде всего, клиенты, а значит – и доброе имя корпорации, которое складывается из их отзывов, поэтому неудивительно, что инициатива возникновения комиссий исходила непосредственно от самих агентств.

Как это бывает

Состав конфликтных комиссий везде практически идентичен. В числе постоянных членов – председатель комиссии, его заместитель и секретарь. Помимо них приглашаются двое-трое независимых представителей различных подразделений компании, совершенно не заинтересованных в споре. Процедура возбуждения и рассмотрения жалоб тоже примерно одинакова. Сначала клиент подает в комиссию на имя председателя заявление, в котором подробно излагает причины возникшего конфликта и обоснование своих требований. В процессе изучения дела каждая сторона выслушивается комиссией отдельно. Первым приглашается заявитель и рассматривается его жалоба, потом оппонент заявителя и все остальные заинтересованные в споре лица. Только после того, как выскажутся все участники спора и будут рассмотрены все предъявленные ими документы, выносится решение. Если клиент не согласен с вердиктом, он может подать апелляцию на имя председателя комиссии или же обратиться с жалобой в комитет по защите прав потребителей в МАГР.

Опыт приходит с годами

Примирительную комиссию корпорации «Инком-Недвижимость» можно по праву считать первой ласточкой, «вылетевшей» в этом направлении. В этой компании она существует уже пять лет. За это время накоплен богатый дипломатический опыт по работе с клиентами. Обращает на себя внимание и неслучайно выбранное название – примирительная. Как отметила юрист корпорации «Инком-Недвижимость» Светлана Болотская: «Основная цель деятельности примирительной комиссии – выявление причин, по которым возникают конфликты, анализ их последствий и, соответственно, выбор наиболее эффективных методов разрешения конфликтных ситуаций». Именно поэтому принципиальными моментами в работе комиссии является примирение спорящих сторон, достижение понимания как способа ведения цивилизованной дискуссии.

Чуть меньше чем в Инкоме, работает конфликтная комиссия компании «Миэль-недвижимость». Возглавляет ее опытный юрист Софья Федяева. В течение трехлетней работы комиссии, многое изменилось: расширился ее состав, и теперь на заседаниях присутствуют несколько директоров отделений, а накопленный опыт по работе с клиентами позволяет разрешить большинство конфликтов еще на стадии телефонного разговора. Эксперты комиссии пытаются не столько примирить клиента с компанией, сколько выяснить причины претензий, предотвратить конфликт на начальной стадии. В среднем рассматривается около 50 жалоб в год, среди которых лидирующие позиции занимают сделки по купле – продаже. Не уступают им финансовые претензии, и совсем небольшое число споров приходится на личностные конфликты, когда клиент не доволен качеством работы риэлтора.

Чуть более года претензионная комиссия была создана и в корпорации «Бест- Недвижимость». Ее возглавил председатель Комитета по защите прав потребителей МАГРа Михаил Гороховский. Таким образом, деятельность комитета, который многие годы решал эти проблемы для всех риелторских компаний, послужила моделью для возникновения комиссии в Бесте. Как отметил Михаил Гороховский: «Задача нашей компании расширяться и развиваться, преумножать число своих клиентов, поэтому мы серьезно относимся к каждой жалобе, стараемся сохранить доброе имя нашей компании, которая уже давно работает на рынке недвижимости. Наша цель – защита не финансового состояния компании, а ее имиджа». Условно конфликты делят на личностные и производственные. В связи с этим интерес вызывает тот факт, что в претензионную комиссию компании «Бест-Недвижимость» практически не поступает жалоб по превышению полномочий риэлторов, в основном конфликты имеют личностный характер. Каждый месяц претензионная комиссия принимает на рассмотрение одну – две жалобы. Для такой крупной корпорации как «Бест-Недвижимость», выполняющей в месяц сотни заказов – это ничтожная цифра, но Михаил Гороховский считает, что это много: «Я обязательно встречаюсь со всеми заявителями. Для меня важно понять, что послужило причиной жалобы, был ли это изъян в работе отдельного сотрудника или это изъян в системе компании».

Высшая инстанция

Случаи, когда компромисс между компанией и клиентом все-таки не найден единичны, но тем не менее они есть. Следующей инстанцией, куда клиент имеет право подать жалобу, становится Комитет по защите прав потребителей МАГРа. В состав Комитета входят семь директоров агентств недвижимости. Все претензии рассматриваются Комитетом согласно принятому еще в 1998 г. Стандарту практики и кодексу этики. Отказом для урегулирования конфликта могут послужить три момента. В случае если одна из сторон является риэлтором или частным посредником, который вступил в договорные отношения с риэлтором, действуя не в своих интересах, а в интересах клиента, но при этом подписывал документы как физическое лицо. Во-вторых, если клиент находится в действующих договорных отношениях с риэлтором, то есть не допускается использование клиентом Комитета в качестве механизма давления на риэлтора с тем, чтобы изменить какие-то пункты договора, добиться от риэлтора каких-нибудь уступок. В-третьих, если клиент уже обратился в суд. Единственное исключение делается только тогда, когда есть основание полагать, что в ходе заседания Комитета будет достигнуто мировое соглашение, которое позволит прекратить дальнейшие судебные тяжбы сторон. По статистике, из 1000 человек, которые обращаются в Комитет с претензиями, половина споров заканчивается примирительными соглашениями. «Наша задача, прежде всего в том, чтобы помочь сторонам договориться», — подчеркнул Михаил Гороховский.

Последний – суд

В совершенно «тяжелых» случаях, когда клиент, пройдя разбирательства в конфликтной комиссии и Комитете, все-таки не доволен решением, он может «искать правды» в суде. При таком повороте дела, человеку в Комитете объясняют, что суд при разбирательстве руководствуется исключительно действующим законодательством, а не кодексом этики. Заодно рассказывают, как будет проходить процедура рассмотрения и перспективы удачного исхода дела. Иногда Комитета выносит решение не в пользу агентства недвижимости. В таком случае, компания должна сделать выводы во избежание повторения подобных конфликтных ситуаций, а также удовлетворить все требования клиента.

Дата публикации: 10:04 01 февраля 2005

Что делать, если деньги в агентство недвижимости заплачены, а результата нет?
Как забрать свои деньги у мошенников?
Что делать, если вы подозреваете, что Вас нагло «кинули»?
Как написать претензию?

Для того, чтобы начинать предпринимать какие-то действия, советуем Вам позвонить или прийти в компанию, чьи услуги Вас не устроили, и попробовать решить ситуацию «полюбовно», возможно всё дело в недопонимании сторон. Если решение проблемы не найдено – законный путь только один.

Написание претензии.

Соберите все документы (договора, квитанции, чеки и т.п.) и сделайте копии. Нет документов? Можете дальше не читать, забыть про деньги, пойти и избить подушку.

Напишите претензию на имя директора (ИП, ООО) – эти данные должны быть указаны в договоре, который Вы подписали. Если нигде не нашли – ищите на поставленной печати (если она есть). Если нет – пишите безадресно – например: «Директору агентства недвижимости «Кидалы и Ко»».

На какой адрес писать?

Для несведущих, поясняем – бывают фактический адрес (где находится офис), и юридический (так сказать для почты). Если в договоре 2 адреса- пишем на оба.

Что писать?

В претензии в свободной форме пишем, что случилось, что Вам не понравилось, что Вы хотите (пример в конце статьи).

Что делать, если в договоре услуг написано, что договор не может быть расторгнут, и деньги не возвращаются?

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)»

Т.е. расторгнуть договор можно, деньги вернуть можно, если Вы сможете доказать то, что услуга была оказана некачественно или не оказана совсем. Но вы должны понимать, что необходимо подтверждение того, что услуга была оказана плохо (детализация звонков мобильно связи, показания свидетелей и т.д.).

После написания претензии, отправляем по почте – заказным письмом с уведомлением, или курьерской службой по адресам агентства недвижимости, не забываем вложить копию договора, квитанций и т.д. И ждем ответ.

Если ответ не пришёл через 2 недели после ДОСТАВКИ письма – идём в мировой суд (интернет подскажет), пишем заявление (там всё подскажут), платим пошлину, и ждем заседания суда. На суде повторяем всё, что было изложено в претензии, прикладываем документы и прочее.

Как подать жалобу на риелтора, знает далеко не каждый, однако существует несколько способов подачи жалобы. Прежде чем подавать свое обращение, нужно собрать все необходимые документы, которые смогут подкрепить жалобу. Также произошедший инцидент должен быть описан в письменном виде. Бумаги можно подавать сразу в несколько организаций.

Существует несколько методов подачи жалобы. Рассмотрим подробно каждый из них.

Беседа с брокером риелтора:

  1. Стоит удостовериться, что конфликтная ситуация действительно произошла и не была разрешена. Часто подобные ситуации происходят из-за отсутствия взаимопонимания между людьми. Беседа способна разрешить любые недопонимания. Если клиент считает, что риелтор сознательно предоставлял заведомо ложную информацию касательно состояния недвижимости, стоимости услуг и пр., он имеет право подать жалобу. Бывают случаи, когда поведение риелтора кажется недопустимым для клиента, но, с профессиональной точки, зрения сотрудник брокерской фирмы не нарушает никаких правил, в таком случае ситуацию необходимо обсудить с третьим лицом, который оценит произошедшее непредвзято.
  2. Провести личную встречу с брокером. Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, необходимо встретиться с руководством агентства недвижимости и поставить его в известность о своих дальнейших планах. Дело в том, что риелтор – это сотрудник брокерской фирмы, поэтому начальство должно быть в курсе произошедшего. Риелтору может быть предложено поучаствовать во встрече клиента и брокера. Жалобу нужно описать в деталях, записать Ф. И. О. свидетелей, их контакты. Излагать свою позицию следует четко и ясно, без лишних эмоций.
  3. Следует собрать всю необходимую документацию. Если, по мнению клиента, риелтором были нарушены какие-то пункты, прописанные в договоре, их необходимо найти и обвести на документе. Потребуется приготовить договор аренды, все квитанции, а также всю переписку, которая велась между сторонами.
  4. Чтобы не подавать жалобу в вышестоящие инстанции, можно попытаться решить конфликт с брокером. К примеру, если риелтор не указал на наличие каких-то дефектов квартиры или дома, впору попросить брокера о скидке на их услуги. Если клиенту отказали, и сумма компенсации не удовлетворила его, можно подать жалобу в государственные органы. Если не получилось прийти к общему решению с начальником брокерской фирмы, впору назначить встречу генеральному директору.

Обращение в отдел по защите прав потребителей

Жалобы можно оставлять в электронном виде на сайте Better Business Bureau (ВВВ) (http://www.bbb.org/). Данная организация является самой популярной в данной сфере. На сайте необходимо заполнить онлайн-форму, указав суть обращения и контактные данные обратившегося лица. После подачи жалобы брокер в течение двух недель получит об этом извещение, а затем должен на него ответить.

Обращение в риелторскую ассоциацию

Если агентство недвижимости, с которым пришлось столкнуться, является членом какой-то ассоциации, к примеру, Национальной ассоциации риелторов, можно направить жалобу туда.

Вступление в такие организации являются добровольным, поэтому риелтор по умолчанию обязуется соблюдать Кодекс профессиональной этики. Узнать, состоит ли ваш риелтор в какой-либо организации, можно либо в самой фирме, либо обратить внимание на визитки (на них, как правило, имеется соответствующий логотип той или иной ассоциации).

Прежде чем подавать жалобу, следует внимательно изучить Кодекс профессиональной этики и убедиться, что к клиенту действительно было применено недопустимое отношение и обращение.

Жалобу нужно подавать в строго отведенные для этого сроки. Согласно правилам Национальной ассоциации риелторов, жалоба может быть подана в течение 180 дней с момента происшествия. Не стоит отказываться от помощи посредника. Если ассоциация предлагает прибегнуть к помощи посредника, который будет искать пути решения конфликтной ситуации для обеих сторон, не нужно отказываться.

После получения жалобы местный комитет должен определить, действительно ли со стороны риелтора были нарушения правил этики. Если это подтвердится, будет назначена дата слушания. К этому дню клиент может подготовиться и собрать всю документацию, пригласить всех свидетелей, которые смогут подтвердить правдивость слов истца.

Если обращение клиента отклоняется, он имеет право обратиться в Совет директоров ассоциации.

Обращение с жалобой в государственный орган

Все риелторские организации имеют государственную лицензию, поэтому на сайте соответствующего государственного органа можно оставить жалобу. Для этого нужно скачать специальную форму (бланк), заполнить его и отправить обратно. Заполнять заявление нужно внимательно, указывать всю необходимую информацию. На некоторых формах внизу листа имеется пустое место для изложения сути обращения. В этом окне нужно расписать сложившуюся ситуацию, указать Ф. И. О. свидетелей и прочее. Также к жалобе можно прикрепить любые документы, например квитанции или переписку.

В процессе расследования сложившейся ситуации клиент обязан оказывать содействие государственным органам.

Спор с агентством недвижимости лучше начать с консультации юриста по защите прав потребителя.

Как выиграть спор с агентством недвижимости?

Если же договоренностью и мирным соглашением проблему решить не удается, требуется действовать официальными способами. Прежде, чем подать в суд на риэлтора, на адрес агентства направляется претензия. Принцип примерно такой же, как и когда гражданам требуется защита прав дольщиков жилья.

Наш юрист по защите прав потребителей подскажет, как написать жалобу на агентство недвижимости и куда обратиться с жалобой на риэлтора.

Как подготовиться к спору с риэлтором?

Перед тем как наказать риэлторское агентство за неисполненные обязательства по договору, требуется подготовиться. Необходимо сформировать доказательную базу из всех имеющихся документов и написать заявление. Потребуются все имеющиеся документы:

  1. непосредственно сам договор с риэлтором и его копия;
  2. квитанции, чеки, расписки, подтверждающие факты оплаты. Также можно предоставить выписки с банковского счета, которые подтвердят оплату услуг агентства;
  3. если в процессе сотрудничества подписывались какие-либо соглашения, то их также потребуется приложить с копиями;
  4. заявление с описанием сути претензий и требованиями, которые удовлетворят клиента. Пишется оно на имя руководителя агентства. Данные имеются в договоре.

Если договор не составлялся, то возврат денег за услуги риэлтора будет довольно сложным процессом. Потребуется доказать, что между вами заключен договор в устной форме. Доказательствами могут являться свидетельские показания, однако помните, свидетели не смогут доказать факт передачи денежных средств, поэтому всегда лучше всего переводить денежные средства на банковскую карту или расчетный счет. Всегда можно сделать выписку по счету.

Односторонний порядок расторжения договора с риэлтором

Если вы хотите расторгнуть договор, помните, при его заключении агентство недвижимости предусмотрело штрафы и неустойку за односторонний отказ. Разумеется, гражданский кодекс в ряде случаев позволяет стороне расторгнуть договор именно в одностороннем порядке.

По факту агентство должно доказать лишь свои затраты, понесенные на выполнение своих обязанностей и именно эти затраты вы теряете при расторжении договора с вашей стороны. Расторжение договора происходит, когда появляется хороший вариант продажи квартиры без помощи риэлтора. Вам требуется подать уведомление следующим образом:

  • путем почтового отправления;
  • при помощи курьера;
  • на личном приеме в агентстве недвижимости.

Лучше всего показать договор нашему адвокату по защите прав потребителей, он предусмотрит все риски для вас и найдет лучшее решение вашей проблемы.

Необходимые гарантии для потребителя риэлторских услуг:

  1. договор, может быть, расторгнут согласно пункту договора с выплатой вознаграждения заказчику, обычно данный срок равен 10 рабочим дням
  2. в случае позднего расторжения договора, выплачивается неустойка агентству недвижимости
  3. отказ от услуг агентства недвижимости, с выплатой их фактически понесенных расходов
  4. возможность обращения в другие риэлторские организации, самостоятельный поиск клиентов

Должны вас предупредить, что отказ к выплате процентов и пени, подразумевает собой обращение агентства в суд, поэтому вам следует проработать все возможные варианты развития событий. Стоит также отметить, что использование риэлтором зашифрованных и завуалированных фраз подразумевает собой ввод в заблуждение клиента. Договор должен быть прочитан заказчиком, а необходимые пункты должны быть расшифрованы.

СОВЕТЫ АДВОКАТА: смотрите видео, как составить жалобу на риэлтора и по иным вопросам

Образец жалобы на риэлтора в УПН

Председателю комиссии по профессиональной этике и контролю

Крутиковой О.Д.

от Б.

Ответчик по жалобе:

ООО Риэлтерская группа «Белый Дом»

ЖАЛОБА на риэлтора

(действия члена УПН – ООО Риэлтерская группа «Белый Дом»)

20 июля 2009 г. между мной и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому ответчик принял на себя следующее обязательство:

  • совершить действия направленные на приобретение объекта недвижимости 1-комнатной квартиры расположенной по адресу: г. Екатеринбург, Белореченская, …

Также мы предусмотрели срок выполнения обязательства (выполнения вышеуказанных работ) – до 31 августа 2009 г. Позже в связи с невозможностью проведения сделки срок был согласован до 15 сентября 2009 г., что подтверждается записью о продлении договора. Мною по договору внесено в кассу ответчика сумма в размере 50 000 рублей.

В настоящее время ответчик не исполнил своих обязательств по совершению действий направленных на приобретение объекта недвижимости 1-комнатной квартиры расположенной по адресу: г. Екатеринбург, Белореченская, … В связи с чем, вернул мне частично внесенные в кассу ответчика денежные средства в размере 20 000 рублей, долг за ответчиком составил 30 000 рублей.

Считаю поведение сотрудников ООО Риэлтерская группа «Белый Дом» некорректным и противоречащим нормам Кодекса этики членов УПН.

Согласно разделу IV Кодекса:

  1. Ст. 2. Член УПН обязан стремиться осуществлять свою деятельность на высокопрофессиональном уровне, быть информированным в вопросах, связанных с рынком и законодательной базой в области недвижимости в регионе и государстве.
  2. Ст. 3. Член УПН обязан неукоснительно следовать правилам и обычаям делового оборота (профессиональным стандартам), принятым большинством членов Палаты. Профессиональные стандарты не могут содержать нормы, противоречащие действующему законодательству РФ.

Согласно Правил осуществления риэлторской деятельности: «риэлторы – члены УПН, как профессиональные участники рынка недвижимости, при осуществлении своей деятельности обязаны: руководствоваться в своей деятельности действующим законодательством и нормативными документами УПН».

На основании изложенного и руководствуясь Кодексом этики членов УПН

ПРОШУ:

  • провести заседание комиссии по профессиональной этике и контролю за соблюдением профессиональных стандартов УПН по вопросу изложенного в настоящей жалобе, рассмотреть спор по существу;
  • разобраться в сложившейся ситуации и принять к виновным необходимые меры;
  • обязать ООО Риэлтерская группа «Белый Дом» вернуть вознаграждение по договору в размере 30 000 рублей 00 коп.

Дата, подпись

Как написать претензию в агентство недвижимости?

Наши адвокаты рекомендуют предварительно внимательно прочитать все пункты договора и если ситуация не описывается в одном из пунктов, начать переговоры с риэлторами.

Для этого необходимо обратиться в само агентство и изложить суть своих претензий. Чаще всего на данном этапе удается разрешить многие вопросы и добиться договоренностей.

СОВЕТЫ АДВОКАТА: смотрите видео, как составить претензию на риэлтора и по иным вопросам

Образец претензии к агентства недвижимости

Руководителю

ООО Риэлтерская группа «Белый Дом»

г. Екатеринбург, ул. Чапаева, д. 14/1

от Б.

Претензия

к агентству недвижимости

20 июля 2009 г. между мной и Вами был заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому Вы приняли на себя обязательство. Так же мы предусмотрели срок выполнения Вашего обязательства (выполнения вышеуказанных работ) – до 31 августа 2009 г.

В настоящее время Вы не исполнили своих обязательств по совершению действий направленных на приобретение объекта недвижимости.

В силу ст. 309 ГК РФ: «обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями».

Согласно ГК РФ ст. 779: «по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

В соответствии со статьей 782 ГК РФ: «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков».

На основании вышеизложенного долг за Вами составил 30 000 рублей.

Кроме суммы основного долга я имею право на проценты за пользование чужими денежными средствами, на сумму долга подлежат уплате проценты в размере, предусмотренном пунктом 1 статьи 395 ГК РФ».

Я имею право взыскать в суде с ответчика сумму подлежащую уплате за пользование чужими денежными средствами из расчета процента в размере единой учетной ставки ЦБ РФ 12,5 % Указание ЦБ РФ от 23.04.2009 № 2222-У «О размере ставки рефинансирования Банка России» от просроченной суммы за каждый день просрочки. Поскольку обязательства ответчика не выполнены, сумма за пользование чужими денежными средствами в указанном размере процентов подлежит начислению за период с 20 июля 2009 г. по настоящее время.

Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

ПРОШУ:

  • произвести мне выплату суммы долга в размере 30 000 рублей в срок до 02 ноября 2009 г.;
  • ответить мне на данную претензию в срок до 02 ноября 2009 г.

Дата, подпись

Как написать исковое заявление на агентство недвижимости?

Случаются ситуации, когда у клиента возникает претензия риэлторскому агентству в случае неоказания услуг или оказания их в неполном объеме или не устраивающем клиента качестве. Риэлтор не всегда удовлетворяет требования потребителя услуг.

В таком случае граждане задаются вопросом, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителей?

СОВЕТЫ АДВОКАТА: смотрите видео, как составить исковое заявление на риэлтора и по иным вопросам

Образец иска в суд на агентство недвижимости

Мировой судье

Судебного участка Ленинского района г. Екатеринбурга

Истец:

Ответчик:

Исковое заявление

на агентство недвижимости

20 июля 2009 г. между мной и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому ответчик принял на себя обязательство по сделке. Сделка по приобретению объекта недвижимости, расположенного по адресу г. Екатеринбург, Белореченская, … так и не состоялась, из чего следует, что я обладаю правом на возврат денежных средств.

Из действий ответчика следует, что он был ранее согласен с возвратом, поскольку часть денег в размере 20 000 рублей мне была передана. Ответчик также согласен с тем, что сделка не состоялась.

Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) наступает независимо от наличия или отсутствия его вины. Закон «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» освобождает исполнителя от удовлетворения требований потребителя лишь в двух случаях:

  • если нарушение сроков выполнения работы произошло по вине самого потребителя.

В данном деле моей вины в срыве сроков не имеется, телеграмма на которую ссылается ответчик в жалобе, поданная в адрес меня не считается надлежащим уведомлением меня о сделки, поскольку:

  1. Телеграмма подана за день до окончания срока, а именно 14.09.2009 г., да еще и во второй половине дня, что говорит о нарушении со стороны ответчика общеправового принципа разумного срока, поэтому считать, действия ответчика правильными — нельзя;
  2. Учитывая то обстоятельство, что договор между мною и ответчиком был заключен 20 июля 2009 г., то подготовка к сделке заняла почти два месяца и не привела к результату, поданная телеграмма в срок менее суток до предполагаемой сделки лишь попытка ответчика избежать ответственности, а не результат работ, поэтому сомнительна возможность сделать за несколько часов то, что было не возможно сделать за два месяца;
  3. Более того, необходимо отметить, что телеграмма не была доставлена, ссылка в уведомлении на то, что сын отказался от приема вполне понятна, т.к. мой сын является несовершеннолетним, в отсутствие взрослых он не открывает двери, да и если бы он получил телеграмму, это не означает, что меня известили, в связи с чем, я не была знакома с ее содержанием. Говорить о виновности лица, которое не знало и не могло знать о предстоящей сделке — полный абсурд;
  4. Из почтового уведомления не следует, что телеграмма была принесена в срок, т.к. время доставки не проставлена, реально почтальоном она была принесено по истечению 10 часов утра, следовательно, и по истечению времени указанной для сделки;
  5. Кроме всего перечисленного, говорить о том, что меры по моему извещению о предстоящей сделке были выполнены надлежащим образом нельзя, т.к. в настоящее время существует множество способов извещений о предстоящем событии, которые не были выполнены: на мой личный телефон не поступало звонков со стороны ответчика, хотя в день отправки телеграммы телефон не был отключен; ответчик не воспользовался возможностью SMS оповещения; сотрудники ответчика не предприняли попыток по моему розыску, как по домашнему, так и по рабочему адресу.
  6. Также следует обратить внимание суда на то обстоятельство, что надлежащим исполнением договора является не мое извещение или попытка извещения, а совершение самой сделки. Но со стороны ответчика не представлено ни одного доказательства, что во время указанного в неполученной мной телеграмме сделка могла бы состояться.

В силу ст. 310 ГК РФ: «односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».

В соответствии со статьей 781 ГК РФ: «заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг».

На основании вышеизложенного долг за ответчиком составил 30 000 рублей.

К тому же я была вынуждена обратиться за оказанием юридической помощи в составлении искового заявления к адвокату. В соответствии с квитанцией к приходно-кассовому ордеру № 19 от 01 ноября 2009 г., я понесла расходы в размере 2 500 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 309, 310, 395, 779, 781, 782 ГК РФ, 98 ГПК РФ,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с ответчика в мою пользу долг по договору возмещения оказания услуг в сумме 30 000 рублей;
  2. Взыскать с ответчика в мою пользу судебные расходы, оплаченные за составление искового заявления в размере 2 500 рублей.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по спорам с риэлтором в Екатеринбурге

Поскольку действия агентств недвижимости регламентируется законом о защите потребительских прав, действовать необходимо в соответствии со статьями. Поскольку договор не может прекратить действовать только по желанию клиента, для этого необходимы какие-либо основания. Закон говорит, что при некачественно оказанной услуге или не в полном объеме возможно досрочное расторжение договора с риэлтором и возврат уплаченной по нему суммы.

Также одним из вариантов решения вопроса может быть устранение недочетов в работе. Но перед тем, как правильно расторгнуть договор с агентством недвижимости потребуется доказать, что услуга оказалась именно так и в таком объеме, как утверждает клиент. Доказательствами могут выступать показания свидетелей, записи телефонных разговоров и другие факты.

Остались вопросы? Записывайтесь на консультацию юриста по закону о защите прав потребителей нашего адвокатского бюро. Юридические услуги будут оказаны вам: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Мошенничество, неправомерные действия иного характера в сфере недвижимости – распространенное явление.

Агентства недвижимости, частные риелторы не относятся к категории лиц, обязанных состоять в каком-либо профессиональном сообществе, они не подконтрольны какому-то отдельному государственному органу, поэтому часто оказывают услуги некачественно.

Законы

Эта тематика попадает под юрисдикцию следующих регуляторов:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 39, § 1, 3–4 главы 59). Это основной документ, регулирующий договорные отношения в нашей стране. Все вопросы, связанные с исполнением контрактов, решаются в соответствии с этим документом.
  2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 12–16, глава 3, статья 43). Если гражданин заключает договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (официально имеющим этот статус), он находится под эгидой Закона «О защите прав потребителей». Там предусмотрен широкий круг санкций для правонарушителя – от обязанности оказать услугу должным образом до штрафов и возмещения убытков.
  3. Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 158–159, 170, 170.2, 200.3). В большинстве случаев агентства и риелторы стараются замаскировать преступление, так как если оно будет выявлено, последствия для таких «предпринимателей» окажутся весьма серьезными.
  4. Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации». Внимание! Подходит только для случаев поиска через агентство или риелтора строящегося жилья (так называемой долевки), если при этом застройщик и риелтор совпадают.

Куда жаловаться

Прежде чем начинать тяжбу с привлечением государственных структур, если речь не идет о преступлении, необходимо написать жалобу и адресовать ее организации или лицу, которые нарушили ваши права и законные интересы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

На агентство недвижимости

Если требования не удовлетворяют, можно написать заявление в полицию, прокуратуру, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии, публично-правовую компанию «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства», налоговую инспекцию или суд.

Если ваша цель – вернуть имущество, собственником которого являетесь, и все-таки приобрести недвижимость, то подходят варианты обращения в Роспотребнадзор и суд.

На риелтора

Если лицо не индивидуальный предприниматель, то есть 3 варианта – пожаловаться в полицию, прокуратуру или в суд.

Если риелтор – ИП, то возможны все перечисленные для агентств варианты обращений.

Вернете свои средства, квартиру, иное имущество, скорее всего, только через суд. Возможно, по результатам уголовного преследования тоже что-то возместят, но это менее вероятно.

Как написать жалобу

Для реализации любого из названных способов защиты требуется написать заявление в соответствующий государственный орган.

В нем нужно указать следующее:

Учтите! Необходимо иметь доказательства нарушения ваших прав и закона в виде выданных вам документов, чеков на оплату услуг, переписки, записей телефонных разговоров и т.д.

Если полиция не возбуждает дело, а вы уверены, что преступление совершено, обратитесь в прокуратуру. В заявлении требуйте проверки обоснованности отказа в возбуждении дела и его отмены.

Все имеющиеся доказательства нужно обозначить в тексте обращения, то есть если пишете, что заплатили «черному риелтору» деньги, укажите, что «подтверждается копиями квитанций», и отдельно – списком приложений.

Последствия

Необходимо учитывать, что при обращении в налоговую инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру вас могут вызывать для дачи пояснений и показаний. При обращении в полицию и суд ваше участие в деле до конца его рассмотрения уже не зависит от желания (но в суде можно заменить себя представителем).

Обращение в иные указанные выше органы на вас никак не повлияет, Вам просто дадут ответ. А последствия будут для агентства или недобросовестного риелтора. Их могут привлечь к административной ответственности в виде штрафа, риелторских работников – к уголовной ответственности в виде штрафа, а мошенников – наказать лишением свободы. В особых случаях деятельность организации приостанавливается.

Важно! Не забывайте, что при заведомо ложном обращении в полицию Вы рискуете сами попасть под уголовную ответственность, поэтому, если преступлений в отношении вас не совершали, то прибегать к такому варианту не стоит.

При отсутствии доказательств нарушения прав суд откажет в удовлетворении исковых требований. В дальнейшем ответчик вправе предъявить требование о возмещении издержек, связанных с рассмотрением судебного дела по исковому заявлению.

Перечисленные последствия (за исключением взыскания судебных издержек) грозят только при заведомо ложном обращении.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

Архив публикаций

Вопрос-ответ: куда обратиться с жалобой на агентство недвижимости?

Я продаю квартиру через агентство недвижимости. Время идет, а покупателя нет. Мне кажется, что агентство просто не занимается моим делом. Как и кому я могу пожаловаться на агентство?

На вопрос отвечает Исполнительный директор Новосибирской Ассоциации Риэлтеров Владимир Леонидович Колобков.

Здравствуйте, Мария. В Новосибирске действует Комитет по защите прав потребителей, созданный при Новосибирской Ассоциации Риэлтеров. Вы можете обратиться со своим вопросом к юристу НАР Алексею Воробьеву, который ведет бесплатный прием и оказывает консультации по различным вопросам, связанным с продажей и приобретением жилья, а также по вопросам взаимоотношений с агентствами недвижимости. Консультации проводятся по средам с 16-00 до 18-00 (Комсомольский пр., 13/1) и по вторникам с 16-00 до 18-00 в офисе Советского района (ул. Мусы Джалиля, 10). Также Вы можете позвонить в Комитет по защите прав потребителей по тел. (383) 223-59-11.

Обратившись в Комитет по защите прав потребителей, Вы можете рассчитывать не только на консультацию, но и на полноценную помощь в разрешении противоречий с агентством, если оно является членом НАР. Выяснить, входит ли агентство в НАР, можно на официальном сайте Ассоциации www.nar.ru.

Внимание: обосновать претензию к агентству и спросить с него в полной мере можно только в том случае, если Вы заключили с ним договор. Договор обязательно должен быть возмездным, поскольку обязанности сторон по такому договору регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей». Когда Вы заключаете возмездный договор, Вы платите риэлтерам деньги, и, соответственно, имеете право на качественные услуги с их стороны. Работая без договора, Вы не попадаете под действие Закона «О защите прав потребителей».

При подписании договора обратите внимание на такие моменты, как организационно-правовая форма агентства, юридический адрес, написание названия (включая шрифт, сочетание прописных и строчных букв). Ведь чтобы договор был признан действительным, необходимо, чтобы указанные в нем реквизиты агентства соответствовали тем, которые прописаны в учредительных документах.

В самом договоре на оказание риэлтерских услуг должны быть четко и недвусмысленно прописаны те пункты, на неисполнение которых Вы подаете жалобу. В Вашем случае в договоре должны быть указаны сроки, за которые агентство обязуется найти Вам покупателя. Если такой срок указан, а с момента заключения договора прошло больше времени, Вы имеете полное право подать на агентство жалобу. Если же обязательства были даны представителями агентства лишь в устной форме, то, к сожалению, доказать факт их нарушения практически невозможно. То же относится и к безвозмездному договору, заключение которого не гарантирует высокого качества предоставляемых агентством услуг.

Для рассмотрения Вашей претензии необходимо заполнить заявление (образец также можно найти на сайте www.nar.ru) и приложить к нему копию договора с агентством, а также копии других документов, имеющих отношение к делу (если они необходимы).

Будьте уверены: у Ассоциации есть эффективный механизм по воздействию на агентства, позволяющий добиться исполнения Закона «О защите прав потребителей». Необходимо отметить, что все агентства-члены НАР руководствуются в своей деятельности не только действующим законодательством РФ, но и Кодексом этики НАР, который налагает на риэлтеров дополнительную ответственность.

Успехов Вам в защите Ваших интересов!

Вернуться в список

Просмотров 2662

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *