Образцы ответов на жалобы граждан

Дарья Калашникова/ Февраль 19, 2019/

Не так давно со мной произошла неприятная история. Из разряда тех, что вызывают желание непременно пожаловаться, что я и сделала, отправив подробное описание произошедшего на электронный адрес, указанный на сайте компании.

Описание ситуации.

«05 декабря, в 11 утра, я приехала за пакетом *** в пункт выдачи посылок по адресу ***.

Минут 5 я звонила в звонок на двери — никто не открывал. Затем, я стала пытаться дозвониться по телефону этого пункта- без результата, никто не снимал трубку. Я позвонила в колл- центр, где меня заверили, что пункт должен работать с 10 утра, мол, стучитесь дальше.

К этому времени я уже порядком замерзла и промокла (шел дождь), но продолжила звонить и стучать в дверь. Спустя некоторое время она открылась. Я зашла в пункт, сотрудник которого, не обращая на меня внимания, сортировал посылки.

— У вас не работает звонок? — спросила я.

— Почему, работает, — невозмутимо ответил молодой человек.

Я рассказала, как пыталась прорваться к нему. На что он пожал плечами и сказал: «Паспорт».

— Вы даже не извинитесь? — спросила я.

— Нет, — опять пожал он плечами.

Я взяла посылку и ушла, не получив не то что извинения, даже элементарного «до свидания» или «спасибо».

В этом свете ваши ценности и правила, относительно вашего отношения к клиентам, которые я прочитала у вас на сайте, звучат сплошным издевательством. Человек, не способный извиниться за причинённые неудобства, считающий это ниже своего достоинства, не должен обслуживать клиентов. Для своего бизнеса я ни в ком случае не буду рассматривать возможность сотрудничества с вашей компанией».

Официальный ответ на жалобу, полученный спустя 2 месяца ее рассмотрения.

«Добрый день, Дарья.

Рассмотрев Вашу претензию по накладной 1023020615.С сотрудниками ПВЗ проведена разъяснительная беседа и приняты предупредительные меры. Так же о поведении менеджера сообщили выше стоящему руководству ПВЗ.Приносим свои извинения от лица нашей компании.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество». (Орфография и пунктуация автора сохранены).

Предлагаю вам другой вариант ответа на подобную жалобу. Вариант, который скорее всего оставит у клиента другое впечатление.

Образец ответа на жалобу.

Уважаемая Ирина Владимировна, добрый день!

Меня зовут Дарья Калашникова, я руководитель отдела качества обслуживания транспортной компании «С..».

Я приношу Вам извинения за инцидент, с которым Вам пришлось столкнуться 05 декабря 2016 года в пункте выдачи товаров по адресу ***, и за то, что рассмотрение Вашего обращения заняло у нас так много времени.

Сотрудник, работавший в тот день, Зубков Иван, безусловно, должен был извиниться перед Вами, объяснить причину произошедшего (как я смогла выяснить, звонок на двери давно требовал ремонта, сейчас его починили), предложить Вам горячий чай.

Наша компания действительно считает превосходное обслуживание клиентов своей ключевой целью. Поэтому подобные ситуации, с одной стороны, нас очень огорчают, но с другой стороны, дают нам возможность узнавать о недоработках и улучшаться.

Со специалистом Зубковым Александром мы провели дополнительное обучение. Его непосредственный начальник также имел с ним серьезный разговор.

Ирина Владимировна, я благодарю Вас, что Вы нашли время рассказать о произошедшем. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем сотрудничество с нашей компанией оставляло у Вас только положительные впечатления. Будем рады видеть Вас в числе наших партнеров.

Вы можете в любой момент связаться со мной по телефону +7-916-……

С уважением
Дарья Калашникова.

Если вас заинтересовал алгоритм, с помощью которого можно составлять подобные ответы на жалобы, прочитайте статью «15 Правил работы с жалобами клиентов».

Предпринимателей мы приглашаем пройти практикум «Клиенты, с которыми сложно» и стать мастерами взаимодействия с самыми трудными клиентами, застраховаться от которых пока никому не удавалось.

Если вы хотите стать профессионалом в работе с жалобами клиентов, записывайтесь на онлайн-курс нашей кафедры.

Большинство компаний воспринимают жалобы только как отягчающее жизнь событие, а не как возможность улучшиться и повысить лояльность клиентов. А раз так, значит у нас с вами есть возможность отличаться от большинства.

Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием. Частично это связано с тем, что государственные служащие получают не такую высокую зарплату, а работать приходится очень напряженно – посетителей в инстанциях, как правило, достаточно много ежедневно. Человеческий фактор приводит к тому, что граждане не получают услуги, причитающиеся им по закону – например, регистрацию по новому месту жительства, смену фамилии в паспорте и т.д. Не говоря уже об ошибках в документах, которые служащие совершенно не желают исправлять.

В этих случаях необходимо жаловаться на халатного или озлобленного работника – лишь официальное обращение может в достаточной мере на него повлиять, чтобы он начал выполнять свои непосредственные обязанности.

Основания

Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:

  • Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
  • Отказ выдавать паспорт;
  • Затягивание выдачи документов;
  • Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
  • Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
  • Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
  • Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
  • Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
  • Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
  • Утеря ваших документов;
  • Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
  • Продажа ваших сведений третьим лицам.

Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.

Кому можно пожаловаться

Начальнику

Паспортисты – посредники между вами и миграционной службой. Их задача проверить ваши документы, принять запрос на услугу, и передать пакет для рассмотрения в ФМС. Это вызывает путаницу в том, к кому необходимо обращаться в случае правонарушения, ведь порой кажется, что на халатных работников нет никакой «управы».

Однако, не все так страшно – у любого служащего есть начальство, и именно ему и нужно направлять жалобу в первую очередь. Порой граждане предпочитают обращаться устно, и так действительно можно добиться чего-то прямо на месте, но следует помнить – руководство отдела может стоять горой за своих работников. Поэтому следует озаботиться написанием жалобы и ее подачей через официальные каналы. Письменное обращение любая государственная организация обязана принимать.

Подача возможна такими способами:

  • Передача непосредственно начальнику одного из двух экземпляров жалобы с приложением копий документов. На втором экземпляре ставится отметка о регистрации обращения с датой и подписью лица, его принявшего;
  • Отправка заказным письмом через почтовые службы на имя начальника отдела – таким образом вы можете быть уверены, что ваша жалоба будет официально принята. Необходимо сохранять квитанции, а в конверт вкладывать копии подтверждающих документов.

ФМС

Хотя миграционная служба формально и не является начальством паспортистов, она может качественно повлиять на разрешение ситуации. По крайней мере инспектор ФМС способен внятно объяснить вам, были ли нарушены в действительности ваши права при обращении в паспортный стол или нет. Обращаться можно по телефонам или лично к инспектору в том ФМС, к которому прикреплены ваши паспортисты. После разъяснений вы сможете вернуться к отказавшему вам служащему и передать ему слова инспектора. Если этого окажется недостаточно, требуйте, чтобы паспортист позвонил в ФМС для уточнения деталей – порой именно этот звонок и становится решающим в вашем деле.

В остальных случаях, жалобу в ФМС можно направить:

  • В канцелярию органа лично или по почте;
  • На сайте ФМС – если эта опция доступна для вашего регионального подразделения.

Прокурору

Прокуратура имеет довольно широкие права – она контролирует деятельность или отсутствие надлежащей деятельности сотрудников всех государственных структур. Поэтому, если ваши споры с паспортным столом затягиваются, и ваши права гражданина нарушаются, вы можете направить жалобу прокурору – по месту вашей прописки или будущей прописки (если вам отказывают в регистрации).

Прокурорская проверка достаточно серьезное действие, поэтому сотрудник может быть притянут к административной ответственности. А если прокуратура выявит факт продажи или разглашения ваших данных третьим лицам – или любое подозрительное правонарушение вроде попыток попросить взятку – паспортисту может светить увольнение и даже уголовное разбирательство.

Подача жалобы прокурору должна происходить в письменном виде следующими способами:

  • По почте – все то же заказное письмо с уведомлением, только теперь на имя прокурора вашего района;
  • Лично – можно оставить жалобу у секретаря или дождаться приема прокурора;
  • При помощи электронных форм на сайте прокуратуры – самый известный портал Генпрокуратуры принимает жалобы со всех регионах, однако может понадобиться дополнительно 7 дней для ее перенаправления в нижестоящие инстанции.

Прокурорская проверка займет от 15 до 30 дней. С вами могут связаться для предоставления дополнительных сведений и разъяснений обстоятельств дела.

Как составить обращение

При составлении жалобы или устном обращении необходимо соблюдать несколько базовых правил:

  • Не хамите, не грубите и не угрожайте сотрудникам инстанций;
  • Описывайте проблему полно и детально, но при этом кратко;
  • Ссылайтесь на статьи законов, которые вы знаете и которые были нарушены паспортистом;
  • Вежливо просите помочь решить возникшую ситуацию согласно законодательству РФ;
  • Предоставляйте все необходимые документы (или их копии), чтобы подтвердить сказанное/написанное;
  • При подаче письменной жалобы не делайте ее анонимной.

В остальном жалоба составляется так, как вы пожелаете – форма текста не регламентируется. Однако, необходимо соблюдать привычную структуру любых заявлений «Шапка» — «Тело» — «Требование». В конце жалобы приведите опись доказательных документов (не подавайте оригиналы, только копии), и не забудьте подписать обращение с проставлением даты его написания.

Текст ответа на жалобу образец

———————————————————
>>><<<
———————————————————
Проверено, вирусов нет!
———————————————————
Как написать ответ на претензию. Образец ответа на претензию. Когда организация получает письменную жалобу, ответ на нее должен. теплыми и непременно с личной подписью составившего текст сотрудника. Причем по нормам делопроизводства не принято в текст письма-ответа включать фразу вида «На ваш. Посмотрите письмо-согласие – образец письма-ответа на запрос (файл формата doc). Как ответить на письмо жалобу? Как видно, этот образец ответа на требование покупателя содержит всё. Ответ на претензию (пример, но не образец). Пример ответа на. По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может. Как подать жалобу прокурору · Как написать претензию. «Ответ на претензию образец» такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа. При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже. Следующее, что важно знать, это срок ответа на претензию. Среднее стандартное время ответа на письмо клиента – не более. пожалуйста, пришлите мне официальное заявление (форма – в. Образец, пример, как грамотно написать претензию, жалобу?. Ваша задача — получить официальный ответ в письменном виде (это документ). Одним из индикаторов снижения стоимости слова можно. целью получения исчерпывающего ответа на свой вопрос или решения. В тексте обращения в самом верху указываете на вид обращения. вашей жалобе необходимо сформулировать свои требования или. Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть. как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только. Буду надеяться, что на мою жалобу будет достойный ответ. Здравствуйте,помогите написать образец жалоба или просьба на имя. Как и в предыдущих случаях, весь текст статей будет на русском за исключением. Позже я буду выкладывать как образец те жалобы, которые писал я сам. 20 Закона 393, ответ на ваше обращение (заявление, жалоба и т.д.). Письменный ответ на письменное обращение гражданина должен быть. Текст обращения должен поддаваться прочтению. У вас обязательно должен быть журнал или электронная форма регистрации. По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новом случае. К форме. Во-первых, будет лучше, если ответ вы напишете на официальном бланке. Скачать образцы ответов на претензию бесплатноВсе бланки. И так. жалобу твою коллегия рассмотрит быстро 5-7мин. и собьют. Клиенты спрашивают, Основную мысль в жалобе выделять жирным текстом ?. Предупреждаю! Быстрый ответ в блоге – это твоя потеря. потеря качества. Жалобы в Минздрав на врача, больницу и зам. министра, а также ответы министерства здравоохранения на жалобы. Так прямым текстом и говорите ей, что вы уже написали (и сегодня отправите заказным письмом) заявление. Первый образец (пример) жалобы в Европейский Суд по правам человека на. по правам человека, которым заявителю направляются письменные возражения и ответы на. См. также перевод этого письма на русский язык. В тексте заявления (жалобы) в обязательном порядке указывается наименование. и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; Образец написания обращения (заявления, жалобы). В тексте заявления ( жалобы) в обязательном порядке. Ответ на обращение не даётся, если. ОБРАЗЕЦ ОБРАЩЕНИЯ в ГЕНЕРАЛЬНУЮ ПРОКУРАТУРУ о несогласии с вынесенным решением районной прокуратуры в ответ на жалобу о.

Главная / Юридические услуги / Составление исков, жалоб, заявлений / Разработка и составление документов Разработка и составление документов

«Усложнять – просто,
упрощать – сложно»

(юридический афоризм)

Узнать стоимость составления исков >>>

Составление исковых заявлений и других документов правового характера у каждого практикующего юриста занимает значительное место в его практике. Ведь любой документ, связанный с той или иной жизненной ситуацией, должен отражать не только полноту мысли или обращения либо требования, но и соответствовать определённым правилам и нормам.

Например, много ли людей могут правильно написать заявление в ЖЭК или письмо в государственный орган, составить иск, составить жалобу, а если требуется составить более сложный документ: иск в арбитражный суд или договор о разделе имущества? Казалось бы нет ничего проще для грамотного человека.

Однако на практике каждый человек сталкивается с некоторыми трудностями, если ему нужно составить жалобу на пристава, написать заявление участковому милиционеру или грамотно написать заявление в суд.

Наверняка никто не будет спорить, что только юрист знает, как правильно составить исковое заявление или ходатайство в арбитражный суд.

Трудности при составлении и написании различных заявлений, писем, жалоб и других документов, касающихся важных для человека моментов его жизни, вызваны тем, что не все граждане обладают опытом и практическими навыками эпистолярного жанра, проще говоря, умением грамотно составить и подать тот или иной документ.

Практика специалистов Юридического бюро Иванова Сергея показывает, что подготовка и составление документов гражданско-правового характера является основной деятельностью нашей юридической фирмы. Подготовка или составление какого-либо документа (заявления, жалобы, соглашения, договора, письма) требует определенного опыта, профессиональных навыков и, безусловно, знания действующего законодательства.

В настоящее время ЮрбИС предоставляет услуги юриста по составлению правовых документов в соответствии с ГОСТ 6.30-2003. Это могут быть любые жалобы, в т.ч. жалоба на пристава-исполнителя, жалоба в ДЕЗ или Префектуру и т.п.; заявления (например, заявление в ЕИРЦ о перерасчёте коммунальных услуг, о предоставлении дополнительных льгот по оплате ЖКУ, заявление в милицию на шумного соседа или беспорядки в подъезде). А для тех, кому не безразлична судьба России, мы готовы оказать помощь в написании письма Президенту Российской Федерации.

При составлении проекта требуемого документа, мы учитываем не только нормы действующего законодательства и судебной практики, но так же пожелания и интересы нашего Клиента.

Заключая договор на составление или подготовку документа юридического характера, мы детально обсуждаем с Клиентом цели и задачи, которым такой документ должен отвечать. В результате чего Клиент ЮрбИС получает такой документ, который отвечает всем требованиям законодательства и его интересам.

В случае необходимости составить иск, мы готовы разобраться с Вашей ситуацией, понять, какой иск Вам нужен, для чего он будет подан, какую цель будет преследовать и дать Вам рекомендации относительно дальнейшего развития событий.

Составление исковых заявлений является той работой, по результатам которой становиться ясно, насколько грамотен и профессионален юрист. Как говориться, «как напишешь иск в суд, так он и будет рассматриваться».

К нам обращаются Клиенты, которые хотят, но не знают как составить жалобу, как составить заявление. Отдельной темой настоящей статьи является составление жалоб.

Скептики могут сказать, что составить жалобу может любой образованный человек. Да, отчасти это верно.

Но важно не только написать, но написать это ГРАМОТНО, ВЕРНО и СОБЛЮДАЯ ОПРЕДЕЛЁННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ к тому или иному документу. Поэтому, насколько жалоба будет отвечать правилам, нормам и требованиям, предъявляемым к жалобам в суд, ответит только профессиональный юрист.

Необходимо учитывать то обстоятельство, что если составить заявление не «по форме», его просто не примут и отошлют Вас … обратно. Так же при составлении и написании заявления, жалобы, прошения или письма важно знать чувство меры, ведь «краткость сестра таланта», тем более, что у чиновников всех рангов и мастей времени на чтение Ваших заявлений, писем, обращений практически нет.

Обращаясь в нашу компанию, Клиенты не задумываются над тем, как правильно составить жалобу, они уверены в том, что мы сделаем это на высоком профессиональном уровне. И они безусловно правы!

Здесь Вы можете узнать о том, сколько стоит составить исковое заявление или жалобу.

Кроме того, специалисты Юридического бюро Иванова Сергея, помогут Вам составить так называемые «внешние документы компании». Это документы, которые будут направлены в государственные органы, вышестоящие организации, налоговые или другие фискальные органы, в банки, поставщикам, контрагентам, покупателям и др. К таким документам можно отнести:

— письма, заявления, обращения, просьбы;
— уведомления, возражения, жалобы;
— соглашения о намерениях, протоколы разногласий;
— рекламации, претензии и ответы на них, заключения и другие,
при составлении, которых необходимо давать грамотные, правильные и обоснованные ответы либо возражения в письменной форме, в установленный законом срок. Эта документация называется исходящими документами организации.

К внешним документам также относятся заключаемые и заключённые гражданско-правовые договоры, контракты, соглашения, внешнеэкономические контракты. Заключению договора, как правило, предшествует процедура переговоров между Вашей организацией и контрагентом, в результате которых Вам необходимо определить условия будущей сделки. При невозможности достижения соглашения по какому-либо вопросу, касающемуся предстоящей сделки, мы готовы оказать Вам поддержку и разработать нестандартный вариант урегулирования спорного вопроса. В необходимых случаях мы готовы составить дополнительные соглашения и соглашения об изменениях указанных документов.

Кроме вышеуказанных документов, специалисты ЮрбИС составят необходимые внутренние документы организаций. К ним относятся: приказы, распоряжения, служебные или докладные записки, различные справки, локальные акты, протоколы, планы, отчёты, правила, инструкции, положения и другие.

Одним из направлений юридической деятельности нашей компании, является подготовка учредительных документов для организаций любых организационно-правовых форм (ОПФ): уставов, договоров или соглашений о создании организации, протоколов, положений о филиале или представительстве, приказов и др. Данные документы необходимы для законного функционирования организации, а также для процедуры государственной регистрации юридического лица или для внесения изменений в учредительные документы, реорганизации, ликвидации.

Юристы ЮрбИС по заказу Клиента составят любой процессуальный документ: отзыв на исковое заявление в арбитражный суд, ходатайство, встречное исковое заявление либо возражение на него, проекты мирового соглашения и другие процессуальные документы.

Услуги юристов Юридического бюро Иванова Сергея могут быть предоставлены при составлении заявления, при разработке договора о разделе имущества супругов. Мы готовы также предоставить Вам образец Соглашения об уплате алиментов, образец Договора о разделе наследства и многие другие.

Благодаря многолетнему профессиональному опыту работы и обширной судебной практике, специалисты ЮрбИС – Юридического бюро Иванова Сергея — подготовят для Вас или Вашей организации правовой документ любой сложности и тем самым решат проблему качественно и в рамках закона.

Получить необходимую юридическую консультацию Вы можете на приёме, предварительно записавшись по телефону:+7 (495) 960-32-76.

Стоимость составления документов:

Наименование документа

Цена, в рублях

7.1. Составление ИСКОВОГО заявления От 7.500
7.2. Составление кассационной жалобы От 8.000
7.3. Составление апелляционной жалобы От 7.500
7.4. Составление иных процессуальных документов (ходатайств, заявлений, соглашений, уведомлений, запросов) От 2.000
7.5. Составление возражений на исковое заявление От 7.500
7.6. Составление возражений на жалобу От 7.500
7.7 Составление заявлений в ЖЭК, ЖЭУ (ЕИРЦ, ГУ ИС) От 1.500
7.8. Составление жалоб в милицию, Префектуру, Районную управу и др. От 1.500
7.9. Составление заявлений (жалоб, официальных писем) в государственные и иные учреждения От 1.500
7.10. Составление жалобы на пристава (судебного-исполнителя) От 3.500
7.11. Составление и разработка гражданско-правовых договоров и дополнительных соглашений к ним От 5.000
7.12. Составление трудовых договоров (контрактов) От 5.000
7.13. Составление претензий, отзывов, рекламаций От 3.500
7.14. Составление внутренних документов организаций (инструкций, положений, правил, актов, протоколов и др.) По договорённости
7.15. Разработка учредительных документов ООО, ЗАО, некоммерческих организаций От 7.500
7.16. Разработка и составление Договоров о реорганизации, Передаточных актов, соглашений, протоколов и др. От 10.000
7.17. Письменное юридическое заключение по документу Заказчика От 5.000
7.18. Экспертное заключение (экспертная оценка) по вопросу Заказчика По договорённости

Назад в раздел

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *