Ограниченная гарантия Apple — что это?

Невысокая надежность комплектных аксессуаров, на которую жалуются некоторые владельцы устройств Apple, может быть компенсирована условиями гарантийного обслуживания. Согласно им, каждый вправе заменить поврежденные или вышедшие из строя кабель, блок питания или наушники, если это произошло не по вине пользователя. Как сэкономить собственные средства, получив новый аксессуар взамен комплектного старого – в материале AppleInsider.ru.

Первым делом следует обратиться к условиям ограниченной гарантии Apple. Они гласят, что любой аксессуар из комплекта iPhone, iPad, iPod Touch, Mac, Apple TV и других устройств компании подлежит гарантийному обслуживанию в течение одного года со дня приобретения. Выходит, что, если кабель Lightning, который вы используете для зарядки своего iPhone, вышел из строя, его можно заменить на новый. Главное, знать, куда обращаться.

Содержание

Где обменять поврежденный кабель Lightning

Лучше всего сразу направиться в ближайший авторизованный сервисный центр Apple. Так, по крайней мере, вы сэкономите время на поход в магазин, в котором приобретался товар, поскольку его все равно отправят на экспертизу к специалистам АСЦ. С собой захватите чек, упаковку, в которой поставлялся поврежденный аксессуар и устройство, к которому он прилагался. Это нужно для того, чтобы сотрудники смогли убедиться, что вы принесли именно кабель из оригинального комплекта.

Специалисты авторизованного сервисного центра осмотрят аксессуар на предмет внешних повреждений, определят их характер и проверят, является ли он оригинальным. Не исключено, что проверку проведут и в отношении устройства, с которым поставлялся условный кабель. Иногда для этого требуется больше нескольких минут и тогда вас могут попросить оставить аксессуар и даже само устройство на дополнительную проверку, по итогам которой с вами свяжутся и сообщат о принятом решении.

Расширенная гарантия

По закону подлости нередко случается, что аксессуар может выйти из строя уже по истечении ограниченной годовой гарантии. Надо сказать, что и в этом случае вы имеет право на замену. Согласно положениям ст. 19 закона «О защите прав потребителей», в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования по ремонту или замене.

Претензия

Несмотря на, как правило, высокий профессионализм сотрудников АСЦ, иногда они могут отказать вам в замене, даже если вы наверняка знаете, что использовали аксессуар аккуратно. В этом случае можно попробовать написать претензию, в которой подробно изложить все, с чем вы не согласны и упомянуть, что в случае отказа от удовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд. Она пишется в свободной форме и не требует юридических познаний. Мой личный опыт показывает, что все решается еще на стадии подачи этого чудодейственного документа.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы каждый день читать эксклюзивные материалы.

Из-за запутанных формулировок компании, ее официальных представителей и местных законотворцев многие не понимают, сколько у Apple гарантия в России. Одни считают, что год, другие утверждают, что два года, а некоторые даже заикаются о трех.

Чтобы расставить все на свои места, мы отвечаем на вопрос вместе с профессиональным юристом Оксаной М. Спасибо, что помогла нам разобраться.

Гарантия на технику Apple в России — ровно один год


Apple Watch Edition, на которые предлагали два года официальной гарантии

Это официальная информация.

Единственное устройство, гарантия на которое два года — Apple Watch Edition. Тем не менее, последняя модель умных часов этой серии вышла в 2016, поэтому сегодня их поздно брать в расчет.

В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:

  • Ограниченная годовая гарантия Apple
  • Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
  • Дополнительная гарантия AppleCare Protection Plan

В течение первого года ограниченная годовая гарантия Apple не идет вразрез с гарантией по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дополняет ее и даже дает преимущества пользователю.

А вот AppleCare Protection Plan — это скорее не гарантия, а план дополнительного обслуживания. Он платный, поэтому мы не станем обсуждать его в этом материале и оставим для отдельной статьи.

На что не действует ограниченная гарантия Apple


Подставка Belkin, которая продается в Apple Store — на нее не действует гарантия Apple

На устройства не Apple. В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.

Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.

На износ расходных частей. К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.

Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.

Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.


Apple не несет ответственности за корпус iPhone, который легко царапается

На косметические повреждения. Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.

Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа. Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.

На повреждения от сторонних девайсов. Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.

На повреждения от несоблюдения правил. Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.

Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.


Если отремонтируете iPhone в неофициальном сервисном центре, о гарантии Apple можете просто забыть

На повреждения от сторонних лиц. В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.

Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.

На несанкционированные изменения. Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения. Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.

Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.


Вмешались в работу устройства — остались без гарантии

На продукты без серийного номера. Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.

На заблокированные продукты. Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.

Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили. Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств


Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства

Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:

  • Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
  • Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
  • Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги

Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.

Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.

Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.

Почему все говорят про два года гарантии Apple в России


От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии

Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.

Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.

От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.

Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.

По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет


Проблему с материнской платой iPhone, скорее всего, признают существенным недостатком

На форумах пишут, что обращались в сервисные центры Apple даже спустя два года, и им помогали. В этом нет ничего удивительного, ведь по Закону производитель несет ответственность за существенные недостатки и после двух лет со дня продажи.

Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета:

Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Вот только, что называть существенным — вопрос.

Например, если на моем MacBook Pro 2017 года порвется шлейф экрана, я смогу использовать эту возможность? На этот вопрос у меня пока нет ответа.

5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple

Пусть iPhone никогда вас не подводит!

1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.

2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.

3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки. Вот только слово серьезные он не объясняет.

4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.

5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.

Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition. Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.

(49 голосов, общий 4.20 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 iPhones.ru Разбираемся вместе с профессиональным юристом.

Каждый пользователь устройств производства Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года после его приобретения. Однако с учетом стоимости продуктов яблочной компании не будет лишним более подробно ознакомиться с со своими правами касательно возврата, обмена и ремонта товаров. Оказывается, что российский пользователь имеет право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.

♥ ПО ТЕМЕ: Как объяснить Siri, кто является вашим другом, братом, женой, детьми и т.д. и для чего это нужно.

В России Apple может иметь сразу три различных, не взаимоисключающих гарантийных обязательства относительного одного устройства. Первое гарантировано законом РФ о правах потребителя, второе (ограниченная гарантия Apple) добровольно возложено на себя компанией и третье (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретено пользователей. Теперь подробнее остановимся на каждом из обязательств.

♥ ПО ТЕМЕ: Как скачивать файлы, документы, видео и музыку на iPhone и iPad из Интернета.

Наиболее широкое гарантийное обязательство, которое Apple берет на себя за дополнительную плату со стороны пользователя. В данном случае компания обязуется заменить или ремонтировать устройства, а также аксессуары и компоненты, приобретенные вместе или одновременно с главным устройством в течение срока, предусмотренного двусторонним договором.

AppleCare Protection Plan распространяется только на компьютеры Mac.

При этом пользователю предоставляется всесторонняя техподдержка по телефону и электронной почте, включающая инструкции по использованию устройств и сопутствующего ПО, а также доступна услуга экспресс-замены некоторых модулей (например, при падении емкости аккумулятора ноутбука более чем 20%, Apple сразу же вышлет новый взамен).

К слову, данная услуга не из дешевых. Так, например, план AppleCare Protection Plan для iMac стоит 13 490 рублей, а для MacBook, MacBook Air и 13-дюймового MacBook Pro обойдется пользователю уже в 19 990 рублей.

♥ ПО ТЕМЕ: Можно ли подключить пропавшие (украденные) AirPods к чужому iPhone? Сработает ли защита Apple?

Baltic v09.03 1

С этим гарантийным сертификатом Apple подтверждает, что он обязуется удовлетворять требования клиентов, вытекающие из законов или правил защиты потребителей, касающихся ошибок оборудования из-за материалов и производства. Условия гарантии соответствуют законам страны, в которой был куплен продукт, и условия интерпретируются в соответствии с этими законами.

Обязательства гарантии Apple

Apple, как определено ниже, предоставляет эту фирменную гарантию Apple с гарантией материалов и производственных дефектов в случае нормального использования в течение ОДНОГО (1) ГОДА с момента покупки покупателем у конечного пользователя покупателем («Гарантийный срок»). Если возникла аппаратная ошибка и в течение Гарантийного периода поступило действительное требование, Apple по своему усмотрению и в пределах, разрешенных законом, либо:

  • Бесплатно произведет ремонт изделия с использованием новых или эквивалентных новым по производительности и надежности запчастей;
  • Заменит изделие другим функционально эквивалентным продуктом, собранным из новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности, или, с Вашего согласия, продуктом, как минимум функционально эквивалентным заменяемому продукту;
  • Возместит стоимость первоначально приобретенного изделия.

Apple может потребовать, чтобы Вы заменили дефектные детали новыми или отремонтированными запчастями , предлагая данные запчасти Apple выполняет свои гарантийные обязательства.
Продукт или часть обмена, включая часть, установленную пользователем, установленную в соответствии с инструкциями Apple, получает оставшуюся гарантию на продукт или гарантию оригинального продукта в течение девяноста (90) дней с даты замены или ремонта в зависимости от того, что длится дольше.
Когда товар или часть заменяется, единица обмена будет являться вашим имуществом и товар или часть, которую вы заменяете собственностью Apple. Для соблюдения гарантийного обязательства Apple запчасти должны использоваться в продуктах, для которых требовалось гарантийное обслуживание. В случае компенсации продукт, на который была предоставлена компенсация, должен быть возвращен Apple и станет собственностью Apple.

Условия гарантийного обслуживания

1. Перед тем, как запросить гарантийное обслуживание, пожалуйста, обратитесь к онлайн-документации, прилагаемой к документации, поставляемой с приобретенным продуктом.

2. Если после использования этих ресурсов ваш продукт не работает должным образом, и вы приобрели продукт в Литве, Латвии или Эстонии, обратитесь к продавцу, где вы приобрели продукт, или авторизованным поставщикам услуг Apple (AASP, Apple Authorized Service Providers). Их контактную информацию можно найти в этом гарантийном сертификате или на нашем сайте. Если вы обратитесь в Apple по телефону, в зависимости от вашего местоположения могут взиматься другие сборы. При звонке агент Apple или AASP поможет вам определить, нуждается ли ваш продукт в обслуживании, и если услуга нужна, он сообщит об этом Apple. Вы должны помочь решить проблемы, из-за которых ваш продукт неисправен, и следовать гарантийным процедурам Apple.

3. Если вы ищете помощь в Литве, Латвии или Эстонии, Apple предложит гарантийное обслуживание в месте нахождения уполномоченных авторизованных поставщиков услуг Apple (AASP). Только если дефектный продукт Apple будет сопровождаться гарантийным сертификатом и / или оригинальным счетом или иным доказательством покупки Baltic v09.03 2 на дату покупки, номер счета-фактуры или квитанции, цена продукта, информация о дилере и серийный номер продукта. Когда вы получаете этот гарантийный сертификат и / или счет-фактуру или другое доказательство покупки, вы подтверждаете, что прочитали всю информацию, указанную в этом гарантийном сертификате.

4. Варианты обслуживания, доступность деталей и время ответа могут варьироваться в зависимости от страны, в которой запрашивается услуга. Параметры сервиса всегда могут меняться. Если продукт не может обслуживаться в стране, где запрашивается услуга, вы можете нести ответственность за оплату расходов на передачу и обработку. Если вы хотите обслуживать в стране, отличной от страны покупки, вы должны соблюдать все применимые экспортные законы и правила и нести ответственность за все конкретные обязательства и другие, связанные с этим налоги и издержки. В случае международной службы Apple может отремонтировать или заменить дефектные изделия или детали эквивалентными продуктами и деталями, совместимыми с местными стандартами. В соответствии с применимым законодательством Apple может перед предоставлением гарантийного обслуживания потребовать предоставить вам подтверждение сведений о покупке и / или соблюдать требования регистрации. Пожалуйста, обратитесь к документации, прилагаемой к этой или любой другой теме, связанной с гарантийным обслуживанием.

5. Apple сохраняет и использует данные о клиенте в соответствии с политикой конфиденциальности Apple, которая доступна по адресу www.apple.com/legal/privacy.

6. В качестве мер предосторожности, если вы храните в своем продукте данные или другую информацию, вы должны периодически делать резервные копии продукта на своем жестком диске или другом носителе. Перед отправкой продукта в гарантийное обслуживание вы несете ответственность за сохранение отдельной резервной копии содержимого и деактивацию всех паролей безопасности. Возможно, во время гарантийного обслуживания содержимое вашего жесткого диска будет потеряно или изменено, Apple и его представители не будут нести ответственности за любые потери или повреждения носителя данных или программного обеспечения, данных или другой информации, содержащейся в любой части обслуживаемого продукта. Ваш продукт будет возвращен вам, с первоначальными настройками и обновленными обновлениями. Вы несете ответственность за переустановку или ввод всех других программ, данных и паролей.

Эта ограниченная гарантия не распространяется на восстановление и переустановку программного обеспечения и пользовательских данных.

Исключения и ограничения

1. Эта ограниченная гарантия распространяется только на аппаратные продукты, производимые Apple или для Apple, и может быть идентифицирована торговой маркой Apple, торговым наименованием или логотипом. Ограниченная гарантия не распространяется на любые аппаратные продукты или программное обеспечение, отличные от Apple, даже если оно упаковано или продано вместе с продуктом Apple. Другие производители, поставщики или издатели, кроме Apple, могут предлагать свои гарантии конечного пользователя, но Apple, насколько это разрешено законом, предлагает свои продукты «как есть». Программное обеспечение Apple с или без фирменного наименования Apple (включая, системное программное обеспечение) не распространяется на эту ограниченную гарантию. Подробнее об использовании вашего программного обеспечения см. Лицензионное соглашение, прилагаемое к программному обеспечению.

2. Apple не гарантирует бесперебойную работу устройства. Apple не несет ответственности за любой ущерб, возникший в результате несоблюдения инструкций по использованию продукта.

3. Настоящая гарантия не распространяется:

  • ущерб, причиненный продуктами, не принадлежащими Apple; Baltic v09.03 3;
  • ущерб, причиненный в результате несчастного случая, жестокого обращения, наводнения, пожара, землетрясения или других внешних причин;
  • ущерб, причиненный в результате использования продукта вне официального, предполагаемого или рекомендованного использования компанией Apple;
  • ущерб, вызванный обслуживанием (в том числе обновлениями и расширениями), выполненными кем-то, кто не является представителем Apple или авторизованным поставщиком услуг Apple (AASP);
  • продукт или часть, которая была изменена для преобразования функциональных возможностей или возможностей использования без письменного разрешения Apple;
  • расходные материалы, такие как аккумуляторы, если только повреждение не было вызвано материальной или производственной ошибкой;
  • косметические повреждения, включая, царапины, вмятины и сломанные пластмассовые покрытия, которые не влияют на функциональность продукта или не затрудняют значительно их использование;
  • если серийный номер Apple удален или искажен.

4. В той мере, в какой это разрешено законом, настоящая гарантия и средства защиты, описанные выше, являются взаимоисключающими и применяются ко всем другим гарантиям, средствам правовой защиты и условиям, будь то устные или письменные, установленные законом, явные или подразумеваемые. В пределах, разрешенных действующим законодательством, Apple категорически отказывается от любых гарантий, включая, помимо прочего, гарантии на товарность, гарантии товарности и пригодности для конкретной цели и гарантии скрытых ошибок. Если Apple не имеет юридической силы отказаться от своих уставных или ожидаемых гарантий, в той степени, в какой это разрешено законом, все такие гарантии ограничены во времени до срока гарантии, изложенной в настоящем документе, и служба коррекции или замены определяется Apple в соответствии с ее предпочтениями. Никакой реселлер, агент или сотрудник Apple не имеет права изменять, продлевать или обновлять эту гарантию. Если какое-либо из условий считается незаконным или не имеющим законной силы, оно не повлияет на остальные условия законности или принудительной реализации.

5. За исключением случаев, описанных в настоящей гарантии, и в пределах, разрешенных законом, Apple не несет ответственности за прямые, особые, случайные или косвенные убытки, возникшие в результате нарушения гарантий или условий или в любом другом юридическом поле, включая, утрату руководства использования, потерю прибыли, фактический или ожидаемый убыток (включая потерю договорной прибыли), потерю удобства использования, потерю ожидаемой экономии, потеря деловой репутации, потеря репутации, потеря данных, потеря или ущерб или любые прямые или косвенные убытки или ущерб, вызванные любыми средствами, включая обмен оборудованием и имуществом, восстановление любой программы или данных, используемых или хранящихся на них продуктами Apple, программирование или воспроизведение и невозможность хранить данные, хранящиеся в продукте, конфиденциальными. Вышеуказанное ограничение не распространяется на причинение смерти или телесных повреждениях за умышленное и грубое небрежное исполнение и / или упущение инструкций руководства пользователя. Apple отказывается от каких-либо гарантий, что она может восстановить или заменить продукт в соответствии с настоящей гарантией, чтобы программы или данные не были скомпрометированы или потеряны.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *