Онлайн жалоба в Роспотребнадзор

Содержание

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Роспотребнадзор принимает онлайн-жалобы. Через интернет удобно, быстро, без очередей можно найти правду, восстановить справедливость и наказать обидчика.

Основной функционал исполнительного органа:

  • Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
  • Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
  • Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
  • Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
  • Делает проверки на предприятиях общественного питания
  • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
  • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
  • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
  • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
  • Выявляет факты коррупции
  • Пресекает нарушение трудового законодательства
  • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
  • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
  • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Самые частые обращения в уполномоченный орган поступают от граждан в связи с нарушениями правил торговли товаров или предоставления услуг.

Основные права потребителя

Основные права потребителя

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

  1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
  2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
  3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
  4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Внимание! Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге

Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

  • Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
  • Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
  • Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
  • Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
  • Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
  • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Предупреждение! Жалобы, не подкрепленные вещественными доказательствами, и анонимные заявления не рассматриваются

Как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор

Как подать онлайн жалобу в Роспотребнадзор

Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/

Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.

Содержание подкрепляете аргументами и фактами.

Например, купили товар. Цена на витрине выставлена одна, а заплатили другую сумму.

В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).

Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.

Технические детали:

  1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
  2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
  3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
  4. Заполняете поля
  5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
  6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
  7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
  8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

Содержание и форма заявления

Содержание и форма заявления

На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

В письме на сайте указываете:

  1. Фамилия. имя, отчество
  2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
  3. Электронный и почтовый адрес
  4. Тема сообщения
  5. Текст жалобы
  6. Сканированные копии документов или фотографии

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений

При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор

При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию

Скачать Образец содержания жалобы в Роспотребнадзор (Формат .doc Размер 29кб)

В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов. Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения. Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

  • не нужно подстраиваться под приемные часы;
  • сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
  • нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
  • не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
  • можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты. В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение. Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

  • указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
  • обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
  • сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
  • для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
  • пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
  • укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

  1. Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
  2. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
  3. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
  4. Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
  5. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
  6. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
  7. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Как подать анонимную жалобу

Существует несколько способов подачи анонимной жалобы:

  • онлайн через интернет (например, через Госуслуги).
  • по почте;
  • через третьих лиц по доверенности.

В прокуратуру

На данный момент анонимное обращение в прокуратуру невозможно. Это напрямую противоречит ФЗ под номером 59 «Об обращениях граждан». В соответствии с данным положением, при обращении в полицию, прокуратуру или судебные инстанции гражданин обязан представиться.

Требовать соблюдения анонимности можно только при проведении самого разбирательства, если на это есть основания.

Если при составлении заявления вы оставите раздел «Заявитель» незаполненным, то вашу жалобу попросту не примут. Если по стечению обстоятельств ее примут, не заметив анонимности, то в дальнейшем она все равно останется без рассмотрения. Помимо этого граждане при подаче жалобы должны предоставить удостоверение личности. За счет этого случайный прием возможен только при подаче документа по почте.

Но есть и исключения. Прокуратора примет анонимную жалобу в случае, если в ней говорится о планируемом преступлении. Причем это относится и к полиции, и иным правоохранительным службам. Правда в самой прокуратуре такая жалоба рассматриваться не будет. Ее практически сразу передадут подведомственному подразделению, занимающемуся подобными вопросами.

В Роспотребнадзор

При подаче официальной жалобы в любом случае следует указать свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться и сообщить о результатах. Один из способов анонимно обратиться в Роспотребнадзор — это при помощи телефона доверия. По нему вы сможете позвонить и описать свою ситуацию. Вам подскажут, как вы сможете защитить собственные интересы.

Обращаться в данное ведомство стоит, если:

  • вам оказали некачественную услугу;
  • вам продали бракованный товар;
  • при этом продавцы никак не исправили ситуацию и не вернули деньги.

Раньше была возможность обратиться в Роспотребнадзор онлайн. Теперь закон не допускает подобного. Ваше заявление будет рассмотрено, только если вы укажете свои данные.

В трудовую инспекцию на работодателя

Федеральная служба труда организовала сервисы, позволяющие работникам жаловаться на необоснованное увольнения и прочие нарушения Трудового Кодекса:

  1. Электронный Инспектор. Подать жалобу можно анонимно. Автор указывает свои личные данные, однако сервис их автоматически засекречивает. Это необходимая мера в случаях, когда произошли нарушения (например, не заплатили заработную плату или уволили без причины), однако при этом работник боится негативной реакции или даже мести со стороны своего начальства.
  2. Также подать электронную жалобу можно на ресурсе Роструда. Правда сделать это анонимно не получится.

Узнайте, как составить жалобу на бездействие судебного пристава-исполнителя.

О порядке подачи жалобы в ГИБДД .

Даже при подаче анонимной жалобы следует излагать максимально достоверную информацию. Анонимность не снимает ответственности с автора, поэтому злоупотреблять этим не стоит.

Порядок рассмотрения

Сама по себе анонимная жалоба не может стать поводом для возбуждения уголовного или административного дела. Но вместе с тем все факты, которые в ней содержатся, должны быть тщательно проверены для выявления состава преступления. Если поступило сообщение о совершенном или только планируемом преступлении, оно будет передано в соответствующие органы для проверки.

Если в жалобе не указаны личные или контактные данные, то ее следует считать анонимной. Следовательно, по ней ответ не предоставляется. При этом информация такого документа все равно должна подлежать проверке различными службами безопасности.

По итогам проверки принимается решение:

  • о возбуждении или не возбуждении уголовного дела;
  • о передаче дела в суд;
  • о передаче информации о преступлении в компетентные органы.

Узнайте, как подать надзорную жалобу в Верховный суд.

О порядке написания конституционной жалобы читайте в статье.

Что такое частная жалоба? Подробности читайте по .

Срок рассмотрения анонимного документа составляет 30 дней. При этом он может быть продлен, если этого времени было недостаточно для проверки всех указанных в жалобе фактов.

  • РОСПОТРЕБНАДЗОР
  • ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  • ДОКУМЕНТЫ

    Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

    утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

    Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

    Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

    (с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

    из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
    рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
    который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
    и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

    Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
    обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
    и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

    Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

    — Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

    — Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

    — Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

    — Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

    — Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

    — Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

    Нажмите продолжить

    © » Федеральная служба по надзору в сфере
    защиты прав потребителей и благополучия
    человека» 2019

    Почтовый адрес:
    Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
    г. Москва, 127994

    Контакты

    Телефон для справок:
    8 (499) 973-26-90
    Электронная почта

Роспотребнадзор представляет собой организацию, которая осуществляет надзор и контроль за соблюдением всех потребительских прав. Если в данной сфере начинают возникать проблемы, то обращение должно быть в первую очередь направлено именно в региональное отделение Роспотребнадзора.

После того, как к ним поступит заявление, они проведут соответствующую проверку, и на основании результатов проверки будет решаться вопрос в отношении возложения штрафных санкций на нарушителя, а также будет проведена защита интересов потребителей, в некоторых случаях даже в суде.

Гражданам необходимо подробно знать, как подать жалобу в Роспотребнадзор, можно ли это сделать при помощи интернета и много других важных нюансов в данной сфере.

Какими полномочиями и функциями наделен Роспотребнадзор

Отделением Роспотребнадзора является государственная организация, которая осуществляет контроль за соблюдением правил и нормативов в сфере потребления. Другими словами данная организация занимается защитой прав каждого потребителя. То есть, данный орган тщательно контролирует все ситуации, при которых происходит продажа и покупка тех или иных товаров и услуг.

Но перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, стоит подробно разобрать все функции, которые выполняет данный орган:

  • Осуществление проверки крупных компаний и индивидуальных предпринимателей, которые работают в сфере рынка потребления. То есть это проведение проверок работы в сфере общественного питания, в столовых, кафе, барах и других компаниях независимо от того, в каком сегменте они располагаются. Также данный орган контролирует и продажу продуктов питания, как в маленьких рыночных ларьках, так и в больших сетевых гипермаркетах. Под надзором Роспотребнадзора находятся и частные медицинские учреждения, и многие другие организации, которые предоставляют населению услуги, в том числе аэропорты и гостиницы.
  • Данный орган защищает права всех граждан, и если к ним поступает жалоба, то они обязаны среагировать на нее в короткие сроки. Это могут быть жалобы о продаже некачественных продуктов, или в оказании услуг, которые не соответствуют качеству, если организации не стали выполнять требования покупателей и многое другое. Все эти жалобы находятся в компетенции Роспотребнадзора.
  • Проведение эпидемического контроля, а также изучение различных бактерий и вирусов в товаре. То есть работники данного органа проводят проверку продукции на качество, по этой причине, если в продукте есть болезнетворные бактерии, то следует обращаться именно в данный орган.
  • Проведение проверки импортного товара, это наличие некачественного или опасного пластика при производстве детских игрушек, или противозаконная продажа сырья, данные проблемы также можно решить в данной организации.
  • Роспотребнадзор имеет право на введение карантина и на проведение инфекционных проверок. Ведомство контролирует по всей стране эпидемиологическую ситуацию, а также с особым контролем в некоторых населенных пунктах. То есть ведомство контролирует эпидемии кишечных заболеваний и развитие гриппа.
  • Организация занимается улучшением здоровья жителей. Роспотребнадзор обязан каждый период, который установило правительство, вносить различные предложения в отношении улучшения ситуации по здоровью населения. Если в конкретном населенном пункте усложнилась ситуация, например, завод, производит сильные выбросы в воздух какого-то вещества, то с жалобой на данные действия можно смело идти в Роспотребнадзор.

О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

Проведением проверки Роспотребнадзор занимается на основании жалобы, которая к ним поступает от гражданина, чьи права были нарушены. Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг должна быть обоснованной и конкретной, в ней не должно содержаться эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

Также стоит знать, что независимо от того, каким способом она будет подана, жалоба является официальным документом, в котором обязательно должны указываться реквизиты, а также форма должна быть соответствующей.

Для отправки жалобы в данную структуру можно использовать один из следующих вариантов:

  • Обратиться в орган лично и подать жалобу;
  • Использовать заказное письмо с уведомлением и отправку по почте;
  • Подать жалобу при помощи сети интернет.

В жалобе в Роспотребнадзор обязательно должно быть указано название самого органа, в которую осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях потребуется указать информацию о должностном лице. Также в обязательном порядке указывается информация о заявителе, то есть его полное ФИО, адрес проживания и номер телефона, если он имеется. На адрес, который будет указан в жалобе, сотрудники Роспотребнадзора будут отправлять информацию о результатах всех проведенных проверок, а также сотрудники будут поддерживать с заявителем связь.

В основе жалобы должна лежать ее суть и подробное изложение всех фактов, которые имеют доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменном формате, то в конце обязательно проставляется подпись заявителя и дата, когда она была составлена.

Если же для подачи жалобы будет использоваться интернет, то в ней потребуется указать и электронный почтовый адрес. Но если ответ заявитель хочет получать и в письменном виде, то потребуется указать и почтовый адрес.

Подтверждающая документация о нарушении потребительского права может отправляться в данную структуру, как в электронном виде, так и в письменном виде. Стоит знать, что если при подаче жалобы одно из данных требований будет нарушено, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, то и подготовка ответа о результатах проведенной проверки проводиться не будет. У Роспотребнадзора не будет оснований связываться с заявителем.

На каких основаниях можно написать жалобу

Для подачи жалобы в данную структуру нет ограничений в отношении тем. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может еще раз изучить все функции данной организации, и проверить связана ли данная жалоба с работой органа. Если связь имеется, то можно начинать готовить обращение. Но есть несколько других важных ограничений:

  • Проверка не будет проводиться, если к ним поступила анонимная жалоба, данное правило прописано в ФЗ №277. Если структура не может установить гражданина, который направил жалобу, то и заявление не будет считаться основанием для проведения проверки. Но анонимные жалобы возможны при помощи публикации в СМИ.
  • Также, если в ходе проверки будет обнаружено, что информация, указанная в жалобе, была неверной или неточной, то проверка будет прекращена. В подобном случае, Роспотребнадзор имеет право обратиться в судебную инстанцию за взысканием с заявителя тех средств, которые были потрачены на проведение проверки. Не стоит писать недостоверную информацию в жалобах, это будет выявлено.
  • Начиная с 2017 года, прежде чем направлять жалобу в данную структуру, заявитель должен прибегнуть к помощи юридического лица, с требованием устранить все нарушения в отношении потребительских прав и в первую очередь это относится к случаю, если будет подаваться жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Если данное действие было выполнено, но нарушения не были устранены, то можно начать готовить жалобу, в таком случае на ее основании будет проведена проверка.

После внесенных в ФЗ №277 изменений, были введены новые правила, которые защищают права и интересы юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для начала стоит определить, в какое территориальное подразделение будет направляться данная жалоба. В данном случае ключевыми факторами является место проживания заявителя или нахождения субъекта, на который и будет подаваться жалоба. Но даже если будет допущена ошибка в отношении выбора структуры, жалобу все равно доставят по нужному адресату по внутренним каналам Роспотребнадзора.

Для поиска контактов нужного подразделения можно зайти на официальный сайт ведомства. Затем в предложенном списке выбирается тот регион, который нужен, и справа появится окно, в котором будет указан адрес нужной структуры. При нажатии на наименование самого региона, заявитель будет перенаправлен на сайт именно отделения нужной территории.

Для подачи жалобы существует несколько вариантов, воспользоваться можно любым удобным:

  • Очная подача жалобы, то есть необходимо уточнить, в какие часы осуществляется прием и посетить его лично. Информация о приеме размещена как на сайте данной организации, так и в самом отделении на стендах.
  • Отправить при помощи заказного письма, но оно обязательно должно быть с уведомлением о вручении.
  • Но самым простым вариантом – это подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, при помощи специальной формы, найти которую можно на сайте самого ведомства. Обращения в данную структуру подлежат обязательной регистрации, поэтому после того, как заявление будет отправлено, заявитель получит специальное уведомление о принятии жалобы. Но форма, расположенная на данном сайте часто сбивается и даже когда все поля будут полностью заполнены, из-за очередного сбоя она может быть потеряна и жалоба не будет отправлена. Поэтому стоит сначала сохранить текстовый документ жалобы, а только потом осуществлять ее отправку.
  • Если заявитель имеет личный кабинет на государственном портале Госуслуги, то подать жалобу можно при помощи данного портала и специальную форму. При такой подаче работники Роспотребнадзора будут работать еще быстрее, так как проверка документов заявителя происходит еще в момент регистрации на данном сайте, и на эту работу тратить время им не придется.
  • Также возможно отправить электронное письмо, а чтобы узнать адрес, на который будет осуществляться отправка, можно воспользоваться поиском на официальном сайте Роспотребнадзора конкретного региона.
  • Также отправка жалобы может осуществляться при помощи отправки факса, если такая возможность имеется. Но в таком случае сначала потребуется дозвониться в приемную, и уточнить, что факс в данном отделении рабочий и сможет принять заявление.
  • Не стоит забывать и про горячую линию Роспотребнадзора. Позвонив туда можно получить полную консультацию в отношении всех тонкостей конкретного обращения, а также узнать все необходимые контакты и адреса. Номер горячей линии 8-800-100-18-58.

После того, как пользователь решит, какой из способов будет для него максимально удобным, можно начинать оформлять саму жалобу, с учетом законных требований и предметную область самой жалобы.

Инструкция по онлайн написанию и подаче жалобы через интернет

Для того чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет, можно зайти на официальный сайт ведомства, который находится по адресу www.rospotrebnadzor.ru, а затем без ошибок заполнить предоставленную форму.

После того, как вход на официальный сайт будет осуществлен, необходимо будет нажать на вкладку «Для граждан», а затем перейти в раздел с названием «Обращения граждан».

На открывшейся странице потребуется опуститься в самый низ и выбрать «Составить и отправить обращение». Отправка обращения должна производиться в зависимости от ситуации и в полном соблюдении принципов данного ведомства и его компетенции. Рассмотрением нарушений в отношении прав потребителя, как правило, производится в территориальном ведомстве конкретного региона.

Чтобы заявление было подано без ошибок, следует придерживаться определенной инструкции, которой придерживается Роспотребнадзор. Жалоба онлайн подается при выполнении несколько важных шагов – это:

  • Выбор территориального отделения, который занимается решением конкретной проблемы. Если у заявителя возникли сомнения в отношении компетенции, то можно уточнить данную информацию позвонив по телефону горячей линии данного отделения по месту проживания. Когда подается само обращения, то в первую очередь выбирается регион, в котором заявитель постоянно проживает. Тогда система проведет автоматическое перенаправление на сайт именно того отделения, которое находится в данном регионе. Затем выбирается раздел «Обращения граждан», и заявитель переходит на специальную форму для заполнения заявления.
  • Затем потребуется заполнить все поля, в которых указывается информация о самом заявителе и о компании, которая нарушила его права. В данном случае обязательно указывается полные ФИО заявителя и адрес его проживания, включая почтовый индекс, адрес компании, которая нарушила права заявителя, а также адрес электронной почты заявителя.

  • Затем выбирается тема обращения, сделать это следует из списка, который предлагает система.

  • Затем пишется сам текст жалобы. Писать ее следует в специальное для этого поле, и только по существу. Закон не устанавливает особых требований к тексту, но не стоит указывать эмоциональные высказывания в адрес компании, которая нарушила права. Также прикладывается доказательная электронная документация, которая подтвердит факт нарушения. Размер текста не должен быть более 2 000 символов, то есть это одна страница напечатанного текста. Желательно для начала набрать текст в текстовом документе, а потом скопировать в нужное поле обращения.
  • После этого потребуется ввести в специальное поле уникальный код, и нажать на ссылку «Отправить».

Если подача жалобы была проведена с соблюдением правил по заполнению всех полей, то ожидать ответа от Роспотребнадзора придется в течение одного месяца. В ответном письме, организация уведомит заявителя о том, как прошла проверка и какие были результаты, а также будет указано, было ли направление жалобы в другой орган, например в прокуратуру.

Как пожаловаться на некачественный товар

Для того, чтобы правильно защитить права, заявителю придется предварительно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителя», второй главой. В данном законе прописаны все необходимые нормы, при помощи которых гражданин сможет не только отстоять свое право, но и сохранить при этом время и деньги.

  • В статье №18 данного закона, указано, что должно содержаться в жалобе, если она готовится в отношении магазина, если вдруг заявитель купил товар плохого качества, например, неработающую плиту.
  • В статье №19 рассказано, какие у заявителя есть сроки для предъявления требований к владельцу данной компании.
  • А со статьи №20 по статью №23 указано, в какие сроки дефект некачественного товара должен быть устранен или проведена замена данного товара. Особенно эти статьи помогают, если заявитель решил написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин в интернете, электронные торговые площадки очень часто затягивают установленные законом сроки, чтобы не проводить ремонт или замену товара, указывая на отдаленность от потребителя.

Существует ряд причин, которые при написании жалоб пользуются особой популярностью:

  1. Продажа товара, который не соответствует нормам или испорчен, в том числе косметика, игрушки или вещи.
  2. Продукция хранится с серьезными нарушениями, или нарушено товарное соседство, то есть стиральный порошок рядом с детской кашей.
  3. Продавцы на рынке или в магазине часто обвешивают покупателей или обсчитывают, тогда жалоба с Роспотребнадзора может быть перенаправлена в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
  4. Установленные ценники содержат ошибки и не соответствуют товару.
  5. Испорченный товар продавец отказывает заменять.

Как написать в Роспотребнадзор жалобу на соседей

Когда с услугами и товарами становится все понятно, стоит узнать, как быть в сложной ситуации с соседями. Тогда стоит обратить внимание на то, что данная структура контролируется не только соблюдение закона о защите прав потребителя, но и жилищный кодекс. В соответствии с данным кодексом, статьей 30 у каждого человека есть право на спокойную жизнь в собственном жилье, и владелец квартиры обязан содержать свое жилье в чистоте и соблюдать интересы других граждан, живущих по соседству.

В данном случае, написать заявление в Роспотребнадзор можно в следующих ситуациях:

  • Постоянное захламление жилого помещения с неприятным запахом;
  • Квартира используется как салон красоты, в результате чего по всему дому стоит сильных запах лаков для ногтей и других косметических средств;
  • Закрытие лестничных пролетов, или содержание их в грязи;
  • После окончания ремонта сильно запачкан и испорчен весь подъезд.

На основании данных ситуаций, у гражданина есть право подать жалобу в данную структуру. После этого, работники Роспотребнадзора проведут замеры наличия в воздухе вредных веществ, и если жалоба подтвердится, то соседи могут быть оштрафованы, к тому же таких соседей заставят устранить все факторы, которые нарушили спокойствие других соседей.

Как Роспотребнадзор проверяет организации

Осуществление контроля за организациями Роспотребнадзором происходит в соответствии с планом проверок, а также внепланово, в тех случаях, которые прописаны в соответствующем законе, в том числе, если поступила жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде или в письменном.

В основу разработки данного плана ложится вид компании, и характер работы, которые она производит. У каждой проверки есть свои особенности, то есть проверка в магазине будет сильно отличаться от проверки в частной медицинской организации.

Законом урегулировано, что при начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзор должен быть обязательно уведомлен. И в первую очередь будет происходить проверка данного уведомления и соответствие вида деятельности, который указан в уведомлении с тем, что осуществляется в действительности.

В Постановлении Правительства РФ №584 подробно указано, в каких ситуациях обязательно уведомляется Роспотребнадзор о начале работы. Подача такого уведомления производится в строго установленной законом форме по месту, где осуществляется данная деятельность, то есть в территориальное подразделение.

Если деятельность связана с общественным питанием, то у работников в обязательном порядке должна быть медицинская книжка. При проверке таких кампаний, обязательно проверяется и наличие медицинских книжек у работников. Если данная книжка у работника будет отсутствовать, то на организацию будут наложены штрафы, а самого работника временно отстранят от работы.

Когда человек устраивается на работу, то руководитель обязан самостоятельно проверить наличие данной книжки и допуск к работе. В каждом регионе у Роспотребнадзора есть свои реестры, в которым учитываются все книжки, которые были выданы, а также информация о тех гражданах, которые их получили.

Бесплатная консультация юриста Телефоны кликабельны. Не забудьте набрать добавочный номер. Москва и МО: Санкт-Петербург и область: Россия:

Проверка каждой организации, в том числе и бюджетной, производится в соответствии с планом, который предварительно разрабатывается. Вся информация, которая запрашивается, зависит от того, какая деятельность данной организацией осуществляется.

При проверке медицинской организации в обязательном порядке будут запрошены лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения на данное помещение и на вид деятельности, которые прошли предварительное согласование. Также проверяться будут программы контроля над производством, медицинские книжки и документы на применяемое оборудование, а также оформление стендов и многое другое.

Если проверяются стоматологические учреждения и кабинеты, то в первую очередь проверка коснется обработки стоматологического оборудования и инвентаря, а также соблюдение режима в отношении санитарного эпидемиологического характера.

В каких случаях жалоба не будет рассмотрена

Также заявителю стоит знать, что прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или другим способом, необходимо ознакомиться с ограничениями по подаче данного заявления и по каким причинам она не будет принята:

  1. Жалоба была отправлена анонимно, в соответствии с ФЗ №277 рассмотрение жалобы не будет производиться, если в ней не указан адресат, отправивший ее, рассмотрение анонимных жалоб производиться, только если они были опубликованы в СМИ.
  2. В законе №217 есть еще один важный пункт, который стоит учесть – прежде чем направлять жалобу, потребуется для начала обратиться к самому предпринимателю, с требованием самостоятельно устранить все недостатки. Если данное требование не будет выполнено, то жалоба может отправляться в Роспотребнадзор.
  3. Если в тексте жалобы была указана неправильная информация, и данный факт установила проверка, то на заявителя будет подан иск в судебную инстанцию. Тогда с заявителя потребуют возместить все средства, которые были направлены на данную проверку. Поэтому указывать в данной жалобе стоит только подтвержденные факты.
  4. Вина юридического лица не подтверждена, то есть если был куплен некачественный товар. То к жалобе обязательно потребуется приложить чек о покупке или сам товар, иначе оснований для проведения проверки просто не будет.
  5. Роспотребнадзор не занимается ситуациями, указанными в жалобе, то есть если соседи сильно шумят, то отправляться следует к участковому, а вот если после проведения соседями ремонта, у заявителя началась сильная аллергия, то жалоба подается в Роспотребнадзор.

ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Уважаемые пользователи!

В центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
организован личный прием граждан в Общественной приемной, находящейся по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7 (http://rospotrebnadzor.ru/region/contact.php)

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, осуществляется специалистами структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.

График работы Общественной приемной Роспотребнадзора

Дни недели

Время работы

Управление, ответственное за работу

в Общественной приемной

Понедельник

с 13-00 до 16-00

Управление организации деятельности

Вторник

с 13-00 до 16-00

Управление санитарного надзора

Среда

с 13-00 до 16-00

Управление защиты прав потребителей

Четверг

с 13-00 до 16-00

Правовое управление

Пятница

с 10-00 до 13-00

Управление эпидемиологического надзора

Суббота, Воскресенье

Выходной

Порядок проведения личного приема в Общественной приемной центрального аппарата Роспотребнадзора

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

    Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

    Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

    При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе привлекать в качестве экспертов сотрудников профильных структурных подразделений Роспотребнадзора.

    Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина), о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

    На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

    На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора».
    Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.

    Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

    В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Личный прием граждан в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора

Личный прием граждан в субъектах Российской Федерации осуществляется в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора. Личный прием граждан руководством и профильными специалистами территориальных органов осуществляется в соответствии графиком.

Информация о работе Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора, времени и месте проведения личного приема граждан руководством и профильными специалистами структурных подразделений территориальных органов, размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора, к списку которых можно перейти по ссылке (http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php)

Личный прием граждан руководящим составом Роспотребнадзора

Личный прием граждан руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора осуществляется на основании предварительной записи в соответствии с графиком личного приема, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и содержит информацию о дате, времени приема и контактных телефонах для записи на личный прием.

Порядок личного приема граждан в Роспотребнадзоре определен разделами V и VI «Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденной приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

Запись граждан на личный прием к руководителю Роспотребнадзора осуществляется помощниками руководителя Роспотребнадзора.

Обращение граждан о личном приеме у руководителя Роспотребнадзора рассматривается его помощником на соответствие
следующим требованиям:

· просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;

· интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Роспотребнадзора;

· представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Руководитель, при ознакомлении с информацией о произведенной записи к нему на прием, представленной помощником руководителя, вправе дать поручение в письменной форме о приеме гражданина иным должностным лицом Роспотребнадзора.

Запись на личный прием к заместителям руководителя Роспотребнадзора, начальникам структурных подразделений Роспотребнадзора осуществляется сотрудником, ответственным за делопроизводство у заместителей руководителя Роспотребнадзора, и начальников соответствующих структурных подразделений, на основании утвержденного графика личного приема граждан с учетом содержания обращения гражданина и компетенции разрешения поставленных вопросов.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *