Петроэлектросбыт как заполнять квитанцию

Содержание

1) Когда и каким образом передавать показания по ГВС жилых помещений?

Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа расчетного месяца, будут учтены в следующем месяце.

Если Вам приходят белые квитанции (ГУП «ТЭК СПб»), передать текущие показания по горячей воде можно следующими способами:

  • через Telegramили WhatsApp в автоматическом режиме;

  • при оплате через оператора ПАО «Сбербанк России», АО «Петроэлектросбыт»;

  • по телефону: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00);

  • через личный кабинет клиента https://www.gptek.spb.ru

2) Куда обращаться, если мне кажется некорректным выставленный счет?

Вам необходимо направить заявление, с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры) и лицевого счета любым из нижеуказанных способов.

  1. Через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме
  2. На сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/
  3. На электронную почту info@gptek.spb.ru
  4. Нарочно передать в окно № 2 Клиентского зала филиала «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» по адресу: СПб, ул. Белоостровская, д. 6. Часы работы: понедельник – пятница с 10.00 до 16.00, перерыв с 12.30-13.30.

4) Как и в какие сроки, необходимо предоставлять данные, о смене собственника помещения?

В случае, если с собственниками квартир в МКД заключены «прямые договора» на предоставление коммунальных услуг отопления и горячего водоснабжения, новому собственнику квартиры необходимо незамедлительно известить ГУП «ТЭК СПб» о смене собственника. Направить заявление с приложением копий паспорта и правоустанавливающих документов на жилое помещение любым из нижеуказанных способов.

  1. Через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме

  2. На сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/
  3. На электронную почту info@gptek.spb.ru
  4. Нарочно передать в окно № 2 Клиентского зала филиала «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» по адресу: СПб, ул. Белоостровская, д. 6. Часы работы: понедельник – пятница с 10.00 до 16.00, перерыв с 12.30-13.30

5) В квартире слишком жарко, что делать, к кому обратиться?

Вам необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг в свою управляющую компанию (ЖСК, ТСЖ и т.д.), которая занимается обслуживанием внутридомовых инженерных систем, для выявления и устранения причин нарушения. По Вашему обращению представители исполнителя коммунальных услуг должны произвести замеры температуры в квартире с составлением соответствующего акта. В случае фиксации превышения температуры воздуха выше 24 °С Вы вправе обратиться за перерасчётом за оказанные коммунальные услуги в соответствии с разделом 9 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

7) Я отсутствовал в квартире долгое время и не передавал показания. Что делать?

В соответствии с п. 33 Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 потребитель имеет право при наличии индивидуального прибора учета (далее – ИПУ) ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

При этом согласно п. 59 Правил № 354 в случаях непредставления потребителем показаний ИПУ за расчетный период в установленные Правилами № 354 или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, сроки, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания ИПУ до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания ИПУ, но не более 3 расчетных периодов подряд плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев, а если период работы ИПУ составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. Вместе с тем, в соответствии с п. 60 Правил № 354 по истечении указанного выше предельного количества расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается из нормативов потребления коммунальных услуг.

При этом нормой п. 31 Правил № 354 определено, что исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета, использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.

Таким образом, из вышеизложенного следует, что если потребитель не воспользовался своим правом ежемесячно снимать и передавать показания ИПУ, исполнитель определяет плату за коммунальную услугу исходя из положений пунктов 59, 60 Правил № 354.

Далее, при предоставлении потребителем показаний ИПУ исполнителю, перерасчет за прошлый период в соответствии с представленными показаниями не проводится, так как Правилами №354 определена обязанность исполнителя использовать показания ИПУ при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.

9) Как и где необходимо оплачивать квитанцию ГУП «ТЭК СПб» или от АО «Петроэлектросбыт» за поставку услуги горячего водоснабжения и отопления:

  • без взимания комиссии в отделениях АО «Петроэлектросбыт» и на сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/ ;
  • с взиманием комиссии отделениях Сбербанка и других банков, а также почтовые отделения.

10) Где посмотреть, когда отключают отопление и горячую воду по конкретным адресам в Санкт-Петербурге?

Информация об отключении горячего водоснабжения в летний период на время планового ремонта источников и гидравлических испытаний по каждому адресу находится на сайте ГУП «ТЭК СПб» http://www.gptek.spb.ru в разделе горожанам/графики отключений Информацию о текущих отключениях, а также можно посмотреть на сайте ГУП «ТЭК СПб» http://www.gptek.spb.ru в разделе пресс-центр/оперативная информация, но без указания списка всех домов, попадающих под ограничение теплоснабжения.

11) Получил уведомление о задолженности – куда обращаться, что делать?

В случае наличия задолженности – оплатить долг: — без взимания

комиссии в отделениях АО «Петроэлектросбыт» и на сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/ ;

  • с взиманием комиссии через отделения Сбербанка и других банков, а также почтовые отделения.

В случае отсутствия задолженности обратиться с заявлением одним из следующих способов:

  1. через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме;

  2. На сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/; На электронную почту info@gptek.spb.ru;
  3. Нарочно передать в окно № 2 Клиентского зала филиала «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» по адресу: СПб, ул. Белоостровская, д. 6. Часы работы: понедельник – пятница с 10.00 до 16.00, перерыв с 12.30-13.30

12) Нужно ли заключать письменный договор с каждым собственником или нанимателем жилого помещения?

При переходе на «прямые расчеты» за коммунальные услуги отопления

и горячего водоснабжения согласно пункту 6 статьи 157.2 ЖК РФ, заключение договоров между собственниками жилых помещений в многоквартирном доме и ресурсоснабжающей организацией в письменной форме не требуется.

Договор в письменной форме заключается только при обращении

собственника с требованием о заключении договора и предоставлением необходимых документов. При этом наличие договора в письменной форме не дает собственнику никаких преимуществ, только налагает дополнительные обязательства по предоставлению сведений в случае изменения каких –либо данных (количество проживающих, изменение паспортных данных и т.д.).

13) Как узнать, дату перехода на прямые расчеты конкретного дома?

ГУП «ТЭК СПб» одновременно с уведомлением управляющей

компании и Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга, Жилищного Комитета, Администрации района уведомляет и собственников помещений. ГУП «ТЭК СПб» доводит информацию путем ее размещения в общедоступных местах (на досках объявлений, размещенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом), а также в ГИС ЖКХ и на сайте ГУП «ТЭК СПб» https://www.gptek.spb.ru.

14) Кому передавать показания холодной воды, а кому горячей?

ГУП «ТЭК СПб» принимает показания только по горячему

водоснабжению. Показания по холодному и горячему водоснабжению Вам также необходимо продолжать подавать и в управляющую компанию для произведения последней начислений за холодное водоснабжение и водоотведение. Если Вам приходят белые квитанции (ГУП «ТЭК СПб»), передать текущие показания по горячей воде можно следующими способами:

  1. через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме;

  2. при оплате через оператора ПАО «Сбербанк России», АО «Петроэлектросбыт»;
  3. по телефону: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00);
  4. через личный кабинет клиента https://www.gptek.spb.ru
  5. автоматизированный прием показаний по адресу электронной почты pokazania_robot@gptek.spb.ru

15) В каких числах приходят квитанции от ГУП «ТЭК СПб» и что делать, если их нет?

В соответствии со статьей 155 Жилищного кодекса плата за коммунальные услуги вносится на основании платёжных документов (в том числе электронных), представленных не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим (если иной срок не установлен договором управления домом или решением общего собрания).В переходный период, когда количество «прямых договоров» стремительно растет, возможны более поздние сроки предоставления гражданам квитанций. Обращаем внимание, что пени за просрочку оплаты, в соответствии со ст. 155 Жилищного кодекса, начисляются начиная с 31 дня просрочки.

16) До какого срока необходимо оплатить квитанции?

В соответствии со ст. 155 Жилищного кодекса плата коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания. Обращаем внимание, что в случае предоставления гражданам квитанций позже 1 числа месяца, следующего за расчетным, ГУП «ТЭК СПб» указывает в квитанции дату оплаты. Обращаем внимание, что пени за просрочку оплаты, в соответствии со ст. 155 Жилищного кодекса, начисляются начиная с 31 дня просрочки.

17) Куда подавать информацию, чтобы получить субсидию по услугам ГВС и отопления для льготных категорий граждан?

Для оформления субсидии на оплату коммунальных услуг необходимо обращаться любым из способов:

  • посещение районного отдела социальной защиты;
  • посещение МФЦ;
  • посредством сайта Госуслуги.

18) Нужно ли предоставлять документы об установке, замене или поверке счетчиков? Я заменил счетчик, как передать информацию об этом в ГУП «ТЭК СПб» ?

В случае установки, замены или проведения поверки индивидуальных

приборов учета горячего водоснабжения необходимо предоставить в ГУП «ТЭК СПб» копии паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета. Информацию можно направить одним из следующих способов:

  1. через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме;

  2. На сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/;

  3. На электронную почту info@gptek.spb.ru;

  4. Нарочно передать в окно № 2 Клиентского зала филиала «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» по адресу: СПб, ул. Белоостровская, д. 6. Часы работы: понедельник – пятница с 10.00 до 16.00, перерыв с 12.30-13.30

19) Нужно ли передавать показания счетчика, если летом в квартире никто не будет жить?

Показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать

ежемесячно не позднее 25 числа расчетного месяца в любом случае. Если Вам приходят белые квитанции (ГУП «ТЭК СПб»), передать текущие показания по горячей воде можно следующими способами:

  • через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме;

  • при оплате через оператора ПАО «Сбербанк России», АО «Петроэлектросбыт»;

  • по телефону: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00);

  • через личный кабинет клиента https://www.gptek.spb.ru;

  • автоматизированный прием показаний о адресу электронной почты pokazania_robot@gptek.spb.ru

20) Как мне опломбировать счетчик или сделать его поверку?

По вопросу опломбировки индивидуальных приборов учета горячей воды необходимо обратиться в управляющую компанию, в случае если дом не переведен на «прямые расчеты» с ГУП «ТЭК СПб».

В случае перехода на «прямые расчеты» необходимо направить заявку непосредственно в ГУП «ТЭК СПб» одним из следующих способов (указав всю информацию по Вашему индивидуальному прибору учета согласно паспорту):

  1. через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме;

  2. На сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/;
  3. На электронную почту info@gptek.spb.ru;
  4. Нарочно передать в окно № 2 Клиентского зала филиала «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» по адресу: СПб, ул. Белоостровская, д. 6. Часы работы: понедельник – пятница с 10.00 до 16.00, перерыв с 12.30-13.30

Поверку приборов Вы можете произвести обратившись в специализированную организацию, имеющую аккредитацию Федеральной службы по аккредитации в области обеспечения единства измерений для выполнения работ и (или) оказания услуг по поверке средств измерений.

21) Нужно ли предоставлять документы об установке, замене или поверке счетчиков? Я заменил счетчик, как проверить передавала ли УК данные по установленным счетчикам в квартирах?

Необходимо направить заявление, с указанием адреса (улица, номер дома, литера, номер квартиры), лицевого счета и контактного телефона любым из нижеуказанных способов.

  1. Через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме

  2. На сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/

  3. Нарочно передать в окно № 2 Клиентского зала филиала «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» по адресу: СПб, ул. Белоостровская, д. 6. Часы работы: понедельник – пятница с 10.00 до 16.00, перерыв с 12.30-13.30

  4. Факсовым отправлением по номеру: 601-93-91

22) Как получить копию платежных документов?

Копии платежных документов можно получить, обратившись в адрес филиала «Энергосбыт» письменно.

Письмо можно передать посредством:

  1. через Telegram или WhatsApp в автоматическом режиме;

  2. На сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе «Кабинет абонента» http://gptek.spb.ru/lka/;

  3. Нарочно передать в окно № 2 Клиентского зала филиала «Энергосбыт» ГУП «ТЭК СПб» по адресу: СПб, ул. Белоостровская, д. 6. Часы работы: понедельник – пятница с 10.00 до 16.00, перерыв с 12.30-13.30.

23) Как произвести регистрация в личном кабинете на https://www.gptek.spb.ru?

Процесс регистрации описан в Памятке на странице входа в личный кабинет

Если при совершении операций по регистрации система выдает ошибку, необходимо обратиться по телефону колл-центра 601-93-93 в техническую поддержку сайта.

24) Как передать через личный кабинет данные об установке или поверке прибора учета горячей воды?

Через личный кабинет данные об установке или поверке прибора учета не подаются, так как требуют документального подтверждения. Сообщение/поверке прибора учета можно передать по электронной почте info@gptek.spb.ru или обращением из личного кабинета с пометкой «Другое».

25) Как передавать показания через личный кабинет по отоплению и горячему водоснабжению? И в каких физических величинах?

На странице информации по счету есть возможность внести показания счетчиков. После внесения текущих показаний необходимо нажать на кнопку «Сохранить».

Рисунок 1 Ввод показания счет

Вкладка «Ввод показаний ПУ»

Пункт «Ввод показаний ПУ» позволяет комплексно осуществить ввод показаний индивидуальных приборов учета, проверить правильность заведения серийного номера и даты поверки. Сведения о показаниях ИПУ должны быть заполнены до 25 числа расчетного месяца.

Рисунок 2 Ввод показаний ПУ

Вкладка «История показаний ПУ»

Пункт «История показаний ПУ» позволяет отследить дату ввода и динамику показаний ПУ по каждому из лицевых счетов.

Рисунок 3 История показаний ПУ

Показания передаются в единицах измерения, указанных в параметрах счетчика (для отопления – гигакалории, для ГВС- м3)

26) Я собственник (арендатор) нежилого помещения в МКД, обязан ли я заключить договор с РСО при наличии действующего договора с УК по нежилому помещению в МКД?

Обязан с 01.01.2017 согласно п.6 Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 № 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме»: «Поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией.

Управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный кооператив, жилищно-строительный кооператив или иной потребительский кооператив предоставляет ресурсоснабжающим организациям, поставляющим коммунальные ресурсы в многоквартирный дом, сведения о собственниках нежилых помещений в многоквартирном доме, а также направляет уведомления собственникам нежилых помещений в многоквартирном доме о необходимости заключения договоров ресурсоснабжения непосредственно с ресурсоснабжающими организациями.

В случае отсутствия у потребителя в нежилом помещении письменного договора ресурсоснабжения, предусматривающего поставку коммунальных ресурсов в нежилое помещение в многоквартирном доме, заключенного с ресурсоснабжающей организацией, объем коммунальных ресурсов, потребленных в таком нежилом помещении, определяется ресурсоснабжающей организацией расчетными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о водоснабжении и водоотведении, электроснабжении, теплоснабжении, газоснабжении для случаев бездоговорного потребления (самовольного пользования).»

27) Могут ли собственники (арендаторы) нежилых помещений получать счета за потребленную тепловую энергию на электронную почту?

Могут. Собственники нежилых помещений — физические лица. Для получения счета по электронной почте необходимо направить заявление на бланке с указанием действующего адреса электронной почты.

Документом, подтверждающим тепловую нагрузку на помещение, является паспорт теплопотребления здания, в котором расположено данное помещение. За копей паспорта теплопотребления необходимо обратиться в управляющую организацию, осуществляющую управление МКД.

«Мойка78» изучила судебную практику, когда граждане, проживающие в коммунальных квартирах, судятся из-за долгов своих соседей, и выяснила, как возникает такая проблема.

В типичной коммунальной квартире Северной столицы, как правило, прибор учета электроэнергии стоит один на все комнаты. Абонентский номер — тоже общий. Часто жильцы не помнят, кем и когда был установлен счетчик. А о так называемом межповерочном интервале и вовсе не догадываются. Сбытовые компании такой неосведомленностью пользуются и под предлогом невозможности выделения доли каждого жильца в данной квартире требуют оплатить долг солидарно. А сколько там проживает людей и как они потом между собой будут рассчитываться — никого не волнует.

Межповерочный интервал — это промежуток времени, через который необходимо произвести поверку прибора учета. В противном случае он будет считаться нерабочим, а его показания нельзя принимать для расчета.

Поддержка незащищенных слоев населения и улучшение личного социально-экономического положения граждан — это те приоритеты, которые поставил президент РФ в одном из последних посланий Федеральному собранию. Но несмотря на это монополисты в сфере ЖКХ продолжают давить на граждан, живущих в стесненных условиях, придумывая все новые и новые способы борьбы с «должниками”. Их не выпускают за границу, грозят выселением и арестом имущества, отключением воды, тепла и электричества. А порой и вовсе кошмарят самыми изощренными методами, например, посвящают «должникам” стихи, которые печатают на квитанциях, сутками названивают по телефону или даже исполняют под окнами похоронный марш.

Вот пара примеров, которые наглядно показывают, как АО «Петроэлектросбыт» пытается взыскивать огромные долги с петербуржцев, о которых люди даже не подозревали.

Один из последних случаев произошел в доме №37А на ул. Руставели, где с 50-ти жильцов коммунальной квартиры пытаются взыскать почти миллионный долг за электроэнергию. Конфликт начался в конце прошлого года. До этого граждане, по их словам, исправно оплачивали квитанции и ни писем, ни претензий от компании не получали. Когда пришли в головной офис ПЭС с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию, в ответ получили проверку, которая выявила: межповерочный интервал прибора учета давно истек, а в период с 2008 по 2016 годы жильцам начислялась плата не по показаниям счетчика, а по нормативам. Сделали перерасчет по показаниям счетчика (причем с самого начала и по весну 2019 г.) — сумма вместе с пенями составила около двух миллионов рублей, из них 844 тысячи монополист рассчитывает через суд получить со всех жильцов солидарно.

Еще одна история, но уже в конце прошлого года произошла в доме №55/20 на 12-й линии Васильевского острова. О ней один из собственников рассказал в социальных сетях. Мужчина прописан в одной из комнат коммунальной квартиры и имеет отдельный лицевой счет для оплаты электроэнергии. Со слов петербуржца, квитанции оплачивались регулярно. Однако информации об отдельном лицевом счете в ПЭС не нашли и перекинули оплату на общий счет квартиры, выставив долг в 106 тысяч рублей, накопленный, якобы, с 2013 года. И в этом случае монополист пытается взыскать долг солидарно со всех жильцов коммунальной квартиры.

Чтобы выяснить, как нужно правильно рассчитывать сумму оплаты за электроэнергию в коммунальной квартире, корреспондент «Мойки78» позвонил в контактный центр АО «Петроэлектросбыт». Вот какой получился диалог:

«Добрый день. Я собираюсь купить комнату в коммунальной квартире. Как мне правильно рассчитать плату за свет в ней?»

«Посчитать свою долю в этой квартире. Между собственниками существует солидарная ответственность по оплате задолженности. Собственники сами распределяют оплату. В этой квартире разделены абонентские счета? Каждому собственнику может приходить свой счет — он его оплачивает. И дополнительно — места общего пользования».

«А есть ли опасность того, что общий долг по оплате за электроэнергию (если он вдруг возникнет) ляжет на кого-то одного из квартиры?»

«Да, списание с карты происходит у одного собственника».

«Почему именно так?»

«Видимо только у одного собственника есть карта, с которой можно списать средства за оплату. Но этот абонент может подать в суд с регрессным требованием о возмещении ущерба со всех жильцов».

«А что делать, если возникнет ситуация с долгом?»

«Договариваться с собственниками».

«Мойка78» также обсудила проблему с юристами и сделала инструкцию — как судиться с АО «Петроэлетросбыт». В первую очередь нужно ознакомиться с делом, попытаться изучить его самостоятельно или с помощью юриста. Можно написать отзыв на исковое заявление. Не забудьте посмотреть, какие подавались показания прибора учета. И когда. Проверьте срок, когда истекает межповерочный интервал. Напишите письменное возражение суду (с чем и почему не согласны). Или направьте встречный иск. Главное — не прячьтесь от проблемы. Смело выходите в суд со всеми собранными документами и отстаивайте свою правоту.

За вопросы энергетики и тарифного регулирования в Петербурге отвечает вице-губернатор Максим Шаскольский, который координирует деятельность комитета по тарифам Санкт-Петербурга (председатель Дмитрий Коптин) и комитета по энергетике и тарифному обеспечению (председатель Андрей Бондарчук).

«Петроэлектросбыт»- агент Петербургской сбытовой компании по обслуживанию населения. Гендиректором АО ПСК год назад был назначен Сергей Кропачев. В ПСК он работает с 2011 года, начав с должности ведущего юрисконсульта. Затем он работал в дирекции по работе на рынке электроэнергии и возглавил ее в 2013 году. Вице-губернатор Петербурга Максим Шаскольский был главой «Петербургской сбытовой компании» с 2013 года.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *