Подлежит ли парфюмерия возврату

Содержание

Основания для возврата парфюма

Несмотря на то что многие неосведомлённые покупатели считают возможным возврат любого товара в течение 14 дней с момента покупки, в случае с парфюмерией дело обстоит особым образом из-за специфики товарной категории.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

  • если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
  • товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

  • законодательных требований к этому продукту;
  • договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);
  • целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
  • целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара);
  • образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции. В том случае, если представители магазина не располагают документальными подтверждениями качества товара и информацией о производителе, от покупки лучше воздержаться.

Недостатком считается и отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

  • наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
  • фирменное название;
  • данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара);
  • дата производства и срок годности;
  • полный перечень ингредиентов;
  • способ применения и ожидаемый эффект;
  • ограничения, противопоказания к применению;
  • товарный знак или торговая марка;
  • масса нетто, объём, количество единиц;
  • нормативные или технические документы с требованиями к качеству;
  • данные о сертификации продукта;
  • рекомендации по использованию и предостережения;
  • условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

  • заменить приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества;
  • заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены;
  • пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;
  • вернуть деньги за товар.

Ситуации, когда возврат невозможен

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась качественной и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя.

Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

Как вернуть парфюм в магазин

Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

  1. Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
  2. Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
  3. Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  4. Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  5. Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
  6. Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
  7. Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.

Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Если клиент согласен на обмен, то закон обязывает продавца удовлетворить требование клиента в течение семи дней (статья 21 “Замена товара ненадлежащего качества” Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если нужного продукта не оказалось в наличии в тот момент, когда покупатель потребовал замены, у сотрудников магазина есть ровно месяц на урегулирование проблемы с обменом.

Существенные послабления касательно сроков обмена есть у представителей торговых точек, которые находятся в труднодоступных районах страны (Крайний Север и приравненные к нему регионы). Покупатель парфюма, например, в Лабытнанги вынужден ожидать обмена дольше в зависимости от установленных законодательно сроков доставки товара в регион.

Что касается возврата денег или соразмерного уменьшения суммы с учётом обнаруженных в продукции изъянов, закон обязывает продавца вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.

В некоторых случаях сотрудник магазина принимает решение о проведении экспертизы, которая призвана установить, имелись ли недостатки в проданном товаре.

Прошло 10 рабочих дней, а недовольного покупателя так и не пригласили для возврата денег? Смело пишите исковое заявление в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Согласно установленному перечню товаров, не подлежащих возврату, духи и другие косметические средства относятся к непродовольственной продукции, вернуть которую не очень просто. Поэтому правило, гласящее, что товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, на парфюм не распространяется — вернуть духи без причин нельзя.

В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам. В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.

Когда духи подлежат возврату

Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная. Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой. Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  • Нарушена целостность упаковки
  • Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  • Флакон имеет сколы, царапины
  • Не работает или плохо работает помпа
  • Содержимое флакона мутное, есть осадок
  • Срок годности истек

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза. Более того, наличие сертификатов качества и иных документов, подтверждающих возможность реализации духов, является одним из условий осуществления предпринимательской деятельности. Поэтому требование покупателя об ознакомлении с ними должно быть немедленно удовлетворено.

В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.

Порядок действий

В первую очередь следует явиться в пункт продажи с чеком и паспортом. Покупатель может написать претензию о намерении вернуть духи с помощью квалифицированного юриста, чтобы обозначить серьезность своих притязаний. Такой документ может использоваться в суде для доказательства факта обращения в магазин.

Продавец, в свою очередь, имеет право провести экспертизу духов, чтобы получить достоверные данные о правдивости слов потребителя. В том случае, если будет доказано, что духи на самом деле не соответствуют заявленному качеству, именно продавец оплачивает процедуру проверки. Если дело будет решаться в суде, и покупатель его выиграет, продавец также должен оплатить все судебные издержки истца.

Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя:

  • При сдаче духов для проведения экспертизы нужно потребовать расписку, в которой будет четко зафиксировано, что магазин изъял их (важно указать все возможные данные товара — штрих код, наименование, цвет, размер, объем, отличительные черты)
  • Потребитель также вправе проводить собственную независимую экспертизу, если он не верит в добросовестность сотрудников торговой точки (в этом случае, если результаты проверки покажут правоту покупателя, продавец должен оплатить эту проверку и вернуть деньги за товар)

Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене. В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно.

Порядок возврата и обмена

Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека. Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина. В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.

При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт. Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии. В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи. В основной части претензии описывают какую туалетную воду или же духи купили, в чем выражается брак, указывают требования к продавцу. В конце ставят подпись и дату написания.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на аналогичный качественный;
  • замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
  • уменьшения покупной цены парфюмерии;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.

Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее.

Действия при отказе в принятии товара

Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:

  • укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
  • как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
  • укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
  • озвучьте свои требования к магазину.

В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.

Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме.

После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца. Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.

Для обращения в суд, необходимо написать исковое заявление о защите прав потребителей. Данное заявление не облагается государственной пошлиной. При сумме исковых требований менее 50000 рублей, следует обращаться в мировой суд. Если данная сумма более указанной, обращаются в городской суд.

В ходе судебного разбирательства выясняются обстоятельства дела, заслушиваются истец (обратившееся лицо) и ответчик (продавец), выносится мотивированное решение. Срок рассмотрения дела в мировом суде – один месяц, в городском суде – два месяца. Если принятое решение не устраивает, его можно обжаловать. Порядок и сроки обжалования оговариваются при вынесении решения.

>Косметика обмену и возврату не подлежит

Можно ли вернуть в магазин косметику

Многие потребители убеждены, что косметика относится к типу таких товаров, возврат которых в магазин невозможен. Такое мнение активно формируют и продавцы данный продукции, которые убеждают своих клиентов в том, что косметический и парфюмерный продукт входит в список товаров, запрещенных к возврату. Но так ли обстоят дела на самом деле и что об этом говорит закон? В главном потребительском законопроекте, а также в приложении № 55 к нему действительно сказано, как косметика относится к списку продукции, недопустимой к обмену. Но дело в том, что в акте идет речь об изделиях надлежащего качества, в то время как некачественный товар клиент всегда имеет право вернуть обратно и выдвинуть по этому поводу претензию магазину.

Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию обратно в точку продажи?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» клиент располагает правом возвращения не использованного изделия, в том числе, и нормального качества, при следующих обстоятельствах:

  • со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
  • предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
  • купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
  • наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию. Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.

К ней относятся:

  • фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
  • товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
  • продукция для детей;
  • бытовая химия;
  • мебельная продукция;
  • хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
  • чулочно-носочная продукция и белье;
  • строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
  • велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
  • ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
  • огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
  • непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях. Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе. Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков. При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена. Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию.

Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин

Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы. Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю.

Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.

Как сделать возврат некачественного товара в магазин?

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества,

Как написать заявление на возврат денег за товар надлежащего качества, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/obrazec-zayavleniya-pokupatelya-na-vozvrat-deneg.html

Порядок возврата товара в магазин

Обратиться по поводу обмена или возврата можно, собрав все документы. После изложения сути вопроса покупатель предъявляет свои претензии. Они заключаются в просьбе об обмене на аналогичный товар или требовании возврата уплаченной суммы денег.

У представителя торговой точки должен быть в наличии бланк письма-претензии со всеми реквизитами, как юридического лица. Заявление составляется в 2-х экземплярах, которые заверяются подписью и печатью магазина. Обмен должен быть совершен в течение трех суток.

В случае не согласия реализатора с требованиями покупателя он направляет продукцию на экспертизу. Все финансовые расходы по проведению проверки ложатся на продавца. Обязательно нужно взять расписку в магазине о передаче товара на проверку, иначе не исключена обычная пропажа, доказывать которую можно только в суде.

Сроки возврата денег

Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам. Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже.

Но возврат продукции и денег — всегда нежелательная процедура для реализаторов. Поэтому делают они это чрезвычайно неохотно. У клиента начнут требовать все документы, начиная от кассовой квитанции и гарантийного талона до удостоверения личности. Найдется масса поводов, чтобы не возвращать деньги. Для затягивания дела товар отправят на экспертную проверку.

По закону покупателю обязаны вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. При мирном соглашении сторон клиенту выписывают кассовый ордер, с которым он направляется в бухгалтерию магазина и получает свои деньги. В противном случае заявитель вправе подать исковое заявление на имя юридического лица в судебную инстанцию и там добиваться справедливости.

Была ли Запись полезна? 19 из 20 читателей считают Запись полезной.>
Можно ли вернуть парфюм в магазин?

5/5 (2)

Что закреплено в законодательстве

Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:

  • если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
  • если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
  • в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
  • если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.

Внимание! Следует учитывать важный нюанс – существует список товаров, которые по закону нельзя возвратить (обменять), если их качество не вызывает сомнений.

К этому перечню необходимо отнести:

  • предметы, используемые человеком для гигиенических целей (зубные щетки, ножницы, расчески, контактные линзы и прочее);
  • препараты, используемые для лечения, и медоборудование;
  • товары для детей;
  • белье (нижнее);
  • носки, колготки;
  • парфюмерия и косметика;
  • ювелирные изделия;
  • ткань, используемая для шитья одежды, и фурнитура к ней;
  • книги;
  • прочие товары.

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, .

Как возвращают деньги за товар, оплаченный банковской картой, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-sroki.html

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию

Местом продажи профессиональной косметики может быть не только косметический магазин, ее можно найти и в салонах. Однако на практике сейчас многие попадают в неудобную для себя ситуацию – они совершают необдуманный поступок и покупают разрекламированный чемоданчик с «чудодейственными» косметическими средствами.

Такие покупки требуют дополнительных вложений кредитных средств. Есть ли возможность отказаться от оформленного кредита и возвратить оплаченные финансы?

Будьте внимательны: при оформлении кредита вся ситуация осложняется из-за дополнительной необходимости обращения к третьему лицу (банку).

Такое положение вещей требует незамедлительной реакции в день приобретения косметики, так как в течение первого же дня транзакцию есть возможность отменить.

Если сразу среагировать не получилось, покупатель должен предпринять другие меры в целях разрешения проблемной ситуации.

Первое, что нужно сделать, – составьте заявление в кредитное учреждение, отразив в нем отказ от оформленного кредита, и попросите не осуществлять перевод кредитных средств на реквизиты салона с целью оплаты приобретенной косметики. Второе – верните полученную в салоне косметику и составьте заявление на отказ от ранее подписанного договора. Потребуйте при этом возврата оплаченных денег.

При приобретении косметических средств, где бы ни проходила покупка, всегда будьте начеку. Составьте заранее список необходимых косметических средств и направляйтесь с ним в магазин. Только так можно акцентировать внимание на важных покупках, отбросив в стороны ненужные. Дополнительно, выбрав конкретный товар, сначала просмотрите отзывы о нем – в интернете масса подобных ресурсов.

Возврат некачественного парфюма

Достаточным поводом для возврата продукции в торговую точку являются ее недостатки:

  • упаковка парфюма помята, надорвана или же имеет искажения;
  • защитная пленка на ней отсутствует;
  • флакон с духами поврежден (на нем наблюдаются визуально определимые царапины и/или сколы);
  • помпа на флаконе с дефектами, что препятствует ее использованию;
  • истек срок годности духов;
  • изображение на флаконе с духами не имеет четкости (размыто и не определяется);
  • жидкость во флаконе имеет визуальное помутнение, есть осадок и прочие нехарактерные для качественных духов признаки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Принимать возвращаемую парфюмерию сомнительного качества в соответствии с законом должен продавец, реализовавший такой товар, или же его производитель.

При необходимости товар передают на экспертное исследование. Оплачивает процедуру или покупатель, или продавец. Период проведения экспертизы составляет 20 (двадцать) дней.

Если обнаружится, что недостатки, ставшие основанием для экспертизы, возникли из-за ненадлежащей эксплуатации продукции и прочих действий покупателя, именно он будет возмещать стоимость организованной экспертизы.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Порядок возврата

После покупки косметических средств вы обнаружили, что косметика не качественная. Вероятнее всего по вопросам возврата продавец (или консультант) предложит обратиться к менеджеру или администратору.

Опишите суть возникшей проблемы, предоставьте приобретенное средство для осмотра, обосновав необходимость возврата. Порой будет достаточно и устного обращения. Но если доводы остались не услышанными, пишите претензию и возвращайте деньги.

Учтите! Детальное описание процедуры оформления и направления претензии:

  • для начала найдите чек, полученный после покупки;
  • оформите претензию, обосновав причину возврата. Вполне вероятно потребуется дополнительно проводить экспертизу, если от использования парфюмерии появилось раздражение кожных покровов. Вывод экспертизы должен дополнить претензию;
  • поговорите с подругой, родственником, мужем, чтобы вместе направить в магазин для вручения документа. При отказе магазина принимать претензию засвидетельствуйте этот факт подписью присутствующего лица. Тогда претензию направляют почтой – заказным письмом + опись + уведомление;
  • ожидайте, пока претензию не рассмотрят. Статьей 22 Закона о ЗПП на ответ отведено 10 дней. Результат рассмотрения претензии должен предполагать возможность возвращения товара покупателем или замену таким же;
  • при отсутствии положительного результата (в требовании отказано, или ответ не пришел) – обратитесь в Роспотребнадзор. Как вариант, спор можно решить через суд.

На какой бы стадии ни происходило разбирательство, досудебной или судебной, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Претензия в магазин

Законодательно за покупателем закреплено право требования замены косметических средств на такие же или аналогичные (такой же или иной марки, производителя).

Также закон позволяет вместо замены покупки потребовать уменьшить покупную цену с оформлением возврата части выплаченных денег за некачественный товар. С этой целью потребуется письменное обращение в форме претензии.

Составляя документ, нужно быть внимательным. Чтобы составленная претензия действительно походила на официальный документ, а не на гневное уведомление, следует соблюдать определенные требования, предъявляемые к ее написанию. Не забудьте о четкой формулировке требований – решите, будете возвращать деньги или же менять товар.

Порой возвратить оплаченные средства за покупку низкого качества намного легче, чем произвести обмен.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

При составлении претензии следуйте следующим советам:

  • никаких эмоциональных проявлений при написании. Структура претензии не должна отражать эмоции. Подход должен быть исключительно деловым;
  • обозначьте, кто выступает адресатом претензии: наименование юр. лица (название магазина), адрес расположения. Если известно, кто руководитель, укажите его. Если нет – пишите общую фразу — «директору»;
  • перечислите сведения о себе как о заявителе: ФИО, номер мобильного, точный адрес;
  • наименование документа: «Претензия»;
  • обозначьте, при каких обстоятельствах приобретена косметика, когда и за какую стоимость. В подтверждение нужно приложить чек;
  • сообщите о проблеме – какие недостатки в товаре, когда они выявлены;
  • использование норм закона будет преимуществом. Делайте акцент на том, что закон на вашей стороне, и приводите доказательства;
  • четко излагайте свои требования: заменить товар, вернуть деньги. Есть возможность вернуть не полностью все оплаченные деньги, а их часть (товар оставляется, и продавец возмещает недостаток за счет предоставления скидки);
  • напишите список дополнительной документации – копия чека, проведенной экспертизы. Все, что перечисляется в приложении к претензии, отправляется вместе с ней;
  • укажите дату составления и распишитесь как составитель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Обратите внимание! Вручение претензии: достаточно подготовить пару экземпляров документа – один для передачи продавцу, другой для себя (на нем делается отметка о получении). Помимо отметки, указывается дата, данные принявшего документ сотрудника, и проставляется оттиск печати.

При сомнении в возможности самостоятельно составить документ обращайтесь за помощью к специалисту. Юристы сделают все грамотно и структурировано изложат все обстоятельства и обоснования. Все действующие нормы закона будут учтены.

До того как составлять претензию с целью вернуть потраченные на парфюмерию средства, необходимо ознакомиться с такими нормативными документами:

  • закон «О защите прав потребителей (ст. ст. 10,12, 16, 22);
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» (пункт 3);
  • решение комиссии Таможенного Союза от 23 сентября 2011 г. (приложение 9).

Для рассмотрения претензии закон отводит срок в 10 дней.

Иск в судебный орган

Судебное разбирательство предполагает составление искового заявления. Иск является официальным документом, составляемым согласно требованиям статьи 131 ГПК РФ (здесь расписаны основные моменты, обязательные для отражения в заявлении).

Применяется исключительно деловой стиль изложения. Обстоятельства излагаются тезисной формой, но в то же время детализировано, ссылки на статьи нормативно-правовых актов обязательны. Никаких эмоциональных проявлений и лирики – они не уместны.

К составленному заявлению требуется приложить доказательственную базу с целью подтвердить все изложенное в иске: фотоматериалы, видео, выводы экспертов. Дополнительно можно прибегнуть и к свидетельским показаниям.

Важно! Иск должен иметь следующую структуру:

  • куда подается иск (наименование судебной инстанции);
  • сведения о сторонах (заявителе и ответчике). По продавцу: наименование, юр. адрес, контакты и прочее. По истцу: ФИО, данные паспорта, адрес, контактный номер;
  • описание обстоятельств совершения нарушения потребительских прав;
  • распишите все обоснования, доказательственную базу, на которую опираетесь в подтверждение своей правоты;
  • обозначьте, какие статьи, пункты закона нарушены ответчиком, и полные наименования соответствующих НПА;
  • какова цена иска;
  • выдвигаемые требования: к примеру, возврат выплаченных за товар средств;
  • приложите перечень документов-приложений к иску.

Приложения также должны присутствовать, поскольку без них невозможно подтвердить изложенные в иске обстоятельства.

Минимум, который необходим, это:

  • документ, удостоверяющий факт приобретения парфюмерной продукции (чеки и т. д.);
  • договор купли-продажи при его наличии (копия);
  • расчет цены иска и дополнительных начислений;
  • письменные доказательства (фотоматериалы, видео);
  • заключения экспертов и т. д.

Как только иск составлен, следует правильно установить, куда подавать заявление. Определяется подсудность дела.

И тут закон на стороне потребителя, поэтому для защиты своих прав он может выбрать:

  • суд, расположенный по месту его проживания;
  • суд, расположенный в месте нахождения торговой точки;
  • суд, размещенный по месту подписания договора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате парфюмерной продукции:

Однако кое-что следует брать в расчет – это цена иска. От того, какой она будет, зависит выбор суда. Если иск оценивается меньше чем в 50 тыс. рублей – разбирательством занимается мировой судья. Иск стоимостью свыше 50 тыс. рублей направляют в районный суд.

Любые иски, направляемые потребителями в рамках закона, не предполагают оплату госпошлины.

Сроки рассмотрения иска в суде:

  • мировой судья будет рассматривать его в пределах месяца;
  • районный – не более 60 дней.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Вернуть духи: о правах

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  • две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  • приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  • наличие дефектов или производственного брака;
  • продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

А инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Парфюм надлежащего качества

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Ненадлежащего качества

Отличие оригинальных духов и подделки

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  • помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  • отсутствие целостности защитной пленки;
  • нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  • дефекты помпы;
  • истекший срок годности;
  • отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  • парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки;
  • обменять духи на качественный вариант продукции;
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

>Возврат парфюмерии закон

Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

В случае, если покупатель приобрел косметику, не подходящую ему по некоторым причинам, то ее нельзя будет вернуть обратно или обменять на другой товар. Обусловлено это тем, что косметика входит в печень товаров, которые не примет обратно ни один продавец. Парфюмерно-косметическое изделие — препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон), потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, которая призвана обеспечить возможность их правильного выбора. Согласно ГОСТу Р 51391-99, а также Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г.

Как вернуть просроченную или некачественную косметику в магазин

«Косметика обмену и возврату не подлежит» — об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды.

Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону. Федеральный закон «О защите прав потребителей». Особенно важны в случае возврата косметики статьи 10, 12, 16 закона; Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

– в дальнейшем «перечень непродовольственных товаров…»; Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» от 23 сентября 2011 года №799.

Возникла такая ситуация. Гр-ка Г. купила в магазине (я являюсь собственником) туалетную воду.

Через день она принесла её и попросила поменять на другую воду — тот запах ей не понравился (т.е. о качестве товара речь не шла). Можно было бы отказать, но, пошли на встречу покупателю. Зря, похоже. Сделай доброе дело, называется. На след. день эта гр-ка Г. снова пришла в магазин и принесла уже обменяную воду — «запах не держится», заберите-верните деньги. Мы возвращать ничего не стали. «27.02.08 г. я приобрела в Вашем магазине туалетную воду «Армани Код» по цене такой-то. Дома я обнаружила, что эта вода имеет неустойчивый запах.

В связи с этим считаю, что вода ненастоящая. Т.е. мне был продан товар ненадлежащего качества. В связи с этим на основании ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченую за товар денежную сумму в размере стольки-то рублей в срок, установленный законом.

Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 . Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

  1. потребовать вернуть деньги за некачественный товар.
  2. замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
  3. снижение стоимости приобретённого им товара;
  4. замену товара того же производителя;
  • неполная или неверная маркировка косметического средства. Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.
  • непредставление покупателю надлежащей информации о приобретаемом товаре.
  • Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Закон о защите прав потребителей был опубликован и вступил в силу от 07.02.1992 N 2300-1 специально для защиты прав и интересов граждан, широкого спектра потребительского рынка.

    Эта законодательная отрасль предусматривает разрешение всех объективных и субъективных конфликтных ситуаций, связанных между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем).

    Глава II “Закона о защите прав потребителей” полностью посвящена, защите прав потребителей при продаже товара потребителям, она включает и оговаривает все отношения связанные с возвратом или обменом товара ненадлежащего качества.

    ВОПРОС > Добрый день! > Сегодня приобрела у Вас (м.Октябрьская) туал.воду Moschino I love, в > магазине она мне понравилась очень, вместе с ней мне дали пробник.

    И > попользовавшись пробником поняла, что это совершенно не то, запах > вообще не нравится. Видимо в магазине «подмешался» какой-то аромат,а > сейчас запах вообще не тот. > Скажите, могу ли я поменять туал.воду, допустим на Нину Ричи с > доплатой (я покупала по подарочной карточке)?

    > Я выбирала подарок и не хочется презентовать то, что заведомо не > понравится.

    > Спасибо за понимание. ОТВЕТ МАГАЗИНА Добрый день, уважаемая Мария!

    Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

    Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

    При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 .

    Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

    Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

    Недостаток товара — это несоответствие товара:

    — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;

    — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);

    — целям, для которых товар такого рода обычно используется;

    — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца);

    — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

    Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

    Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

    По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

    Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.

    Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:

    наименование товара, его название (если есть) и информация о его назначении;

    фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;

    данные о дате выработке и сроке годности изделия;

    cведения о входящих в состав изделия веществах;

    информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;

    данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;

    товарный знак изготовителя (если есть);

    данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;

    указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;

    сведения о сертификации;

    рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;

    рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.

    В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе

    • потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
    • потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
    • потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *