Потребитель юрист

Содержание

Способы урегулирования конфликтов между потребителем и продавцом или исполнителем

Законом предусмотрен ряд последовательных этапов разбирательства в спорах, связанных с конфликтом интересов продавца и покупателя товара или услуги. Для того чтобы решить проблему, потребитель может воспользоваться следующими путями:

  1. 1. Обратиться в магазин или компанию, реализовавшую некачественный товар или услугу с грубыми нарушениями требований, с устной претензией. Данный этап подразумевает обращение непосредственно к ответственному представителю. Потребителю предстоит описать суть проблемы и изложить свои законные требования в соответствии с действующим законодательством. В случае, если вы достаточно осведомлены о своих правовых привилегиях, возможно достижение обоюдного соглашения уже на этом этапе. Если вероятности заключения соглашения нет или представитель продавца не согласился удовлетворить требования клиента, то для решения конфликта необходимо пойти следующим путем.

  2. 2. Подать письменную претензию в компанию. Первым и главным требованием для использования этого метода является составление претензионного заявления. В случае, если вы не подали письменную претензию продавцу или исполнителю, в дальнейшем суд отклонит ваш иск. Важным условием для достижения соглашения, удовлетворяющего требованиям потерпевшей стороны, является грамотное составление претензии. Опытный адвокат поможет подготовить документ с перечислением фактических нарушений и ссылками на соответствующий закон. В большинстве случаев претензия, составленная адвокатом, убеждает недобросовестного предпринимателя удовлетворить требования клиента. Если соглашение не достигнуто и на данном этапе, клиент вправе отправиться в суд.

  3. 3. Обеспечение защиты прав и интересов клиента в судебном порядке. Порядок действий в данном случае утвержден статьей номер 17 соответствующего закона Российской Федерации. Действующее законодательство предполагает обязательную подачу заявления. Подавать иск в суд нужно после того, как клиентом были предприняты попытки урегулирования спорной ситуации в досудебном порядке законными на сегодняшний день способами. Если эти способы не дали желаемого результата или он не удовлетворяет ожидания клиента, дело рассматривается в суде.Основная функция судебного разбирательства – не только защитить интересы конкретного заявителя, но и предотвратить похожие нарушения в отношении других граждан в будущем.

Адвокат по защите прав потребителей окажет необходимую поддержку на любом этапе разрешения конфликтов между продавцом или исполнителем и клиентом. Вы можете выбрать необходимые вам услуги из списка доступных на сайте Московской муниципальной адвокатской коллегии и получить качественный результат на выгодных условиях.

Защита прав потребителя в досудебном порядке: особенности и требования

Обратите внимание на то, что действующим законодательством страны предусмотрены случаи, в рамках которых предварительное предъявление претензии при защите прав потребителей является обязательным условием. Обязательное урегулирование конфликтов между продавцом или исполнителем и клиентом предусматривает возможность закрепления как договором, заключенным между сторонами, так и законом (касательно фактических правоотношений). В случае несоблюдения данного требования и пренебрежения описанной процедурой исковое заявление в дальнейшем может быть возвращено заявителю или оставлено без рассмотрения. Правомерность первого действия определена статьей номер 135, а второго – статьей номер 222 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации.

Законодательство страны обязывает стороны до обращения в органы суда направлять претензионные заявления продавцу или исполнителю в случае возникновения следующих споров:

  • Если условия договора были изменены или сам договор между сторонами расторгнут.
  • Если спор касается выплат, осуществляемых страховой компанией в соответствии с договором ОСАГО.
  • Если суть конфликта заключается в оказании услуги по перевозке каких-либо грузов или пассажиров.
  • Если суть конфликта заключается в предоставлении услуг связи.
  • Если предметом конфликтной ситуации является качество туристических продуктов.

Прежде чем требовать удовлетворения требований в судебном порядке в случае описанных выше вариантов правовых отношений между продавцом или исполнителем и клиентом, последний обязан в установленный законом период времени обратиться непосредственно к исполнителю. Исполнителем может являться как продавец, так и производитель или компания, оказывающая определенные услуги. При обращении заявитель передает письменную претензию противоположной стороне. Законом также определяется время, в течение которого заявитель должен получить ответ на претензию.

Обратите внимание на то, что включение в действующий договор условий, касающихся обязательного направления претензии исполнителю, продавцу или производителю, классифицируется законом как ущемление потребительских интересов в соответствии со статьей номер 16 соответствующего закона. Это правило не является обязательным, но юридическая практика показывает, что признание таких ситуаций неправомерными имеет место быть.

Судебная практика в делах по защите прав потребителей

Потребитель вправе обратиться к суду за помощью в защите прав потребителей в случае, если исполнитель, производитель или продавец не отреагировал должным образом на устную и письменную претензию, и в других ситуациях, предусмотренных законом.

В качестве основной формы обращения для судебного рассмотрения конфликта законом предусматривается исковое заявление. Это базовый документ, который отражает суть спора. Рассмотрение искового заявления осуществляется в порядке искового судопроизводства согласно статье номер 131 Гражданско-процессуального кодекса страны.

К списку возможных пунктов содержания искового заявления относятся:

  • Требования о материальном взыскании – оплата неустоек, возмещение убытков, компенсация нанесенного материального и морального вреда, возмещение понесенных клиентом расходов и так далее.
  • Требования о возложении обязанности на сторону ответчика в устранении нарушения с обязательным выполнением определенных требований.

Подача искового заявления осуществляется в письменной форме.

На этапе рассмотрения дела в суде всем участникам конфликта предлагается возможность:

  • ознакомления с материалами по конкретному делу,
  • совершения выписок из материалов дела,
  • выполнения копии рассматриваемых материалов,
  • заявления отводов и предоставления определенных доказательств,
  • участия в исследовании доказательств сторон,
  • опроса и переговоров с остальными участниками судебного разбирательства,
  • заявления ходатайств по вопросам истребования доказательств включительно,
  • предоставления письменных и устных объяснений в судах,
  • приведения веских доводов по поводу возникающих в процессе судопроизводства вопросов,
  • обжалования судебных постановлений,
  • и так далее.

Юрист по защите прав выполняет все перечисленные выше действия от лица клиента. Обладая необходимым опытом и практическими знаниями, адвокаты соблюдают сроки и порядок действий, тем самым ускоряя события и повышая шансы на успешный исход дела.

Особенно актуальны услуги квалифицированного адвоката в случаях, когда список требований потребителя включает в себя требования о возмещении морального вреда. Опыт показывает, что добиться моральной компенсации без обращения к юристу соответствующего профиля практически невозможно. К сожалению, в Москве и Российской Федерации в целом требования о возмещении моральной компенсации удовлетворяются редко и в ограниченном объеме. Как правило, сумма моральной компенсации редко превышает несколько тысяч рублей. Адвокату часто удается изменить эту ситуацию в пользу клиента и добиться полного удовлетворения его искового заявления.

Под понятием морального вреда подразумеваются физические или нравственные страдания, которые были причинены гражданину вследствие осуществления определенных действий ответчиком. Они могут нарушать личное неимущественное право или посягать на прочие нематериальные блага. К понятию нематериальных благ юридические специалисты относят здоровье и непосредственно жизнь человека, его личную неприкосновенность, репутацию, честь и достоинства, а также другие права, которые принадлежат лицу от рождения и, в соответствии с законом страны, являются неотчуждаемыми и не подлежащими передаче другим лицам.

Суть морального вреда (вместе с перечисленными выше страданиями) включает в себя и лишения, которые пришлось испытать человеку вследствие отказа исполнителя, производителя или продавца удовлетворить его законные, аргументированные требования. Это и затраты времени на безрезультатное ожидание реакции ответчика на письменную или устную претензию, и личные неудобства, которые пришлось перенести заявителю по причине некорректного поведения сотрудников магазина, офиса или компании. На территории Европы причинение нравственных и физических страданий гражданину, сопровождаемое отрицательными эмоциями последнего, становится достаточным основанием для компенсации. В городе Москва и России в целом в защите прав потребителей значимость моральной компенсации только начинает осознаваться в полной мере. При защите прав потребителей без обращения к квалифицированному адвокату добиться возмещения морального вреда крайне сложно.

Компенсация морального вреда от недобросовестного оказания услуг или продажи некачественного товара

Размер возмещения морального вреда определяется в судебном порядке на основании требований заявителя и норм действующего законодательства. Компенсация морального вреда при защите прав потребителей осуществляется независимо от того, был ли возмещен имущественный вред и убытки, которые пришлось понести столкнувшемуся с некачественными товарами или услугами потребителю. Единственным и главным условием для рассмотрения и восприятия требований о возмещении морального вреда в судебном порядке является наличие факта перенесения физических или нравственных страданий в связи с недостатками товара или несоблюдением законных требований потребителя со стороны продавца.

Факт нанесения морального вреда в процессе реализации товара или оказания определенной услуги требует доказательства со стороны заявителя. Подтверждением моральному вреду могут быть:

  • показания свидетелей,
  • выписки и справки из медицинских учреждений,
  • прочие документы.

Благодаря сотрудничеству с опытными юристами, с защитой интересов потребителя и взысканием моральной компенсации чаще всего не возникает проблем. Консультация и дальнейшее оказание услуг адвокатом по сопровождению потребителя на этапе досудебного и судебного рассмотрения дела существенно повышают шансы на успех.

В случае нарушения прав потребителей, подкрепленных законодательством Российской Федерации, которые не были удовлетворены в полной мере продавцом, исполнителем, производителем или другими ответчиками, в судебном порядке происходит взыскание штрафа с ответчика. Взыскание штрафа в рамках закона о защите прав потребителей происходит независимо от факта изъявления данного требования в исковом заявлении.

Сроки рассмотрения искового заявления и разрешения конфликта по причине оказания некачественных услуг или продажи некачественного товара составляют до двух месяцев с момента поступления иска. Мировым судьей гражданские дела рассматриваются в течение одного месяца, начиная с момента принятия иска об оказании некачественной услуги или продажи некачественного продукта.

Практика показывает, что в действительности срок рассмотрения дел может затягиваться на несколько месяцев и более. Это обуславливается необходимостью проведения экспертиз и прочих действий в связи с защитой интересов потребителя. Юридические услуги специалистов Московской муниципальной адвокатской коллегии помогут минимизировать эти риски. Отработанная схема действий позволяет оптимизировать временные издержки и получить желаемый результат быстрее, чем при условии самозащиты.

Эффективная правовая защита потребителей в ММКА

Наши специалисты оказывают квалифицированную юридическую помощь, отстаивая интересы своих клиентов в досудебном и судебном порядке. Мы занимаемся делами рассматриваемого профиля, предоставляем консультации и услуги в виде комплексного сопровождения на протяжении уже нескольких лет. Нам удалось сформировать грамотную и четкую правовую позицию по любым вопросам этого направления.

Услуги сотрудников муниципальной адвокатской коллегии в Москве предполагают предварительную запись на консультацию без очередей. На консультативной встрече специалист поможет разработать индивидуальную стратегию решения спора, тщательно изучит документы, предоставленные клиентом, составит необходимые процессуальные заявления. Воспользовавшись консультациейи оставшись полностью довольными качеством услуг наших сотрудников, вы сможете пользоваться помощью выбранного специалиста и в дальнейшем для представления интересов на судебных заседаниях.

Любая услуга из списка доступных направлена на достижение справедливости на любом этапе развития конфликта между потребителем, недовольным услугами или товарами, предоставленными исполнителем, продавцом или производителем. Наши специалисты берут на себя:

  • Урегулирование споров в досудебном претензионном порядке.
  • Составление и подачу искового заявление, подготовку процессуальных и дополнительных документов.
  • Представительство на судебных заседаниях.
  • Подготовку мирового соглашения в случае выражения обеими сторонами желания о разрешении конфликта мирным путем.
  • Подготовку заявлений с требованиями о замене товара в рамках услуг по досудебному разрешению споров.
  • Проведение независимой экспертизы и исследование результатов.
  • И так далее.

Оказание услуг осуществляется по предварительной записи. Свяжитесь с нами по номеру, указанному в разделе «Контакты», чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы и назначить удобную дату и время для встречи со специалистом.

Популярные Вопросы

Вопрос:

Купил в интернет-магазине багажник на крышу автомобиля. Привезли через 2 дня. Когда начал устанавливать, обнаружил, что он слишком узкий и не встает на технические пазы.
Через 8 дней я обратился в магазин, чтобы вернуть багажник, но мне отказали, ссылаясь, что в случае покупки по интернету срок обмена и возврата составляет 7 дней.
Что делать, чтобы вернуть деньги?

Ответ:

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», действительно, Вы можете вернуть товар, приобретенный посредством дистанционной торговли (интернет-магазин) в течение 7 дней, а не 14, как при обычной покупке.

В Вашем случае необходимо проверить, была ли вам передана памятка о правилах обмена-возврата товара, приобретенного посредством дистанционной торговли. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вопрос:

Могу ли я вернуть в магазин холодильник, если он не подошел мне по объему и цвету?

Ответ:

К сожалению, возврат холодильника не возможен, так как он относится к технически сложным товарам. Полный перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Цены на дистанционные консультации

Юридическая консультация онлайн от 1 500 руб.
Письменная консультация адвоката Москвы по E-mail, ознакомление с делом, подготовка первичных обращений в гос.органы и учреждения / до 10 страниц текста 1 050 руб.

Услуги для граждан и организаций

Устная (очная) юридическая консультация дежурного адвоката с изучением документов, представленных доверителем от 2 400 руб.
Устная (очная) юридическая консультация отраслевого адвоката-специалиста с изучением документов, представленных доверителем от 4 800 руб.
Изучение адвокатом-специалистом материалов дела, представленных клиентом, судебной практики по делу, выработка правовой позиции защиты (с использованием профессиональных правовых ресурсов), вне рамок устной консультации от 1 200 руб.
Выезд дежурного адвоката к доверителю от 3 000 руб.
Подготовка первичного письменного юридического документа (заявление, жалоба, ходатайство, правовое заключение) от 7 000 руб.
Устная (очная) юридическая консультация отраслевого адвоката-специалиста без изучения документов от 2 400 руб.
Устная (очная) юридическая консультация дежурного адвоката без изучения документов от 1 200 руб.
Почасовая оплата труда адвоката-специалиста при комплексной защите прав доверителя от 2 500 руб.
Адвокатский запрос в гос.учреждения и организации 4 800 руб.

Консультация и помощь адвоката по защите прав потребителей

Ежедневно каждый из нас совершает покупки или заказывает различного рода услуги, начиная от приобретения продовольственных товаров и заканчивая покупкой крупной бытовой техники, транспортного средства или, например, проекта жилого дома.

Однако далеко не всегда качество приобретаемого товара или услуг соответствует нашим ожиданиям и предъявляемым требованиям. Итогом становятся длительные хождения к продавцу, либо изготовителю с просьбами о замене товара или возврате денег, заплаченных за него. Как показывает практика, далеко не все продавцы желают решить проблему мирным путем, расставшись с полученными за некачественный товар или услугу деньгами, и тем самым соблюсти Ваши права, как потребителя.

Обращайтесь за помощью в Адвокатскую контору «Пелевин и партнеры», если Вам требуется профессиональная консультация юриста по защите прав потребителей! Сделав выбор в пользу опытных и грамотных специалистов, Вы избавите себя от нервотрепки и «хождений по мукам». Мы поможем вернуть потраченные Вами деньги, получить достойную компенсацию морального ущерба, а также все положенные штрафы и неустойки.

Наши адвокаты помогут Вам:

  • подготовить и направить грамотную и обоснованную претензию;
  • попытаться урегулировать спор во внесудебном порядке;
  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
  • подготовить и подать исковое заявление в суд;
  • защитить Ваши права в суде;
  • организовать независимую экспертизу товара или услуги;
  • обжаловать решение суда в случае необходимости;
  • добиться реального получения Вами денег на стадии исполнительного производства.

Выдав нашему адвокату по защите прав потребителей доверенность, Вы избавите себя от необходимости ходить по судам, а, значит, тратить время и нервы. Мы с готовностью возьмем на себя любые «хлопоты». А Вам лишь останется получить деньги и потратить их на действительно качественный товар или услугу.

Получите более подробную информацию, записавшись на консультацию юриста по защите прав потребителей при помощи удобной формы обратной связи или позвонив по указанному на сайте номеру телефона. Мы будем рады видеть Вас в числе своих клиентов!

Каталог фирм

Lindemannstr. 43, 40237 Düsseldorf

Heesenstraße 65, 40549 Düsseldorf

Königsallee 64, 40212 Düsseldorf

Наши филиалы

Kaiserwerther Str. 18, 40878 Ratingen

Stollbergstraße 8 , 80539 München

Leither Str. 14, 45307 Essen

Oststr. 57, 40210 Düsseldorf

Robert-Koch-Str. 6, 59174 Kamen

Hansaring 78, 50670 Köln

Kaiserstr. 20, 44135 Dortmund

Goebenstr. 10, 44135 Dortmund

Marienstr. 30, 30171 Hannover

Wilhelmstr. 7, 44649 Herne

Jahnstr. 17, 60318 Frankfurt am Main

Kurt-Schumacher-Platz 8, 44787 Bochum

Heinrich-Nagel-Str. 14, 50389 Wesseling

Bremer Str. 19A, 44135 Dortmund

Kurt-Schumacher-Str. 125, 45881 Gelsenkirchen

Bahnhofstr. 29, 56564 Neuwied

Beethovenstr. 2, 68165 Mannheim

Moltkestr. 10, 35390 Gießen

Königsallee 36, 40212 Düsseldorf

Stubertal 73a, 45149 Essen

  • Уважаемые посетители!
  • Если Вы увидели неактуальную информацию:
  • — фирма уже не существует
  • — фирма отсутствует в нашем каталоге
  • сообщите нам пожалуйста по майлу web|at|partner-inform.de

«Partner» MedienHaus GmbH & Co. KG

Tel.: +49(0)231 952 973 0

Fax.: +49(0)231 952 973 29

Наш расчетный счет (Bankverbindung):

IBAN: DE33 440 700 240 123 107 500
BIC: DEUTDEDB440

Наш портал рассчитан на использование следующих браузеров: Mozilla, Chrom, Opera и Internet Explorer (версия 9 и выше)

© 2003 — 2019 «Partner» MedienHaus GmbH & Co. KG

Адвокатское бюро Люба Майр вот уже более 15 лет специализируется на правовом обслуживании русскоговорящих клиентов по всей Германии.

Мы имеем большой опыт работы в обслуживании частных лиц и предпринимателей, проживающих в Германии и других странах Евросоюза, а также в странах бывшего СССР.

Наши адвокаты оказывают полный спектр адвокатских услуг на русском языке и имеют лицензию на ведение правовых судебных споров во всех судебных инстанциях по всей Германии.

Услуги нашего бюро Вы можете получить в личной беседе, по телефону, а также по электронной почте. Все сотрудники говорят по-русски.

Почему мы?

Наш опыт

Опыт наших адвокатов в решении юридических вопросов является неотъемлемым преимуществом для Вас и Вашего бизнеса.

Наша компетентность

Как профессионалы мы всегда учитываем все изменения и нововведения в законодательстве и юридической практике.

Наш успех

Наши адвокаты борются за Ваш успех в суде и внесудебных спорах, чтобы защитить Ваше право.

Приобретение и продажа жилой и коммерческой недвижимости в Германии

  • консультация при выборе объекта инвестиции
  • полный спектр юридических услуг по приобретению и продаже коммерческой и жилой недвижимости в Германии
  • составление и проверка договоров купли-продажи недвижимости в Германии
  • сопровождение сделок по недвижимости, включая оформление документов, заверение документов у нотариуса
  • вопросы управления, сдачи и найма в аренду имеющейся недвижимости в Германии
  • правовые отношения товарищества квартирных собственников, права и обязанности их членов (Wohnungseigentümergemeinschaft)
  • сопровождение финансирования купли-продажи

Договор найма жилых и аренда коммерческих помещений

  • составление и проверка договоров найма и аренды недвижимости
  • расторжение договоров аренды, выселение из квартиры
  • косметический, капитальный ремонт и модернизация помещений
  • перерасчет коммунальных услуг
  • взыскание арендной платы с должника
  • увеличение/снижение арендной платы
  • требование компенсаций за порчу имущества или несоблюдение условий договора

Иммиграция в Германию

  • получение постоянного и временного вида на жительство (ПМЖ в Германии)
  • вид на жительство для ведущих специалистов «Голубая Карта ЕС» (Blaue Karte EU)
  • вид на жительство в Германии при покупке недвижимости
  • вид на жительство при финансовой независимости
  • воссоединение семьи, приобретение вида на жительство супругам, детям, родителям, заключение брака в Германии
  • бизнес-миграция, вид на жительство для предпринимателей
  • пребывание в Германии в целях медицинского лечения
  • пребывание в Германии в целях работы и обучения
  • признание и получение немецкого гражданства
  • двойное гражданство

Право поздних преселенцев

  • переселение в Германию
  • языковой тест
  • изменение параграфа с 7 на 4 (BVFG)
  • признание пенсионного стажа
  • возобновление дела

Трудоустройство в Германии

  • консультации по вопросам трудового права Германии
  • составление и проверка трудовых договоров, коллективных договоров
  • сопровождение переговоров между работником и работодателем
  • представление интересов на досудебной и судебной стадии урегулирования трудового спора
  • взыскание невыплаченной заработной платы
  • защита от незаконного увольнения, денежная компенсация, моббинг

Социальное право

  • Проверка решений ALG I, ALG II (Hartz4), социальное пособие по SGB XII
  • Аппеляция (Widerspruch)
  • Аппеляция по истечении срока (Überprüfungsantrag)
  • Пенсионное страхование, пенсия вдове/вдовцу
  • Медицинское страхование
  • Социальное пособие для студентов (BAföG)
  • Иски в cоциальный суд

Семейное право

  • развод в Германии, признание решения о разводе в Германии
  • родительские права
  • супружеские и детские алименты
  • раздел имущества и пенсионных накоплений
  • установление отцовства
  • признание решения об усыновлении/удочерении в Германии
  • брак в Дании

Наследственное право

  • оформление свидетельства о праве наследования
  • наследственное право супругов
  • завещание и договор о наследовании
  • попечительская доверенность

Предпринимательское право

  • регистрация юдидических лиц (GmbH, UG, GbR, KG, e.V.)
  • регистрация филиалов и представительств иностранных компаний в Германии
  • сопровождение инвестиций в Германии
  • проверка и составление договоров
  • приобретение бизнеса в Германии
  • бизнес-иммиграция в Германию, получение вида на жительство
  • ускоренное взыскание долгов
  • корпоративное право

Адвокат Люба Майр

  • юридический факультет Рейнского университета Фридриха Вильхельма г. Бонна
  • подготовительная стажировка в Высшем земельном суде Кёльна
  • успешное получение квалификации «Aдвокатская специализация в области жилищного и арендного права и права собственников жилья»
  • регулярная стажировка в области жилищного и жилищного права
  • более 15 лет опыта работы
  • защита интересов во всех судебных инстанциях Германии
  • член ассоциации адвокатов Германии (Deutscher Anwaltverein)
  • член рабочего объединения в области арендного и жилищного права и недвижимости (Arbeitsgemeinschaft Mietrecht und Immobilien)
  • член объединения «Deutscher Mietgerichtstag»
  • член палаты адвокатов г. Кёльн (Rechtsanwaltskammer Köln)

Наши адвокаты окажут Вам юридическую поддержку также и в других областях права. Здесь Вы можете задать нам интересующий Вас вопрос.

Стоимость юридических услуг в Германии

В Германии стоимость юридических услуг адвоката, а также и судебных пошлин регулируется законом. Одной из наших задач является также проинформировать нашего клиента о расходах на ведение дела.

Пошлины за услуги адвоката регламентируются законом о гонораре адвокатов (RVG – Rechtsanwaltsverfügungsgesetz). Как правило, гонорар расчитывается на основе стоимости предмета спора. Под этим подразумевается конкретная денежная сумма спора (например, взыскание задолженности в размере 5.000 евро) или другой материальный интерес доверителя. Если речь идет о нематериальных предметах спора (увольнении, получении разрешения на строительство), то стоимость предмета спора определяется законом или текущей судебной практикой. Таким образом, гонорар адвоката может составлять 10%-30% от стоимости предмета спора. Адвокаты также в праве заключать с клиентом свободную договоренность о гонораре, которая однако не может быть ниже установленных законом пошлин.

Если клиенту нужна только консультация, адвокат может произвольно установить свой гонорар, при этом закон определяет, что гонорар за первую консультацию не может превышать сумму в 190 евро плюс НДС (19%). Кроме гонорара за услуги адвоката в случае судебных споров судами взымаются так называемые судебные пошлины. Исключение составляет ведение судебных споров по социальному праву. Предпринимая конкретные действия, мы объясним Вам возможные риски, связанные с ведением дела. Это касается не только расходов на Вашего адвоката и судебных пошлин, но и возможные расходы при возмещении пошлин противной стороне в случае проигрыша.

Актуальные правовые темы

«Мнимый отец» и немецкое гражданство ребёнка

В случаях, когда «мнимый» отец доказывает, что он не является отцом ребёнка, то ребёнок может быть лишён немецкого гражданства, если он не остаётся при этом лицом без гражданства. Так постановил федеральный административный суд. В данном судебном случае в 2004 году рожденая в Германии истица требует признания немецкого гражданства. Отвечиком является … далее

Вид на жительство в связи с учёбой продлевается для поиска работы только после успешного окончания учёбы

Согласно закону о пребывании иностранцев в Германии вид на жительство после завершенной учёбы в университете может продлевается до 18 месяцев. Этим предоставляется возможность найти работу по полученной специализации. В случае продолжения учёбы для получения высшей квалификации, но безуспешного её окончания этот срок расчитывается также с момента окончания первого образования. Такое … далее

Высокий перерасход электроэнергии: потребитель может отказаться оплачивать счет до выяснения причин

Обычно, если в результате годового перерасчета электроэнергии поставщик требует оплатить перерасход, то потребителю необходимо оплатить выставленный счет, даже если ему кажется неправомерным это требование. Только в последующем доказательном судебном процессе он может претендовать на возврат оплаченной суммы. Однако, если же выставленный счет оказывается несоизмеримо высок по сравнению с суммой предыдущего … далее

Какая женщина не любит ходить по магазинам и делать покупки! Покупки бывают разными – покупка новой одежды, покупка всякой, милой душе, мелочи… Но есть покупка и более серьёзных вещей, к примеру, машины, дома, квартиры, мебели. Но любая покупка – это всегда приятно! И какое же разочарование испытывает покупатель, если у купленной им вещи обнаруживаются дефекты.

Но наши читатели должны знать — закон о защите прав потребителей предусматривает — если вещь была продана с дефектом (явным или скрытым), ответственность за это несёт продавец. Кроме того, при наступлении (проявлении) дефекта в первые 6 месяцев после покупки, его наличие предполагается уже в момент продажи – так установлено законом, и это обосновывает гарантийные права покупателя. Покупатель может потребовать либо ремонт, либо обмен. Продавец, в свою очередь, вправе выбрать наиболее выгодный для себя вариант. Если один и тот же дефект повторился после ремонта три раза или разные дефекты — больше, чем три — четыре раза, покупатель вправе потребовать деньги обратно, за вычетом стоимости пользования вещью до поломки.

В нашу адвокатскую канцелярию обратилась женщина – назовём её Елена. В октябре, а точнее – 16 октября 2013 года, она приобрела в одном из мебельных магазинов города Берлина два дивана – один побольше, второй поменьше, а вместе они представляли собой мягкий уголок для гостиной. Каждый из диванов стоил 1000 евро. В магазине Елене объяснили, что диваны будут изготовлены по её заказу, а затем они будут доставлены на склад магазина, о чём ей незамедлительно сообщат. Время ожидания – около трёх месяцев. Оформили договор, Елена произвела оплату и стала ждать. 14 февраля 2014 года (просим обратить внимание, что прошло не 3, а 4 месяца) ей сообщили, что диваны поступили на склад, и она может их забрать. 28 февраля Елена забрала диваны и привезла их домой. Распаковав их, она обнаружила явные дефекты – подлокотник у большого дивана не был прикреплён должным образом, и диван не откидывался, хотя, эта функция была предусмотрена.

2 марта Елена написала продавцу письмо по электронной почте, указала на имеющиеся дефекты приобретённого товара и потребовала их устранения либо замены на товар надлежащего качества. Продавец на её письмо не ответил. Выждав 2 недели, Елена написала ещё одно письмо. И опять продавец оставил его без ответа. Выждав ещё одну неделю, Елена отправилась в магазин и заявила свои требования – либо замените диван, либо отремонтируйте. Продавец выбрал ремонт. Спустя ещё одну неделю, диван забрали. Вернулся из ремонта он через полтора месяца. Внимательно осмотрев его, Елена обнаружила, что устранён только один дефект – подлокотник прикрепили, он теперь не болтался. Но откидным устройством, явно, никто не занимался – оно не работало. Плюс к этому, при закреплении подлокотника (а может быть при погрузке-разгрузке) была повреждена кожа. На следующий же день Елена снова написала продавцу письмо с требованием забрать диван и провести надлежащий ремонт. Продавец опять ничего не ответил. И только 21 августа продавец приехал и забрал диван. Спустя месяц после этого, Елене сообщили, что ремонт произведён, и она может приехать и осмотреть товар. Приехав на склад магазина, Елена убедилась, что ремонт снова произведён плохо – очень не аккуратно была зашита кожа, а спинка дивана так и не работала. Женщина отказалась забирать такой диван и потребовала предоставить ей новый диван либо вернуть уплаченные ею деньги. Ей пообещали разобраться. Выждав неделю после своего посещения магазина, Елена снова написала письмо продавцу, изложив свои требования. Ответа не последовало. И тогда Елена обратилась за помощью в нашу адвокатскую канцелярию.

Выслушав клиентку, адвокат разъяснил ей, что в Германии правовые отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей. Так, в соответствии с §§ 433, 437 № 2, 323 и последующими параграфами она вправе расторгнуть заключенный с продавцом договор и требовать возврата денег, так как продавец уже дважды не выполнил свои обязательства и не исправил имеющиеся у товара недостатки. Кроме того, продавец не только не устранил имеющиеся недостатки, но и создал дополнительные, порвав кожу. В соответствии с § 440 Гражданского кодекса Германии продавец утратил своё право на исправление имеющихся у товара недостатков и обязан вернуть ей деньги. Клиентка заявила, что она уже не имеет никаких сил добиваться восстановления своих законных прав и хочет поручить заняться этим адвокату.

Получив поручение клиентки, адвокат подготовил и направил продавцу письмо, описав всю ситуацию и указав, что его клиентка расторгает с продавцом договор купли-продажи и требует вернуть ей деньги, а также оплатить услуги адвоката. Ответ от продавца поступил быстро – в своём ответе продавец заявил, что он не понимает вообще, о чём идёт речь. После ремонта диван был доставлен клиентке. Её самой дома не оказалось, но был её муж. Он принял товар, подтвердил, что диван доставлен в хорошем состоянии, и он не имеет никаких претензий. Они не имеют доказательств, что кожа на диване была повреждена при производстве ремонта либо при доставке. Возможно, клиентка сама порвала кожу. Но они произвели ремонт и зашили кожу, хотя, не обязаны были это делать. В связи с этим она не имеет права требовать новый диван. Она может заказать новый, но они не уверены в том, что цвет нового дивана будет соответствовать прежнему цвету. Либо она может забрать со склада свой отремонтированный диван. В этом случае они готовы сделать ей скидку, скажем, 200 евро. Содержание письма мы довели до клиентки. Елена была возмущена таким поведением продавца и настаивала на возврате денег.

Мы направили продавцу новое письмо, сообщив ему о требованиях нашей клиентки и сославшись на нормы Закона, которые предоставляют ей право требовать возврата денег в полном объёме. Кроме того, адвокат указал, что после первого некачественного ремонта, наша клиентка потребовала от продавца заменить диван на новый, однако, продавец самостоятельно, без согласия клиентки, повторно выбрал производство ремонта, что, по сути, является отказом от исполнения своих обязательств. Адвокат обратил внимание продавца на то, что в данном случае возникли договорные отношения между потребителем – физическим лицом – и фирмой – юридическим лицом. Однако, в соответствии с § 476 Закона Германии о защите прав потребителей за все неисправности и дефекты товара, которые проявятся в течение 6 месяцев с момента покупки, ответственность несёт продавец, если не докажет, что они возникли по вине покупателя. Ссылка продавца на тот факт, что муж нашей клиентки подписал бумагу при повторной доставке товара, не является доказательством отсутствия вины продавца в продаже товара ненадлежащего качества. Адвокат предложил продавцу решить спор на досудебной стадии. Следующим его шагом будет подача иска в суд.

На это письмо продавец ответил, что деньги нашей клиентке в сумме 1000 евро будут переведены на её счёт. Однако, он – продавец – вины своей не признаёт. Через несколько дней деньги поступили на счёт клиентки, о чём она незамедлительно сообщила адвокату. Стоимость услуг адвоката продавец оплачивать отказался. Адвокат предложил клиентке взыскать понесённые ею затраты на оплату услуг адвоката в судебном порядке – ведь эти расходы она понесла по вине продавца. Но Елена призналась, что довольна тем, что ей вернули все деньги. Она очень устала за эти 2 года, и больше не хочет иметь с этим продавцом никаких дел.

Елена обратилась к адвокату, спустя год после покупки. К этому времени ситуация уже была доведена, скажем так, до тупикового состояния. Адвокату потребовался ещё год, чтобы выйти из этого тупика и привести дело к положительному завершению. Но всё могло быть иначе, точнее – этих 2 лет могло и не быть, если бы Елена обратилась за помощью своевременно.

Продажа некачественного товара или оказание услуги с нарушением условий договора — распространенная проблема в Москве и других российских городах. В таких ситуациях магазины, туристические компании, медицинские клиники и другие организации нередко игнорируют претензии покупателей (заказчиков). Именно поэтому в России был принят закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт регулирует отношения между продавцами и покупателями товаров, исполнителями и заказчиками услуг.

Зачем нужен адвокат по защите прав потребителей?

Закон наделяет потребителя следующими правами:

  • на безопасность товара (услуги или работы);
  • на информацию об изготовителе (поставщике, исполнителе);
  • на замену товара ненадлежащего качества;
  • на устранение недостатков выполненной работы или услуги;
  • на компенсацию морального вреда;
  • на возврат денег за некачественный товар, работу или услугу.

Однако не всегда продавцы, поставщики и исполнители соблюдают нормы этого закона. Если отстаивание своих интересов не приводит к положительному результату, нужна помощь адвоката по правам потребителей. Я работаю в этой сфере 15 лет, за это время в моей практике юриста было много дел, которые решены в пользу клиентов. Для достижения нужного результата я использую законные и максимально эффективные стратегии. Каждый клиент получает гарантию профессионализма и строгой конфиденциальности.

При грамотной стратегии по делу можно добиться не только возврата денег или замены товара. Закон предоставляет потребителю право на получение значительных компенсационных выплат за причиненные неудобства, а также возмещение расходов на юриста. Я знаю, как реализовать такие возможности, и буду рада помочь вам в этом!

Стоимость услуг юриста зависит от их сложности и объема. Я придерживаюсь прозрачной финансовой политики. На этой странице сайта вы можете ознакомиться с прейскурантом на различные виды помощи адвоката.

Уважаемые клиенты! Вы всегда можете уточнить цены непосредственно по Вашему делу, связавшись со мной.

Ниже Вы можете ознакомиться с ценами на услуги.

Защита прав потребителей

Адвокат по защите прав потребителей — Устная консультация

$3500 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Письменная консультация

$5000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Выездная консультация

$от 5000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Ознакомление с материалами дела до 50 листов без выезда адвоката

$БЕСПЛАТНО

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Ознакомление с материалами дела до 50 листов с выездом адвоката в суд

$4000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Составление жалоб, претензий

$15000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Представительство интересов клиента в государственных органах (за один день)

$10000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Подготовка искового заявления

$15000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Подготовка отзыва

$15000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Участие в суде первой инстанции (за одно судебное заседание)

$25000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Участие в суде апелляционной инстанции (за одно судебное заседание)

$25000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Участие в суде надзорной инстанции (за одно судебное заседание)

$25000 руб.

Подать заявку

Адвокат по защите прав потребителей — Комплексное обслуживание в рамках дела

$от 85000 руб.

Подать заявку

Указанные цены являются фиксированными и не меняются в процессе работы. На других сайтах стоимость изначально может быть меньше, но зачастую она представлена в виде диапазона либо может поменяться в ходе дела.

Услуги юриста по защите прав потребителей

Я предлагаю:

  • индивидуальные консультации адвоката с детальным анализом вопроса и предоставлением грамотных рекомендаций;
  • подготовку документов (претензий, исковых заявлений, жалоб, ходатайств);
  • взаимодействие с административными органами в интересах клиента;
  • досудебное урегулирование споров с продавцами и исполнителями;
  • ведение дел в судах (благодаря статусу адвоката я наделена широким спектром полномочий по защите доверителя);
  • юридическое сопровождение исполнительного производства.

Для получения консультации юриста по защите прав потребителя свяжитесь со мной по телефону в Москве.

Дело о возврате задолженности туристической компании

  • Результат работы
  • Суть дела

Результат дела: Суд согласился с позицией адвоката. Решением Центрального районного суда г. Барнаула по делу № 2-3359/2013 исковые требования доверительницы были удовлетворены. Взыскано 225 993 рубля, в том числе оплаченная сумма по договору, компенсация морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей, неустойка, расходы на представителя.

Апелляционной инстанцией указанное решение было оставлено в силе.

Суть дела: Гражданка С. обратилась за помощью в возврате денежных средств в сумме 134 329 рублей, уплаченных туристической компании ООО «Сибнова». В процессе консультации выяснилось, что до заключения договора доверительнице не была предоставлена полная информация о туристическом продукте, о компании, что является нарушением статьи 8 ФЗ «О защите прав потребителей». В связи с чем у доверительницы зародились сомнения в надежности фирмы.

Мной была подготовлена претензия о расторжении договора и возврате оплаченных денежных средств. В связи с тем, что ответа в установленный законом10-дневный срок от компании не последовало, было принято решение об обращении в суд.

В связи с отсутствием ответа туристической компании было направлено исковое заявление в суд о взыскании суммы, оплаченной по договору и иных сумм, гарантированных ФЗ «О защите прав потребителей».

Для уточнения подробностей и условий оказания данной услуги,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *