Предельные сроки устранения неисправностей

Согласно постановлению Государственного Комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальной политике от 27.09.2003 г. «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилого фонда» такую простую неполадку, как протечка кровли, коммунальные службы должны устранить в течение суток.

«Но на практике такой ремонт затягивается на срок от трех дней до одной недели», — отмечает Сергей Креков, генеральный директор компании Clever Estate.

Управляющая компания Clever Estate, занимающаяся обслуживанием жилой и коммерческой недвижимости, провела экспертное сравнение: насколько утвержденные сроки устранения неисправностей соответствуют реальной расторопности организаций, обслуживающих жилой фонд.

Аварийные ситуации в жилом доме подразделяются на несколько категорий в зависимости от того, где произошла авария: кровля, стены, окна и двери, внутренняя и наружная отделка, полы, отопление, сантехника, электрооборудование и лифт.

Так, например, протечки в отдельных сетях кровли должны ликвидироваться за одни сутки. «Надо различать, — говорит Сергей Креков, — такие вещи, как локализация аварии, которая действительно может занимать одни сутки, и полное устранение протечки. Ни одно постановление почему-то не разделяет такие понятия. Локализовать протечку можно меньше, чем за сутки. Но локализация, а не полное устранение неполадки, приведет к повторной аварии. Чтобы действительно устранить протечку кровли потребуется вскрывать значительную часть кровли, выяснить причины аварии, загрунтовать, заваривать непосредственно течь. Даже в теплое время года эти действия уложатся в лучшем случае в недельный срок».

Еще пример: «утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением» — эту неполадку тоже положено исправлять в течение суток, немедленно оградив опасную зону. «Мы снова должны обратить внимание на необходимость различать локализацию и полное устранение аварии, — комментирует Сергей Креков, — Устранить данную неполадку не значит взять два кирпича и мастерком забить их обратно, хотя наши коммунальные службы нередко именно так и поступают. При таком подходе к решению проблемы ремонт действительно займет сутки и меньше. А если обрушение серьезное? Кроме того, залатанная кладка наружных стен не гарантирует, что стена не пойдет «гулять», ведь есть еще и внутренняя кладка, и ответственные эксплуатационники обязаны проверить ее состояние: насколько сильны в ней повреждения, сколько времени она подвергалась внешнему воздействию, пока внешняя кладка отсутствовала. А может, по стене пошла трещина? Таких факторов постановление не уточняет, но могу сказать, что только установка одного подъемника займет достаточное время. Кроме того, цемент, стягивающие материалы должны наноситься последовательно и последовательно сохнуть. Поэтому качественный ремонт займет неделю, не меньше».

Это же касается разбитых стекол, сорванных форточек и испорченных створок оконных переплетов. В зимнее время их необходимо починить или заменить за сутки. За сутки же должны чиниться неисправности мусоропроводов и неисправности лифтов.

«Интересно, почему, — замечает Сергей Креков, — зимой стекло в окне нужно заменять день, а летом срок замены оконного стекла растягивается до трех дней? То есть, зимой мастер оперативно обмеряет окно, едет на склад за стеклом, вырезает его по размеру и заменяет, а летом он может не торопиться? Это очень непонятный и спорный пункт постановления, тем более, что на практике окно в подъезде часто остается поврежденным месяцами в любое время года…Что касается лифтов и мусоропроводов – то в домах с плохим управлением они чинятся месяцами и снова ломаются. Это прямое следствие того, что управляющая компания пользуется полной безнаказанностью».

На устранение «повреждений системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр.)» коммунальщикам дается целых пять суток. «Эти работы должны проводиться мгновенно! – утверждает Сергей Креков, — а ликвидация последствий максимум за один день. И дело даже не в подтоплении фундамента, и подвальных помещений, мусоросборников, и как следствие, антисанитарном состоянии дома. Последнее время во время ливней Москва превращается в одно большое озеро. Дело тут конечно в том, что городские коммунальные службы забыли о необходимой регулярной чистке ливневых водостоков. В компетенцию домоуправлений и управляющих компаний это не входит. Но такое «озеро» может легко подтопить кабели, питающие жилой дом, которые либо заземлены, либо проложены в цокольных этажах дома. А это чревато целым набором неприятностей – от короткого замыкания и полного отключения электричества до серьезного пожара. Поэтому, если ливневая вода подобралась к дому – нужно быть готовым реагировать мгновенно, а не в течение пяти суток, как предписано постановлением. А лучше тщательно следить за исправностью водостока».

Ниже приведена таблица предельных сроков устранения неисправностей в жилых домах, установленных государством, в сравнении с реальными сроками. Обращаем Ваше внимание, что только в трех случаях экспертная оценка сроков совпала со сроками, указанными в постановлении.

Компания «Clever Estate» была основана в 2007 году. Компания осуществляет свою деятельность в сфере обслуживания объектов недвижимости московского региона. Обслуживание объектов включает в себя услуги управляющей компании и клининговые услуги для жилой и коммерческой недвижимости.

На сегодняшний день портфель проектов «Clever Estate» составляет более 1 млн кв м недвижимости, куда входят офисные и торговые центры, производственные и складские помещения, здания сегмента Horeca, объекты, находящиеся на балансе города: автовокзалы, аэропорты, административные и исторические здания, а также жилая недвижимость. Среди наиболее значимых проектов «Clever Estate» числятся такие, как: ЖК «Пестово», ЖК «Миракс-Парк», Банк «Москоммерцбанк», ГУП МО «МОСТРАНСАВТО», ОАО «СБЕРБАНК», Росатом и др.

ПРЕДЕЛЬНЫЕ СРОКИ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ВНЕПЛАНОВОГО (НЕПРЕДВИДЕННОГО) ТЕКУЩЕГО РЕМОНТА ОТДЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ ЖИЛЫХ ДОМОВ И ИХ ОБОРУДОВАНИЯ

(Приложение к Постановлению ГосКомитета РФ по строительству и жилищно-коммунальной политике от 27.09.2003 №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилого фонда»)

Неисправности конструктивных элементов и оборудования

Утвержденный предельный срок выполнения ремонта

Реальный срок выполнения ремонта (данные Clever Estate)

КРОВЛЯ

Протечки в отдельных местах кровли

1 сутки

От 3 суток до недели

Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений)

5 суток

Устранять нужно мгновенно. Наибольший срок – 1 день

СТЕНЫ

Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением

1 сутки с немедленным ограждением опасной зоны

Обычно ремонт занимает порядка двух недель

ОКОННЫЕ ДВЕРИ И ЗАПОЛНЕНИЯ

Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен

В зимнее время

В летнее время

1 сутки

3 суток

Все зависит от наличия стекла и материалов. В летнее время может затягиваться до бесконечности

Входные двери в подъездах

1 сутки

3 дня – неделя

ВНУТРЕННЯЯ И НАРУЖНАЯ ОТДЕЛКА

Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающей ее обрушению

5 суток с немедленным принятием мер безопасности

5 суток

ПОЛЫ

Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах

3 суток

От 10 дней до 2-х недель

ПЕЧИ

Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравление жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания

1 сутки (с незамедлительным принятием мер до исправления)

1 сутки

САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

Течи в водопроводных кранах и кранах сливных бачков при унитазах

1 сутки

Несколько часов

Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений

немедленно

Неопределенное время, зависит от наличия свободной бригады и характера аварии

Неисправности мусоропроводов

1 сутки

В идеале хватает 3-х часов, чтобы все исправить. В реальной жизни – неопределенное время

ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ

Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования

При наличии переключателей кабелей на входе в дом – в течение времени, необходимого для прибытия персонала, но не более, чем на 2 часа

До суток

Неисправности во вводно-распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников

3 часа

3 часа

Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий

3 часа

обычно чинят за сутки

Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.)

немедленно

От 1 до 5 часов

Неисправности в электроплите с выходом из строя одной конфорки жарочного шкафа

3 суток

Такой ремонт не делают

Неисправности в электроплите с отключением всей электроплиты

3 часа

Такой ремонт не делают

Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников)

7 суток

В идеале – в течение дня можно выявить и исправить все неисправности

ЛИФТ

Неисправности лифта

Не более 1 суток

До 1 месяца

Время чтения: 5 минут

Организация современного города предполагает наличие логичной инфраструктуры. Жизнь в нем должна быть удобной и безопасной. Но поскольку невозможно избежать различных бытовых неприятностей, кто-то должен обеспечивать защиту интересов жильцов многоквартирных домов. Эту задачу выполняют коммунальные службы, в их числе и аварийная служба ЖКХ.

Как регулируется работа аварийных служб на законодательном уровне

Федеральное законодательство регулирует деятельность аварийной службы ЖКХ с помощью . В этом нормативном акте изложены правила работы с жилым фондом, причем особое внимание уделяется аварийно-диспетчерской службе.

Существует еще один нормативно-правовой документ — ГОСТ Р 56037-2014. Это национальный стандарт услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Он утвержден и введен в действие приказом Росстандарта от 11.06.2014 № 545-ст.

введены Правила технической эксплуатации жилищного фонда, детально регламентирующие сроки устранения неисправностей. На муниципальном уровне, как правило, предусмотрен регламент аварийной службы ЖКХ по отдельным направлениям работы.

Ключевой элемент коммунальной системы — это аварийно-диспетчерские службы (АДС). Они формируются при участии нескольких сторон:

  • управляющей компании (УК);
  • товарищества-собственника жилья (ТСЖ);
  • жилищно-строительного кооператива (ЖСК).

Участники самостоятельно создают соответствующий локальный нормативный акт. Им может быть, например, положение об аварийно-диспетчерской службе управляющей компании, в котором описывается штат АДС, ее полномочия и обязанности.

В свою очередь, ТСЖ и ЖСК включают положения о деятельности АДС в договоры с ресурсоснабжающими и обслуживающими юридическими лицами. Имеют ли ваши УК, ТСЖ или ЖК такой документ? Если да, будет полезно с ним ознакомиться.

Пройдите социологический опрос!

Обязанности аварийной службы ЖКХ заключаются в том, чтобы устранить аварию в коммунальной системе жизнеобеспечения в нормативный срок.

Поломка может случиться в любом месте общедомового хозяйства, включая придомовую территорию. Аварийщики помогут и при возникновении неполадок внутри квартиры, но уже за ваш счет.

Перечень действий АДС состоит из:

  1. Принятия заявки об аварии.
  2. Отправки на объект аварийной бригады, состоящей из специалистов необходимого профиля (кровельщика, сантехника, электрика).
  3. Ликвидации причин аварии.

Чтобы быстро устранить возникшие неисправности, нужно иметь представление, что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома. Так, аварийная служба вызывается в следующих ситуациях:

  • повреждения трубопроводов систем инженерного оснащения (как водоканала, так и газовой сети);
  • поступление воды в жилые и хозяйственные помещения — прорывы и протечки труб;
  • неисправности электрооборудования: вводно-распределительных устройств, электрических кабелей (прорыв или повреждение).
  • Прекращение подачи электроэнергии в квартире, подъезде, здании.
  • засор систем мусоросбора.

Разобравшись в ситуации на месте аварии, муниципальная аварийная служба имеет право привлечь к ее устранению другие специализированные ремонтные службы: газовщиков, связистов. А в домах, находящихся в ведении ТСЖ или ЖСК, следует вызывать аварийно-ремонтные службы ресурсоснабжающих компаний.

С коммунальными неприятностями во дворах и на улицах справляется, как и раньше, муниципальная аварийная служба.

Итак, мы определились с полномочиями аварийных служб ЖКХ. Но куда нужно обращаться в случае неисправности? Учитывая, что авария может произойти в любое время, каждый житель многоквартирного дома должен иметь список экстренных телефонных номеров и адресов.

Оповещение АДС или ОДС

За информирование граждан отвечают УК, ТСЖ и ЖСК. Контактные данные аварийно-диспетчерской службы должны быть вывешены на информационных стендах в каждом подъезде или около него.

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, как правило, входит в состав организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом. Управляющие компании, товарищества или кооперативы обязаны создать АДС.

Если ресурсы или ограниченный штат не позволяют УК, ТСЖ и ЖСК выполнять эту функцию самостоятельно, они заключают договор на оказание услуг с организацией, занимающейся аварийно-диспетчерским обслуживанием.

Помимо аварийной, существует еще и объединенная диспетчерская служба (ОДС). Для тех, кому неизвестно, что такое ОДС в ЖКХ, уточним: это единая система, концентрирующая информацию об управляющих компаниях, о тепло-, водо-, газо-, электроснабжении в единой автоматизированной информационной базе.

Такая служба образуется в пределах района. Ее работа позволяет организовывать взаимодействие между поставщиками и конечными потребителями услуг ЖКХ.

Диспетчерские службы, как АДС, так и ОДС, принимают звонки и заявки круглосуточно. Диспетчер аварийной службы регистрирует вызовы от жильцов или от коммунальных служб, координирует выполнение заявок и вносит информацию в отчеты.

Нормативные сроки ремонта домов

Возникновение аварийной ситуации в жилом доме — процедура, требующая вмешательства управляющей компании и проведения ремонтных работ. Как гласит Постановление Государственного Строя Российской Федерации N 170 “Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилфонда” от 27 сентября 2003 года, а именно специализированная таблица, для решения каждой проблемы управляющей компании отводится определенное время.

Важно! Классификация повреждений и дефектов определенных частей конструкции и нормативное время осуществление ремонтных работ:

  • кровля. Проявление значимых повреждений в отдельных компонентах конструкции кровли должно быть ликвидировано в течение 24 рабочих часов. Материализация дефектов в коммуникационных линиях удобств, связанных с подачей воды (водосточные трубы, котлы, отводы, детали креплений аппаратуры), должна быть ликвидирована в течение 5 рабочих дней;
  • стены. В случае возникновения серьезных повреждений несущей кирпичной кладки в связи с выпадением отдельных кирпичных блоков сотрудники управляющей компании должны незамедлительно устранить повреждения, предварительно оцепив опасную территорию и уменьшив приток граждан во избежание травм;
  • проблемы, связанные с газопроводом, дымоходами, трубами, каминными печами, должны быть ликвидированы в течение одних рабочих суток с момента появления первого дефекта;
  • повреждение дверных и оконных носителей;
  • повреждение оконных стекол и деформирование дверей, дверных петель, ставень, переплетов окон, форточек, внешних дверей балконов и лоджий в зимний период должно быть устранено за сутки в холодное время года, в теплое время — на протяжении 72 рабочих часов;
  • в отношении подъездных дверей управляющей компании отводятся сутки максимум;
  • внутренний и наружный форматы отделки. Если отслаиваются отдельные сегменты штукатурки вверху стены или на потолке, и существует угроза обрушения несущих конструкций, управляющая компания обязана разобраться с проблемой в течение 5 рабочих дней. При этом важным фактором является обеспечение безопасности граждан с первых же часов проведения ремонтных процедур;
  • аналогичные меры должны быть предприняты при появлении дефектов на внешней облицовке фасадных стен здания;
  • полы. В случае возникновения протечки, связанной с появлением повреждений пола в районе санитарного узла и ванной комнаты, управляющая компания обязана осуществить капремонт на протяжении 3 рабочих дней с обеспечением безопасности граждан;
  • печные объекты. Проявление таких дефектов, как трещины на внутренней и внешней стенках дымохода, а также обрушение части несущих конструкций печей является серьезным поводом для обращения в управляющую компанию, сотрудники которой должны незамедлительно приступить к делу и выполнить работу в течение 24 часов, с первых же минут обеспечив безопасность граждан и проследив за выполнением основных критериев техники безопасности. Невыполнение данных условий чревато губительными последствиями;
  • техническое и санитарное оборудование. Устранение повреждений водопроводных кранов и кранов сливных бачков унитазов устраняется лицензированными экспертами в течение суток. Аварийный дефект в трубопроводах и их отдельных частях, как то канализационный сегмент, отопление, газовое оборудование, ГВС, фитинги и другие, должен быть ликвидирован в течение 24 рабочих часов. При возникновении проблем в работе домашнего мусоропровода необходимо вызвать специалиста, который устранит проблему в течение суток;
  • оборудование работающее от электрической энергии. Повреждение носителей электроэнергии чревато обесточиванием жилого дома или целого микрорайона. При условии наличия электрических переключателей на вводе в жилой дом сотрудники управляющей компании окажут специализированную помощь в течение времени, не превышающего 2 часов. Возникновение неисправностей вводно-распределительных приборов, касающихся замены автовыключателей, предохранителей, рубильников — на протяжении трех рабочих часов. Возникновение неисправностей в автоматах защиты стояков и линий питания — на протяжении трех рабочих часов. Появление аварийных неисправностей (при коротких замыканиях в электрической сети, размещенной внутри жилого дома и прочее) должно устраняться незамедлительно. Возникновение неисправностей электрических плит, сопряженное с поломкой жарочного шкафа и одной из конфорок — на протяжении 3 рабочих суток. Поломка электроплиты с ее полным выходом из строя – в течение 3 рабочих часов. Выход из строя системы освещения помещений общедомового использования (связанный с необходимостью замены осветительных ламп, выключателей, фрагментов конструкций светильников) устраняется на протяжении семи рабочих суток компании УК;
  • лифты. При появлении проблем, связанных с работоспособностью лифтового объекта, сотрудникам управляющей компании отводится не более рабочих суток на ликвидацию причины проблемы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что входит в графу содержание и ремонт в квитанции ЖКХ?

Неисправности в канализационных сетях

Устранение повреждений, связанных с канализационным сегментом, является одной из наиболее актуальных жилищных проблем наших дней, ибо согласно данным статистики именно системы водоотведения чаще всего страдают от перегрузок и поломок.

В связи с этим многие жильцы хотят быть проинформированными о сроках ликвидации дефектов системы.

Наиболее легкий и оптимальный для быстрого устранения течи вариант — любой квалифицированный специалист устранит протечку унитаза, крана и прочего устройства за максимально сжатые сроки времени.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Аналогичные повреждения в более крупных масштабах в системе трубопроводов или их креплений должны быть незамедлительно ликвидированы сотрудниками управляющей компании со всей поспешностью с момента обнаружения аварии.

Поскольку вода является неотъемлемой частью нормальной жизнедеятельности любого живого существа, в том числе и человека, своевременное устранение повреждений в работе канализационного сектора должно являться приоритетной задачей в соответствующих компаниях.

Если нет договора с управляющей компанией, нужно ли платить квартплату?

Что ЖКХ ремонтирует в квартире бесплатно, .

Трещина в стене в квартире, куда обращаться, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zhkx/treshhina-v-stene-v-kvartire-chto-delat-i-kak-zadelat.html

Как гласит Постановление Правительства Российской Федерации, доступ к горячей и холодной воде одновременно не может быть ограничен на срок, превышающий 4 часа. Если произошла аварийная ситуация крупных масштабов на тупиковой магистрали, и устранение повреждения занимает определенное количество времени, ликвидация дефектов должна занять не более 24 часов.

Обязанности собственников в аварийных ситуациях

Заметьте! Существуют специальные нормативно-правовые акты, в регламентном порядке предписывающие владельцам жилищной площади выполнять определенные требования жилищно-коммунального хозяйства при возникновении аварийной ситуации:

  • если жилец обнаружил повреждения в системе работы общеквартирного или внутридомового оборудования или индивидуальных приборов учета, он должен незамедлительно поставить в известность сотрудников соответствующих инстанций, управляющей компании, а также фирмы-поставщика услуг;
  • возникновение крупного пожара в инженерной коммуникационной системе — сильный повод для как можно более быстрого обращения в аварийно-спасательную службу;
  • если ситуация требует незамедлительного принятия срочных мер, а квалифицированная помощь прибудет лишь через некоторое время, гражданин, впервые заметивший дефект, должен самостоятельно и независимо от кого бы то ни было попытаться предотвратить дальнейшее распространение проблемы с учетом техники элементарной безопасности и знаний в этой отрасли;
  • настоятельно рекомендуется обратить свое внимание на факт того, что устранение повреждений независимо от их размера, количества и характера является обязанностью сотрудников соответствующих организаций, которую они обязаны неукоснительно соблюдать в любое, в том числе праздничное и нерабочее, время.

Посмотрите видео. Что управляющая компания должна ремонтировать бесплатно:

Как сообщить УК о возникновении проблемы

Согласно основным правилам Жилищного Кодекса, осуществление предупредительных мер является обязанностью, возлагающейся исключительно на плечи владельцев жилья и обязывающей их незамедлительно сообщать обо всех обнаруженных повреждениях и дефектах сотрудникам соответствующих инстанций.

Все, что требуется от собственника жилплощади — совершить звонок по основному номеру телефона управляющей компании. Осведомиться о контактных данных можно посредством нахождения их через официальный онлайн-сервис или на лицевой стороне квитанции, где специально для облегчения поиска указаны персональные данные управляющей компании.

В случае несоответствия реального времени выполнения обязанностей существующим временным нормативам владелец собственности в качестве потерпевшего может составить и подать официальную жалобу на имя руководителя данной организации.

Содержимое документа должно включать в себя дату возникновения системного дефекта, метод оповещения сотрудников компании о возникновении аварийной ситуации и просьбу о выполнении полномочных обязанностей в сжатые сроки.

В случае если и эта мера не возымеет должного эффекта, потребителю придется обращаться в вышестоящие инстанции или государственные органы для разрешения спорного конфликта.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководству УК:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бесплатная консультация юриста по вопросам ЖКХ в Москве по телефону

Кто платит и почему

Проведение ремонтных работ, в том числе и незапланированных, осуществляется на деньги владельцев жилищной собственности. Данная мера является постоянным источником споров и конфликтов между управляющей компанией и жильцами дома.

Последние не понимают причин, по которым они обязаны отдавать свои деньги за осуществление реставрационных работ. Управляющая организация не способна осознать причины возмущения граждан, считая протесты публичным выражением жадности.

Собственники квартирных помещений в МКД обладают равным правом владения общедомовыми сегментами — чердаком, подвалом и другими согласно пункту 1 статьи 36 Жилищного Кодекса Российской Федерации.

Согласно статье 39 Жилищного Кодекса Российской Федерации, владельцы собственности в МКД обязаны нести общие расходы.

Внимание! Согласно пункту 2 статьи 154 Жилищного кодекса Российской Федерации, оплата коммунальных и прочих услуг МКД складывается из следующих факторов:

  • оплата содержания и проведения ремонтных работ в МКД;
  • первоначальный взнос за капитальный ремонт;
  • оплата услуг по управлению МКД, содержанию текущих реставрационных процедур и прочее;
  • плата за услуги, предоставляемые жилищно-коммунальным хозяйством.

Внося ежемесячную плату за обслуживание дома, владельцы собственности соответственно оплачивают и проведение текущего ремонта. На этом фоне управляющая организация не вправе требовать дополнительных финансовых затрат со стороны потребителей.

В случае недоброкачественного выполнения предоставляемых услуг УО или ТСЖ или невыполнения оных вообще владельцы жилья имеют право написать коллективное заявление в ГЖИ.

Действия при отсутствии реакции

Сотрудники любой управляющей компании должны в обязательном порядке четко выполнять условия договорного соглашения, игнорирование полномочных обязанностей карается местным законодательством. Также организация обязана предоставлять и размещать отчеты об осуществленных мерах.

В случае несогласия организации устранять аварийные повреждения владельцы жилья должны составить и написать коллективную жалобу, после чего обратиться в вышестоящие инстанции.

Если эти органы игнорируют заявление, граждане вправе подать жалобу в следующие государственные службы:

  1. Жилищная инспекция (образец жалобы);
  2. Роспотребнадзор (образец жалобы);
  3. органы Прокуратуры (образец жалобы);
  4. администрация (образец жалобы).

Для взыскания моральной компенсации необходимо подать исковое заявление в судебную инстанцию. При подаче жалобы в любую из вышеупомянутых служб необходимо соблюдать правила заполнения технической документации.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За чей счет замена стояков в квартире?

Содержимое искового заявления обязательно должно отражать следующие аспекты:

  • название организации, куда владельцы подают жалобу;
  • персональные и контактные данные просителей, включающие ФИО, постоянное место проживания и номер телефона;
  • сущность проблемы должна излагаться лаконично и ясно;
  • указываются все правонарушения управляющей компании. Отдельный упор делается на несоответствия нормативным временным срокам реального времени устранения повреждений;
  • предъявление вторичной копии жалобы, поданной в УК владельцами собственности в обязательном порядке. Это подтвердит имевшие место быть попытки мирного урегулирования конфликта и нежелание сотрудников организации идти навстречу гражданам;
  • полный перечень технической документации, прилагаемой к исковому заявлению;
  • дата создания жалобы;
  • в конце страницы ставится персональная подпись заявителя.

Оптимальным вариантом юристы признают подачу коллективного заявления с указанием претензий к управляющей компании гражданами, которые должны поставить подписи в конце иска. Подача заявки осуществляется при персональном визите лично секретаря выбранной инстанции или посредством отправки письма в электронном виде через интернет.

Целесообразной считается подача заявления в суд в случае неспособности других органов привлечь УК к ответственности. Тогда требуется обратиться в суд, причем истец должен иметь доказательства нарушения условий договора со стороны управляющей компании.

К категории таких аргументов можно отнести фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, нормативные акты о наличии протечек и так далее. Дополнительный вес имеет жалоба, подкрепленная копией претензии, составленной в управляющей компании.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на управляющую компанию ЖКХ:

Посмотрите видео. Новые законы, регулирующие систему ЖКХ:

Сроки устранения аварийных ситуаций в многоквартирных домах

Одной из составляющей комфортного и безопасного проживания является своевременность устранения аварийных ситуаций в многоквартирных домах управляющими компаниями. Если возник ряд внезапных обстоятельств, подразумевающих появление неисправностей (это может быть прорыв трубы или же короткое замыкание в электросети и т. п.) аварийная бригада управляющей компании обязана устранить возникшую неисправность в строго установленный законом срок. Этот срок начинает течь с момента обращения жильца многоквартирного дома к диспетчеру аварийно-диспетчерской службы управляющей организации, ТСЖ, Жилищного кооператива или иного специализированного кооператива (далее Управляющая компания).

Сроки ликвидации аварии, скудно, но все же прописаны в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 (далее Правила)

Так, согласно п. 13 Правил Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

  • незамедлительную ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов внутри многоквартирных домов;
  • устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения.

При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений (п. 14 Правил).

Более точные сроки устранения аварийных ситуаций изложены в Приложении 2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170:

Неисправности конструктивных элементов
и оборудования
Предельный срок выполнения
ремонта
Кровля
Протечки в отдельных местах кровли 1 сутки
Повреждения системы организованного
водоотвода (водосточных труб, воронок,
колен, отметов и пр., расстройство их
креплений)
5 суток
Стены
Утрата связи отдельных кирпичей с
кладкой наружных стен, угрожающая их
выпадением
1 сутки (с немедленным ограждением
опасной зоны)
Неплотность в дымоходах и газоходах и
сопряжения их с печами
1 сутки
Оконные и дверные заполнения
Разбитые стекла и сорванные створки
оконных переплетов, форточек, балконных
дверных полотен
в зимнее время 1 сутки
в летнее время 3 суток
Дверные заполнения (входные двери в подъездах) 1 сутки
Внутренняя и наружная отделка
Отслоение штукатурки потолка или
верхней части стены, угрожающее ее
обрушению
5 сут (с немедленным принятием
мер безопасности)
Нарушение связи наружной облицовки, а
также лепных изделий, установленных на
фасадах со стенами
Немедленное принятие мер
безопасности
Полы
Протечки в перекрытиях, вызванные
нарушением водонепроницаемости
гидроизоляции полов в санузлах
3 суток
Печи
Трещины и неисправности в печах,
дымоходах и газоходах, могущие вызвать
отравление жильцов дымовыми газами и
угрожающие пожарной безопасности здания
1 сут (с незамедлительным
прекращением эксплуатации до
исправления)
Санитарно-техническое оборудование
Течи в водопроводных кранах и в кранах
сливных бачков при унитазах
1 сутки
Неисправности аварийного порядка
трубопроводов и их сопряжений (с
фитингами, арматурой и приборами
водопровода, канализации, горячего
водоснабжения, центрального отопления,
газооборудования
Немедленно
Неисправности мусоропроводов 1 сутки
Электрооборудование
Повреждение одного из кабелей, питающих
жилой дом. Отключение системы питания
жилых домов или силового
электрооборудования
При наличии переключателей
кабелей на воде в дом — в
течение времени, необходимого
для прибытия персонала,
обслуживающего дом, но не более
2 ч
Неисправности во вводно-распредительном
устройстве, связанные с заменой
предохранителей, автоматических
выключателей, рубильников
3 ч
Неисправности автоматов защиты стояков
и питающих линий
3 ч
Неисправности аварийного порядка
(короткое замыкание в элементах
внутридомовой электрической сети и
т.п.)
Немедленно
Неисправности в электроплите, с выходом
из строя одной конфорки и жарочного
шкафа
3 суток
Неисправности в электроплите, с
отключением всей электроплиты
3 ч
Неисправности в системе освещения
общедомовых помещений (с заменой ламп
накаливания, люминесцентных ламп,
выключателей и конструктивных элементов
светильников)
7 суток
Лифт
Неисправности лифта Не более 1 суток

Соблюдение установленных сроков устранения аварийных ситуаций управляющей компанией обязательно.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Печать

Основные понятия

Вовремя устраненные неисправности аварийного порядка являются залогом комфорта жильцов многоквартирных жилых домов и прямой обязанностью специалистов, показателем их профессионализма. Именно для этих целей и были разработаны и введены на государственном уровне предельные временные рамки для работы над авариями и поломками, зафиксированные в Жилищном кодексе и ряде других официальных документов. Однако перед тем, как рассмотреть сроки устранения аварий ЖКХ, следует обратиться к некоторым понятиям, действующим в данной сфере:

  1. Определение непосредственно самих аварийных ситуаций звучит как авария, ставшая причиной ограничения доступа жильцов к получению тех или иных жилищно-коммунальных услуг.
  2. Поломка конструктивных элементов в ЖКХ — это единичное повреждение одного или нескольких элементов в системе, подлежащее обязательному восстановлению.
  3. Сроки устранения поломок и аварийных ситуаций в системах жилищного хозяйства — продолжительность проведения ремонтных и (или) профилактических работ, которая отсчитывается с момента обнаружения неисправности либо с момента заявления о наличии неисправности в системе.
  4. Необходимо принять во внимание определение такого явления, как неисправность в многоквартирном доме. Оно звучит, как несоответствие одного или нескольких элементов действующим нормативам, зафиксированным в конструкторской либо нормативно-технической документации.

Любые поломки, аварии и неисправности в многоквартирном доме должны восстанавливаться в максимально возможные сроки для восстановления доступа жильцов к тем или иным услугам и благам.

Сроки устранения аварий ЖКХ

Периодичность восстановления и стабилизации аварийных ситуаций в разных сферах коммунальных услуг выглядит следующим образом:

  • если поврежден электрический кабель, который является основным проводником энергии в дом, то такая проблема должна быть устранена в течение не более чем 2 часов;
  • в случаях поломок и аварий, которые могут послужить причиной обрушения стен, потолков, дома целиком, сотрудникам специальных служб дается не более 5 суток по нормативам, чтобы справиться с проблемой;
  • для исправления работы, вышедшего из строя лифта, специалистам предоставляются 1 сутки;
  • при засорениях и иных неисправностях мусоропроводов специалисты должны устранять проблему не позднее, чем через 1 сутки;
  • предельные сроки для восстановления целостности стекол в окнах подъездов, форточек, балконов составляют не более 1 суток в зимнее время и 3 суток в летнее;
  • незамедлительно после возникновения любых проблем мастер должен приступить к работе при авариях на трубопроводе и сопряжениях труб, а также в случаях коротких замыканий на электрических сетях;
  • любые проблемы с входной подъездной дверью должны быть устранены в течение не более, чем 1 суток.

Обратите внимание, что специалисты аварийных служб работают только с тем имуществом, которое является общедомовым (в том числе общие стояки). Личное имущество и аварии в квартирах устраняются за счет собственников. Починка и восстановление общего имущества должны производиться бесплатно.

Особый интерес для жильцов дома представляют неисправности в канализационных сетях, поскольку на сегодняшний день системы водоотведения чаще всего подвергаются поломкам. Какие же сроки для починки и восстановления систем водоснабжения существуют?

  1. Если системы водоотведения подвергаются течам (сливные бачки, водопроводные краны) то проблема должна быть устранена в течение не более, чем 1 суток.
  2. Аварии в системах водоотвода, на сопряжениях труб должны быть отремонтированы немедленно после обнаружения.

Проблемы с работой канализации должны устраняться немедленно, поскольку именно вода является одним из жизненно важных ресурсов. Согласно постановлению Правительства РФ доступ к холодной и горячей воде не может быть единовременно ограничен более, чем на 4 часа. В исключительных случаях, когда авария происходит на тупиковых магистралях ограничение доступа к воде не должно превышать 24 часов.

В жилищно-коммунальном хозяйстве зафиксирован ряд требований к собственникам жилья, который регламентирует их порядок действий в экстренных ситуациях:

  1. В случае обнаружения поломок и неисправностей на внутриквартирном и общедомовом оборудовании, индивидуальных или общих приборах учета, задачей собственника является немедленное информирование об этом специалистов аварийных служб, управляющей компании, а
  2. организации, обеспечивающей подачу жилищно-коммунальной услуги.
  3. При возникновении пожаров в инженерных системах необходимо немедленное информирование аварийно-спасательной службы.
  4. При обнаружении поломки и наличии соответствующей возможности гражданин первый самостоятельно должен принять возможные меры с учетом техники безопасности по устранению данной поломки.

Обратите внимание, что ликвидация аварий является срочным делом и должна осуществляться в любое, в том числе праздничное и нерабочее время.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *