Претензия к стоматологу, образец

Претензия в стоматологическую клинику

Заявитель обратилась в стамотологический центр за услугами протезирования. Доктор предложила пройти лечение именно у них, пообещав заявителю качественную работу и значительную скидку. Заявитель заключила со стоматологическим центром договор на оказание стоматологических услуг. Весь год заявитель неоднократно обращалась в данный центр за корректировкой расшатавшихся мостов. У заявителя случился острый приступ боли, сопровождающийся отеком и высокой температурой. Она срочно обратилась в клинику, где ей сделали снимок и обнаружили серьезный гнойный воспалительный процесс под левым мостом. Заявитель требует расторгнуть договор оказания стомотологических услуг. возвратить уплаченную сумму. Оплатить расходы по исправлению данной ситуации.

ООО «__________»
Адрес: ____________________________
от ___________________________
Адрес: ___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»____________ _________

Я, _________________, обратилась в стоматологический центр «____________» за услугами протезирования. Меня принимала доктор ___________ Она предложила пройти лечение именно у них, пообещав мне качественную работу и значительную скидку. ____________ года я заключила со стоматологическим центром договор на оказание стоматологических услуг. Я выполняла все предписания врача, прошла все рекомендуемые процедуры. В начале ________ года мне установили мосты. В общей сложности я заплатила за все услуги _________ рублей. Весь год я неоднократно обращалась в данный центр за корректировкой расшатавшихся мостов.
_____________ года у меня случился острый приступ боли, сопровождающийся отеком и высокой температурой. Я срочно обратилась в клинику, где мне сделали снимок и обнаружили серьезный гнойный воспалительный процесс под левым мостом. В этот же день мне экстренно удалили 3 зуба. Мне был назначен продолжительный курс лечения, я была лишена трудоспособности. Мне пришлось оплатить и эти услуги в размере __________ рублей. В следствии всей этой ситуации у меня обострилась поджелудочная железа (в следствии хронического панкреатита и холецистита)
Согласно п.5 Настоящего договора об оказании стоматологических услуг, ИСПОНИТЕЛЬ несет ответственность за оказанные услуги предусмотренные действующим законодательством.
Заказчик свои обязательства по оплате денежных средств за услуги выполнил надлежащим образом.
Между Продавцом и Покупателем сложились отношения, возникающие из договора купли-продажи, которые регулируются главой 30 ГК РФ.
В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно с п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
По условиям Договора гарантийный срок на данные услуги не установлен.
Согласно ст.5 ФЗ «О защите прав потребителей» на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Гарантийный срок на товар исчисляется с момента подписания Акта приема-передачи. Ничего подобного мною подписано не было.
В связи со сложившейся ситуацией я осталась и без денег и без зубов. Я вынуждена обратиться в другую клинику за качественным лечением. В другой клинике данная услуга стоит _________ рублей.
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.
Следовательно, Продавцом надлежащим образом существенно нарушены требования к качеству переданного Покупателю товара.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких – условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества, соответствующим договору.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.5,18,19 Закона «О защите прав потребителей», ст.309,314, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ГК РФ

ТРЕБУЮ:

1.Расторгнуть договор оказания стомотологических услуг, заключенный между ООО «___________» и мной, __________________.
2.Возвратить уплаченную сумму в размере ___________ рублей.
3. Оплатить расходы по исправлению данной ситуации в размере ____________ рублей
4. Возместить юридические расходы в размере ______ рублей.
В случае неперечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данной претензии в адрес ООО «_________», жалобы будут направлены в Роспотребнадзор г.________, и исковое заявление в суд.

Приложение:
1.Копия Договора оказания стоматологических услуг.
2.Копии квитанций

«___»_____________ года _______________

О правах пациента стоматологической клиники

* Данный материал старше двух лет. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Пациент стоматологической клиники обладает целым набором прав. Ключевое право – это получение стоматологических услуг надлежащего качества. Об этом праве сказано в законе о защите прав потребителей (статья 4 Качество товара (работы, услуги)). (подробнее на тему о стоматологической экспертизе)
Реализацию прав пациента закон о защите прав потребителей связывает с установлением факта недостатка стоматологической услуги или её существенного недостатка.
Что это такое? Недостаток стоматологической услуги – это несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых за этой услугой обратился пациент, о чем при заключении договора поставил в известность стоматологическую клинику.
Что такое существенный недостаток стоматологической услуги? Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Это недостаток, который выявлялся неоднократно или проявлялся вновь после его устранения.
Что может потребовать пациент, обнаружив некачественную стоматологическую услугу?
• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения понесенных пациентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Пациент вправе:
• возместить деньги за стоматологическую услугу ненадлежащего качества;
• возместить финансовые потери из-за приобретения дополнительных медицинских услуг, лекарств, изделий медицинского назначения;
• возместить убытки на посторонний уход;
• компенсировать моральный вред;
• возместить судебные расходы.
Потребитель вправе разорвать договор об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если:
• клиника не устранила недостатки в установленный указанный срок;
• пациент обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Когда пациент вправе предъявить свои требования? В процессе оказания услуги или в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок отсутствует, то в разумный срок – в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги. Стоматологическая клиника отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок в том случае, если пациент докажет, что они возникли до принятия результата лечения или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, стоматологическая клиника отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия пациентом услуги вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, пациент может предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
После выявления существенных недостатков стоматологической услуги пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. В таком случае он должен доказать, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Пациент может предъявить требование, если недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен. Клиника должна удовлетворить требования в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым.
Как составить претензию на оказание стоматологических услуг? Остались недовольны качеством услуги после посещения стоматолога? Заплатили деньги, а результат вас не устроил, да еще и привёл к нежелательным последствиям? Что делать? Составить претензию.
Претензия потребителя в стоматологии – это письменное изложение требований пациента о реализации его субъективных прав на основании представленных доказательств, например, заключения стоматологической экспертизы.
Пример претензии к стоматологической клинике:
Главному врачу _______________ от __________________________, проживающей/-ему по адресу: _____________________________
ПРЕТЕНЗИЯ Я, ___________________, обратился/-ась в __________________ за услугой _____________. Результаты оказанной мне услуги были неудовлетворительными, что подтверждается результатом ________________ и Актом экспертизы качества медицинской помощи ___________________________________________. В заключении эксперта __________________________ указано: «______________________ ______________________________________________________________________________».
На основании вышеизложенного медицинская помощь, оказанная врачом-стоматологом _____________________ клиники ____________________, является некачественной и послужила причиной физических и нравственных страданий. Прошу возместить мне в добровольном порядке: затраты, понесенные мною на услугу __________ в вашей клинике в размере ___________ рублей; расходы на предстоящее лечение в выбранной мною клинике в размере ____________ рублей; моральный ущерб в размере ____________ рублей.
Приложение: копия экспертного заключения, копия Акта экспертизы качества медицинской помощи, проведенной ______________________. Дата __________ Подпись _________
Помните: стоматологическая клиника обязана ответить не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если потребитель не заключал договор с клиникой, то медицинская организация свободна в выборе срока ответа на претензию. Она не связана указанным 10-дневным сроком. Однако и в этом случае ответ на претензию не должен выходить за рамки разумного.
Правоприменительная практика показывает: разумным является ответ в пределах календарного месяца. В течение этого срока клиника должна выяснить обстоятельств конфликта, например, посредством внутренней проверки качества оказанной медицинской помощи. Каждый конфликт пациента с клиникой индивидуален.
Он требует внимательного и тщательного подхода к разрешению и урегулированию. Мы рекомендуем пациенту не оставаться с конфликтом один на один, а обратиться к экспертам за профессиональной помощью. Тем более, что клиника может оперативно сформировать официальную позицию, которой будет придерживаться на всем протяжении спора – до и во время суда.

>
Что делать, если некачественно сделали зубной протез?

4.78/5 (9)

Что делать, если вам некачественно оказаны услуги

При лечении зубов важно подписать договор, который в дальнейшем обеспечит гарантии, если пломба или протез будут выполнены плохо. В договоре прописывается срок гарантии. Проблема государственных поликлиник заключается в том, что здесь договора не составляются, и, следовательно, никакой гарантии на работу не предоставляется.

Если выполненная услуга оказалась с браком, пишется претензия в стоматологию. Чаще всего после получения претензии клиника старается сразу исполнить требование клиента и исправляет ошибку.

Внимание! При достигнутой договоренности ее фиксируют в письменном виде. Чтобы определить сумму ущерба, возможно, потребуется провести независимую экспертизу. Часто экспертиза назначается судом.

Если частная стоматология стала виновником, необходимо обращаться в муниципальное региональное Министерство по здравоохранению. Именно здесь должны защищать права пациентов. Но если лечение осуществлялось в государственной клинике, обращение в этот государственный орган не поможет.

Если стоматологическая услуга произведена с браком, требуется подать заявление в суд. Лучше обратиться за составлением искового заявления к адвокату.

Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Как доказать вину врачей в смерти человека, .

Как написать жалобу на врача поликлиники, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzionnyj-poryadok/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-dejstviya-bezdejstviya-vracha-polikliniki.html

Досудебная претензия

Если пациенту в стоматологии выполнили некачественное зубное протезирование, в первую очередь он направляет письменную претензию в стоматологическую клинику. В претензии нужно выразить требование вернуть деньги или исправить и устранить недочеты.

Она пишется в простой письменной форме. В тексте документа должна быть обязательно указана организация, в которую направляется жалоба, свои контактные данные, телефон, адрес проживания, ФИО, подробное описание сути претензии и список требований. В конце претензии должна быть поставлена подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы главрачу на врача:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если врачи хамят?

Если она отправляется письмом, то это должно быть ценное письмо с описью во вложении. Чек и опись необходимо сохранять для дальнейшего судебного разбирательства. Она необходима будет, если стоматология никак не отреагирует на жалобу.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один направляется адресату, а второй остается у клиента. Если письмо отправляется почтой, обязательно надо хранить квитанцию, подтверждающую факт отправки.

Ответ на претензию стоматологическая поликлиника должна дать не позднее 10 дней с момента поступления обращения.

Когда жалоба не будет удовлетворена

Если произошло нанесение ущерба от некачественной услуги в стоматологии, написать жалобу в Росздравнадзор не всегда бывает достаточно. Качество медицинского сервиса нужно подтвердить и признать неудовлетворительным.

Учтите! Услуги будут считаться предоставленными надлежащим образом, если:

  • полученный результат привел к заявленной цели;
  • предоставленная клиенту услуга соответствуют всем действующим российским стандартам;
  • договором не предусмотрен конкретный результат, а услуга, которая была оказана, используется по назначению.

Установить качество услуги поможет независимая экспертиза. Она обследует пациента, а также изучит медицинскую карту и план проводимого лечения.

Все результаты экспертизы оформляются в виде акта. Обязательно должна стоять подпись и печать учреждения, в котором проводилась экспертиза.

Если государственный орган отклонил жалобу на неправомерные действия стоматологических сотрудников, не нужно опускать руки. Пострадавшая сторона имеет возможность обратиться в суд для защиты своих интересов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Составление иска в суд

Если у пациента достаточно оснований для подачи на стоматологию или на конкретного врача в суд, он провел экспертизу, в соответствии с которой выявлены факты некачественного лечения, то гражданин может составлять исковое заявление в суд.

Заявление может быть написано как от руки, так и быть в печатном виде. В шапке заявления необходимо указать наименование суда, в который подается заявление, при этом у заявителя есть возможность выбрать отделение суда. Оно может быть как по его месту жительства, так и по месту нахождения стоматологической клиники. А также подать исковое заявление можно по месту подписания договора на оказание медицинских услуг.

Далее указывается ответчик по делу. Текст заявления содержит подробную суть проблемы. Описывается место и время возникновения ситуации, нужно описать результаты независимой экспертизы.

Акт независимой комиссии должен быть обязательно приложен к заявлению. В требованиях нужно написать суммы, которые истец требует к возмещению. Чтобы грамотно составить исковое заявление, рекомендуется обращаться к услугам юриста. Правильно составленный иск — это залог успеха в деле.

Подавать заявление можно по месту жительства истца или ответчика. Если сумма иска будет менее 50000 рублей, иск подается в районный суд. Если сумма будет больше, то обращаются в мировой суд. Истец будет освобожден от госпошлины, если сумма иска менее 1 млн. рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача:

Посмотрите видео. Как подать жалобу на врача?

Как определить некачественное протезирование

О том, насколько качественно была проведена работа стоматолога-ортопеда или зубного техника, будет говорить не только то, насколько протез будет комфортно носиться, но и как быстро человек сможет к нему привыкнуть.

В период привыкания в любом месте, где конструкция соприкасается с десной, человек будет ощущать натирание. При проведении протезирования нужно быть готовым к тому, что требуется несколько коррекций протеза, прежде чем он сядет так, как положено.

Заметьте! Неправильное протезирование можно обнаружить по следующим симптомам:

  • нормой считается легкий дискомфорт и незначительное нарушение со стороны дикции. Но если же человек ощущает невозможную боль, требуется срочно идти к врачу;
  • стоматолог при осмотре самостоятельно увидит места, где протез лежит неправильно. Там будет обнаруживаться покраснение, воспаление, даже могут быть язвы;
  • протез будет нуждаться в коррекции, если на деснах появляются кровоточащие язвы;
  • нарушение в протезировании проявляется, если коронка выпадет, и на месте подготовленного зуба обнаруживается кариес. Это говорит о том, что не были соблюдены правила герметичности, или были не до конца вычищены кариозные ткани;
  • обратиться к врачу нужно как можно быстрее, если человек ощущает пульсирующую боль под протезом. Это говорит о том, что были плохо подготовлены каналы. Скорее такая боль означает развитие воспалительного процесса. Врач снимет протез, вылечит каналы и установит конструкцию снова.

Если человек обращается в одну и ту же клинику, то исправить ошибки врачи должны без дополнительных расходов. Единственным способом свести к минимуму риск неправильного протезирования является обращение в проверенные клиники. Желательно предварительно лечить зубы в этих же стоматологических клиниках.

Что делать, если привыкание к протезам затягивается

Привыкнуть к протезу становится сложнее, если не соблюдать правила, не делать упражнения, слишком часто снимать конструкцию. Таким образом процесс затягивается до 3 недель. Привыкание будет долгим в том случае, если человек долгое время жил без зубов.

Это привело к атрофии мягких тканей. Таким пациентам устанавливаются протезы на деснах. А это ухудшает привыкание.

Если же конструкция крепится к собственным зубам с помощью крючков, то адаптация занимает не больше недели.

Учтите! Длительность восстановительного периода зависит от нескольких факторов:

  • особенности физиологического строения челюсти. Частота смещения протеза происходит из-за того, что у пациента нестандартная форма челюсти. Это мешает привыканию и нормальному процессу эксплуатации;
  • повышенная чувствительность мягких тканей. В таком случае при постоянном использовании протезов будет происходить раздражение слизистой оболочки, воспаление десен. Это будет доставлять как физический, так и психологический дискомфорт. Для таких пациентов врачи рекомендуют использовать дополнительные гели или устанавливать специальные прокладки. Если ощущение боли не проходит через два-три дня, протез продолжает сильно натирать, и человек так и не привыкает к конструкции, то лучше обратиться к стоматологу. Стоматолог проведет коррекцию и поможет справиться с проблемой.

В редких ситуациях привыкание невозможно. Это может быть из-за непереносимости челюстью некоторых материалов. В таком случае зубной ряд восстанавливается заново.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как наказать врача за халатность?

Как обезопасить себя от халатной работы

Быть готовым к возможности отстаивать свои права нужно с самого начала. Для этого, прежде всего, нужно получить полную информацию о процессе лечения у стоматолога. Грамотный врач подробно расскажет об алгоритме действий, возможных последствиях.

Если алгоритм действий будет нарушаться, это сразу послужит сигналом о том, что возникнут проблемы в дальнейшем. Поэтому важно следить, чтобы доктор следовал оговоренному плану.

Для обеспечения юридической безопасности рекомендуется выбирать те клиники, в которых с пациентами заключаются гарантийные договора. Эта бумага важна не только для пациента, но и для самой стоматологической клиники, которая избежит в дальнейшем возмещения материального ущерба.

Пациенту важно получить в день предоставления услуги чеки о ее оплате. В дальнейшем на основании этих квитанций можно добиться возврата денежных средств за плохую услугу.

Если стоматолог совершил ошибку, но отказывается ее исправлять, лучшим вариантом защиты прав становится обращение в Росздравнадзор. Закон всегда встает на сторону пострадавших пациентов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:

Посмотрите видео. Права пациента и врача:

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

  • Частная жалоба
  • Соглашение
  • Заявление
  • Претензия
    • Претензия по договору оказания услуг
    • Претензия в банк
    • Претензия банку
    • Претензия в магазин
    • Претензия в территориальное агенство Департамента имущества
    • Претензия по договору подряда
    • Претензия образец
    • Претензия о возврате денежных средств
    • Претензия работодателю
    • Письмо претензия в автосалон
    • Претензия в страховую компанию
    • Претензия в отдел
    • Претензия о возврате
    • Претензия по договору микрозайма
    • Претензия на неправомерные действия
    • Претензия по договору купли-продажи
    • Претензия по возврату денежных средств
    • Претензия к банку
    • Претензия по договору купли-продажи образец
    • Претензия на страховую компанию
    • Претензия по возврату денежных средств образец
    • Претензия на страховую компанию образец
    • Претензия на некачественную услугу
    • Претензия на некачественную работу
    • Претензия на несоблюдение правил безопасности
    • Претензия на некачественный товар
    • Претензия на некачественную мебель
    • Претензия на некачественный товар образец
    • Претензия к страховой компании
    • Претензия к договору купли-продажи
    • Претензия на некачественную мебель образец
    • Претензия к индивидуальному предпринимателю
    • Претензия по договору розничной купли-продажи
    • Претензия о дтп
    • Претензия к авиакомпании
    • Претензия к автомастерской
    • Претензия генеральному директору
    • Претензия генеральному директору образец
    • Претензия к туристической фирме
    • Претензия к Генеральному директору
    • Претензия к организации
    • Претензия к нанимателю
    • Претензия руководителю о препятствии в увольнении
    • Претензия на некачественное оказание услуг
    • Претензия к заказчику
    • Претензия к продавцу
    • Претензия к автосалону
    • Претензия по договору купли-продажи автомобиля
    • Претензия на гарантийный ремонт
    • Претензия к автосалону образец
    • Претензия к договору купли-продажи мебели
    • Претензия к турфирме
    • Претензия к договору купли-продажи автомобиля
    • Претензия к магазину
    • Претензия к страховой компании образец
    • Претензия к экспедитору
    • Претензия на возврат денег за товар
    • Претензия на возврат денег за товар образец
    • Претензия на банк
    • Претензия магазину на некачественный товар
    • Претензия в туристическое агентство
    • Претензия в банк образец
    • Претензия к подрядчику
    • Претензия в страховую компанию образец
    • Претензия в страховую компанию осаго
    • Претензия о выплате денежных средств
    • Претензия в турфирму
    • Претензия на некачественный товар мебель
    • Претензия на поверенного
    • Претензия на договор аренды
    • Претензия к страховой компании по осаго
    • Претензия к договору купли-продажи автомобиля образец
    • Претензия к автодилеру
    • Претензия о невыплате заработной платы
    • Претензия о заливе квартиры
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи
    • Претензия о возмещении ущерба
    • Претензия к страховщику
    • Претензия в магазин на некачественный товар
    • Претензия о некачественной мебели
    • Претензия на договор подряда
    • Претензия к страховой по осаго
    • Претензия на возмещение морального вреда
    • Претензия в страховую осаго
    • Претензия на возмещение ущерба
    • Претензия о возврате денежных средств за услугу
    • Претензия к некачественному товару
    • Претензия на некачественное выполнение услуг
    • Претензия на невыполнение условий договора
    • Претензия на некачественное выполнение работ
    • Претензия на некачественный телефон
    • Претензия к мтс
    • Претензия по электроэнергии
    • Претензия на некачественные услуги
    • Претензия на некачественный автомобиль
    • Претензия к договору оказания услуг
    • Претензия к качеству мебели
    • Претензия в страховую компанию по выплате
    • Претензия к качеству товара
    • Претензия к туристической компании бланк
    • Претензия на страховую
    • Претензия на подрядчика
    • Претензия к турагентству
    • Претензия о расторжении договора
    • Претензия о выплате неустойки
    • Претензия по договору купли-продажи автомобиля образец
    • Претензия на некачественные медицинские услуги
    • Претензия о некачественном товаре
    • Претензия к туроператору
    • Претензия на автосалон
    • Претензия в страховую фирму
    • Претензия в страховую компанию каско
    • Претензия к банку образец
    • Образец претензии к автосалону
    • Претензия о невыполнении условий договора
    • Претензия о расторжении договора образец
    • Претензия о расторжении договора поручения
    • Образец претензии по некачественному товару
    • Образец претензии о расторжении договора купли-продажи
    • Образец претензии на страховую компанию
    • Претензия о выплате денежных средств образец
    • Претензия к организатору лотереи
    • Образец претензии к банку
    • Претензия на банк образец
    • Претензия на работодателя
    • Претензия о невыплате денежных средств
    • Претензия на туроператора
    • Претензия об оплате коммунальных услуг
    • Претензия нарушении прав потребителя
    • Претензия на техосмотр
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия к страховой компании макс
    • Претензия к договору купли-продажи товара образец
    • Претензия о выплате пени
    • Претензия по договору купли-продажи квартиры
    • Претензия к сотрудникам банка
    • Претензия работодателю образец
    • Претензия к энергоснабжающей организации
    • Претензия на возврат денег за некачественный телефон
    • Претензия на некачественные медицинские услуги образец
    • Претензия на некачественную дверь
    • Претензионное письмо нарушение сроков поставки
    • Претензия на сервисный центр
    • Претензия о возврате денег за некачественный товар
    • Претензионное письмо в страховую
    • Претензия о нарушении срока поставки
    • Претензионное письмо о выплате зарплаты
    • Претензия в автомастерскую
    • Претензия о компенсации морального вреда
    • Претензия к застройщику
    • Претензия в стоматологическую клинику
    • Претензия по оплате коммунальных услуг
    • Претензия на связной
    • Претензия на незаконную установку козырька
    • Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия незаконное увольнение
    • Претензия на телеканал
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за неисправный товар
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля
    • Претензия на неисправный автомобиль
    • Претензия об устранении недостатков товара
    • Претензия по трудовому договору
    • Претензия к авиакомпании образец
    • Претензия работодателю о невыплате заработной платы
    • Претензия расторжение договора оказания услуг
    • Претензия на некачественное оказание юридических услуг
    • Претензия на некачественный ремонт ноутбука
    • Претензия в порядок досудебного урегулирования спора
    • Претензия к страховой компании о невыплате страховки
    • Претензия о выплате медицинского страхового возмещения
    • Претензия на полную выплату страховой суммы
    • Образец претензии на некачественный автомобиль
    • Претензия на коллекторское агентство
    • Претензия в магазин о некачественном товаре
    • Претензия о возврате страховой премии
    • Претензия на некачественные часы
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия на техническое обслуживание автомобиля
    • Образец претензии на некачественные услуги
    • Претензия на некачественный телевизор
    • Претензия работодателю пример
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора пример
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования образец
    • Претензия к турфирме в порядке досудебного урегулирования
    • Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия о продаже товара ненадлежащего качества
    • Претензия досудебного урегулирования
    • Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия в порядке внесудебного урегулирования спора
    • Образец претензии к работодателю
    • Претензия к должнику
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Пример претензии к работодателю
    • Образец претензии к работодателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия работодателю о невыплате задолженности по заработной платы
    • Претензия на неправомерные действия работодателя
    • Претензия к индивидуальному предпринимателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия на выдачу кредита по договору
    • Претензия в досудебном порядке
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи возврате суммы уплаченной за товар ненадлежащего качества
    • Претензия о досудебном урегулировании спора расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия управляющему директору организации
    • Претензия к салону связи
    • Претензия о замене товара имеющего недостатки
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора с продавцом
    • Претензия на некачественную установку дверей
    • Претензия на образовательное учреждение
    • Досудебная претензия работодателю
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования пример
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования образец
    • Претензия к директору организации
    • Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о выплате неустойки за просрочку поставки
    • Претензия о проведении гарантийного ремонта
    • Претензия к сайту
    • Претензия по договору строительного подряда
    • Претензия по договору образовательный услуг
    • Претензия к организации о незаконных действиях
    • Претензия о выплате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи
    • Претензия о приостановлении начисление сумм за пользование кредитной картой
    • Претензия о невыполнении договора подряда
    • Претензия по договору оказания строительного подряда
    • Претензия на возврат денег по договору займа
    • Претензия о возмещении ущерба при дтп
    • Претензия о произведении ремонта жилого помещения
    • Претензия к страховой компании по договору каско
    • Претензия к страховой компании о неполной выплате
    • Претензия о взыскании денежных средств в связи с причинением имущественного ущерба
    • Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия к организации о невыполнении условий договора
    • Претензия об устранении недостатков в выполненной работе
    • Претензия о досудебном урегулировании спора
    • Претензия на некачественный ремонт часов
    • Претензия о возврате денег за некачественный товар пример
    • Претензия на некачественную обувь
    • Претензия на некачественный холодильник
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования в страховую компанию
    • Претензия к организации в досудебном порядке
    • Претензия на некачественный фильтр
    • Претензия к страховой компании о выплате страхового возмещения
    • Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора
    • Претензия на некачественный стол
    • Претензия на некачественный товар обувь
    • Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия о безвозмездном устранении недостатков
    • Претензия на некачественную одежду
    • Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг
    • Претензия на некачественный товар хлебопечку
    • Претензия на некачественный товар холодильник
    • Претензия на некачественный товар ноутбук
    • Претензия к турагенту
    • Претензия к интернет магазину в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественную обувь
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия на некачественный товар навигатор
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественный ноутбук
    • Претензия в авиакомпанию
    • Претензия к автомастерской пример
    • Претензия о возврате суммы предоплаты
    • Претензия о возврате денежных средств пример
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
    • Претензия в страховую компанию о возмещении ущерба при дтп
    • Претензия о досудебном урегулировании спора и возврате денежных средств
    • Претензия комиссионеру
    • Досудебная претензия на возврат денег
    • Претензия к организации на некачественный товар
    • Претензия на некачественный товар стиральную машину
    • Претензия на некачественные услуги аренды автомобиля
    • Досудебная претензия к страховой компании
    • Претензия о расторжении туристического договора и возврате денежных средств
    • Ответ на претензию покупателя
    • Досудебная претензия в страховую
    • Досудебная претензия к страховой
    • Претензия на некачественные услуги в досудебном порядке
    • Претензия в организацию на некачественный товар
    • Претензия о возврате денежной суммы уплаченной по договору
    • Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда
    • Претензия на имя генерального директора
    • Досудебная претензия на некачественный товар
    • Претензия генеральному директору организации в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о выплате денежных средств после увольнения
    • Претензия к организации о досудебном урегулировании спора
    • Претензия на невыполнение условий договора пример
    • Претензия потеря багажа
    • Претензия на возврат денег за некачественный товар
    • Предсудебная претензия на возврат денежных средств за некачественный товар
    • Претензия о произведении гарантийного ремонта
    • Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
    • Претензия на некачественно оказанную услугу
    • Претензия о возврате денежных средств по договору купли-продажи
    • Претензия о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
    • Претензия к салону сотовой связи
    • Претензия о возмещении вреда
    • Претензия о замене товара ненадлежащего качества
    • Претензия о перерасчете платы за коммунальные услуги
    • Претензия к сервисному центру
    • Претензия в досудебном порядке о возврате денег
    • Претензия на некачественный товар бритву
    • Досудебная претензия возврат товара
    • Претензия в страховую компанию о невыплате
    • Досудебная претензия о замене земельного участка
    • Претензия о возмещении материального ущерба
    • Претензия о расторжении договора безвозмездного пользования жилым помещением
    • Претензия об учете льгот при оплате коммунальных услуг
    • Претензия о нарушении сроков ремонта
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи пример
    • Претензия в связи с нарушением обязательств по договору авиаперевозки
    • Претензия о замене некачественного товара образец
    • Претензия на некачественную медицинскую услугу
    • Досудебная претензия на возврат денежных средств
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар
    • Претензия на некачественные услуги пример
    • Претензия об уплате денежных средств в счет ремонта автомобиля
    • Претензия о возврате денег за товар
    • Претензия к авиаперевозчику
    • Претензия на некачественно выполненные работы
    • Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
    • Претензия о компенсации материального ущерба и морального вреда
    • Претензия о возврате денег за товар пример
    • Претензия к организации о нарушении прав потребителя
    • Претензия на незаконные требования
    • Претензия об устранении недостатков
    • Претензия об уменьшении стоимости товара
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар пример
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля пример
    • Претензия о компенсации расходов по ремонту автомобиля
    • Претензия о выплате денежных средств за некачественный ремонт
    • Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества
    • Претензия об устранении последствий залива
    • Претензия в коммерческий банк
    • Досудебная претензия об уменьшении покупной цены
    • Досудебная претензия о возврате денег за товар
    • Претензия о возврате денежных средств по договору изготовления товара
    • Образец претензии на некачественное оказание услуг
    • Претензия о заключении основного договора
    • Претензия о возврате денег в связи с отказом исполнения договора
    • Претензия об прекращении незаконных действий по выселению
    • Досудебная претензия о заключении договора купли-продажи
    • Досудебная претензия коллекторам
    • Претензия об уплате задолженности по зарплате
    • Досудебная претензия о выплате зарплаты
    • Претензия об изменении формулировки увольнения
    • Претензия на химчистку
    • Претензия о расторжении договора выполнения технических работ
    • Претензия об устранении недостатков работы
    • Претензия на возврат денег за телефон
    • Претензия к ип
    • Досудебная претензия о выселении
    • Претензия к страховой компании по каско образец
    • Претензия на оказание юридических услуг
    • Досудебная претензия о компенсации материального ущерба
    • Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств пример
    • Досудебная претензия о переводе денежных средств
    • Претензия об увольнении по соглашению сторон
    • Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг
    • Претензия на договор поставки
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору
    • Претензия о погашении задолженности по договору подряда
    • Претензия к учителю
    • Претензия о расторжении договора с банком
    • Претензия о предоставлении информации об имеющемся вкладе
    • Претензия директору организации о невыплате зарплаты
    • Претензия к издательству о выплате вознаграждения
    • Претензия о восстановлении на работе
    • Претензия о выплате компенсации
    • Претензия в джп о признании обманутыми дольщиками
    • Претензия о взыскании задолженности по заработной плате
    • Претензия о нарушении трудовых прав
    • Претензия о незаконном снятии денежных средств
    • Претензия к работодателю о выплате расходов на лечение
    • Претензия о выплате страхового возмещения образец
    • Претензия в метрополитен
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств пример
    • Претензия на расторжение договора подряда
    • Претензия о нечинении препятствий в пользовании квартирой
    • Претензия о сносе самовольной постройки
    • Претензия о возвращении незаконно захваченного имущества
    • Претензия о возврате денежных средств за юридические услуги
    • Претензия на некачественную сборку мебели
    • Претензия о внесении изменения в трудовую книжку
    • Претензия к действиям работодателя
    • Претензия о взыскании денежных средств по договору оказания услуг
    • Претензия к работодателю о незаконном увольнении
    • Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг пример
    • Претензия на оплату долга
    • Образец претензии о расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия о выплате заработной платы
    • Претензия в префектуру
    • Претензия в кадастровую палату
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи косметической продукции
    • Претензия о возмещении ущерба при затоплении
    • Претензия к мосэнергосбыт
    • Претензия на некачественный ремонт
    • Претензия на работодателя об увольнении
    • Претензия о компенсации денежных средств
    • Претензия о возврате денег за телефон
    • Форма претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
    • Претензия о расторжении трудового договора по соглашению сторон
    • Претензия о выплате задолженности по зарплате
    • Претензия об аннулировании кредитной задолженности
    • Претензия о выплате заработной платы после увольнения
    • Претензия о возврате денежных средств по договору займа
    • Претензия о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы
    • Претензия о предоставлении отчета о полученных денежных средствах
    • Претензия о возврате ошибочно перечисленных денежных средств
    • Претензия к ооо в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о компенсации денежных средств образец
    • Претензия о признании договора на сервисное обслуживание недействительным
    • Претензия о проведении проверки
    • Претензия о проведении проверки в магазине
    • Претензия в авиакомпанию о возврате денег за билеты
    • Претензия о возмещении материального и морального ущерба в связи с некачественным медицинским обслуживанием.
    • Претензия члену некоммерческого партнерства о неуплате членских взносов на благоустройство коттеджного поселка
    • Претензия в авиакомпанию
    • Претензия в аэрофлот
    • Претензия в банк о вычеслении страховой премии
    • Претензия застройщику
    • Претензия к микрокредитной организации
    • Претензия в пенсионный фонд о выплате грузоперевозки
    • Претензия к работодателю о непредоставлении учебного отпуска
    • Претензия о возврате денег за авиабилеты
    • Претензия о возврате денег за неисправный телефон
    • Претензия о возврате страховой премии и комисии
    • Претензия о невыполнении оплаты по договору оказания услуг
    • Претензия о невыплате выиграша
    • Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества
    • Претензия о выплате задолженности по зарплате и командировочных
    • Претензия об устранении препятствий пользования помещением
    • Претензия о возврате денег за бронированные авиабилеты
    • Претензия на оказание рекламных услуг
    • Претензия в серивисный центр
    • Претензия к сервисцентру о подмене телефона
    • Претензия к сервисцентру о подмене камеры в телефоне
    • Претензия о проведении гарантийного ремонта приставки
    • Претензия о возврате страховой премии и пени
  • Ходатайство
  • Жалоба
  • Запрос
  • Правовое заключение
  • Письмо
  • Адвокатский запрос
  • Акт
  • Возражение и отызвы
  • Исковое заявление
  • Апелляционная жалоба
  • Договор
  • Встречное исковое заявление
  • Надзорная жалоба
  • Кассационная жалоба
  • Разное
  • Доверенность
  • Европейский суд по правам человека
  • Вопрос-Ответ

Досудебное урегулирование потребительских конфликтов

ОБРАЗЕЦ

Директору ООО «З»

От гр.__________________________

Адрес:

ПРЕТЕНЗИЯ

НА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ

10 марта 2007 года я заключила договор с ООО «З» на оказание медико-стоматологических услуг и оплатила их, что подтверждается наличием соответствующих чеков и квитанции № 97 (см. приложение).

На прием я попала к врачу П. по вопросу протезирования зуба №6 металлокерамикой. Мне было сказано, что необходимо укоротить десну, распломбировать канал и зацементировать верхушки канала для того, чтобы сделать вкладку. Для этих процедур я была направлена П. к врачу К.

Свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом, оплатив услугу в полном объеме в размере суммы 5 000 (Пять тысяч) рублей, что подтверждается соответствующими чеками. Все рекомендации и указания лечащего врача я выполняла своевременно и надлежащим образом.

Однако сторона Исполнителя не исполнила свои обязательства надлежащим образом. Это выразилось в следующем.

К. слишком сильно укоротила мне десну, выведя большое количество цемента за пределы канала. Также данный врач не делала контрольные снимки после лечения. П. при рассверливании зуба под вкладку повредила стенку зуба, а когда я пришла к ней на прием для установки вкладки, мне было сказано, что десна проросла в зуб, после чего врач направила меня в хирургическое отделение, где мне прижигали проросшую в зуб десну. Только после этого мне была установлена вкладка.

После лечения у К. у меня начал болеть зуб, особенно больно было надкусывать, вследствие чего я попросила сделать рентген-снимок данного зуба. Выяснилось, что цемент выведен за пределы канала. П. предложила мне сделать временную коронку, поскольку имеется риск возникновения воспалительного процесса. Мне было рекомендовано проконсультироваться у физиотерапевта о процедурах, применяемых для рассасывания пломбировочного материала. Временная коронка мне была поставлена около месяца назад.

Таким образом, я понесла дополнительные расходы в размере 7 000 (Семи тысяч) рублей).

На данный момент у меня имеются 1) отек и воспаление десны, так как коронка не доходит до зуба №7, 2) карман; кроме того, края коронки не доходят до уступа и режут десну (имеется заключение специалиста). Я испытываю сильную боль и дискомфорт из-за данного зуба.

Таким образом, мне была оказана медицинская услуга ненадлежащего качества.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги)– это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленным им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителемпри заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара образцу и (или) по описанию.

Согласно ст.4 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии такового, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых такая услуга обычно используется.

Та цель, ради которой я пришла в ООО «З» – положительные результаты лечения зуба №6 – не была достигнута.

Согласно Приказу Минздрава РФ от 22.01.2001. № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» «лечение заболевания – совокупность медицинских услуг, результатом которых является изменение течения заболевания (исход заболевания)». Изменения течения заболевания в моем случае не произошло, состояние моего здоровья не улучшилось, более того, теперь мне придется воспользоваться услугами третьего лица за повторное и восстановительное лечение и облегчение боли, которые стоят денег (см. калькуляцию моего лечения из ООО «Д»).

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право по своему выбору требовать: а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных мной расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.

Я считаю, что возникшие у меня осложнения в виде головной боли (что подтверждается выпиской из моей амбулаторной карты – прилагается), специфических неприятных и временами болевых ощущений в области зубов № 6 и № 7 возникли у меня по причине медицинской помощи, оказанной с недостатками. Таким образом, некачественным лечением мне были причинены нравственные и физические страдания (моральный вред), которые я оцениваю в 100 000 руб. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я имею право на компенсацию морального вреда.

Таким образом, сумма требуемых денежных средств выглядит следующим образом:

Наименование требования

Сумма требования,

рублей

1. Зубопротезирование и лечение в ООО «З»

12 000

2. Предстоящее лечение в ООО «Д»

19 000

3. Моральный вред

100 000

ИТОГО:

131 000

В связи с вышеизложенным, а также на основе ст.ст. 7, 10, 12, 14, 15, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Расторгнуть мой договор с ООО «З»;

2. Вернуть 12 000 руб., уплаченные мною за лечение в ООО «З»;

3. Оплатить стоимость предстоящего лечения в ООО «Д» в размере 19 000 руб.;

4. Компенсировать мне моральный вред в размере 100 000 руб.

Напоминаю, что в случае, если моя претензия не будет удовлетворена, я так же вправе рассчитывать на выплату неустойки согласно п. 3 ст. 31 и п. 5. ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», т.е. 3 % за каждый день неудовлетворенных требований (общей цены заказа), но не выше общей стоимости услуг.

Обращаю Ваше внимание на то, что, согласно п. 6 ст. 12 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Права пациентов в сфере стоматологии

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

  1. Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.
  2. Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
  3. Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.

Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения обязанностей перед клиентом, которые указаны в договоре на оказания услуг.

Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы. Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.

На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения. Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.

На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

  • Материалов;
  • Оборудования;
  • Инструментов;
  • Лекарств и других медицинских препаратов.

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет. Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.

Общая информация об особенностях написания претензии на некачественное оказание услуг описана в этой статье.

Куда стоит пожаловаться?

За нарушение прав потребителей пациент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения расположены по всей стране. Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.

Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру. В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления.

Обращение к главному врачу

В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу. Руководитель частного учреждения не заинтересован в распространении сведений о некачественных услугах, оказываемых его подчиненными, по следующим причинам:

  • Это оттолкнет клиентов;
  • Уменьшит доходы субъекта предпринимательской деятельности, которым является клиника.

Главврач примет меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, без привлечения контролирующих органов. Руководитель государственного учреждения меньше переживает за доходы клиники, но опасается проверок со стороны Минздрава, Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств и органов. Поэтому он заинтересован в погашении конфликта, не вынося его за пределы учреждения.

Росздравнадзор

Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации. Один из них – Росздравнадзор. Он рассматривает жалобы клиентов пациентов на нарушения медицинского персонала стоматологической клиники.

Обратиться можно следующим способами:

  • Отправить письмо по почте;
  • Оставить жалобу через официальный веб-сайт организации;
  • Направить факс с обращением;
  • Записаться на прием в территориальный орган Росздравнадзора.

В трехдневный срок регистрируется жалоба, принимается решение о проведении проверки. По результатам рассмотрения обращения заявитель информируется в течение 30 дней без учета почтовой пересылки.

Пишем заявление в стоматологическую клинику

Письменное обращение рекомендуется составить независимо от того, собирается пациент идти на прием к главврачу или нет. В первом случае наличие грамотного письменного заявления продемонстрирует руководителю клиники серьезные намерения клиента, вынудит удовлетворить требования либо искать компромиссный вариант.

Во втором случае, если встреча с главврачом не предвидится, письменное заявление – единственный способ донести свое недовольство и претензии учреждению. Подавать его нужно:

  • Через секретаря главврача, чтобы на втором экземпляре он поставил подпись и дату получения, печать заведения;
  • Рекомендованным письмом по почте с описью вложения.

Образец

Чтобы обращение имело форму претензии или официального заявления, в нем нужно указать точное наименование адресата и его месторасположение в соответствии с ЕГРЮЛ. Пациент должен указать свои паспортные данные, включая место временной или постоянной регистрации.

Отсутствие данных отправителя или ошибка в них дает формальный повод считать заявление анонимным, а значит, не обязывает на него отвечать.

Во избежание неточностей рекомендуется назвать документ жалобой, заявлением или претензией. Далее описываются обстоятельства обращения, в чем заключаются нарушения и претензии.

Полезное видео

Юридическая практика показывает, что треть исков на стоматологические клиники поданы необоснованно. Это приводит к потере времени и денег. Однако две три обращений в суд связаны с реальными нарушениями со стороны врачей, их халатностью и недостаточной квалификацией, с желанием нажиться на клиентах.

В таких случаях рекомендуется обращаться за помощью к практикующим юристам, которые помогут привлечь клинику к ответственности, и возложить на нее все судебные издержки.

Согласно ст. 4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:

  1. Некачественно оказанная услуга (не соответствующая условиям соглашения).
  2. Причинение вреда здоровью пациента.
  3. Обнаружение недостатков, в том числе существенных, и отказ клиники в добровольном порядке выполнить гарантийный ремонт.
  4. Непрофессиональное применение новых методик лечения.
  5. Неправильное применение стоматологических препаратов и аппаратов.

Стоит отметить, что не каждая жалоба на стоматологию подлежит удовлетворению. Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной), либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.

Для того чтобы оценить качество предоставленной услуги, в некоторых случаях требуется проведение независимой экспертизы.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент стоматологии может потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • уменьшения цены оказанной услуги;
  • бесплатного повторного оказания услуги;
  • возмещение расходов на устранение недостатков выполненной работы третьими лицами;
  • полной компенсации понесенных убытков.

При написании претензии пациенту также следует ориентироваться на ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Структура и содержание претензии

Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:

  1. Шапку документа с реквизитами сторон: наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
  2. Название документа «Претензия».
  3. Описательная часть.
  4. Просительная часть с требованиями.
  5. Перечень приложений.
  6. Дата и подпись заявителя.

В описательной части претензии необходимо изложить:

  1. Обстоятельства произошедшего: какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
  2. Какие нарушения были допущены медицинским персоналом.
  3. Доказательства нарушений.
  4. Причиненный пациенту вред: моральный, физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.
  5. Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент.
  6. Какие законодательные нормы нарушила клиника.

В заключение пациент приводит перечень своих требований: вернуть деньги, бесплатно устранить недостатки, выплатить компенсацию морального и физического вреда и пр. Образец претензии в стоматологическую клинику можно скачать .

В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.

Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.

Документы, которые прилагаются к претензии

Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:

  1. Копию паспорта пациента.
  2. Копию договора на оказание медицинских услуг (необязательно, так как второй экземпляр этого документа есть в клинике).
  3. Копию плана лечения.
  4. Копию выданного в клинике документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция, чек и пр.).
  5. Выписку из истории болезни, амбулаторную карту, заключения узкопрофильных специалистов, справки МСЭК. Эти документы можно получить как по запросу пациента, так и истребовать их в судебном порядке.
  6. Врачебные назначения на лекарства.
  7. Акт выполненных работ (если есть).
  8. Реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги (при необходимости).

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.

В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями. В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.

Для сбора доказательств можно обратиться в страховую компанию за заключением, если услуга была оказана по ОМС. На основании поступившего заявления страховая обязана провести бесплатную экспертизу качества оказанных услуг.

Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.

Подача претензии

Претензия на работу стоматологической клиники может быть передана:

  1. Лично пациентом в секретариат. При этом второй результат претензии с отметкой о принятии необходимо сохранить у себя.
  2. Направлена по почте заказным письмом с описью вложения. Факт получения претензии должно подтвердить уведомление о вручении.
  3. Передана через полномочного представителя по доверенности.

Если претензия осталась без удовлетворения, то дальше можно передавать жалобы в надзорные органы здравоохранения региона либо подавать исковое заявление в судебные инстанции.

Таким образом, порядок действий пациента стоматологии должен быть следующим:

  1. Он подает претензию в администрацию клиники, где проводилось лечение. Ответ на претензию по закону должен поступить в течение 10 дней.
  2. При отсутствии необходимой реакции передает жалобу в Росздравнадзор, направив ее письмом или онлайн с помощью специальной формы.
  3. После получения положительного решения по жалобе из ведомства можно подавать исковое заявление в суд.

Таким образом, претензия на стоматологическую клинику подается, если лицо столкнулось с некачественными услугами медицинских работников. В претензии излагается суть нарушенных прав работника и перечень требований к клинике. К претензии прилагается перечень подтверждающих документов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *