Претензия на банк, образец

Некорректное поведение, откровенное хамство, некомпетентность или неправомерные действия банковских работников не повод сразу обращаться с иском в суд. Предварительно рекомендуется принять меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке. На этом этапе необходимо вести диалог с сотрудниками и руководством финансового учреждения. Один из инструментов – претензия, подаваемая в банк.

Спор с финансовой организацией

В России действует более 600 банков, которые предоставляют разные услуги как физическим, так и юридическим лицам. Их деятельность осуществляется на основе действующего российского законодательства, включая следующие законы:

  • О банках и банковской деятельности;
  • О Центральном Банке РФ;
  • О защите прав потребителей.

Нарушая законодательство, финансовые организации рискуют не только попасть под дисциплинарную и административную ответственность. Они могут лишиться лицензии (разрешения) на осуществление банковской деятельности, а их руководство может нести уголовную ответственность.

Из всего этого делается промежуточный вывод:

  1. Банки можно привлечь к ответственности, последствия для них могут быть фатальными, с серьезными финансовыми потерями.
  2. Юридическая поддержка в таких учреждениях мощная, поэтому голословные утверждения неэффективны.
  3. Готовиться к процессу нужно грамотно, подкреплять утверждения документальными доказательствами.

Несмотря на отмену с 01.07.2017 обязательного претензионного порядка при обращении в арбитражный суд для многих категорий дел, в спорах вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям из соглашений это требование сохранилось. Конфликты граждан с банками преимущественно касаются как раз финансовых требований в связи с ранее заключенными договорами.

Вести досудебное разбирательство по таким спорам перед обращением в суд – это не право пострадавшего лица, а обязанность. В противном случае, иск будет возвращен из арбитража без рассмотрения.

Направление претензий, получение ответа на нее, дальнейшая переписка предоставляет возможность либо урегулировать спор, не составляя иск, либо собрать дополнительные доказательства по делу. Кроме того, это дает возможность представить в суд документальное подтверждение попытки истца разрешить конфликт, без обращения в арбитраж.

С другой стороны, менеджеры банка, реагируя на претензию, просчитывают все возможные риски, оценивают перспективы спора. Грамотно составленное обращение повышает шансы на удовлетворение его требований либо на предложение компромиссного варианта, который устроит обе стороны.

Ключевое слово – грамотный. Поэтому перед написанием и направлением претензии, рекомендуется обратиться за консультацией к практикующему юристу. Такой шаг убережет от многих ошибок, позволит изначально действовать эффективно, повышает шансы на скорейшее разрешение конфликта в пользу заявителя.

Как правильно написать (составить) досудебное письмо?

Чтобы грамотно написать обращение, которое можно предъявить в дальнейшем в суд, нужно соблюдать некоторые требования. Какой-то установленной строгой формы для него не предусмотрено, однако определенные атрибуты должны присутствовать, а именно:

  1. Наименование финансовой организации, ее юридическое название и адрес.
  2. Паспортные данные заявителя, включая место временной или постоянной прописки (регистрации).
  3. Название документа – претензия, жалоба, заявление о неправомерных действиях.

Такая шапка придает обращению официальный вид, вынуждает банк реагировать на него в соответствии с требованиями законодателя. В конце документа обязательно ставится дата и подпись.

Отсутствие, например, сведений о заявителе или его подписи дает основание рассматривать претензию как анонимное письмо, на которое реагировать не обязательно.

Юридическое название и адрес банка нужно брать в ЕГРЮЛ. Если по этому адресу письма не забирают, банк осуществляет деятельность в другом здании, районе, городе, этот факт дает повод обратиться с жалобой в налоговую службу. Параллельно копия жалобы относится в финансовое учреждение, что дает еще одно преимущество для заявителя, шансы на урегулирование спора в досудебном порядке возрастают.

В основной части претензии нужно указать:

  1. Номер договора, подписанный между банком и заявителем.
  2. Обстоятельства, которые вынудили обращаться с претензией.
  3. Нормы права, нарушенные сотрудниками банка.

Перед тем, как составлять и направлять письмо, рекомендуется обратиться к менеджеру или начальнику отделения банка, а также сделать звонок на горячую линию учреждения. Это поможет подготовиться по существу, узнать статьи и пункты законов, постановлений, инструкций, которыми руководствовались сотрудники учреждения.

После этого нужно обратиться за консультацией к практикующему юристу, который оценит перспективы спора, подскажет дальнейший порядок действий. Может произойти обратное, и специалист-правовед после изучения документов убедит прекратить дальнейший спор, поскольку действия банка правомерны. Это сэкономит усилия, позволит избежать неблагоприятных последствий в виде, например, насчитанной пени за просроченные платежи.

До тех пор, пока клиент банка убежден в неправоте учреждения, он нередко прекращает выполнять обязательства перед кредитором. Спор заканчивается не в его пользу и за просроченные платежи начисляется пеня, портится кредитная история. Грамотный совет юриста позволяет избегать таких последствий.

О нарушении прав потребителя (условий договора)

В данном случае нужно понимать, что речь идет о нарушении положений закона о защите прав потребителя (3 раздел). Клиент банка имеет право:

  1. Настаивать на уменьшение оплаты.
  2. Требовать компенсировать убытки.
  3. Пересмотреть указанные даты в соглашении.
  4. Расторгнуть договор с банком.

Если банк не выполняет в срок требования заявителя, он будет обязан выплатить неустойку в размере 3% от суммы договора или требований за каждый день просрочки. Кроме того, затраты на юридическую поддержку в досудебном и судебном разбирательстве, другие затраты, связанные с делом, также возлагаются на финансовое учреждение. О перспективе дополнительных финансовых потерь необходимо указать в претензии.

О возврате денег по кредиту

В некоторых случаях банк принудительно взыскивает задолженность заемщиков перед ним, если их зарплатная карта также оформлена в этом финансовом учреждении. По закону такие действия допускаются на следующих основаниях (п.2 ст.854 ГК РФ):

  • Есть решение суда, которое вступило в силу;
  • По условиям соглашения между кредитором и собственником счета.

Кредитные договоры нередко содержат условия, позволяющие банку снимать деньги без согласия владельца. Перед заключением соглашения или направлением претензии нужно изучить договор на предмет наличия такого пункта.

Как правило, сотрудник банка при работе с клиентом, оформляющим кредит, предлагает подписать заявление на безакцептное списание денег. Если такого заявления не было, соглашение не содержит таких условий, в банк нужно направить претензию на возврат денег, принудительно снятых для погашения долга по кредиту.

Узнаем, как оформить претензию в банк о незаконном удержании денежных средств, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Заполняем образец

Чтобы не изобретать «велосипед», для составления претензии можно взять шаблон. Далее, в него нужно подставить собственные данные.

Обратить внимание нужно на нормы права, указанные в образцах. Рекомендуется перепроверить, найдя актуальный на момент составления документа закон, постановление, приказ. В нормы права из года в год вносятся изменения, некоторые положения становятся неактуальны.

Пример – вышеуказанное требование обязательного претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд. Для многих категорий дел с 01.07.2017 это неактуально.

Подача документа

Направить претензию можно тремя способами:

  • По почте;
  • Лично через отделение банка;
  • Через электронную форму.

В первом случае необходимо отправить рекомендованное письмо с уведомлением о вручении. Отдельно заполняется опись вложения, в котором нужно не полениться и записать полное название претензии, указать количество листов. Уведомление о вручении позволяет вести отсчет срока, в течение которого должен прийти ответ.

Через отделение банка обращение подается ответственному сотруднику, который отвечает за прием заявлений от клиентов. Принимая претензию, он при заявителе занесет его в специальный журнал, на втором экземпляре (или копии) поставит дату и подпись приема обращения, закрепит их печатью банка.

Нарушение такого порядка приема претензии повышает риск того, что в суде факт обращение не будет подтверждён.

Например, журнал, в который вносились записи, не будет найден, а отсутствие печати (даты и подписи) поставит под сомнение, что истец передавал письмо действительному сотруднику ответчика.

Если в финансовом учреждении предусмотрен порядок приема заявлений и жалоб онлайн, можно использовать эту возможность. Преимущество – экономия времени и средств на почтовое отправление. Ответы на обращение даются в течение недели-двух.

Срок рассмотрения по закону

Если Законом о защите прав потребителей с устанавливаются сроки для реагирования на претензию по некачественному товару в 3-20 дней, то для услуг (включая банковский) такой градации не существует. Законодатель ссылается на «разумные» сроки. Именно поэтому действует общий режим реагирования на официальные обращения, рассчитывать приходится на ответ в течение 30 дней, не считая времени на почтовые отправления.

Альтернатива – тщательное прописывание порядка урегулирования возникающих споров, включая сроки реагирования на претензию. Но при оформлении счета или кредита, клиент банка не подозревает о предстоящем споре. Кроме того, само учреждение предлагает типовые документы, от которых отходит в крайних случаях и в индивидуальном порядке.

К кому еще обратиться?

Если решить с банком спор не удалось, на претензию отреагировали формально, остается переходить к следующему этапу и направлять жалобы в следующие структуры:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Центробанк.
  3. Прокуратура.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  5. Ассоциацию российских банков.
  6. Финансовый омбудсмен.

Первое учреждение занимается вопросами нарушения прав потребителей. Центробанк, который следит за соблюдением законодательства финансовыми учреждениями, но чаще всего реагирует формально.

Эффективно обращаться в антимонопольное ведомство. Это справедливо, если банк нарушает в одностороннем порядке условия предоставления кредита, вкладов и т.п. Подобные действия рассматриваются как нарушение антимонопольного законодательства, ФАС принимает меры и требует устранить нарушения.

Нарушение банковской тайны, передача личных данных клиента третьим лицам, незаконное осуществление операций и предоставление услуг – все это, и не только, дает основание для отправления жалобы во все указанные организации. Если обращение не принесло результатов, остается только суд.

Более подробно об оформлении жалобы на банки в Роспотребнадзор читаем здесь.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел иск к ОАО «Сбербанк России», в котором заявитель требовал:

  1. Вернуть ему удерживаемые учреждением деньги.
  2. Выплатить неустойку.
  3. Компенсировать моральный вред и судебные издержки.

В ходе рассмотрения дела установлено, что заявитель распорядился закрыть счет, который открывал его близкий родственник (мать). После снятия денег, истец положил их на свой пенсионный счет, оформленный в этом же финансовом учреждении. Через непродолжительное время сотрудника банка в принудительном порядке восстановили закрытый счет и вернули на него снятые деньги со счета истца.

По мнению заявителя, своими действиями по списанию денег со счета банк оставил его без средств к существованию, что нанесло ему моральный вред. Первая инстанция отказа в удовлетворении иска.

Причина – суд не считает, что банк присвоил эти деньги, они возвращены на первоначальный счет, причины этого изложены в ответе на претензию истцу, которые считаются обоснованными. Факт нанесение материального и морального вреда не доказан. Апелляция оставила решение первой инстанции без изменений.

Истец пошел дальше и обратился в Судебную коллегию Верховного Суда РФ. Там посчитали выводы апелляции неверными. В частности, там обратили внимание, что услуги, за которыми обращается потребитель, должны отвечать целям, для достижения которых они предназначены.

Поскольку истец обратился в финансовое учреждение с целью закрыть счет, он рассчитывал, что его требование будет выполнено надлежащим образом. Как выяснилось, услуга по закрытию счета не была выполнена из-за сбоев в программном обеспечении.

По этой причине закрытый счет был восстановлен, а деньги с карты истца списаны. Работа программистов, обслуживающих учреждение, является частью его предпринимательской деятельности. Кроме того, технический сбой не является следствием форс-мажора или действием непреодолимой силы.

Действия банка были продиктованы положениями договора, заключенного ранее с истом. Но они противоречили положениям статьи 401 ГК РФ. Кроме того, в соответствии с положениями ст.15 Закона о защите прав потребителей, при наличии вины исполнителя потребителю компенсируется моральный вред, отказ в этом не допускается. Размер компенсации его устанавливается судом, он не зависит от размера причиненных имущественных убытков. Результат – решение апелляции отменено, рассмотрение дела возобновлено.

Полезное видео

Претензионный порядок разрешения споров решает тактические задачи в спорах с банками, позволяет избежать напрасной траты времени и денежных средств. Но требуется грамотный подход, в противном случае, это будет лишь формальное соблюдение законодательства перед обращением в арбитражный суд.

Привлечение к процессу практикующего юриста повышает шансы на досудебное урегулирование спора в рамках претензионной работы.

Чтобы понять, как написать претензию в банк, нужно обратиться хотя бы к одному примеру. Для этого подготовлен небольшой образец, который пошагово поможет заполнить все графы и составить грамотное обращение. Ведь нарушение прав клиента может привести не к самым благоприятным последствиям в дальнейшем. Поэтому вовремя направленная претензия банку о возврате страховки, либо погашения кредитного долга, вследствие неучтенного предыдущего платежа, должна защитить от дальнейшего произвола со стороны неграмотных сотрудников.

Для чего нужна претензия

Если права клиента при обслуживании в кредитной организации были нарушены прямо или косвенно, он имеет право защищать свою позицию, обратившись к вышестоящему руководству. О том, как правильно написать претензию в банк, может помочь как сотрудник этой же фирмы, так и сторонний юрист. Главное понимать, что в этом случае вы требуете устранить выявленные нарушения, но в рамках мирного регулирования конфликтной ситуации.

Если же банковское учреждение не идет клиенту навстречу, тут уже речь идет о жалобе, которая направляется в сторонние организации, призванные регулировать и осуществлять надзор в той или иной сфере.

Поэтому первоначально необходимо получить ответ кредитной организации, в которой гражданин обслуживается. Это поможет избежать дополнительных проблем, а также сократит время и деньги. Поскольку репутация компании на данный момент превыше всего для его руководителей.

Куда обратиться

Финансовые учреждения всегда остаются первыми по вопросам оказания услуг гражданам, и именно для того, чтобы сохранить терпение клиента и не привлекать стороннее внимание, текст обращения указывается в свободной форме на специальном бланке, который разработан под конкретное учреждение с наличием соответствующих граф и наименований. Образец претензии в банк есть в каждом отделении обслуживания клиентов. Поэтому особых проблем в заполнении быть не должно, тем более на стендах специально размещают примеры заполнения с обязательным выделением необходимых сведений.

Некоторые разделяют типовые заявления на несколько подтипов. Такое можно встретить в личных кабинетах, расположенных на официальных сайтах банков в сети «Интернет». Там же можно и направить претензию, данные о которой будут храниться на протяжении долгого времени, что при необходимости можно использовать как доказательство при дальнейших обращениях.

Навязывание страхования

В последнее время многие граждане начали обращаться с вопросами по страховке. При оформлении займов сотрудники кредитного учреждения могут потребовать дополнительно только обязательного банковского страхования непосредственно на имущество, которое приобретается на основании заемных средств. Любое навязывание полисов считается незаконным и противоправным.

Претензионное письмо в банк на возврат страховки необходимо направить не позднее 14 дней с момента оформления договора. При этом потребовать расторжения на основании нормы закона о защите прав потребителей. Вся сумма должна быть возвращена после того, как клиент получит ответ.

Вопросы по кредиту

Претензия в банк по кредиту пишется также в свободной форме на имя руководителя кредитного учреждения. Некоторые к слову «претензия» добавляют фразу «по возврату денег». Однако будет правильно потребовать учесть ваш платеж (прикрепив копии ордеров, подтверждающих проведение операции) и перенести его в счет погашения основного долга и процента, чтобы исключить начисление пени.

Образец претензии

Чтобы понять, как составить претензию банку, необходимо сопоставить ее с образцом, который представлен ниже. Далее нужно просто заменить указанные примеры своими данными, а также составить свой текст, описывающий проблему и возможные способы ее устранения.

  1. В правом верхнем углу заполняется наименование учреждения, куда составляется претензия — это может быть как фирменное наименование, так и указание на имя руководителя и должности. Все зависит от того, насколько вам известны подобные нюансы, или насколько они представлены в соответствующем отделе.
  2. Далее ниже указываются данные заявителя в родительном падеже

Образец претензии к банку является лишь общим направлением для написания документа. Помните, что он может меняться или быть совершенно иным, если внутренней политикой банка предусмотрен свой бланк, на основании которого пишется заявление.

Как правильно направить обращение

Написать претензию банку можно как в письменном виде, так и посредством электронного обращения. В мире современных технологий не составит большого труда найти информацию о контактном адресе электронной почты и направить туда свое обращение. Если есть возможность, направляйте любую корреспонденцию с отметкой о получении, благо сейчас такая процедура предусмотрена и при дистанционном общении.

Образец претензии в банк должен быть рядом с книгой жалоб и предложений, а также с основной информацией об организации. Если же его не стоит расстраиваться и использовать уже выше приведенный способ написания.

Если заявление было написано письменно и отправлено по почте, обязательно попросите отправить документ с уведомлением, и укажите в письме срок для ответа. Как правило, в законе о защите прав потребителей установлен срок 10 дней, но он может быть увеличен, если клиент не возражает против этого и сам устанавливает дату для направления ответного письма.

Если клиент не доволен ответом банка

Если претензия банку не стала причиной разрешения конфликта, следующим шагом должно стать требование о необходимости выполнения действий, направленных на восстановление прав или возврат денежных средств. В противном случае, так называемая досудебная претензия в банк станет основным доказательством в гражданском деле о нарушении прав человека на получение услуг в финансовой сфере.

Возможно, что гражданин вообще не получил ответ банка на претензию. В таком случае документами, доказывающими правильность действий истца, будет уведомление почтового отделения о передачи обращения кредитному учреждению или отметка банковского сотрудника о принятии письма с подписью и расшифровкой своих данных, как сотрудника.

И запомните, если ваши права нарушены, особенно это касается финансовой сферы, решайте проблему путем составления претензии в банк о возврате денежных средств, либо реструктуризации долга с учетом сложившейся ситуации. Не бойтесь отстаивать права, иначе время для оспаривания действий сотрудников и руководящих компанией лиц может быть безвозвратно упущено.

Банковская система нашей страны постоянно развивается, однако она далека еще до совершенства.

Кредитные организации, в погоне за клиентом, готовы идти практически на все.

Нарушение российского законодательства в области защиты прав потребителей являются не редкостью. Да и юридические лица, порой, тоже «не в восторге» от действий банков, в которых у них находятся расчетные счета.

Что же делать, если назревает проблема?

До написания претензии в банк, целесообразно дополнительно прочитать заключенные между банком и потребителем письменные соглашения и иные документы. В них, как правило, устанавливается претензионный (досудебный) порядок урегулирования возможных споров.

Данный порядок необходимо соблюдать, иначе, в дальнейшем, при подаче соответствующих документов в суд, их могут не принять (а принявши возвратить) так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, добровольно установленный сторонами в письменном соглашении. Если такие соглашения не подписывались, то необходимо внимательно изучить имеющиеся документы (квитанции, чеки, платежные поручения, и т.п.) на предмет наличия в них ссылок на существующие правила оказания услуг и иные места расположения информации, имеющей значение для дела (сайты банка, и т.д.).

Итак, изучив, все имеющиеся документы, и не потеряв желание добиться справедливости, необходимо написать письменную претензию, в которой изложить все претензии к банку. Такой документ составляется в письменной форме. Содержание может быть любым, однако, для того, чтобы письмо имело юридический вес, необходимо соблюсти определенные процессуальные требования.

Направляемый в банк документ должен иметь следующую информацию

1. Наименование банка (отделения, филиала, структурного подразделения, и т.п.) и адрес его нахождения.

2. Наименование составителя документа, его реквизиты (паспортные данные, ОГРН, ИНН для юридического лица, адрес местонахождения или регистрации).

3. Само содержание письма, предъявляемые требования, обстоятельства и их письменное подтверждение.

4. Дата и подпись уполномоченного лица.

Претензия в банк составляется в достаточном количестве экземпляров, минимальное их количество равняется двум (один направляется в кредитную организацию, другой остается у инициатора).

Правила вручения претензии

Сотрудник банка, ответственный за работу с поступающей корреспонденцией, может лично принять составленный документ. В таком случае он должен, на втором экземпляре документа, расписаться за его получение, расшифровать свою подпись, написав фамилию и инициалы, должность. Такой сотрудник также обязан поставить дату получения письма и указать, что оно получено со всеми приложениями (если таковые имеются). Полномочия работника банка подтверждаются проставлением штампа или печати принимающей организации.

При необходимости, документы можно направить по почте, составив письмо с описью вложения. Банк вправе направить заявителю ответ на претензию, однако этого может и не быть. В любом случае, если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, то необходимо обращаться в суд.

Ниже расположен один из типовых бланков документа, который Вы можете скачать абсолютно бесплатно. Другие аналогичные бланки доступны в разделах нашего сайта «Образцы документов» и «Претензии» (на главной странице).

Управляющему ДО «Богородский»
КБ «Алейский» (ООО)
Надежному В.Ю.
857221, г. Москва, ул. Богородский пр-т, д. 432, корп. 19.

Образец претензии в банк:

31 ноября 2013 года между мной и КБ «Алейский» заключён договор банковского счета № ДОБ/22966847/4496585/2013 (далее – «Договор»).

31 ноября 2013 года с открытого банковского счета необоснованно списаны денежные средства в размере 561, 87 рублей. В Этот день я никаких банковских операций не производила.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

В Название банка
Адрес банка
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа на претензию
Контактный телефон

Претензия.

При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден
был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в Название страховой компании. Стоимость страхового полиса составила _____ рублей и была включена в сумму кредита.

По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо
альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.
В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:

В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Приложение: реквизиты банковского счета.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.
«_____» ___________ 201__ года

Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной страховки (скачать в pdf)

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

  • Об авторе
  • Недавние публикации

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Paritet.guru недавно публиковал (посмотреть все)

  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? — 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? — 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? — 30 августа 2018 г.

В Название банка
Адрес банка
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа, контактный телефон

Претензия.

«____” ________ 20____ года между мной и вашим банком был заключен кредитный договор №___________.

Дальше вы приводите конкретный пункт договора и/или памятки по порядку погашения кредита, где установлен порядок внесения платежей. Например:

В соответствии с условиями договора датой ежемесячного платежа по договору является 19 число каждого месяца. 19 сентября 2014 года в 23:00:36 я внесла очередной платеж через круглосуточный платежный терминал вашего банка, что подтверждается чеком о приеме наличных денежных средств (копию прилагаю).

Считаю начисление данного штрафа незаконным, вследствие того, что я не допускал просрочку внесения платежа, внес очередной платеж в соответствии с условиями кредитного договора.

Статьей 37 закона РФ «О защите прав потребителей” предусмотрено, что при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу
(исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Частью 4 статьи 14 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)” также установлено, что к заемщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заемщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заемщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу вас в течение 10 дней с даты получения моей претензии:

— вернуть мне сумму штрафа за просрочку внесения очередного платежа в размере _______ рублей;

— дать письменный ответ на претензию, в т.ч. при невозможности
удовлетворения моих требований.

Приложение: копия чека на внесение платежа.

С уважением, ___________________ Фамилия И.О.

«____” ________ 20___ года

Образец претензии в банк на отмену штрафа за задержку платежа по кредиту

  • Об авторе
  • Недавние публикации

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Paritet.guru недавно публиковал (посмотреть все)

  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? — 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? — 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? — 30 августа 2018 г.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *