Претензия по оказанию услуг

Содержание

Что писать в претензии?

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

  1. Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
  2. Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
  3. Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
  4. Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.

Образец претензии о взыскании задолженности

Кому: ФИО адресата-должника

Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

(далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги,

(указать наименование должника) (выбрать нужное)

что подтверждено ___________________________________________________________________________.

(перечислить первичные подтверждающие документы: акты, накладные и т.д.)

Таким образом, ___________ исполнило свою обязанность по поставке продукции/производстве работ/

(указать наименование заявителя) (выбрать нужное)

Согласно условиям Договора, ____________ обязалось произвести оплату в течение _____ дней с даты

(указать наименование должника) (указать сроки оплаты)

поставки товара/выполнения работ. Однако, данная обязанность не была исполнена.

В настоящее время за Вашей организацией числится просроченная задолженность в размере _____________________рублей (указать сумму задолженности прописью).

(указать сумму задолженности)

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___ г. в противном случае _________________

(указать крайнюю дату погашения задолженности) (указать наименование заявителя)

вынуждено будет обратиться в суд с целью принудительного взыскания задолженности.

Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов для юридического лица определяется существующей в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иной размер процентов Договором не предусмотрен. На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) Центрального банка РФ составляет 8,25% годовых.

Реквизиты для перечисления денежных средств: ИНН/КПП ___________, банк __________, Р/с ________________, К/с __________________, БИК _________________.

(указать банковские реквизиты заявителя для перечисления денежных средств)

Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/

Скачать образец претензии о взыскании задолженности в формате Word (.DOC файл).

Претензия по оплате договора

Зачастую претензия по оплате договора направляется, так как предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора. А значит подготовка претензии, в том числе с требованием оплатить цену договора, — обязательное до подачи искового заявления условие. Только при соблюдении такого порядка исковое заявление будет принято судом к производству, в противном случае судья вынесет определение о возвращении иска .

Большинство договоров являются возмездными, то есть предусматривают выплату денежных средств (в редких случаях совершение встречных действий или передачу товара). И сторона договора вправе рассчитывать, что оплата будет произведена в установленные сроки и в предусмотренных договором размерах. Невыплата денежных средств по договору свидетельствует о недобросовестном поведении другой стороны, что на практике часто означает возможность не только подать претензию по оплате договора, но и претензию о расторжении договора. а в дальнейшем исковое заявление о расторжении договора и взыскании неустойки .

Пример претензии по оплате договора

Пирогову Виктору Вячеславовичу,

адрес: 400023, г. Волгоград,

ул. Памирская, 68-14,

от Причалова Константина Владимировича,

адрес: 400048, г. Волгоград,

пр-зд Причальный, 171

05.09.2016 г. между нами был заключен договор возмездного оказания услуг по переводу технических текстов с английского языка на русский, а также устному синхронному переводу по требованию Заказчика. Срок договора определен следующим образом: с момента подписания и в течение 10 месяцев. Работа осуществляется по заданию Заказчика на текущую неделю, оплачивается ежемесячно в срок до 5 числа за предыдущий месяц. Ежемесячно 3 числа подписывается Акт об оказанных услугах.

2 декабря 2016 г. мной почтовой связью получено уведомление об одностороннем отказе от договора в соответствии со ст. 450.1 ГК РФ и ст. 782 ГК РФ. Уведомление об отказе от исполнения договора не поступало, однако, до настоящего времени Акт об оказанных в период с 03.11.2016 г. и по 02.12.2016 г. услугах Вами не подписан. Обращаю внимание, что в соответствии со ст. 450.1 ГК РФ договор возмездного оказания услуг от 05.09.2016 г. считается прекращенным именно с даты получения уведомления об одностороннем отказе от исполнения договора, а заказчик вправе отказаться от такого договора только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом и в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Ваш отказ от оплаты договора противоречит нормам Гражданского кодекса РФ и условиям заключенного договора. На основании изложенного требую в течение 3 банковских дней с даты получения настоящей претензии обеспечить перечисление на мой расчетный счет денежных средств в размере 16 400 руб. за оказанные в период с 03.11.2016 по 02.12.2016 г. услуги по переводу текстов, устному переводу с английского на русский язык согласно подготовленному Акту. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств. а также о взыскании неустойки в порядке ст. 395 ГК РФ и судебных расходов .

Акт выполненных работ

Информация интернет-сайта Почты России о дате получения письма

10.12.2016 г. Причалов К.В.

Как составляется претензия по оплате договора

Составить претензию по оплате договора объективно совсем несложно. Для этого поднадобится сам договор и обращение к Гражданскому кодексу РФ, посвященному конкретному виду договора и общей части об обязательствах. Именно в общей части содержатся требования о порядке исполнения обязательств (а договор — один из видов обязательства).

Цена договора может быть установлена по-разному: в твердой сумме, приблизительно (например, в договоре подряда), путем совершения одного или нескольких платежей. Нарушение сроков или размера оплаты по договору — основание направить претензию и обозначить свои требования.

Все претензии, будь то претензия по договору аренды. по договору купли-продажи. в том числе по оплате договора, составляются по одному алгоритму. В «шапке» претензии указываются адресат и сведения о стороне договора, чье право нарушено. Текст претензии должен содержать сведения о заключенном договоре, факте неисполнения обязанностей по оплате договора с указанием о выполненных другой стороной обязательствах, ссылка на ст. 309 ГК РФ и пункт договора (которым установлен порядок оплаты), требование произвести оплату, каким способом и в какие сроки, последствия оставления претензии без удовлетворения. Для расчета неустойки, если такое требование включается в претензию по оплате догвора, необходимо обратиться к соответствующему разделу договора. Если он отсутствует — ст. 395 ГК РФ (как правило).

Подача претензии по оплате договора

Подготовленная претензия по оплате договора должна содержать ссылки на общеизвестные сторонам обстоятельства. Если какие-то документы у адресата претензии отсутствуют — приложите их к претензии. Сформированный пакет документов надлежит вручить правильно, т. е. способом, позволяющим зафиксировать факт получения претензии.

Самым верным способом, хоть и достаточно временнозатратным, является направление претензии по оплате договора почтовой связью. Это должо быть заказное письмо с описью вложения. Но прежде всего необходимо снова обратиться к договору, возможно, способ направления претензии в нем оговорен специально и тогда только он будет единственно верным.

Если претензия вручается лично, то подготовьте 2 экземпляра претензии. На втором необходимо, чтобы получатель претензии проставил свою подпись с расшифровкой и дату. Если адресат претензии — организация, будьте внимательны! Вам необхоимо убедиться, что получающий претензию сотрудник — действительно работник данной организации и уполномочен принимать корреспонденцию. Во втором экземпляре претензии он должен проставить также должность.

Факт неоплаты по договору сам по себе — основание для судебной защиты нарушенного права. Поэтому по истечении установленного для ответа на претензию по оплате договора времени можно обращаться в суд. Копия претензии по оплате договора и документ, подтверждающий факт ее направления, станут приложениями к иску и одними из доказательств по гражданскому делу .

Претензия по оплате за оказанные услуги

27 декабря 2004 года между _________ и ________ был заключен договор № _______ об информационном обслуживании. В соответствии с предметом указанного договора ________ обязуется оказывать информационные услуги с использованием Систем семейства КонсультантПлюс, а __________ обязано оплатить оказанные услуги.
_____________ выполнило свои обязательства по договору полностью и в срок, а именно предоставило услуги по информационному обслуживанию в ____________ года на сумму _____________.
Факт оказания услуг в ____________ года подтверждается подписанными обеими Сторонами актами приемки выполненных работ от 31.07.2006, от 31.08.2006 и от 29.09.2006 г.
В свою очередь ___________ не исполнило взятую на себя в соответствии с указанным выше договором обязанность по оплате предоставленных услуг.
С учетом частичной оплаты сумма задолженности по вышеперечисленным услугам по состояню на ______________ года составляет _____________ копеек.
Высылаем Вам акт сверки взаиморасчетов между __________ и ______________ (в двух экземплярах), который просим подписать и вернуть в наш адрес один экземпляр.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 309 ГК РФ просим погасить указанную задолженность в размере _______ (__________) рубль __ копеек в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае несогласия с долгом или невозможности погашения задолженности просим направить мотивированный ответ в наш адрес в течение 10 дней с момента получения претензии.
В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд с иском о взыскании суммы долга и процентов (учетная ставка банковского процента на день исполнения денежного обязательства) за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Акт сверки взаиморасчетов между ________ и __________ по состоянию на _________ в двух экземплярах.
2. Копия договора ________ от __________ г. об информационном обслуживании.
3. Копии актов приемки выполненных работ от ________ г, от _________ г. и от _______г

>Навигация по записям

>Свежие комментарии

>Комментарии VK

>Голосование

Написание правильного претензионного письма

Претензионное письмо представляет собой письменное обращение лица к своему контрагенту, содержащее в себе требование об устранении им нарушения его субъективных пра в. Претензия как бы «предупреждает», что следующим шагом может быть обращение в суд или другую инстанцию. Многие гражданско-правовые договоры, особенно длительного действия, например, поставки, содержат условие о том, что перед обращением в суд сторона должна направить претензию.

Претензия о взыскании задолженности (скачать бланк)

В деловой среде предусмотрено заключение множества видов договоров: аренды, подряда, поставки товара, оказания услуг и др. Суть каждого из них заключается в том, что одна из сторон принимает на себя определенные обязательства, а другая сторона гарантирует своевременную оплату, указанной в договоре суммы. Если оплата за выполненные обязательства не была произведена, образуется задолженность. В этом случае, компании-должнику направляется претензия о взыскании необходимой суммы. Идеальным ответом на выдвинутую претензию является оплата суммы долга.

ПРЕТЕНЗИЯ
об оплате задолженности по договору оказания услуг

На основании договора № ___ от «__» ________ 2015 на оказание услуг _____________ (наименование организации, либо ФИО физ. лица) взяло на себя обязательство оказать услуги (перечень услуг, их количество и другие условия) в свою очередь _____________ (наименование организации, либо ФИО физ. лица) взяло на себя обязательство по своевременной оплате этих услуг.

В соответствии с условиями Договора, услуги были оказаны в полном объеме «___» ________ 2015 г. Претензии по качеству (количеству) в наш адрес не поступали. Работы приняты в полном объеме, однако в нарушение ст. 309 ГК РФ, а также п. __ Договора № ___ от _______ до настоящего времени оплата за оказанные услуги в наш адрес не поступила.

На основании изложенного,

Просим в срок до ____________ произвести оплату по Договору № ___ от ____________, в размере ________, а также неустойку, предусмотренную п. ___ Договора (если санкции за просрочку исполнения обязательств не предусмотрены договором, то можно сослаться на ст. 395 ГК РФ – ответственность за неисполнение денежного обязательства) в размере _______ в случае неуплаты, будем вынуждены обратиться в судебные органы.

Число, подпись, печать.

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Когда у нас возникают долги по оплате электроэнергии, нам должны прислать уведомление. Но нам прислали дополнительное соглашение. И у меня по пункту 1 возникли вопросы (1.Cnop, возникающий в связи с неисполнением либо ненадлежащим исполнением обязательств по договору, может быть передан Стороной Договора на разрешение суда по истечении 10 (десяти) рабочих … Показать весь комментарий

Голос за 0 Голос против Ответить

5 месяцев 13 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Светлана, при подаче заявления в суд, истцу нужно будет доказать соблюдение претензионного порядка и это легче сделать, если претензия будет направлена на отдельном бланке.

Голос за 0 Голос против Ответить

5 месяцев 13 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Здравствуйте! Мне нужна претензия на оказание услуг по перевозке грузов, просрок уже более двух месяцев договор у меня есть.

Голос за 0 Голос против Ответить

5 месяцев 10 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Доброе утро, Дмитрий. Для того, чтобы заказать написание претензии, воспользуйтесь формой, которая приведена сразу после текста образца. В форме выберете ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТА, далее в выпадающем списке ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и ЗАКАЗАТЬ ДОКУМЕНТ. После этого Вам будет предложено пройти регистрацию и выбрать исполнителя для своего заказа.

Голос за 0 Голос против Ответить

5 месяцев 10 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у нас был заключен договор с организацией на оказание автотранспортных услуг ( все растраты на топливо, ремонт, тех. осмотр, оплата з/п водителю и т.д.) за наш счет, по договору, оплата оказанных услуг, должна быть через 3 месяца, начиная с марта месяца и по декабрь, заказчик так и … Показать весь комментарий

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 18 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Добрый день! У Вас практически уже готовое претензионное письмо получилось, осталось добавить немного конкретики, указать свои требования, сроки и направить заказным письмом, либо отдать под роспись уполномоченному лицу.

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 16 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Какие сроки выставляются фирме, по претензии?

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 13 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Есть такое понятие, как разумные сроки, на практике это обычно от 10 до 30 дней. Больше можно, меньше не желательно.

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 13 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Здравствуйте! Какая последовательность работы с клиентом — не оплатившим счет за услуги?

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 13 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Добрый день! Если Вы планируете в последующем обращаться в суд, то соблюдение претензионного порядка необходимо. Если Вас интересует, как работают профессионалы, то у них иной порядок: soft — ненавязчивые звонки, с напоминанием об оплате; hard — звонки с требованием о погашении долга, выездные мероприятия, психологические штучки, иногда с применением скрытых … Показать весь комментарий

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 13 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

что делать если должник уклоняется от подписи претензии

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 12 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

Направить заказной почтой, либо курьером, но перед этим уточнить у курьерской службы, дают ли они какой-либо документ, подтверждающий отказ от получения корреспонденции.

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 12 дней назад

Поделиться через Twitter Поделиться через Google Поделиться через Вконтакте Поделиться через Одноклассники

как написать претензионное письмо о задолженности правопреемнику

Голос за 0 Голос против Ответить

2 месяцев 2 дней назад

Образец претензии по  договору оказания  Услуг. Услуги выполнены,  но не оплачены.

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

Кому: Генеральному директору

ООО «Альфа»

Юридический и почтовый адрес:

____, Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

Тел: _____________

От кого: ООО «Энергия»

Юридический и почтовый адрес:

индекс___, город ___________ ул. .

___________, стр. _____,пом.____

Тел:_______________

Электронная почта:__________________

Исх.: № ____

«____»____________2017год.

Претензия.

18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.

Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) — ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес _____@________, с последующим отправлением по почте.

Приложение:

  1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. — 2 экземпляра на 1 листе каждый.

Срок подачи претензии по Закону о защите прав потребителей

В основе требований покупателя стоят разные мотивы, поэтому и время подачи жалобы тоже будет различен.

По ЗЗПП отмечены следующие сроки о предъявлении претензии:

  • Если речь идет о компенсации за причиненный вред здоровью или имуществу потребителя: в любое время с момента получения ущерба; в течение 10 лет с момента покупки товара, если на продукте отсутствует данные о времени службы;
  • Если были обнаружены дефекты: во время действия гарантии или срока службы(также влияет сезонность товара, серьезность дефектов);
  • при обнаружении дефектов, в случае когда гарантии нет: в разумном временном пределе, но не более 2-х лет;
  • при обнаружении значительных дефектов: в пределах срока службы или в течение 10 лет, если он не установлен;
  • при выявлении дефектов в выполненной услуге: в ходе работы или по ее окончанию; в пределах срока гарантии или в ее отсутствии — в рамках 2-х или 5 лет(касаемо вопросов недвижимости);

Подробнее о сроке рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей читайте в статье:

Скрытые дефекты товара — сроки предъявления претензий

По договору продавец обязуется предоставить товар без каких-либо недостатков. Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты?

Изъяны в покупке разделяются на скрытые и явные. Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы.

Во время действия гарантии потребитель может смело заявить об обнаруженном недостатке и потребовать замены товара на аналогичный или возврат всей оплаченной суммы. Если гарантия уже не действует, то продавец несет ответственность в течение 2-х лет, если покупатель сможет привести в свою пользу весьма весомые доказательства, что дефекты были получены еще до вручения товара в его пользование.

Сроки предъявления претензий по качеству товара

В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу.

Можно сказать, что чем больше прошло времени с момента передачи товара в руки покупателя, тем больше вероятность, что суд не сможет разобраться, какое в действительности было положение дел. Длительное использование перед подачей жалобы вызовет большое недоверие, потому что скорей всего всякие повреждения появились во время пользования и обратный факт будет сложно доказать.

Если есть претензия по качеству товара, то она предъявляется пока действует гарантия. Гарантия же устанавливается продавцом. Главное доказать, что наличие дефектов у товара — это вина изготовителя.

Сроки подачи претензии по договору оказания услуг

Заказчик заинтересован в получении услуг высшего качества. Если услуга предоставлена некачественно, то по статье 724 ГК РФ претензия подается:

  • пока действует гарантия;
  • если гарантия длится меньше 2-х лет — в течение 2-х лет;
  • если гарантии нет, то в пределах разумного, но не превышая 2 года;
  • срок исковой давности составляет 1 год.

Если речь идет о качестве услуги туристической компании, требование предъявляется в 20-дневный срок после прекращения договора.

Срок предъявления претензии по договору поставки

В любых ситуациях, где происходит ущемление прав, важно как можно быстрее предъявить жалобу и призвать к ответственности нерадивого поставщика.

Время, когда это можно сделать обусловлено или законом, или продавцом, или соглашением.

Претензия поддается в письменном виде, к ней можно добавить соответствующую документацию, которая подтвердит факт наличия изъяна. Также следует прописать свои требования, размеры запрашиваемой компенсации и т. д.

Порядок и сроки предъявления претензий в коммерческих отношениях

Вначале обвинение отправляется исполнителю. В ней прописывается следующая информация:

  • ФИО адресата;
  • описание нарушения;
  • требования к продавцу;
  • доказательства о нарушении;
  • временные рамки выполнения требований;
  • извещение о возможном обращении в суд;
  • подпись, дата.

Копия обязательно отправляется ответчику.

Требования, которые уместны в данной ситуации:

  • исправление недостатков в ближайший срок;
  • снижение существующей цены;
  • покрытие убытков, связанные с самостоятельным исправлением.

Часто потребитель спрашивает себя, куда можно подать претензию, если продавец не идет на компромисс. Единственным решением является обращение в суд.

Сроки предъявления претензий по инструкции П-6 и П-7

Процесс передачи товара из рук продавца в руки покупателя до сих пор является камнем преткновения. Чтобы защитить себя нужно следовать инструкциям П-6 и П-7.

Потребитель должен перед приемом товара проверить его по качеству(П-7) и по количеству(П-6).

Претензия подается сразу при обнаружении какого-либо несоответствия с ранее оговоренными нормами — по количеству или качеству:

  • при доставке из другого города — не позже 20 дней;
  • при доставке в пределах города — не позже 10 дней;
  • продукты, которые быстро портятся — за 24 часа.

Все данные изложенные выше помогут покупателю быстро и легко защитить свои права.

Требования, выдвигаемые в претензии

Выдвигаемая претензия по договору оказания услуг будет зависеть от содержащихся в договоре пунктах и их нарушениях. Но смысл у неё будет единственный — принудить ту или иную сторону выполнить договорные обязательства.

Исполнитель обычно требует оплату проделанных работ, а заказчик может выдвигать претензии по ряду оснований:

  • Устранение недостатка, найденного после выполнения условий договора за счёт исполнителя.
  • Возместить расходы, понесённые при самостоятельном устранении неполадки (оплата работы людей, выполняющих устранение).
  • Выдвинуть претензию о расторжении договора оказания услуг (к примеру, отказ от услуги туристического агентства с возмещением стоимости тура и оплаченных билетов.
  • Повторное оказание услуг без оплаты последних (если нет возможности устранения недостатков).
  • Уменьшение цены за услугу.
  • Выставление пенней, неустоек, штрафов, которые предусмотрены договором.

Нужно знать: если заказчик оплатил услугу в полном объёме или частично, то он может требовать неустойку, даже когда она не предусмотрена по договору. И, наоборот, исполнитель может требовать выплату неустойки, написав претензию по оплате к договору по оказанию услуг, когда заказчик отказывается оплатить предоставленные услуги или нарушил срок выплаты.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Составление претензии

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Образец претензии

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

  • права и обязанности сторон
  • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
  • ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

Судебные дебаты

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

Законодательные акты

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Вы опоздали – с вас причитается!

Согласно закону, за не вовремя начатую или выполненную работу, у вас есть право предъявлять следующие требования:

  • дать заказчику ещё время;
  • закончить своими силами (или с помощью третьих лиц), и взыскать расходы с исполнителя;
  • уменьшить цену заказа;
  • разорвать договор без возмещения затрат исполнителю;
  • возместить все понесённые вами убытки в течение десяти дней;

Неустойка взыскивается в размере 3% за каждый день опоздания.

Далее – образец претензии по договору оказания услуг прямому заказчику. В этом документе заказчик претендует на неустойку.

«Директору ООО «Бард-Ремонт»

Загородное шоссе, 128 А

от Белкиной О.Ф.,

Санкт-Петербург, ул. Чайковского 10, кв. 201

тел. 0-012-345-11-11

ПРЕТЕНЗИЯ

4 июля 2016 г. я заключила с ООО «Бард-Ремонт» договор на ремонтно-отделочные работы в квартире по вышеуказанному адресу в соответствии с прилагаемой к договору сметой. В срок, указанный в договоре, до 8 августа 2016 года, работы завершены не были, хотя я все обязательства по оплате исполнила. Согласно акту выполненных работ от 25 сентября 2016 года, стоимость составила 142392 р.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель превышает сроки окончания работ, он должен заказчику неустойку 3% от суммы заказа за каждый день опоздания.

Неустойка за период с 08.08.2016 по 25.09.2016 получилась более 100% цены работ. Так как сумма неустойки не может превышать суммы заказа (Постановление Пленума N 17 от 28.06.2012), в этом случае неустойка равна 142392 р.

ПРОШУ:

уплатить неустойку в размере 3% от цены работ – 142392 р.

Если вы не ответите положительно на моё требование в срок, я обращусь в суд. В этом случае с вас будет удержан штраф в размере половины от суммы иска.

Приложения:

  • копия квитанции об оплате на сумму 142392 р. на одном листе;
  • копия договора подряда от 04.07.20016;
  • копия сметы на ремонтно-строительные работы;
  • копия акта выполненных работ от 25.09.2016.

30 сентября 2016 г. Белкина О.Ф.».

Не всегда пени составляют три процента. Условия договора могут иметь свои санкции. Например, в истории, изложенной выше в виде претензии, согласно пункту 6.3 договора, исполнитель уплачивает штрафные санкции в размере 0,1% в день от стоимости незаконченных работ, но не более 10% от сметной стоимости товара. Именно такие пени уплатил ответчик, а не 3%. (Апелляционное определение С-Пб горсуда от 26.02.2018)

Уменьшение неустойки, вопреки установленной законом, делает эту часть договора недействительной. В зале суда вполне уместно претендовать на законные три процента, несмотря на прописанные в контракте 0,1%. Но поскольку истец не возражал против столь маленького штрафа, суд не посчитал нужным самостоятельно его увеличивать.

Если в договоре не указаны сроки выполнения работ, – это не означает, что договор не надо исполнять, или превышать установленные законом разумные сроки. Такой пример. К. обратился в суд с иском к ООО «АСМоторс». Он сделал предоплату за ремонт автотранспортного средства. Остаток должен быть уплачен после завершения ремонтных работ и подписания акта. Ответчик заявил, что стороны при заключении договора не согласовали сроки выполнения работ, в связи с этим просил считать договор незаключённым и взыскать с истца задолженность по невыплате. Суд объяснил, что отсутствие письменного согласования срока выполнения работ по ремонту автомобиля не означает, что данный договор является незаключённым, поскольку срок выполнения данного вида работ следовал из существа самого обязательства. Да к тому же существует «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств» от 1992 года – срок выполнения работ по ремонту автомобиля не должен превышать 50 дней (пункт 3.2.11). Так как машина до сих пор не возвращена истцу, а ответа на его письменную претензию не последовало, с автосервиса правильно взыскана предоплата за ремонт и все вытекающие отсюда штрафы и пени.

В рекламации также можно просить уменьшить цену услуги. Добровольно, возможно, вам не пойдут навстречу, зато суд встанет на вашу сторону.

Ещё пример. К.М. заказал кухонный гарнитур с доставкой и сборкой у ЗАО «Собери сам». Все сроки были нарушены, и претензия К.М. осталась без ответа. Суд решил так: взыскать с ЗАО в пользу К.М. неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченных товаров, сумму в виде уменьшения цены за работу по сборке, компенсацию и штраф (Определение С-Пб горсуда от 23.07.2013).

Не исправите брак – разорву контракт!

Что касается обнаружения недостатков в выполненной работе, то вы можете жаловаться на них во время исполнения услуги, при принятии результата, а если недостаток невозможно сразу увидеть, то в течение гарантийного срока, а за его отсутствием, в течение двух лет (для недвижимости – пяти лет).

Что вы можете требовать при некачественном обслуживании во время круизаили обнаружив, что срубвамкладут из полусгнивших брёвен:

  1. Бесплатно ликвидировать недостаток.
  2. Уменьшить конечную стоимость.
  3. Повторно выполнить или изготовить то же самое.
  4. Оплатить неустойку за нарушение сроков из-за исправления недостатков.
  5. Восполнить ваши расходы на исправление недочётов.
  6. При неустранении недостатков в срок – разорвать договор.
  7. Возместить причинённые вам убытки.
  8. При существенных недостатках – отказаться от договора.

Получается, разорвать контракт можно не всегда, а только в двух случаях. А если истёк гарантийный срок или при его отсутствии прошло два года, вам придётся доказывать, что недостатки возникли до принятия результатов работы.

Претензия на оказание услуг: образец требования устранить недостатки работ

Директору ООО «Срубим Дом»

Загородное шоссе, 128 А

от Жильцовой С.И.,

Москва, ул. Пролетарская 50, кв. 1

тел. 1-230-459-11-11

ПРЕТЕНЗИЯ

03.10.2017 я подписала с ООО «Срубим Дом» два Договора: один на грузоперевозку строительных материалов, другой – на строительство бани. Свои обязательства я выполнила в полном объёме и вовремя.

В то же времяподрядчик «Срубим Дом» взятые на себя обязательства выполнил ненадлежащим образом: брёвна и половая доска почернели от грибка. В моём первом претензионном заявлении я указывала и на другие недостатки по строительству.

Четвёртая статья Закона обязывает вас передать мне качественно завершённую работу, соответствующую условиям соглашения.Мои предыдущие замечания и обращения остались без внимания. За нарушение сроков выполнения моих требований Законом предусмотрена неустойка (ст. 31).

На основании изложенного мной и перечисленных статей

ПРОШУ:

  • исправить недочёты, перечисленные в моём заявлении до 10 декабря 2017 года;
  • обработать доски и брёвна антисептиком либо заменить непригодные стройматериалы на новые.

По Закону я имею право на возмещение морального вреда (15 ст.), но я надеюсь, что мы сможем урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому о компенсации пока не прошу.

В случае неисполнения моих просьб или уклонения от ответа я буду вынуждена подать в суд. В результате вас обяжут возместить убытки, уплатить неустойку по ст. 395 ГК РФ, компенсацию и штраф (п. 6 ст. 13).

25 октября 2017 г. Жильцова С.И.

Претензия образец по договору оказания туристических услуг и о соразмерном уменьшении стоимости турпутёвки

Директору ЗАО «Далёкое Путешествие»

от Походкиной А.Б.

Москва, ул. Майская 12, кв. 17

тел. 2-012-012-11-11

ПРЕТЕНЗИЯ

2 марта 2018 года я купила в вашей фирме две путёвки для себя и своего мужа на автобусный тур по Европе (Минск – Будапешт – Вена – Прага – Дрезден – Минск). За оформление путёвки я заплатила 40 тысяч рублей, а также 10 тысяч рублей за ж/д билеты Москва – Минск – Москва.

Я выбрала именно вашу фирму, потому что мечтала побывать в Вене и Праге, а такое последовательное посещение городов предлагаете именно вы.

Когда в Минске нам подали автобус для поездки по Европе, я и другие туристы увидели, что автобус очень старый. А в дороге мы несколько раз останавливались, чтобы водители егоотремонтировали.

В 10 часов утра 2 июня нас высадили на обочине, так как транспорт опять сломался. До Вены мы так и не доехали. Кураторы группы, которые являются сотрудниками вашей фирмы, объяснили, что ремонт в сервисе получится дорогой, а нам придётся ждать, когда перевозчик предоставит другой транспорт. Тринадцать часов наша группа сидела на обочине дороги. Посещение и экскурсии по Вене нам не предоставили. Только в час ночи 3 июня мы наконец-то сели в присланный автобус. Ни отдыха в отеле, ни завтрака мы не получили.

Считаю, что мы получили некачественную услугу, так как имелись серьёзные отступления от условий договора.

Помимо всего описанного, я пострадала физически и морально.Тринадцать мучительных часов на обочине в незнакомой стране, без денег, без еды и воды. Я чувствовала унижение оттого, что за счёт нашего отдыха, поправ наши права, ваша фирма не пожелала немедленно оплатить ремонт автобуса, а заставила нас пережить неприятные часы ожидания. У меня произошёл отёк ног, я стала с трудом передвигаться. Отёк сохранился даже по возвращении домой. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я имею право требовать возмещения морального вреда.

Согласно 29 ст. Закона о ЗПП я могу просить снизить цену оказанной услуги либо разорвать договор в связи с существенными недостатками.

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», требую:

  1. Уменьшить стоимость двух путёвок на 20 тысяч руб.
  2. Возместить моральный вред, нанесённый мне и мужу, – 2 тысячи руб.

Буду ждать ответа в течение десяти дней. Далее я намерена обратиться в суд. В суде я буду требовать расторжения договора и полного возмещения убытков.

Приложения:

  • копия акта о поломке автобуса;
  • копия оплаченного счёта за путёвки.

25 июня 2018 г. Походкина А.Б.

А вот в каких случаях можно вернуть всю цену круиза. Из материалов дела апелляционного Московского горсуда от 06.12.2017.

Истец Н. купила тур на теплоходе ООО «Кораблик» по маршруту Москва – Углич – Мышкин – Москва. Во время круиза на палубе Н. получила травму, о чём сразу сообщила персоналу теплохода. На борту медика не оказалось, и у ближайшего причала теплоход не остановился для госпитализации, хотя в договоре все эти условия были прописаны. Никто из сотрудников помощь не оказал. Двенадцать часов мучилась Н. от нестерпимой боли. В Угличе её доставили в больницу. У Н. оказались сломаны кости левой голени. Вернувшись домой, Н. написала в «Кораблик» претензию на возмещение морального вреда, но ей отказали. Суд посчитал, что ответчиком не исполнены обязательства, предусмотренные условиями договора. Доказательств обратного ответчик не представил. «Кораблик» должен вернуть деньги за путёвку, моральный ущерб, почтовые расходы, штраф и расходы на представителя.

Если исполнитель в одностороннем порядке меняет условия договора, это тоже будет считаться, что услуга оказана некачественно (Московский горсуд от 22.01.2018).

Пример ещё одной претензии:

З. купила у ООО «Тренер» годовую клубную карту «OptimumRenew». Но вскоре клуб закрылся без предупреждения, а ей предложили обменять абонемент на другой, принадлежащий более дешёвой сети фитнес-клубов. З. направила претензию в адрес ответчика в порядке досудебного урегулирования спора, но ответа на неё не получила. Исходя из того, что истцу не предоставлены услуги, которые обязан был оказать ответчик,и принимая во внимание, что ответчик отказался в добровольном порядке вернуть деньги,оплаченные по договору, суд взыскал с ответчика стоимость карты, штраф, моральный ущерб.

Если с вашего счёта пропали деньги, это тоже некачественная услуга: если грамотно действовать, то вернуть свои сбережения возможно (Московский горсуд от 22.11.2017).

14.09.2014 К.О. получил смс-сообщение о смене сим-карты, но не придал этому значения. Вскоре мобильный номер был заблокирован. К.О. восстановил сим-карту с прежним номером и обнаружил пропажу со своего счёта 500 тыс.руб. Оказывается, некто Y. заменил сим-карту истца в отделении АО «РТК», который является агентом оператора «МТС». Куда только истец не писал жалобы, даже в ОВД, но никто ему не помог.

Как следует из материалов дела, восстановление сим-карты истца проводилось в офисе продаж АО «РТК». За восстановлением карты обратился гражданин с паспортом и доверенностью от имени К.О. МТС для своей защиты не представил данной доверенности и копии паспорта. А доводы МТС о том, что он не отвечает за действия «РТК», суд не принял.

В результате неправомерных действий неустановленного лица, которые стали возможны вследствие нарушения ПАО «МТС» правил оказания услуг связи, истцу были причинены убытки. МТС заплатил за причинённый вред 500 тыс.руб. и за моральный ущерб – 10 тыс.руб.

Вам некомфортно было лететь в самолёте? Получите скидку на билет. Правда, вам её добровольно не отдадут, только через суд (С-Пб горсуд от 20.11.2014)

Л.Л. судилась с ОАО «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО». Она купила билет в бизнес-класс, но 8 часов провела в неудобном положении из-за сломанного кресла. Ответчик хотел уйти от ответственности, заявляя, что они предоставили ей другие комфортные услуги бизнес-класса. Но суд решил дело в пользу истицы. Ей вернули разницу в стоимости билетов эконом-класса и бизнес-класса, неустойку и компенсацию за моральный ущерб.

Вы испортили дублёнку – верните мне две!

Большая ответственность лежит на организациях, работающих с вещами или материалами заказчика. Тридцать пятая статья требует восполнить утрату вещи в двойном размере, да ещё возместить расходы, понесённые потребителем.

Правда, эта же статья защищает и исполнителя. Вот что он может сделать для своей защиты:

  • предупредить вас о непригодности материала;
  • информировать об особых свойствах вещи, которые могут привести к её утрате;
  • доказать, что эти особые свойства невозможно было обнаружить при тщательной проверке и приёмке изделия;
  • при заказе корректно оформлять приёмную квитанцию, где указывается реальная цена вещи с учётом износа, и внешние имеющиеся повреждения;
  • при утрате вещи заменить её аналогичной вещью из однородного материала.

Пока изделие находится у исполнителя, он отвечает за его сохранность.

Форма претензии к службе быта по договору оказания услуг

«Управляющему химчисткой

от Чистовой П.Д.,

Москва, ул. 2-я Брестская 103, кв. 51

тел. 8-211-333-00-11

ЗАЯВЛЕНИЕ

5 марта 2016 г. я отдала в химчистку дублёнку, чтобы мне оказали услугу по чистке. Дублёнка была куплена этой зимой, я её мало носила, а в чистку сдала первый раз.

12 марта 2016 г. я пришла забрать дублёнку и обнаружила, что она покрылась пятнами и разводами.Мне стыдно носить такую вещь. Я просила вашу сотрудницу устранить пятна или вернуть деньги за дублёнку. Ваши специалисты провели проверку качества, результат которой меня не устраивает. По выводам проверки получается, что я её слишком долго носила, поэтому она потеряла вид.

Я оплатила экспертизу, и у меня есть заключение, что пятна являются следствием химической обработки.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

  1. Купить мне такую же дублёнку в трёхдневный срок либо вернуть её двукратную стоимость.
  2. Вернуть деньги за химчистку.

Цена изделия 18400 р., сейчас она стоит 20700 р., цена услуги 670 рублей. Вы мне должны компенсировать:

20700 × 2 + 670 = 42070 рублей.

Если через десять дней мои потери окажутся неоплаченными, я подам судебный иск, в котором буду просить также взыскать с вашей химчистки компенсацию за моральный вред и стоимость проведённой мной экспертизы.

Приложение:

  • копия квитанции на чистку;
  • копия экспертизы;
  • копия чека на дублёнку.

25.03.2016. Чистова П.Д.».

Когда сдаёте одежду или что-то другое для обработки, важно прийти к соглашению о стоимости вещи, которая указывается в квитанции. Но если вам всё-таки не удалось договориться, – не расстраивайтесь. Потому как оценка может быть впоследствии вами оспорена в суде (Пленум Верховного Суда от 28 июня 2012 г.)

Далее – пример из практики: решение Московского горсуда от 15 марта 2018 г.

К. сдала в приёмный пункт Еврохимчистки «Леда» новое платье марки KarenMillen, на спине которого после его покупки обнаружила небольшие пятнышки с левой стороны. При заполнении квитанции N 595896 серии ТС указан износ платья – 30%. При получении платья из химчистки истица убедилась в отсутствии пятен и забрала платье домой. Дома она обнаружила, что джерсовый верх платья укоротился не меньше чем на 10 см по отношению к подкладке.

Согласно заключению химико-технологической экспертизы ООО «Мосэкспертиза», назначенной в ходе судебного разбирательства, в результате обработки изделия произошло общее изменение размеров изделия, особенно на участках, где ткань свободно свисает и нет поддерживающего действия соединительных швов. Это произошло под действием влаги, химических растворителей, механических усилий и сушки изделия.

Решением мирового судьи предприятие должно отдать заказчице: двойную цену платья –29981 р., стоимость оценки – 4000 р., стоимость услуги химчистки – 630 р., компенсацию морального вреда – 2000 р., расходы на судэкспертизу– 8400 р., штраф – 16305 р., всего –61316 р.

______________________________________________________

______________________________________________________

Исх. _______________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

_____________ г. между _____________ и _____________ был заключен договор возмездного оказания услуг _____________ (далее по тексту — Договор) на оказание услуг _____________ .

Исполнитель по договору в полном объеме оказал услуги Заказчику _____________ на сумму: _____________ .

Заказчик не выполнил надлежащим образом обязательство по оплате оказанных услуг по договору.

Факт оказания услуг подтверждается следующими документами:
_____________ .

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно _____________ .

На основании вышеизложенного _____________ требует в течении _____________ с момента получения настоящей претензии:

  1. оплатить задолженность за оказанные услуги в размере: _____________ ;
  2. оплатить неустойку по договору (в случае если неустойка предусмотрена договором или законом).

Реквизиты для перечисления денежных средств:

В случае отсутствия оплаты в указанный срок _____________ в свою очередь будет вынуждено обратиться в _____________ для взыскания указанной суммы, при этом сумма увеличится на сумму государственной пошлины, оплаты работы адвоката (представителя).

Мирное урегулирование данного вопроса сэкономит Ваше время и деньги.

_____________ (подпись) / _____________ (Ф.И.О.)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *