Претензия по установке дверей

Содержание

Гарантия на двери входные

39 юристов сейчас на сайте 3258консультаций за 24 часа

Поставлена входная дверь кругом брак на гарантии договор утерян.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Напишите досудебную претензию, а при отказе обратитесь с иском в суд.

Добрый вечер. Обратитесь в письменной претензией к продавцу поставьте требования об обмене ненадлежащего товара надлежащим.

Куда можно мне обратиться на компанию? Мы вставили входную дверь в час ном доме в октябре. Гарантия по договору 2 года сейчас начались морозы и дверь стала промерзать. Когда я позванила в компанию мне сообщили что так и должно промерзать а если они и пришлют мастера то я должна заплатить за всю работу.

Доброго времени суток. Направляйте в эту компанию письменную претензию, требуйте безвозмездного устранения недостатков на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Какая гарантия должна выдаваться на качество входной металлической двери в подъезд?. Очень часто за короткий срок эксплуатации покрытие с двери облазит.

Застройщик дает гарантию в течении 5 лет с даты сдачи дома. Обратитесь к Совету дома или управляющей компании о выставлении претензии застройщику на замену входной двери в гарантийный срок.

Заклинило входную дверь, не можем попасть в квартиру. Дверь на гарантии, установлена меньше месяца назад. Приезжали установщики, сказали, что скорее всего сработала сама по себе ночная задвижка, т.к оба замка свободно отпираются, а дверь нет! Что нам делать, мы не можем попасть в квартиру. Претензия написана 12 января. Они говорят рассмотрим претензию в срок 10 дней. А мы живём у родственников! А если бы нам негде было жить?! За это время мне от них устно было предложено вызвать спасателей за свой счёт (ага, они откроют-и прощай гарантия). Даже если предположить что спасатель откроет защелку-где гарантия того, что она снова потом не защелкнется. И как мы должны жить с такой дверью?

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

ничего не поделаете. Таков порядок — претензия, рассмотрение 10 дней.Не удовлетворят Ваши требования — обратитесь в суд.Не забудьте про убытки, моральный вред и неустойку.ст.15,18 закона о защите прав потребителей

Купили входную дверь, 1 год гарантия, установили сами, через 3 дня пошло отслоение пленки на панели. Паспорт на дверь не сохранился. Какие у нас шансы на замену панели? Спасибо.

Добрый день. Если сохранился чек и/или договор купли-продажи, то отсутствие паспорта никак не повлияет на реализацию Вами права на защиту потребительских прав. Поэтому смело пишите претензию продавцу двери с требованием произвести ремонт или замену двери по гарантии. Учтите, что продавец может пойти на хитрость и обвинить в поломке двери Вас, так как установку осуществили Вы без привлечения продавца. Зачастую продавцы в таком случае снимают гарантию и отказывают в ее ремонте или замене. Поэтому готовьтесь к тому, что Вам придется обратиться в суд и там путем проведения экспертизы доказывать наличие заводского брака в двери и образование которого не связано с монтажом двери.

Наш магазин продал входную дверь с витрины со скидкой, дали гарантию от магазина на один год, так как от производителя гарантия закончилась, прошло три года с момента производства двери. Может ли клиент требовать бесплатной замены уплотнительных резинок на входной двери или не? Так как даже завод не дает на резинки гарантию, могу ли я отказать в бесплатной замене?

Можете отказать, на резиновые детали даже завод никогда не дает гарантии.

У нас поменяли домофон на входной двери в связи с истечением срока гарантии производителя и не возможностью дальнейшей эксплуатации, с условием, что работы по закупке и установке оборудования берет на себя обслуживающая компания, а ключи доступа в подъезд жильцы приобретают за свой счет. Оборудование после замены остается в собственности обслуживающей компании. Все это оговорено в протоколе собрания, который подписали 24 жильца из 36. Должны ли мы покупать ключи за свой счет, если мы находимся на техобслуживании у данной организации и платим абонентскую плату? Должны ли квартиры, не имеющие переговорное устройства платить абонентскую плату за техобслуживание подъездной двери если не заключалось никакого договора с жильцом, а тариф указан только в протоколе собрания? На момент замены оборудования, неплательщиков за домофон было 50 %.

Здравствуйте. всё должно быть в договоре прописано

Установили железную входную дверь. Дверь на гарантии. Муж подписал акт приемки, не заметив, что ручка установлена, не горизонтально, параллельно полу, выпирает вверх и на фурнитуре на замке на броненакладке, похоже на заводской брак, дефект щербинка, вмятинка. Ее при свете хорошо видно. Позвонили продавцу о замене броненакладки и регулировки ручки, сказали звоните в сервисную службу, кто устанавливал дверь. Звоним в серв. Службу, говорят, что ручка должна быть выше, со временем она просядет, пружинка ослабнет. Вызов 200 рублей, платный. Бесплатно будет только по гарантии работа, замена, а каждый вызов, будет платный. Деффект вы сами не заметили. Ваша вина. Правомерно ли платить за вызов? Есть гарантия, и прошла только неделя со дня установки. Какими статьями по защите прав потребителей руководствоваться при разговоре с установщиками и продавцом? Какие наши действия? Должен ли быть вызов платным? Спасибо.

Руководствоваться необходимо Законом РФ «О защите прав потребителей» в той его части, которая регулирует права и обязанности потребителей и продавцов при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. Представляется, что ни ремонт, ни замена, ни вызов не должны быть платными, поскольку все это — устранение выявленных недостатков, а с точки зрения того же Закона оно, если потребитель заявил такое требование, должно быть безвозмездным от начала до конца. Вам рекомендую составить письменную претензии в адрес фирмы-продавца, где изложить данные доводы, потребовать устранить недостатки или выполнить замену, при этом сакцентировать внимание на отказе производить какие-либо оплаты за выезд и вызов.

Где можно выяснить сроки гарантии на металлические двери и фурнитуру к ним? Приобрела входную дверь, но при установке её присутствовать не могла. Работу принимал прораб. Никаких документов установщик дверей ему (прорабу) не давал. У меня сохранился только чек на покупку. Сразу плохо работал замок. Фирма-продавец успокоила меня тем, что это так называемый строительный замок, который после окончания ремонта прокручивается ключом. Обещали, что после прокрутки замок будет работать нормально. Ремонт длился 7 месяцев. Замок прокрутили, но ничего не изменилось. Продавец сейчас сообщает мне, что у меня нет гарантийного талона, а гарантия на дверь и фурнитуру — 6 месяцев. Мастер, пришедший по вызову говорит, что дверь и замок нужно было смазывать специальной смазкой! Так как я не выполняла этих странных, по-моему, условий, продавец отказывается устранять неполадки. Что делать?

Добрый день!!! Сроки гарантии на данный товар можно выяснить у изготовителя, так же Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с письменным обращением по данному факту (возможна подача жалобы в электронном виде — сайт http://31.rospotrebnadzor.ru/).

Вопрос в следующим: купил входную дверь, она на гарантии (документы не выдали, сказали чека достаточно, соответственно по закону 2 года), в течении эксплуатации не однократно обращался к продавцу, заедал замок, скрип металла, писал письменную претензию о устранении недостатка (услуги), они устраняли, через два дня опять все одно и тоже надоело, написал претензию о замене товара и демонтаже некачественной двери и монтаже качественной двери за счёт магазина в течении 7 дней. Они дали письменный ответ, что разрываю договор-продажи и мне нужно к ним явится в течении 7 дней с документами, т.к. у них была последняя дверь и такую модель сняли с производства. Ясно конечно, что их требование о аннулировании договора и явиться в течении 7 дней не законна. Как мне действовать, если договор будет расторгнут, то они должны вернуть деньги, а я дверь, но я останусь с квартирой у которой будет отсутствовать дверь? В договоре заказана услуга монтажа двери, устно при свидетелях продавец сказала, что собственно и было сделано — демонтаж старой двери произведен сотрудниками магазина, старой двери нет, как и касеков от неё, обязаны ли они после расторжения договора вернуть все в исходное положение, и где они возьмут старую дверь? П.с. данная модель свободна продается в других магазинах, не говоря об Интернете.

Целесообразнее всего в вашей ситуации заключить договор с третьим лицом на предмет установки новой двери и взыскать расходы. связанные с демонтажом некачественной с вашего недобросовестного исполнителя.

Помогите разрешить мою проблему. Я установила входную дверь 29.09.08 г. гарантия на дверь еще не закончилась, но на данный момент начала проявляться ржавчина прямо на видном месте около глазка. Подскажите пожалуйста какие должны мои действия к тем кто, мне продал мне эту дверь они говорят, что не несет ответственности т.к. эту дверь они не устанавливали? Спасибо буду ждать ответа. Помогите.

Здравствуйте! Вам необходимо написать претензию на имя продавца, указав на то, что в период гарантийного срока вами были обнаружены недостатки товара (двери)….и потребовать безвозмездного их устранения. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменном виде не может превышать более 5 дней. В случае если продавец отказывается устранить недостатки в указанный срок, Вы имеете право установить новый срок устранения недостатков. если и в этом случае ваши требования будут проигнорированы, то вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При неудовлетворении продавцом ваших требований, вы вправе обратиться в суд, где также потребовать возмещения морального вреда. Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Все претензии, которые вы предоставите продавцу составляйте в двух экземплярах с обязательной пометкой о вручении продавцу.

У меня в квартире установили новую входную дверь. Фирма поставщик двери даёт гарантию на дверь 1 год если они устанавливают дверь сами. И дают гарантию 1 год на фурнитуру (замки. Петли. Ручки). Через неделю после установки двери вернувшись домой в 21 час я несмог открыть дверь ключами один замок открылся а другой заклинил. Мне пришлось вызывать МЧС для вскрытия замка. Я им заплатил за работу 3500 рублей, они мне выдали чек и акт о том что замок не исправен и ключами открыть не удалось. Кто мне должен заменить замок? И могу-ли я потребовать возмещения затрат на вскрытие замка с фырмы поставщика двери. Заранее благодарен.

Уважаемый Сергей

Уважаемый Сергей, добрый день! Фирма оказывала Вам услуги по установки входной двери, по отношению к данной фирме Вы являетесь потребителем услуги. Вы вправе требовать от фирмы оказания качественной услуги. И если услуги Вам оказали некачественно, то Вы вправе воспользоваться положениями Федерального закона «О защите прав потребителей». Направьте в адрес фирмы письменную претензию с требованием устранить недоделки, заменить некачественный замок и возместить Ваши затраты, уже понесенные в связи с некачественным оказанием услуг. К претензии приложите копии документов, обосновывающих Ваши требования (чек, акт). Претензию вручите под роспись официальному представителю фирмы с расшифровкой его должности, фамилии и даты получения претензии. В случае отказа в получении отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрем фирмы, который указывается в реквизитах договора с фирмой на установку дверей.

Гарантия на железную дверь по закону — вопросы юристу на жалоба.net

Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам». Сюда же относится Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных товаров, перечня товаров длительного пользования…» Как происходят операции обмена и возврата? Случаются моменты, когда товар не подходит по каким-либо причинам:

  • формат;
  • параметры;
  • размерные показатели;
  • цветовая гамма и др.

Изделие можно вернуть только в том случае, если оно не эксплуатировалось, сохранился точно такой вид, как при продаже, свойства и характеристики, приемлемые для потребителя, и упаковка производителя. На это дается 14 дней с момента приобретения. Есть возможность вернуть изделие, заменив его на другой вариант, если он присутствует на складе.

Инфо Вопрос по гарантии входной двери! Доброго времени суток!Ситуация: Приобрел входную дверь у частного лица с установкой (он закупает двери у производителя на прямую) документы на дверь есть, но они пустые. чек отсутствует. После нескольких месяцев эксплуатации в двери заклинил замок. С человеком у которого покупал дверь связь отсутствует.
Важно Я обратился на горячую линию производителя дверей с данной проблемой. Ко мне приехал мастер и попытался открыть дверь, но у него нечего не получилось (кстати двери идут с завода в сборе с комплектом замков и фурнитуры). Он сказал что нужно вызывать кого то другого для вскрытия, а потом обращаться в фирму.

Предположим, что мы дали гарантию на уплотнитель 2 года, а на замки 5 лет. Логично, что через два года заказчик может сменить уплотнитель (на него гарантия уже не действует), но при смене уплотнителя потребуется регулировка замков. А замки еще на гарантии. Какой нам интерес ездить и проводить регулировку, если она инициирована не нами? А если заказчик будет переклеивать уплотнитель раз в неделю? Есть другой вариант — гарантия на уплотнитель уже не действует, но менять его заказчик может, только вызвав сервисную службу за деньги.

По сути — навязывание услуги, но иначе нам нет резона давать гарантию на замок больше, чем на уплотнитель. Еще один пример — это цилиндры и замки. Часто возникает вопрос: «У вас гарантия на замок 10 лет, а на цилиндр, например, «Кале английский» 2 года. Пусть на замок будет гарантия 10 лет, а цилиндр я через два года сам поменяю».

Подобные фирмы, в том числе и наша, подходят индивидуально к разной комплектации и в зависимости от неё формируют гарантийные сроки. Впрочем, и тут не всё просто и очевидно. Бес, как известно, прячется в деталях… Так как же должна формироваться гарантия на стальную дверь? Вопрос на самом деле очень не простой и вызывающий много споров (в том числе и у нас внутри фирмы). Есть два подхода — комплексная гарантия на всё, или подетальная гарантия.

Понятно, что разные элементы двери имеют разный срок нормальной эксплуатации. Например, сама дверь, то есть металлоконструкция, может без проблем служить и 20 лет, а уплотнители могут и через три года отвалиться. Тело цилиндрового замка ломается крайне редко, а дешевый цилиндр может и года не продержаться.
Но если гарантию разделять на элементы, то возникают проблемы совместимости, поскольку в двери все элементы связаны.
Вашей организации, доставили изготовленные, вследствие этого проверка качества изготовленного изделия в момент доставки не проводилась. Что нужно знать при приобретении дверей? Область правового регулирования Если продажа дверей осуществляется путем ознакомления потребителя лишь с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо ГК РФ, Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются постановлением Правительства от 27 сентября 2007г.
Перебрал в голове все известные мне на тот… Виталий Как правильно переустановить двери и подобрать подходящую модель Спасибо огромное Вам за качественный материал, все довольно просто и интересно очень понравился как подан материал. Отдельное спасибо за лаконичность… Ольга Как правильно переустановить двери и подобрать подходящую модель Как читаешь, о вроде всё просто и понятно)) но мне кажется, что этим должны заниматься специалисты)) каждый должен заниматься своим… Николай Как правильно переустановить двери и подобрать подходящую модель Собираюсь на выходных переустановить дверь в нашу спальню. Возможно из — за низкого качества, она стала плохо закрываться. Выбрал более… Иван Васильевич Характеристики электрического доводчика для двери ЭЛЕКТРИЧЕСКИЙ доводчик — Вы охуели! Опросы Как вам мой сайт Хороший Превосходный Плохой Мог быть лучше Без комментариев Результаты опроса Загрузка …
Какие права у меня и продавца? Добрый день. законом не устанволен какой либо срок гарантии. Он устанавливается либо изготовлителем, либо продавцом. Уточните это у продавца или у производителя Гарантийный срок должен быть указан в документах на товар или в договоре купли-продажи.

Если сроки не установлены, то требования по ст.18 ФЗ о ЗПП по факту продажи товара ненадлежащего качества вы можете предъявить в течение 2х лет. Спросить юриста проще! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение. Двери защита прав потребителей я заключил с Вашей организацией «Индивидуальный предприниматель Конверская Елена Юрьевна» договор на выполнение работ по изготовлению межкомнатных дверей на двери марки «Классик», модель «Лира», тон «орех темный».

Общая стоимость дверей с учетом скидки составила 43200(сорок три тысячи двести) рублей. 2 декабря 2011 г.
В меньшей степени это касается дверных петель.Если подходить к сроку эксплуатации собственно металлической двери, то он конечно не вечный, но если дверь не находится в агрессивной среде, то ничего не мешает нам принять срок эксплуатации лет 100, а то и более. С дверью в ходе эксплуатации ничего не случиться. Железо останется железом. А вот декоративная облицовка может испортиться от целого ряда факторов.
Даже от регулярной протирки влажной тряпкой. Та же история с замками на входной металлической двери. Замок устройство сложное и нежное. Испортить его легко. Кроме того производители замков даже давая заведомо завышенную гарантию (весьма условную гарантию) не превышают обычно сроков в 1-2 года.

Для начала необходимо узнать гарантийный срок на эту дверь. Гарантийный срок имеется на все на свете, например я, недавно узнал, что существует даже гарантийный срок на бензин залитый в бензобак. Так и на Вашу дверь должен быть установлен определенный срок.

Затем проанализируйте имеющиеся у Вас доказательства, а таковыми в Вашем вопросе могут быть свидетельские показания — грузчиков, которые грузили дверь, ведь не на себе же Вы ее несли. Водитель транспортного средства на котором Вы ее перевозили, могут быть и другие показания лиц, которые не заинтересованы в исходе дела. После этого попробуйте провести переговоры с теми кто Вам эту дверь продал.

Но не надо требовать назад деньги и возмещения всех остальных расходов, а предложите заменить дверь на более качественную. И лишь только после этого напишите официальную претензию и отправьте ее продавцу. Ну, а там уже, что из этого получится.

Претензия на межкомнатные двери

Претензия на межкомнатные двери составляется заказчиком или покупателем при приобретении дверных коробок ненадлежащего качества или не соответствуют описанию в договоренности.

Иногда бывает так, что доставленная покупка может быть с повреждениями, другой модели или размеров, нежели оговариваемых в соглашении. В этом случае заказчик может написать претензию на межкомнатные двери и направить ее:

  • изготовителю;
  • импортеру;
  • продавцу;
  • иному уполномоченному лицу.

Законодательством не устанавливается какой-то определенный вид претензионного письма, но оговаривается, что составляться она должна в простой письменной форме.

В бланке нужно указать:

  • Реквизиты составителя и получателя.
  • Ссылку на договор (указать номер и время заключения).
  • Вид товара, дату приобретения, количество, цену.
  • Каким способом была осуществлена оплата и доставка.
  • Выявленные нарушения по соглашению.
  • Требования. В этом пункте можно потребовать заменить покупку на новую (такой же марки), заменить на другую марку с перерасчетом, возвратить стоимость и отказаться от исполнения соглашения, бесплатно устранить выявленные недостатки. Тут же можно потребовать направить ответ в течение определенного времени.
  • Список приложенных документов.

В какой срок подается претензия к дверям

Согласно российскому законодательству сроки на составление и подачу претензий оговариваются в условиях сделки. Но если условиями это не регламентировано, то подавать претензионное письмо следует в течение срока гарантии. Если он не указан (или составляет менее двух лет), то подавать претензию можно в течение двух лет с момента приобретения.

Какие документы следует приложить. К претензионному посланию прикладываются копии всех основных документов, использовавшихся при заключении сделки: акта приема-передачи, договора купли-продажи, платежных документов и т.д.

Передавать готовую претензию можно либо лично в руки, либо заказным письмом с уведомлением о доставке. При этом второй способ предпочтительнее, так как при передаче на руки адресат может отказаться принять его. Если в течение указанного времени ответа не последовало или составителя он не устроил, то он имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов. К исковому заявлению необходимо приложить уведомление о доставке заказного письма (либо саму претензию с подписью нарушителя, если он все же ее принял).

Порядок составления претензии по услуге установки дверей

Бывает так, что товар доставили надлежащего качества и внешний вид соответствует договоренности купли-продажи, но покупатель в итоге все равно остается недоволен — услуга по установке была выполнена некачественно и эксплуатация стала невозможной или чрезмерно затруднительной. Если допущенные недостатки невозможно установить при принятии выполненной работы, то отправлять претензию можно в течение гарантийного срока. Если же он не установлен, то в течение разумного срока, но не более двух лет.

С этим шаблоном часто используют:

  • Жалоба на отключение электроэнергии без предупреждения
  • Образец претензии о возмещении ущерба
  • Образец претензии о возмещении причиненного ущерба
  • Досудебная претензия по ущербу
  • Претензия на 45 дней ремонта

Популярные документы и процедуры:

  • Регистрация договора аренды
  • Образец договора проката
  • Договор займа между юр лицами
  • Образец платежного требования
  • Договор перевозки автомобильным транспортом

Претензия на некачественную дверь

В _____________________________,
адрес:____________________________
________________________________.

________________________________,
адрес:____________________________
________________________________.
моб. Тел. ______________

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, __________, «___» _____________ ____ года в __________________ была приобретена металлическая дверь.
Приобретенная мною металлическая дверь была установлена ______________ (кем?). На выполненную работу и техническое обслуживание мне была предоставлена гарантия в течение _________ года.
В соответствии с ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ч.2 ст.5 вышеуказанного закона изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
По истечении определенного времени дверь перекосило. Из-за перекоса дверь стала тяжело открываться, более того возможен преждевременный износ петель. Я неоднократно сообщала об этом по телефону ____________________ и на законном основании требовала устранения недостатков выполненной работы по установке двери. Однако в течение полугода никто не реагирует на мои устные претензии.
Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как следует из ч.3 ст.29 вышеназванного закона Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Как я указывала выше, уже в течение почти полугода исполнитель не реагирует на мои требования об устранении недостатков работы хотя статья 30 ч.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
А за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
При таких обстоятельствах исполнителем нарушены мои права как потребителя, так как выполнена работа с существенными недостатками, вследствие чего произошел перекос двери.
Пунктом 4 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП), предусмотрено: лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность во всех случаях, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства не имелось.
Из-за неисполнения ответчиком своих обязательств я, ____________ _______, претерпела моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно обращаться к исполнителю, упрашивать его исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.д., компенсацию которых я оцениваю в ________ рублей, а согласно правилам ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», возмещению подлежит и причинённый продавцом (исполнителем) потребителю моральный вред.
В связи с получением от ответчика отказа, а также в виду того, что я юридически неграмотный человек мне пришлось для защиты своих прав и интересов обратиться за юридической помощью.
Для составления претензии и жалоб в соответствующие органы я обратился в ООО «__________», что подтверждается договором на оказание юридических услуг от «___» __________ года на сумму _______________ (________________) рублей.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ за №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»

ПРЕДЛАГАЮ:

устранить недостатки выполненной работы по установки металлической двери, вследствие которых дверь перекосило, в течение 10 (десяти) дней.
выплатить в мою пользу компенсацию, причиненного морального вреда в размере ______________ рублей.
выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме __________ (_________________) рублей.

Приложение:

>Договор на установку дверей (межкомнатных, металлических): образец

Договор на установку дверей образец

Ремонт дверей – один из частых вопросов, возникающих у владельцев недвижимости. Услуги в этой сфере пользуются неизменно высоким спросом, а цены на установку весьма варьируются. Заказчик и исполнитель (подрядчик) заключают договор на установку дверей, и затем уже начинаются работа по изготовлению и/или монтажу дверей. Так как результатом этих отношений должен являться овеществленный результат — установленная дверь, то и отношения эти следуют квалифицировать в качестве подрядных. Это означает, что заключая такой договор на установку межкомнатных дверей, сторонам обязательно следует определиться с тем, какие именно работы должны быть проведены, и какой срок их проведения, в противном случае договор будет являться незаключенным (ст. 432 ГК РФ). При этом, если стороны по какой-то причине не определили в соглашении стоимость работ, это не будет являться препятствием для признания факта незаключенности сделки, но в этом случае чрезвычайно высока вероятность судебного спора. Однако указание в соглашении положений, составляющих один только предмет договора, также неоправданно, следует обратить внимание на иные нюансы, регулирующие отношения сторон и оказывающие существенное влияние на степень их удовлетворенности сложившимися правоотношениями. Для подряда специфично, например, привлечение субподрядчиков к осуществлению работ, если не указано иное, подрядчик вправе привлекать к выполнению работ субподрядчиков, что для заказчика, желающего установить дверь к себе в жилище, может быть нежелательно.

У всякого предприятия, начинающего заниматься изготовлением или установкой, возникает необходимость надлежащего юридического обеспечения бизнеса. Требуется подготовить образец договора на установку дверей, который будет в дальнейшем использоваться для оформления отношений с заказчиками. Конечно, наверняка заготовку для текста можно найти и в Интернете. Договор на установку двери металлической, не отличающийся существенно от предыдущего варианта, вполне может быть составлен и с помощью юристов, которые также захотят получить оплату за свою работу. Однако существует и более практичная альтернатива, а именно использование нашего сервиса, где представлено множество интерактивных шаблонов договоров на самые разные случаи жизни. Среди прочего, здесь же можно подготовить договор на установку двери, скачать его.

С этим шаблоном часто используют:

  • Договор подряда
  • Договор на монтаж отопления
  • Договор монтажа демонтажа оборудования
  • Договор монтажа металлоконструкций
  • Договор на монтаж оборудования
  • Договор на установку окон

Популярные документы и процедуры:

  • Пример договора купли продажи
  • Образец ходатайства в суд

Образец договора на выполнение работ по установке дверей

Договор № ________
на выполнение работ по установке дверей

г. __________________________ _________________________ г.

__________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице директора ____________, действующего на основании ______________, с одной стороны,
и _______________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора _____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе в дальнейшем именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется выполнить комплекс работ и сдать их Заказчику, а Заказчик обязуется принять и оплатить результат выполненных работ в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
1.2. Перечень работ определен Сторонами в Техническом задании (Приложение № 1 к настоящему Договору), являющимся неотъемлемой частью Договора.
1.3. Выполняя работы, Исполнитель руководствуется действующим законодательством для работ подобного рода.
1.4. Выполнение работ по настоящему Договору (за исключением работ по изготовлению) осуществляется в помещениях в нежилом здании, являющемся объектом культурного наследия федерального значения и расположенном по адресу: Российская Федерация, _______________
1.5. Срок выполнения работ определен Сторонами в Техническом задании (Приложение № 1 к настоящему Договору).
2. Порядок сдачи и приемки работ
2.1. Сдача результата работ Исполнителем и приемка его Заказчиком оформляются актом выполненных работ, подписанным обеими сторонами.
2.2. Заказчик подписывает акт выполненных работ в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его получения от Исполнителя или предоставляет мотивированный отказ от приемки работ.
3. Права и обязанности Исполнителя
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Выполнять работы собственными силами, средствами, материалами, оборудованием, принадлежащим Исполнителю.
3.1.2. Вместе с актом выполненных работ предоставить Заказчику надлежаще оформленные счет и счет-фактуру.
3.1.3. Согласовывать с Заказчиком заключение договоров субподряда, с представлением копий таких договоров.
3.1.4. При выполнении работ соблюдать установленные действующим законодательством нормы и правила по технике безопасности, охране труда, экологической и пожарной безопасности.
3.1.5. Обеспечить выполнение работ персоналом соответствующей квалификации.
3.1.6. В случае необходимости своими силами и за свой счет получить согласования и разрешительную документацию, необходимую для надлежащего исполнения Договора.
3.1.7. Немедленно ставить Заказчика в известность о случаях возникновения обстоятельств, препятствующих надлежащему выполнению работ по Договору.
3.1.8. После принятия результата работ предоставить Заказчику гарантийный талон на результат работ.
3.1.9. Устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты, возникшие при исполнении Договора.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. Запрашивать у Заказчика предоставления разъяснений и уточнений по вопросам выполнения Работ в рамках настоящего Договора.
3.2.2. По согласованию с Заказчиком досрочно исполнить обязательства по Договору.
4. Обязанности Заказчика
4.1. Заказчик обязуется:
4.1.1. Принимать выполненные работы в порядке, предусмотренном Договором.
4.1.2. Оплатить выполненные работы в размере, указанном в пункте 5.1. Договора.
4.1.3. Обеспечить доступ Исполнителя в помещения для выполнения работ по настоящему Договору.
5. Цена и порядок расчетов
5.1. Цена подлежащих выполнению работ по настоящему Договору составляет 210 000 (двести десять тысяч) рублей 00 копеек, НДС не учитывается в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
5.2. В указанную в п. 5.1. Договора цену включена стоимость работ по изготовлению, доставке, монтажу дверных коробок (металлопластиковых перегородок, металлопластиковых дверей), демонтажу и утилизации старых дверных коробок-полотен, а также стоимость расходных материалов, используемых при выполнении работ, в том числе петель, засовов, шпингалетов, дверных замков, краски.
5.3. Цена подлежащих выполнению работ является фиксированной и пересчету не подлежит.
5.4. Заказчик производит оплату выполненных работ в объеме, указанном в пункте 5.1. Договора, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения счета, выставленного Исполнителем, счета-фактуры и подписанного Сторонами акта выполненных работ.
5.5. Датой оплаты считается день списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
6. Гарантии
6.1. Гарантийный срок на результат работ составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня их принятия Заказчиком.
6.2. Гарантийное обслуживание результата работ осуществляет Исполнитель (производитель на основании гарантийного талона, надлежащим образом заполненного Исполнителем).
7. Ответственность сторон
7.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств, они несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. В случае просрочки исполнения Исполнителем обязательств (в том числе гарантийного обязательства), предусмотренных Договором, Исполнитель уплачивает Заказчику пеню. Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения Исполнителем обязательства, предусмотренного Договором, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного Договором срока исполнения обязательства, и устанавливается в размере одной трехсотой действующей на дату уплаты пени ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации от Цены Договора, уменьшенной на сумму, пропорциональную объему обязательств, предусмотренных Договором и фактически исполненных Исполнителем.
7.3. За неисполнение и(или) ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Договором, за исключением просрочки исполнения Исполнителем обязательств (в том числе гарантийного обязательства), предусмотренных Договором, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере в размере 10% от цены настоящего Договора.
7.4. Сторона освобождается от уплаты неустойки (штрафа, пени), если докажет, что неисполнение и(или) ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренного Договором, произошло вследствие непреодолимой силы или по вине другой Стороны.
7.5.
7.6. Ответственность за достоверность и соответствие законодательству Российской Федерации сведений, указанных в представленных документах, несет Исполнитель.
8. Срок действия Договора
8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до «31» марта 2015 года, включительно, но в любом случае до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
8.2. Прекращение (окончание срока) действия Договора влечет за собой прекращение обязательств Сторон по нему за исключением гарантийного обязательства, но не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, если таковые имели место, при исполнении условий настоящего Договора.
9. Порядок разрешения споров
9.1. В случае возникновения любых противоречий, претензий и разногласий, а также споров, связанных с исполнением Договора, Стороны предпринимают усилия для урегулирования таких противоречий, претензий и разногласий в добровольном порядке.
9.2. Достигнутые договоренности Стороны оформляют в виде дополнительных соглашений, подписанных Сторонами и скрепленных печатями.
9.3. До передачи спора на разрешение Арбитражного суда Свердловской области Стороны примут меры к его урегулированию в претензионном порядке.
9.4. Претензия должна быть направлена в письменном виде. По полученной претензии Сторона должна дать письменный ответ по существу в срок, не превышающий 20 (Двадцать) календарных дней с даты ее направления.
9.5. В претензии должны быть указаны: наименование, почтовый адрес и реквизиты организации (учреждения), предъявившей претензию; наименование, почтовый адрес и реквизиты организации (учреждения), которой направлена претензия.
9.6. При необходимости в подтверждение заявленных требований к претензии должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные необходимые документы либо выписки из них.
В претензии могут быть указаны иные сведения, которые, по мнению заявителя, будут способствовать более быстрому и правильному ее рассмотрению, объективному урегулированию спора.
9.7. В случае невыполнения Сторонами своих обязательств и не достижения взаимного согласия споры по Договору разрешаются в Арбитражном суде Свердловской области.
9.8. Если иное не предусмотрено настоящим Договором, в случае не получения ответа на претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента ее направления по надлежащему адресу, Сторона, направившая претензию, вправе обратиться в суд за разрешением спора.
10. Порядок расторжения Договора
10.1. Расторжение настоящего Договора допускается по соглашению Сторон, по решению суда, в случае одностороннего отказа Стороны договора от исполнения настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.2. Заказчик вправе принять решение об одностороннем отказе от исполнения настоящего Договора, в случае случаях нарушения Исполнителем существенных условий Договора.
10.3. Решение Заказчика об одностороннем отказе от исполнения Договора в течение одного рабочего дня, следующего за датой принятия этого решения, направляется Исполнителю.
10.4. При одностороннем отказе Стороны от исполнения Договора он будет считаться расторгнутым через 10 (Десять) дней с даты надлежащего уведомления об одностороннем отказе от исполнения Договора. Датой надлежащего уведомления признаётся дата получения Стороной подтверждения о вручении другой Стороной данного уведомления. Для Заказчика такой датой также является дата получения информации об отсутствии Исполнителя по адресу, указанному в Договоре.
10.5. При расторжении Договора в связи с односторонним отказом Стороны от исполнения Договора другая Сторона вправе потребовать возмещения только фактически понесённого ущерба, непосредственно обусловленного обстоятельствами, являющимися основанием для принятия решения об одностороннем отказе от исполнения Договора.
11. Форс-мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые возникли после заключения Договора. К таким обстоятельствам Стороны относят: пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, войну, военные действия, забастовки, принятие органами государственной власти и управления нормативных актов, делающих невозможным исполнение Сторонами своих обязательств.
11.2. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательств в срок, указанный в Договоре, то этот срок отодвигается соразмерно на все время действия соответствующего обстоятельства.
11.3. Сторона, для которой оказалось невозможным исполнение обязательств, вследствие вышеуказанных обстоятельств, обязана немедленно, не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления, в письменной форме уведомить другую Сторону. Наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы должно подтверждаться документом, выданным соответствующим компетентным органом.
11.4. Если указанные обстоятельства будут длиться более 3 (трех) месяцев, каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, предварительно уведомив другую Сторону за 10 (десять) календарных дней до даты расторжения. В этом случае Стороны обязаны произвести взаимные расчеты и впоследствии не вправе требовать друг от друга возмещения каких-либо убытков. При этом гарантийные обязательства Исполнителя на поставленный товар сохраняются.
12. Особые условия
12.1. Любые изменения условий настоящего Договора оформляются Дополнительным соглашением Сторон, вступают в силу после подписания уполномоченными представителями Сторон и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
12.2. В случае внесения изменений в учредительные документы, изменения платежных реквизитов, адреса, Стороны должны в течение 3 (Трех) дней с момента изменений известить друг друга об этих изменениях.
12.3. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Оба экземпляра настоящего Договора имеют одинаковую юридическую силу.
12.4. К настоящему Договору прилагается и является неотъемлемой его частью:
Приложение № 1 – Техническое задание.
13. Юридические адреса, реквизиты и подписи сторон

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

>Услуги гражданам

Претензия по некачественным дверям

ИП Стефаненкову Андрею Сергеевичу,

зарегистрированному по адресу:_________

г. Москва, ______________________

фактически осуществляющему деятельность по адресу: 117465, г. Москва, 41 км. МКАД,

строительный рынок «Славянский мир», павильон МЦ-44, 2 этаж

Ездак Екатерины Викторовны,

зарегистрированной и проживающей по адресу: 142191, Московская область,

г. Троицк, ул. Нагорная, д. 48, кв. 39

тел.: 8-986-630-34-67

ПРЕТЕНЗИЯ

(в порядке досудебного урегулирования)

23.docx

Между мной, Ездак Екатериной Викторовной, и ИП Стефаненковым А.С., осуществляющим свою деятельность по адресу: 117465, г. Москва, 41 км. МКАД, строительный рынок «Славянский мир», павильон МЦ-44, 2 этаж, 28.03.2012г. был заключен договор купли-продажи межкомнатных дверей, общей стоимостью 37400 (тридцать семь тысяч четыреста) рублей, что подтверждается копиями товарных чеков от 28.03.2012г.

Предварительная оплата составила сумму в размере 28 000 (двадцати восьми тысяч) рублей, которая была мной оплачена при заключении договора купли-продажи.

Согласно договоренности, доставка товара должна была состояться через три рабочих дня с момента заключения договора купли-продажи, т.е. 03.04.2012г. но, в нарушение указанных сроков, доставка дверей была произведена только через три недели, т.е. 17.04.2012г.

После доставки дверей мной была оплачена оставшаяся их стоимость в размере 9400 (девяти тысяч четырехсот) рублей.

После отъезда грузчиков я вскрыла упаковку дверей и, в результате их осмотра, обнаружила, что двери являются некачественным товаром, так как во всех дверях присутствуют щели между стыками.

19.04.2012г. я обратилась к ИП Стефаненкову А.С. с требованием о возврате уплаченных за двери денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи межкомнатных дверей, но ИП Стефаненков А.С. сказал, что двери могут быть возвращены, но денежные средства в полном размере мне возвращены не будут, так как будет удержано 10% от их стоимости.

Считаю, что незаконными действиями ИП Стефаненкова А.С. нарушены мои потребительские права, так как в том, что доставленные мне двери оказались некачественным товаром, моей вины нет.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, приобретенные мною межкомнатные двери являются товаром с недостатками.

Согласно Преамбуле Закона «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно статье 18 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, в связи с тем, что мне был продан товар (межкомнатные двери) ненадлежащего качества, я имею право требовать возврата уплаченных мной за этот товар денежных средств в полном размере, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи.

Удержание 10% от стоимости дверей ИП Стефаненковым А.С. незаконно, так как недостаток товара возник не по моей вине.

Кроме того, ИП Стефаненковым А.С. были нарушены сроки доставки дверей, так как двери мне были доставлены только 17.04.2012г., в то время, как, согласно устной договоренности, доставка должна была состояться 03.04.2012г., т.е. просрочка составила 13 дней.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Расчет неустойки, в соответствие со ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей», осуществляется следующим образом:

28 000 рублей (предварительная оплата) х 0,5% х 13 (количество просроченных дней) = 1820 рублей.

Таким образом, неустойка за просрочку срока доставки дверей составляет 1 820 (одну тысячу восемьсот двадцать) рублей.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 указанной статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Действиями ИП Стефаненковым А.С. мне был причинен моральный вред, для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «Контакт», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 11 310 (одиннадцати тысяч трехсот десяти) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 7, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Выплатить мне денежные средства в размере 37 400 (тридцати семи тысяч четырехсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи межкомнатных дверей, от 28.03.2012г.

2. Выплатить мне денежные средства в размере 1 820 (одной тысячи восьмисот двадцати) рублей, в качестве неустойки за нарушение сроков доставки дверей;

3. Возместить мне уплаченную за юридическую помощь ООО «» сумму в размере 11 310 (одиннадцати тысяч трехсот десяти) рублей.

4. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

Приложение:

копии товарных чеков- 2 шт.;

копия чека и договора с ООО «».

«____»_________2012г. ________/Ездак Е.В./

23.docx

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ

ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования

ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре

ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

Претензия о восстановлении в должности

Претензия о восстановлении в должности

Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла

Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла

Претензия (купля-продажа чайника)

Претензия (купля-продажа чайника)

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ

БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар

Претензия (испорчена вещь в химчистке)

Претензия (испорчена вещь в химчистке)

ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина

ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина » НазадВперед » 1 2 3 4 5 6 … 12 Поделиться в социальных сетях:

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества