Ситилинк как вернуть товар по гарантии

В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин.

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав». Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания.

Содержание

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер. Основная торговая площадка — интернет-магазин citylink.ru — работает с 2008 г. Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини.

Ассортимент магазина составляют более 50 тыс. наименований товара, в том числе:

  • компьютеры и комплектующие;
  • сотовые телефоны, планшеты;
  • бытовая электроника;
  • цифровая техника;
  • товары для дачи, садовый инструмент;
  • товары для детей и т. д.

Большая часть товаров относится к сложнотехническим.

Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом.

Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги. Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.

Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию. Накопительные клубные карты имеют статусы в зависимости от размера покупок, от базового до Platinum. Покупатели копят бонусные баллы и расходуют их на покупки.

Возврат товара в Ситилинк

Физическими и юридическими лицами

Несмотря на то, что большая часть покупок осуществляется в полноформатных магазинах, Ситилинк определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю. Возврат товара покупателями-физическими лицами регламентируется «Законом о защите прав потребителей» ст. 26.1.

Гарантийные обязательства магазина выложены в свободный доступ на сайте компании на соответствующей странице.

В соответствии с законом при выдаче товара клиенту нужно проверить его внешний вид и комплектность. Расписываясь на товарном чеке, покупатель соглашается, что покупка не имеет внешних повреждений и комплектация соответствует заявленной. Дальнейшее тестирование на работоспособность возможно только после оплаты товара, претензии же на внешний вид не принимаются. До момента передачи и подписания бумаг клиент может отказаться от заказа, даже если оплата была внесена досрочно.

Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Покупатель предъявляет чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат проходит не день в день). Денежные средства возвращаются из кассы магазина, а при расчете банковской картой — на эту карту или лицевой счет.

Лицевой счет за пределами Родины — способ скрыть доходы. Читайте, что такое оффшорный счет.

Увольнение в период испытательного срока возможно. О причинах смотрите .

Для покупателей-юридических лиц гарантийное обслуживание товара регулируется Гражданским кодексом РФ, статьями 475–477. Возврат качественного товара корпоративными клиентами не предусмотрен законом. Претензии можно предъявлять по поводу заказа, имеющего существенные недостатки, либо если проблема проявилась повторно после ремонта. То есть для возврата необходимо заключение авторизованного сервисного центра (АСЦ).

Доверенному представителю организации и ИП следует обратиться к своему персональному менеджеру с предоставлением товарной накладной, счет-фактуры и заявлением на возврат. Денежные средства вернутся на расчетный счет покупателя за вычетом 18%, если организация платит НДС.

Надлежащего качества

Ситилинк — магазин дистанционной торговли, и гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии со ст. 26.1 ЗПП. Покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента передачи, если покупка не подошла по цвету, размерам, весу и другим причинам.

В законотворчестве есть специальный термин, описывающий эту ситуацию — «охлаждение к покупке».

При этом список № 575 сложнотехнических товаров не действует, покупатель может вернуть любую покупку. К товару, купленному дистанционно, прилагается инструкция по гарантийному обслуживанию и полное его описание.

Если вы по каким-то причинам хотите вернуть купленное, нужно проверить соблюдение ряда условий:

  • сохранен товарный вид покупки, в том числе наклейки, ярлыки, защитные пленки;
  • сохранены потребительские свойства покупки;
  • в законе не сказано, что товар не должен быть бывшим в употреблении. Главный упор делается на «товарный вид» и «потребительские свойства». Поэтому особенно аккуратно отнеситесь к фабричной упаковке;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку: кассовый и товарный чеки, заполненный гарантийный лист. Утеря чека — это не причина отказа, если есть гарантийный талон с датой или подтверждение свидетелей.

Денежные средства за покупку Ситилинк обязан вернуть клиенту в течение 10 дней после получения соответствующего заявления. При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат.

Ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара регулируется ст. 28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям.

Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

  1. Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.
  2. Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
  3. Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества. На проверку по закону отводится 21 день. Если в заключении АСЦ говорится о неустранимых дефектах, или на ремонт потребуются значительные средства, покупатель может потребовать назад стоимость бракованной покупки.
  4. Возврат товара возможен, если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания, установленного в 45 дней.
  5. Клиент может потребовать возврата негарантийного товара, если докажет, что недостаток возник до вручения покупки или из-за действия непреодолимой силы. Для этого следует обратиться в АСЦ и сдать товар на проверку качества за свой счет.

Смотрите видео-обзор магазина Ситилинк

На особых условиях

Для членов клуба Ситилинк действуют специальные условия возврата рабочего товара.

Для обладателей серебряного и базового статуса срок возврата стандартный — 7 дней. Для «золотых» покупателей срок возврата увеличивается до 14 дней, для «платиновых» — до 30 дней.

После возврата товара, купленного по клубной карте, баллы за покупку списываются. Если покупка была за бонусы, они не возвращаются. Истраченные купоны не восстанавливают свой статус. В остальном обладатели клубных карт имеют те же условия, что и разовые покупатели.

Для товара, купленного по системе Cash&Carry (дисконтного отдела), действуют стандартные правила.

Покупку можно оформить в кредит. В этом случает условия для возврата бракованного или не подошедшего товара такие же, как и при оплате наличными.

Отличия будут во взаимоотношениях с банком:

  1. Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса. Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.
  2. Если расторжение происходит в день оформления кредита, клиенту не требуется обращаться в банк. Клиент получит обратно первоначальный взнос.
  3. Если кредит уже выплачен, в магазин нужно принести справку о погашении из банка. В этом случает из кассы магазина клиент получит всю сумму. С квитанцией о возврате следует обратиться в банк за процентной разницей.

Рекомендации

Чтобы сохранить деньги, время и нервы, нужно придерживаться нескольких простых правил.

  1. Сохраняйте чеки и гарантийный талон. В «гарантийнике» должна быть полная информация о продукте, заполненная в день покупки. Должны быть поставлены подпись и печать продавца, и подпись покупателя. Без этих формальностей гарантийный талон недействителен. Подписываясь, клиент соглашается с тем, что внешний вид и комплектация товара соответствуют заказанному.
  2. Тип торговли, который практикует Ситилинк — дистанционная. Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны. В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.
  3. Проверяя комплектацию, коробку раскрывайте аккуратно. Если по какой-то причине не уверены в покупке, в течение недели не снимайте бирки, пломбы или защитные пленки. Если товар имеет дефект, который не удалось обнаружить при первом осмотре, и внешний вид будет сохранен, можно вернуть покупку как небракованный товар в соответствии со ст. 26.1 ЗПП.

Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию. Принесли домой, аккуратно вынули из коробки, не разворачивая и не распутывая наушников, включили и послушали. Если звук не устраивает или есть другая проблема — упаковываете как в магазине, в течение недели приносите обратно и сдаете не как сломанный продукт, а как товар хорошего качества, не подошедший вам по цвету или размеру.

Если неделя прошла или товарный вид покупки нарушен, воспользуйтесь ст. 26 п. 5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав.

Поставщик товара может забрать всю партию, если это оговорено в договоре. Узнайте подробнее о возврате товара поставщику.

Как оформить возврат товара в Бонприкс? Смотрите .

Возможен ли возврат товара без упаковки? Читайте в статье.

Сотрудники магазина в большинстве случаев не стараются обмануть вас на деньги. Продавцы тоже люди, и корректность и уважение — залог компромисса, устраивающего обе стороны. Словосочетание «клиент всегда прав» пришло к нам из Европы, где рыночные отношения полировались в течение столетий. Помните, что у клиента есть не только права, но и обязанности, как и у продавца.

Практический пример: если покупатель требует вернуть сломанные тарелки, не проверив их на повреждения перед оплатой, магазин будет вправе отказать ему. В случае проблем, которые не могут быть решены цивилизованным путем, пишите письменные претензии на имя руководства торговой сети и просите снять копии принятых заявлений. Оперируя законодательными актами, убедитесь в том, что хорошо знаете и понимаете их.

Опыт покупателей

В торговой сети Ситилинк ежедневно совершается более 200 тыс. торговых операций. Массовость потока предполагает, что часть покупок будет не соответствовать желаниям потребителей и попросту быть некачественной. Поэтому в гарантийных отделах магазинов всегда людно.

Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный. Основные причины недовольства типичны:

  1. Гарантийные отделы маленькие, при наличии больших очередей работает 1–2 человека.
  2. Сотрудники не знают ЗПП, при любой претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания.
  3. Продавцы заведомо обманывают потребителя, выставляя бывшие в употреблении товары.
  4. Продавцы невежливы, администраторы магазина не принимают решения, телефоны руководства никто не знает.
  5. Сотрудники придираются к внешнему виду товара, который клиенты несут им на обмен и т. д.

Ситилинк — магазин дистанционной торговли в основном сложнотехническими товарами, что объясняет ряд особенностей гарантийного обслуживания.

  1. В течение семи дней можно вернуть покупку, не объясняя причин, если товарный вид и потребительские свойства товара не испорчены.
  2. В течение 15 дней можно вернуть товар по гарантии, если обнаружился дефект. Не работает со сложнотехническими товарами.
  3. Деньги можно потребовать назад, если товар не вернулся из АСЦ в течение 45 дней, дефект серьезный или проблема возникла повторно.
  4. Во всех случаях покупатель будет иметь дело с гарантийным отделом Ситилинка.
  5. Для держателей бонусных карт срок возврата увеличен в соответствии со статусом.
  6. Для решения проблемы по закону необходимо иметь при себе документы, знать свои права и обязанности и быть корректным по отношению в продавцу.

Предыдущая статья: Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней Следующая статья: Дистанционная торговля: возврат товара

Психоневрологический диспансер в РК и РФ

В Казахстане психоневрологический диспансер открывается на юридические лица. Это обособленное учреждение общей системы здравоохранения. При этом, ПНД в Казахстане имеет все признаки стандартного медицинского учреждения:

  1. Есть государственное финансирование.
  2. Закрепляется административный район действия.

Кроме того, психоневрологические диспансеры могут быть базой для разнообразных НИУ (научно-исследовательское учреждение) и медицинских учебных структур.

В России, как и в других республиках бывшего СССР диспансеры появились еще во времена Советского Союза, и были единой частью обособленной системы. Сейчас ПНД в России оказывают помощь следующего характера:

  1. Социальную.
  2. Психотерапевтическую.
  3. Психиатрическую.

При этом, сотрудники ПНД занимаются лечебно-консультативным приёмом больных. Только в тех ситуациях, когда человек обращается за помощью добровольно.

Кроме того, при ПНД могут быть даже социальные работники. Которые занимаются поиском работы для пациентов. Ну а сотрудники диспансера должны оказывать социально-правовую и юридическую помощь. Кроме того в ПНД могут провести экспертизу для установления нетрудоспособности человека. Или судебно-психиатрическую экспертизу.

Кроме того, для ПНД есть ряд обязанностей по диспансерному наблюдению за теми лицами, которые страдают затяжными или хроническими психическими расстройствами. Естественно, только в той ситуации, когда проявления имеют характер обострения. Или просто болезнь очень устойчива в своих проявлениях.

Кстати, по закону раскрывается еще и тот самый миф о том, что попав в психушку вы рискуете впоследствии остаться без прав на оружие или на вождение транспорта. Так вот, это не миф. Само по себе диспансерное наблюдение уже устанавливает ограничения для граждан. И впоследствии, диспансерное наблюдение за человеком может быть использовано как основание для отказа в выдаче прав или оружейной лицензии.

Диспансеры организовать можно не везде. Поэтому в малонаселенных пунктах на замену ПНД организуются психиатрические кабинеты. Они входят в общий состав лечебных учреждений. И если уж пациенту требуется серьезная помощь, то его повезут в ближайший ПНД.

Кроме того, современная система обрела своеобразные признаки «демократии» в отличие от того, что было в СССР. Например во времена Союза в диспансерах существовал обязательный учет. Это было регламентировать соответствующим нормативно-правовым актом. Однако, Минздрав России отменил этот приказ. Теперь обязательный учет устанавливается только в определенных ситуациях. А общий учет больных подобными расстройствами, вообще на территории РФ не ведется. В этом плане, мы пошли по пути США. Правда сравнивать нашу и зарубежную системы психиатрии пока рановато. Так как у нас все-таки остается полу-разваленная инфраструктура, выстроенная еще в советское время. А вот в США с психиатрией всё очень плохо.

Работа психоневрологического диспансера глазами пациента

Мы изложим впечатления женщины с депрессией. Стилистика рассказа сохранена, но сам рассказ все-таки немного переделан, для упрощения восприятия. Итак, у женщины (назовем ее Ириной) началась депрессия. Врач сразу предложил госпитализацию. Ирина отказалась так как не на кого было оставить детей, и начала пить курс:

  1. Транквилизаторов.
  2. Антидепрессантов.

Она даже не поинтересовалась своим диагнозом, и просто начала применять лекарства. Через месяц соматические симптомы начали потихоньку пропадать, но общее самочувствие оставляло желать лучшего. Психиатр откорректировал курс препаратов, но это только ухудшило ситуацию. Начались так называемые «качели». Когда человек постоянно в унынии, потом вдруг испытывает резкую эйфорию, потом опять уныние и так по кругу.

Дело дошло о мыслях про суицид. И в этот раз Ирина все-таки решилась на госпитализацию. По ее рассказу можно понять, что ПНД нужен для нескольких задач:

  1. На ближней дистанции всегда есть клинический психолог и штатный психотерапевт.
  2. Все под присмотром.
  3. Огромный курс лекарственных средств (названия и назначения медперсонал не раскрывает).
  4. Меняется обстановка.

Мы искренне надеемся, что вы никогда не попадете в такую ситуацию, когда для смены обстановки придется выбирать диспансер психоневрологического отделения. И все-таки, кому-то это может быть полезным.

В случае с Ириной, у нее было медикаментозное лечение и физиотерапия. Проводились различные сборы с психотерапевтом. Проходили тесты, разнообразные процедуры и т.п. Кстати, это обеспечено полисом ОМС. Если изъясняться простыми словами, то за это даже платить не пришлось.В случае, с иногородними гражданами, лечение все-таки платное. Вопрос законности взимания платы мы пока разбирать не будем, достаточно лишь вспомнить о том, что лечение по ОМС должно быть доступным на всей территории РФ.

Что до простых бытовых условий, то все палаты делятся на мужские и женские. В одной палате до 5-7 человек. Есть общий зал, стеллажи с литературой и т.п. Есть санузлы с накопительными водонагревателями. По словами Ирины кормят буквально «на убой». Но мы не будем принимать это за общее правило, так как учреждения все-таки бюджетные.

Что до запретов, то конкретно в том ПНД, где лежала Ирина, запрещены любые стеклянные предметы, а также колющие и режущие. По понятным причинам. Есть решетки на окнах. Нельзя даже иметь собственное зеркало. Запрещены электронные книги, источники открытого огня и цветы. Мобильные телефоны хранятся у заведующей, и выдаются на 2 часа в день. Курить в теории на территории ПНД вообще нельзя. Однако, фактически, больным даже выдавали сигареты и зажигалку (под присмотром).

Выход за территорию возможен только с письменного разрешения врача.

Общие вопросы про учет в психоневрологическом диспансере

Начнем с простых вопросов. Многие считают, что если человек обращается к психиатру, то из кабинета он уже не выходит. Его увозят в психиатрическую клинику. На деле же все немного не так. С 1993 года медицинские учреждения не обязаны отчитываться обо всех пациентах с соответствующим и заболеваниями. Фактически, сейчас есть 2 вида лечения и наблюдения:

  1. Диспансерное.
  2. Консультативно-лечебное.

Наблюдение диспансерной категории, могут установить по желанию врача. Для этого не всегда требуется согласие пациента.

Для консультативно-лечебной помощи вообще не предусмотрено принудительного характера.

Грубо говоря, наблюдаться у лечащего врача вы можете только после того, как дадите добровольное согласие. Согласие подтверждается соответствующей подписью.

Обращаем ваше внимание на то, что вы подтверждаете добровольность обращения к врачу этой подписью. Вы даете согласие на то, что будете проходить лечение назначенное медиком. И будете принимать лекарственные средства. Однако, вы не обязуетесь этого делать. Иными словами, здесь у обратившегося остаётся право выбора. Если вы вдруг перестанете посещать врача в назначенное время, то он скорее и не будет выяснять куда вы пропали.

Однако, такой подход годится не всегда. Например параноидная шизофрения очень плохо поддается лечению. Обострения имеют очень тяжелые последствия. Поэтому, пациенты могут попадать под диспансерное наблюдение. Как вы понимаете, такие пациенты редко соглашаются на диспансер. Поэтому может быть собрана отдельная комиссия, которая установит порядок наблюдения. Не путайте это с принудительной госпитализацией. Диспансерное наблюдение подобного характера обычно предполагает более пристальный мониторинг пациента. Он продолжает лечиться добровольно. Но тут уже появляются первые обязательства. Пациенту после такого наблюдения придется посещать психиатра в установленном порядке.

Учитывайте и тот факт, что установить диспансерное наблюдение сразу после первого обострения обычно не должны. Если только вы не едите собак, или не пытаетесь останавливать машины на ходу, прямо на оживленной автомагистрали.

Диспансерное наблюдение дает расширенные права для вашего лечащего врача. Если вы откажетесь от наблюдения в диспансере и даже это задокументируете, то врач все-равно имеет право на осмотр. Кроме того, по закону можно:

  1. Предотвратить ухудшение состояния пациента.
  2. Помочь пациенту в решении социальных или бытовых проблем.
  3. Наблюдать за здоровьем пациента.

Кроме того, уже в режиме диспансерного наблюдения врач может прийти к вам домой. Но насильственно кормить лекарствами на этом этапе пока еще не получается. Диспансерное наблюдение может быть прервано. Обычно для этого врач должен убедиться, что на протяжении длительного времени ухудшений нет, а есть даже позитивная динамика.

Учтите, добиться ответа от врача, когда он снимет вас с диспансерного наблюдения вы не сможете. Потому что нормативно-правовая документация не устанавливает точных рамок такого «спокойного» периода. Есть медицинская практика, но вам не обязаны разъяснять особенности принятия решения.

Как раз врачи психоневрологического диспансера и занимаются соответствующим наблюдением. Кстати, заведения частного характера не занимаются диспансеризацией. Они в основном оказывают консультативно-лечебную помощь. Тут еще есть такая особенность, которая раскрывается в ограничениях информированности. Дело в том, что если вы обратились за помощью в частную клинику, то вас «не видят» в других государственных медицинских учреждениях. Правда, если будет сделан официальный запрос, то информацию о вашем обращении частная клиника всё-таки может раскрыть.

Есть еще и такая вещь как врачебная тайна (323 Федеральный закон). Фактически, ваше обращение защищается конфиденциальностью. Если вы обращаетесь за помощью в ПНД, то никто не должен разглашать эту информацию. Даже для сотрудников правоохранительных органов. Если ваш работодатель составит официальный запрос, то в ПНД его должны отклонить. Лечащий врач сможет раскрыть только ту информацию, которую пациент не посчитал приватной. Эти данные обычно закладываются в согласие на лечение.

Кроме того, закон четко устанавливает порядок передачи информации подобного рода. Например, когда пациент сначала наблюдается в одном ПНД, а потом появляется в другом и хочет встать на учет, то информацию о предыдущей диспансеризации могут передать в последнее медицинское учреждение. Опять-таки, вся эта процедура должна осуществляться уполномоченными лицами, и по внутренним межведомственным каналам.

Если же сведения являются медицинской тайной, то их передают в МВД только в одном случае. Если в отношение пациента было возбуждено уголовное дело. Даже если пациент является простым свидетелем или даже потерпевшим. Право на получение такой информации дается так же ФСИН и прокуратуре. Но «по-умолчанию» информацию никто не передает. Всё это сопровождается соответствующими запросами.

На что влияет справка из психоневрологического диспансера?

Вот тут всё еще интереснее. По идее, сам факт наблюдения никак не влияет на запреты. Но у психиатра есть возможность регулировать права пациента. Для этого нужен четкий набор:

  1. Оснований.
  2. Законодательных обоснований.

Однако, сам психиатр не может запретить вам водить машину. Он должен направить пациента на специальную врачебную комиссию. И уже там будет приниматься решение. Если комиссия посчитает болезнь серьезной, и по закону можно накладывать ограничения, то запрет могут наложить на пациента. Существует даже целый перечень заболеваний, которые идут вразрез с лицензией на оружие или водительскими правами. Это шизофрения, биполярное расстройство и т.п.

Обычно такие ограничения устанавливаются еще и на работу. Но обычно, ограничения по работе предусматривают какое-то конкретное состояние человека. Всё это подробно расписано в соответствующих нормативных приказах Министерства Здравоохранения РФ.

Не всегда отдельное расстройство психики становится жестким основанием для ограничений по родительским правам. Иногда это становится лишь дополнением к общей картине поведения родителя. Иными словами, отец-шизофреник не всегда лишается родительских прав. Но, если он пренебрегает своими обязанностями или совершает по отношению к ребенку что-то преступное, то этот факт и будет являться поводом. А факт наличия диагноза создает своеобразный фон для фундаментальной базы оснований.

Как получить справку из психоневрологического диспансера?

Такие справки требуются в обязательном порядке в нескольких случаях:

  1. Вы проходите медицинский осмотр на работу.
  2. Вы оформляете опекунство.
  3. Есть желание усыновить ребенка.
  4. Вы поступаете в ВУЗ где есть военная кафедра (или просто в военное учебное заведение).
  5. Вы получаете лицензию на ношение оружие.
  6. Вы поступаете в автошколу.

И это еще далеко не весь список ситуаций, когда от вас потребуют соответствующую справку. Даже при вступлении в наследство нотариус может затребовать этот документ. Делается это для того, чтобы определить дееспособность человека. При продаже квартиры тоже следует запрашивать подобные справки. Да, в большинстве случаев продавец вас просто «пошлёт». Однако, так, вы сможете гарантировать безопасность сделки. Очень часто мошенники пользуются брешью в законе, и через суд возвращают себе квартиру обратно. Ссылаясь на то, что продавец не был дееспособным.

Процесс выдачи справок регламентирован 323 Федеральным законом. Вся эта информация выдается в ПНД по месту жительства. Некоторые пытаются брать подобные справки в частных клиниках. Так вот, мы не рекомендуем получать подобные бумаги у частников. Иначе, в месте предъявления справки могут задавать очень интересные вопросы. Или вообще не примут справку, и потребуют получать другую, но уже в государственном учреждении.

Психоневрологическая больница уже давно утеряла тот зловещий вид, который был во времена СССР. Да, не все «традиции» старых времен удалось изжить и сейчас. Но в целом, в большом количестве таких заведений даже охрана то вооруженная отсутствует. Человек может простой уйти через забор, и очень часто это никого не волнует. Поэтому, бояться психиатров не стоит. Времена карательной психиатрии давно прошли. А все нарушения прав вы можете отстаивать через судебные инстанции. Для этого можно воспользоваться услугами профессионального юриста.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Ситилинк — большой интернет-магазин техники и электроники для широкого круга потребителей. Но, если вдруг покупка вам не понравилась или вы обнаружили брак, товар можно вернуть.

Возврат товаров физическими лицами

Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

Клиент может вернуть вещь в Ситилинк в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в обычном магазине.

Для возврата необходимо написать заявление. Его образец вы можете скачать по ссылке. Интернет-магазин в течение десяти суток после его подачи возвращает деньги за покупку. Но должны быть выполнены следующие требования:

  • Покупка сохранила товарный вид и заявленные характеристики.
  • Вы не пользовались ею или следы эксплуатации не заметны.
  • У вас сохранился чек или квитанция о покупке. Если документа нет, можно предоставить историю заказа на сайте.

Если при приобретении техники использовались бонусы или купоны, они не восполняются. Стоимость доставки товара курьером не возвращается.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед тем, как подписать документы на покупку, вы должны убедиться в том, что качество товара соответствует заявленному. То есть на ней нет повреждений, царапин и т.п.

При обнаружении дефекта, брака, частичной или окончательной неисправности товара, потребитель может вернуть его в течение 7, 15 или 45 дней в зависимости от сложности техники.

Ответственность за его замену или возврат денежных средств несет гарантийный отдел или сервисный центр Citilink, если техника находится на гарантийном обслуживании.

Условия возврата денежных средств за бракованный товар:

  • Со дня покупки прошло не более 15 дней и есть подписанная обеими сторонами гарантия.
  • С момента покупки прошло более 15 дней, есть гарантия, при этом товар является простым и нет точно такого же или его аналога для обмена в магазине.
  • Если товар — сложный, необходима техническая экспертиза, подтверждающая брак, даже если прошло более 15 дней.
  • Продавцом нарушен срок в 45 дней — предельный для гарантийного ремонта.
  • Повреждения возникли в процессе производства, перевозки, доставки, хранения товара до момента его перехода клиенту.
  • У покупателя сохранился товарный чек или квитанция об оплате.

При обращении покупателя в гарантийный отдел обслуживание производится бесплатно с неисправностями простого товара в течение 45 дней, сложного — 15. Экспертная оценка также выполняется за счет компании, ее срок — до 20 календарных дней.

Покупателю желательно хранить все документы о покупке — паспорт на технику, гарантийный талон, товарный чек — во время гарантийного срока эксплуатации.

Необходимо внимательно осматривать покупку при получении от курьера. Если покупатель подпишет акт или накладную о приеме, то доказать наличие найденных позднее внешних нарушений будет невозможно.

Упаковку не стоит рвать, ломать, выбрасывать. Лучшее ее со всеми фабричными бирками сохранить на период действия гарантийного срока пользования техникой.

Если гарантии на продукцию. нет, то вы должны доказать, что неполадки возникли в технике до ее получения.

Возврат товара для владельцев клубной карты Ситилинк

Если у покупателя есть бонусная клубная карта, то он пользуется определенными привилегиями при возврате товара. Держатель золотой карты может сдать технику в течение 14 дней, платиновой — 30. Необходимо помнить, что списанные при покупке бонусы при возврате техники не компенсируются.

Владелец клубной карты при этой процедуре должен соблюсти следующие условия:

  • сохранить товарный чек;
  • не повредить целостность пломб, бирок;
  • не производить установку техники;
  • иметь в наличии неповрежденную упаковку от товара;
  • не нарушить комплектацию техники;
  • не запускать программное обеспечение.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.

Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:

  • Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
  • Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
  • Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.

Возврат товара в Ситилинк юридическими лицами

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает права и обязанности только физических лиц. Если покупателем является юридическое лицо, то все нюансы по приобретению, оплате и возврату товара и денежных средств должны быть оговорены в договоре купли-продажи.

Прием Ситилинком годной техники в этом случае практически невозможен, если только этот момент не прописан в договоре. Но продавец крайне редко соглашается о внесении в контракт пункта о возврате товара надлежащего качества.

При обнаружении брака покупателю следует самому вызвать эксперта к месту установки техники и зафиксировать все неисправности письменно.

При подписании товарной накладной принимающая сторона должна предварительно убедиться в полном соответствии техники заявленному качеству, наличию гарантийного талона.

Если продукция при покупке находится в пути, вернуть деньги в случае его брака будет невозможно. Если дефект обнаружен в момент подписания договора, сделку необходимо аннулировать.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей. Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи.

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  • на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
  • есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
  • при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
  • при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
  • если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

  • документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
  • дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
  • не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Общие правила возврата товара в Ситилинк

Перед оформлением заказа на сайте citilink.ru клиенту следует тщательно изучить информацию о гарантии на продукцию (она размещена на этом же ресурсе).

Покупатель, который уже готов проставить свою подпись в документах и получить покупку (от сотрудника курьерской службы либо в пункте самовывоза), предварительно осматривает товар на предмет наличия брака, узнает, в порядке ли комплектация. После этого происходит подписание товарной квитанции, то есть подтверждение того, что у получателя не имеется претензий. Как только подпись будет проставлена, возможность в дальнейшем предъявить претензии к внешним недостаткам или отсутствию каких-либо элементов исчезает.

Следующий этап после внесения информации в документы – платеж и проверка изделия на работоспособность.

Возможность отказаться от заказа у клиента Ситилинк имеется в любое время до того, как он подписал бумаги, даже если товар уже оплачен. В ином случае вернуть ноутбук, телефон, камеру или другое изделие получится только при помощи сотрудников гарантийного отдела.

Возврат оплаченной и полученной вещи в Ситилинк производится при наличии у покупателя документа, удостоверяющего его личность, а также гарантийного талона. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким они и вносились: на карту или наличными в кассе.

Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством. Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг.

Организации и ИП обслуживаются менеджерами, и именно к ним необходимо обратиться, если купленная техника или электроника вышла из строя.

Возврат качественного товара

Покупатель, приобретший вещь в оффлайн-магазине, имеет право вернуть ее (если товар ему не понравился или не подошел) в течение двух недель. Когда покупка сделана в интернет-магазине Ситилинк, возврат может быть произведен только в первую неделю.

В ситуации с приобретением вещей через интернет могут возникнуть различные нюансы, например, они не подойдут покупателю по размерам, цвету и прочим характеристикам. Здесь законодательство позволяет магазину, перед тем, как получить товар, проверить, были ли клиентом соблюдены такие условия возврата:

  • сохранение товарного вида техники (целая упаковка, наличие этикеток и защитной пленки);
  • качество изделия, не подвергшееся изменениям;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранившаяся гарантия и товарная квитанция (при наличии гарантийного талона отсутствие чека не станет препятствием к возврату покупки).

Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней. Затраты на перевозку организацией не возмещаются.

Возврат продукции с браком

Порядок, позволяющий вернуть товар с браком, регламентируется ст. 28-30 Закона «О защите прав потребителей». Здесь уже нет разницы между тем, приобреталась вещь через интернет или в розничной торговой точке.

С желанием вернуть купленную электронику или технику клиент должен обратиться в гарантийный отдел Ситилинка. Как только он подаст соответствующее заявление, сотрудники компании начнут проверку товара, и если фабричный брак (либо тот, что был получен при перевозке), устранить который не представляется возможным, будет обнаружен, произойдет оформление возврата.

Проведение экспертизы оплачивает Ситилинк, на это отводится срок от пятнадцати до двадцати дней.

Гарантийный ремонт делается совершенно бесплатно.

Когда возможен возврат товара с браком по гарантии:

  • изготовителем была предоставлена гарантия, а с момента приобретения вещи прошло не более пятнадцати дней;
  • товар не входит в «технически сложную» категорию, гарантийный период еще действует, но Ситилинк не может обменять его на аналогичную позицию;
  • изделие является «технически сложным», оно куплено более пятнадцати дней назад, а для выявления дефектов нужно проведение проверки;
  • компания проигнорировала максимальные сроки проведения ремонта (сорок пять дней);
  • клиент доказал, что брак появился не по его вине (во время перевозки или хранения вещи на складе).

Некоторые товары не могут быть возвращены, даже если их качество не соответствует заявленному в интернет-магазине (предметы индивидуальной гигиены).

Можно ли вернуть товар, взятый в кредит

Ситилинк является партнером некоторых банков, поэтому их клиенты могут делать здесь крупные покупки на кредитные средства. Если после этого товар потребовалось вернуть, процедура будет производиться в общем порядке.

Полезно к прочтению!

Какое наказание за кражу в магазине

Истечение сроков давности привлечения к административной ответственности

Основные особенности касаются взаимодействия с финансовой организацией:

  • при наличии непогашенного займа уплаченные деньги возвращаются заемщику (в том числе и первоначальный платеж). После этого клиент получает документ, подтверждающий ликвидацию кредита;
  • если договор расторгается в день выдачи займа, обращаться в банковскую организацию не нужно, а взнос предоставляется клиенту сразу;
  • при полной выплате кредита ко всей необходимой документации прилагается бумага, подтверждающая его погашение. Она и становится основанием для выдачи денежных средств.

Как товар возвращают корпоративные клиенты

Так как общие правила возврата товаров в соответствии с законодательством не действуют на корпоративных клиентов, они не вправе подать обращение в общество защиты прав потребителей. В таком случае все отношения между клиентом и магазином Ситилинк регулируются предварительно составленным соглашением, в котором указаны все вероятные ситуации и сроки осуществления возврата качественного товара.

Часто происходит так, что покупатель не желает детально отображать такие сведения в документе, и здесь вернуть продукцию получится только в судебном порядке и при соблюдении таких условий:

  1. Юридическому лицу больше не требуется купленное изделие по причине возникновения форс-мажора.
  2. Организация стала банкротом и не может оплатить покупку.

Корпоративный клиент не имеет возможности вернуть товар, транспортирующийся тогда, когда подписывается соглашение.

Когда у юридического лица есть право вернуть бракованную вещь в Ситилинк:

  1. Дефект выявлен на момент подписания соглашения.
  2. Дефект выявлен во время использования техники (электроники). В этом случае приглашается эксперт для составления соответствующего заключения.

Возврат товара членами клуба Ситилинк

Покупатели, владеющие клубными картами Ситилинка, пользуются льготными условиями возврата покупок. Те, кто получил стандартную или серебряную карточку, могут вернуть качественный товар в течение 7 дней, владельцы золотых карт – в течение 14 дней, а платиновых – 21.

После возвращения изделия полученные за него баллы списываются со счета. Если во время приобретения оно было оплачено уже имеющимися бонусами, их возврат не осуществляется.

У участников клуба Ситилинк не слишком много привилегий, но одна из них – сроки возврата. Все прочее, касающееся этой процедуры, регламентируется законодательством, даже если товар приобретался в дисконт-центре.

Гарантия в Ситилинке

Большинство товаров, продающихся в Ситилинке, входят в «технически сложную» категорию, поэтому их возврат производится при соблюдении нескольких правил:

  • без причины покупка возвращается в течение недели;
  • на возврат вещи с браком дается пятнадцать дней;
  • если ремонт проводился более сорока пяти дней, можно требовать обратно уплаченные деньги;
  • любой возврат совершается в отделе гарантии;
  • владельцы карт Ситилинк пользуются льготами.

Необходимая документация для возврата товара в Ситилинк

  • Для оформления возврата товара в Ситилинк покупателем представляются следующие документы:
  • претензия, составленная письменно и врученная лично либо по почте;
  • товарная квитанция;
  • гарантийный талон;
  • паспорт (если покупка возвращается не сразу после ее совершения).

Составление претензии

Претензия на возврат продукции в Ситилинк пишется согласно стандартной форме.

Первое – это шапка. Сюда включаются реквизиты руководства организации и покупателя (ФИО, адрес, телефонный номер).

В основной части пишется, когда и как покупалась вещь (онлайн или звонком). Тут же указывается использованный способ оплаты. Описываются причины возврата (не удовлетворившие покупателя характеристики или выявленный брак).

Детальное и подробное описание может поспособствовать ускорению работы гарантийного отдела Ситилинка и проведения проверки.

Пишется слово «прошу», после которого заявитель указывает, как именно он хочет решить проблему (возврат денежных средств, обмен изделия, проведение ремонта).

В конце документа проставляется подпись и дата подачи претензии.

Сколько будет рассматриваться заявление

На рассмотрение претензии отводится один месяц. Этот период обусловлен необходимостью транспортировки товара в гарантийный отдел и осуществления экспертизы.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение десяти дней с момента предъявления претензии (если покупка оказалась с дефектами). В действительности, однако, в работе онлайн-магазинов такая норма практически не применяется, так как она сложна в реализации.

Что делать, если в возврате отказали

Если претензия не была принята компанией, клиент вправе обратиться в следующие инстанции, способствующие решению вопроса:

  • организация по защите прав потребителей. Юридические лица сюда обращаться не могут;
  • Роспотребнадзор. Ускорит процесс, проведя собственную проверку;
  • суд. Обращаться сюда нужно, когда выявлены серьезные нарушения пунктов соглашения или есть подозрение, что магазин пытается обмануть клиента и нажиться на нем.

Отзывы клиентов Ситилинка

Ситилинк – это очень крупный дистрибьютор с множеством покупателей, и естественно, что не все из них остаются довольны своими покупками и нюансами взаимодействия с этим магазином.

Полезно знать!

Что такое СНИЛС и зачем он нужен

Если ознакомиться с оставленными в сети отзывами, можно узнать, что часто встречается отрицательный опыт, связанный с возвратом покупок в Ситилинк.

Основные минусы:

  • небольшой и медленно работающий гарантийный отдел;
  • незнание сотрудниками законодательства;
  • продажа в Ситилинке товаров, которые уже кто-то вернул ранее (но реализующихся в качестве новых);
  • не всегда корректное поведение работников;
  • недовольство видом возвращаемой техники или электроники.Изучение как положительных, так и негативных отзывов других покупателей поможет взаимодействовать с компанией так, чтобы не остаться в невыгодном положении. Основные нормы законодательства, касающиеся возврата товаров, лучше все-таки изучить заблаговременно. Все это имеет огромное значение, особенно при возврате «технически сложных» изделий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *