Центробанк жалоба на страховую

Содержание

Основание для подачи жалобы в ЦБ на страховую компанию

Поводы для обращения за помощью к регулятору могут быть самые разные. В основном все они связаны с нарушением условий страхового договора, а также с незаконными действиями компании (мошенничеством, некачественными услугами и пр.).

Жалоба в ЦБ на страховую компанию подается, если:

  • страховщик отказывает в продаже полиса;
  • компания навязывает свои услуги или обманом заставляет покупать не одну, а две-три страховки;
  • рассчитали страховой тариф по ОСАГО без учета бонус-малуса (коэффициента КБМ);
  • прислали отказ в выплате страхового возмещения, ссылаясь на необоснованные причины;
  • занизили размер ущерба при автостраховании;
  • продали фальшивые полисы ОСАГО (с недействительным номером);
  • клиент не согласен с качеством ремонта по КАСКО;
  • клиенту не предоставили услуги электронного страхования (все автостраховщики обязаны их предлагать своим потребителям).

Центробанк

Перечень оснований для обжалования можно увидеть на сайте Центрального банка (Банка России). Жаловаться потребитель вправе не только на страховые компании, но и на банки, а также другие финансовые организации. Например, если компания навязывает страховку в связи с выдачей кредита, то обжаловать можно действия и кредитора, и страховщика.

Наиболее частые поводы для жалоб — спор по поводу размера страхового возмещения, навязанные банком и страховщиком услуги и неверное применение скидки за безаварийную езду при автостраховании. Заявления принимаются по всем видам страховых услуг, включая и страхование жизни. Помимо Центробанка обратиться также можно в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Важно! Ответ на поданную жалобу можно ожидать в течение 1 месяца. Обычно письмо приходит на почтовый адрес отправителя. В результате может быть проведена проверка страховой компании, которая в случае выявленных нарушений приводит к штрафам и даже отзыву лицензии.

Письменная жалоба

Каким образом можно доказать Центральному банку свою правоту

Одной жалобы регулятору недостаточно. Необходимо будет приложить доказательства своей правоты в виде сканов документов. Если требуется в Центробанк подать жалобу по ОСАГО в связи с неправильным применением КБМ (бонус-малус), то нужно будет собрать всю переписку с другими страховщиками, чтобы продемонстрировать, на каком этапе была допущена ошибка.

Жалобу удачно дополнит:

  • копия страхового договора, заявлений страхователя;
  • копия справки о ДТП, европротокола и других доказательств аварии;
  • отказ страховщика в письменном виде либо согласие на частичную выплату, которая не устраивает клиента;
  • переписка с компанией по поводу возникшего конфликта;
  • результаты независимой экспертизы ущерба.

Важным фактором является также сам текст обращения к регулятору. В жалобе нужно очень детально объяснить, как и почему были нарушены права, какие меры досудебного урегулирования спора уже приняты и что именно требует потребитель. Лучше всего не просто ограничиться обвинениями в адрес страховщика, но и перечислить, как можно исправить ситуацию (например, выплатить ущерб в полном объеме или обязать страховщика заключить с заявителем договор ОСАГО).

Внимание! Приложенные к жалобе сканы документов не должны превышать 5 Мб.

Как оформляется жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ

Пожаловаться на работу страховщика можно, написав заявление в письменном виде и переслав по почте либо отправив онлайн — на сайте регулятора. Подает жалобу обычно обиженный потребитель либо его представитель.

В тексте обращения должно быть:

  • название страховщика, дата и условия заключения страхового договора;
  • номер полиса;
  • все контакты подателя;
  • суть претензий к страховщику;
  • доказательства его незаконных действий;
  • требования страхователя.

Образец жалобы можно легко найти в интернете. Заявление составляется в трех экземплярах. Один остается у подателя, второй — отправляется регулятору, а третий должен быть выслан страховщику. Если жалоба не отправляется через сайт регулятора, а пересылается почтой, то адресатом может быть Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России либо региональные представительства ЦБ.

Электронная жалоба

Важно! Жалоба составляется в произвольной форме, но все же нужно придерживаться основных требований к ее содержанию. Например, обязательно нужно указать суть допущенных страховщиком нарушений, а также свои контакты. Анонимные жалобы не принимаются.

Какие ещё существуют способы для борьбы со страховыми компаниями

Жалоба на страховую в Центробанк и Роспотребнадзор — не единственный способ отстаивания своих прав. За защитой можно обратиться также в Российский союз автостраховщиков (РСА), но только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта».

Подавать жалобу нужно с указанием не только номера страхового договора, но и водительского удостоверения. В качестве приложений потребуется копия паспорта и ВУ. В эту же инстанцию можно направить жалобу в связи с поддельным полисом, а также неправильным применением коэффициента КБМ при формировании страхового тарифа, по прямому урегулированию убытков, по вопросам возмещения по европротоколу.

Внимание! Жаловаться в РСА можно только на автостраховщиков, членов этой организации (в нее входят все продавцы ОСАГО, например, Росгосстрах).

Заявление в РСА

Заявления могут подаваться также в Федеральную антимонопольную службу, но только если страховщика можно заподозрить в агрессивной рекламе, недобросовестной конкуренции, монопольном положении на рынке. Для обращений граждан ФАС также предусмотрел специальный порядок отправки заявлений на сайте.

Внимание!Еще один способ надавить на страховщика — прямо обратиться с заявлением в прокуратуру. Обычно это делается в том случае, когда в действиях компании есть признаки состава преступления. Например, страховщик откровенно обманывает потребителей, отказывая в выплатах либо, если это лайф-сегмент, скрывается со страховыми накоплениями граждан. В таких случаях нужно обратиться в прокуратуру как можно скорее, чтобы прокурор мог пресечь незаконные действия страховщика и не допустить массовых нарушений.

Однако гораздо чаще потребители просто готовят исковое заявление. Если нарушены условия страхового полиса и компания не выполняет свои обязательства, то обращение в суд поможет установить истину и добиться компенсации. Особенно эффективно такое заявление, если страховщик пытается понизить размер выплат по надуманным предлогам. В суде можно будет исследовать все доказательства, призвать независимых экспертов и доказать неправоту компании. К тому же в случае проигрыша можно начать апелляционный процесс.

Если же отправить жалобу регулятору, то, скорее всего, результатом будет рекомендация решить такого рода конфликт в судебной инстанции.

Таким образом, самые эффективные способы воздействия на страховщика — обращение с жалобой к регулятору или с иском в суд. Результатом может быть привлечение компании к ответственности, а также выполнение ее обязательств перед клиентами.

Страхование в России прочно входит в жизнь людей и организаций.Страхование защищает имущественные и личные интересы различных слоёв общества от рисков и катаклизмов. При этом часто возникают спорные ситуации в отношениях со страховыми компаниями. При возникновении таких проблем лучший выход: подать жалобу в центробанк на страховую компанию. При слове «Центральный банк Российской Федерации» многие встают в «ступор»и не знают как общаться в этот государственный орган, что входит в его функции и какое он имеет отношение к страховым организациям. Попробуем разобраться в этом вопросе более подробно.

Так как страховые компании аккумулируют огромные суммы и распоряжаются деньгами страхователей,государство обязано осуществлять контроль за их деятельностью для отслеживания качества предоставляемых услуг и надёжности компаний.

И любое государство заинтересовано в развитии страхового рынка, так как:

  • страховые организации возмещают при чрезвычайных обстоятельствах убытки жителям, освобождаю от этого государство;
  • страхователи должны быть уверены в надёжности страховщиков, так как они отдают им свои «кровные» деньги;
  • страховая деятельность довольно прибыльна, следовательно, государство получает в бюджет налоги с их деятельности.
  • накопительное страхование повышает надёжность бизнеса, а государство всегда заинтересовано в развитии бизнеса;
  • ипотечное страхование сглаживание пики кризисов.

В России с 2010 года государство проводит активную политику внедрения новых видов обязательного страхования в самых различных сферах.

Банки стараются застраховать каждый свой риск за счёт клиентов, что тоже с каждым годом увеличивает оборот страховых компаний, особенно подконтрольных банкам. Часто банки создают страховые организации для удовлетворения своих запросов, и чтобы прибыль оставалась в своей финансовой группе. Страховая деятельность довольно выгодна, хотя на высшем уровне страховщики часто жалуются на свою участь и просят законодательно увеличить тарифы на обязательное страхование. При такой совместной деятельности банка и страховщика часто возможны нарушения страхового законодательства в виде навязывания дополнительных видов страхования. Клиенту надо помнить, что он может отказаться в течение месяца от навязанных услуг. Если клиентом было выявлено нарушение своих прав – это может быть решено написанием жалобы на страховщика в Центробанк.

Надзор государства в страховой сфере заключается в контроле за соблюдением страховщиками законодательства, выдаче лицензий на осуществление деятельности, а также их приостановлении или отзыве при нарушении законодательства.

С 2013 года все полномочия по страховому надзорусогласно закона и актов, контролирующих страхование в России,были переданы Центральному банку Российской Федерации. Внутри Центрального банка эти функции осуществляет департамент страхового рынка при Центральном банке РФ.

Этот департамент следит за:

  1. Разработкойразличных правил, методических указаний и других документов для деятельности страховщиков.
  2. Соблюдением страховщиками законодательства в области страхования.
  3. Работой гарантийного фонда, в который страховые организации отчисляют часть страховых премий для покрытия возможного банкротства.
  4. Соблюдением тарифов страхования (которые он сам и рассчитывает) и т.д.

Также в компетенцию департамента страхового рынка входит разрешение конфликтов между сторонами страховых отношений, рассмотрение жалоб по этим конфликтам и привлечение виновных лиц к различным формам ответственности: от административной до уголовной. Иногда некоторыми видами контроля занимаются и другие отделения Центробанка.

На официальном сайте Центробанка опубликован актуальный перечень страховых организаций, которым выданы лицензии для осуществления деятельности на территории России. Этот перечень постоянно обновляется.

Основные причины спорных ситуаций между страховщиком и страхователем

Страхователи пишут жалобы по совершенно различным ситуациям, но все же основная часть жалоб касается определённых спорных моментов.

Центральный банк на своём сайте обнародовал темы основных споров между страхователем и страховщиком:

  • страховщик отказывается или уклоняется от заключения договора по обязательному страхованию;
  • страховщик не соблюдает срок страховых выплат, нарушает сроки ответов на запросы страхователя;
  • споры по скидке за безаварийную езду;
  • страховщик навязывает дополнительные услуги при заключении договоров ОСАГО, что увеличивает страховое бремя страхователя;
  • страховщик отказывается принимать от страхователя различные документы: например, заявления на возмещение убытков; отказывает в выдаче документов о страховом случае;
  • страховщик отказывается выплачивать страховое возмещение или выплачивает пониженные суммы;
  • страховщик завышает страховые премии;
  • выполнен некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Например, несколько лет назад навязывание дополнительных страховых услуг было очень распространено в страховых организациях при заключении договоров обязательного страхования.

Особенно этим «страдал» росгосстрах. Но благодаря жалобам граждан, действиям контролирующих органов и решениям судов эту ситуацию удалось побороть.

Оформление, подача и образец жалобы в Центробанк России на действия страховых организаций

Обязательного бланка для жалобы в Центробанк России для обжалования действий страховой организации российским законодательством не предусмотрено.

Но, естественно, она должна быть подана в письменном виде, и как на любой жалобе, для рассмотрения и дачи ответа должны присутствовать следующие реквизиты:

  • наименование организации, куда подаётся жалоба (в нашем случае Центробанк);
  • данные страхователя, который подаётв центробанкжалобу: Ф. И. О., адрес и телефон (для получения ответа), паспортные данные; если жалобу пишет юридическое лицо, то его наименование, адрес и реквизиты;
  • сведения о страховщике, который нарушил ваши права: наименование, адрес, известные вам реквизиты;
  • дата, номер заключённого страхового договора, если был заключён договор;
  • суть жалобы: как и чем были нарушены ваши права как страхователя;
  • на что вы ссылайтесь для подтверждения своей позиции: законы, нормативные документы, результаты судебных рассмотрений и т.д.;
  • ваши требования: какой результат вы желаете увидеть после рассмотрения жалобы;
  • какую-то дополнительную информацию и документы, которые поможет рассмотреть жалобу в вашу пользу: показания свидетелей, аудиозапись, видеозапись и другое.

К жалобе совершенно обязательно надо приложить копии документов, на которые вы ссылайтесь. Например, копию страхового договора или письменный отказ страховой организации совершать какие-то действия (если вам его дали, так как по закону страховые компании обязаны давать письменный ответ на обращение страхователя).

Подавать жалобу можно следующими способами:

  1. В территориальное отделение Центрального банка Российской Федерации лично или через представителя.
  2. Заказным почтовым отправлением в Центробанк РФ или территориальное отделение.
  3. Через электронное обращение на сайте Центрального банка Российской федерации.

Выберите удобный для вас способ отправки.

Возможные результаты рассмотрения жалобы на страховую организацию

Если при рассмотрении жалобы департамент страхового рынка при Центральном банке РФнашёл в действиях страховщика нарушения российского страхового законодательства, то выносится предписание об устранении нарушения законодательства.

Страховая организация обязана исполнить предписание в срок, который обозначен в предписании.

В пользу страхователя может быть вынесено:

  • выплатить полагающиеся клиенту суммы;
  • выплатить клиенту пени, неустойки и понесённые расходы.

Если работники Центробанка нашли в действиях страховой организации состав административного правонарушения или уголовного дела, то страховщика привлекают к административной ответственности (штрафы за нарушение страхового законодательства немалые) или в полиции даётся ход уголовному делу, виновные лица подлежат увольнению.

Если страховая организация не исполнила в указанный срок предписание регулятора, то Центробанк вправе приостановить действие лицензии страховщика. При многочисленных жалобах и выявленных нарушениях Центральный банк отзывает лицензию на осуществление страховой деятельности.

В любом из перечисленных случаев письменный ответ направляется подателю жалобы.

Если результат рассмотрения жалобы вас не устроил, тогда можно обращаться в другие контролирующие органы (к примеру,в Союз страховщиков) или суд.

Aleks261 ›
Блог ›
Центробанк указал своим подразделениям, как действовать в случае жалоб граждан на ОСАГО

Банк России направил в свои территориальные управления инструкцию, как поступать в случае жалоб граждан на страховые компании: когда региональное подразделение должно применить надзорные меры к страховой организации, а когда — ответить автовладельцу отказом. Это рекомендации, а также своеобразный рейтинг жалоб клиентов на страховщиков ОСАГО .
Данный документ был необходим для определения единой позиции всех подразделений Банка России.

Первое место в рейтинге заняли жалобы, связанные с отказом по заключению договоров ОСАГО. Согласно закону, отказ страховщика от заключения договора ОСАГО при наличии возможности заключить такой договор не допускается. Гражданин вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор, и в этом случае страховщик-нарушитель обязан полностью возместить причиненные отказом убытки. В качестве дополнительной меры стимулирования Госдума также собирается утвердить законопроект, согласно которому сотрудник компании, отказавший в продаже страховки, будет оштрафован на сумму от 3 тыс. до 10 тыс. рублей, его руководитель — от 30 тыс. до 50 тыс. рублей, а юрлицо — от 300 тыс. до 500 тыс. рублей. Однако ЦБ сможет принять какие-то меры только в случае, если факт нарушения документально подтвержден. После получения жалобы от гражданина сотрудник ЦБ должен обратиться к страховщику и «в случае неподтверждения страховщиком данных, изложенных в обращении, Банк России в связи с отсутствием документально подтвержденного факта нарушения страхового законодательства направляет письмо страховщику о снятии запроса с контроля, а заявителю — о невозможности принятия мер в отношении страховщика.
На втором местерейтинга жалоб регулятора — навязывание дополнительных услуг со стороны страховщиков: обычно это обязательство купить вместе с ОСАГО какую-либо добровольную страховку, чаще всего жизни. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» это недопустимо, однако контролировать данное нарушение должен Роспотребнадзор, которому Банк России переправит соответствующее обращение.
Третья, самая распространенная жалоба — страховщики стараются располагать пункты возмещения ущерба далеко от центрального офиса, и автовладельцам, особенно в регионах, приходится порой ехать за сотни километров, в отдаленный населенный пункт. Однако тут Центробанк повлиять на ситуацию не в силах — законом не регламентируется конкретное место расположения подразделений страховщика, поэтому при наличии хотя бы одного пункта урегулирования убытков на территории субъекта РФ основания для применения Банком России мер страхового надзора нет.
Четвертую строчку рейтинга занимают жалобы на слишком низкие выплаты по полисам ОСАГО. И хотя в среднем выплата по ОСАГО составляет 37,8 тыс. рублей, каждому шестому автовладельцу приходится обращаться в суд. Любопытно, что средняя компенсация, получаемая по суду, составляет уже 50 тыс. рублей. Банк России, указывается в письме, не проводит оценку правильности заключений экспертных организаций и не может повлиять на страховые выплаты. Однако тому, кто направил жалобу, напоминают, что в соответствии с правилами обязательного страхования гражданской ответственности в случае возникновения разногласий между страховщиком и потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению, страховщик в любом случае должен произвести страховую выплату в неоспариваемой им части.

Автовладельцы также жалуются на слишком долгое рассмотрение документов, умышленное затягивание процесса назначения выплат. ЦБ напоминает, что страховщик обязан рассмотреть заявление потерпевшего о страховой выплате в течение 30 дней со дня получения. Здесь все просто — в течение этого срока страховая компания должна либо выплатить деньги, либо обосновать свой отказ в письменной форме. За каждый день немотивированной отсрочки страховщик обязан выплатить потерпевшему неустойку.

Дополнительный пакет документов, который страховщик требует от заявителя, также вызывает негодование у автовладельцев. По этому пункту даны следующие рекомендации: в правилах ОСАГО содержится исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления в страховую компанию. В случае, если страховщик запросил дополнительные документы и Банк России это выявил, в компанию направляется предписание устранить данное нарушение.

Помимо стандартных ответов в зависимости от типа жалобы ЦБ рекомендует своим подразделениям напоминать гражданам о том, что в соответствии с законом № 40-ФЗ создан Российский союз автостраховщиков (РСА), куда можно обратиться по спорным случаям и с жалобами на нарушения.
www.zr.ru/content/news/66…lobami-grazhdan-po-osago/

Центральный банк как орган надзора

Банк России, будучи финансовой организацией первого уровня, осуществляет надзор не только за кредитными учреждениями (см. ст. 56 закона «О Центральном банке…» от 10.07.2002 № 86-ФЗ), но и за субъектами, которые не являются кредитными. Среди таких субъектов имеются лица, осуществляющие деятельность в области страхового дела. Полный перечень таких некредитных учреждений представлен в ст. 76.1 закона о ЦБ РФ.

Регулятивная и надзорная функции возложены на главный банк России также:

  1. Законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-I.
  2. Законом РФ «Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.1992 № 4015-I.
  3. Прочими специальными НПА, регулирующими деятельность в области финансовых рынков.

Контроль и надзор за деятельностью субъектов страхового дела исполняет специальное подразделение Центробанка — департамент страхового рынка. Однако помимо него некоторыми вопросами ведают и другие отделы, например служба по защите прав потребителей финансовых услуг.

Перечень страховых компаний и брокеров, за которыми ведется надзор, а также территориальная подконтрольность установлены приказом Банка России «О распределении обязанностей…» от 28.03.2016 № ОД-1054.

Основные причины возникновения спорных ситуаций

Необходимость в том, чтобы написать жалобу в ЦБ РФ на банк или другую организацию, появляется в разных случаях. Вместе с тем некоторые поводы для обращения с жалобой все же возникают чаще других. В связи с этим Банк России опубликовал на своем сайте разъяснения, как поступать гражданам в случае спора со страховщиками.

Согласно данному разъяснению основными спорными моментами являются:

  • отказ или уклонение страховщика от заключения договора по закону «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ;
  • навязывание дополнительных услуг страхователю, желающему получить полис ОСАГО;
  • отсутствие поблизости от страхователя отделения страховщика, в котором возможно решить вопросы страховых выплат при возникновении страхового случая по ОСАГО;
  • выплата заниженной страховой суммы или вообще отказ в ее осуществлении;
  • несоблюдение сроков рассмотрения заявлений страхователя, а также сроков, установленных для выплат;
  • непринятие страховщиком заявлений на возмещение убытков и иных обращений, в том числе отказ в выдаче документов при страховом случае;
  • завышенные страховые премии, некачественный ремонт и другие ситуации, возникающие между страховщиком и страхователем по КАСКО.

Также спор может иметь место при неправильном исчислении коэффициента-скидки, предоставляемой при безаварийной езде, а также нарушениях при выдаче электронных полисов ОСАГО.

Защита прав страхователя в суде

Центробанк не является последней инстанцией по рассмотрению спорных ситуаций между страхователем и страховщиком. Более того, некоторые виды обращений ЦБ рассматривать не будет по причине отсутствия у него соответствующих полномочий.

К примеру, если страхователь не согласен с выплаченной суммой страхового возмещения как при обязательном страховании по ОСАГО, так и при добровольном по КАСКО, нет смысла подавать жалобу в ЦБ РФ. Обусловлено это отсутствием у Банка России права обязывать страховые организации производить страховые выплаты. Не может Центробанк и определить соразмерность произведенной страхователю выплаты, так как среди его полномочий отсутствует такая функция, как оценка правильности экспертных заключений о сумме ущерба.

В таких случаях страхователю необходимо, соблюдая обязательный претензионный порядок (см. п. 1 ст. 16.1 закона № 40-ФЗ), обратиться с соответствующим иском в судебные инстанции.

Более подробную информацию о нюансах составления иска к страховщику, лицах, которые могут такой иск заявить, требованиях и других моментах можно получить, ознакомившись со статьей Исковое заявление о взыскании страхового возмещения.

Ответ на обращение, предоставленный Банком России и не удовлетворяющий интересам страхователя, также может быть обжалован в судебные инстанции.

Оформление, подача и образец жалобы на действия подконтрольных Центробанку организаций

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка или страховой организации подается в письменном виде. Каких-либо обязательных реквизитов этого документа законодательство не устанавливает. По общему правилу данное обращение содержит следующие сведения:

  1. Наименование органа, в который оно направляется (в данном случае ЦБ).
  2. Информацию о подателе жалобы: его паспортные данные и адрес.
  3. Сведения о страховой компании, которая нарушила права страхователя.
  4. Сведения о заключенном договоре и его реквизитах (если таковой заключался).
  5. Суть нарушения.
  6. Обоснование своей позиции.
  7. Требование жалобщика.
  8. Иную существенную информацию.

Образец жалобы в ЦБ РФ на банк или страховщика можно скачать по ссылке: Образец жалобы в ЦБ РФ.

Если обращение связано с отказом страховой организации заключить договор, к нему прилагается письменный отказ страховщика. Обязанность по предоставлению письменного ответа возложена на страховщика п. 7 ст. 15 закона № 40-ФЗ.

Однако невыдача этого документа страховщиком не ограничивает права гражданина на подачу жалобы в ЦБ. В таком случае согласно ответу Минфина РФ «По вопросу необоснованного отказа…», опубликованному 21.05.2014, в качестве подтверждения факта могут быть приняты во внимание другие доказательства, например:

  • показания свидетелей;
  • аудиозапись, видеозапись;
  • иные документы.

Подачу жалобы можно осуществить несколькими путями:

  1. Онлайн через официальный сайт ЦБ.
  2. Лично через территориальные отделения ЦБ.
  3. Почтовым отправлением либо через своего представителя.

Срок рассмотрения жалобы и результаты

Поданная в ЦБ РФ жалоба на банк или страховую компанию по общему правилу должна быть рассмотрена в месячный срок. Исключением являются случаи, когда сотрудникам главного финансового учреждения требуется сбор документов от третьих лиц или имеют место иные обстоятельства, требующие более продолжительного времени для объективного разрешения вопроса. В таких случаях срок продлевается еще на 1 месяц, по истечении которого подателю должны предоставить ответ.

Если нарушения со стороны страховой компании, о которых заявил страхователь, подтвердились, ЦБ РФ:

  • выдает страховщику предписание об устранении нарушений страхового законодательства, которое тот должен исполнить в обозначенный срок (см. ст. 32.6 закона № 4015-I);
  • при наличии в действиях страховой организации признаков состава административного (например, по ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ) или уголовного деяния (например, по ст. 172.1 Уголовного кодекса РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ) привлекает ее к административной ответственности либо передает материалы в следственные органы;
  • при неисполнении предписания ограничивает или приостанавливает действие лицензии на осуществление страховой деятельности (п. 4 ст. 32.6 закона № 4015-I);
  • отзывает лицензию, если страховая компания не устраняет нарушения, что является основанием для прекращения деятельности страховщика (см. ст. 32.8 закона № 4015-I).

Подводя итоги, следует еще раз отметить, что Центробанк — это не высшая и не единственная инстанция, с помощью которой можно решить спорный вопрос со страховой компанией. В некоторых ситуациях поможет обращение в такие организации, как Российский союз автостраховщиков, прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и, конечно, суд. Однако подача жалобы через ЦБ, как правило, сэкономит значительное время, в отличие, например, от судебного разбирательства.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

>Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *