Уральские авиалинии возврат билета эконом класса

Покупать билеты на самолет заранее через интернет удобно, так как пассажир, сделавший это, избежит переплат. Недостаток же заключается в полном отсутствии гарантии того, что перелет действительно осуществится. Если такая возможность исчезла, придется заняться выполнением действий, позволяющих вернуть билет на рейс «Уральских авиалиний».

  • 1 Условия возврата билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»
  • 2 Инструкция по возврату
  • 3 Можно ли сдать билеты эконом-класса

Содержание

Условия возврата билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Возврат билета «Уральских авиалиний» может потребоваться по разным причинам. Их можно поделить на две большие категории:

  • добровольные;
  • вынужденные.

Если ситуация связана с первым вариантом, исход дела зависит от возможностей и предпочтений клиента авиаперевозчика. Это означает, что когда он по каким-либо причинам не может полететь на самолете в назначенный день и время, за них сохраняется право на то, чтобы вернуть купленный билет.

Вынужденный возврат касается случаев, при которых пассажир не может начать путешествие по причинам, что относятся к нему, но никак не зависят. Например, в этот перечень входят заболевания, ставшие причиной врачебного запрета на совершение перелетов, кончина родственника и так далее.

Чтобы сдать билет «Уральских авиалиний», действовать придется строго по стандартным пунктам:

  • выбрать какой-нибудь способ, позволяющий вернуть проездной документ;
  • заполнить заявление;
  • подождать, пока сотрудники компании вынесут положительное решение;
  • забрать деньги.

Обычно денежные средства возвращают тем же способом, при помощи которого они перечислялись изначально.

Инструкция по возврату

Официальный портал «Уральских авиалиний» позволяет пользователям покупать авиабилеты в любом существующем направлении. При возникновении форс-мажоров появляются и вопросы, касающиеся возможности вернуть или поменять проездной документ. Интерфейс сайта интуитивно понятен, поэтому все, что остается его посетителю – изучить и воспользоваться нужной инструкцией.

Электронные билеты на самолет чрезвычайно популярны у клиентов «Уральских авиалиний», а при необходимости вернуть их действовать нужно тоже в режиме онлайн.

Что делать, чтобы сдать электронный билет:

  1. Перейти на официальный портал перевозчика.
  2. Войти в раздел «Проверка заказов».
  3. Откроется новая страница, где пользователь должен написать номер заказа и персональные данные.

Сервис автоматически выведет на дисплей информацию о конкретной покупке. Окончательный этап – нажатие кнопки, позволяющей вернуть билет. Этот запрос уже нельзя будет отменить, поэтому перед его отправкой стоит как следует подумать. Уплаченные деньги вернутся в течение двадцати дней со дня, когда работники компании «Уральские линии» одобрят заявку.

Можно ли сдать билеты эконом-класса

Если у пассажира появилась необходимость вернуть невозвратные билеты «Уральских авиалиний», ему следует сразу же обратиться в центр поддержки клиентов через официальный портал либо по номеру горячей линии. И тем, и другим способом можно пользоваться круглосуточно.

Обращение должно поступить не позднее, чем за сутки до предполагаемого отправления воздушного судна. Сотрудники изучат сформированную заявку, а затем на основании полученной информации аннулируют бронь. Денежные средства, по условиям возврата, покупателю перечислят в течение определенного российским законодательством срока.

Вынужденный возврат авиакомпания позволяет осуществить клиентам, обратившимся в кассу и имеющим при себе всю необходимую документацию, подтверждающую отсутствие возможности совершить перелет. В этой ситуации оплата вернется в течение первых девяноста дней для эконом-класса. В случае с премиумом и бизнесом на возврат может уйти около года, что не слишком удобно.

Итак, существующий Воздушный кодекс Российской Федерации позволяет сдать невозвратные билеты на самолет. В его положениях детально описана такая возможность, порядок и условия проведения процедуры.

Пассажирам следует знать, что в данном кодексе также прописан факт продажи невозвратных билетов. Эта информация важна для тех, кто приобретает такие проездные документы.

Важно! Иногда серьезные трудности возникают при попытке вернуть билет, который человек покупал, чтобы покинуть другую страну. Это естественно, так как на подобные случаи нормы федерального законодательства не распространяются.

Если изучить записи, оставленные клиентами авиаперевозчиков, с возвратом документов чаще всего не возникает сложностей, если доказано отсутствие возможностей для совершения путешествия в назначенную дату, или когда на это имеется строгий запрет.

В документе, полученном в медицинском учреждении, инициалы лечащего специалиста должны быть нормально читаемы, не содержать ошибок, опечаток. Если справку выдала клиника другой страны, может быть, потребуется перевести ее содержание на русский язык, а также заверить в нотариальной конторе.

Когда причиной для возврата проездного документа стала смерть родственника, следует подготовить оригинал и ксерокопию соответствующего свидетельства, а также бумагу, подтверждающую существующую степень родства. Если со стороны авиаперевозчика «Уральские авиалинии» поступил ничем не обоснованный отказ, клиент сохраняет за собой право на обращение в вышестоящие инстанции. Там ему помогут отстоять персональные интересы и добиться справедливости.

Международные рейсы, приостановленные из-за коронавируса

  • С 13 марта по 31 мая
    Берлин → Москва → Берлин, UT 705, 706
    Милан → Москва → Милан, UT 787, 788
  • С 16 марта по 30 апреля
    Москва → Бухара, Самарканд, Ташкент, Фергана → Москва, UT 807, 808, 809, 810, 805, 806, 789, 790
  • С 17 марта по 31 мая
    Москва, Уфа → Вена → Москва, Уфа, UT 821, 822, 731, 732
    Москва → Рига → Москва, UT 715, 716
  • С 18 марта по 30 апреля
    Москва → Душанбе, Нахичевань → Москва, UT 801, 802, 763, 764
    Сургут → Баку → Сургут, UT 823, 824
    Сургут → Худжанд → Сургут, UT 759, 760
    Тюмень → Баку → Тюмень, UT 749, 750
  • С 19 марта по 30 апреля
    Москва → Минск → Москва, UT 775, 776
    Москва → Душанбе → Москва, UT 803, 804
  • С 20 марта по 30 апреля
    Москва → Ереван → Москва, UT 879, 880
  • С 21 марта по 21 апреля
    Махачкала → Джидда → Махачкала, UT 755, 756

Что делать с билетом, если рейс отменен?

  • Вернуть полную стоимость билета без удержаний.
  • Однократно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).
  • Однократно обменять билет на любую дату с 1 июня по 31 декабря 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Что делать, если рейс не отменен, но вы хотите вернуть или обменять билет?

Возврат и обмен билета определяется условиями вашего тарифа.

Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair

Для возврата билета оформите заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты».
Найти свой заказ можно

Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве

Для вынужденного возврата билета:

  • Перейдите на страницу https://www.utair.ru/information/feedback/
  • Войдите в раздел «Возврат билета, оформленного на стороннем ресурсе (агенты, сайты, метапоисковики, кассы и др.)»
  • Заполните данные о билете и обязательно укажите реквизиты банковской карты, на которую хотите получить возврат.

Как быстро вернутся деньги в случае возврата?

Если вы покупали билет на сайте utair.ru или в мобильном приложении Utair, то обработка заявки может занять до 60 рабочих дней в связи с большим количеством обращений.

Если билет был куплен на другом сайте или в агентстве, уточняйте сроки возврата по месту его приобретения.

Можно ли вернуть билет Utair на внутренний рейс по России, если отменен стыковочный рейс другой авиакомпании?

Если билеты оформлены разными заказами (с разными авиакомпаниями), то возврат билетов Utair произведет по условиям тарифа.

Вернут ли мне деньги за билет по России, если меня не пустили в страну на границе?

Utair вернет полную стоимость билета на рейс из-за рубежа в Россию без удержаний. Также авиакомпания вернет полную стоимость за рейс по России без удержаний, если все сегменты перелета (из-за рубежа и по России) были оформлены в единый билет.

Покупка билетов на сайте и в мобильном приложении Utair

Utair настоятельно рекомендует пассажирам покупать билеты на официальном сайте авиакомпании utair.ru и в мобильном приложении Utair.

Это значительно ускоряет обмен и возврат билетов в случае отмены или переноса рейса из-за коронавируса. Utair усилил штат и часы работы Службы поддержки, чтобы оперативно помогать пассажирам, которые купили билеты на сайте и в приложении.

Если билет куплен на стороннем сайте, пассажиры вынуждены самостоятельно общаться с поддержкой билетных агрегаторов — это увеличивает время возврата средств.

Utair усилил меры безопасности на борту из-за коронавируса

Авиакомпания заботится о здоровье пассажиров во время вспышки коронавируса и использует все возможные меры для безопасности на борту.

  • Уборка и дезинфекция воздушных судов
    Utair проводит ежедневную уборку самолетов с использованием специальных дезинфицирующих средств. Все средства гипоаллергенны и разрешены к использованию на воздушных суднах.
    Авиакомпания ввела дополнительную меру защиты и каждые 48 часов проводит дезинфекционную обработку всех эксплуатируемых лайнеров.
  • Гигиена и безопасность на борту
    На всех рейсах Utair есть защитные медицинские маски для пассажиров.
    Авиакомпания заменила влажные салфетки на антибактериальные салфетки на борту, обычное мыло — на бактерицидное. Все средства являются гипоаллергенными.
  • Дезинфекция складских помещений
    Utair проводит дополнительную санитарную обработку помещений, где хранятся подушки и пледы. Все изделия стирают со специальным дезинфектором.
  • Санитарные меры на производствах бортового питания
    По требованию авиакомпании производства бортового питания увеличили часы работы бактерицидных ламп и дополнительно обрабатывают средствами все оборудование, посуду и приборы в помещениях, где изготавливается питание. Также Utair усилил контроль утилизации пищевых отходов.
  • Что будет, если на борту выявят потенциального больного?
    При выявлении на борту потенциально инфицированного пассажира самолет отправят на специальную санитарную стоянку в аэропорту, где будет проведен полный комплекс противоэпидемических мероприятий.

Где можно купить/забронировать билет по субсидированному тарифу?

Купить билеты по субсидированному тарифу можно в офисах агентов авиакомпании, фирменной авиакассе, или представительстве авиакомпании.

Для некоторых маршрутов можно купить или забронировать билеты на сайте или в мобильном приложении. Узнать, какие это рейсы, можно .

Есть ли скидки для детей?

На внутренних рейсах детей до 2-х лет можно перевозить бесплатно. Такой билет необходимо оформить как «нулевой» при покупке авиабилета для родителя или отдельно, в службе поддержки пассажиров.

На международных рейсах стоимость билета для ребенка до 2-х лет составит 10% от цены взрослого билета.

На внутренних и международных рейсах место ребенку не предоставляется, т.е. весь полет он находится на руках у родителя или сопровождающего.

Если решите посадить ребенка отдельно, потребуется приобрести билет по тарифу для детей до 12-ти лет — 25% от тарифа.

Для детей старше 12-ти лет билеты оформляются по тарифу для взрослых. В авиакомпании действуют льготы для пассажиров в возрасте с 12 до 23 лет на некоторых направлениях — субсидированные билеты.

Есть ли скидка для военнослужащих?

Для служащих Министерства Обороны, МВД и МЧС действуют скидка 10% на покупку билетов за наличные денежные средства.

Скидка распространяется на покупку билетов для военнослужащих и членов их семей (супругов и детей от 12-21 года), путешествующих вместе или по отдельности.

Скидка действует для прямых и трансферных перелетов.

При покупке билетов необходимо предоставить документ, подтверждающий должность:

  • Сотрудникам Министерства обороны РФ — удостоверение личности офицера, мичмана, прапорщика;
  • Сотрудникам МВД РФ — служебное удостоверение МВД или удостоверение личности офицера внутренних войск МВД;
  • Сотрудникам МЧС РФ — удостоверение ГПС МЧС;

А также копии документов, подтверждающих родство, если билеты необходимо приобрести на членов семьи.
Если один из членов семьи использует воинский перевозочный документ, остальным можно приобрести билеты со скидкой.
Количество перелетов с использованием скидки неограниченно.:

Летим группой больше 10 человек. Можно получить скидку на билеты?

Да, можно. Для этого воспользуйтесь сервисом «Групповые заказы”.

Сервис предполагает специальный групповой тариф, помощь персонального менеджера и возможность оперативно вносить изменения в заказ.

Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться в сервисе и создать заявку на групповой перелет.

Какие скидки на билеты есть для корпоративных клиентов?

Для корпоративных клиентов действуют скидки до 10% на регулярные рейсы «Уральских авиалиний”, скидки на билеты авиакомпаний-партнеров, а также участие в бонусной программе без заключения дополнительного договора.

Подробнее о корпоративных программах можно узнать .

Авиакомпания Utair начала работать в 1991 году, сегодня она является одним из крупнейших отечественных перевозчиков. Ее услугами пользуются многие граждане, отправляющиеся в отпуск, командировку по территории государства или за его пределы. Нельзя исключать обстоятельства, при возникновении которых может потребоваться вернуть купленный билет обратно авиакомпании «Ютэйр». В данной статье рассмотрена процедура, позволяющая сделать это, а также рассказано о возможных последствиях.

  • 1 Условия возврата билетов авиакомпании Utair
    • 1.1 Возвратных (тарифы Бизнес и Гибкий)
    • 1.2 Невозвратных (тарифы Стандарт и Лайт)
  • 2 Инструкция по возврату авиабилетов
    • 2.1 Купленных в авиакассе
    • 2.2 Купленных через интернет
  • 3 Как обменять билет на другую дату

Условия возврата билетов авиакомпании Utair

Клиент компании Utair, покупая проездной документ, заключает договор с организацией, оказывающей ему услуги по перевозке. Наличие договора подразумевает и существование определенных условий, которые определяют права и обязанности участников сделки. В этот перечень, помимо прочего, входит возможность вернуть билет на самолет Utair, получив после этого компенсацию уплаченной стоимости.

Правила, по которым можно возвращать билет, будут разными для нескольких существующих в компании тарифов:

  • возвратные («Бизнес», «Гибкий»);
  • невозвратные («Стандарт», «Лайт»).

Возвратных (тарифы Бизнес и Гибкий)

Следует понимать, что не все тарифы, действующие в Utair, включают в себя право клиента на возврат билета и получение обратно уплаченных за него денежных средств.

Законодательство Российской Федерации не устанавливает запрет на создание авиаперевозчиками собственных тарифов, которые не предусматривают предоставления пассажирам, сдавшим авиабилет, денежной компенсации. Обычно это относится к дешевым проездным документам, особенно популярным среди граждан.

В Utair вернуть билет на самолет можно, если клиент воспользовался каким-либо из двух тарифов:

  • «Бизнес»;
  • «Гибкий. Эконом».

Прочие действующие предложения сопровождаются ограничениями, и запрет на сдачу авиабилета – одно из них.

Основное правило для пассажира Utair, желающего вернуть билет – изучение выбранного тарифа на предмет наличия такой возможности.

Невозвратных (тарифы Стандарт и Лайт)

В Utair пассажирам предлагается два тарифа, позволяющих сэкономить, но входящих в категорию невозвратных:

  • «Стандарт»;
  • «Лайт».

Попытка вернуть невозвратный билет может обернуться достаточно серьезными трудностями для клиента авиаперевозчика. Закон РФ предусматривает лишь несколько ситуаций, при столкновении с которыми данная возможность появляется:

  1. Болезнь человека, собирающегося совершить перелет, или одного из членов его семейства, летящего с ним вместе.
  2. Смерть какого-нибудь члена семейства, близкого родственника.

Любое подобное обстоятельство должно быть подтверждено соответствующей справкой, которую передают представителю Utair.

Инструкция по возврату авиабилетов

Если пассажир Utair решил по какой-то причине отменить свое путешествие, ему нужно сразу же заняться процедурой оформления заявки на то, чтобы вернуть билет и получить уплаченные денежные средства обратно.

Инструкции, позволяющие вернуть билет, различаются в зависимости от того, где он покупался:

  • в кассе при личном присутствии покупателя;
  • в онлайн-режиме на официальном портале организации Utair.

Купленных в авиакассе

Итак, если билет на самолет Utair был куплен в авиакассе, чтобы вернуть его, понадобится обратиться туда же. Сделать это может или сам владелец проездного документа, или его представитель, имеющий при себе доверенность, заверенную в нотариальной конторе.

Заявитель предъявляет сотруднику кассы свой паспорт и маршрутную квитанцию.

Если нужно сдать авиабилет невозвратного типа, с собой следует принести медицинскую справку, подтверждающую болезнь, бумаги, где засвидетельствована степень родства, или свидетельство о смерти.

Адреса авиакасс Utair, куда можно обратиться, чтобы вернуть билет, отображены на официальном сайте перевозчика.

Купленных через интернет

Если пользователь предпочитает оформить заявку на возврат в режиме онлайн, он переходит на официальный сайт Utair. В базу данных организации включена информация о рейсе, которым собирался лететь пассажир, поэтому в этом случае вводить какие-либо дополнительные данные не понадобится.

За то, что клиент отказывается от услуг компании, ему придется уплатить определенную сумму штрафа, а также комиссию за оформление маршрутной квитанции. Деньги будут возвращены в течение двадцати дней с момента рассмотрения и подтверждения запроса.

Как действует пассажир, решивший вернуть авиабилет Utair , купленный через интернет:

  1. Находит свою бронь во вкладке «Мои заказы».
  2. Осуществляет возврат и выбирает людей, которые собираются отказаться от перелета.
  3. Переходит во вкладку «Заявка на возврат».
  4. Подтверждает отказ от услуг Utair при помощи ссылки, поступившей в сообщении на электронный адрес.

Присланная ссылка активна в течение двадцати четырех часов. Если за это время действия клиента не будут подтверждены, он не сможет вернуть свои деньги обратно.

Как обменять билет на другую дату

Обменять билет Utair на другую дату можно, но то, как именно это удастся сделать, зависит от способа, которым приобретался документ:

  • в кассе;
  • через интернет.

Изменить день вылета в бумажном билете клиент может, посетив любой из офисов Utair, имеющий собственную точку продажи проездных документов. Естественно, будут применены штрафные санкции: если отмена происходит меньше чем за сутки до вылета воздушного судна, штраф составляет от 5 до 25% от стоимости услуги.

Перед тем как покупать билет, не столь важно, у какого авиаперевозчика, следует досконально ознакомиться с установленными условиями обслуживания клиентов, чтобы потом не оказаться в неприятном положении.

Поменять дату вылета через интернет намного легче, чем сделать то же самое офлайн. Пассажиры вносят требующиеся корректировки прямо из дома, перейдя на сайт «Ютэйр». Здесь получится сменить не только дату отправления, но и рейс.

Важно! Иногда может потребоваться доплатить за использование такой возможности. Основное условие – стоимость билета на другой самолет, большая, чем предыдущая. Для перечисления доплаты нужно пользоваться тем же счетом, что и ранее.

Итак, сдать в Utair можно даже считающийся невозвратным билет. Главное условие – наличие у пассажира веских оснований для этого. Их необходимо подтвердить соответствующими документами. Если после этого организация откажется идти навстречу клиенту, последний имеет право на обращение в суд с исковым заявлением. В случае с желанием обменять билет на самолет на другую дату, любые изменения должны вноситься более чем за двадцать четыре часа до отправления рейса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *