В парикмахерской испортили волосы

Содержание

Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы

— Что вы хотели?

— Средство для окраски волос — сказал Ипполит Матвеевич.

— Для окраски есть замечательное средство «Титаник». Радикальный черный цвет.

… Ипполит Матвеевич умывался с наслаждением: отплевывался, причитал и тряс головой. Вытираться было приятно, но, отняв от лица полотенце, Ипполит Матвеевич увидел, что оно испачкано тем радикально черным цветом, которым с позавчерашнего дня были окрашены его горизонтальные усы. В зеркальце отразились большой нос и зеленый, как молодая травка, левый ус. Ипполит Матвеевич поспешно передвинул зеркальце направо. Правый ус был того же омерзительного цвета.

Ипполиту Матвеевичу из «Двенадцати стульев» ничего не остается, как сбрить зеленые усы и побрить голову наголо – поднимать шум бывшему дворянину в Советской стране опасно. А вот девушке, решившей стать интересной блондинкой незадолго до важного события в своей жизни, можно помочь. Впрочем, почему именно девушке? Седину закрашивают многие мужчины, а в блондины перекрашиваются сейчас и молодые люди, особенно артистических наклонностей.

Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:

«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала. Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах. В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».

Оставлять такое дело без последствий никак нельзя. Тем более, что Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) на вашей стороне. Вот что написано в статье 29 этого Закона. В скобках – наши комментарии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
− безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. (Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую).
− соответствующего уменьшения цены выполненной работы. (Как же! Пусть все деньги возвращают!)
− безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую).
− возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. (Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало).
− И, наконец, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Это ваш случай – пусть возвращают деньги за некачественную стрижку-завивку-окраску. Недостатки могут быть заметны сразу, а могут быть обнаружены и дома или, как в случае Ипполита Матвеевича, после мытья головы.

В любом случае надо возвращаться в салон и доказывать, что вас постригли неправильно и покрасили не в платиновую блондинку, а в рыжую лахудру. В известном, заслуживающем доверие салоне проблем с этим не возникнет – но в таком салоне вряд ли вам испортят прическу. А вот в случайном месте могут нагло заявить, что сделали ровно то, что вы заказывали. Поэтому перед стрижкой-покраской надо тщательно обговорить с мастером ваши пожелания, а еще лучше найти в модном журнале фотографию прически, которая вас наиболее устраивает и показать мастеру.

После проведения процедуры и ее оплаты − сохраните чек, который потребуется, если придется спорить с салоном. Дорогие услуги вообще лучше оплачивать через кассу, а мастера поощрять чаевыми. Но если чек у вас куда-то делся или вы заплатили мастеру «мимо кассы», не расстраивайтесь. Доказательством предоставления вам услуги именно в этом салоне могут служить и свидетельские показания. Если ни чека, ни свидетелей у вас нет, а салон упирается, все равно подавайте в суд – адвокат из Роспотребнадзора или Общества защиты прав потребителей вам поможет.

Довольно часто услугами салона пользуются непосредственно перед каким-то важным событием, когда хочется особенно хорошо выглядеть − перед праздником, приемом гостей или даже перед свадьбой. Поэтому сразу после обнаружения брака вам будет не до возвращения денег. Надо на скорую руку как-то замаскировать огрехи мастера, а восстанавливать справедливость уже позже. Закон разрешает выставлять требование о возврате денег в течение «разумного срока». Конечно, те 2–5 лет, что предусмотрены Законом, в вашем случае могут вызвать лишь улыбку, и в салон следует обратиться как можно скорее. Вернуть деньги они обязаны в течение 10 дней (статья 31 ЗЗПП).

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий. Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»). Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона. А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба. Причем если вам испортили волосы перед каким-то важным событием в вашей жизни, той же свадьбой, можно требовать особенно большой компенсации. Большинство судей у нас женщины, так что судья вас поддержит просто из солидарности. Вести ваше дело в суде поможет специалист Роспотребнадзора или юрист из любого Общества защиты прав потребителей, причем вам это не должно ничего стоить. А вот салону общение с Роспотребнадзором или Обществом обойдется ой как не дешево.

И последнее. В особо тяжелых случаях, например, если все волосы еще и вылезли, то требуйте по суду серьезную компенсацию за причинение вреда здоровью. Надеюсь, до этого не дойдет.

Волосы пожелтели, посеклись, выпадают после салона красоты. Испортили волосы в салоне красоты — что делать, как восстановить?

Испорченные волосы только отрезать?

Устала плакать, девочки. Тут летом писала девушка, которой мастер перепутала оксид и ливанула 12% вместо 6%, и волосам пришла хана. И тут у меня так же! Волосы пожелтели, но если бы только это!

Я хожу к ней стричься уже лет 7, я сращиваю каскад в одну прямую линию, поэтому ровняли часто, иногда тонировали волосы, чтобы поярче были, вреда это не несло, но цвет был светло-русый.

Тут мы подстриглись, и перед днем рождения я попросила еще и протонировать меня как раньше, она делала это уже раз 10 в течение 5 лет. Все одно и то же! И тут она перепутала оксиды! Парикмахер! На складе взяла и не посмотрела, что льет, налила 9 вместо 3! Оксид! Как?

Покрасила меня, и я смотрю — волосы не сереют, а стремительно желтеют! Пожелтели волосы после окрашивания? Они еще во время нанесения краски с оксидом желтеть начали! Я с рыданиями кинулась к раковине, прошу смыть, а она, дура, мямлит — да все как раньше.

Итог — у меня просто желтая голова! Вся! Обесцветилась до желтизны. Она извинялась, я ушла, сказала, что платить я не буду, это около 4000 вроде стоит. Я просто стала дешманской блонди, а покрасить пожелтевшие волосы – это убить их! Этот желтый ужасен, что при моих синих глазах как яйца дрозда, блин — вообще улет.

День я походила, и понимаю, что концам волос пришел капец — они такие сухие, рыхлые и торчат. Раньше у меня был почти прямой срез живых красивых волос, сейчас мама отрезала 5 см.Короче, после покраски волосы не только пожелтели, но и стали сухими, ломкими, мочалом.

Короче, я плачу, я так хотела отрастить длину. Прошло три дня, и опять концы иссушены, я пытаюсь взять себя в руки,но реву….они просто на концах как у куклы барби после 5 лет эксплуатации, и придется отрезать еще.

Я отрежу, что делать, но корни противно желтые, и я не шарю, смоется это или нет. Посоветовали мне какой то синий тоник для светлых волос, типа превратит мои волосы в серо-русые. Я уже и этого боюсь, я растила волосы. Плачу видя это желтое безобразие и то что отрезать еще надо – убивает. Как отрастить пожелтевшие волосы? Хоть в домашних условиях, хоть профессионально, блин! Как не убирать длину? Буду ходить с каре, ведь убитые волосы только отрезают? Хочу их быстрее отрастить.

Посоветуйте хорошие средства для ухода волос, любая ценовая категория. Что сейчас нужно волосам? Увлажнение? Чуть позже буду искать мастера, если не смоется желтизна. И что бы вы сделали, если бы вам испортили волосы в салоне?

— Столько текста для одних только кончиков. О себе — я бы весь салон разнесла к чертям. Когда тебе 5 лет красят волосы, осветляют по одной схеме, то это вообще – ну как можно перепутать оксиды?

— Пожалуйтесь управляющему салона. Пусть вам все исправят бесплатно

У нас лично так делали, если клиента что-то не устраивало. Ты как маленькая – испортили волосы в салоне, что делать? Пусть эта кобыла тебе исправляет.

— Кератин, но это дорого, около 15 тысяч рублей выйдет на длинные волосы, плюс тонировка. И отращивать, постепенно срезать. А вообще, салон должен все Вам сделать!

— Сделай аминокислотное восстановление, я сделала, на обесцвеченные волосы, и ещё затонируй их сверху бежевым, перед этим смой желтизну синим экстрактом. А вообще, испорченные волосы после осветления в салоне красоты в этом же салоне и должны восстановить. Причем бесплатно!

— Хана твоим волосам, отстригай коротко. При сгоревшем блонде ни одно увлажнение не спасет. У тебя волосы все равно в мочало будут превращаться. Если сожгла она тебе все оксидом, только стрижку делай короче. И заявление на салон напиши.

— Меня бы бомбануло. Только срезать теперь. Есть, конечно, средства для кончиков, которые «скрепляют» их, но эффект есть, пока пользуешься. Восстановить сухие кончики нереально, только срезать.

— Вообще не понимаю, разве в таких ситуациях салону нельзя предъявлять претензии? Не просто словесные? Типа того: идешь к независимому парикмахеру, он оценивает ущерб, плюс моральный. Высчитывать стоимость лечения и пострадавшая получает компенсацию и лечит волосы. Почему это должно быть безнаказанным?

Пока читала, меня охватила паника, и я чуть не выпрыгнула в окно. Нужно находить во всём плюсы. Кардинальная смена имиджа — не так уж плохо. Подстригись. Как восстановить сухие кончики волос – это заведомо напрасное, в твоем случае, дело.

— Мне тоже так убили волосы. Сделали мочалку и баклажан. Вместо окрашивания корней и тонировки. Как я плакала. 2 раза портили в салонах волосы.

— Желтизна не смоется, так что не жди. Сращиваю. Как восстановить сухие кончики в домашних или не очень, условиях? Лучше подай иск против салона, пусть они тебе стрижку сделают модную

— Бедняжка. Может затонировать волосы безаммиачной краской? Она в течение 1-2 месяцев будет смываться, но она вроде как безопасна. И да, пусть это тебе сделает в этом же салоне другой мастер, бесплатно, нельзя такое им спускать!

— Можно же затонировать. А на концы масло, каждый раз после мытья, и все. Как восстановить кончики волос в домашних условиях? Кокосовое масло. Мажь на ночь, мажь на концы очень много кокосового масла! И в тепло. Так ты склеишь волосы. А так – сращивай.

— Масла, масла, масла. На ночь два раза в неделю. Че ты ноешь, как в жопу раненая? Через 10 дней тонируйся сама. Купи профессиональное средство в профессиональном магазине. И следи, чтобы четко по инструкции все было.

— Когда я хочу отрастить волосы, я пью утром натощак тминное масло после еды фолиевую кислоту и никотиновую . Ем много гречи, творога, мяса. Перец, морковь. Могу так за три месяца до 15 см отрастить. И не пишите мне, что это не возможно. А, да, эсвицин на корни. И первый месяц маленький прирост корней, а вот второй третий месяц очень быстро заметно растут. Можно ли восстановить сухие кончики волос? Сомневаюсь. Срезай, сращивай. Масло в твоей ситуации уже вряд-ли поможет, ты разрушила структуру волоса.

Рекламная пауза :-)) : ПОТРЯСАЮЩИЕ ИСТОРИИ УСПЕХОВ и КРАСОТЫ от посетительниц сайта Красотуля.ру, — множество реальных историй и фотографий «ДО» и «ПОСЛЕ» Мотивируйтесь и вдохновляйтесь!! >>>>

— Да, знакомая ситуация. Была один в один. Они, волосы, так и будут на концах обламываться. Я нашла выход — побрила голову. Прошло с того момента почти восемь месяцев, у меня уже почти карэшка, и я стала наращивать волосы пока не будет возможности сделать прямой срез для карэ (т.к. внизу волосы до плеч, а макушка еще только до ушей начала доставать). Ничего страшного. Зато сейчас растут красивые блестящие, зареклась больше не красить.

— Масло ши – единственное средство, как восстановить сухие кончики волос. Отзывы почитай. Работает лучше, чем кокосовое масло макадамии. А желтизну не выводи, ты добьешь волосы.

— Когда тебе настолько поганят прическу, что, если не хочешь в тюрьму, просто молча выходишь из салона на ватных ногах. У меня очень кудрявые волосы, и найти мастера проблема всей моей жизни. Практически все просто косорукие глухие, и это не зависит от дороговизны салона. В последний раз так постригли, что жене пришлось освоить навыки парикмахера. Теперь только ей доверяю свои пейсы ровнять.

— Меня осветляли 3 раза за 1,5 месяца 9% оксидом. Я не делала никакие кератины, просто накупила профессиональных масок и масел, и волосы выглядят не хуже, чем было. Не стриглась ни разу с прошлого августа, отращиваю длину, и намека нет, что нужно подстричь подпаленные волосы. Только не делайте маски из глины и обычных масел с яйцами, будет только хуже. Не слушайте эти совет, как быстро восстановить сухие кончики волос с маслами, толку не будет. Только профессиональная косметика для волос.

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Если качество оказанных услуг салона красоты оказалось не на высоте, был нанесен ущерб вашему здоровью или с вас взяли больше денег, чем указано в прейскуранте, то оставить жалобу на конкретного мастера или салон красоты можно.

Во-первых, в книге жалоб и предложений, которая в соответствии с законом должна быть в каждой организации, оказывающей услуги. За её отсутствие владельцу салона может грозить крупный штраф. Страницы книги нумеруются, прошиваются, и в конце ставится печать из сургуча. Все это делается для того, чтобы страницы нельзя было незаметно удалить.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Жалобу пишут в свободной форме на имя руководителя салона. В ней излагают обстоятельства дела с указанием даты, времени конфликта, и просят принять меры к мастеру. Не забудьте написать свои Ф. И. О. и контактные данные! Для контроля ситуации следует через несколько дней прийти в салон и посмотреть в книге отзывов, есть ли ответ от руководителя.

Во-вторых, можно направить жалобу в «Роспотребнадзор» – орган государственной власти, который осуществляет контроль за защитой прав потребителей. Пишут ее тоже в свободной форме. Такое обращение можно оставить на интернет-портале «Роспотребнадзора», принести лично в его отделение либо направить почтой. Срок рассмотрения – 30 дней, по истечении которых вы получите ответ. «Роспотребнадзор» может проверить оформление уголка потребителей, срок годность используемой продукции, учредительные документы, наличие медицинских книжек у сотрудников и т. д. Однако в поле его контроля не входят трудовые и финансовые отношения, а также налоговые вопросы.

В-третьих, жаловаться можно и в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения («Росздравнадзор») – если в результате действий сотрудника салона был нанесен ущерб здоровью потребителя. Например, перед окрашиванием не проверялось наличие аллергической реакции на краску для волос, или в процессе маникюра был поврежден кожный покров, занесена грязь и начался воспалительный процесс. «Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимое образование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеется лицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.

На выбор заявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и по месту нахождения салона. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то его рассматривает мировой судья, больше – федеральный. Величина компенсации не зависит от нанесенного имущественного вреда. В качестве доказательств своей позиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например, медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

Если вы столкнулись с некачественными услугами в салоне красоты и хотите добиться справедливости, следует действовать последовательно и начать с жалобы в «Книге отзывов и предложений». Далее, если конфликт не удастся исчерпать, обращайтесь в государственные органы!

Решившим пойти в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного юриста для подготовки документов и представления ваших интересов в судебной инстанции.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Если салон отказывается возвращать деньги

В этом случае клиент может описать ситуацию в жалобной книге салона, либо в свободной форме написать претензию на имя директора, указав:

  • суть претензии;
  • требование возврата денег;
  • дату;
  • свою подпись, а также директора и мастера.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, один отдать директору, второй забрать себе. Если директор отказывается подписывать и забирать заявление, его нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона. После этого со своим экземпляром заявления можно обраться в Роспотребнадзор и написать жалобу на салон. К жалобе также желательно приложить фотографию вашей испорченной прически. По закону о защите прав потребителей, салон красоты несет полную ответственность перед клиентом за качество оказываемых услуг. Специалист обязан предупредить вас о возможных последствиях, а также должен знать о том, подходит ли та или иная процедура для вашего типа кожи или волос.

>Что делать если плохо подстригли или испортили волосы в салоне красоты или парикмахерской?

Что делать если плохо подстригли или испортили волосы в салоне красоты или парикмахерской?

Довольно часто приходится слышать от представителей прекрасной половины человечества, что в парикмахерской им отстригли гораздо больше волос, чем они просили, у некоторых после окраски сильно портятся волосы и превращаются в мочало, неподдающееся ни расческе, ни укладке феном. Или представьте, что перед каким-нибудь торжеством вас вместо легкого осветления покрасили в ярко-рыжий цвет. Если вам знакома подобная ситуация, то знайте — деньги за такую процедуру вернуть можно

Обратимся к законодательству.

Итак, Закон «О защите прав потребителей», смотрим статью 29 пункт 1, а также статью 31 пункт 1 выдержки:

ст.29 п1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

ст.31 п1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Получается, что в салоне или парикмахерской должны безвозмездно устранить недостатки, но второй раз наступать на те же грабли не очень хочется. Также вам могут уменьшить цену за выполненную работу, но опять же «фиг вам», как говорится, возвращайте всю сумму целиком. Или же, если вы самостоятельно исправили «косяк», например перекрасились в другом салоне, то можете потребовать возмещение ваших расходов. Но самый важный пункт — вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков

Нужно понимать, что недостатки выполненной парикмахером работы, могут быть обнаружены не сразу, а спустя время. В любом случае необходимо вернуться в парикмахерскую и доказывать, что вас либо не правильно покрасили, подстригли или завили. Если парикмахерская популярная и известная, то наверняка проблем не возникнет и по вашему требованию(заявлению) вам вернут деньги, но если это случайное заведение, то там могут заявить, что всё сделали точно так, как вы просили.

Поэтому важно запомнить:

  • Необходимо тщательно проговорить с мастером все детали и пожелания до самой процедуры (стрижки, окраски, завивки и т.п.)
  • Слова словами, но все-таки лучше взять с собой фотографию из интернета или журнала, где наглядно видно, какой результат вы ожидаете от мастера
  • Обязательно просите кассовый чек, он очень пригодится вам в случае, если придется спорить с салоном
  • Если чек вы не взяли или не сохранили, то доказательством предоставления услуги в этом салоне могут служить свидетельские показания

Как правило, уважающие себя и дорожащие своей репутацией салоны, скрепя сердцем, но все же возвращают деньги

А как быть, если в парикмахерской ни мастер, ни его руководство не идут навстречу?

  • Вы можете оставить запись в их «Книге жалоб и предложений»
  • Напишите претензию в свободной форме на имя директора салона

20 июня 2015 года, в вашей парикмахерской меня покрасили в ярко-рыжий цвет, хотя договаривались мы на легкое осветление. В связи с этим я требую возврата денег за некачественно оказанные услуги согласно статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»

  • Данную претензию написать в двух экземплярах. Одно заявление отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес парикмахерской
  • Со вторым заявлением необходимо идти в Роспотребнадзор, где написать жалобу на парикмахерскую
  • Если есть возможность (телефоны с камерами уже наверное у всех есть), то можно сфотографироваться и приложить фото к жалобе

Если же в оговоренный законом срок деньги вам так и не вернули, то придется обратиться в суд, при этом требовать не только возмещения уплаченных за услугу средств, но и компенсацию морального ущерба. Ведь стрижки/покраски часто делаются перед важными мероприятиями, такими как выпускной или свадьба, в таком случае можно требовать особенно большой компенсации

Подводя итог, надеемся, чтобы эта статья вам никогда не пригодилась.

Пусть друзья тоже будут в курсе — нажми на кнопку соц.сетей!

>
Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?

5/5 (4)

Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы

Как часто обыватели сталкиваются с некачественными услугами парикмахеров. Меньшим злом является просто отсутствие эффекта от процедур косметической направленности. Последнее вызывает разочарование и недовольство в связи с напрасной тратой средств.

Гнев и возмущение, а подчас и боль в ее физическом и моральном выражении, вызывает нанесенный волосам и коже головы ущерб. В такой ситуации перед клиентами встает вопрос о том, что делать.

От такой ситуации практически никто не застрахован. Более того, случаи с нанесением серьезного вреда здоровью после завивок, окрашиваний и иных процедур в рамках индустрии красоты случаются все чаще. Многие из них получают освещение в СМИ.

Доказывание своей правоты, а также необходимости возмещения причиненного ущерба – не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Последнее связано с тем, что четко очерченных и установленных критериев качества оказываемых парикмахерскими услуг не существует.

Поэтому отстоять свои нарушенные права, а также вернуть затраченные средства непросто.

Приведем примеры возможных и вполне законных действий клиента, если качество оказанных услуг его не устроило:

  • если прическа исправлению и корректировке не подлежит, то от оплаты услуг можно отказаться на основании 29 статьи Закона о защите прав потребителей;
  • идентично можно поступить, если при окрашивании не получился необходимый цвет, а химической завивкой были сожжены волосы.

Последнее основано на том правиле, что перед проведением процедуры парикмахер должен сообщить клиенту о ее особенностях, возможных негативных последствиях и противопоказаниях.

Учтите! Если стрижка не получилась, и волосы безнадежно испорчены, можно не только не платить за нее, но и потребовать компенсации нанесенного вреда.

29 статья гласит, что если клиентом обнаружены дефекты и существенные недостатки выполненной работы, то он вправе требовать их безвозмездного устранения или исправления, а также в полном объеме отказаться оплачивать обслуживание или потребовать снизить его стоимость.

Для этого в первую очередь необходимо обратиться к руководителю учреждения с письменным заявлением. В обращении указывается, что обслуживание было некачественным, а исправить недостатки невозможно, и это стало причиной отказа от их оплаты.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, .

Как написать исковое заявление о возмещении морального вреда, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/dokumenty/sudebnoe-razbiratelstvo/iskovye-zayavleniya/obrazec-iskovogo-zayavleniya-v-sud-o-vozmeshhenii-moralnogo-ushherba.html

Обратимся к законодательству

Приведем выдержки из Закона о защите прав потребителей:

Пункт 1 статьи 29 гласит, что потребитель, обнаружив недостатки выполненных работ, оказанных услуг, по своему усмотрению имеет право:

  • потребовать безвозмездно устранить допущенные недостатки;
  • потребовать уменьшения стоимости оказанных услуг;
  • потребовать возмещения расходов, понесенных им при устранении недостатков силами третьих лиц или своими собственными силами.

Также из данной нормы следует, что выполнение обозначенных потребителем требований по устранению недостатков не освобождает исполнителя услуги от возмещения неустойки. Последнее связано с тем, что сроки выполнения заказа будут нарушены в связи с этим, а если нанесен ущерб, то его необходимо возместить.

П.1 статьи 31 Закона — требования потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ (оказанных услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, услуги своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления такого требования.

Таким образом, выходит, что салоны или парикмахерские обязаны бесплатно устранять допущенные ими в ходе работы погрешности. Нередко парикмахерские предлагают скидку за такие неприятности, но не всегда стоит на это соглашаться, лучше потребовать возмещение убытков в полном объеме.

Если устранять недостаток пришлось самостоятельно, например, некачественное окрашивание было исправлено в другом салоне, то с доставившего такие неудобства учреждения можно потребовать возмещения понесенных расходов. Также учитывать следует и тот факт, что допущенные недостатки могут быть обнаружены не сразу, но вернуться в парикмахерскую, их допустившую все, же стоит, стремясь доказать что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Как уберечь себя от негативных последствий

Если салон красоты или парикмахерская щепетильно относится к своей репутации, так как уже приобрела известность и работает с множеством постоянных клиентов, то руководитель постарается загладить вину своих сотрудников, возместив ущерб и выполнив иные требования потребителя.

Но чаще всего происходит иначе, и в заведении утверждают, что заказанная услуга выполнена в точном соответствии с запросами и требованиями клиента.

Запомните! Чтобы избежать неприятностей или хоть как-то уберечь себя от них, еще до начала выполнения работ следует:

  • узнать у мастера все детали и тонкости процедур, возможную погрешность, связанную с особенностями ваших волос;
  • для уточнения ожидаемого вами результата необходимо подкрепить свои устные пояснения и пожелания наглядным примером, например, фотографией из интернета или журнала той прически или стрижки, которую вы хотите получить;
  • после оказания услуг и их оплаты следует взять кассовый чек или иной документ, подтверждающий внесение средств в счет оплаты услуг;
  • если чек утрачен или просто не получен вами, то можно обратиться к помощи свидетельских показаний, кстати, в ходе работ можно просто сфотографировать себя в момент получения услуги.

Последнее связано с тем, что заявления о нарушении ваших потребительских прав не должны быть голословны, их обязательно стоит подтверждать фактами. Кроме того, при наличии подтверждающих нарушение фактов парикмахерские, пусть с неохотой, но выполняют требования «обиженного» клиента.

Посмотрите видео. Составление жалоб в Роспотребнадзор:

Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу

Важно! Если парикмахерская стоит на своем мнении о том, что недостатков не допущено, и возмещать неустойки и расходы учреждение ненамеренно, то поступить можно следующим образом:

  • в книге жалоб и предложений описать сложившуюся ситуацию со всеми подробностями;
  • на имя руководителя данного заведения написать претензию. Если администратор или руководитель отказывает в приме документа, то его можно направить заказной почтой или выставить на сайте парикмахерской.

Сегодня многие клиенты прибегают к помощи средств массовой информации местного значения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

Как написать претензию

От правильности написания претензии зависит многое. Сравнительно недавно досудебный порядок урегулирования конфликтов приобрел первостепенное значение и был установлен на законодательном уровне.

Учтите! Кроме того, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо будет доказать тот момент, что обращение непосредственно в организацию, в которой было нарушено ваше право, было. А таким доказательством претензия и является.

К жалобе, если она будет направляться, ее также обязательно прикладывать.

Так, установленного образца претензий не существует, но общие правила, предъявляемые к ее содержанию, присутствуют:

  • составляется документ в двух экземплярах, последнее необходимо в первую очередь самому заявителю;
  • в верхнем правом углу указываются реквизиты организации, к которой предъявляются претензии, а также данные самого отправителя документа;
  • наименование документа, расположенное по центру в середине страницы;
  • сам документ следует условно подразделить на введение и описательную часть. Во вводной части – начале документа – описываем в общем суть претензии со ссылками на нормы законодательства. В содержательной части описываем все произошедшее с указанием даты получения услуги, ее типа, данные мастера, пожелания клиента, а также перечисляем все допущенные нарушения;
  • завершают документ все предъявляемые к организации требования, например, о возмещении ущерба, возврате оплаченных сумм с их обоснованием, а также законные сроки их исполнения – это 10 дней с момента получения;
  • внизу документа ставим дату направления и подпись заявителя.

Обратите внимание! Претензия подкрепляется доказательствами:

  • оплаченными счетами за оказанные услуги;
  • фотографиями дефектов и допущенных недостатков;
  • чеками, оплаченными за устранение сих недостатков.

В течение 10 дней вы должны получить ответ на свое обращение. Возможно увеличение этого срока, если учреждение направит ответ почтой. Максимальный срок доставки заказного письма, в зависимости от региона, равен 14 дням. Если ответ на претензию не получен, направляем жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в стандартной письменной форме, а также предлагается воспользоваться шаблоном электронного обращения на официальном сайте органа.

Помните! Не имея такой возможности, можно составить документ самостоятельно с учетом следующих требований:

  • в верхнем правом углу листа пишется наименование органа (Управление Роспотребнадзора по такой-то области) с указанием юридического адреса;
  • далее указывается организация, на действия которой жалоба направляется: полное наименование, юридический адрес или адрес, по которому расположена парикмахерская или салон красоты, оказавший некачественно услуги;
  • реквизиты заявителя с указанием адреса регистрации, телефона, электронной почты и иных контактных данных.

В центре листа располагаем слово «ЖАЛОБА», под ним можно написать кратко суть, например, «на некачественное оказание парикмахерских услуг в салоне красоты «Салон красоты».

В текстовой части описываем сложившуюся ситуацию с указанием нарушенных норм закона и причиненного ущерба, доставленных неприятностей. К документу важно приложить доказательства в виде чеков, фотографий, экспертных оценок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на салон красоты:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исковое заявление по защите прав потребителей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *