Вернуть автомобиль в салон

Содержание

Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте ).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на:

  • 14-дневный срок;
  • гарантийный срок;
  • послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней. Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

В течение гарантийного периода

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте .

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители, нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать .

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Как по закону оформить возврат после покупки?

Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:

  1. написать жалобу на имя дилера;
  2. провести экспертизу;
  3. направить иск в суд;
  4. дождаться выполнения решения суда.

О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте , а из этой статьи вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.

Подача претензии

Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты:

  • название документа – претензия;
  • данные потребителя и дилера;
  • дату и место покупки авто;
  • марку и госномер;
  • описание выявленного дефекта;
  • законодательное обоснование;
  • требования потребителя.

В претензии важно обязательно сослаться на «Закон о защите прав потребителей» (ст.18) и нормы Гражданского кодекса.

  • К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих владение авто. Пакет документов направляется заказным письмом по почте, либо приносится лично.

    Необходимые документы

    Для возврата машины нужны:

    • документ, идентифицирующий личность;
    • договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте );
    • чек;
    • документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
    • сервисная книжка.

    Куда обращаться?

    Собрав полный перечень документов, нужно направиться в автосалон. Если претензии не были удовлетворены в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в суд.

    Прохождение экспертизы

    При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.

    Экспертиза проходит в несколько этапов:

    1. осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
    2. оценка поломок авто;
    3. расчет затрат на ремонт;
    4. составление отчета.

    В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.

    Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу. В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.

    Составление акта

    В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.

    Акт приема-передачи — юридическое подтверждение перехода транспортного средства между собственниками. Передача будет признана несостоявшейся без этого документа.

    В какие сроки должны отдать назад деньги?

    После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.

    Что делать в случае отказа?

    Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

    Подача искового заявления в суд

    Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать:

    1. дату и место приобретения авто;
    2. все технические данные ТС;
    3. ссылку на закон «О защите прав потребителей» (ст.18);
    4. перечень претензий, которые не удовлетворил автосалон.
    • Приложить к самому заявлению нужно:

      • претензии, которые не были удовлетворены дилером;
      • копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
      • результаты проведения экспертизы.

      Обратиться можно в суд по месту жительства.

      Размер госпошлины:

      • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
      • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

      Продолжительность рассмотрения

      Согласно статье 154 ГПК РФ, гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

      Срок исполнения решения суда

      Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

      Нюансы для авто, купленного в кредит

      Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество. Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.

      При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.

      До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.

      До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.

      Можете ли вы возвратить ТС банку?

      Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.

      Как сдать обратно в салон?

      В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

      Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно.

      После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.

      Исковое заявление включает в себя:

      1. период эксплуатации ТС, купленного у ответчика;
      2. подробный перечень всех выявленных существенных дефектов и несоответствий;
      3. просьба об аннулировании договора купли-продажи, взыскании с ответчика уплаченных ему денег, а также сумм компенсации ущерба.

      К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:

      • квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
      • ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.

      Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.

      Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?

      В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

      К заявлению прикладываются:

      • копия ДКП;
      • заключения независимой экспертизы;
      • квитанция об отправке письма дилеру;
      • письменный отказ дилера.

      Размер госпошлины:

      • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
      • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

      Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1), в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

      Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный. Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

      >Видео по теме

      Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:

      КАК ВЕРНУТЬ АВТОМОБИЛЬ В АВТОСАЛОН?

      15.11.2018

      Многие водители подходят к покупке нового автомобиля ответственно. Несмотря на это довольно частыми являются случаи, когда покупатели хотят вернуть транспортное средство в автосалон по разным причинам. Можно ли вернуть автомобиль и как это сделать, вы узнаете в этой статье. Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для возврата автомобиля, мы рекомендуем посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими юристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

      МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ АВТОМОБИЛЬ В АВТОСАЛОН

      ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ

      СРОКИ ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ

      КРЕДИТНЫЙ АВТОМОБИЛЬ

      НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ПРЕТЕНЗИЯ

      КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

      МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ АВТОМОБИЛЬ В АВТОСАЛОН

      Вы действительно можете вернуть автомобиль в автосалон. Это право вам гарантируют статьи 475 и 503 ГК РФ, а также Закон о защите прав потребителей. Вы можете направить претензию следующим лицам: продавец в автосалоне, изготовитель или импортер. Если все они проигнорировали ваше обращение, вы имеете право подать в суд, при этом не только вернув свои деньги, но и получив моральную компенсацию. Если вы нуждаетесь в помощи специалиста, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим профессиональным юристам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

      ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ

      I. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ ПРЕВЫСИЛО ДВЕ НЕДЕЛИ

      1) Вы обнаружили существенный недостаток. Под ним понимается следующее:

      — вы не можете исправить недостаток, воспользовавшись ремонтом (например, неисправности кузова)

      — цена на исправление недостатка во много раз превышает цену на сам автомобиль

      — вы не можете исправить недостаток в течение более полутора месяца

      — вы неоднократно наблюдаете проявление недостатка, и он мешает эксплуатации автомобиля

      — вы вновь обнаружили недостаток даже после ремонта

      Если продавец испытывает сомнения относительно результатов проверки автомобиля, вы можете прийти к общему соглашению, пригласив эксперта. Если он подтвердит, что автомобиль действительно имеет недостатки, то вам обязаны вернуть денежные средства.

      2) Вам отказали в предоставлении гарантийного ремонта

      По закону, продавец может отказать вам в ремонте автомобиля только в том случае, если дефекты в нем появились по вашей вине. Если же в автомобиле присутствует неисправность, к которой покупатель не имеет отношения, то в ремонте ему отказать не могут. В ответ на отказ со стороны продавца вы можете потребовать, чтобы тот написал письмо, в котором указаны причины его отказа. С помощью этого документа вы можете начать судебное разбирательство.

      3) Автомобиль находится в ремонте, и вы не можете воспользоваться им

      Если ваше транспортное средство находится в ремонте более месяца, то вы имеете право потребовать с продавца деньги и вернуть автомобиль в автосалон

      4) Гарантийный срок

      Если в период гарантийного срока вам отказали в ремонте, то такое действие со стороны автосалона не является правомерным. Вы можете составить претензию, после чего вы в праве попросить свои деньги, уплаченные за машину, обратно и вернуть автомобиль в автосалон.

      5) Цена за ремонт во много раз превышает цену на автомобиль

      Если устранение дефектов автомобиля требует ремонта, который несоразмерен цене за его покупку, то в таком случае может быть принято решение о нерентабельности. Это является основанием для возврата автомобиля в автосалон. Однако необходимо понимать, что такие дела чаще всего заканчиваются судебным разбирательством. Если вы нуждаетесь в консультации с профессиональным юристом, мы рекомендуем обращаться за помощью к нашим специалистам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

      СРОКИ ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ

      Согласно статьям 18 и 19 закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть автомобиль в автосалон:

      1) в течение 15 дней с момента покупки машины с неисправностями или дефектами

      2) в течение 2-х лет, если в транспортном средстве выявлены так называемые «существенные недостатки»

      Продавцу, в свою очередь, для выплаты денежных средств покупателю отводится 10 дней с момента его обращения в автосалон, согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей».

      КРЕДИТНЫЙ АВТОМОБИЛЬ

      Вы можете вернуть в автосалон машину, которая была куплена в кредит, однако в процессе возврата могут возникнуть сложности, связанные с банком. Для начала вам следует попросить продавца автосалона, чтобы тот передал вам письменное подтверждение о том, что договор купли-продажи был действительно расторгнут. Этот документ вам необходимо будет предоставить в банке, а он, в свою очередь, обязуется вернуть вам денежные средства за погашение кредита на автомобиль, который вы вернули в автосалон. Не забудьте вопросить в банке письменное подтверждение того, что у него не имеется к вам никаких претензий относительно оплаты. Если же банк отказывается выплачивать ваши денежные средства, то подобные дела чаще всего решаются в судебном порядке. Если вы нуждаетесь в помощи профессионального юриста, мы предлагаем посетить бесплатную консультацию с нашими юристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

      НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ПРЕТЕНЗИЯ

      Какие документы необходимы для возврата автомобиля в автосалон?

      — паспорт гражданина РФ

      — договор купли-продажи

      — сервисная книжка

      — чек, если он у вас имеется

      — документы, которые подтверждают, что в автомобиле действительно имеются неисправности

      Довольно часто возникают случаи, когда автосалоны отказываются принимать машины обратно. В таком случае вам необходимо будет обратиться в суд, но перед этим необходимо провести попытку урегулировать конфликт в досудебном порядке. Для этого вам понадобится составить грамотную претензию, а затем направить ее в автосалон. Претензия не имеет строго образца и пишется в свободной форме. При этом она должна содержать следующую информацию:

      — реквизиты автосалона

      — данные того, кто составляет претензию

      — необходимо указать, что данный документ – это претензия

      — подробное описание ситуации: где и когда вы приобрели автомобиль, его цена, а также все документы, которые подтверждают факт покупки

      — подробное описание возникшей проблемы: когда она возникла и что вы пытались сделать, чтобы устранить ее

      — все ссылки на необходимые законы – в основном, ГК РФ и закон «О защите прав потребителей»

      — подробное описание всех ваших требований к автосалону

      — все необходимые документы

      — дата и ваша подпись

      К данной претензии вы должны также приложить копии всех документов на автомобиль, приобретенный в автосалоне. Не забудьте сделать копию претензии. Если автосалон проигнорировал ваше обращение, то в таком случае вы имеете право обратиться в суд. Если вы нуждаетесь в помощи специалиста, то мы предлагаем воспользоваться услугами наших профессиональных юристов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

      КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

      Если вы хотите вернуть автомобиль в автосалон, но не знаете, как правильно это сделать, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими юристами. К сожалению, устранить проблему самостоятельно довольно сложно ввиду того, что у обычных граждан часто отсутствуют необходимые знания в области права. Наши высококвалифицированные автоюристы ответят на все ваши вопросы, помогут понять, как выглядит картина в целом, а также составят и направят в автосалон грамотную претензию и будут представлять ваши интересы. Если вы хотите вернуть машину в автосалон как можно быстрее и без лишних финансовых потерь, запишитесь на бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

      Когда возможен возврат автомобиля в автосалон

      Транспортное средств входит в перечень технически сложных товаров, в связи с чем право на его возврат, в сравнении с другими товарами, существенно ограничено. В соответствии с нормами законодательства вернуть автомобиль в салон можно:

      • в случае обнаружения в транспортном средстве любых недостатков (даже мелких дефектов) его можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента приобретения (статья 18 Закона о защите прав потребителей);
      • в течении действия гарантийного срока или срока годности автомобиль можно вернуть при обнаружении существенных недостатков (ст.ст.18-20 закона о ЗПП), к ним относятся те неисправности, которые невозможно устранить (если гарантийные или сроки годности не установлены, то вернуть авто можно в разумный срок – в пределах 2-х лет с момента передачи транспортного средства покупателю);
      • если сроки устранения недостатков были нарушены – в течение гарантийного или срока годности, либо в течение двух лет с момента покупки;
      • в случае невозможности использовать транспортное средство на протяжение года в течении более 30 дней по причине неоднократного устранения его недостатков – в течении срока годности или гарантии, либо в течении 2-х лет с момента его приобретения, если сроки годности не установлены.

      Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

      В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:

      1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
      2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
      3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
      4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

      Возврат автомобиля в течение 15 дней: основные моменты

      При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

      Важно! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней.

      Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

      Возврат нового автомобиля после 15 дней с момента покупки

      При обнаружении неисправности в транспортном средстве в срок более 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю, последний имеет право потребовать от продавца:

      1. замены автомобиля на аналогичный;
      2. возврата машины в салон и возмещения денежных средств в размере уплаченной суммы при его приобретении.

      Необходимо отметить, что для предъявления требования должно быть соблюдено одно условие – обнаружен весомый недостаток в автомобиле, находящемся на гарантии и/или на устранение недостатков автомобиля потребовалось в совокупности более одного месяца, пока он находился на гарантии и/или был нарушен срок выполнения ремонтных работ по гарантии.

      Возврат автомобиля позже 15 дней: основные моменты

      Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки – согласно норме закона это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлены неоднократно, в том числе, проявлялись вновь после их устранения. Как и в случае возврата купленного автомобиля в течение 15 дней, при действии в более поздние сроки, и продавец и покупатель имеют право на проведение экспертиз с целью выявления причин появления дефекта в автомобиле. При этом течение срока – 10 дней для возврата денег для продавца не останавливается. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, последний может обратиться в суд с исковым заявление за защитой своих прав.

      Важно! В период передачи претензии и иных правоотношений с автосалоном, потребителю рекомендуется сохранять все документы. Претензию лучше вручать лично с получением отметки о вручении или отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Все это позволит потребителю в последующем подтвердить в суде факт своевременного предъявления претензии продавцу.

      Исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

      Иск является началом возбуждения любого искового производства по гражданскому делу, не является исключением и ситуация при возврате средств за неисправный автомобиль в судебном порядке. Особенности написания иска по защите прав потребителя регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ. Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений, имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца. К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств. Исковое заявление потребителя о некачественном товаре направляется в суд по подсудности, установленной Гражданским процессуальным кодексом РФ и Закон о ЗПП, так иск может быть подан на выбор истца:

      • по месту жительства истца;
      • по адресу нахождения ответчика;
      • по месту заключения договора купли-продажи товара.

      Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям. В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба. Общий срок рассмотрения искового заявления о возврате средств составляет два месяца с момента принятия судом иска к производству.

      Проверка машины в салоне

      Во избежание проблем и необходимости возврата авто важно внимательно проверить его при покупке и убедиться в его исправном состоянии. Многие ограничиваются изучением подкапотного пространства, сидением в салоне и пуском двигателя. Но этого мало. Важно более внимательно осмотреть авто и постараться выявить имеющиеся дефекты.

      В процессе проверки машины в салоне важно обратить внимание на следующие аспекты:

      • Документация и ключи. При осмотре стоит сверить серийный номер машины и тот, что прописан в документации. Аналогичные действия проводятся с данными на моторе. Проверяем ключи от зажигания и дверей, убеждаемся в соответствии комплектации. Дверцы должны легко открываться механически и от ЦЗ.
      • Кузов. Очередной этап — проверка поверхности кузова машины на факт качества покраски и наличия повреждений ЛКП на поверхности. Отдельное внимание важно уделять наличию дефектов на кузове. Проверяем легкость открытия и плотность закрытия дверей в машине, крышки багажника и капота.
      • Электроника. Убеждаемся в нормальном функционировании тумблеров и кнопок, установленных в салоне транспортного средства. Такая предусмотрительность позволяет выявить дефекты световых приборов авто (фар, поворотников, тормозных огней). Обязательно включаем кондиционер (при его наличии) и убеждаемся в качестве охлаждения, включаем стеклоочистители и омываем стекло.
      • Пробная поездка. До отправки поднимаем капот и осматриваем узлы на факт отсутствия течей и достаточности рабочих жидкостей. В процессе поездки обращаем внимание на ход, управляемость машины, наличие посторонних шумов.

      Задача менеджера в салоне — продать транспорт по наиболее высокой цене. Во избежание переплаты важно заранее изучить рынок и проверить среднюю стоимость интересующей модели (в разных комплектациях). Не рекомендуется покупать авто в первом же салоне. Лучше поездить по нескольким точкам и выбрать выгодный вариант. Хитрый ход — прийти к закрытию салона в пятницу или субботу. В этом случае менеджер будет краток и четко изложит информацию об авто.

      При общении нужно быть спокойным, задавать вопросы и проявлять активность в изучении особенностей машины. При этом грубить и давить на работника салона не нужно — дивиденды это вряд ли принесет.

      Важно помнить о своих правах. Автосалон обязан продать технически исправную и качественную машину, информация о которой в полной мере соответствует сведениям в документации.

      В ином случае потребитель вправе сделать такие шаги:

      1. Вернуть транспортное средство в салон и потребовать возврата выплаченной суммы. В зависимости от ситуации возвращается вся сумма или авансовый платеж.
      2. Обменять ТС на авто такой же модели с учетом заявленных в паспорте характеристик.
      3. Получить другую модель автомобиля при доплате или возврате разницы в стоимости.

      Если в салон возвращается кредитное транспортное средство, продавец возвращает залог и покрывает переплату за авто.

      Когда можно вернуть или обменять ТС

      Возврат машины в автосалон после покупки по закону возможен при наличии таких обстоятельств:

      • Выявление дефектов, появившихся по вине магазина-продавца или производителя.
      • Сокрытие сведений о технических проблемах с транспортным средством или минусов авто.
      • Отклонение реальной комплектации от той, что указана в ПТС.
      • Дефект нельзя устранить в процессе ремонта машины или он появляется после установки новых деталей. Во внимание берется сумма, необходимая хозяину для восстановления ТС. Если затраты на ремонт превышают 10% от цены авто, покупка возвращается в автосалон.
      • Ремонт по гарантийному сроку превышает 1,5 месяца (45 суток). При таких обстоятельствах в виде основания нужно передать бумаги из мастерской со списком запчастей.
      • В течение 12 месяцев машина находилась на ремонте по гарантии больше месяца. При этом число обращений владельца на СТО не имеет значения.

      Возврат машины в салон возможен и в том случае, если продавец в период действия гарантии отказывает в проведении экспертизы с привлечением независимого эксперта. По закону такое действие является его обязанностью. Хозяин ТС вправе заплатить специалисту со своего кармана, а после подать исковое заявление в суд для компенсации затрат.

      Как вернуть машину в автосалон по закону — краткая инструкция

      При наличии оснований автомобиль можно вернуть продавцу. Для достижения результата важно следовать действующему законодательству (в частности, нормам Закона о защите потребительских прав). Алгоритм действий имеет такой вид:

      1. Покупатель информирует продавца о желании расторгнуть соглашение и вернуть транспортное средство.
      2. Оформляется письменная жалоба, где прописываются причины отказа от ТС. В документе указываются ссылки на нормы законодательства, позволяющие владельцу требовать возврата транспортного средства.
      3. Собирается пакет бумаг, подкрепляемый к заявлению и свидетельствующий о наличии проблем. К документации относятся результаты независимой экспертизы, квитанции с СТО, справки о посещении гарантийных центров и так далее.
      4. Передача заявления продавцу. Важно проследить, чтобы представитель автосалона поставил на документе свою подпись. Если он отказывается это делать, бумага направляется почтой.

      В процессе разбирательств могут потребоваться дополнительные расходы на привлечение независимого эксперта и специалиста в юридической сфере. Если рассмотренные выше действия не дали результата, оформляется исковое заявление, к которому прикладывается пакет бумаг (выступает в роли доказательной базы).

      Возврат машины в течение 14 дней

      По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.

      Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:

      • На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
      • Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
      • В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.

      По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.

      Может ли продавец отказать в приеме авто

      Бывают ситуации, когда автосалон отказывает принять машину с дефектом или ремонтировать ее по гарантии. Причин такого положения вещей несколько:

      1. Не обоснованная утилизация ТС.
      2. Использование услуг СТО, не являющихся партнерами автосалона (продавца).
      3. Поломка произошла по вине покупателя или по другим причинам (к примеру, авария, действие природных катаклизмов).

      Чтобы избежать проблем с возвратом транспортного средства, при выявлении дефекта важно знать законодательство и не бояться защищать свои права. Кроме того, при покупке авто важно осматривать машину на факт дефектов и проблем (как это делать, рассмотрено выше). Серьезная поломка в 9 из 10 случаев проявляет себя в процессе тестового заезда.

      Отдельное внимание уделяется договору с автосалоном, где прописываются условия и причины возврата транспортного средства при поломке. В комплекте с машиной должны идти документы, подтверждающие факт установки дополнительного оборудования (в случае предоставления такой услуги). В ином случае автосалон может заявить, что не имеет отношения к этой работе.

      Если осторожность и внимание при покупке не дали результатов, а авто оказалось с дефектами, нужно писать претензию в автосалон и требовать возврата денег или обмена машины. При отсутствии результата можно собрать необходимый пакет бумаг и обратиться в суд. Чтобы повысить шансы на успех, стоит привлечь к помощи опытных юристов, знающих законодательство и способных «поставить на место» руководителей автосалонов. В результате удается обменять авто или вернуть деньги.

      >
      Как оформить возврат автомобиля в салон?

      4.43/5 (7)

      Что по закону о защите прав потребителей

      Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, возможен возврат не только некачественного товара, но и покупки, которая изготовлена в соответствии с действующими стандартами, однако не подошла по цвету, фасону, размеру и другим потребительским свойствам.

      Важно! Для того чтобы потребитель вернул продавцу непродовольственный товар, соответствующий качественным характеристикам, закон отводит 14 дней. То есть с даты покупки не должно пройти более 2-х недель.

      К возвращаемому товару предъявляются следующие общие требования:

      • сохранность товарного вида;
      • наличие товарных бирок и ярлыков;
      • покупатель товаром не пользовался.

      Нормативный акт установил исключения из общих правил. То есть условия, по которым потребитель не может вернуть определенные товары непродовольственного назначения надлежащего качества. К ним закон относит транспортные средства, к которым относятся и автомобили.

      Исходя из условий статьи 25 Федерального закона о защите прав потребителей, автомобиль, если он соответствует качественным характеристикам, вернуть продавцу нельзя. Только если в нем обнаружены недостатки, возврат авто возможен на основании статьи 18 Закона ЗПП.

      Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

      Можно ли вернуть автомобиль

      Для возврата автомобиля дилеру или производителю Закон предусматривает четкие условия и строго ограниченный временной промежуток. При этом транспортное средство должно находится на гарантии.

      Для того чтобы возврат автомобиля был возможен, следует внимательно изучить условия договора купли-продажи транспортного средства.

      Если в авто будут обнаружены несовершенства, дефекты или иные неисправности, которые не были оговорены условиями сделки, то возврат автомобиля возможен не позже 14 дней с момента заключения договора купли-продажи и подписания акта приема-передачи транспортного средства.

      Данные требования особенно актуальны в настоящее время, так как многие автомобильные салоны занимаются продажей поддержанных транспортных средств, которые имеют те или иные дефекты.

      ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают серые дилеры?

      Покупая такой автомобиль, следует в первое же время досконально проверить его техническое состояние, режим работы двигателя внутреннего сгорания, ходовую часть, другие агрегаты и механизмы, электрическую часть.

      Если после покупки автомобиля, бывшего в употреблении, обнаружились несовершенства, дефекты или неисправности, потребителю следует знать следующее:

      • автосалон является субъектом предпринимательской деятельности и имеет статус юридического лица или им владеет индивидуальный предприниматель;
      • государство возлагает на них обязанность соблюдать положения ФЗ о защите прав потребителей, а значит, выполнять законные требования потребителя о возврате неисправного автомобиля.

      Вывод. Вернуть такой автомобиль возможно. Алгоритм процедуры соответствует тем же условиям, по которым возвращается и новое транспортное средство.

      По каким причинам можно вернуть авто в салон в течение 14 дней

      Как новый, так и б/у автомобиль, можно вернуть продавцу в течение четырнадцати дней, если покупатель уяснит для себя классификационные особенности недостатков транспортного средства.

      Это:

      • устранимые недостатки;
      • неустранимые поломки.

      Если с устранимыми недостатками все предельно ясно, то неустранимые характеризуются тем, что в транспортном средстве постоянно выходит из строя одна и та же деталь. Или же после замены одной детали выходит из строя вторая, и так постоянно.

      В таких случаях потребитель может предъявить автомобиль к возврату в автосалон на основании того, что эксплуатировать данное транспортное средство практически невозможно. То есть приобретенный продукт является некачественным.

      Вторым условием для возврата автомобиля является нахождение его на ремонте за год более месяца. Однако транспортное средство все это время должно находиться на гарантии.

      Серьезные поломки двигателя, коробки передач являются отдельными основаниями для возврата автомобиля в автосалон.

      Помните! Если автомобиль находится на гарантии и при этом ежегодно нуждается в ремонте, так как нормально его починить не могут, то его также можно вернуть продавцу.

      Чтобы потребителю правильно сориентироваться, как ему поступить при той или иной поломке транспортного средства, возможно ли вернуть авто продавцу в течение 14 дней, рекомендуется обратиться к нашим опытным специалистам в области права.

      Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

      Как получить бесплатную онлайн-консультацию юриста с быстрым ответом, .

      Как вернуть автомобиль по договору между физическими лицами, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/avtotransport/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon/kak-vernut-avtomobil-po-dogovoru-mezhdu-fizicheskimi-licami.html

      Алгоритм возврата машины

      Внимание! Если потребитель купил автомобиль, у которого обнаружились различные дефекты или неисправности, то Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет возможность вернуть такое транспортное средство в автосалон.

      Для этого необходимо соблюдать следующий алгоритм действий:

      • оповестить дилера о своем желании аннулировать договор купли-продажи автомобиля;
      • для этого подготовить юридически обоснованную претензию, в которой изложить причину, по которой принято решение возвратить транспортное средство автосалону;
      • претензию вместе с прилагаемыми документами, которые подтверждают позицию покупателя, вручить дилеру. Если никто из должностных лиц не ставит отметку о принятии документа, то претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении;
      • в качестве приложений следует приложить копию договора купли-продажи, акт приема-передачи, регистрационные документы на ТС, гарантийный талон, акты на неоднократные ремонтные работы;
      • при необходимости за свой счет можно провести техническую экспертизу транспортного средства, которая подтвердит неисправность автомобиля.

      Поскольку содержание переписки с дилером должно иметь законодательное обоснование, для составления документов лучше привлекать опытных юристов. Если дилер не соглашается на требование потребителя, следует готовиться к судебному процессу.

      Посмотрите видео. Как вернуть деньги за новый, но ломающийся автомобиль:

      Как составить письменную претензию

      Письменная претензия покупателя предшествует обращению в суд с исковым заявлением.

      Учтите! Действующее законодательство не предъявляет к данному документу какие-то определенные требования, однако юридическая практика выработала свой подход к содержанию и оформлению претензии:

      • составлять минимум в двух экземплярах — один для дилера, на втором продавец должен поставить отметку о получении;
      • по структуре документ должен соответствовать исковому заявлению, предполагая, что спор дойдет до судебного разбирательства.

      Таким образом, претензия должна содержать вступительную, описательную, мотивировочную и резолютивную части.

      ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают официальные дилеры?

      Во вступительной части следует указать:

      • наименование продавца, которому она адресуется;
      • юридический адрес, фактическое место нахождения;

      Описательная часть, кроме названия документа — «Претензия», содержит фактическое изложение обстоятельств возникновения правоотношений месту сторонами, включая:

      • дату заключения договора купли-продажи автомобиля;
      • характеристику транспортного средства, его наименование, марку, модель, цвет;
      • цифровые значения номерных агрегатов.

      Мотивировочная часть предназначена для отражения выявленных недостатков в транспортном средстве, каким образом они проявились, какие меры по их устранению и кем принимались. Вывод автотехника о возможности или невозможности дальнейшей эксплуатации автомобиля с такими неисправностями или дефектами в узлах и механизмах.

      Внимание! Поскольку продавец имеет право самостоятельно провести экспертное исследование транспортного средства, в претензии следует на эту законодательную норму обратить внимание дилера.

      ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

      Кроме того, следует сделать ссылку на правовую основу выставления претензии:

      • статью 18 Федерального Закона о защите прав потребителей, дающую право покупателю вернуть товар продавцу, если в нем обнаружены недостатки или неисправности;
      • статью 309 ГК Российской Федерации, которая возлагает на продавца обязанность при взаимоотношении с покупателем действовать строго в соответствии с требованиями действующего законодательства;
      • статью 310 ГК, которая запрещает односторонний отказ от исполнения взятых на себя обязательств;
      • статью 503 ГК РФ, диспозиция которой продублирована в статье 18 ФЗ о ЗПП.

      К претензии, кроме прочих бумаг, должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающая факт внесения платежа со стороны покупателя за купленный автомобиль.

      Даже если такой документ не сохранился, согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, такое обстоятельство не является основанием для отказа в удовлетворении выставленной претензии.

      Обязанность по доставке транспортного средства в автосалон лежит на продавце. Это предусмотрено статьей 7 Закона о защите прав потребителей. Поэтому если автомобиль неисправен, и покупателю за свой счет пришлось его доставлять дилеру, последний обязан возместить затраты.

      Помните! В резолютивной части претензии указывается позиция покупателя, то есть один из трех возможных вариантов:

      • заменить транспортное средство;
      • принять автомобиль, возвратив уплаченные за него деньги;
      • выполнить гарантийный ремонт.

      На правильно оформленную и врученную претензию продавец обязан дать ответ в зависимости от выдвинутых требований покупателя:

      • если выдвинуто требование по замене автомобиля на другой, исправный, закон отводит 20 дней;
      • для возврата денежных средств – 10 дней;
      • проведение гарантийного ремонта не может длиться более 45 суток. Если данный срок не соблюдается, то покупатель вправе воспользоваться требованием о замене авто или возврате за него денег.

      Обратите внимание! Если в указанные сроки продавец не выполнил предъявленные требования, то покупатель имеет основания для обращения в суд.

      Однако, ему за свой счет придется сделать автотехническую экспертизу, которая должна подтвердить, что транспортное средство находится в неисправном состоянии не по вине покупателя. Без заключения такого специалиста подавать иск не стоит.

      Иск в суд

      В случае если дилер не удовлетворил требования покупателя, изложенные в претензии, необходимо готовиться к судебной процедуре урегулирования возникшего спора.

      Учтите! Иск, согласно нормам, изложенным в главе 12 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, должен содержать следующие данные:

      • наименование судебной инстанции, название населенного пункта, улицы, номер строения;
      • данные истца, включая фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи в виде телефонного номера или электронной почты;
      • если заявителя представляет доверенное лицо, указываются все его данные, а также документ, на основании которого он действует;
      • данные об истце, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, фактическое место нахождения;
      • цена исковых требований;
      • название документа «Исковое заявление» с кратким указанием сути иска;
      • обстоятельства предъявления исковых требований;
      • меры досудебного урегулирования возникшего спора;
      • доказательства, которые подтверждают суть изложенных требований покупателем автомобиля;
      • юридическое обоснование обращения в суд;
      • требование;
      • прилагаемые документы;
      • дата составления иска, фамилия, инициалы и личная подпись истца или его представителя.

      Запомните! Кроме рассмотренных требований, истец имеет законные основания предъявить ответчику финансовые требования, которые заключаются в следующем:

      • один процент неустойки от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки заявленных требований и три процента, если речь идет о гарантийном обслуживании. Таким образом, при длительном разрешении спора размер неустойки может превысить стоимость самого автомобиля в несколько раз;
      • судебные расходы, состоящие из оплаты услуг юриста или адвоката, проведение экспертизы и так далее;
      • затраты, которые были произведены истцом на доставку автомобиля эвакуатором;
      • оплата страхового взноса по программе КАСКО;
      • проценты и комиссии по банковскому кредиту, средства от которого пошли на оплату стоимости транспортного средства;
      • компенсация за причиненный моральный вред;
      • штраф в размере 50 процентов от суммы, которую продавец обязан выплатить покупателю.

      Грамотное применение требований Федерального закона о защите прав потребителей позволяет покупателю получить с продавца денежные средства, которые в несколько раз превышают размер средств, уплаченных при покупке автомобиля. Зная это, дилер всегда старается решить вопрос мирно, без судебного разбирательства.

      ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества:

      Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля продавцу:

      >
      Как вернуть автомобиль в салон?

      5/5 (13)

      Что по закону

      Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.

      Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.

      К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.

      Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова. Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.

      Остановимся подробнее на вопросе возврата приобретенного автомобиля салону.

      Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

      Причины для возврата после двух недель эксплуатации ТС

      Обратите внимание! Законом четко регламентируются основания для возврата технически сложного товара продавцу. После двухнедельного срока сделать это можно, руководствуясь статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

      Главное условие – обнаружение в автомобиле существенного недостатка.

      Данный термин разъяснен в ПП ВС РФ №17:

      • неустранимость. Механизм невозможно привести в соответствие с нормативной документацией при помощи ремонтных работ. К примеру, в машине нарушена геометрия кузова, что делает невозможным правильную установку прочих узлов и агрегатов;
      • стоимость затрат на устранение недостатка несоразмерна. Необходим детальный разбор конкретной ситуации;
      • продолжительность ремонтных работ по устранению изъяна составляет свыше 45 дней;
      • неоднократность проявления недостатка. После гарантийного ремонта он проявляется снова и снова, препятствуя нормальной эксплуатации машины.

      Обнаружив в своем автомобиле существенный недостаток, владелец предъявляет претензию автодилеру или производителю с требованием произвести обмен или возврат.

      Пункт 5 статьи 18 закона №2300-1 гласит, что продавец обязан принять некачественный товар. Аналогичная обязанность лежит на импортере или другой уполномоченной организации. При наличии сомнений они вправе осуществить проверку качества автомобиля.

      Если покупатель изъявит желание в ней участвовать, то его обязаны заблаговременно известить о времени и месте ее проведения.

      При появлении сомнений в выводах проведенной проверки назначается повторная экспертиза с привлечением независимого специалиста.

      Оплатить экспертизу обязана сторона, виновная в появлении недостатков. Если выводы свидетельствуют о том, что существенный недостаток имеет место быть, то продавец обязан возместить покупателю расходы на независимую оценку качества.

      Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля:

      Что делать, если салон отказывается возвращать деньги

      Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги. Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.

      Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора. Делается это через передачу салону письменной претензии.

      Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:

      • полное наименование дилера и его координаты;
      • персональные данные заявителя;
      • документ озаглавливается как претензия;
      • обстоятельства, при которых транспортное средство приобреталось (дата, место, стоимость, данные договора и пр.);
      • суть претензии, и когда она возникла. Предпринятые действия для решения вопроса;
      • ссылки на положения ГК и закона «О защите прав потребителей»;
      • суть требований к дилеру;
      • перечень приложений;
      • дата и личная подпись.

      К бумаге приложите копии договора и ПТС.

      ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если дилер долго ремонтирует машину?

      Документы, необходимые для возврата денежных средств за купленный автомобиль:

      • паспорт гражданина РФ;
      • договор;
      • квитанция об оплате, если сохранилась (отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя согласно пункту 5 статьи 18 закона №2300-1);
      • сервисная книжка;
      • бумаги, которые подтверждают наличие неисправности (заказ-наряд, результат экспертизы и пр.).

      Копии документов отправьте заказной корреспонденцией или передайте лично. В первом случае доплатите за уведомление о вручении, а во втором попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Так вы сможете доказать, что бумаги были переданы в указанный день продавцу.

      После передачи официального требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение. В течение этого срока покупателю должен быть предоставлен отказ, или выплачены средства за неисправный автомобиль. За нарушение срока организация обязана заплатить неустойку, составляющую 1% от первоначальной стоимости машины в день.

      ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

      Отстаивание прав в суде

      Если ответа на претензию не поступило, а деньги не выплачены в срок, то подавайте иск в суд.

      Важно! При составлении заявления укажите в нем следующую информацию:

      • полное название судебной инстанции;
      • персональные данные истца. Для граждан: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации. Для организаций: название и юридический адрес. Если интересы покупателя отстаивает представитель, то указываются его персональные данные и информация о доверенности;
      • сведения об ответчике;
      • перечисление нарушенных прав заявителя или реальной угрозы их нарушения. Ключевые требования истца;
      • размер иска. Из чего состоит его стоимость? Указывается денежная величина, подлежащая взысканию или оспариванию;
      • обстоятельства, которые привели к предъявлению иска;
      • перечень доказательств, которые подтверждают указанные в документе события;
      • дата и подпись с расшифровкой.

      Внимание! Подпись под исковым заявлением может поставить законный представитель, если в его доверенности есть пункт о визировании и представления в суде исков.

      Свою позицию необходимо обосновать и представить доказательства. Из них должно быть ясно, что дилер перед продажей скрыл реальное состояние автомобиля или иным образом ввел вас в заблуждение.

      Экспертное заключение и другие бумаги, способные прояснить ситуацию существенно увеличивают шансы удовлетворения исковых требований судом.

      Если уверены в своей правоте, не пожалейте денег на опытного адвоката. Даже опытные автолюбители испытывают трудности в вопросах оценки машин и юридических тонкостях. Адвокату не составит труда разобраться во всех тонкостях дела и составить необходимые бумаги.

      ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон:

      ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают серые дилеры?

      Дела о возврате машины рассматриваются очень долго. Не надейтесь получить на руки судебное решение ранее, чем через пару месяцев.

      Если суд рассмотрел представленные доказательства и встал на вашу сторону, то можете рассчитывать на одну из следующих компенсаций:

      • возврат полной стоимости автомобиля;
      • снижение цены машины пропорционально найденной неисправности;
      • ремонт за счет дилера;
      • получение денег, уплаченных за ремонт в сервисе.

      Имейте в виду, что машина, находящаяся на гарантии дилера, после продажи ее третьему лицу не подлежит возврату в дилерский центр.

      Помните! Зная свои законные права, граждане Российской Федерации могут жить без проблем. Нормативно-правовая база защищает покупателей от незаконных действий со стороны продавцов. Однако закон содержит в себе защиту от «потребительского экстремизма».

      Если покупатель захочет вернуть в салон исправный двухлетний автомобиль, то законных оснований для этого не будет. Экспертиза покажет истинное состояние транспортного средства. Затраты на нее будут взысканы с покупателя. Помимо этого, продавец может подать встречный иск с требованием компенсации понесенных затрат.

      Посмотрите видео. Правила возврата автомобиля в салон:

      Возврат автомобиля по гарантии

      Главная » Возврат автомобиля по гарантии Каждый или почти каждый гражданин хочет иметь свой автомобиль. Это не совсем дешевая покупка (даже если взять самую дешевую модель) и делается все осознанно и надолго. Но как бывает досадно, что после всех ожиданий и переживаний ваш долгожданный друг не оправдывает Ваши требования. И приходится думать об условиях возврат автомобиля продавцу, ведь это не так просто, как кажется.

      Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
      Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
      Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

      Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.

      Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.
      Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник. Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

      Какие сложности существуют? Возврат автомобиля ненадлежащего качества может быть осложнен, если срок эксплуатации был более 15 дней. Исходя из трактовки закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть или заменить, имеющуюся у вас модель на другую в таких случаях:

      • Экспертиза подтверждает, что недостаток существенный или технически не устраним;
      • Дилер не уложился в оговоренный заранее срок и не смог устранить дефекты. Сроки должны быть отражены в письменной форме и не могут превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или материалов не может быть законным основанием для его продления;
      • Авто находилось в гарантийном ремонте суммарно больше 30 дней в год и при этом совсем не важно, сколько раз производился ремонт. Если ремонт производился десять раз по три дня, то ваше право вернуть его. Основанием служат документы подтверждающие, какие работы были произведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. Вы подтверждаете заявлением факт сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. В заявлении вы четко и понятно фиксируете ваши требования, затем представитель продавца должен поставить на нем печать. Если автосалон требует компенсационную разницу между продажной ценой и нынешней стоимостью, имейте ввиду, что это не законно, даже если машина потеряла товарный вид;
      • Вернуть автомобиль можно, если один и тот же недостаток в течении гарантийного срока проявлялся неоднократно;
      • Если автомагазин скрыл информацию о всех потребительских недостатках авто до того, как был заключен договор купли-продажи.

      Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины. Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы. Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

      Можно вернуть автомобиль не только в пределах гарантийного периода, но и после окончания гарантийного срока (но в пределах срока службы). При этом вернуть возможно не только стоимость автомобиля (которые дорожают с каждым годом). Дилер естественно будет отказывать вам в возврате денежных средств, и делать это придется через суд. Самостоятельно пройти этот путь достаточно сложно, поэтому лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет вам в этом нелегком деле.

      Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.

      Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

      Что вы должны знать при подаче такого заявления?
      Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
      Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.
      Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
      Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.
      Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

      Грамотное сопровождение хода всего судебного разбирательства поможет добиться положительного результата в короткие сроки, так как задача профессионального юриста — защитить и отстоять права своего клиента.

      Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру — следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной. Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

      Порядок возврата авто в салон, дилеру, купленного в кредит по закону о защите прав потребителей.

      Согласно закона «О защите прав потребителя» кредитор обязан произвести возврат средств по кредиту. А также выплату возмещения, которое вы оплачивали за оформление кредита. Безвозвратной потерей в этом случае остаются проценты по кредиту, которые выплачивались за период пользования кредитом. Согласно судебной практике проценты, не всегда, принимаются в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества. В банке необходимо получить справку о закрытии кредитного договора и что банк не имеет к вам никаких претензий.

      Не стоит прекращать выплаты по кредиту, даже если ваше транспортное средство оказалось дефектным, и вы уже начали заниматься оформлением всех документов для его возврата. Любой кредитный договор предусматривает неустойки и штрафы за подобные действия, и в этом случае закон и суд будут на стороне банка. Поэтому не стоит, спасая свои средства в одном месте, терять их в другом.

      Человек, который не имеет опыта и знаний считает, что ни один из случаев перечисленный выше к нему не подходит, но поверьте опыту специалиста — «был бы автомобиль, а повод сделать возврат некачественной машины продавцу всегда найдется». Иногда достаточно только желания автовладельца и немного настойчивости в исполнении рекомендаций юридической консультации.
      Наши специалисты знают все тонкости данного вопроса, и могут применить их с положительным результатом и большой выгодой для вас.

      Иногда покупатели, которые сталкиваются с наглостью и хамством, имеют большое желание не только вернуть денежные средства за машину, но и проучить виновных. Закон «О защите прав потребителя» позволяет удовлетворить данное желание покупателя, так как продавец должен удовлетворить его требование в добровольном порядке. Но если он не желает это делать, в этом случае суд, за отказ исполнять требование в добровольном порядке взыскивает с ответчика штраф 50% от стоимости иска, а так же удовлетворит требования о материальной и моральной компенсации. Такова судебная практика по возврату авто.

      При возникновении проблем с возвратом гарантийного автомобиля в автосалон или официальному дилеру, обращаясь в нашу компанию, Вы всегда получите профессиональную помощь в решении проблемных вопросов.

      Действуйте, пока не стало слишком поздно…
      Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:
      +7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге
      +7 (499) 550-60-60 в Москве
      Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

      Зная порядок возврата автомобиля в автосалон по гарантии в 2019 году можно исключить вероятность получить отказ от продавца и при необходимости защитить свои интересы в судебном органе.

      Приобретение транспортного средства не всегда может принести радость собственнику. Если же в процессе эксплуатации выясниться недостаток, то перед владельцем поднимается вопрос о том, каким образом можно вернуть автомобиль в автосалон, если он куплен по гарантии.

      Ситуации, при которых продавец в добровольном порядке принимает обратно машину, редко случаются в повседневности, из-за чего нужно знать имеющиеся особенности и порядок действий.

      Только благодаря этому можно исключить вероятность получения отказа в возрасте автомобиля по гарантии.

      Общие моменты

      Прежде чем приступить к рассмотрению процедуры возврата автомобиля, изначально рекомендуется ознакомиться с базовыми теоретическими сведениями. Благодаря этому можно существенно повысить шансы на успех в этой процедуре.

      Допустимые причины

      Сдать автомобиль при наличии гарантии можно в таких случаях, как:

      У приобретенного транспортного средства Выявлен недостаток
      Период, который отведен для ремонта автомобиля превысил 45 ней либо иной меньший срок Установленный письменным соглашение между собственником и дилерским центров
      Автомобиль невозможно использовать в течении каждого года В суммарном размере больше, чем 30 дней из-за выявленных устраненных многочисленных недостатков
      Срок, который отведен для ремонта выявленных существенных недостатков Больше 20 дней с период непосредственного обращения

      Процесс и порядок возврата денежных средств за приобретенный новый автомобиль покупателем подразумевает под собой адекватные способы разрешения конфликтной ситуации, из-за чего нет необходимости подробно вникать в юридическую сторону вопроса.

      Одновременно с этим нужно знать, какие именно документы нужно подготовить и общепринятый механизм действий.

      Какие нужно подготовить документы

      Допускается возможность возврата транспортного средства ненадлежащего качества, если лично приехать в автосалон, прихватив с собой документы, которые были выданы ранее при совершении сделки, а именно:

      • договор купли-продажи;
      • договор о кредитовании – если этому было место;
      • акт о передачи транспортного средства покупателю;
      • акт о проведении ремонтных работ в специализированном сервисном центре;
      • квитанцию об оплате либо платежное поручение.

      Во время визита продавца уведомляют об обнаруженном дефекте, и по этой причине выдвигаются соответствующие требования.

      Согласно российскому законодательству, покупатели имеют право на одну из таких мер, как:

      • совершение обмена на аналогичное транспортное средство, но уже без каких-либо дефектов;
      • совершение обмена автомобиля на иную модель, но уже с перерасчетом стоимости;
      • проведение ремонтных работ за счет средств автосалона;
      • возмещение уплаченных денежных средств.

      Об этом необходимо знать, чтобы при потребности отстоять свои интересы перед продавцом.

      Возврат автомобиля в автосалон по гарантии в России

      Процесс возврата транспортного средства в автосалон влечет за собой необходимость в изучении многочисленных особенностей, о которых нужно знать, чтобы исключить вероятность возникновения различной конфликтной ситуации. Рассмотрим о них подробней.

      В каких случаях требуется пересдача ПДД после лишения прав смотрите в статье: пересдача ПДД после лишения прав.

      Делится ли материнский капитал при разводе супругов, .

      Порядок действий

      Процедура возврата продавцу купленного автомобиля должна начинаться с формирования письменной претензии.

      Под этим подразумевается заявление, которое включается в себя:

      • полное наименование автоцентра, в том числе адрес его месторасположения;
      • полные сведения, адрес месторасположения и контактные данные покупателя;
      • дату заключения сделки по купли автомобиля;
      • номер, мерку, цвет, год выпуска транспортного средства, а также номер кузова и двигателя;
        серию и номер технического паспорта;
      • покупную стоимость автомобиля и разновидность внесения платежа – безналичный либо наличный расчет;
      • подробное описание выявленных дефектов;
      • подробный перечень требований — возврат транспортного средства дилеру, полной себестоимости,
      • начисление компенсации средств, которые были уплачены за ремонт и так далее.

      В обязательном порядке заявление должно включать в себя ссылки на законодательную базы РФ, в частности Гражданский Кодекс и Федеральный закон № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

      К составленной претензии нужно обязательно приложить пакет документации, который указан выше.

      На основании сформированного запроса в течении последующих 3 дней продавец изучает поданное заявление и назначает проведение независимой экспертизы.

      Себестоимость проведения экспертизы должен оплачивать покупатель, если указанные в заявлении выявленные недостатки не подтвердятся.

      Необходимо обращать внимание на то, что транспортное средство является габаритным товаром, из-за чего оплата за доставку на проведение экспертизы ложится на плечи продавца.

      В случае подтверждения независимым квалифицированным экспертом требований покупателя, то дилер, в свою очередь, обязан:

      Возвратить денежные средства покупателю не позднее 20-дневного срока После принятого акта о проведении независимой экспертизы
      Осуществить перерасчет себестоимости В течении первых 10 дней с периода проведения экспертизы
      Устранить недостатки транспортного средства В течении 1,5 месяцев

      Для возможности принять участие в экспертизе необходимо обязательно заполнить документ-требование, на базе которого будет назначен день для инициирования проверки.

      Образец ходатайства о проведении автотехнической независимой экспертизы можно скачать по .

      В процессе проведения экспертизы квалифицированный эксперт формирует акт, в котором отображает обнаруженные во время исследования недостатки у транспортного средства, а также полную сумму себестоимости их устранения.

      Сформированное заключение является обязательной документацией для автоцентра, поскольку на его основании продавец удовлетворяет требование либо принимает решение об отказе.

      В случае незаконного отказа в удовлетворении продавца можно привлечь к административной ответственности в виде штрафа в размере до 50% себестоимости авто.

      При несогласии с принятым решением покупатели оставляют за собой право обращения в судебный орган с соответствующим исковым заявлением.

      Денежные перечисления

      Дилер в обязательном порядке удовлетворяет требования своего потребителя относительно возврата себестоимости купленного транспортного средства по возмещению затрат, связанных с устранением выявленных дефектов либо же уменьшения цены на авто в течении 10 календарных дней с момента формирования заявления.

      Видео: возврат автомобиля

      Необходимо обращать внимание на то, что если в течении установленного периода дилер по своим на то причинам не удовлетворил требования покупателя относительно возврата денежных средств за ненадлежащее качество, то ему будет начислена неустойка, сумма которой установлена на уровне 1% от цены на транспортное средство.

      Как быть, если машина подорожала

      Согласно российскому законодательству есть юридическое право требовать от продавца:

      • вернуть в полном объеме уплаченную сумму за автомобиль, причем, не беря во внимание уровень износа;
      • заменить транспортное средство на иное.

      Стоимость определяется на текущую себестоимость аналогичной марки. Если же транспортное средство за период эксплуатацию подорожало, то покупатель может рассчитывать на получение обратно большей суммы в случае возврата по гарантии.

      К сведению — по законодательству РФ продавец не имеет право отказать даже в случае утраты квитанции об оплате.

      Необходимо обращать внимание на то, что в случае покупки автомобиля, рекомендуется сохранять чек в течении последующих нескольких недель.

      Во многом это связано с минимизации рисков возникновения различных конфликтных ситуаций в дальнейшем.

      Помимо этого при возврате автомобиль должен быть чистым, на нем не должно быть сколов, царапин, грязи и так далее.

      Нюансы при транспортном средстве, купленном в кредит

      В случае возврата транспортного средства с выявленными недостатками, автоцентр берет на себя обязательство не только принять товар обратно, но и вернуть уплаченную сумму первоначального взноса.

      Оставшуюся часть средств продавец должен выплатить кредитору самостоятельно.

      В случае поломки автомобиля спустя несколько месяцев после приобретения и одновременного погашения части кредита, банковское учреждение должно компенсировать платежи, не беря во внимание начисленные процентные ставки.

      В том случае, если покупатель со своим юристом судились с дилером, и решение было в их пользу, то возврату подлежит только себестоимость транспортного средства, а также судебные издержки и затраты.

      К сведению — начисленные процентные ставки не подлежат возврату. Формируя соответствующую претензию реализатору, необходимо одновременно уведомлять персонального кредитора о возможном расторжении договора о кредитовании.

      Дополнительно нужно прикладывать документальные подтверждения ежемесячных платежей. Это является основанием для расторжения договора о кредитовании.

      Судебная практика

      За дефекты транспортного средства, как показывает многолетняя судебная практика, могут восприниматься любые несоответствия условиям, которые отображены в подписанном соглашении.

      К примеру, заказ был на авто с автоматическими подъемниками стекол и с подогревом сидений, а по факту покупатель получил совсем другое.

      На практике встречаются ситуации выявления недостатков в транспортных средствах, которые не регулируются содержанием договора, техническими стандартами либо же ТУ производителя.

      К примеру, в дорогостоящей иномарке появилась вибрация, которая передается на рычаг коробки передач.

      Не беря во внимание то, что дефект является незначительным, он доставляет владельцу своего рода дискомфорт

      Техсервис по гарантии неоднократно пытался устранить этот недостаток, однако к положительному исходу это не привело.

      В конечном итоге дилер пояснил покупателю, что этот вовсе не недостаток, а конструктивная особенность транспортного средства.

      В таком случае защитить интересы покупателя смогла независимая экспертиза, которая с помощью сравнения с аналогичными автомобилями определила, что имеющаяся вибрация – единичный случай.

      Внушительной проблемой в вопросе защиты персональных интересов покупателя считается и Закон о техрегулировании, на базе которого требования ГОСТа несут для изготовителя обязательный характер исключительно в сфере безопасности изделия.

      Иные критерии к качеству считаются только рекомендуемыми. Такую позицию в большинстве случаев используют юристы для защиты интересов дилера.

      В качестве примера можно рассмотреть пример относительно выявленного некачественного лакокрасочного покрытия. истец, в качестве подтверждения персональных требований использует заключения квалифицированных экспертов, настаивает на том, что покрытие не соответствует установленным стандартам ГОСТа.

      Сколько раз можно получить налоговый вычет при покупке квартиры в 2019 году узнайте из статьи: сколько раз можно получить налоговый вычет при покупке квартиры.

      Через сколько дней перечисляют материнский капитал, .

      Размер госпошлины за расторжение брака в 2019 году, .

      Одновременно с этим, представители дилера заявили, что его использование не считается обязательным, по причине чего к дефектам данный факт не имеет какого-либо отношения.

      Необходимо помнить — делопроизводства, которые напрямую связаны с возвратом транспортного средства по гарантии, считаются по праву сложными и продолжительными.

      В процессе судебного разбирательства нужно и меть не только грамотно поставленную речь, но и сбора внушительной доказательной базы.

      В случае попытки самостоятельного решения такого вопроса в суде есть большая вероятность получить отказ в удовлетворении требований.

      Напоследок можно сказать — в случае судебного разбирательства без квалифицированного юриста невозможно отстоять персональные интересы.

      Одновременно с этим нужно стараться всем и силами решить вопрос мирным путем, поскольку продолжительность разбирательств в суде может достигать года.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *