Возврат денег за услугу

Практически ежедневно можно столкнуться с проблемой некачественного предоставления услуг или же покупкой бракованного товара. При столкновении с подобными ситуациями не нужно терпеть недобросовестного исполнителя или продавца, а следует отстаивать собственные права и возвращать деньги за некачественную услугу, ведь данная сфера не требует каких-либо профессиональных знаний.

Содержание

Права потребителя при некачественном оказании услуги

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений. Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход. Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Закон РФ о «Защите прав потребителей» предоставляет каждому гражданину, при оказании ему некачественной услуги, право требовать от исполнителя:

  • Безвозмездную ликвидацию всех недочетов, присутствующих при оказании услуги;
  • Снижение стоимости услуги на ту сумму, которая будет направлена на самостоятельное устранение недостатка;
  • В том случае, если была оказана услуга низкого качества, а устранение недостатков при этом не имеет смысла, потребитель может потребовать от исполнителя повторить выполнение работы с учетом всех предпочтений;
  • Требовать возврата денег за некачественную услугу, потраченных на самостоятельную ликвидацию ошибок в работе;
  • Покупатель может перенести дату, в которую должна была быть предоставлена услуга, с целью устранения недостатков. В том случае, если в новые оговоренные сроки высококачественная услуга не будет предоставлена, потребитель имеет законное право на отказ от сотрудничества с данным исполнителем;
  • Прекратить сотрудничество, потребитель также имеет право, если исполнитель не соблюдает условия заключенного соглашения.

Основания для возврата денег за некачественную услугу

Прерывать сотрудничество и требовать возврата денежных средств за некачественную услугу следует грамотно.

Во-первых, нужно знать, что просто так отказаться от выполнения уже начатых работ будет невозможно. Кроме того, если был обнаружен недостаток в предоставленной услуге, то это также не является основанием для немедленного расторжения договора и возврата денег за некачественную услугу. Самое главное, что необходимо сделать при обнаружении нарушения или нахождении недочета в услуге – это предоставить исполнителю дополнительное время на устранение причины недовольства, при этом в договоре прописывается конкретная дата, до которой все недочеты должны быть исправлены. В том случае, если ваши претензии не удовлетворяются в оговоренный срок, то это и будет являться основанием на разрыв сотрудничества и требования возврата денег за некачественную услугу.

Еще одним основанием, при котором потребитель имеет законное право на одностороннее прекращение сотрудничества с исполнителем, является наличие каких-либо отступлений последнего от первичных условий договора. Если были обнаружены подобные нарушения, потребитель может требовать возврата денежных средств за некачественную услугу.

Последним серьезным основанием, которое может стать причиной разрыва отношений между покупателем и исполнителем и желание возвратить денежные средства за некачественную услугу – это обнаружение существенных недостатков после предоставления результата работ. Существенными называются следующие недостатки:

  • Недочеты, на ликвидацию которых будет затрачена величина, намного больше или приблизительно соответствующая сумме оказания самой услуги;
  • Если срок, назначенный для ликвидации недостатка, будет превышать оговоренный сторонами период времени и будет невыгоден покупателю.

Таким образом, если вы обнаружили значительные нарушения, вы без особого труда сможете отказаться от сотрудничества с данным исполнителем и требовать возврата денежных средств за некачественную услугу.

Порядок действий для возврата денег за некачественную услугу

Самым первым шагом, который необходимо предпринять для возврата денег за некачественную услугу, это попросить сотрудника компании, предоставить книгу жалоб и указать в ней фамилию, имя, отчество работника, оказывающего услугу. Также, следует оказать суть вашего недовольства, дату и время предоставления услуги.

Далее, рекомендуется вызвать менеджера по работе с клиентами и директора организации и проинформировать их о том, что вы хотели бы вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Если сумма будет небольшой, то существует возможность урегулирования спора мирным путем. Однако, чаще встречаются ситуации, когда на требования о возврате денежных средств отвечают отказом.

Соответственно, следующим шагом будет составление претензии к руководству организации, оказывающей услуги. В документе необходимо описать ситуацию, которая вызвала ваше недовольство, и описать требование по возврату денежных средств за некачественно оказанную услугу. Наиболее грамотно составлять претензию, используя ссылки на статьи ГК РФ.

Организация обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения. В том случае, если руководство организации отказало в выполнении ваших требований или не отвечает на вашу претензию вообще, то следует подавать иск в гражданский суд.

При рассмотрении дела в судебной инстанции, вы также можете взыскать с организации компенсацию денежных средств за моральный и материальный ущерб. Для того, чтобы суд принял решение в вашу пользу и обязал ответчика возвратить денежные средства за некачественную услугу необходимо предоставить пакет документации со всеми имеющимися справками и договорами.

Как видите, порядок по возврату денег за некачественную услугу довольно прост, и отстоять потребителю собственные ущемленные права вполне возможно.

Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Правда, иногда продавец может проигнорировать просьбу покупателя о возврате денежных средств.

Общие правила возврата товара

По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания.

На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара. А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

Какие товары не подлежат возврату

Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). К таким товарам, например, относятся:

  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
  • бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;
  • книги.

Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег.

Письменный отказ в возврате денежных средств покупателю

Отказ в возврате денежных средств не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя и скрепляется печатью (при ее наличии).

В письме необходимо указать причину отказа в возврате денежных средств.

Письмо можно:

  • направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • вручить покупателю лично. В этом случае не забудьте попросить покупателя поставить отметку о получении на втором экземпляре письма.

Направить/вручить покупателю письмо об отказе в возврате денежных средств лучше в кратчайшие сроки.

Приведем образец письменного отказа в возврате денежных средств покупателю:

Если покупатель, требующий возврата денег, — организация

Отношения между юрлицами регулируются Гражданским кодексом и договором, заключенным между этими компаниями. Следовательно, возврат денежных средств, уплаченных покупателем, производится в соответствии с ГК РФ и условиями договора.

Вернуть деньги за оказанную услугу можно по нескольким основаниям.

Согласно статьи 32 закона О защите прав потребителей, можно отказаться от исполнения договора оказания услуг и вернуть деньги даже если услуга оказана качественно, при условии оплаты исполнителю услуги расходов на оказание данной услуги.

Вернуть деньги за оказанную услугу при обнаружении недостатков, так же можно при соблюдении определенных условий. Если Вы заказывали услуги для личных, домашних, семейных целей, тогда защитить Ваши права поможет закон О защите прав потребителей. При обнаружении недостатка, оказания не качественной услуги закон предоставляет разные варианты урегулирования такой ситуации.

Что можно требовать от недобросовестного исполнителя услуги?

Согласно закону О защите прав потребителей, от исполнителя, оказавшего услугу с недостатками, можно требовать:

  • Уменьшить цену услуги на сумму, требующуюся для устранения недостатков;
  • Устранить недостатки бесплатно;
  • Возместить деньгами устранение недостатков сторонней организацией (ИП) или устранение своими силами;
  • Потребовать денежное возмещение полностью – в случае, если исполнитель нарушил назначенный потребителем срок или не устраняет недостаток в срок оговоренный в договоре оказания услуг;
  • Изготовить заново предмет (объект), из таких же материалов;
  • Отказаться полностью – при существенных недостатках или иных существенных отступлений от условий договора.

Каждый потребитель может воспользоваться одним из вариантов в зависимости от конкретных обстоятельств по своему усмотрению.

Как полностью вернуть деньги за оказанную услугу плохого качества?

Согласно сложившейся практики, добровольно возвращать деньги исполнители не желают. Нужно подать претензию в организацию (ИП), оказавшую услуги, независимо от наличия у Вас письменного договора.

Законодательством предусмотрено, что услуга должна быть качественной и соответствовать определенным требованиям, условиям договора и целям использования для которых услуга заказывалась. Вы вправе дать время исполнителю на устранение недостатка, зафиксировав свое требование об устранении конкретного недостатка с указанием времени и/или даты в претензии. При невыполнении в срок Ваших условий, можете отказаться от услуги полностью – с требованием возврата денег за услугу в полном объеме. Для этого подается в письменном виде претензия с требованием вернуть деньги. Составить претензию Вам поможет наша статья «Как правильно составить претензию».

При обнаружении существенных недостатков, на устранение которых требуются средства, сопоставимые со стоимостью работы или услуги, лучше отказаться полностью от исполнения договора, направив исполнителю претензию с требованием возврата денег в полном объеме. После этого Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

При отказе возвратить деньги за услугу или неудовлетворительном ответе, следует обратиться в суд. Кроме уплаченных за услугу денежных средств взыскать неустойку – за нарушение сроков устранения недостатка, моральный вред, расходы на оплату услуг представителя, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от взысканной в пользу потребителя суммы иска.

Остались вопросы? Позвоните нам по тел. 703-89-56 или заполните контактную форму ниже!

Избегать проблем, с которыми вы должны столкнуться, — это избегать жизнь, которую вы должны прожить. Пауло Коэльо

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись. Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы. Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны. Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись. Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.
  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке. То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

  • Об авторе
  • Недавние публикации

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.Paritet.guru недавно публиковал (посмотреть все)

  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? — 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? — 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? — 30 августа 2018 г.

Москва +74997031372, Санкт-Петербург: +78126271365, Общий: 8 (800) 333-94-83 доб. 826

Главная Ответы адвоката

Получить нужный образец в юрфирме весьма затратно. Потому что это труд, не возможный без опыта. Судья невольно формирует ощущения о подписавшемся, что вложил свои причины, воспринимая обращение и его мысли. Фактически документ это отражение личности заявителя. Это бывает архи влиятельнымв ситуациях, если решение зависит от умственного состояния.

Как известно, возвращать деньги за купленный товар ненадлежащего качества всегда непросто. Если при покупке некачественной вещи, ее можно отдать на экспертизу, то с оказанием различного рода услуг все гораздо сложнее. Но, тем не менее, даже в этом случае вполне реально добиться справедливости. Внимательно ознакомьтесь со всеми правилами предоставления услуг. По существующему закону они должны быть у всех фирм и быть доступны любому клиенту. Вы вполне можете апеллировать к данному документу при возникновении какого-либо конфликта. Если качество оказанной услуги вас не совсем не устроило, например, уборка квартир после ремонта Москва была выполнена ненадлежащим образом, напишите письменную претензию на имя руководителя компании. Здесь нужно указать, когда и где вам была оказана данная услуга. Обязательно уточните все причины, согласно которым вы требуете возврата своих денег. Сошлитесь на ст.29 закона «О защите прав потребителей» и требуйте возмещения нанесенного ущерба. Вы имеет полное право и на бесплатное устранение всех недостатков, и на повторное выполнение всех работ, и на возврат денег. Действуйте аналогично, если услуга не была вам оказана, а вот деньги с вашего счета были списаны. Как правило, подобные ситуации часто возникают с сотовыми операторами. Если у вас возникли какие-либо проблемы с возвратом денежных средств, обратитесь к юристу. Бесплатную консультацию можно получить при муниципалитетах. Стоит заглянуть в общественные организации, занимающиеся поддержкой обманутых потребителей вплоть до самого суда. Главное запомните, что необходимо обязательно собирать все чеки, которые вам выдаются продавцами. Без них практически невозможно доказать, что вы уже оплатили оказание тех или иных услуг. Храните все чеки и договора, пока не истечет срок их действия.

Претензия на некачественную услугу

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

Кому:__________________________________ (наименование организации-исполнителя или ИП) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

П Р Е Т Е Н З И Я

Мною с Вашей организацией заключен договор от «__» __________ 201__г. №___ на __________________, что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа).

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.

Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь) ;

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________;

б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей;

в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу);

г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты) ;

д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги) ;

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.)

«___»__________201_г. Подпись___________________

Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________

(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

После некачественной услуги в парикмахерской, хочу чтоб вернули деньги назад. сумма большая. говорят чтоб писали

Голосование за лучший ответ

хзхз Знаток (359) 2 года назад

Законно! ну там если кассир провел кассовую ленту вчера, то чтоб вернуть сегодня деньги придеться писать заявление с паспортными данными. Это надо им, все данные, но не вам, чтоб вернуть деньги за некачественную услугу

ПЭтребитель Просветленный (49375) 2 года назад

Вы бы не о ксероксе беспокоились. Вы сперва попробуйте еще доказать (на тот случай, если исполнитель пойдет в отказ) что услуга оказана не качественно. Договор же подробный не составляли, так ведь?

К тому же, вам не возврат денег положен, а устранение недостатков оказанной услуги, если это конечно возможно. Если невозможно, то недостаток существенный и тогда возврат денег. А возможно или невозможно — решать исполнителю.

Дима Димович Ученик (164) 2 года назад

Будьте реалистом. Каким образом доказать некачественное обслуживание в парикмахерской. На сантиметр короче стрижка (прическа). А другое второстепенно (типа паспорт и т. д.). Начните с претензии.

Сашино Счастье Гуру (4425) 2 года назад

пишите претензию с требованием о возврате денег за некачественно оказанную услугу. Если деньги не возвращают (10 дней).

— заявление в роспотребнадзор.

В интернете не образцы претензии ищите, а СанПИН для парикмахерских.

читаем, требования к парикмахерским и пишем. ненадлежащее санитарное состояние а именно. далее по тексту санпина ну еще и -договор в письменном виде не заключается, следовательно необходимая и достоверная информация мне не предоставлена, услуги некачественно оказываются.

Sergey Просветленный (29435) 2 года назад

Вы смеетесь? — в парикмахерской Вам готовы пойти на встречу и вернуть деньги, а Вы еще спрашиваете законно ли это?

Деньги прошли через какссу и, что бы их вернуть необходимо от Вас заявление с просьбой осуществить возврат и Ваши паспортные данные. Можете конечно отказатся предоставить их тогда Вам просто не выплатят деньги- с какой стати если Вы их не просите?

Парикмахерские обычно охотно идут на встречу клиенту так как понимают, что антирекламма может нанести им намного больший ущерб- вопрос загрузки мастеров всегда больной вопрос- специфика бизнеса.

Так, что не переживайте — пишите заявление и получайте свои деньги- если не будут отдавать- разговаривайте вежливо но напористо- просите каждый раз представится человека с которым разговариваете- ФИО должность- явно намекайте им на то, что прославите их на весь город и инет во всех подробностях с указаниями фамилий и т д- вернут Вам денежку)

Ну можете сразу претензию- но зачем когда просят заявление о возврате? — ну подготовьте текст претензии на случай если не примут заявление. Пэтребитель и Незнакомка)) ) правы конечно, но претензия нужна в случае возникновения спора, а насколько можно понять из Вашего вопроса парикмахерская готова договорится с Вами полюбовно)) )

У меня знакомую неудачно покрасили- три раза перекрашивали- вернули деньги и дали купон на 3 бесплатных стрижки- а между прочим она была сама виновата- у нее волосы тонкие- она их прижгла и побежала в парикмахерскую- а такие волосы ВОООБЩЕ раньше чем через полгода после такого не покрасишь- не один тон кроме черного не ляжет)))

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за некачественные услуги

Советы Эксперта — Консультанта по финансовым вопросам

Фото по теме

С некачественным оказанием услуг может столкнуться каждый, поэтому необходимо заранее знать свои права, — это поможет вернуть потраченные деньги. Если вас плохо обслужили в кафе или ресторане, то это приведет лишь к испорченному настроению, а вот ошибки в сфере медицины или туризма могут привести к куда более серьезным последствиям. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути при решении Ваших финансовых вопросов .

Краткое пошаговое руководство

Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять .

Шаг — 1

Попросите у персонала компании, которая оказала некачественные услуги «Книгу жалоб и предложений». Сделайте в ней соответствующую запись с указанием имени фамилии, имени и отчества обслуживающего вас сотрудника. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 2

Опишите суть происшествия, чтобы было понятно, в чем именно состоит некачественность предоставленной услуги. Поставьте дату и время. Помните, что вам обязаны по требованию предоставить стул, стол и ручку для написания жалобы. Если вам отказали в этом, то отметьте данный факт в книге. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 3

Вызовите менеджера по работе с клиентами или руководителя предприятия. Сообщите, что вам оказали некачественные услуги, и вы хотели бы вернуть потраченные деньги. Как правило, если сумма незначительная, то можно прийти к мирному соглашению и урегулировать ситуацию. Однако в большинстве случаев вам просто откажут, ссылаясь на различные факторы. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 4

Напишите претензионное письмо на имя руководителя компании, которая оказала некачественные услуги. Опишите ситуацию и попросите вернуть потраченные деньги. Сошлитесь на статьи Гражданского кодекса РФ, которые регулируют данную ситуацию. К примеру, если вы заключили договор на оказание услуг и составили соответствующий акт, то необходимо руководствоваться частью 2 статьи 720 Гражданского кодекса РФ. Отправьте письмо почтовым заказным отправлением. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 5

Получите ответ от предприятия, оказавшего некачественные услуги, на ваше письмо в течение десяти дней со дня получения. Если вам отказали в возврат денег, напишите исковое заявление в гражданский суд. В этом случае вы можете потребовать не только вернуть деньги, но и выплатить моральный и материальный ущерб в виде штрафных санкций. Для судебного разбирательства понадобятся все имеющиеся на руках документы, подтверждающие факт и размер ущерба от оказания некачественной услуги. В противном случае вам будет сложно доказать свою правоту .

Надеемся ответ на вопрос — Как вернуть деньги за некачественные услуги — содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой — Поиск по сайту.

Другие материалы по теме: Как вернуть деньги за некачественные услуги — некачественные услуги, возврат денег, получить книгу жалоб

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *