Возврат по гарантии

Порядок проведения ремонта

Если замена товара по гарантии не устраивает клиента, он вправе согласиться на бесплатный ремонт. Чтобы провести починку вещи, нужно придерживаться следующего алгоритма:

Обратиться к продавцу

Это можно сделать устно, но более предпочтителен письменный вариант. Претензия станет доказательством, если потребуется вернуть деньги за товар по гарантии в судебном порядке. В ней указываются следующие сведения:

  • наименование магазина-получателя;
  • ФИО клиента-составителя;
  • его контактные данные;
  • дата и адрес совершения покупки;
  • сведения о приобретенном устройстве;
  • описание сути неисправности;
  • изложение конкретных требований (пожелание обмена товара по гарантии, возврата денег, получения бесплатного ремонта и т.д.);
  • список приложений (гарантийный талон и сам товар);
  • дата составления и подпись.

Письменная претензия необходима, чтобы отстоять права покупателя при возврате товара в течение срока действия гарантийных обязательств. Если торговая точка не удовлетворит его законные требования, с ней можно обратиться в суд.

Передача товара

Если клиент решил отремонтировать товар, сервисный центр обязан принять его в независимости от того, является ли случай гарантийным. Стороны составляют акт, описывающий неисправный продукт. В нем указывается:

  • сведения о сторонах;
  • дата и место передачи;
  • подробное описание передаваемого устройства;
  • сведения о поломке, описание внешних дефектов (царапины, вмятины и т.д.).

Если возвращаемый товар имеет крупные габариты, продавец обязан доставить его в сервис за свой счет.

Экспертиза продукта

Для возврата товара в течении гарантийного срока продавец вправе потребовать проведения экспертизы. Она определит, по чьей вине испортился продукт: из-за производственного брака или некорректного использования покупателем.

Возвращенный товар исследуется в сервисном центре продавца. По результатам проверки составляется документ, где изложены выводы специалистов. Если решение не в пользу клиента, он вправе инициировать независимую экспертизу за свой счет. Если последняя установит вину производителя, расходы возместит торговая точка.

Клиент, возвращающий товар, должен знать, что максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней с момента передачи в сервис. Если компания не укладывается в этот интервал, можно требовать отдать деньги или поменять вещь на аналогичную.

Получение отремонтированного продукта

Когда ремонт окончен, клиенту выдают готовый товар. Нужно требовать от представителей торговой точки демонстрации нормального функционирования продукта и предъявления справки с указанием, какие поломки имелись в изделии и что предприняли мастера для их устранения.

>Гарантия на товар бывший в употреблении

Защита прав потребителей Томской области

В начале следует особо отметить, что в соответствии с разъяснениями Пленума Верховного суда Российской Федерации (Постановление Пленума от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») — Правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Клиент приобрел у нас сотовый телефон БУ. Продавец выдал гарантийный талон (гарантия 14 дней). Сегодня клиент пытается вернуть этот телефон (гарантия еще не истекла) не по причине неисправности его, а просто потому что не понравился телефон/не устраивает. Деньги вернуть мы отказались и сказали чтобы составлял претензию. Кто прав ?

Гарантийный срок на технически сложный товар

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В соответствии со ст.

1.1. Продавец передает в собственность, а Покупатель принимает и оплачивает бывший в употреблении Товар в количестве и качестве на условиях в соответствии со спецификацией (Приложение N 1), прилагаемой к настоящему Договору и являющейся его неотъемлемой частью.

Какой гарантийный срок установлен законом для бывшего в употреблении оборудовании

2 года. Согласно п. 2 ст. 477 ГК РФ если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Если в договоре не установлен гарантийный срок сам покупатель будет вынужден доказывать, что недостатки товара возникли:

до его получения от поставщика или

по причинам, возникшим до этого момента.

На это указано в п. 1 ст. 476 ГК РФ. Таким образом, неуказание в договоре срока гарантийного ремонта влечет для Покупателя дополнительные сложности с доказыванием причин недостатков. Сроки устранения недостатков товаров без указания в договоре будут «разумными», т.е. могут затянуться на неопределенное время.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Рекомендация: Какие условия о гарантии качества товара покупателю необходимо включить в договор поставки

«Товар, который поставщик обязан передать покупателю, должен обладать определенными качественными характеристиками. В частности, товар должен (п. 1 ст. 470 ГК РФ):

  • соответствовать установленным требованиям в момент передачи покупателю (если иной момент не предусмотрен договором)
  • и быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.

Однако покупатель заинтересован в том, чтобы получить еще и договорную гарантию качества товара. Она позволяет наиболее эффективно защищать права покупателя при поставке товара ненадлежащего качества. Это в первую очередь связано с тем, что при наличии гарантии качества обязанность доказывать причины недостатков товара будет возложена на самого поставщика (п. 2 ст. 476 ГК РФ). Иначе по умолчанию (п. 2 ст. 477 ГК РФ) будет действовать двухлетний срок для предъявления претензий и покупателю самому придется доказывать ряд дополнительных обстоятельств (п. 1 ст. 476 ГК РФ).*

Чтобы условия о гарантии качества товара в наибольшей степени отвечали интересам покупателя, необходимо:

  • закрепить в договоре выгодный гарантийный срок;
  • исключить положения об ограничении объема гарантии;
  • установить приемлемый порядок гарантийного обслуживания.

Условие о гарантийном сроке

Договорная гарантия качества выражается в гарантийном сроке. Закон не устанавливает ограничений по его продолжительности, и покупателю выгодно, чтобы этот срок был максимально длинным. Однако поставщик не всегда готов предоставить гарантию более чем на два года.

Пример формулировки условия договора поставки о гарантийном сроке

«Поставщик гарантирует качество поставленных по настоящему Договору товаров в течение 3 (трех) лет с момента передачи товара Покупателю».

В договоре поставки установлен гарантийный срок, равный полутора годам. Однако спустя 20 месяцев после получения товара покупатель обнаружил недостатки. Можно ли в таком случае предъявить поставщику претензии по качеству

Можно. Такое право покупателю предоставлено пунктом 5 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.

Поставщик будет нести ответственность за обнаруженные недостатки при наличии одновременно следующих условий:

  • недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю;
  • покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, которые возникли до этого момента. Обязанность доказывания возникает у покупателя из-за того, что гарантия качества, которая была предоставлена договором, по истечении гарантийного срока уже прекратила свое действие.

См., например, постановления ФАС Московского округа от 21 февраля 2011 г. № КА-А41/338-11 по делу № А41-35837/09 и ФАС Западно-Сибирского округа от 23 марта 2011 г. по делу № А45-14189/2010(определением ВАС РФ от 22 июня 2011 г. № ВАС-7578/11 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

Поставщик готов предоставить гарантию на технику лишь на шесть месяцев. При этом он ссылается на то, что техника уже была в эксплуатации и гарантийный срок, который был предоставлен первоначальным продавцом, уже истек. Влияет ли это обстоятельство на новый гарантийный срок

Нет. Для установления гарантийного срока не имеет значения, был ли товар в эксплуатации и истек ли гарантийный срок по первому договору. Однако поставщик в силу свободы договора (ст. 421 ГК РФ) волен предложить любое условие, которое считает для себя важным.*

Если между сторонами по вопросу продолжительности гарантийного срока возникли разногласия, то нужно воспользоваться правилами статьи 507 Гражданского кодекса РФ. Так, сторона, предложившая заключить договор и получившая от другой стороны предложение о согласовании условий о гарантийном сроке, должна в течение 30 дней со дня получения этого предложения (если иной срок не установлен законом или не согласован сторонами):

  • принять меры по согласованию соответствующих условий договора
  • либо письменно уведомить другую сторону об отказе от его заключения.

В то же время даже если стороны в договоре закрепят гарантию качества в шесть месяцев, то покупатель все равно сможет предъявлять требования к поставщику в пределах двух лет со дня передачи товара. Это связано с тем, что срок для выявления недостатков при каждой перепродаже начинает течь заново.*

Однако нужно учитывать и особенности товара. Поскольку он уже был в эксплуатации, то может иметь некоторые недостатки. Если поставщик сможет доказать, что он сообщил о них покупателю до заключения договора (например, они перечислены в договоре или в преддоговорной переписке сторон), то покупатель уже не сможет потребовать их устранить (п. 1 ст. 475 ГК РФ).

Если по договору покупатель планирует получить комплектный товар, то гарантийный срок на основной товар может отличаться от гарантийного срока на комплектующие изделия (составляющие его части). По умолчанию покупатель сможет предъявить претензии по качеству комплектующего изделия, если обнаружит недостатки в течение срока, который закончится последним (абз. 2 и 3 п. 3 ст. 477 ГК РФ). Условий, которые ограничивают указанное право, лучше избегать.

Покупателю нужно проверить условие договора о начале течения гарантийного срока. Оно по умолчанию совпадает с моментом фактической передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 и абз. 2 п. 1 ст. 224 ГК РФ). При этом не имеет значения способ передачи (доставка или выборка). Однако поставщик может включить в договор и иной порядок, например, чтобы начало гарантийного срока совпадало с моментом предоставления товара в распоряжение покупателя (при выборке) или передачи товара перевозчику (при доставке). Эти условия не выгодны, так как они фактически уменьшают продолжительность гарантии. Наиболее приемлемы для покупателя положения, которые, наоборот, увеличивают гарантийный срок.

Примеры формулировки выгодных для покупателя условий договора поставки о начале течения гарантийного срока

«Гарантийный срок исчисляется с момента начала использования товара по назначению, который подтверждается соответствующим двухсторонним актом».

«Гарантийный срок исчисляется с момента, когда товар будет вручен конечному потребителю».

Однако независимо от того, как именно сформулировано условие договора о начале гарантийного срока, он не начнет течь, если покупатель не может использовать товар по обстоятельствам, которые зависят от поставщика (например, если не переданы все комплектующие детали или документы). Только после того, как тот устранит указанные обстоятельства, гарантийный срок начнет течь (п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Кроме того, гарантийный срок будет продлен на время, в течение которого покупатель не мог использовать товар из-за обнаруженных в нем недостатков. Для этого нужно известить продавца о недостатках товара в разумный срок после их обнаружения (п. 2 ст. 471 и п. 1 ст. 483 ГК РФ) (см., например, постановление ФАС Поволжского округа от 5 мая 2011 г. по делу № А06-2386/2010). Однако в договоре для данных случаев могут быть установлены и иные правила. Так, поставщик может отменить продление срока или установить конкретный срок для уведомления поставщика.

Также нужно обратить внимание на условие о гарантийном сроке, который будет установлен на товар, предоставляемый взамен некачественного товара. По умолчанию он такой же продолжительности, что и на замененный товар (п. 4 ст. 471 ГК РФ). Однако поставщик может предложить условие, по которому новый гарантийный срок будет намного короче.

Покупатель обнаружил недостатки товара после того, как истек трехгодичный гарантийный срок, предусмотренный договором. Можно ли предъявить поставщику требования относительно качества товара

Нет. Покупатель лишился права использовать способы защиты, предусмотренные статьей 475 Гражданского кодекса РФ, так как истек гарантийный срок (п. 3 ст. 477 ГК РФ). Причем этот срок был продолжительнее законного срока для обнаружения недостатков товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ). См., например, постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29 декабря 2010 г. № 17АП-12755/2010-АК по делу № А60-28681/2010.

Можно ли предъявить требования, связанные с недостатками товара, которые были обнаружены через год после поставки товара, если договор вообще не содержит условия о гарантийном сроке

Можно, несмотря на то что фактически отсутствует договорная гарантия качества. Чтобы предъявить поставщику требования, связанные с получением некачественного товара (ст. 475 ГК РФ), нужно:

  • обнаружить недостатки в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ);
  • иметь доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

См., например, постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 17 июня 2010 г. по делу № А27-19250/2009 (определением ВАС РФ от 10 августа 2010 г. № ВАС-10348/10 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).*

Если доказательств нет, то поставщик не будет обязан удовлетворять требования (см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 30 сентября 2009 г. по делу № А53-25246/2008)».

>
Как вернуть товар по гарантии?

5/5 (3)

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Давайте разберемся, что означает гарантийный срок. Это такой период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу по вопросу неисправности приобретенного у него товара.

Началом данного периода считается второй после дня приобретения товара день. Отсутствие сведений о дате продажи дает право считать началом срока гарантии дату выпуска изделия.

Обратите внимание! Если изготовитель и магазин самостоятельно не установили гарантийный срок, он составит 2 года (ст. 477 ГК РФ).

Если в новом изделии обнаружились недостатки, его можно отнести в магазин.

Но прежде чем это сделать, убедитесь в том, что:

  • на момент обнаружения недостатка товар находится на гарантии, или со дня покупки еще не прошло 2 лет (п. 19 Закона);
  • неполадки возникли не по вашей вине, то есть изделие использовалось правильно. Неисправность не позволяет эксплуатировать товар по его прямому назначению;
  • у вас есть чек, гарантийный талон или другие бумаги, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине.

Следует отметить, что вернуть в магазин технически сложный товар можно в течение 15 дней (хотя бывают исключения).

К технически сложным товарам относят:

  • автомобили и прочие ТС;
  • сельскохозяйственную технику;
  • авиатехнику;
  • игровые приставки;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • холодильники, морозильные камеры;
  • стиральные машины, машины для мытья посуды;
  • фотоаппараты, видеотехнику;
  • электрические и газовые духовые шкафы, прочее.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара, оплаченного банковской картой.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

Когда неполадки в изделии проявились в процессе его использования, покупатель имеет право:

  • требовать замены изделия на подобный товар, но хорошего качества;
  • потребовать возврата средств, потраченных на некачественную покупку;
  • требовать снижения цены приобретения в соответствии со сложностью обнаруженной поломки;
  • передать изделие на ремонт за счет продавца (по гарантии).

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет возможность самостоятельно определиться, что ему нужно: ремонт или возврат денег. То есть он может поступить так, как ему выгодно, хотя обычно магазин направляет клиентов, недовольных качеством товара, в сервисные центры.

Обмен товара или возврат денег – невыгодный шаг для магазинов, потому что это лишний расход времени и денег, дополнительные хлопоты в решении проблемного вопроса с производителем.

Обычно при обращении покупателя к продавцу для замены или возврата неисправного товара требуются определенные подтверждения факта совершения покупки именно в этом магазине.

В данном случае речь идет о:

  • чеке (товарном или кассовом);
  • талоне на гарантийное обслуживание (важно, чтобы талон был заполнен во время совершения сделки).

Что делать в ситуации, когда документы на покупку утеряны

Магазин не имеет права отказать в выполнении требований потребителя, если они действительно законны. Как доказательство факта покупки согласно Закону могут принять показания свидетелей или выписки о снятии денег с банковской карты (если покупатель расплачивался в магазине с помощью карты).

К сведению! Если речь идет о покупке в онлайн-магазине, то при отсутствии чека подтверждением покупки выступают: извещение о заказе, его цене, когда будет выполнена доставка, прочее.

Не всегда потребитель желает заменить товар, он может настаивать на гарантийном ремонте за счет магазина. Как действовать покупателю, если он хочет выполнить гарантийный ремонт изделия?

Обращение к продавцу

Вы можете рассказать о своих проблемах устно или составить письменное обращение. Такой вариант предпочтительнее, так как письменная претензия станет подтверждением в суде ваших попыток решить проблемный вопрос в досудебном порядке.

Претензия содержит следующие пункты:

  • название торговой организации, ФИО потребителя;
  • контактные данные заявителя;
  • где и когда куплен товар;
  • данные о покупке;
  • какие неполадки обнаружены;
  • перечень требований к продавцу (обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии, и т. д.);
  • перечень документов, прилагаемых к претензии (чек, гарантийный талон, изделие, прочее);
  • дата, подпись покупателя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества:

Письменное обращение к продавцу – гарантия того, что требования будут выполнены.

Но если к вашим пожеланиям не прислушались, претензия передается вместе с иском в суд.

Передача товара в магазин

Сервисный центр, куда покупатель приносит вещь на ремонт, должен его принять, даже несмотря на то, что случай может оказаться не гарантийным.

При передаче изделия составляется акт, в котором указываются обнаруженные неисправности. В документе должны быть следующие пункты:

  • данные о сторонах сделки;
  • дата передачи, адрес сервисного центра;
  • детальное описание товара;
  • информация о неисправности, есть ли внешние дефекты, прочее.

Товар, который имеет большие размеры, доставляется в сервисный центр за счет продавца.

Проведение независимой экспертизы

Продавец имеет полное право потребовать проверки изделия, чтобы понять, по чьей вине произошла поломка – потребителя или изготовителя. С этой целью проводится независимая экспертиза.

Обычно проверка проводится в сервисном центре. Если клиент не соглашается с выводами экспертов, он может организовать проведение независимой экспертизы, которую оплачивает лично. В дальнейшем, если подтвердится вина производителя, расходы покупателя будут компенсированы магазином.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи оборудования в ремонт:

Обратите внимание! Максимальный срок ремонта по гарантии составляет 45 дней со дня передачи изделия в сервисный центр.

То есть если за этот период ремонт не закончен, вы имеете право требовать заменить товар качественным или вернуть денежные средства.

Возврат изделия из ремонта

После проведения ремонтных работ товар возвращают владельцу. При передаче продавец обязан проверить продукт в действии, составить документ, в котором указываются выявленные неполадки и способы их устранения.

Посмотрите видео. Как воспользоваться гарантией на товар (советы эксперта):

Товары, которые нельзя обменять

Не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин. Существуют определенные ограничения, в силу которых нельзя вернуть изделия, которые не подошли по форме, фасону или цвету.

Правительственным постановлением от 19 января 1998 года № 55 был утвержден список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно в магазин.

В этом перечне находятся:

  • изделия, предназначенные для проведения профилактических или лечебных процедур в домашних условиях;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические товары и парфюмерия;
  • продукция из нетканых материалов (ленты, тесьма, кружево или украшения);
  • предметы одежды, изготовленные из х/б ткани, шелковые, шерстяные или льняные изделия;
  • шнуры, кабели, провода;
  • ковровые покрытия, линолеум, отделочные материалы, прочее;
  • чулочно-носочные изделия, трикотажная продукция;
  • пластиковая посуда и другие изделия, используемые для хранения продуктов;
  • химическая продукция – моющие средства, мыло, порошок.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара.

Требования, предъявляемые к продавцу при возврате покупки

Итак, если потребитель обнаружил недостатки в приобретенном товаре, он может выдвинуть к продавцу следующие требования (п. 1 ст. 18 Закона):

  • выдать вместо бракованного товара аналогичное изделие той же модели и фирмы;
  • заменить некачественное изделие товаром другой марки от иного изготовителя (сумма покупки должна быть пересчитана);
  • снизить стоимость вещи;
  • устранить неполадки или компенсировать ремонт, выполненный потребителем;
  • принять товар обратно и вернуть покупателю потраченные на него деньги.

Кроме того, потребитель на законных основаниях имеет право требовать компенсировать ему ущерб, причиненный вследствие приобретения бракованного товара. На законодательном уровне установлен срок выплаты компенсации.

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта.

Сколько гарантия на капремонт двигателя по закону, .

Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-o-narushenii-garantijnyx-srokov-po-remontu.html

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства за возвращенный в магазин товар выплачиваются сразу же в момент обращения или в течение 3-х дней (если не потребуется специальная проверка).

Если продавец желает провести экспертизу, то деньги будут возвращены не позже, чем через 10 дней. Проверка качества сложных товаров может продолжаться в течение 45 дней (началом данного периода является день передачи товара в магазин).

Возврат оплаты доставки

Когда некачественным оказался крупногабаритный товар, доставлять его нужно специальным транспортом, поэтому потребитель может требовать организовать доставку за счет продавца. Можно привезти товар лично, но тогда магазин компенсирует расходы на перевозку.

Доставка изделия к продавцу выполняется в течение 10 дней.

На заметку! Если вы лично организовываете перевозку, обращайтесь в транспортную организацию, которая может выдать платежную документацию за предоставленные услуги. В дальнейшем продавец оплатит перевозку на основании этих документов.

Просрочка выплаты

Иногда продавец не может сразу вернуть деньги и просит у клиента отсрочки. Причины в данном случае могут быть разными. Главное – помнить, что согласно Закону за каждый просроченный день начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара. То есть конечная сумма возврата увеличивается.

Способы получения средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, каким производилась оплата. Если вы платили наличными, продавец обязан выдать вам эту сумму.

Учтите! Сложнее будет в той ситуации, когда оплата производилась банковской карточкой. Получить обратно деньги сразу же не получится, иногда на такой возврат уходит до нескольких недель.

Хотя вины продавца в этом нет, так как в «операции» участвует определенное количество банков, но на него ложится вся ответственность. Если сроки не соблюдаются, клиент требует выплатить неустойку.

Так что магазину придется заплатить за задержку срока возврата денег, а после уже он будет разбираться с банками или посредниками.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия на завод изготовитель за некачественный товар.

Претензия на возврат товара

Требование о возврате товара может озвучиваться устно или передаваться в письменном виде. Лучше это сделать вторым способом, так как впоследствии, если дело дойдет до суда, этот документ станет подтверждением ваших намерений разрешить проблему в досудебном порядке.

Претензия составляется на листе формата А-4.

В нее включена следующая информация:

  • название магазина, куда возвращается товар;
  • ФИО заявителя;
  • контактные данные клиента;
  • дата покупки, по какому адресу приобреталось изделие;
  • какой товар возвращается;
  • какие проблемы обнаружены в изделии;
  • что потребитель требует у магазина (заменить, принять обратно, вернуть деньги, выполнить бесплатный ремонт, прочее);
  • какие документы передаются вместе с претензией (чек, гарантийный талон и само изделие);
  • дата составления претензии, подпись клиента.

Передав письменную претензию, вы сможете отстоять свои права при возврате изделия в гарантийный период. Кроме того, документ пригодится в случае обращения в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги

Покупатель при обнаружении в купленном изделии брака имеет законные права требовать возврата денег. Такими же правами пользуются покупатели, которые приобрели товар в рассрочку. Им обязаны вернуть сумму выплаченного кредита и сборы, уплаченные при оформлении рассрочки. Чтобы вернуть клиенту деньги, у продавца есть 10 дней со дня оформления возврата.

Отказ магазина вернуть денежные средства клиенту – основание для обращения в Роспотребнадзор.

Покупатель составляет для этого письменную претензию.

Внимание! Если вы хотите, чтобы ваше обращение имело положительный результат, обратите внимание на правила составления жалобы:

  • в верхней адресной части документа укажите наименование организации Роспотребнадзора. Ниже запишите свои ФИО, личные и паспортные данные, а также контакты по месту проживания;
  • в центре листа напишите название письменного обращения –»Жалоба»;
  • в основной части подробно опишите сложившуюся ситуацию. Укажите, какие права нарушил продавец. Изложенные факты подкрепите документальными доказательствами. Не стоит уделять слишком много внимания мелочам. Информации должно быть ровно столько, чтобы в Роспотребнадзоре поняли суть вашей проблемы;
  • стиль изложения – деловой, факты описываются в хронологическом порядке;
  • дайте ссылки на нормативно-правовые акты, то есть чем вы руководствовались, когда пытались решить спор с магазином самостоятельно;
  • перечислите документацию, передаваемую в организацию вместе с жалобой. Поставьте дату и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

Передать жалобу можно несколькими способами:

  • лично посетить Роспотребнадзор и передать документ секретарю;
  • направить по почте;
  • отправить в электронном виде на официальный сайт.

Жалоба будет зарегистрирована в течение 3 дней. Далее она изучается. На рассмотрение выделяется 30 дней. Затем заявителю направляется ответ.

Иск в судебный орган

Заявление в суд составляется в свободной форме. Его можно написать от руки или набрать на компьютере.

Обязательными сведениями, отраженными в иске, являются:

  • полное название судебной инстанции;
  • данные об истце;
  • данные об ответчике;
  • в чем заключается суть иска;
  • наличие доказательной базы;
  • стоимость иска;
  • какие попытки для решения проблемы в досудебном порядке предпринимались;
  • перечень приложений к иску.

Важно! В иске должны быть ссылки на законодательные акты РФ о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи.

В шапке искового заявления записывается следующая информация:

  • полное название судебной инстанции, должность, ФИО судьи;
  • сведения об истце – ФИО, адрес, номер телефона;
  • лицо, на которое подается иск, – название, адрес, контакты продавца;
  • стоимость иска.

В теле иска описывается суть дела. Подробно излагается: где и когда была сделана покупка, по какой причине истец хочет вернуть товар. Если проводились экспертизы, предоставляются выводы экспертов. Уточняется сумма расходов. Кроме того, описываются этапы общения с продавцом, какие шаги предпринимал истец, чтобы разрешить вопрос без суда.

В заключительной части перечисляются требования к продавцу (принять изделие обратно и вернуть деньги, компенсировать затраты на судебные расходы, компенсировать моральный ущерб, прочее). Далее предлагается перечень документации, передаваемой в суд вместе с заявлением.

Исковое заявление составляется в деловом стиле. Информация подается последовательно, четко и конкретно. Если иск составлен некорректно и с ошибками, это может повлиять на результаты его рассмотрения.

Под ценой иска понимают сумму денежных требований заявителя.

Она определяется при сложении определенных сумм:

  • денежные средства, затраченные на покупку;
  • моральный ущерб;
  • расходы на услуги юриста;
  • средства, потраченные на экспертизу.

Все расходы истца должны подтверждаться документально. Необходимо представить чеки, квитанции об оплате, справки, договор на оказание юр. услуг, прочее.

В какую судебную инстанцию подавать заявление, выбирает истец.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Можно обратиться в суд:

  • по месту нахождения продавца;
  • по месту жительства покупателя;
  • по месту заключения сделки.

Если цена иска меньше 50 тысяч руб., иск подается в мировой суд. Исковые заявления стоимостью выше 50 тысяч руб. рассматривает районный или городской суд.

Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в сроки, указанные в ст. 154 ГПК РФ:

  • для рассмотрения иска в мировом суде выделяется один месяц (с момента его регистрации);
  • в районном или городском суде иск рассматривается в срок до двух месяцев со дня регистрации.

К сведению! Исковые заявления о возврате потребителю денег за товар не предполагают уплату госпошлины.

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  • ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  • дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
  • срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  • недостатки относятся к существенным;
  • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.
Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  • приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  • прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  • если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  • товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  • в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  • подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  • на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

>Сроки

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Полезное видео

В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя.

Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *