Закон о возврате денег

Содержание

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Возврат денег за плохой товар – это то, что вы должны уметь сделать даже в том случае, если ни разу не сталкивались с такой ситуацией. Если вернуть покупку по причине, что она вам разонравилась, готов не каждый, то отказ от некачественной вещи – то, что вы обязаны сделать.

Данное право обозначено законом о защите прав потребителей, с текстом которого стоит ознакомиться — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305 Особое внимание обращаем на Главу II.

Когда вы решаете не делать возврат товара, то не только спускаете деньги на ветер, но и «развязываете руки» нечестным производителям или реализаторам.

Что делать, если вы попали в такую ситуацию? Разберем пошаговую инструкцию из 6 этапов, как вернуть деньги за товар с браком.

Этап 1. Обращаемся в торговую точку

Первое, что вы должны сделать – сообщить о том, что хотите сделать возврат денег за товар. Естественный шаг, который часто оказывается последним. Но почему-то именно он больше всего пугает «потерпевших».

Чтобы чувствовать себя увереннее, прочитайте закон о защите потребителей, ссылку на который вы видели выше + соберите доказательную базу, которая докажет существование проблемы. Часто реализаторы даже не требуют дополнительных подтверждений. Но подстраховаться не помешает.

Как зафиксировать недостатки вещи?

  1. Если вы открыли коробку с товаром и увидели дефект, это нужно сразу сфотографировать или снять на видео.
  2. Составьте акт, в котором опишите ситуацию в свободной форме и потребуйте возврат денег. Его должны подписать свидетели, роль которых могут выполнять даже члены семьи.
  3. Отнеситесь к сбору доказательств серьезно. Пусть это случается редко, но иногда дело доходит до суда. В этом случае от свидетелей потребуется подтвердить показания.
  4. Не забудьте об основном доказательстве – чеке. Именно этот документ служит подтвер-ждением того, что вы вообще являетесь клиентом той торговой точки, в которую обратились. Рекомендуем вам сделать сканкопию или ксерокопию чека для подстраховки.

К кому в торговой точке обращаться по поводу возврата денег?

Решением конфликтных ситуаций занимается исключительно руководство. Их контакты вы можете найти в Уголке покупателя, который обязательно есть в каждой точке. Например, на титульной странице в Книге жалоб и предложений.

Конечно, вам необязательно втихую рассматривать выставленные там документы, чтобы понять, к кому обращаться по поводу возврата. Достаточно прийти в торговую точку и сообщить любому работнику о том, что вы хотите вернуть товар.

ФИО директора, название фирмы и юридический адрес вам необходимы для заполнения письменной претензии на возврат денег, о которой мы поговорим на втором этапе.

Этап 2. Письменное обращение о возврате и проведение экспертизы

Когда вы обращаетесь к представителю торговой точки, кроме доказательной базы, вы должны иметь оформленную в письменном виде претензию касательно возврата денег за товар.

Важно: если товар специфический, лучше обсудить составление письменной претензии с юристом. Например, это потребуется для вещей со сложными техническими характеристиками. Консультация со специалистом увеличит шансы на успех.

Обращение от вас руководитель ТТ обязан принять в соответствии с законом от 07.02.1992 N 2300-1, статьей 18 — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc2246
7fd9f1f14cb9e2b8799026/

В соответствии с его положениями, товар у вас примут. Далее реализатор либо сразу предложит один из вариантов решения проблемы, либо воспользуется своим правом сделать дополнительную диагностику качества вещи, что займет определенное время.

Помните: по итогам проверки соглашение может быть все равно не достигнуто. В этом случае реализатор обязан совершить независимую экспертизу. Вы имеете право присутствовать и на каждой из проверок.

Этап 3. Ожидаем решение по возврату от руководства магазина

На данном этапе вы сделали все, что было необходимо. Остается лишь ожидать решения руководства.

Какие существуют сроки рассмотрения претензии?

Сколько времени потребуется? Зависит от конкретной ситуации:

Ситуация Срок
Вы потребовали вернуть деньги 10 дней Срок начинают отсчитывать с момента, когда вы передадите руководству лично свою претензию в письменном виде (получив от него подпись о вручении) или её доставят ему курьером (также лично в руки).
Вы потребовали заменить товар 7 дней При условии, что нужный товар есть в наличии.
Вы потребовали заменить товар, но продавец настаивает на экспертизе 20 дней Мало кто согласиться ждать решения так долго по своей воле, потому «пострадавшим» покупателям рекомендуется требовать возврат денег. Уж лучше вы сами на те деньги, что сможете вернуть, купите новый подходящий товар.
Вы потребовали исправить дефект вещи 45 дней Обычно как реализаторы, так и сервисные центры используют этот срок «по полной». Чтобы не попасть в эту долгосрочную ремонтную яму, важно настоять, чтобы в вашем письменном соглашении был указан конкретный срок.

Этап 4. Совершение возврата или обращение в иные инстанции

Если вы все сделали правильно, а представитель торговой точки оказался адекватным человеком, после отмерянного законом срока вам сделают возврат потраченных денег (либо же совершат обмен или ремонт товара – зависит от вашего запроса).

Однако случай может быть особо сложным, а руководитель – особо конфликтным и упрямым. Но даже в этом случае вы не должны отступать! Надеемся, на этом этапе вы, наоборот, уже начнете ощущать запал энтузиазма в защите своих прав. Тем более закон полностью на вашей стороне.

Так что делать, если вернуть деньги за товар отказались? Дальше вам предстоит обращение в Общество защиты прав потребителей.

Этап 5. Просим помощи у Роспотребнадзора

Если вы заранее предполагаете, что руководитель ТТ откажется вести с вами диалог, можно обращаться в Роспотребнадзор тогда же, когда вы передаете письменное заявление директору магазина.

Внимание: обращаться в Роспотребнадзор следует также тогда, когда продавец явно нарушает законы торговой деятельности. Ваша бдительность убережет еще и других потребителей.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Проще всего – воспользоваться интернетом. Роспотребнадзор идет в ногу со временем, потому потребители могут создать обращение в электронном формате, воспользовавшись специальной формой на официальном сайте: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Перед созданием обращения внимательно ознакомьтесь с правилами:

  • заполняйте все поля в представленной форме;
  • внимательно указывайте адрес, на который вам придет ответ;
  • вы можете приложить дополнительные материалы, размер которых не должен превышать 5 Мб.

Полное руководство по порядку обращения в Роспотребнадзор вы можете изучить по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/howto/index.php

Если по какой-то причине вы не хотите использовать электронную форму, обратиться с жалобой можно в любой подходящий консультационный центр: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation

Что происходит после обращения в Роспотребнадзор?

  1. Когда в ведомстве будет получено ваше заявление, в обозначенный магазин отправится внеплановая проверка (после согласования с прокуратурой).
  2. В ходе проверки представители государственной инспекции будут не только требовать у представителей ТТ наличие нужных документов и выявлять несоответствия в их работе требованиям законодательства. Также у руководства потребуют дать ответ по вашему обращению.
  3. По итогам при выявлении нарушений руководство получит штраф, а вы удовлетворение жалобы.
  4. Все описанные выше процедуры занимают до 30 дней, в течение которых вы получите официальный ответ по своему обращению.

Важно: Роспотребнадзор не приедет в торговую точку для решения исключительно вашего вопроса, они не могут заставить реализатора вернуть деньги. Однако благодаря проверке они оказывают содействие в решение вопроса без обращения в суд.

Таким образом, даже обращение в Общество защиты прав потребителей РФ – это не конечный этап разбирательств. Высшая инстанция и последняя точка – судебная тяжба.

Этап 6. Обращение в суд, чтобы вернуть деньги

Обращение в суд – крайняя мера решения вопроса. Однако если иного выхода нет, не бойтесь совершать его! Тем более иски касательно защиты прав потребителей в большинстве случаев удовлетворяют.

Да, придется потратиться на некоторые дополнительные статьи расходов (услуги юриста, нотариуса, госпошлина). Но в случае положительного исхода дела эти деньги компенсирует ответчик. Кроме того, вы также вправе потребовать компенсацию морального вреда (и, само собой, возврат денег за товар).

Если сумма иска составляет меньше 1 000 000 рублей, госпошлину за обращение касательно защиты прав потребителей не взимается.

Чтобы обратиться в Конституционный суд, можно воспользоваться электронной формой: https://petition.ksrf.ru Предварительно обязательно изучите правила создания обращения: http://www.ksrf.ru/ru/Petition/Pages/default.aspx

Легкость, с которой можно решить вопрос возврата денег за товар, даже создала категорию людей, которые обращаются в суд как бы ради интереса и азарта. Однако в нашей стране такая практика все же еще неразвита.

Если вы сомневаетесь, что все делаете правильно, но уверены в собственной правоте касательно причины возврата денег за товар – обратитесь за помощью к юристу. Траты на помощь специалиста после удачного исхода дела вам компенсирует ответчик.

Сколько дней у вас есть, чтобы вернуть товар?

На то, чтобы прийти в магазин и потребовать сделать возврат денег за товар, у вас есть строго ограниченный период – срок гарантии. Если он производителем не установлен, он составляет до 2 лет (подробнее об этом – пункт 3, статьи 29).

Подробнее об исчислении гарантийного срока товара:

Как видите, вернуть товар с дефектами не так сложно. Даже в том случае, когда реализатор не собирается соглашаться на ваши требования и дело доходит до суда. Но как быть если купленная вещь вам просто…разонравилась?

Можно ли вернуть деньги за товар, который…разонравился?

Выше мы рассмотрели, как сделать возврат денег за товар, который имеет дефекты. Но кроме того, вы имеете право вернуть и полностью исправный товар, который вам просто не подошел.

Для вашего удобства мы составили простую пошаговую инструкцию из 5 этапов.

Шаг 1. Определите дату покупки товара

На возврат товара без дефектов существует ограничение в сроке – совершить его можно лишь в течение 14 дней.

Убедитесь, что срок не прошел. Это условие обозначено в пункте 1, статьи 25:

Шаг 2. Проверьте отсутствие следов употребления

Вернуть товар в магазин можно только в идеальном состоянии. Кроме отсутствия следов использования, важно сохранить оригинальную упаковку, бирки, все детали комплектации.

Если это обстоятельство нарушено, продавец вправе отказать вам в возврате, опираясь на пункт 1, статьи 25 Закона.

Шаг 3. Обращение к продавцу товара

В 99% случаев ситуация разрешается на моменте обращения к продавцу. Вам достаточно принести товар в идеальном состоянии, уложившись в срок возврата. Соблюдения этих условий достаточно, чтобы в магазине согласились вернуть товар и выдать аналогичный.

Шаг 4. Если в магазине нет аналогичного товара

В таком случае вы можете:

  • вернуть деньги, потраченные на покупку, опираясь на пункт 2, статьи 25;
  • заключить договоренность о том, что возврат будет произведен, когда товар появится в наличии.

Пример соглашения:

Обратите внимание: соглашение должно быть подписано каждой стороной + представитель ТТ должен заверить его печатью.

Шаг 5. Как вернуть товар, если реализатор против?

Крайне редко представитель ТТ не соглашается вернуть деньги или обменять товар, ведь это право обозначено в законе. Но если это случилось, не бойтесь обращаться в суд.

Кроме удовлетворения требований по иску, вы также дополнительно получите компенсацию в размере 50% от этой суммы от ответчика (разумеется, в случае положительного исхода дела). Этот факт урегулирован Законом №2300-1 (пункт 6, статья 13).

Подробно о том, как обращаться в Конституционный суд РФ было описано выше.

Как действовать во внештатных ситуациях?

Теперь вы знаете, можно ли вернуть деньги за товар, который вам не подошел, в обычной ситуации. Но иногда в стандартную схему вмешиваются различные «но», которые могут лишить вас решимости отстаивать свои права.

Разберем несколько распространенных нештатных ситуаций и как вернуть деньги при их возникновении.

Ситуация 1. Как вернуть деньги за товар, купленный на распродаже?

Любопытно, что многие продавцы подчеркивают: товар, купленный на распродаже, вернуть невозможно. А между тем в законе о правах потребителей нет ни слова о таком ограничении. Руководствуясь статьей 25 упомянутого закона, вы можете вернуть товар в течение 14 дней на тех же условиях, что и любой другой.

Если вам откажут в возврате (что весьма вероятно), пишите обращение руководству посредством книги жалоб или составив заявление по образцу, представленному в статье. А еще лучше – сразу обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.

Ситуация 2. Что делать, если вы потеряли чек?

На самом деле, нигде в законе не указано, что покупатель может использовать свое право на возврат исключительно сохранив упаковку и чек. Доказать, что вы совершали покупку в данной торговой точке можно с помощью штампа в гарантийном талоне.

Тем не менее без чека процесс возврата значительно усложняется и придется искать свидетелей вашей покупки (что не составит сложностей только тогда, когда вы привыкли ходить по магазинам с подругой или членом семьи).

Ситуация 3. Торговая точка закрылась – не с кого спросить?

Если речь идет о возврате товара или денег за вещь с производственным браком, обращайтесь к производителю. Это не сложнее, чем общение с продавцом. Данные для обращения вы найдете на упаковке продукции или с помощью интернета.

А чтобы застраховать себя от такой ситуации перед серьезной покупкой, проверьте статус фирмы на сайте ФНС: https://egrul.nalog.ru По ИНН или названию вы сможете узнать, не находится ли компания в процессе закрытия или реорганизации.

Ситуация 4. Что делать, если товар был некачественный, но также повредился по вашей вине?

Точный ответ на этот вопрос в законодательстве вы не найдете. Но отталкиваясь от практики, можно с уверенностью сказать: практически каждый продавец будет использовать любую возможность избежать возврата денег в таком случае.

В лучшем случае вам удастся договориться о том, чтобы продавец выполнил ремонт того дефекта, что был в товаре изначально. И то, если вам удастся доказать, что вина производителя действительно есть (с помощью экспертизы).

Закон о защите прав потребителей. Как потребовать возврата денег за товар?

Консультирует адвокат Михаил Давыдов:

Ситуация 5. Когда возврат денег за товар невозможен?

Есть несколько категорий товаров, вернуть которые невозможно. Данный перечень регламентирован все тем же законом.

С полным списком товаров вы можете ознакомиться тут: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144
df9b88335c640/#dst100321

Особенности нашего менталитета чаще заставляют молчать о том, что вы приобрели плохой товар. Во-первых, потому что приходится публично признать, что недоглядели, дали обвести себя вокруг пальца. Во-вторых, потому что «не почетно» демонстрировать, что вы считаете каждую копейку и не готовы отдавать деньги просто так. А ведь если задуматься, аргументы эти звучат глупо. Куда постыднее и «не почетнее» пополнять карманы тех, кто всучивает клиентам «ширпотреб». Неужели вы зарабатываете кровные именно для этого?

Возврат денег за товар – простая процедура. Инструкции из нашей статьи помогут вам отстоять права. Вам остается лишь воплотить эти советы в жизнь.

Правила возврата — качественный и некачественный товар

Какие правила предусматривает законодательство для возврата продукции потребителем? Прежде всего, вернуть можно большую часть приобретений. То есть, если даже вы не сразу увидели, что вещь имеет дефекты, не той формы, цвета или размера – смело возвращайтесь в магазин и требуйте обмена или возврата денег.

Обращаться следует к администрации торговой точки или непосредственно к реализатору. Причем не имеет значения, в каком именно месте вы совершили покупку – вернуть или обменять товар обязаны даже не рынке, так как это предусмотрено законодательством.

Не менее важным вопросом будет, какой именно товар можно вернуть, а какой нельзя? Если товар имеет низкое качество или не соответствует заявленным требованиям – возврат будет обоснован. А что делать в ситуации, если товар качественный, но не подходит потребителю по своим характеристикам?

Оказывается, закон предусматривает и такую ситуацию. Даже в случае приобретения качественной продукции, ее можно будет вернуть. Обоснованием для возврата или обмена в данном случае будет формат товара. То есть, если вас не устраивает форма, размер, цвет, фасон или комплектация – смело можете обращаться к администрации торговой точки для обмена или возврата приобретенной ваши вещи.

Сроки возврата и обмена товара

Сразу следует отметить, что срок возврата согласно законодательству составляет всего две недели. Причем в этот срок не входит день, когда сделана покупка. Соответственно, целых две недели можно «тестировать» товар и, вернуть его даже в последний день, когда это еще предусмотрено законом. Конечно же, лучше не затягивать эту не совсем приятную процедуру, а сделать обмен или возврат сразу после обнаружения дефекта или не соответствия вашим требованиям.

Также не забывайте о гарантийном обязательстве. В срок возврата денег за товар входит и гарантия на него же. То есть, если в процессе эксплуатации вещь будет повреждена не по вашим причинам, а из-за брака, то легко обменять, либо отремонтировать ее в указанные в товарном чеке и гарантийном обязательстве сроки.

Если вы делаете покупку для подарка, не совершайте ее слишком рано. В случае, если ваше приобретение окажется невостребованным или бракованным, его можно будет обменять или вернуть в соответствии с законом. По этой же причине нельзя выбрасывать товарный чек, даже если в первый день с вещью все оказалось в порядке.

Порядок возврата качественного и некачественного товара

Помимо того, что законодательство предусматривает значительные сроки возврата денег за товар и его тестирование потребителем, есть и другие условия, при которых его можно вернуть. Будьте внимательны, ведь при несоблюдении одного из пунктов условий возврата, продавец может отказаться возвращать деньги или менять продукцию. К таким пунктам относится:

  • наличие товарного чека со штампами и отсутствием дополнительных помарок или повреждений;
  • сохранение товарного вида предмета, включая наличие бирки, если она имела место;
  • отсутствие продукции в списке вещей, которые не подвергаются возврату.

Итак, у вас есть продукт, который имеет дефекты или просто не подходит, что с ним делать? В первую очередь, упаковать его в коробку со всеми предусмотренными резинками, упаковочным материалом или другими аксессуарами. Далее следует взять с собой чек или накладную и посетить вместе с вещью торговую точку, в которой была совершена покупка. Последним шагом будет написание заявления и предоставление его владельцу магазина.

Оставляя заявление о возврате или обмене, сохраните у себя копию, на которую владелец торговой точки должен поставить печать и роспись о принятии заявления. В случае отказа принимать заявление, его необходимо переслать на адрес магазина заказным письмом, что позволит использовать документ в качестве обоснования для компенсации и доказательства в суде.

Как вернуть деньги за товар?

Закон «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП РФ) не обязывает продавца возвращать деньги покупатель в том случае, если он вдруг просто передумал пользоваться приобретённой качественной вещью. У покупателя в такой ситуации есть право обменять товар на аналогичный, если он не подошёл по цветовым параметрам, комплектации, размерам, внешнему виду или по габаритам. На это отводится ровно две недели после приобретения товара. Если точно такого же товара у продавца именно в это время нет в наличии, он обязан отдать деньги за возвращённую вещь.

Возврат бракованного изделия и получение за него денег регулируется нормами статей. 18–21 ЗоЗПП РФ.

Если, приобретя товар, во время его использования были обнаружены недостатки, то по своему выбору покупатель может:

  • заменить на аналогичный
  • заменить на товар иной марки. Цена изделия, в случае её увеличения или уменьшения пересчитывается;
  • потребовать разумного уменьшения стоимости. Учитывается наличие фактических дефектов и реальное качество товара;
  • попросить устранить возникшие дефекты;
  • потребовать оплаты расходов, которые он понёс для устранения брака;
  • попросить у продавца возвратить деньги и вернуть в то же время некачественный товар. Доставка товара в этом случае оплачивается продавцом, что особенно важно для дорогих и крупногабаритных товаров.

Обратите внимание! Продавец не может заставить покупателя отказаться от одного из указанных требований в пользу другого. Покупатель сам выбирает какое из требований ему предъявлять.

Если потребитель принял решение возвратить некачественный товар продавцу и получить за него деньги, то он может это сделать в установленные законом сроки, предварительно подготовив письменное заявление в двух экземплярах.

Образец заявления обязан предоставить администратор или руководитель торговой точки.

Непосредственно в заявлении покупатель указывает:

  • свои полные данные (Ф.И.О., адрес и телефон, паспортные данные, e-mail);
  • подробное наименование продавца (его расположение);
  • информацию о товаре с учётом его названия, номера, артикула, описания и стоимости, указанной в чеке;
  • причину поломки товара и необходимости возврата за него денежных средств;
  • требования к продавцу о возврате денег и принятии товара обратно;
  • свою подпись и дату составления заявления.

Обратите внимание! Принимая заявление, продавец должен сообщить правила его рассмотрения и сроки. Чек, в котором указана стоимость товара, предъявлять продавцу желательно, но необязательно. Если чек утерян, то доказать приобретение товара именно у этого продавца можно любыми иными способами, в том числе предъявим упаковку или найдя свидетелей, которые подтвердят соответствующий факт.

После принятия товара покупатель должен получить на руки подтверждающий документ. Это может быть накладная или расписка о сдаче товара.

Заявление и приложенные к нему документы передаются руководителю торговой точки или его представителю лично. Это же можно сделать и по почте заказным письмом с уведомлением. После рассмотрения, покупатель должен получить положительный или отрицательный ответ. Отказ в принятии заявления от покупателя или уклонение от ответа наказывается в соответствии с нормами гражданского и административного законодательства.

Срок возврата денежных средств

Возвратить деньги, обменять товар или предъявить к продавцу иные претензии покупатель может только в предусмотренные законом сроки. Минимальные и максимальные сроки возврата или обмена зависят от категории товара, а также от его надлежащего или ненадлежащего качества.

В какие сроки можно обменять качественный товар или возвратить за него деньги

Если возвращается качественный товар, то обменять его или получить за него деньги в случае отсутствия аналогичного можно в соответствии со ст. 25 ЗоЗППП РФ в течение двух недель. Срок начинает действовать на следующий день после покупки. В него включаются все выходные и праздничные дни.

Обратите внимание! Если аналогичный товар есть в наличии у продавца, то тот обязан произвести обмен в этот же день. Стороны могут согласиться и на более длительный срок замены до момента поступлении аналогичного товара в продажу, о чём продавец сразу же обязан предупредить покупателя.

Если же такого товара нет, то покупатель может сразу же отказаться от исполнения заключённого договора купли-продажи, выдвинув требования о возврате денежных средств. Такие требования покупателя продавец обязан удовлетворить в течение трёхдневного срока после предъявления покупателем соответствующего заявления.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества или возврата за него денег

Если товар бракованный, то у покупателя есть возможность предъявить претензию об обмене или возврате денег за товар в зависимости от того, имеются ли у этого товара гарантийные сроки и относится ли он к группе технически сложных товаров.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ№ 294 от 10 ноября 2014 года технически сложные товары можно обменять или получить за них уплаченные деньги по истечении 15 дней в случаях, если:

  • потребитель обнаружил существенный недостаток в работе товара;
  • были нарушены сроки устранения недостатков товара, установленные в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП РФ;
  • товар невозможно эксплуатировать в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности и более чем 30 дней по причине постоянных устранений разных недостатков.

Эти требования предъявляются только во время действия срока годности или установленного на товар гарантийного срока.

Если был приобретён товар должного качества, на который не были установлены сроки годности или гарантийные сроки, то у покупателя есть возможность после обнаружения недостатков обратиться с претензией и возвратить деньги в разумные сроки, но не позднее 24 месяцев с момента передачи товара. В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП РФ этот срок может быть увеличен, если стороны предусмотрели это в заключённом соглашении.

Если покупатель обнаружит недостатки в приобретённых товарах и предъявит к продавцу, импортёру или изготовителю требования о замене, то они должны быть удовлетворены в течение недели после получения. Если производителю или продавцу понадобится время для проведения дополнительной проверки качества товара, то в соответствии с п.1 ст. 21 ЗоЗПП РФ замена товара или возврат денег должны быть произведены в течение двадцатидневного срока.

Обратите внимание! Если покупатель хотел бы получить деньги, а продавец магазина настаивает на проведении экспертизы для проверки бракованного товара, то на это ему отводится не более десяти календарных дней.

Если покупатель принял решение о замене некачественного товара и получении вместо него аналогичного, то даже с учётом проведения экспертизы требование должно быть выполнено в течение 20 календарных дней.

Правила возврата

Перед тем как подать претензию продавцу о возврате денежных средств, покупатель обязан уточнить, подлежит ли товар возврату или обмену.

Нельзя возвращать:

  • лекарства и профилактические препараты;
  • косметику и парфюмерию;
  • товары личной гигиены;
  • бытовую химию;
  • нижнее бельё;
  • изделия из текстиля;
  • диваны и мебельные гарнитуры;
  • кабели и шнуры;
  • стройматериалы;
  • ювелирные и полудрагоценные изделия;
  • посуду и столовые принадлежности;
  • бытовую технику с гарантийным сроком;
  • автомобили;
  • животных;
  • оружие;
  • растения;
  • не периодические печатные СМИ.

Любой, не включённый в этот список, товар можно обменять на другой. При невозможности обмена, договор купли-продажи расторгается, а деньги возвращаются покупателю в трёхдневный срок. По договорённости сторон обмен может быть произведён и позже, после чего деньги возвращать не нужно.

Если сроки возврата не нарушены и товар попадает под категорию товаров, подлежащих обмену или возврату, то следует предпринять ряд следующих обязательных шагов:

  • обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате денег. Второй экземпляр заявления остаётся у покупателя;
  • отправить продавцу пакет документов и претензию по почте, если он отказывается это сделать при посещении торговой точки;
  • обратиться в суд по месту нахождения продавца в случае отказа в принятии претензии и бракованного товара;
  • при составлении продавцом акта осмотра товара и фиксации брака или недостатков нужно внимательно его прочитать и расписаться в случае согласия. При несогласии в этом акте покупатель должен указать причину. Копию акта желательно оставить себе;
  • дождаться результатов экспертизы при её назначении продавцом. После ознакомления с результатом и несогласия – потребовать назначения независимой экспертизы;
  • при отказе продавца в обмене товара или возврате денег по результатам экспертизы – обратиться в суд.

Замена товара или возврат денег?

Если товар не подлежит ремонту или покупатель отказывается от его замены, то деньги обязаны возвратить или наличными, или по договорённости с магазином непосредственно на банковскую карту.

Сроки возврата товара, который был приобретён путём оплаты по банковской карте, регулируются законодательством, но некоторые продавцы сознательно оказывают в такой услуге. Такие действия незаконны. Для получения денег по карте необходимо предоставить продавцу чек, который доказывает факт покупки товара в этом магазине, и написать заявление. Деньги должны возвратить в таком случае в течение 21 дня. Если продавец нарушает сроки или отказывается возвращать деньги, то заставить его это сделать можно только через суд.

Обратите внимание! При возврате денег во внесудебном порядке продавец не имеет права в соответствии со ст. 503 ч.5 ГК РФ удерживать из этой суммы деньги за потерю товаром своего внешнего вида в процессе его эксплуатации.

Если стоимость товара с момента покупки и на момент возврата увеличилась, у покупателя есть право в соответствии со ст.24 п.4 ЗоЗПП РФ потребовать у продавца возмещения этой разницы.

При приобретении товара за счёт взятого в банке кредита, продавец в соответствии с п.6 ст.24 ЗоЗПП РФ возвращает покупателю не только уплаченные средства, но и начисленные банком проценты и иные платежи по договору потребительского займа.

Если деньги за товар возвращаются в судебном порядке, то точная сумма взыскания устанавливается судом. Порядок возврата денег и конкретный срок в таком случае регулируется нормами законодательства об исполнительном производстве.

Интернет-магазин МЕХХ.
Правила возврата товара: При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Клиент.
ЗоЗПП: статья 26.1, часть 4, абзац 5:
при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Постановление Федерального Арбитражного суда Уральского округа от 17 мая 2010 года № Ф09-3608/10-С1 по делу № А47-11060/2009:
В соответствии с абз. 5 п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара… Таким образом, это единственные расходы, которые понесет потребитель в случае отказа от товара. Указанные нормы права НЕ устанавливают обязанность покупателя-гражданина возмещать продавцу расходы, понесенные последним в связи с совершением действий по выполнению договора.
Постановление 13 Арбитражного Апелляционного суда от 28 апреля 2012 года по делу А21 -7742/2011 — то же самое, см. выше.
Таким образом, расходы магазина МЕХХ по упаковке и доставке мне товара ложатся на их плечи, и при возврате товара я имею право получить ВСЮ сумму по договору, включая стоимость доставки и упаковки.
От оплаты доставки товара НАЗАД в магазин НЕ отказываюсь, готова заплатить по расценкам магазина.
А теперь вопрос… заработалась немного и, честно говоря, бодаться лень.
Бодаться? Ради будущего? Или плюнуть? Есть победившие в этой борьбе или седины добавится и нервы потреплются?
Спасибо!

Список товаров, в отношении которых может быть совершена процедура возврата или обмена

Процедура возврата не является единой и, в зависимости от обстоятельств, может быть простой, сложной либо вовсе неисполнимой. Рассмотрим детальнее такие ситуации.

Так, средства будут возвращены покупателю без малейших колебаний, если тот возвращает такие товары как:

  • Простые товары, предназначенные для длительной эксплуатации в быту;
  • Предметы жилого интерьера (мебель, окна, двери и др.);
  • Товары для активного отдыха или спорта;
  • Продукты питания;
  • Средства личной гигиены;
  • Лекарства и мед. средства;
  • Остальные товары.

Возврат за товары, входящие в категорию технически сложных, происходит либо в случае повторного требования (повторного возникновения ситуации, при которой нормальное пользование изделия невозможно), либо при обнаружении существенных дефектов.

Не подлежат возврату деньги, уплаченные за:

  • Любой товар, дефект у которого является следствием неправильного обращения со стороны потребителя;
  • Товар, срок годности либо гарантийный срок по которому истек.

Временной промежуток, в течение которого можно предъявлять претензию о возмещении расходов на приобретение впоследствии возвращенный товар

Подать требование об обмене либо возврате по правилам нужно до истечения установленного магазином срока гарантийного обслуживания. Тем не менее, возможны ситуации, в которых продавец может потребовать обмена или возврата позже данного срока. Главный фактор, оказывающий влияние на законность требований потребителя, это тип недостатка (простой он либо существенный).

Рассмотрим основные ситуации.

Так, если дефект относится к группе простых, а срок обслуживания по гарантии не был установлен, требование следует подать не позднее, чем через 2 года после приобретения данного изделия.

Если же недостаток входит в группу простых, но срок гарантийного обслуживания составляет до 2 лет, покупатель может потребовать обменять товар или вернуть за него денежные средства в срок до 2 лет со дня покупки.

Но здесь следует отметить, что если срок гарантии истечет на момент обращения покупателя, то доказывание факта производственного дефекта либо брака по вине изготовителя будет возложено именно на покупателя, что установлено п.5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Прежде чем рассматривать ситуации с существенным недостатком, следует отметить, что понятие существенности недостатка определяется п.6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей». Товар с таким дефектом можно вернуть даже после двух лет с момента покупки, но не позднее, чем через 10 лет (если срок годности товара не указан).

Условия для возврата выглядят следующим образом:

  • Принять такой товар может только изготовитель, а не магазин. Собственно, обращаться нужно именно к нему;
  • Доказывание дефекта возлагается на потребителя (оплачивать соответствующие экспертизы, при необходимости, придется ему);
  • При первом обращении можно потребовать лишь бесплатное устранение дефекта;
  • Изготовитель должен нарушить срок на ремонт, который составляет 20 дней.

С продуктами питания, лекарствами, парфюмерией и изделиями из категории бытовой химии дела обстоят несколько иначе, поскольку эти товары всегда имеют установленный срок годности.

Собственно, в пределах этого срока покупатель и может подать свою претензию. Потребовать возврата можно попытаться и по истечении срока годности, но тогда нужно будет доказать, что еще до истечения этого срока товар был некачественным.

Также бывают ситуации, когда товар признается незаконным. Это исключительные случаи, когда вы можете вернуть товар в любой момент, вне зависимости ни от чего. Товар признается незаконным, если он был продан, когда его срок годности уже вышел, а также когда на проданное изделие срок годности не был установлен в принципе.

Особенности процедуры возмещения денег, выплаченных на сопутствующие расходы

По ходу процедуры достижения решения о возврате денег за приобретенный бракованный товар покупатель может нести сторонние расходы вроде оплаты экспертиз, услуг юриста, перевозке товара (если он крупногабаритный) и др.

В том случае, если разбирательство заканчивается тем, что потребитель оказывается прав, все эти расходы возмещает продавец. По этой причине продавца следует уведомить в письменном виде путем подачи заявления, к которому нужно приложить подтверждающие документы.

Если продавец не делает встречных шагов (а чаще всего именно так и происходит) – остается лишь подать в суд исковое заявление и добиться взыскания расходов через данную инстанцию. Важно отметить, что в данном случае тот факт, вернул ли продавец деньги или нет, значения иметь не будет.

Если же продавец отказал в приеме каждой из претензий, все свои требования истец может уместить в одном заявлении. Соответственно, если суд займет его сторону, ответчику (продавцу) все равно придется уплачивать все расходы в принудительном порядке.

Если продавец вернул деньги, но отказался от возмещения дополнительных расходов – принудить его к этому через суд не составит труда. Деньги были возвращены – это является главным доказательством того, что ответчик свою вину признал. А значит суд принудит его к уплате дополнительных расходов, которые понес истец.

Что делать, если продавец отказывает покупателю в его праве вернуть деньги за возвращенную продукцию?

Отказ продавца от возврата денежных средств может быть:

  • Прямым, то есть когда продавец отреагировал на претензию покупателя, уведомив его, что не станет возвращать деньги с указанием причины или нет;
  • Косвенным, когда на требование покупателя продавец ответил молчанием;
  • Замаскированным, когда продавец нарушил сроки возврата денежных средств, но обещает их выполнить через некоторое время.

Также отказ может выражаться в виде либо предоставления покупателю аналогичного товара, либо ремонта.

В каждой из этих ситуаций покупателю следует вручить продавцу претензию досудебного характера, после чего начать подготовку бумаг для судебного разбирательства, вне зависимости от того, как отреагировал продавец.

Помните, что остановить судебный процесс можно абсолютно на любой стадии, даже когда иск попал на рассмотрение. Также не забывайте, что остановить его легко, но не стоит делать это после первых же уговоров со стороны продавца. Дождитесь, пока он выполнит все свои обязательства.

В число материалов, которые нужно собрать для суда, входят:

  • Бумаги, подтверждающие покупку;
  • Информация о сроках годности и обслуживания в рамках гарантии;
  • Сведения о недостатке изделия (результаты экспертизы, фотографии и др.);
  • Бумаги, которые свидетельствуют о факте передачи товара представителю магазина или же бумаги, подтверждающие отказ продавца данный товар принимать;
  • Врученная продавцу претензия, содержащая требования о возврате денег;
  • Отказ либо документы, свидетельствующие об отказе продавца возвращать деньги;
  • Информация о дополнительных расходах, которые покупатель понес, пытаясь добиться возврата денег;
  • Досудебная претензия.

Лучшим решением будет доверить подготовку иска квалифицированному юристу. Ему же следует делегировать ведение дела в суде. Но это не значит, что вы можете отстраниться и заниматься своими делами.

Лучше присутствовать на заседаниях и быть в курсе положения дел. Очень часто судьи проникаются тем, что истец проявляет заинтересованность в судебном процессе и более охотно становятся на его сторону.

Была ли Запись полезна? 3 из 5 читателей считают Запись полезной.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *