Закон о защите прав потребителей страхование

О защите прав страхователя ( Четвертая публикация из цикла «Страхование»)

Цель страхования — обеспечить страховую защиту в части материальных интересов физических лиц в виде полного или частичного возмещения ущерба и потерь, причиненных стихийными бедствиями, чрезвычайными происшествиями и событиями в различных областях человеческой деятельности, а также в части выплаты гражданам денежных сумм при наступлении страховых событий за счет страхового фонда, создаваемого на основе обязательных и добровольных платежей участников страхования.
С возникновением страхового случая (события), предусмотренного договором страхования или законом, возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
К числу страховых случаев в имущественном страховании преимущественно относятся: стихийные бедствия, аварии, катастрофы, последствия чрезвычайных ситуаций.
В личном страховании к их числу относятся- дожитие до определенного возраста, травма, повлекшая постоянную утрату трудоспособности или серьезное расстройство здоровья, смерть.
Законодательными актами, регулирующими отношения, возникающие при страховании являются:
Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ),
Гражданский процессуальный кодекс РФ (далее — ГПК РФ),
Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее Закон № 4015-1)
Федеральный закон от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Федеральный Закон № 40-ФЗ),

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителе» (далее — Пленум).
Исходя из разъяснений Пленума, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений ст.39 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) к отношениям, возникающим из договоров страхования, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 — 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
Для разрешения конфликтов со страховщиком, возникающих до заключения договора, во время его действия, а также после расторжения договора, могут быть использованы юрисдикционные (защита через уполномоченные государством органы) и неюрисдикционные меры защиты прав страхователя.
Согласно ст. 30 Закона № 4015-1 надзор за деятельностью субъектов страхового дела (страховой надзор) в целях соблюдения ими страхового законодательства, предупреждения и пресечения нарушений страхового законодательства, обеспечения защиты прав законных интересов страхователей, иных заинтересованных лиц и государства осуществляет Банк России.
В силу п. 2 ст. 1 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» общий надзор за исполнение законов, в том числе со стороны органов управления и руководителей коммерческих организаций, осуществляет прокуратура РФ.
В соответствии со ст. 40 Закона Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
К способам защиты, реализуемым в неюрисдикционной форме, относится самозащита прав, разрешение конфликтов при участии независимых лиц — медиаторов, обращение в общественные организации.
В ходе самозащиты, споры между страхователем, выгодоприобреталем и страховщиком могут быть урегулированы в претензионном порядке.
Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав, неурегулированных в добровольном (претензионном) порядке, осуществляет суд.
Иск на сумму менее 50 тыс. руб. подается к мировому судье, на сумму более 50 тыс. руб. – в суд общей юрисдикции. с
Согласно ст. 966 ГК РФ срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора имущественного страхования, за исключением договора страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, составляет два года. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, составляет три года.
Ниже приведены наиболее распространенные нарушения прав потребителей:
— непредоставление потребителю информации, предусмотренной нормами законодательства;
— отказ в страховой выплате,
— задержка страховой выплаты;
-включение в договор страхования условий, ущемляющих права страхователя:
— об уплате заемщиком страховой премии только за счет кредитных средств,
— определение размера страховой суммы и страховой выплаты в пропорциональном соотношении к остатку задолженности по кредиту, что лишает возможности потребителя получить страховое возмещение при наступлении страхового события после погашения кредита (нарушает ст. 934, ст. 1102 ГК РФ, ст. 27 Закона);
— об изменении страховщиком условий договора в одностороннем порядке (нарушает ст. 310 ГК РФ);
— условие, исключающее возможность расторгнуть договор страхования и вернуть пропорционально денежные средства без оформления дополнительного соглашения со страховщиком (нарушает ч. 2 ст. 958 ГК РФ, ст.ст.12-14),
— условие, обуславливающее заключение договора приобретением других услуг и товаров (ст. 16 Закона);
— о взимание страховщиком расходов на ведение дела (агентского вознаграждения) в размере более чем 10 % от страховой премии (ст. 8 Закон № 4015-1);
— установление определенной подсудности возникшего спора (противоречит ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, ч. 2 ст. 17 Закона);
— указание в качестве выгодопреобретателя по договорам страхования страхового агента или страхового брокера (нарушает п.4 ст.8 Закон № 4015-1).
В каком виде представить материал?: Ссылка с переходом
5 августа 2016

Постановление Федерального арбитражного суда Центрального округа
от 19 декабря 2008 г. N А36-204/2008
(извлечение)

ГАРАНТ:

Определением Высшего Арбитражного Суда РФ от 8 апреля 2009 г. N 3904/09 в передаче настоящего дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора отказано

Федеральный арбитражный суд Центрального округа в составе: председательствующего, судей, при участии в заседании: от заявителя — Н.С.А. — главный юрисконсульт (доверенность от 09.01.2008 N 12, постоянная), от Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Липецкой области — не явились, о месте и времени слушания дела извещены надлежащим образом,

рассмотрев в открытом судебном заседании кассационную жалобу Акционерного коммерческого банка «Б» (открытое акционерное общество) на постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.09.2008 по делу N А36-204/2008, установил:

Акционерный коммерческий банк «Б» (открытое акционерное общество) (далее — ОАО АКБ «Б», Банк) обратился в Арбитражный суд Липецкой области с заявлением о признании недействительным предписания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Липецкой области (далее — Управление) от 27.12.2007 N 070410.

Решением суда от 21.04.2008 заявленное требование Банка удовлетворено.

Постановлением Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.09.2008 решение суда отменено в части признания недействительным и отмене указанного предписания по обязанию Банка привести в соответствие с действующим законодательством формы кредитных договоров на потребительские цели в части пункта 8.2 договора.

В кассационной жалобе Банк в части неудовлетворенных требований просит постановление суда апелляционной инстанции отменить и принять по делу новый судебный акт.

Изучив материалы дела, обсудив доводы жалобы, заслушав в судебном заседании представителя Банка, кассационная инстанция не находит оснований для отмены обжалуемого постановления суда апелляционной инстанции.

Как следует из материалов дела, Управлением 27.12.2007 в отношении ОАО АКБ «Б» по месту нахождения его Липецкого филиала проведены внеплановые мероприятия с целью осуществления государственного надзора за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей. При анализе типовых форм кредитных договоров на потребительские цели, согласованных 11.10.07 юридическим департаментом Банка и предлагаемых Липецким филиалом Банка для заключения неопределённому кругу лиц, выявлено следующее: пункты 8.2 «Кредитного договора» и 6.2 «Договора залога автомобиля» лишают потребителей установленного законом права выбора по их усмотрению способа защиты в суде по территориальному признаку, нарушают требование пункта 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»; пункт 4.8 «Кредитного договора» ущемляет права потребителей по сравнению с правилами, установленными пунктом 2 статьи 810 и статьей 330 Гражданского кодекса РФ, и нарушает пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По результатам проверки 12.12.2007 составлен акт N 071635 и 27.12.2007 Управлением в отношении ОАО АКБ «Б» вынесено предписание N 070410, в котором в целях прекращения нарушения Банком прав потребителей заявителю предписано привести в соответствие с действующим законодательством формы кредитных договоров на потребительские цели.

Считая указанное предписание незаконным, Банк обратился в арбитражный суд.

Решением Арбитражного суда Липецкой области заявленное требование удовлетворено. Предписание Управления о приведении в соответствии с действующим законодательством типовых форм кредитных договоров на потребительские цели признано незаконным и отменено.

Девятнадцатый арбитражный апелляционный суд, отменяя решение суда первой инстанции в части признания недействительным и отмене предписания Управления в части обязания Банка привести в соответствие с действующим законодательством пункт 8.2 кредитного договора и отказывая в этой части в удовлетворении требований Банка, правомерно исходил из следующего.

Согласно пункту 1 статьи 40 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) государственный контроль и надзор за соблюдением законов и нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей.

В силу п.п. 5.1.2 и 5.1.3 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322, п.п. 8.1 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области», утв. приказом Роспотребнадзора, уполномоченным федеральным государственным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в том числе на территории Липецкой области его управление по Липецкой области.

В соответствии с п. 2 ст. 40 Закона N 2300-1, п. 5.9 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», п.п. 8.4.1, 8.4.2 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области» территориальные подразделения Роспотребнадзора вправе проводить проверки соблюдения лицами, предоставляющими банковские услуги потребителям, обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей. В случае выявления фактов нарушения прав потребителей, выдавать лицам виновным в данных нарушениях предписание о прекращении нарушений прав потребителей.

При этом действующее законодательство не устанавливает зависимость выдачи таких предписаний от обязательности привлечения виновного в нарушении прав потребителей лица к ответственности.

Из анализа указанных правовых актов следует, что заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Липецкой области имел полномочия по вынесению распоряжения на проверку и предписания на прекращение выявленных нарушений прав потребителей, основанием для проведения которой послужила информация Роспотребнадзора о нарушениях прав потребителей в сфере потребительского кредитования направлявшаяся в адрес Управления письмами от 26.06.2007, от 12.07.2007 N 0100/7062-07-32 и от 25.09.2007 N 0100/9706-32, решение постоянно действующего совещания Роспотребнадзора от 26.06.2007 «Об организационно-правовых аспектах обеспечения защиты прав потребителей в сфере потребительского кредитования», что не противоречит Федеральному закону РФ от 08.08.2001 года N 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» (в редакции действовавшей в проверяемом периоде).

С учетом изложенного, суд апелляционной инстанции обоснованно указал на правомерность проведения проверки ОАО АКБ «Б» по месту нахождения его Липецкого филиала работниками управления Роспотребнадзора по Липецкой области.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Учитывая указанные положения норм права, суд апелляционной инстанции указал, что лицо, продающее товары, выполняющее работу или оказывающее услуги потребителям не вправе: включать в договоры с потребителями пункты, которые ущемляют или ограничивают права потребителей, предоставленные им Законом; предлагать потребителям в проектах договоров в добровольном порядке отказаться от прав (части прав), предоставленных им Законом, ссылаясь на свободу договора.

В силу ст. 17 Закона N 2300-1 защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (п. 2).

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (п. 3).

Указывая на императивный характер данной нормы права, суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что Банк не вправе ограничивать потребителя в выборе подсудности.

При этом суд правомерно указал, что статьей 32 Гражданского процессуального кодекса РФ не установлено, что подсудность, установленная статьями 28 (Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения истца), 29 (Подсудность по выбору истца), не может быть изменена соглашением сторон.

Вместе с тем, сфера защиты прав потребителей и установление государственных гарантий в данной сфере, а также механизма их реализации в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» отнесена к сфере данного закона, а не Гражданского процессуального кодекса РФ. В связи с чем статьи 28, 29, 32 Гражданского процессуального кодекса РФ при разрешении вопроса о подсудности исков потребителей, связанных с защитой их прав, необходимо применять только с учетом статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», нормы которой носят императивный характер.

Суд апелляционной инстанции исходил из того, что Банк при предоставлении кредитных услуг не вправе выступать инициатором изменения подсудности потребителя, когда последний может выступать истцом по отношению к Банку.

Закон РФ «О защите прав потребителей» не запрещает кредитным организациям предлагать потребителю в кредитных отношениях изменять подсудность тогда, когда банк выступает истцом по отношению к потребителю, если изменение такой подсудности не противоречит Гражданскому процессуальному кодексу РФ. При этом разграничение такой подсудности должно быть сформулировано в различных пунктах договора.

С учетом изложенного кассационная коллегия считает, что выводы суда соответствуют установленным по делу обстоятельствам, имеющимся в материалах дела доказательствам, и в силу ст. 286 АПК РФ не подлежат переоценке в суде кассационной инстанции.

Доводы, содержащиеся в кассационной жалобе, не могут служить основанием для отмены принятого Девятнадцатым арбитражным апелляционным судом постановления, поскольку не опровергают правильность выводов суда.

Обжалуемый судебный акт является законным и отмене не подлежит.

Руководствуясь п. 1 ч. 1 ст. 287, ст. 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суд постановил:

Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.09.2008 по делу N А36-204/2008 оставить без изменения, а кассационную жалобу — без удовлетворения.

Постановление вступает в законную силу с момента его принятия.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

О правовых основаниях участия Управления Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей

Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе Роспотребнадзора (центрального аппарата и его территориальных органов), в гражданском процессе для защиты нарушенных прав и законных интересов отдельных потребителей или группы потребителей по их просьбе либо нарушенных прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

Целью участия в гражданском процессе Управления Роспотребнадзора в качестве государственного органа исполнительной власти является именно защита нарушенных прав и законных интересов других лиц — граждан-потребителей.

Гражданское процессуальное законодательство предусматривает две формы защиты прав и законных интересов других лиц:

· обращение в суд с исковым заявлением (ст. ст. 4, 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ);

· участие в деле для дачи заключения по делу (ст. 47 ГПК РФ).

В лице своих уполномоченных представителей Управление Роспотребнадзора имеет право знакомиться с материалами дела, заявлять ходатайства, давать объяснения, представлять доказательства, участвовать в исследовании доказательств, совершать другие процессуальные действия, предусмотренные ч. 2 ст. 46 ГПК РФ.

Например, Управление Роспотребнадзора, участвующее в суде в порядке ст. 46 ГПК РФ, вправе просить о привлечении новых участников процесса. Вместе с тем, не являясь субъектом спорного правоотношения, Управление Роспотребнадзора не вправе совершать такие процессуальные действия, которые направлены на распоряжение объектом процесса — признать иск, заключить мировое соглашение.

Правовые основания для судебного участия Управления Роспотребнадзора с целью защиты прав и интересов потребителей содержатся в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1). Так, в соответствии с положениями ст.ст. 40, 46 Закона №2300-1 Управление Роспотребнадзора в пределах своей компетенции вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий, а в случаях неоднократного или грубого нарушения прав потребителей — о ликвидации такого хозяйствующего субъекта.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ поводом для подачи Управлением Роспотребнадзора иска в защиту отдельного потребителя является его заявление, которое выражает просьбу о защите его прав в судебном порядке.

Поводом для защиты прав и интересов неопределенного круга потребителей могут служить результаты проведенных контрольно-надзорных мероприятий, обращения потребителей, материалы, поступившие из других государственных органов, общественных объединений потребителей, публикации в средствах массовой информации и т.п.

Согласно ст. 46 Закона №2300-1 при удовлетворении иска в защиту неопределенного круга потребителей суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Предъявление исков в интересах неопределенного круга потребителей направлена на профилактику и пресечение правонарушений на потребительском рынке.

Более того, судебное решение, вынесенное по такому иску, имеет преюдициальное значение. Это значит, что потребитель, права которого были нарушены действиями лица, в отношении которого вынесено такое решение, имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. При этом ему будет необходимо доказать лишь факт наличия потребительских правоотношений с этим лицом, факт нарушения данным лицом его прав уже доказан.

Вторая форма защиты прав потребителей — участие Управления Роспотребнадзора в судебном процессе для дачи заключения по делу.

Управление Роспотребнадзора в соответствии с п. 5 ст. 40 Закона №2300-1 как уполномоченный территориальный орган федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Цель участия Управления Роспотребнадзора в гражданском процессе для дачи заключения по делу — осуществление возложенных на него государством обязанностей по защите прав потребителей.

В гражданском процессе Управление Роспотребнадзора, не подменяя истца или ответчика, как сторон гражданского судопроизводства (ст. 38 ГПК РФ), признается лицом, участвующим в деле (ст. 34 ГПК РФ). Это позволяет реализовывать права, установленные ст. 35 ГПК РФ, в том числе, дает право на обжалование решения и определений суда.

Порядок участия Управления Роспотребнадзора в судебном заседании в указанных целях регулируется ст. 189 ГПК РФ. После исследования всех доказательств суд предоставляет слово для дачи заключения уполномоченному представителю государственного органа, участвующему в процессе (в случае очного участия).

Заключение Управления Роспотребнадзора по делу в целях защиты прав потребителей может быть дано как в устной, так и в письменной форме.

Причем такое заключение не относится к доказательствам по делу (ст. 55 ГПК РФ), в связи с чем к нему не применимы положения ст. 67 ГПК РФ об оценке доказательств. Поэтому, если суд не согласился с заключением государственного органа по конкретному гражданскому делу, он должен мотивировать свое несогласие в решении.

В случае если исковое заявление еще не предъявлено в суд, привлечение Управления Роспотребнадзора к участию в гражданском деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей возможно посредством его включения в состав участников в исковом заявлении.

Если иск уже подан и принят судом к производству, потребитель вправе подать заявление (ходатайство) в суд о привлечении Управления Роспотребнадзора к участию в гражданском деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

Правила составления искового заявления

Образец искового заявления (некачественный товар)

Образец искового заявления (незаконное взимание комиссии за ссудный счет)

Отношения, связанные с договорами страхования давно и прочно вошли в нашу жизнь. Сейчас с осуществлением деятельности страховых компаний периодически сталкиваются автомобилисты, физические лица при страховании имущества, жизни или здоровья, юридические лица и организации. Правоотношения в этой сфере подробно регламентированы на законодательном уровне, но зачастую случаются ситуации, связанные с недобросовестным оказанием услуг или ошибками в обслуживании потребителей страховыми компаниями. В этих случаях на защиту нарушенного права граждан встает Закон «О защите прав потребителей» (п. 2 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

регулирующими отношения в сфере страхования являются:

  • Глава 48 «Страхование» Гражданского кодекса РФ;
  • Закон № 4015-1 «Об организации страхового дела в РФ»;
  • Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Пленума ВС от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Отсутствие достаточной правовой грамотности потребителя, высокая длительность периодов страхования, в течение которого может измениться законодательство, и экономическая обстановка в стране приводят к тому, что страховые компании зачастую нарушают права потребителя. По этим же причинам зачастую отсутствует возможность реально оценить качество страховых услуг и защитить свои права в случае возникновения конфликтной ситуации.

Любому человеку следует знать, что страховая организация обязана предоставить полную и достоверную информацию о своих услугах, прейскуранте цен, периодах выплат и другую важную для потребителя информацию. Статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге страхования. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от страхователя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за оказанную услугу суммы и возмещения других убытков.

Также у потребителя есть право отказаться от исполнения договора страхования в любой момент с уплатой страховой компании фактически понесенных расходов за период действия договора страхования (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

В случае некачественного оказания услуг страховой компанией, оказание таких услуг с нарушением сроков или не в полном объеме, потребитель вправе предъявить требование о расторжении договора с выплатой всех понесенных им убытков. Для этого необходимо составить письменную претензию на имя руководителя страховой организации в двух экземплярах. Один экземпляр с пометкой о вручении остается у потребителя и будет служить в суде доказательством проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта. Также потребителю услуг страхования следует помнить, что надзор и контроль за страховыми компаниями осуществляет Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР), куда потребитель может обратиться с жалобой в случае нарушения его прав страхователя (застрахованного).

Согласно ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. В случае неудовлетворения страховщиком требований потребителя, он вправе обратиться с иском в суд. И здесь без качественной правовой поддержки не обойтись. Для того, чтобы соблюсти все формальности, связанные с защитой прав потребителя, а также существенно сэкономить время и душевные силы, лучше заручиться профессиональной поддержкой опытного адвоката. Он подскажет, какие документы необходимо собрать и поможет составить исковое заявление.

при защите прав потребителей в сфере страхования:

  1. Возврат страховой компанией сумм выплат по договору страхования в досудебном порядке;
  2. Расторжение договора страхования в связи с предоставлением неполной информации об исполнителе в досудебном порядке;
  3. Взыскание сумм страхового возмещения по договору страхования в досудебном порядке;
  4. Подача жалобы в ФСФР с целью проверки законности действий страховой компании;
  5. Подача жалобы в Подача жалобы в ФСФР с целью проверки соответствия деятельности страховой компании законодательству РФ и Закону «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
  6. Решение суда о возврате денежных средств, переданных по договору страхования, а также возмещение морального вреда и выплата штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;
  7. Решение суда о расторжении договора страхования и компенсация суммы упущенной выгоды потребителю;
  8. Решение суда об изменении договора страхования и возврате излишне уплаченной суммы страховых взносов, с выплатой сумм морального вреда и штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества.

по защите прав потребителей в сфере страхования:

  • Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей в сфере страхования;
  • Изучение договора страхования, а также других документов, предоставленных страховой организацией;
  • Выявление незаконности действий страховой компании в отношении требований потребителя;
  • Вынесение правового аргументированного заключения адвокатом по имеющейся ситуации;
  • Определение возможности решить вопрос в досудебном порядке, путем проведения переговоров со страховой компанией;
  • Определение целесообразности обращения с жалобой в ФСФР;
  • Проведение досудебного урегулирования конфликта в виде осуществления эффективной претензионной работы;
  • Составление и подача жалобы в ФСФР;
  • Расчет суммы иска, суммы морального вреда, упущенной выгоды, а также штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;
  • Составление аргументированного и обоснованного искового заявления с изложением всех необходимых фактов и их правовым обоснованием, и других необходимых документов в суд;
  • Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
  • Участие в судебном процессе от имени потребителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
  • Обжалование судебного решения в судах апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости);
  • Предъявление исполнительного листа к исполнению;
  • Контроль за исполнением решения суда со стороны страховой компании.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *