Жалоба на страховую компанию, образец

Претензия в страховую компанию — это оформленное документально требование лица (страхователя), страхующего свою собственность, о возмещении ущерба, который был причинен вследствие наступления страхового случая. Как правило, в договоре страхования правилами определяется порядок предъявления и урегулирования претензии, однако страхователю нелишним будет знать об основных правилах составления претензии и своих действиях в подобной ситуации.

Основная задача претензии — мирное досудебное решение возникшей проблемы. От того, насколько профессионально и грамотно составлена претензия, зависит как скорость, так и объем ее удовлетворения. Чаще всего, претензия оформляется в виде заполнения предлагаемой страховой компанией формы-бланка, однако она может быть составлена и в произвольной форме, с соблюдением основных правил.

При составлении претензии, например, при наступлении страхового случая в дорожно-транспортном происшествии, в претензии важно указать:

  • наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должности лица, на имя которого направляется документ — как правило, претензия направляется на имя директора страховой компании. Дополнительный вес претензии в страховую компанию придаст информация о том, что копии ее направлены в Федеральную службу страхового надзора (ФССН) и Российский союз автостраховщиков (РСА);
  • информацию об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон;
  • подробную информацию о страховом случае: полные данные об участниках ДТП, с указанием государственных регистрационных номеров их транспортных средств, номер полиса ОСАГО виновника, номер справки о ДТП, номер протокола об административном правонарушении (АПН), номер постановления по делу об АПН;
  • информацию о всех предпринятых страхователем действиях — дате сообщения в страховую компанию о ДТП (приводится номер дела, присвоенный в страховой компании), также приводится перечень документов, переданных в страховую компанию в соответствии с условиями договора страхования и дата их передачи;
  • суть претензии: например, нарушение сроков страховой выплаты;
  • требования страхователя: например, произвести страховую выплату в порядке и размере, установленными законом ФЗ «Об ОСАГО», произвести добровольную выплату неустойки за просрочку страховой выплаты (указать за какой срок);
  • намерения страхователя в случае, если его требования не будут удовлетворены страховой компанией в добровольном порядке: обращение в суд с иском о возмещении причиненного материального и морального ущерба;
  • состав прилагающихся к претензии документов или их копий;
  • дату составления претензии и подпись страхователя.

В тексте претензии желательно приводить ссылки на статьи законов, в соответствии с которыми действует страхователь, и которые своими действиями или бездействием нарушает страховая компания.

Страхователь как до, так и после составления претензии, должен обязательно требовать от представителей страховой компании письменного подтверждения факта принятия всех передаваемых им документов — это может быть пометка о принятии с датой и росписью принявшего лица на втором экземпляре документа или копия документов с пометкой о принятии. Отправлять претензию в страховую компанию лучше всего по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

После составления претензии желательно снять с готового варианта несколько копий, они могут понадобиться в суде.

Также важно делать копии со всех документов, имеющих отношение к данному страховому случаю — чеки, протоколы, справки, акты и прочее.

В случае, если досудебная претензия в страховую компанию не удовлетворена в установленные сроки, страхователь имеет право обратиться в суд.

Также до суда страхователь может отправить в ФССН и РСА жалобу по существу претензии с приложением в письме копии претензии, а после суда направить им же заявление с просьбой о приостановке действия лицензии страховой компании в связи с нарушением действующего законодательства, подтвержденным судом.

В любых других случаях нарушения страховой компанией порядка страховых выплат, не обязательно связанных с автострахованием, страхователь должен действовать по аналогичной схеме, изменяется лишь суть претензии в страховую компанию.

Страховая после ДТП отказала в выплате, недовольны размерами выплат по возмещению ущерба или страховая организация затягивает возмещение по страховому случаю включённому в полис ОСАГО? Необходимо просто подать иск на страховую компанию о страховом возмещении. Однако, посмотрев на статистику, можно увидеть, что, несмотря на ужесточение законодательства, все чаще встречаются случаи уменьшения страховщиками выплат по страховым случаям или даже отказ в подобных выплатах, что является прямым нарушением Российского законодательства. В связи с этим, наши квалифицированные юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас соответствующий документ, чтобы Вы могли скачать бесплатно без регистрации типовой образец (пример) формы (бланк) искового заявление (иск) в суд по ДТП к страховой компании (организации) о взыскании страхового возмещения по ОСАГО, соответствующий законодательным актам 2020 года, включающая следующие выплаты: неустойки, штрафы, страховые выплаты, сумма расходов на услуги третьих лиц (юриста или оценщика ущерба/автомобильного эксперта).

Содержание

Скачать без регистрации

Внимание!!! Прочтите полезную информацию ниже, чтобы правильно составить иск на страховую компанию.
В конце текста БОНУС для жителей г.Чебоксары

Скачать образец «Исковое заявление (иск в суд) к страховой компании по ДТП» в формате .doc (MS Word)

Скачать образец «Исковое заявление (иск в суд) к страховой компании по ДТП» в формате *.pdf (PDF)

Задать вопрос юристу в 1 клик

Важно знать! Обязательно к прочтению

Основанием для подачи искового заявления будет ст. 1064 ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации), которая гласит, что вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред. Закон предусматривает, что обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда, т.е. в нашем случае страховщиком. Примечание: все законодательные акты, которыми мы руководствуемся при подаче иска к страховщику по ДТП, расписаны в самом документе, который доступен для загрузки на этой странице сайта.

Пределы выплат по полису ОСАГО

Размер страховой суммы по ОСАГО, которая выплачивается потерпевшим регулируется ст. 7 ФЗ N 40-ФЗ от 25 апреля 2002 года. Пределы страховой суммы составляют:

  • в части возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью каждого потерпевшего, 500 тысяч рублей;
  • в части возмещения вреда, причиненного имуществу каждого потерпевшего, 400 тысяч рублей.

Порядок действий потерпевшего

В соответствии со ст. 16.1 ФЗ № 40-ФЗ от 25 апреля 2002 года, до предъявления к страховщику иска о возмещении ущерба, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховой выплате или прямом возмещении убытков, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами обязательного страхования. В свою очередь страховщик обязан рассмотреть её в течение 5 дней, за исключением нерабочих праздничных дней и удовлетворить требование потерпевшего или направить мотивированный отказ.

Далее, в случае удовлетворения требований, страховщик, руководствуясь пунктом 21 статьи 12 Закона об ОСАГО, в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего, производит страховую выплату потерпевшему или выдаёт ему направление на ремонт.

Штрафы, неустойки и выплаты по иску к страховщику

При неисполнении страховой компанией обязанности по осуществлению страховой выплаты в полном размере, начисляется неустойка в размере 1% от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки (т.е. после 20 дней без учёта нерабочих и праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления). В случае не объяснения причин отказа, дополнительно начисляется 0,05% от страховой суммы в день (п. 21 ст. 12 Закон об ОСАГО).

В случае, если в добровольном порядке страховой компанией не были удовлетворены требования о страховой выплате потерпевшему, то в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», суд взыскивает со страховщика штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом, в пользу потребителя (п. 2 и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17).

Также, истец не платит госпошлину, так как, в соответствии со статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей», пунктом 4 части 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации Истец освобождён от уплаты государственной пошлины по требованиям, предъявленным к Страховщику, а также может подать в суд по месту жительства. Государственная пошлина подлежит взысканию с данного ответчика в местный бюджет пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

Что можно взыскать со страховщика?

Подавая иск в суд по ДТП к страховой компании о взыскании страхового возмещения, не воспользовавшись услугами квалифицированных юристов, можно упустить некоторую сумму, которою тоже можно взыскать со страховщика. Порядок определения размера и осуществления страховой выплаты регулирует Глава 4 Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П). Перечислим следующие выплаты:

  • Приведенные в данном исковом заявлении:
    • страховое возмещение;
    • неустойку за просрочку выплаты страхового возмещения;
    • возмещение расходов на оплату услуг по оценке ущерба;
    • возмещение судебных расходов на оплату услуг представителя;
    • возмещение расходов по уплате банковской комиссии;
    • штраф за нарушение прав потребителя;
    • освобождение от уплаты государственной пошлины (эта обязанность возлагается на страховщика).
  • Не приведенные в данном исковом заявлении, которые возможно добавить в зависимости от ситуации:
    • возмещение утраченного заработка в связи с причинением вреда здоровью потерпевшего;
    • возмещение расходов на лечение и дополнительных расходов;
    • возмещения вреда при потере кормильца;
    • возмещения расходов на погребение;
    • возмещение морального вреда возможно только при оформлении расширенного полиса (ДСАГО), который включает в себя страхование здоровья и жизни.

Мы надеемся, что данный образец формы искового заявления (иск) в суд по ДТП к страховой компании (организации) о взыскании страхового возмещения по ОСАГО включающая следующие выплаты: неустойки, штрафы, страховые выплаты, сумма расходов на услуги третьих лиц (и соответствующий актам 2020 года) поможет сохранить, в столь неприятной ситуации, Ваше драгоценное время и нервы. Но как показывает практика, лучше не рисковать и заручиться поддержкой лучших юристов, которые смогут качественно оказать услуги по подготовке исковых заявлений или решению споров со страховщиками в суде. Тем более, что в случае выигрыша, частично или все деньги на услуги юриста можно взыскать с проигравшей стороны.

Вы из Чебоксар? Тогда Вам повезло!

Для жителей города Чебоксары
первичная консультация бесплатна!
Задайте вопрос прямо сейчас! Это легко!

В основном, взаимоотношения населения и страховых компаний вызваны необходимостью оформления полисов ОСАГО. Государство из года в год совершенствует законодательство, ориентированное, прежде всего, на максимальное соблюдение прав автомобилистов – страховщики давно лишены возможности необоснованного завышения расценок, не имеют права отказать в заключении договора и т.д. И все же многие из нас недовольны оказанными услугами по автострахованию. Как и куда написать жалобу на действия страховой компании — об этом в нашей статье.

На что жалуемся

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным. Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много. В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Только лишь при объективной невозможности заключить договор (например, закончилась лицензия) страховщик вправе составить мотивированный отказ в письменном виде, который необходимо вручить автолюбителю, а также сообщить соответствующую информацию в Банк России и РСА.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д. Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию. Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются. Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д. Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах). Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки. В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

Затягивание принятия решения о выплате

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании. Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения. (Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Игнорирование обращений о выдаче копий документов, претензии и жалобы на отдельных сотрудников и т.д.

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию. В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

В нарушение требований этого же закона, автовладельцу нередко необоснованно отказывают в выдаче копий документов. Например, когда нарушается право на предоставление акта осмотра автомобиля, что сотрудники страховой компании обязаны сделать в течение 3-х дней с момента поступления соответствующего заявления.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по . В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию. Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам. Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Общие требования к написанию

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Если нужно разобраться с неправильным применением КБМ, то первым делом необходимо пройти по ссылке:

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить электронной почтой request@autoins.ru

Обращаем внимание на то, что водительское удостоверение должно быть откопировано (отсканировано) с обеих сторон. Также необходимо приложить копию паспорта, полиса или договора ОСАГО (если имеется).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

ЖАЛОБА
На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2020 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2019 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2020): ППП 423152423.

Номер предыдущего полиса ОСАГО (закончил свое действие 02.05.2019): ИИИ 201019.

Ранее я обращался в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о неправильно примененным коэффициентом КБМ, но каких-либо мер сотрудники Росстраха не приняли, ответ в мой адрес по данной ситуации не приходил.

Прошу проверить правильность исчисления моего КБМ в компании «Росстрах», принять меры по восстановления моего реального значения коэффициента, равного 0,5.

Настоящим подтверждаю полноту и достоверность информации, содержащейся в этом заявлении, выражаю согласие на обработку своих персональных данных.

Приложение: копия (скан) паспорта, водительского удостоверения.

Иванов Н.И., число, подпись.

Образец жалобы в Центробанк

Это можно сделать можно посредством заполнения формы в интернет-приемной https://www.cbr.ru/Reception/, доступ к которой открыт для всех граждан на официальном сайте. Обращение по вопросам автострахования Центральным Банком обычно рассматривается в течение 30 суток. Если необходима более тщательная проверка доводов, закон позволяет продлить этот срок до 2-х месяцев, о чем заявитель должен был быть уведомлен в обязательном порядке.

В итоге может быть принято одно из решений:

  • удовлетворить требования, заявленные гражданином: например, обязать компанию заключить договор, пересчитать сумму к выплате и т.д.
  • возбудить дело об административном правонарушении — например, ЦБ вправе возбудить административное производство по 19.5 КОАП РФ за невыполнение предписания Банка России, что влечет штраф до 700000 рублей.
  • отказать в удовлетворении жалобы, если ее рассмотрение не входит в компетенцию ЦБ или в результате проверки не были выявлены нарушения законов.

Если заявителя не устраивает ответ, который он получил от Центрального Банка России, его можно обжаловать в суд, в порядке, предусмотренном Кодексом Административного производства.

Образец жалобы в ЦБ на страховую компанию по ОСАГО:

Центральный Банк России
107016
г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

Копия: филиал страховой компании «СТРАХХ» в г. Киров
г. Киров, ул. Черепанова, д. 12 А

ЖАЛОБА
На отказ в выплате страхового возмещения

20.03.2020 в 16:04 на пересечении улиц Жабина и Весенней в городе Киров произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля ВАЗ 2104 г/н Т128ГР, собственником которого являюсь я, и транспортного средства ТОЙОТА ЯРИС г/н И121ПЕ под управлением Измайлова Василия Николаевича.

В результате столкновения мой автомобиль получил повреждения заднего правого крыла, бампера, заднего фонаря. Постановлением об административном правонарушении от 20.03.2020 признан Измайлов В.Н., у которого имеется страховой полис ОСАГО, действующий до 20.05.2020, оформленный им в страховой компании «СТРАХХ».

23.03.2020 я обратился в СК «СТРАХХ» с заявлением о страховой выплате и необходимыми документами, на основании ст. 13 Федерального закона РФ от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

27.03.2020 я получил от компании «СТРАХХ» письменный отказ в выплате страхового возмещения, несмотря на то, что все документы, подтверждающие наличие повреждений на моем автомобиле и виновность Измайлова В.Н., я предоставил в компанию «СТРАХХ», по адресу ул. Черепанова, д. 12А. В тексте отказа указано основание: не предоставлено сведений, подтверждающих правомерность требований, в полном объеме.

Отказ в выплате страхового возмещения является незаконным, поскольку страховая компания «СТРАХХ» неверно сделала вывод об отсутствии оснований для удовлетворения моих требований.

Руководствуясь требованиями федерального закона РФ от 27.11.1992 года № 4051-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», прошу провести надлежащую проверку деятельности страховой компании «СТРАХХ» (филиал в г. Киров), в частности, обоснованности отказа мне в возмещении выплаты ущерба, который я понес в результате ДТП 20.03.2020 в 16:04 на пересечении улиц Жабина и Весенней в городе Киров.

Кроме того, прошу принять меры к пересмотру моего заявления о выплате страхового возмещения по указанному выше ДТП.

О принятом решении и результатах проведенной проверки прошу меня информировать смс-сообщением и на электронную почту nik1324pavel@mail.ru.

Приложение: копия решения от 27.03.2020 об отказе в выплате возмещения, копия обращения в страховую компанию «СТРАХХ» от 23.03.2020, копия страхового полиса, копия договора об обязательном страховании.

Число, подпись.

Образец жалобы в ФАС

ФАС (федеральная антимонопольная служба) и ее территориальные органы обязаны следить за соблюдением организациями Федерального антимонопольного законодательства, в частности – ФЗ «О защите конкуренции». Чаще всего в ФАС обращаются с жалобой автолюбители, столкнувшиеся с отказом страховой компании заключить или продлить договор об ОСАГО.

Направить жалобу нужно по почте, через официальный сайт https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas или посредством портала «Госуслуги». О территориальных органах можно узнать на этом же сайте в соответствующей вкладке. Например, если необходимо написать обращение о незаконной деятельности организации, юридический адрес которой находится во Владимирской области, нужно открыть http://vladimir.fas.gov.ru/ и в обратной форме написать свои претензии.

Обращения рассматриваются службой в течение месяца или двух (тогда о продлении заявитель должен быть уведомлен письмом). Если факты, изложенные автолюбителем, подтвердятся, страховую компанию ждет штраф и предписание.

Образец:

В Федеральную Антимонопольную
Службу Российской Федерации

125993 Москва, ул. Садово-Кудринская 11,
Д-242, ГСП-3

Роднина Павла Сергеевича, проживающего в
г. Москва, ул. Перелесная, д. 34
Тел. 8254343434

ЖАЛОБА НА СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ «МОСКСТРАХ»

Прошу принять к рассмотрению настоящую жалобу и принять необходимые меры к пресечению нарушения страховой компанией «Москстрах» положений Федерального Закона «О защите конкуренции в РФ».

При обращении в офис «Москстрах», расположенный по юридическому адресу г. Москва, ул. Ленина, д. 3, оф. 415, мне отказали в заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности, мотивируя отсутствием специальных бланков. Данную информацию мне сообщил менеджер Алексей Никитин в дни моих обращений 21.03.2020, 04.04.2020, 16.4.2020, 23.04.2020, 07.05.2020.

10.05.2020 я направил в адрес компании «Москстрах» заявление по форме, утвержденной Приказом Минфина России от 01.07.2009 № 67н с приложением документов согласно п. 15 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, 19.05.2020 я получил немотивированный письменный отказ в заключении договора.

Считаю, что отказом в заключении договора ОСАГО страховая компания «Москстра» нарушает не только положения гражданского законодательства, регулирующего правила заключения публичных договоров, но и положения ФЗ «О конкуренции в РФ», поскольку способствует росту числа заключенных договоров ОСАГО с другими страховщиками.

На основании изложенного, прошу принять настоящую жалобу к своему рассмотрению и принять соответствующие меры к страховой компании «Москстрах».

Число, подпись.

Читателю будет полезно узнать, в информационном письме от 18.04.2014 «О ситуации с соблюдением законных интересов граждан при заключении договоров ОСАГО» содержатся разъяснения Роспотребнадзора о целесообразности обращений в ФАС именно с вопросами отказа в заключении договоров, при этом рекомендуется получить от страховой письменный отказ (как в нашем примере – направив заявление почтовым отправлением с уведомлением). В Роспотребнадзор желательно обращаться в случае навязывании дополнительных продуктов страхования или сопутствующих услуг.

Образец жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор

Напомним, что Роспотребнадзор является государственным органом, основной функцией которого является защита прав потребителей. Нарушая права автовладельцев, тем самым страховая компания нарушает права потребителей, поэтому по вопросам навязывания дополнительных страховок (жизни, здоровья, КАСКО и т.д.) можно обращаться в Роспотребнадзор.

Можно обратиться в региональное отделение. Если вы направили жалобу в головное управление в Москве, нужно понимать, что, скорее всего, ее перенаправят в городское отделение. Обращение может быть в письменном виде (через почту) или в электронном, для этого нужно пройти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/ и заполнить специальную форму во вкладке «ДЛЯ ГРАЖДАН», здесь же вы найдете телефон горячей линии, по которому можно позвонить, если есть какие-то уточняющие вопросы. Кроме того, можно обратиться через Госуслуги.

В течение трех дней с момента поступления жалобы в Роспотребнадзор ее обязан принять к рассмотрению конкретный сотрудник, и с этого момента отсчитывается 30-дневный срок, в течение которого заявителю обязаны дать ответ. В некоторых случаях срок может быть продлен до 2-х месяцев по уважительной причине, о чем должно быть сообщено автору обращения.

Если в результате проверки станет ясно, что жалоба обоснованна и права автомобилиста сотрудниками страховой компании действительно нарушены, должностные лица Роспотребнадзора могут направить в организацию предписание об устранении нарушений федерального законодательства, заявитель об этом должен быть уведомлен в письменном виде. Если жалобу признают необоснованной, отказ в удовлетворении и отсутствие каких-либо мер со стороны Роспотребнадзора можно обжаловать в судебном порядке.

Образец:

В Федеральную службу по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека (Роспотребнадзор)

127994, г. Москва, Вадковский переулок,
дом 18, строение 5,7

Наумова Сергея Анатольевича,
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Цветная, д. 10, кв. 370.
Тел. 891574646464

ЖАЛОБА НА СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ

Прошу провести проверку соблюдения страховой компанией «МИГ» (главный офис, юридический адрес г. Москва, ул. Чернышевского, д. 3, строение 3) федерального законодательства о защите прав потребителя.

В данную страховую организацию я обратился из-за рекламы, в которой говорилось о выгодных тарифах страхования и льготах для пенсионеров, к числу которых я принадлежу.

В офисе на ул. Чернышевского, д. 3, строение 3, менеджер Елена Миронова рассказал мне, что для меня компания «МИГ» делает особую скидку, так как я впервые обращаюсь к ее услугам. Она рассказала, что полис ОСАГО для меня будет стоить на 30% процентов дешевле, чем у всех остальных, рассчитала мне стоимость страховки для моего автомобиля Лада Гранта 2010 года выпуска, г/н Т234 МН177рег. в размере 3400 рублей.

Миронова Е. сказала мне подписать договор, прочитав его мне вслух (я плохо вижу), после чего нужно было оплатить его в кассе. Кассир мне сказала, что я должен внести 7800 рублей, объяснив, что я только что подписал документы на эту сумму. Обратившись к главному менеджеру по работе с клиентами Федосееву Г.И., я узнал, что Миронова Е.включила в стоимость предоставленных мне услуг не только заключение договора ОСАГО, но и дополнительные услуги в виде бесплатного ТО и химчистку салона в автосервисе «МИГ» (находится здесь же, в одном здании с СК).

Считаю, что мои права как потребителя нарушены, сотрудниками страховой компании «МИГ» фактически навязаны дополнительные платные услуги, о которых мне никто не сказал.

Прошу принять меры к виновным сотрудникам страховой компании «МИГ» и обязать расторгнуть договор (оплату я не производил).

Число, подпись.

Образец жалобы в прокуратуру на действия страховой компании

Прокуратура является основным надзорным ведомством, которое может повлиять практически на любую организацию, в том числе и на страховую компанию. Данная государственная организация ведет свою деятельность в соответствии с законом «О прокуратуре РФ». Сотрудники прокуратуры обязаны реагировать на каждое выявленное нарушения любого законодательства, в том числе и административного, гражданского или уголовного. Вместе с тем, если владелец автомобиля недоволен суммой выплаты, в прокуратуру обращаться не следует – в таких случаях нужно подавать исковое заявление в суд.

Мы рекомендуем готовить обращение в прокуратуру в тех случаях, когда вы уже обращались в другие инстанции, но нужного результата не получили.

В прокуратуре района можно записаться к прокурору района на прием (часы и дни приема можно узнать по справочной на официальном сайте прокуратуры области) и при личной встрече сдать свою жалобу. Кроме того, направить обращение можно на сайте Генеральной прокуратуры РФ через интернет-приемную, пройдя по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, или обычной почтой.

Ответ на жалобу вы получите:

  • в течение 15 дней, если дается ответ разъяснительного характера;
  • в течение 7 суток, если жалоба направляется в другой государственный орган;
  • в течение 1 месяца, если по жалобе проводится проверка.

Прокуратура правомочна внести руководителю страховой организации представление об устранении в 30-дневный срок нарушений страхового законодательства, а также предостережение о недопущении подобных нарушений впредь. Кроме того, должные лица прокуратуры могут привлечь ответственных сотрудников СК к административной ответственности. Отказ в удовлетворении жалобы можно обжаловать вышестоящему прокурору или в районный суд.

Образец:

Прокурору Вологодской области
Государственному советнику юстиции 2 класса
Гриневу А.Е.

Рулина Романа Евгеньевича, проживающего в
г. Вологда, ул. Тарасова, д. 12, кв. 8
Тел 89340202020

ЖАЛОБА
НА СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ «СТРАХОВАНИЕ.МИР»

Прошу провести проверку законности работы страховой компании «СТРАХОВАНИЕ.МИР», офис которой расположен на ул. Глинки, д. 54, оф. 4, г. Вологда.

На праве собственности мне принадлежит автомобиль марки УАЗ Р345ЕН, 2006 года выпуска. В компании «СТРАХОВАНИЕ.МИР» отказываются оформить мне полис ОСАГО по той причине, что автомобиль мой приобретался более 10 лет назад и его, по мнению сотрудников СК, необходимо утилизировать.

Вместе с тем, я не желаю утилизировать технически исправный автомобиль, поскольку он мне необходим в хозяйстве.

По факту необоснованного отказа в заключении договора и, следовательно, нарушения федерального законодательства «О защите прав потребителей в РФ» я обращался в РСА (письмо от 23.04.2020), в Роспотребнадзор (письмо от 02.05.2020), а также в ФАС (письмо от 13.05.2020). Вместе с тем, данные организации должных мер не приняли, ответы в мой адрес не прислали.

Прошу внести представление в адрес руководителя СК «СТРАХОВАНИЕ.МИР» с целью устранения допущенных нарушений законодательства, обязать СК заключить договор об обязательной гражданской ответственности.

Приложение: копия обращения в РСА от 23.04.2020; копия письма в Роспотребнадзор от 02.05.2020; копия письма в ФАС от 13.05.2020, копия паспорта на имя Рулина Р.Е.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *