Жалоба в пенсионный фонд

22 марта 2018 13:27

Направить обращение в Пенсионный фонд РФ можно на официальном сайте Пенсионного фонда России через «Личный кабинет гражданина» в разделе «Обращения граждан» https://es.pfrf.ru/appeal/ .

Раздел «Обращения граждан» дает возможность направить запрос в электронном виде или получить консультацию в режиме онлайн. В «выпадающих окнах» следует заполнить требуемую информацию, выбрать получателя обращения – территориальное подразделение ПФР, ввести текст и отправить. Ответ будет предоставлен посредством электронной почты или почтовой связи. Почтой направляются ответы, содержащие персональные данные, а также информацию об имущественном положении.

Функционал Личного кабинета включает в себя семь разделов: пенсионное обеспечение граждан, социальные выплаты, материнский капитал, индивидуальный лицевой счет, управление средствами пенсионных накоплений, гражданам, проживающим за границей. Каждый раздел содержит подразделы. Чтобы воспользоваться всем инструментарием Личного кабинета, необходима предварительная регистрация на портале государственных услуг. Но блок опций: запись на прием, заказ справок и документов, найти клиентскую службу, задать вопрос онлайн, пенсионный калькулятор, сформировать платежный документ и обращения граждан – не требуют регистрации.

Учитывая, что одной из основных задач Пенсионного фонда Российской Федерации является повышение качества предоставляемых государственных услуг гражданам, сервис «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте Пенсионного фонда РФ служит именно этой цели – предоставлять гражданам услуги в электронной форме, удобной и доступной.

Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Москве и Московской области приглашает граждан пользоваться электронными услугами Пенсионного фонда РФ. Для использования полного перечня данных услуг гражданам следует пройти процедуру регистрации и подтверждения учетной записи на Едином портале государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/ . Сделать это можно самостоятельно или в любой Клиентской службе Отделения ПФР по г. Москве и Московской области.

Новости Минска. Смешная пенсия от забавного оклада – что еще нужно, чтобы радостно встретить старость?

Минчанка Алла Петровна Кручок ведёт спокойный и размеренный образ жизни, посвящает всю себя творчеству: шьёт, вяжет, занимается росписью по дереву. А вот её жизнь до выхода на пенсию спокойной не назовёшь. Женщина работала медсестрой в РНПЦ психического здоровья в Новинках…

Алла Кручок:
54 года мне исполнилось, я не смогла уже больше работать, потому что столько лет работать на одном месте, на работе с вредными условиями труда, в психиатрии, с нейролептиками. У меня ребёнок родился в пузырях, и руки мои часто были в экземе.

Профессия медицинской сестры в психиатрической больнице входит в список должностей, которые дают право выхода на пенсию раньше положенного возраста. Поэтому Алла Петровна с лёгкой душой отправилась на заслуженный отдых. А через год возникла необходимость оформлять новое пенсионное удостоверение: по возрасту. Тут то и начались проблемы.

Алла Кручок:
Я пришла оформлять на трудовую пенсию. И вот когда я пришла, мне отказали принять на перерасчёт. А потом взяли мои документы, за 5 минут сделали новую запись — и всё.

К слову, первые пенсии стали получать французские морские офицеры в 1673 году. Возрастных ограничений для военных не было, размер пенсии зависел только от заслуг перед государством и королём.

Сегодня ситуация существенно отличается. Несмотря на то, что Алла Петровна работала в особых условиях труда и выполняла несколько видов работ одновременно, пенсию она получает среднюю – около 2,5 млн. рублей. Да ещё, как оказалось, где-то потерялись 2 года стажа.

Алла Кручок:
Я сейчас пошла и говорю: непорядок, что у меня стаж, у меня учёба не учтена 2 года, послевоенные годы такие трудные, готовили специалистов «Красный крест». Мне сказали, наверное, учёба могла быть заочной или вечерней. Я говорю, я такого не знаю — медика-специалиста подготовить заочно.

Отыскать потерянные годы удалось – в архиве «Красного креста» сохранились записи, подтверждающие очное обучение Аллы Петровны. Теперь дело осталось за малым: обратиться с полученной справкой в Управление социальной защиты. Но что делать, если размер пенсионных выплат всё равно кажется ничтожно малым?

Алла Кручок:
Итого стаж у меня был 36 лет и коэффициент — 1.2. Я считаю, что он был маленький для того заработка, который у меня был.

Елена Мойсейчик, юрист:
Если вы считаете, что ваше право нарушено на выплату пенсии, хотите всё-таки произвести какой-либо перерасчёт, прежде всего, вам следует с письменным заявлением, с указанием требований об осуществлении перерасчёта и, соответственно, со ссылками на те нормы законодательства, в соответствии с которыми должен производиться данный перерасчёт, необходимо обратиться в Управление социальной защиты по вашему месту жительства.

Со своим наболевшим вопросом Алла Петровна обратилась сразу в Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома. Ответ не заставил себя ждать. Правда, он не обрадовал женщину.

Алла Колбик, начальник отдела назначения и выплаты пенсий и пособий Комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома:
По документам пенсионного дела, продолжительность стажа, величина коэффициента заработка и, соответственно, размер пенсий заявительницы исчислен верно. То есть эти 2 основных параметра определены правильно, и пенсия зачисляется верно.

Но даже несмотря на это уверение, Алла Петровна убеждена, что заслуженные деньги утекают мимо её кармана. И раз уж все мирные этапы разбирательства пройдены, остаётся одно: действовать радикально.

Елена Мойсейчик, юрист:
Если всё-таки перерасчёт произведён не будет по каким-либо причинам, ваше право обратиться с исковым заявлением в суд.

Будет ли Алла Петровна отстаивать свои права в суде, мы не знаем. Но, в любом случае, желаем ей сил и терпения.

И в завершение сюжета небольшая, но грустная жизненная и грустная сентенция. Если всю жизнь работать, как лошадь, на овёс хватит, сообщили в программе «Добро пожаловаться!» на СТВ.

При подсчете суммы страховой пенсии по старости учитываются пенсионные баллы, заработанные человеком за официальную трудовую деятельность. Определяют их по специальным формулам, поэтому при расчетах могут быть допущены ошибки. Можете сами проверить, правильно ли вам начислено пенсионное обеспечение по возрасту.

Можно ли пересчитать пенсию после ее назначения

Страховая пенсия по возрасту состоит их двух частей. Первая – фиксированная выплата. Размер ее пересматривается ежегодно 1 января. Вторя часть – страховая. Рассчитывается в индивидуальном порядке для каждого пенсионера. На размер выплат по старости влияет величина индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) – суммарное число пенсионных баллов (ПБ) за весь трудовой стаж.

При расчете пенсии сотрудники Пенсионного фонда (ПФР) могут ошибиться. Часто ошибки возникают по причине человеческого фактора.

Возможны сбои в работе программного обеспечения, установленного на компьютерах работников территориальных отделений. Еще могут быть не учтены все предоставленные данные за годы советского стажа или переходного периода.

Если вы предполагаете, что размер пенсионных выплат по возрасту определен не совсем правильно, можете требовать корректировки. Запросить расчет могут как неработающие пенсионеры, так и те, кто продолжает трудиться. Если справка о начислении пенсии не была предоставлена, вы можете обратиться с жалобой к руководству ПФР.

Где проверить правильность начисления

Узнать, правильно ли начислена пенсия по старости, вы можете несколькими способами:

  • обратиться в соответствующие органы лично либо через доверенное лицо;
  • по интернету;
  • подать письменное заявление (ходатайство) заказным письмом.

Куда обратиться

Проверка начисления пенсии по старости возможна в следующих организациях:

Территориальное отделение ПФР. Вам нужно прийти в клиентскую службу и написать соответствующее заявление. Из документов с собой необходимо иметь паспорт и СНИЛС.

Многофункциональный центр (МФЦ). Здесь вам будет предложено составить заявление, к которому нужно будет приложить паспорт и СНИЛС.

Банк, на счет в котором зачисляется ваша пенсия. Нужно явиться в ближайшее отделение по месту регистрации. Там вам будет предложено написать заявление для получения доступа к данной услуге в личном кабинете. При себе следует иметь паспорт и СНИЛС. Обратите внимание, что такой способ подходит, если у банка заключен договор с ПФР. К таким учреждениям относятся Сбербанк, ВТБ, Уралсиб.

Место работы. Для получения правильной информации вам необходимо обращаться в бухгалтерию.

Негосударственные пенсионные фонды. Здесь при обращении вам предоставят исключительно сведения по накопительной пенсии, которую вы формируете самостоятельно или за вас это делает наниматель.

Заявление о проверке правильности начисления пенсии

При обращении в ПФР или МФЦ вам будет выдан бланк заявления. В нем нужно правильно указать личные данные. Далее попросить проверить корректность произведенных расчетов пенсии. Специалист должен сделать отметку о приеме заявления, после чего оно отправляется на рассмотрение.

На это отводится 5 дней. Вас обязаны уведомить о результатах проверки способом, указанным в заявлении. Пересмотр суммы при выявленных несоответствиях происходит автоматически.

Как узнать состояние пенсионного счета онлайн

Правильным будет постоянно проверять информацию, делает ли работодатель перечисление взносов за вас в Пенсионный фонд. Как свидетельствуют отзывы, не все наниматели добросовестно относятся к данному вопросу. Отследить информацию можно онлайн:

  • на сайте Пенсионного фонда в личном кабинете;
  • через сервис Госуслуги.

После проведения всех действий вы сможете посмотреть онлайн следующую информацию:

  • количество лет стажа;
  • число пенсионных накоплений и кто ими управляет;
  • все наниматели и сколько денежных средств они перечислили за время вашей трудовой деятельности;
  • количество ПБ.

На сайте Пенсионного фонда

Для того чтобы по интернету узнать свою пенсию на сайте Пенсионного фонда и проверить данные в режиме онлайн, необходимо иметь под рукой компьютер, планшет или мобильный телефон. Проверить, правильно ли начислена пенсия, можно следующим способом:

  1. Зайти на сайт фонда по адресу www.pfrf.ru.
  2. Войти в личный кабинет. Для аутентификации используется указанный при регистрации правильный номер мобильного телефона, адрес электронной почты или 11-значный номер СНИЛС, и пароль. Если вы не авторизованы, необходимо перейти по ссылке внизу формы.
  3. После входа выбрать услугу «Информация о состоянии индивидуальных лицевых счетов».
  4. Заказать сведения, сформировав заявку на получение извещения.
  5. Изучить сведения.

Проверить пенсионные отчисления на портале Госуслуг

Посмотреть отчисления в Пенсионный фонд через интернет можно на портале Госуслуги:

  1. Зайти на сайт www.gosuslugi.ru.
  2. Нажать кнопку «Личный кабинет».
  3. Пройти авторизацию, указав правильный мобильный телефон, электронную почту или номер СНИЛС и пароль. Если вы еще не являетесь пользователем портала, перейти по предлагаемой ссылке. Заполнить стандартную форму.
  4. Перейти по ссылке «Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета».
  5. Нажать на кнопку «Получить услугу».
  6. На экране появится информация о пенсии, которую можно посмотреть онлайн, сохранить или распечатать.

Как самостоятельно рассчитать пенсию

Можно лично попробовать определить сумму полагающихся пенсионных выплат по возрасту, если считаете, что вам неправильно насчитали пенсию. Для этого потребуется калькулятор.

Важно понимать, что расчет будет носить лишь приблизительный характер.

Точную сумму пенсионного обеспечения по старости вам сможет сказать лишь специалист ПФР после изучения выплатного дела.

Выплаты насчитываются по возрасту с учетом следующих данных:

  • Данные о размере заработной платы. Получить их можно у работодателя. Если предприятие ликвидировано, следует заказать справку из архива. Для этого нужно лично обратиться в соответствующую организацию. Получить по интернету такие сведения невозможно.
  • Продолжительность официальной трудовой деятельности. Проверить информацию можно по трудовой книжке.
  • Наличие нестраховых периодов – времени, когда вы не работали по объективным причинам. Например, находились в отпуске по уходу за ребенком или служили в армии.
  • Возраст выхода на пенсию.

Формула трудовой пенсии по старости

При расчете пенсии по возрасту используется формула:

  • СПС = ФВ х ПК1 + ИПКобщ. х СПБ х ПК2 + НЧП, где:
  • СПС – сумма начисленной страховой пенсии по старости.
  • ФВ – размер фиксированной выплаты на момент осуществления расчета пенсии (в 2019 году – 5 334,19 рубля).
  • ПК1 и ПК2 – повышающие коэффициенты. Полагаются за более поздний выход на заслуженный отдых. Посмотреть их можно в законе № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» (28.12.2013). При назначении пенсии в общеустановленном возрасте они равны 1.
  • ИПКобщ. – количество пенсионных баллов за все время работы.
  • СПБ – стоимость одного ПБ на момент пересчета пенсии по старости (в 2019 году – 87,24 рубля).
  • НЧП – накопительная часть пенсии, если вы формировали ее.

Для того чтобы рассчитать пенсию по ИПК, необходимо знать, что в разные периоды для определения числа ПБ применялись свои формулы. Связано это с проводимыми пенсионными реформами. Условно время трудовой деятельности делится на 3 периода:

  • до 2002 года;
  • с 2002 по 2015 год;
  • после 2015 года.

Исходя из этого, ИПКобщ. можно определить как:

ИПКобщ. = ИПК2001 + ИПК2002–2014 + ИПК2015 + ИПКнестраховой, где:

  • ИПК2001 – количество ПБ, заработанных в советское время и вплоть до 31 января 2001 года включительно;
  • ИПК2002–2015 – число баллов с 1 января 2002 по 31 декабря 2014 года включительно;
  • ИПК2015 – количество ПБ, начисленных, начиная с 2015 года. ИПКнестраховой – число пенсионных баллов за нестраховые периоды.

Расчет баллов для начисления пенсии

Посмотреть пенсионные баллы можно по интернету. Для начала стоит зайти на сайт ПФР. Там можно воспользоваться специальным калькулятором. Для самостоятельного определения размера пенсии по возрасту придерживаются следующих формул:

  • До 2002 года. Величина пенсионного капитала делится на стоимость 1ПБ на январь 2015 года (64,10 рубля).
  • С 2002 по 2015 год. Страховая часть пенсии делится на стоимость 1ПБ на январь 2015 года (64,10 рубля).
  • С 2015 года. Все страховые взносы с вашей заработной платы автоматически преобразуются в баллы. Для этого поступившая сумма делится на нормативный размер взносов на страховую пенсию. Он составляет 16% от максимального взносооблагаемого заработка, который определяется Правительством РФ ежегодно). Итоговое значение умножается на 10.

Обратите внимание, что законодательно ограничивается максимальный ИПК. Вне зависимости от начисленной зарплаты вам полагается не более:

  • 7,39 ПБ за 2015 г.;
  • 7,83 за 2016 г.;
  • 8,26 за 2017 г.;
  • 8,70 за 2018 г.;
  • 9,13 за 2019 г.

За каждый полный год, относящийся к нестраховым периодам, должно быть начислено 1,8 ПБ по следующим обстоятельствам:

  • срочная военная служба;
  • уход за инвалидом I группы, пенсионером старше 80 лет или ребенком-инвалидом;
  • содержание под стражей, если впоследствии гражданин реабилитирован;
  • нахождение с супругом-военнослужащим в местности, где нельзя устроиться на работу по специальности (максимум 5 лет);
  • проживание за границами России, если супруг являются представителем посольств, дипломатических миссий (не больше 5 лет).

Количество ПБ, начисленных за каждый год ухода за малышом до исполнения последнему 1,5 лет, зависит от очередности рождения ребенка:

  • за первого – 1,8;
  • за второго – 3,6;
  • за третьего и четвертого – 5,2.

Пошаговый алгоритм расчета

Процедура расчета пенсии по старости состоит из нескольких этапов:

Этап 1. Узнать, сколько ПБ начислено до 2002 г.:

  1. Определяется стажевый коэффициент (СК). По умолчанию он равен 0,55. Если стаж мужчины превышает 25, у женщины 20 лет, за каждый год свыше должно быть начислено дополнительно 0,01. Максимальное значение не может превышать 0,75.
  2. Вычисляется коэффициент среднемесячного заработка (КСЗ). Нужно взять среднюю зарплату за любые 60 месяцев подряд (или за 2001–2002 гг.) и разделить ее на среднемесячную зарплату по России за этот же период. Предельное значение не может превышать 1,2. Для лиц с «северным стажем» оно варьируется в пределах 1,4–1,9.
  3. Определяется расчетная пенсия (РП).

Если СК больше 0,55. РП = СК × КСЗ × 1671 – 450. Вне зависимости от результата минимальное значение равно 210 рублям.

  1. К сумме РП применяется валоризация (разовое увеличение). Если до 1991 г. вы не были официально трудоустроены, РП увеличивается на 10%. Если стаж есть, дополнительно за каждый полный год к 10% добавляется 1%.
  2. Для вычисления пенсионного капитала полученный результат умножают на 5,6148 – произведение коэффициентов индексации за каждый год с 2002 по 2014.
  3. Определяют, сколько ПБ заработано до 2002 года.

Этап 2.

Узнать число ПБ, начисленных с 01.01.2002 по 31.12.2014 гг. (включительно):

  1. Получить сведения о состоянии лицевого счета. Сделать это можно, оправив письменный запрос в Пенсионный фонд, по интернету на сайте Госуслуг или при личном визите в ПФР.
  2. Указанные в выписке цифры нужно перемножить на соответствующий коэффициент индексации. Для каждого года он свой:
  1. Сложить проиндексированные цифры. Итоговую цифру разделить на возраст дожития, определенный на 1 января 2015 года. Он равен 228 месяцам.
  2. Определяют число ПБ, накопленных с 2002 по 2015 год.

Этап 3. Подсчитать ПБ, накопленные с 1 января 2015 г.

Этап 4. Суммируются ПБ за нестраховые периоды.

Этап 5. Определяется ИПКобщ.

Этап 6. Полученная сумма умножается на стоимость 1 ПБ (87,24 рубля).

Этап 7. К результату прибавляется ФВ. Для каждой группы заявителей она будет разной. Например, если вам больше 80 лет, базовое значение увеличивается вдвое. При наличии иждивенцев за каждого должно быть начислено дополнительно 1/3ФВ.

Если ваша пенсия по старости маленькая и не дотягивает до прожиточного минимума, установленного по региону проживания, вам должна быть назначена социальная доплата:

  • Из федерального бюджета, если ПМП в регионе ниже общефедеральной величины (8 846 рублей). Выплаты начисляют через ПФР.
  • Из регионального бюджета, если ПМП выше общефедеральной величины. Выплачивается через органы соцзащиты.

Проверка начисления льготной пенсии

Рассчитать досрочную пенсию по возрасту для работников вредных производств или при северном стаже можно по приведенной выше схеме. При этом нужно учесть это применение районного коэффициента. Его используют, если вы живете на территориях со сложными климатическими условиями. Значение варьируется от 1,15 до 2. При При смене места жительства величина районного коэффициента пересматривается.

Кроме этого, для граждан, которые имеют определенный стаж работы в районах Крайнего Севере (РКС) и на приравненных территориях (ПКС), ФВ в формуле расчета пенсии по возрасту имеет повышенное значение. Оно не уменьшается даже при переезде в другую местность:

  • 8 001,29 р. – граждане младше 80 лет, если они отработали в РКС 15 лет и больше, а их совокупный страховой стаж составляет минимально 25 лет для мужчин и 20 для женщин.
  • 16 002,58 р. – граждане старше 80 лет, если они отработали в РКС 15 лет и больше, а их совокупный страховой стаж составляет минимально 25 лет для мужчин и 20 для женщин.
  • 6 934,45 р. – граждане младше 80 лет, если они отработали в ПКС 20 лет и больше, а их совокупный страховой стаж составляет минимально 25 лет для мужчин и 20 для женщин.
  • 13868,90 р. – граждане старше 80 лет, если они отработали в ПКС 20 лет и больше, а их совокупный страховой стаж составляет минимально 25 лет для мужчин и 20 для женщин.

При наличии иждивенцев дополнительно должна быть начислена доплата к пенсии по возрасту в размере:

  • за первого – 1/3 от установленной величины фиксированной выплаты (УФВ);
  • за второго – 2/3 УФВ;
  • за третьего – 1 УФВ.

Посетители отделений Пенсионного фонда нередко сталкиваются с пренебрежительным отношением сотрудников и отсутствием у них желания разобраться с возникшими проблемами. В этом случае необходимо подать жалобу. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями по отправке жалоб на сотрудников ПФР.

Как подать жалобу на ПФР?

Самый простой способ подачи жалоб – по телефону горячей линии 8 800 250 8 800. Специалисты Единой федеральной консультационной службы ПФР принимают обращения круглосуточно. Звонки с российских мобильных и стационарных телефонов на данный номер – бесплатные.

Также в Пенсионном фонде работают региональные телефонные номера. Выберите свой регион, получите номер, позвоните и получите решение проблемы. Звонки на региональные телефоны могут быть платными – уточните стоимость вызовов у своего оператора.

Письменные обращения граждан с жалобами принимаются по адресу 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации. Обратите внимание, что отправлять почтой важные документы опасно – есть вероятность потери корреспонденции.

Пошаговая инструкция по отправке жалоб через онлайн-приемную.

  1. Перейдите на официальный сайт ПФР и откройте страницу центра консультирования по ссылке с главной страницы. Прямая ссылка на страницу — http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/.
  2. В нижней части открывшейся страницы располагается кнопка отправки запросов в онлайн-приемную ПФР – нажмите эту кнопку, выберите форму согласно места своего проживания (в России или за ее пределами), ознакомьтесь с условиями отправки обращений.
  3. Подтвердите согласие с условиями, поставив соответствующую галочку, после чего приступайте к заполнению формы.
  4. Укажите в форме личные и контактные данные, выберите тему обращения и напишите жалобу, подробно излагая обстоятельства сложившейся ситуации.
  5. Укажите адрес электронной почты для получения ответа и дождитесь обработки обращения специалистами Пенсионного фонда.

Обработка может занять продолжительное время – остается терпеливо ожидаться ответа.

Не получилось добиться справедливого решения проблемы? Обратитесь к заведующему отделением Пенсионного фонда. Вполне возможно, что заведующий разрешит сложившуюся ситуацию. Также можно сформировать досудебную жалобу и принести ее в отделение лично, сдав ответственному сотруднику под подпись, заверяющую фиксацию входящего обращения.

Не помогло общение с заведующим? Обратитесь в вышестоящее областное или краевое отделение Пенсионного фонда с устной или письменной жалобой. Также можно обратиться сюда с досудебным обращением и потребовать оперативного решения проблемы.

Судебное решение проблемы производится в региональных судебных инстанциях. Для этого нужно подготовить пакет документов. В его состав должны войти:

  • Копия паспорта истца.
  • Квитанция об оплате госпошлины.
  • Бумаги с отказами от Пенсионного фонда.
  • Копии отправленных в ПФР данных.
  • Бумаги и документы с доказательствами.
  • Трудовую книжку или выписку с места работы.
  • Прочие документы, касающиеся проблемы.

Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться у адвоката – он поможет составить более грамотный иск, увеличивая вероятность благоприятного рассмотрения дела в пользу истца.

Подать обращение через Госуслуги

Пользователи портала Госуслуги могут отправить досудебную жалобу прямо с компьютера. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией.

  1. Перейдите по прямой ссылке в отдельную зону портала Госуслуги, где формируются досудебные жалобы на Пенсионный фонд. Прямая ссылка на страницу — https://do.gosuslugi.ru/orgs/10000002796/.
  2. Нажмите кнопку Подать жалобу и авторизуйтесь на портале со своей учетной записью (подтвержденной).
  3. Заполните форму отправки досудебной жалобы, указав проблемную услугу и ведомство, на которое оформляется жалоба. Укажите причину жалобы и дайте ей максимально подробное описание, пропишите требования. При необходимости, прикрепите файлы.
  4. Укажите в форме ФИО, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и способ получения ответа (некоторые поля будут заполнены автоматически по информации из учетной записи портала Госуслуги).
  5. Нажмите кнопку Отправить и ожидайте ответа – это может занять несколько рабочих дней.

Гражданин вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) ПФР, территориальных органов ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее – жалоба).

В досудебном (внесудебном) порядке гражданин имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ПФР, территориальный орган ПФР:

  • в ПФР – на решение и действие (бездействие) руководителя территориального органа ПФР;
  • в вышестоящий территориальный орган ПФР – на решение и действие (бездействие) руководителя и (или) должностного лица нижестоящего территориального органа ПФР;
  • к руководителю территориального органа ПФР – на решение и действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР.

Жалоба должна содержать:

  • наименование территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства гражданина (представителя), а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину (представителю);
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ПФР, территориального органа ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги;
  • доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц при предоставлении государственной услуги. Гражданином (представителем) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.

В случае если жалоба подается через представителя гражданина, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени гражданина.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется ПФР, территориальными органами ПФР (в месте, где гражданин подавал заявление (извещение), либо в месте, где гражданином получен результат предоставления государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана гражданином посредством:

  • Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (в случае если государственная услуга была получена на Едином портале);

Жалоба рассматривается территориальным органом ПФР, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) данного органа, его должностного лица. В случае если обжалуются решения руководителя территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган ПФР (в порядке подчиненности) и рассматривается им в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

В случае если жалоба подана гражданином в ПФР и (или) территориальный орган ПФР, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует гражданина о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Жалоба может быть подана гражданином через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в территориальный орган ПФР, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и территориальным органом ПФР, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в территориальном органе ПФР, предоставляющем государственную услугу.

Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации заявления;
  • нарушение срока предоставления государственной услуги;
  • требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
  • отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
  • отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • затребование с гражданина при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • отказ территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В территориальных органах ПФР определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

  • прием и рассмотрение жалоб;
  • направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления все имеющиеся материалы направляются в органы прокуратуры.

Территориальные органы ПФР, предоставляющие государственные услуги, обеспечивают:

  • оснащение мест приема жалоб;
  • информирование граждан о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, на Едином портале;
  • консультирование граждан о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
  • заключение соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами и территориальными органами ПФР в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи гражданам результатов рассмотрения жалоб;
  • формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

Жалоба, поступившая в ПФР или территориальный орган ПФР, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены ПФР или территориальным органом ПФР.

В случае обжалования гражданином отказа территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у гражданина, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

По результатам рассмотрения жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении (далее – решение). Решение принимается в форме акта ПФР или территориального органа ПФР.

При удовлетворении жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Информирование заявителя о результатах рассмотрения жалобы осуществляется путем направления гражданину соответствующего ответа.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется гражданину не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию гражданина в форме электронного документа, заверенного усиленной квалифицированной электронной подписью.

В случае если жалоба была направлена через систему досудебного обжалования, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

  • наименование территориального органа ПФР, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, принявшего решение;
  • номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина;
  • основания для принятия решения;
  • принятое решение;
  • в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
  • сведения о порядке обжалования решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем ПФР или территориального органа ПФР.

По желанию гражданина ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа.

ПФР, территориальный орган ПФР отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

  • наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
  • подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • наличие решения, принятого ранее в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы.

ПФР, территориальный орган ПФР вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

  • наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес гражданина, указанные в жалобе.

Решение, принятое по жалобе, может быть обжаловано в вышестоящем территориальном органе ПФР, в ПФР или в судебном порядке.

Граждане имеют право обратиться в ПФР, в территориальный орган ПФР за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме, в том числе при личном приеме гражданина, или в электронном виде.

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы граждане могут получить на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

Через систему досудебного обжалования жалоба может быть подана в отношении следующих услуг ПФР:

      • Информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно федеральным законам «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» и «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации»
      • Бесплатное информирование плательщиков страховых взносов о законодательстве Российской Федерации о страховых взносах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты страховых взносов, правах и обязанностях плательщиков страховых взносов, полномочиях Пенсионного фонда Российской Федерации, территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации и их должностных лиц, а также предоставление форм расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам и разъяснение порядка их заполнения
      • Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг
      • Прием от застрахованных лиц заявлений о добровольном вступлении в правоотношения по обязательному пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию в соответствии с Федеральным законом «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»
      • Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению
      • Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению
      • Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению гражданам, выехавшим на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации
      • Установление и выплата дополнительного социального обеспечения членам летных экипажей воздушных судов гражданской авиации и ежемесячной доплаты к пенсии отдельным категориям работников организаций угольной промышленности
      • Выплата пенсий гражданам, выезжающим (выехавшим) на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации
      • Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал
      • Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала
      • Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях
      • Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации
      • Установление федеральной социальной доплаты к пенсии
      • Прием, рассмотрение и принятие решений по заявлениям (уведомлению) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений
      • Прием от плательщиков страховых взносов расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное пенсионное страхование и обязательное медицинское страхование
      • «Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства»

Прием от страхователей реестров застрахованных лиц о перечислении дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию в соответствии с Федеральным законом «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»»Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства»

Положение о федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг, утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2012 г. № 1198.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *