Жалобы в Роспотребнадзор

Иногда при необходимости вернуть деньги за некачественный товар, произвести гарантийный ремонт, обмен покупатель и продавец не могут прийти к общему мнению. Тогда на помощь приходит ФЗ «О защите прав потребителя». Он не только регламентирует отношения покупателя, реализатора и производителя, но и содержит данные об оформлении и отправлении претензионных обращений. Жалоба в Роспотребнадзор является действенным способом защитить свои права, получить компенсацию за моральный и материальный вред.

Однако для достижения положительного результата необходимо грамотно подготовить обращение и направить его в адрес ведомства.

Подаем жалобу в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения следующих мероприятий:

  • Внеплановой проверки по заявлению физического или юридического лица;
  • Выездного контроля работы торговой точки, агрегатора или производителя;
  • Документарной проверки объекта, упомянутого в жалобе.

Роспотребнадзор ищет нарушения законодательства, допущенные в ходе деятельности предприятия. Также ведомство оценивает санитарно-эпидемиологическую картину, наличие соответствующих аттестатов и допусков у работников организации, проводит социально-гигиенический аудит. В обязанности инстанции входит проверка продукции, привезенной из-за рубежа.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос По результатам возможно наложение штрафа на компанию, временное ограничение ее деятельности или отзыв лицензии.

Как написать жалобу

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме. Утвержденного типового бланка для оформления претензии нет.

При составлении претензии важно указать:

  1. Наименование получателя документа (название уполномоченного органа) в шапке письме;
  2. Данные о заявителя: ФИО, адрес проживания, контактную информацию;
  3. Детальное изложение события, послужившего причиной для обращения;
  4. Требования по решению ситуации;
  5. Текущую дату и подпись заявителя.

Обращение можно написать от руки или набрать на компьютере, а потом распечатать. Лучше подготовить 2 экземпляра: один передать в инстанцию, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.

Образцы и бланки жалоб

Для того чтобы жалоба в Роспотребнадзор выглядела информативной, лучше добавить в текст информацию о статьях ФЗ, нарушенных продавцом или производителем.

Совсем не обязательно привлекать профессионального юриста к составлению текста претензии. Достаточно воспользоваться готовыми шаблонами. Образец подбирается в соответствии с произошедшим инцидентом.

Далее представлен образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору. Приведенные статьи могут быть внесены в обращение и на любой другой сервис: работу мобильных операторов, клининговых компаний, ремонтных бригад.

Образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору

Скачать образец

Следующий шаблон – жалоба на магазин, продавший некачественный товар и отказавшийся от возврата денежных средств. Образец подойдет для заявления о факте приобретения продукции с дефектом или вышедшей из строя до окончания гарантийного периода из-за обстоятельств, произошедших не по вине покупателя.

Образец жалобы на магазин

Скачать образец

Можно оформить жалобу в Роспотребнадзор и на предприятия общественного питания, продуктовые магазины. Если потребление некачественной пищи нанесло вред здоровью, то следует требовать компенсацию стоимости лечения и возмещение морального вреда.

Образец жалобы на предприятие общественного питания

Скачать образец

Порядок рассмотрения

После получения обращения есть три варианта развития событий:

  1. Удовлетворение требований, описанных в жалобе в Роспотребнадзор;
  2. Перенаправка материалов обращения в другую инстанцию для последующего изучения;
  3. Отказ в удовлетворении требований претензии.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, уполномоченные органы обязаны рассмотреть обращение граждан по факту нарушения в течение 30 календарных дней.

При условии, что обращение не было отправлено в иную инстанцию. Тогда срок может быть продлен.

Способы направления жалобы в Роспотребнадзор

Многообразие вариантов позволяет отправить в жалобу Роспотребнадзор максимально удобно для потребителя. Человек может передать обращение в ходе личного визита, направить по почте с уведомлением или написать претензию онлайн.

По почте

Адрес для отправления по каждому субъекту РФ можно посмотреть на официальном сайте Роспотребнадзор. Рекомендуется отправлять заказное письмо с отслеживаемым трек-номером.

Желательно:

  • Направить претензию с уведомлением — тогда после вручения конверта у человека останется подтверждение, что жалоба была доставлена;
  • С описью вложений – сотрудник почты проверит содержимое конверта и подтвердит, что внутри именно жалоба.

Личным обращением

Можно обратиться в приемную уполномоченного управления или записаться на прием к его руководителю. С собой стоит взять 2 экземпляра обращения для проставления отметки о принятии претензии.

Кроме того:

  • В ходе личного приема будут рассмотрены только не анонимные жалобы;
  • Запрещено употреблять оскорбительные эпитеты в адрес других лиц и организаций;
  • Обращение должно находиться в компетенции Роспотребнадзора.

Для тех, кто предпочитает общение через Интернет, есть два варианта:

  1. Написать претензию на сайте Роспотребнадзора;
  2. Направить жалобу через Госуслуги.

Как подать жалобу онлайн через Интернет

Для быстрого рассмотрения стоит подавать претензию в уполномоченный орган региона нахождения. В противном случае перенаправка дела влечет увеличение сроков.

Составить электронную жалобу

Электронное обращение составляется по тем же правилам, что и претензия на бумажном носителе. Требуется указать адресата, личные данные, суть проблемы и свои требования. Обязательны дата и подпись.

Подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора

Для оформления претензии на сайте нужно и авторизоваться через Госуслуги.

После проведения операции появится форма для заполнения. Необходимо заполнить все графы без ошибок и опечаток.

Общее количество знаков в обращении не должно превышать 4 тысяч. Дополнительно можно прикрепить доказательства: фото, видео, аудио файлы в допустимых форматах.

Подать жалобу через портал Госуслуг

Аналогично претензию можно оставить через сам портал Госуслуги. В строке поиска ввести «жалоба в Роспотребнадзор», выбрать соответствующее окно из найденных вариантов. После заполнения текста отправить документ нажатием кнопки и ожидать ответа.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Для подачи обращения через Интернет понадобится подтвержденный профиль на Госуслугах. Для подтверждения данных необходимо обратиться в МФЦ с паспортом и СНИЛС.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Отправить анонимную жалобу в Роспотребнадзор можно по почте.

Однако такое письмо может не возыметь результата. По анонимным претензиям редко инициируются проверки.

Причины отказа в рассмотрении обращения

Наиболее распространенные причины отказа в удовлетворении требований:

  1. Жалоба в Роспотребнадзор была подана анонимно;
  2. Вопрос не находится в компетенции инстанции;
  3. В тексте отсутствует четкое описание причин обращения;
  4. Претензия основана на догадках и не имеет фактического подтверждения.

Горячая линия Роспотребнадзора

Убедиться, что письмо было доставлено и зарегистрировано, а также задать другие интересующие вопросы можно по номеру горячей линии 8 (800) 100 00 04.

Популярные вопросы

Далее приведен самый распространенный вопрос по теме.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?

Гражданин имеет право подать жалобу по таким вопросам, как:

  • Нарушение законодательства коммерческими банками при работе с клиентами;
  • Нарушение прав потребителей (низкое качество товара, отказ от гарантийного обслуживания, выход изделия из строя до конца периода эксплуатации, недостаточная информация о продукции и пр.);
  • Отказ от следования санитарным нормам (плохое качество питьевой воды, редкий вывоз мусора, неудовлетворительное состояние ЖКХ);
  • Неправильное использование места у жилых домов (открытие предприятий, наносящих вред среде, здоровью граждан, скопление отходов и т.д.).

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Куда жаловаться на нарушения прав потребителя?

Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя.

Надзорный орган осуществляющий контроль за соблюдением организациями прав потребителя это «Роспортебнадзор». Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.

Но обратите внимание на то, что с декабря 2016 года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор. Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе. Прежде чем потребителю обратится с жалобой, он сначала должен направить претензию непосредственно организации которая его права нарушила.

Пример! Вы купили товар, он оказался не надлежащего качества и вы изъявили желание вернуть товар в магазин и забрать деньги и продавец на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» обязан выполнить это ваше законное требование, но продавец вам отказал. Раньше вы могли сразу же пожаловаться в Роспортебнадзор, а сейчас действует так называемый претензионный порядок до обращения именно в данную надзорную инстанцию. Прежде чем писать жалобу в Роспортебназдор, вы должны направить продавцу претензию с требованием вернуть вам деньги за некачественный товар или выполнить иные ваши законные требования. Претензия пишется в 2 экземплярах, в шапке вы указываете кому и от кого претензия, ниже пишете сам текст претензии в котором указываете какой товар и когда был приобретен, какие недостатки были обнаружены, какие статьи закона нарушил продавец отказав вам в принятии товара и возврате денег. Ниже опишите ваши требования, далее поставьте подпись и дату. Таких абсолютно одинаковых претензии у вас должно быть 2.

На одном экземпляре потребуйте продавца поставить подпись, дату принятия и входящий номер, либо другие отметки о том, что претензия принята и данный экземпляр с отметками должен остаться у вас, это будет доказательством того, что претензию вы направили, а значит претензионный порядок соблюден.

Теперь вам осталось подождать 10 дней и если в течении этого промежутка времени продавец не выполнит ваши требования, то вы имеете право обратиться в Роспортебнадзор с жалобой. Обратите внимание, что соблюдение претензионного порядка обязательно, в случае его не соблюдения, вашу жалобу просто не примут.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме. Вам нужно указать в какое подразделение Роспотребнадзора направляется жалоба, если вы знаете какому должностному лицу направить жалобу то укажите в жалобе, что вы направляете ваше обращение именно конкретному должностному лицу, не забывая при этом указывать в какое управление Роспотребнадзора направляется жалоба. Укажите от кого направляется жалоба и по какому адресу вы проживаете, без этих данных жалобу просто не рассмотрят. Далее опишите ситуацию которая с вами произошла, все описываем максимально кратко и конкретно, желательно со ссылками на закон, так ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и не останется без внимания. Ниде ставим дату и подпись. Не забываем указать ваши контакты, что бы с вами могли связаться. Таких жалоб вы должны составить 2 экземпляра. Один вы подаете в Роспотребнадзор, а на втором лицо принимающее жалобу должно поставить входящий номер или иную отметку о принятии вашей жалобы, дату принятия. Обязательно приложите к жалобе копию претензии которую вы направляли продавцу или организации оказавшей некачественную услугу, так вы подтвердите, что претензионный порядок был соблюден и вашу жалобу не оставят без рассмотрения.

В момента подачи жалобы на ее рассмотрение по закону должностному лицу дается 30 дней, то вам обязаны дать ответ максимум на 31 день.

На основании вашей жалобы Роспортебнадзор инициирует внеплановую проверку и при выявлении нарушений вынесет предписание об устранении нарушения, а если организация не выполнит предписание Роспортебнадзора в срок, то ее привлекут к ответственности по КОАП и просто оштрафуют.

В чем недостатки обращения в Роспортебнадзор?

  1. Во первых это долго;
  2. Во вторых это не всегда действенно.

Вы подаете жалобу и ее будут рассматривать 30 дней, это достаточно продолжительное время и все это время мы просто будете сидеть и ждать у моря погоды.

Ну это ладно, потом на 30-й день вашу жалобу все же соизволят рассмотреть и проведут довольно вялую проверку и то не сразу, по результатам проверки вынесут предписание об устранении нарушения, организация может просто на просто наплевать на данное предписание и вообще не выполнять его и не факт, что Роспортебнадзор приедет проверять выполнила ли организация предписание, в общем весь контроль ляжет на ваши плечи и через Роспортебнадзор проблемы такого плана решать довольно не просто, это долго и неэффективно. К тому же должностное лицо Роспортебнадзора не может принудить конкретную организацию вернуть вам деньги, они лишь могут оштрафовать за невыполнение требований Роспортебнадзора, штрафы не всегда большие и порой продавцу проще штраф заплатить чем выполнять требования продавца, в итоге у вас шансов 50 на 50, либо организация нарушившая ваши права все же окажется порядочной и после визита Роспортебнадзора выполнит ваши требования, либо нет.

Но выход есть!

Обратитесь в суд. Это намного эффективнее чем Роспортебнадзор, ведь за это время пока вашу жалобу рассмотрят, пока проведут проверку, пока продавец соизволит выполнить ваши требования и не факт, что соизволит, может пройти месяца 3-4, а за это время вы спокойно можете заставить продавца выполнить ваши требования через суд, тем более перед обращением в суд, так же должен быть соблюден претензионный порядок, то направлена претензия продавцу, а ее так же как вы помните нужно направлять и перед обращением в Роспортебнадзор, поэтому вы направив претензию и не получив ответа, можете идти как в суд, так и в Роспотребнадзор на ваш выбор. Можете подать исковое заявление в суд и параллельно жалобу.

Преимущество суда в том, что после того как вы выиграете дело и продавца обяжут выплатить вам деньги за товар, вы по вступлении решения суда в силу, а это 30 дней получите исполнительный лист с которым можете прийти в службу судебных приставов, написать заявление и приложить к нему исполнительный лист. После получения вашего заявления и исполнительного листа, приставы начнут проводить мероприятия по принудительному взысканию с продавца денежной суммы присужденной судом в вашу пользу и если приставы не взыщут ее деньгами, то возьмут товаром или другими ценностями.

Так же суд присудит в вашу пользу штраф в размере 50% от стоимости товара, эту сумму так же вам будет вынужден выплатить продавец за отказ в претензионном порядке выполнить ваши требования. То есть если вам отказали в возврате товара стоимостью 30000 рублей, то по суду вам присудят 30000 рублей за товар и в вашу пользу 15000 штрафа, но судья как правило уменьшает размер штрафа. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Выбирать конечно вам, но лично я сразу после того, как продавец мне отказал после получения претензии сразу же составил исковое заявление, приложил бы к нему копию претензии, копию чека о покупке и подал бы в суд. Так гораздо эффективнее.

Надеюсь статья была вам полезна и теперь выбор за вами.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:

Об авторе:

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Уважаемые пользователи!

В центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
организован личный прием граждан в Общественной приемной, находящейся по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7 (http://rospotrebnadzor.ru/region/contact.php)

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, осуществляется специалистами структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.

График работы Общественной приемной Роспотребнадзора

Дни недели

Время работы

Управление, ответственное за работу

в Общественной приемной

Понедельник

с 13-00 до 16-00

Управление организации деятельности

Вторник

с 13-00 до 16-00

Управление санитарного надзора

Среда

с 13-00 до 16-00

Управление защиты прав потребителей

Четверг

с 13-00 до 16-00

Правовое управление

Пятница

с 10-00 до 13-00

Управление эпидемиологического надзора

Суббота, Воскресенье

Выходной

Порядок проведения личного приема в Общественной приемной центрального аппарата Роспотребнадзора

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

    Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

    Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

    При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе привлекать в качестве экспертов сотрудников профильных структурных подразделений Роспотребнадзора.

    Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина), о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

    На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

    На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора».
    Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.

    Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

    В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Личный прием граждан в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора

Личный прием граждан в субъектах Российской Федерации осуществляется в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора. Личный прием граждан руководством и профильными специалистами территориальных органов осуществляется в соответствии графиком.

Информация о работе Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора, времени и месте проведения личного приема граждан руководством и профильными специалистами структурных подразделений территориальных органов, размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора, к списку которых можно перейти по ссылке (http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php)

Личный прием граждан руководящим составом Роспотребнадзора

Личный прием граждан руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора осуществляется на основании предварительной записи в соответствии с графиком личного приема, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и содержит информацию о дате, времени приема и контактных телефонах для записи на личный прием.

Порядок личного приема граждан в Роспотребнадзоре определен разделами V и VI «Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденной приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

Запись граждан на личный прием к руководителю Роспотребнадзора осуществляется помощниками руководителя Роспотребнадзора.

Обращение граждан о личном приеме у руководителя Роспотребнадзора рассматривается его помощником на соответствие
следующим требованиям:

· просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;

· интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Роспотребнадзора;

· представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Руководитель, при ознакомлении с информацией о произведенной записи к нему на прием, представленной помощником руководителя, вправе дать поручение в письменной форме о приеме гражданина иным должностным лицом Роспотребнадзора.

Запись на личный прием к заместителям руководителя Роспотребнадзора, начальникам структурных подразделений Роспотребнадзора осуществляется сотрудником, ответственным за делопроизводство у заместителей руководителя Роспотребнадзора, и начальников соответствующих структурных подразделений, на основании утвержденного графика личного приема граждан с учетом содержания обращения гражданина и компетенции разрешения поставленных вопросов.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Ответ на жалобу Омарова М.А.

На Ваше обращение о нарушении прав потребителя разъясняем следующее:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,

защиты прав потребителей и потребительского рынка (Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

При этом , если срок устранения недостатков товара не определен письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) незамедлительно, то есть в минимальный срок объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа .Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать срок пять дней ( ст. 20 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с ч.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита

прав потребителей, осуществляется судом .Иски о защите прав потребителей могут

быть предъявлены в суд в том числе и по месту жительства или пребывания истца.

При этом, в соответствии с ч. 3 ст. . 40 Закона РФ » О защите прав потребителей»,

Управления Роспотребнадзора по РД может быть привлечено судом к участию в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В части судебных расходов разъясняем , что истцы, по искам связанным с нарушением прав потребителей , освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, если цена иска не превышает 1000 000 рублей (ст.333.36,Налогового кодекса Российской Федерации ( часть вторая) ). По результатам рассмотрения дела стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя (адвоката) в разумных пределах (ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Дополнительно сообщаем что Вашей жалобе вопрос решен положительно т.е Вам выдан Акт о неремонтопригодности товара на основании которого вы имеете права на возврат денег или получения товара.

На потребительском рынке часто возникают проблемы. Различие стоимости товара на ценнике и кассе, низкое качество, плохое оказание услуг и многое другое. Для борьбы с такими неудобствами следует составить жалобу потребителя в Роспотребнадзор: только там или в суде смогут защитить интересы потребителя и наказать виновных.

Общие положения по защите прав потребителя

Роспотребнадзор — это специальный государственный орган, основная задача которого — контроль соответствия правилам и нормативам в потребительской сфере и защита прав граждан. Другими словами, организация отвечает за приобретение качественных услуг и продукции, и если, что-то не соответствует, обязана разобраться.

В функции этого учреждения входит многое, поэтому стоит рассмотреть основные из них:
Контроль деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей. К этой категории причислены заведения общественного питания, вне зависимости от уровня. В том же списке любые торговые точки, начиная от обычных магазинов до огромных гипермаркетов.

Качество оказания медицинской помощи в частных и государственных учреждениях тоже контролирует Роспотребнадзор. В этот перечень попадают и любые другие организации, которые предоставляют гражданам услуги. Например, аэропорты, гостиницы и прочее.

Защита прав граждан. Сотрудники должны рассматривать жалобы потребителей и реагировать на них. Поэтому, если вы приобрели товар низкого качества, вам оказали услугу в ненадлежащем виде или отказали в каких-либо законных требованиях, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.

Эпидемиологический контроль и изучение бактерий в продукции. Специалисты органа проверяют качество различной продукции, чтобы своевременно выявить наличие болезнетворных бактерий.

Проверка импорта. Незаконные продажи товаров из-за рубежа, опасные или некачественные материалы — такие проблемы тоже рассматривает Роспотребнадзор.

Карантин и выявление инфекций — одна из обязанностей Роспотребнадзора, в которую входит контроль эпидемиологической ситуации во всех регионах.

Улучшение жизни населения. В определенный период, который устанавливается правительством, государственный орган должен предлагать различные решения по улучшению здоровья граждан. Например, если около вашего дома находится предприятие и его выбросы значительно влияют на воздух, можно сообщить об этом в Роспотребнадзор.

Основания и правила составления

Чтобы вашу жалобу в Роспотребнадзор приняли и она была рассмотрена сотрудниками органа, требуются веские основания. В их число входит следующее:

  • Гражданин подозревает продавца в незаконной коммерческой деятельности;
  • Человек получил товар плохого качества или услуги, либо представленные данные о них не соответствуют действительности;
  • Продавец реализует продукцию с истекшим сроком годности;
  • В результате покупки какого-либо товара и его употребления/использования был нанесен вред здоровью человека или животного;
  • В договоре купли-продажи указаны требования, которые противоречат действующему законодательству, а также интересам какой-либо из сторон сделки;
  • Остальные ситуации, нарушающие права потребителя.

Cпоры, которые касаются какого-либо имущества, Роспотребнадзором не рассматриваются.

Обращение в Роспотребнадзор — это не только защита ваших прав, но и прав других потребителей, которые могут воспользоваться некачественным товаром или услугой. Для составления жалобы существуют определенные правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы ваше письмо было рассмотрено. Возможна даже коллективная жалоба в это учреждение, процесс составления которой почти не отличается от обычного заявления.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор?

Перед процедурой попытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом или исполнителем, возможно, так удастся решить проблему и избежать обращения в государственный орган. Если добиться результата не удалось, то немедленно проинформируйте о сложившейся ситуации Роспотребнадзор.

Если необходимо, то при составлении формы жалобы в Роспотребнадзор можно опираться на несколько законодательных актов, которые пояснят суть проблемы. В их числе следующие положения:

  • Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений» N 59;
  • Федеральный закон «О банках и их деятельности» N 395-1;
  • Закон «О государственной информационной системе ЖКХ» N 209;
  • Закон N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии»;
  • Федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Исходя из вышеуказанного, если возникла ситуация, в которой, по вашему мнению, были нарушены права, лучше сразу обратиться к законодательным актам и прояснить, так ли это.

Образец письма

Основной этап — это письменное составление претензии. Особых требований нет, кроме тех правил, которые применяются к деловой документации, и внесение обязательных данных. Образец жалобы в Роспотребнадзор о защите прав потребителей должен содержать следующее:

  1. Необходимо указать полное название управления службы в регионе, в которое подается обращение, а также Ф.И.О. заявителя.
  2. Адрес регистрации заявителя. Обратите внимание, что анонимно обратиться невозможно, поэтому указание личных данных обязательно.
  3. Посередине листа формата А4 (желательно) указывается название документа, в данном случае «Жалоба».
  4. После этого следует подробно описать нарушение.

Поскольку это является жалобой в государственный орган, то придерживайтесь делового стиля изложения: исключите эмоциональные высказывания, четко опишите события. Также требуется указывать все относящиеся к делу даты, имена и местоположения. Содержание должно быть конкретным, с указанием существенных деталей.

Самое большое значение несет описание проблемы. При необходимости рекомендуется добавить, какую помощь вы хотите получить от Роспотребнадзора в сложившейся ситуации. Например, просто разобраться в нарушении прав потребителей или оштрафовать виновных.

Также требуется привести положения нормативных актов, которые, по вашему мнению, нарушены. Основные, которые обычно содержит образец письма, указывались выше, подробный список можно легко найти в интернете.

Не торопитесь с указанием ссылок, внимательно ознакомьтесь с информацией. Актуальные данные содержатся, в основном в справочниках «Консультант» и «Гарант».

В конце необходимо описать все приложения к жалобе в Роспотребнадзор по защите прав потребителя. Эта мера не обязательна, но, если вы ранее обращались к нарушителю и есть какие-либо письменные доказательства этого, смело прикрепляйте их к заявлению. Рекомендуется нотариальное заверение всех копий.

Итоговая часть — подпись заявителя, расшифровка и дата составления обращения. Кроме письменного заявления, приемлем печатный формат. Также сам государственный орган предоставляет специальные бланки, которые упрощают задачу.

Подача претензии

Жалобу можно подать несколькими способами:

  • Личное обращение. Государственный орган может предоставить образец претензии в Роспотребнадзор;
  • Отправка онлайн на сайте Роспотребнадзора;
  • Можно выслать заявление на электронную или обычную почту, факс.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с написаем жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги, советуем ознакомиться с этим материалом.

Для заполнения онлайн-формы потребуется посетить сайт http://rospotrebnadzor.ru/. В этом случае вы можете подать жалобу после авторизации при помощи ЕСИА или без авторизации.

После отправки запроса вы должны получить ответ, который направляется несколькими способами: по почте на указанный вами адрес, на электронную почту либо в устной форме (в простых случаях, не требующих проверок).

Регистрация жалобы производится в течение трех рабочих дней, а само рассмотрение занимает не более месяца со дня оформления обращения. Если вы допустили какие-либо ошибки, например, неверно определили проблему, и ее решение не входит в обязанности Роспотребнадзора, то вы будете уведомлены об отказе в рассмотрении.

В некоторых случаях государственным органам требуется больше времени, поэтому возможно продление срока рассмотрения еще на 30 дней. О его увеличении вам сразу же сообщат.

Рекомендуется при написании жалобы придерживаться следующего:

  • Составляйте обращение в двух экземплярах. Оригинал оставьте себе, а копию претензии в Роспотребнадзор отправьте;
  • Какие-либо материалы, чеки, квитанции и прочее — отсканируйте. Оригиналы оставьте себе до разрешения ситуации, копии приложите к заявлению;
  • Обязательно укажите, какие материалы вы прилагаете к жалобе;
  • Жалобы от граждан, которые пожелали остаться анонимными, не принимаются;
  • Рекомендуется указать срок, в который необходимо выполнить ваши требования нарушителем. Обычно он составляет 10 рабочих дней.

Бывают случаи, когда ответ в течение 30 дней от представителей государственного органа не поступает. Если вы уверены, что составили все правильно и бездействие со стороны Роспотребнадзора незаконно, то можно обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру. Обращение можно составлять в произвольной форме, главное — это указание личных данных и точное изложение сути проблемы. Также требуется приложить копию жалобы, на которую вы не получили ответа.

Более подробно о сроках рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Кроме Роспотребнадзора, каждый гражданин имеет право обратиться в суд, если он считает, что есть нарушение. В таком случае рассмотрением будут заниматься мировые судьи, если требования не превышают суммы в 50 тысяч рублей. Если сумма выше указанной цифры, то необходимо обратиться в гражданскую коллегию районного суда.

Стандартно подается жалоба в Роспотребнадзор, образец при этом обязательно содержит следующее:

  1. Ф.И.О. заявителя и его контактные данные.
  2. Данные ответчика.
  3. Подробное описание нарушения.
  4. Просьба к судебному органу.
  5. Подпись истца и дата подачи.

Практика дел

В одной статье не представляется возможным подробно рассмотреть все ситуации, которые могут нарушить потребительские права. По этой причине выделим несколько рекомендаций, увеличивающих вероятность успешного в Роспотребнадзор с жалобой:

  • Перед тем как оформить жалобу, попытайтесь самостоятельно урегулировать проблему при помощи письменной претензии к организации или лицу, которое предоставляет услуги;
  • Роспотребнадзор не располагает полномочиями возвращения финансовых средств. Поэтому в таких ситуациях лучше обратиться в судебный орган;
  • Чем внимательнее вы составите жалобу и приложите к этому больше усилий, тем выше вероятность положительного разрешения проблемы;
  • При борьбе за свои права, в первую очередь, ознакомьтесь со всеми необходимыми нормативными актами и документами.

Полезное видео

Если возникли вопросы по заполнению обращения, то можно найти в интернете примеры жалобы в Роспотребнадзор. Государственный орган, скорее всего, назначит штраф, который обычно равен 3000 рублей. По этой причине многим организациям проще выплатить эту сумму, чем улучшить качество предоставляемых услуг. Но это не означает, что за свои права не нужно бороться.

(Проголосуй первым!)
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

  1. Владимир:

    На мобильном телефоне зашёл в приложение ИНСТОГРАМ для просмотра новой информации,в ходе просмотра я увидел рекламу в интернет магазине, рекламировали автомобильное зеркало-видеорегитратор за 2790 руб.в котором имеется ещё 10 дополнительных функций,я зашол в этот магазин посмотрел товар,почитал отзывы всё мне понравилось и я решил сделать заказ,написал имя и номер телефона в течении 5 минут мне перезвонил менеджер для подтверждения заказа рассказал всё про товар и предложил ещё дополнительные товары к этому зеркалу,тогда я отказался от заказа потому что сумма оказалась дороговата 3900.через какое то время я решил и снова заказать этот товар,мне перезвонил менеджер и я подтвердил заказ,последующие дни мне ещё несколько раз звонили менеджеры чтобы подтвердить заказ я всем отвечал что уже всё подтвердил,через шесть дней мне пришло сообщение что ваш заказ прибыл в отделение связи для получения, по адресу 614101 Пермь ул *** 37.я зашёл в приложение ПОЧТА РОССИИ и посмотрел путь моей посылки,по от следованию было видно что действительно посылка прибыла в пункт выдачи,20 апреля я пришол на почту оплатил 3556.60 руб и мне выдали посылку, придя дамой я открыл её но моего товара там не оказалось а лежал какой то пластмассовый по царапаный регистратор бумага и картон, далее я попытался несколько раз снова позвонить в этот магазин и объяснить ситуацию но слушать они меня не хотят,вешают трубку, а потом видимо заблокировали мой номер, сейчас очень много на разных сайтах появляется эта реклама к сожалению я не помню точно с какого сайта я заказывал товар, но есть вот такая информация по отслеживанию товара,заказанный товар был принят в отделение связи,10 апреля,в 14.27.г.Москва от ***.а это означает что её паспортные данные имеются в том отделении по которым можно раскрыть это мошеничество. Фотографии посылки и чек оплаты прикладываю. вот этот сайт,но не уверен.

    • Анастасия Анатольевна:

      напишите претензию и отправьте на юридический адрес данного магазина. По истечению 10 дней вы сможете подать в суд на возврат денежных средств. Если вам неизвестен юр.адрес, обратитесь в полицию по факту мошенничества.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *